优质文明服务培训心得体会

优质文明服务培训心体会
着生活节奏断加快光顾银行次数日渐增作工作第线银行柜员举动代表着农信社职业规范会客户留直接印象什服务？什开展优质服务？开展优质服务？天探讨话题
服务目满足感觉仅仅事情做完
良服务没服务没客户没客户没利润没利润法生存  服务表面客户实际
什样服务竞争力？
快捷：客户期办理业务迅速快捷必须客户提供现代化快捷服务量减少客户等候时间减少银行客户间摩擦
礼貌：客户期柜员素质高态度客户礼貌源服务认真客户尊重文明礼貌客服务工作起码求
整洁卫生：客户期营业环境整洁卫生舒心便民设施位
关注：客户期获优惠遇优越感
安全感：客户期营业场安全办理业务保密程度高
现客户期越越高更注意服务符合服务位服务服务更求  客户实实群需实实感受感受提供实实服务
优美服务环境位服务设施优质服务重组成部分具体事解说服务员
工作力专业知识豪感仪表彬彬礼出份力优质服务六素
豪感位济学家说：工作样卑微付艺术家精神十二分热忱样会庸卑微境况中解脱出劳碌辛苦感觉工作成乐趣样真心实意善位客户
仪表求注重形象然选择行业尊重行业 具备行业应该具备仪表形象作银行名员工客户事间频繁交中应该时刻警记尊重方考虑方需细整洁发饰服饰等方面严格求方感觉形象愧合格银行职员方首先形象认信甚赖
彬彬礼服务态度海起航公司老师培训中样句话服务态度弥补服务程足处修复剂’达语言行双重修炼 合适场合说合适话做合适事
彬彬礼语言  总抱怨客户态度客户态度实际身言行面镜子总挑剔镜子应更反省镜子里里够里需改进
彬彬礼行   实客户天面考官果天岗懒散妆容马虎甚言辞冷淡态度生硬换位想会柜台里工作员付出应尊重？提倡令信赖服务质量令赞许服务效率令满意服务态度绝种表面东西应该播种思想收获行成信合具备惯品格
出份力 银行服务质量高低取决客户享受服务期值较两者持时客户满意银行客户提供服务超出期值银行服务质量高果客户期百分百服务应该101惊喜
首先尊重客户尊重服务核心牢固树立客户帝理念客户位尊卑身份贵贱熟悉否客户中心漠视怠慢位客户接递客户手中现金单卡证时抛掷必确认客户存取款具体数额时高声喊客户前办理某较琐碎毫利润言业务时钞兑换钞
兑换残钞等等求必应推辞里家讲事花旗银行全球
次微笑服务微笑名片微笑服务意味着脸挂笑应真诚客户服务作三天服务知道偶尔笑次简单365天天客户时刻微笑真容易目标前进带着微笑客户服务时总会心生感需服务象朋友会然发出心微笑客户微笑时表达意思见高兴愿意服务
者优质服务贵深入心银行服务已局限微笑服务负责客户提供优质服务细节决定成败优质服务贵深入心代表信社成位信合识学会察言观色想客户想急客户急持恒做细节客户觉言行举动心服务真正位客户办理笔业务负责终赢客户
效处理客户投诉柜员工作银行辛苦工种银行业务流量逐渐变工作中出丝毫差错工作天会非常疲惫时候碰客户产生分歧时更感觉理解时候柜员态度够行业中降低风险制定规定求客户非常理解甚理会柜员解释
产品服务已达良水客户期距离客户没预期服务投诉产生
金融产品身服务质量符合客户预期需柜员金融产品服务知识够柜员客户说明清楚柜员服务礼貌周说话方式
处理投诉6步骤：1绝避免正面争吵始终微笑面客户心静气耐心倾听客户申诉2立表示歉意3事时等方面认真分析原4研究解决策提出公化解决方案5获认立处理诚恳态度加说明取谅解6处理结果均应动答复采取积极态度消极客户追问否引起客户二度抱怨
工作中保持五点微笑露点嘴巴甜点脾气少点效率快点度量点
     优质银行服务银行业窗口金融机构形象代言市场济规律考验天文明优质服务银行说显尤重良服务赢客户长期信赖竞争中获胜
现想请家起唱响服务口号：服务快乐提升骄傲
5
 
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档