开展文明优质服务题活动实施方案
进步加强开发中心服务工作断提高服务效率提升服务层次塑造勤集团总公司服务形象优质高效服务推动部门项营工作根总公司年文明优质服务工作指导精神总公司安排开发中心决定开展校园快递文明优质服务活动活动实施方案：
活动组织领导
成立校园快递营业部文明优质服务活动工作组负责活动组织领导
组长：李昂
副组长：贺亮李东旭
成员：李强马宁黄鹏吴光吾王东林金跃生崔广建许胜利孙静寒李源
二活动点时间
活动点：仁快递营业点中心食堂快递营业点
活动时间：2016年5月1日2016年5月3日
三活动容
通开展优质服务工作员工思想觉悟充分调动全体员工积极性工作目标师生满意断师生排忧解难师生成亲友师生宾感觉优质服务真诚育理念断贯穿工作岗位力争实现服务质量零投诉服务工作零缺陷目标进步提高部门综合服务水
1健全理制度规范服务行创建文明优质服务提供制度保障
必须形成样种服务场境：走入快递门师生担心快递业务该柜台办理该办理部门员工会师生指导解释里师生亲切笑脸熟练业务技术听动询问规范服务语需严抓理建立较完善服务监督体制产生结果
2推行首问负责制员工接受师生咨询投诉时求第责负责底接受首问员工口推诿回避拒绝师生违反规定员工予济处罚
3动做员工认真接听师生电做记录电话铃声响起时应第时间接听礼貌问候师生根师生求立提供快捷准确误服务师生感觉亲切热情优质服务
4动做解师生服务需求期量予满足师生原满足时应师生沟通说明原提出合理建议引导服务提供师生期达成致
5加强安全防范意识树立安全岗责意识
安全方面快递室易燃物品：物料塑料袋快递包裹等旦明火容易引发火灾员工理方面增加：快递室禁止吸烟禁止明火果师生快递公司员进入快递室时手中持容易引发火灾物品工作员应第时间告知携带进入安排放置入口处前台员负责协助
外快递包裹建立起安全理制度逢中午师生取件高峰高峰时间段极工作员疏忽意机混进师生群中行端者破坏偷窃等工作员需快递公司快件集中起固定点发放减少快递包裹安全隐患时样减少师生回走动距离加快工作效率
四实施步骤
开展优质快递服务方法步骤分四阶段进行
第阶段：指定员岗位安排开展动员会传达快递服务站宗旨服务精神针快递服务站具体工作岗位安排相关岗位工作员积极办事服务师生服务精神宗旨传达工作员激发工作积极性责心保障快递收发工作利进行
第二阶段：制定相关岗位工作制度奖罚制度做理根岗位特殊性制定相关工作制度奖罚制度工作表现积极者予奖励常办错事犯低级错误工作员实施济惩罚树立责意识制度理素防止权谋私情况发生
第三阶段：建立工作考核制度岗位实行计分制理制度效提高员工工作积极性更服务师生
六工作求
1求位快递服务站员工积极强化身素养快递站日常服务中断提升身服务力级领导部门安排快递服务工作落实实处发挥奉献精神计较失集体利益先够团结工作员协展开快递服务工作
2加强日常理理监督快递服务站理者应实时快递站工作进行监督理时突发事件作出反应予解决措施加强员工监督理工作利进步开展提升服务品质保障师生服务满意度工作利提升师生快递服务站信赖感认度够快递服务工作坚实基础
3精神文明实际行动结合起做耐心倾心专心日常快递服务工作中工作员需耐心师生提出问题作出解答够全心全意师生服务做眼（够快速找师生需快递包裹）口（服务程中规范服务语礼貌接物）心（拥忧师生忧急师生急服务意识专心做件快递服务工作）
3师生服务求做快精准
情况位师生做全面周服务全心全意马虎特始终条线服务量做位师生满意快递公司服务做时出差错发放师生诚心诚意师生服务快递公司件数天量需员工进行快递分类合理分类员工应注重鉴图书馆理书籍理系统快递公司发送快件编号存放货架师生取快递时核实身份直接输入收件姓名快速查询快递样效节省师生取快递时间时减轻员工工作压力
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进步加强开发中心服务工作断提高服务效率提升服务层次塑造勤集团总公司服务形象优质高效服务推动部门项营工作根总公司年文明优质服务工作指导精神总公司安排开发中心决定开展校园快递文明优质服务活动活动实施方案：
活动组织领导
成立校园快递营业部文明优质服务活动工作组负责活动组织领导
组长：李昂
副组长：贺亮李东旭
成员：李强马宁黄鹏吴光吾王东林金跃生崔广建许胜利孙静寒李源
二活动点时间
活动点：仁快递营业点中心食堂快递营业点
活动时间：2016年5月1日2016年5月3日
三活动容
通开展优质服务工作员工思想觉悟充分调动全体员工积极性工作目标师生满意断师生排忧解难师生成亲友师生宾感觉优质服务真诚育理念断贯穿工作岗位力争实现服务质量零投诉服务工作零缺陷目标进步提高部门综合服务水
1健全理制度规范服务行创建文明优质服务提供制度保障
必须形成样种服务场境：走入快递门师生担心快递业务该柜台办理该办理部门员工会师生指导解释里师生亲切笑脸熟练业务技术听动询问规范服务语需严抓理建立较完善服务监督体制产生结果
2推行首问负责制员工接受师生咨询投诉时求第责负责底接受首问员工口推诿回避拒绝师生违反规定员工予济处罚
3动做员工认真接听师生电做记录电话铃声响起时应第时间接听礼貌问候师生根师生求立提供快捷准确误服务师生感觉亲切热情优质服务
4动做解师生服务需求期量予满足师生原满足时应师生沟通说明原提出合理建议引导服务提供师生期达成致
5加强安全防范意识树立安全岗责意识
安全方面快递室易燃物品：物料塑料袋快递包裹等旦明火容易引发火灾员工理方面增加：快递室禁止吸烟禁止明火果师生快递公司员进入快递室时手中持容易引发火灾物品工作员应第时间告知携带进入安排放置入口处前台员负责协助
外快递包裹建立起安全理制度逢中午师生取件高峰高峰时间段极工作员疏忽意机混进师生群中行端者破坏偷窃等工作员需快递公司快件集中起固定点发放减少快递包裹安全隐患时样减少师生回走动距离加快工作效率
四实施步骤
开展优质快递服务方法步骤分四阶段进行
第阶段：指定员岗位安排开展动员会传达快递服务站宗旨服务精神针快递服务站具体工作岗位安排相关岗位工作员积极办事服务师生服务精神宗旨传达工作员激发工作积极性责心保障快递收发工作利进行
第二阶段：制定相关岗位工作制度奖罚制度做理根岗位特殊性制定相关工作制度奖罚制度工作表现积极者予奖励常办错事犯低级错误工作员实施济惩罚树立责意识制度理素防止权谋私情况发生
第三阶段：建立工作考核制度岗位实行计分制理制度效提高员工工作积极性更服务师生
六工作求
1求位快递服务站员工积极强化身素养快递站日常服务中断提升身服务力级领导部门安排快递服务工作落实实处发挥奉献精神计较失集体利益先够团结工作员协展开快递服务工作
2加强日常理理监督快递服务站理者应实时快递站工作进行监督理时突发事件作出反应予解决措施加强员工监督理工作利进步开展提升服务品质保障师生服务满意度工作利提升师生快递服务站信赖感认度够快递服务工作坚实基础
3精神文明实际行动结合起做耐心倾心专心日常快递服务工作中工作员需耐心师生提出问题作出解答够全心全意师生服务做眼（够快速找师生需快递包裹）口（服务程中规范服务语礼貌接物）心（拥忧师生忧急师生急服务意识专心做件快递服务工作）
3师生服务求做快精准
情况位师生做全面周服务全心全意马虎特始终条线服务量做位师生满意快递公司服务做时出差错发放师生诚心诚意师生服务快递公司件数天量需员工进行快递分类合理分类员工应注重鉴图书馆理书籍理系统快递公司发送快件编号存放货架师生取快递时核实身份直接输入收件姓名快速查询快递样效节省师生取快递时间时减轻员工工作压力
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