找准院领导班子建设员队伍建设职工队伍建设中存问题进步加强三项建设医院科学发展提供保障院委采取召开座谈会谈话等形式深入开展调研活动首先院4年发展状况进行科学总结分析进步找准医院步发展方调研情况：
发挥组织作抓住发展题 强化服务责意识促进谐医院发展
2004年8月份院移交市政府理医院面医改医保启动双重考验员分流业务拓展流失员队伍稳等众问题摆医院领导班子成员面前院领导班子断加强科学发展观学调研次召开专题会议求真务实态度医院发展优势劣势进行查摆分析面医疗技术设备硬法粤北市专科医院医环境医疗市场饱竞争压力三利医院发展素利医院发展三素：浈江东家二甲医院定域优势东片低收入群体特农村合作医疗市场开东片市场更直执行造民医院思路做较受群众欢迎取成绩医院提出抓住发展题强化服务责意识 促进谐医院发展奋斗目标找准医院发展定位提出年迈步两年走稳路三年台阶奋斗目标
院职工254中退员65名员总数89员占职工总数35％中退员28名占员总数31％中层员干部27名占职员总数44％占医院中层干部数71％全院科室22员覆盖率100％（员科室）研究院委意识员中层干部重医院改革发展中起重决定性作完成医院项奋斗目标首先必须抓员教育充分发挥员先锋模范带头作点带面带动全院干部职工心意谋发展院委工作重点放三项建设
1加强领导班子建设发挥领导班子龙头作：
十七加强领导班子建设提高执政力领导水高度仅说明加强领导班子建设重性说明领导班子建设高度重视院委加强领导班子建设造成政治坚定头脑清醒团结干事清正廉洁领导班子求年坚持加强政治理学摆领导班子建设首位置通学提升领导班子整体力加强三代表重思想十六届六中全会精神十七报告十七届三中全会相关理知识学学程中领导班子成员认真做学笔记结合世界观生观工作作风思想作风政治纪律廉洁律等方面容进行认真思考结合医院实际撰写心体会研讨文年班子成员完成学心258篇中篇韶组通讯等刊物发表2005年院委评市卫生局政治思想研究工作先进单位通系统学班子成员统思想明确社会义医院担负着解疾患痛苦提高民健康水神圣职责担负着造四卫生工作者重求医务员医术精湛技术硬求医务员医道高尚医院理者仅重视业务建设重视思想建设仅重视物建设重视建设仅重视物质文明建设重视精神文明建设决顾改善医院物质条件放弃医德医风思想政治工作始终坚持思想领先原加强医务员职业道德教育思想教育业务教育机结合起培养造批具良医德医技高超作风硬职工队伍医院改革建设发展推前进
进步提高领导班子防腐拒变力努力源头杜绝切违规行院委先出台修订项规章制度进步完善反腐倡廉基础建设制度建设年院班子成员卫生局签订风廉政责书实行岗双责委书记分支部签订行风建设责状做风廉政建设目标明确责明确奖惩明确日常工作中院委注重加强班子成员沟通坚持民集中制原重问题集体决策原型设备购置绩效分配方案修改职工食堂餐补贴工作手机续网等问题会前广泛调研证会集体讨研究确保项决策科学性时院委严格执行领导干部重事项通告述职述廉勤廉公示民评议等制度领导收入情况等时进行公示效促进医院领导班子风廉政建设
2加强员队伍建设发挥支部堡垒作员带头作基层支部工作条例医院5支部进行换届改选2008年结合医院实际设立6组提升支部战斗力二进步完善创岗建区活动继承发扬铁路医院建做法坚持做季次支部达标考核红旗支部认定工作三认真做新员发展工作2004年发展新员 组织增添新鲜血液四抓支部日常理坚持做五五抓年度七表彰活动力弘扬先进六扎扎实实开展先进性教育三走前面争山区科学发展排头兵题活动通项务实效工作组织政治核心作充分发挥员先锋模范作充分体现2006年7月15日抗洪救灾期间全院干部职工全然顾安危动抗洪救灾第线尤员更前门急诊王剑辉志乐昌救灾中全身湿透整日粮水未进困状忘工作没怨言充分展现产员高尚情操塑造白衣天美形象王剑辉等十位志市卫生局评抗洪优秀物年512四川汶川震救灾活动中院员更积极踊跃参加退支部员刘穗清身体太常年药知四川汶川震情况动次性交纳1000元特殊费支援救灾全院缴特殊费12850元
3加强队伍风气建设树立良院风院现职职工189聘60退休44退68361辖区域北坪石南英德面广点队伍建设成思想硬技术硬作风硬队伍容易充分发挥思想政治工作优势加强职工理想纪律教育良氛围影响造支队伍营造风气
充分发挥思想政治工作优势加强思想政治工作研究探讨2004年医院铁路分离出移交方政府理营理模式彻底改变势必造成职工队伍动荡院委紧紧围绕医疗安全服务稳定等项工作重点针时期职工思想实际加强队伍建设入手进行理指导舆引导思想疏导卓成效开展种思想教育稳定职工队伍推动医院改革发展首先结合实际发挥政研会作加强思想政治工作研究支部书记科室护士长结合工作实际积极探索院特色思想政治工作方法年收集撰写调研文124篇年召开政研会文发表会进行发表
二广泛开展形式样学教育活动断提升职工队伍整体素质年开展改革形势形势务学郭春圆活动十七报告学等学教育活动尤十七报告学活动结合医院情况开展五学教育活动（领导干部中开展次专题讨活动支部中开展次版报评活动员中开展次新章学活动中层干部中开展次学体会交流活动全院干部职工中开展次十七奖知识测验活动）深化十七精神学家通十七报告学加深十七历史背景重理贡献重理问题深刻理解实现解理解认识升华坚定理想信念
三思想政治工作溶医疗安全程中发展创造稳定环境医疗安全医院生命强化责服务容进步深化病中心亲情服务活动旨通系列活动全院干部职工树立强烈医疗安全责意识服务意识转变计划济时期服务发展观念适应市场济发展需服务发展动观念活动开展家够准确认识理解委姚书记亲带队江西附二院学通深入开展亲情服务活动加快转变医院营理理念工作方式促进全院干部职工进步树立安全意识服务意识质量意识品牌意识全力造特色服务品牌推动医院综合竞争力加快提升08年医院营总额达3995万较移交前长足发展促进医院两文明建设发挥积极作
四加强队伍建设完善激励考核办法促进医院发展构建谐医院第素院委吸引作项重战略务抓紧抓首先召开兴院研讨会医院队伍力建设医院建设发展医疗质量营理征集全院员工意见建议事医务职教科根科室实际编制十五发展力资源开发规划次投资60万元引进支持技术研发创新应奖励成专业技术员培训次断完善绩效考核分配方案员外出进修培训关规定政策倾斜通断加强职工队伍建设全院形成想干事事情干干事情良氛围职工想调出调走逐年减少2007年没求调走职工队伍凝聚力心力极增强
五积极开展政风行风评议活动促进谐医院发展年根市卫生局统安排整体部署分步实施纠建举扎实推进工作思路转变工作作风改善医患关系目提高队伍素质行业形象根抓住热点突出重点突破难点扎实开展政风行风评议工作活动中降低医疗费减轻患者负担核心增强评议活动实效项工作做实做成立收费理领导组物价收费办公室药品理入手努力降低患者医疗费目前院网药品采购率达100％招标药占药品总额98％三年院通控制药品降低药品加价率（统15％）加强抗生素理等种方法购销等方面利患者约250万元实行部分单病种限价收费等措施利病180万元通免收挂号费减免残疾住院床位费50％仪器检查费20％等措施患者减免费约17万元时院确保优质服务前提妇产科外科部分手术实行限价收费动调低收费标准出台关政策岗工农民线铁路住院职工家属贫困患者床位费检查费等实行优惠收良社会效益建设谐医院发挥积极作08年韶关市政风行风评议中9242分成绩评议优秀单位
六认真开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作2006年根中央省市治理商业贿赂专项工作总体部署韶关市卫生局开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案求院制定韶关市铁路医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案通精心组织突出重点严格实施市卫生局治贿领导组帮助指导较完成查纠阶段工作务取较效果20072008年积极采取种效措施巩固已取成果先发2007年韶关市铁路医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作意见关印发韶关市铁路医院整顿规范药品市场秩序 加强药品环节理专项工作方案通知文件明确工作重点目标时抓领导干部药械科总务科财务科等重点部门员查纠工作求科室严格文件精神加强药品理药品医疗设备医耗材采购床医疗服务基建工程活动中接受生产营企业予回扣提成财物正利益行继续认真查动说清问题缴关钱物医院领导成立督导组治理购销领域商业贿赂长效机制落实情况进行督导存问题时制订整改措施加整改12月份院委组织开展正交易行查纠工作回头活动科室通年药品量较分析查纠工作取成效进行分析认真查找出存问题医院根实际情况重新修订抗菌药物分级理办法药品购置理流程治贿工作序进行
七强化廉政教育增强拒腐防变力年初院委分发韶关市铁路医院建精神文明建设工作意见韶关市铁路医院风廉政建设反腐纠风工作点通知作风建设廉政建设进行规划落实治理医药购销领域商业贿赂活动长效机制加强医院药品采购设备添置基建工程等环节监督理做风廉政建设重点院委年79月份确定 纪律教育学月教育学月活动中根教育象采取教育形式员中进行理想信念教育新岗员中开展法律意识教育涉密员中开展保密意识教育全院职工中开展五五普法教育五五普法知识测验等断提高员干部拒腐防变力增强医务员切病中心合理药合理检查努力降低医疗费觉性时院委积极开展廉政文化进医院活动利院局域网宣传标语健康宣教视频等种形式宣传廉政文化格言警句活动容正反典型事例做警钟常鸣取较效果
年断努力医院较喜发展：2004年8月医院移交市政府理业务持续增长：2004年医院出院数3902次2008年5000次2004创收1154万元中全费收入920万元2008年业务收入3995万元中全费收入18814万元分增长24618％1045％2004年医院分获2005年评思想政治工作研究先进单位2006年评市卫生局抗洪救灾先进单位2007年评市卫生局三走前面排头兵实践活动先进单位2008年院委评市卫生局先进基层组织2007年功检查科授予市巾帼文明示范岗团总支评省级优秀团员评韶关市优秀务工作者
二巩固现成绩继续深入查找存问题坚持走科学发展路
（）医院前存问题分析
1领导班子科学实践力进步加强
理学够班子成员理学程中采取中心组学方式进行然中心组学制度规定干部员支部套较完善政治学制度未坚持事务性工作造成中心组学连续性持续性坚持中心组学程中形式较单通常念众听学交流少理钻研理解深透全面准确领会掌握科学理体系深刻理解完整握马列义毛泽东思想邓理精神实质精髓存明显差距影响科学发展观学效果
二理实际联系脱节满足解科学理某观点原理运科学理指导实践脱节现象表现理学解决实际问题少通理学转变观念改进工作做够体现医院理方面药品成控制等存少问题
三班子成员学缺乏严格考核求学算检查学记录够力度班子成员学意识欠缺学理台帐资料数水分领导包保科室卫生政治学检查指导足科室卫生政治学普遍存形式义便学记录应付检查教育效果明显
2支部建设存薄弱环节
医院建思想政治工作未完全融入医疗安全医疗质量济效益全程存结合紧形式义现象支部书记中普遍存四倾性问题：思想重视足表现支部建设定位高发挥支部战斗堡垒作员先锋模范作促进项工作重性认识足片面认支部工作没什硬指标紧务需投入精力完成需部班开展行浅显模糊认识法常常导致工作容硬软工作时机先工作节奏快慢工作力度等问题二标准求高具体表现工作求硬求支部建设效果三方法套路具体表现融入意识强工作方法单创新力较差缺乏结合实际工作效开展活动方法套路开展日常工作满足规定动作级文件惯抄搬致工作落实力活动生硬走程序淡走场效果折扣四精力分配认支部工作行政工作效果明显加日常事务繁杂精力投情愿保安全盯指标抓收入设备等方面着力愿精力投入支部建设愿暇静心认真研究总结建工作失客观分析支部存问题思谋改进工作方法途径
3少数员素质进步提高少数员思想困惑迷茫新形势少数员思想困惑正确员队伍流违法领导干部偏概全前途产生怀疑甚失信仰丧失政治荣誉感极少数员觉觉接受低级腐朽封建迷信思想背离唯物义组织进步教育感化二员宗旨观念淡化先锋模范作发挥特面金融危机部分员政治热情降缺乏批评批评意识责感强事站全局高度数百姓利益着想计较失混般群众甚成群众尾巴毫利专门利群众中造成良负面影响表现：工作动性觉性够时推推动动时苦脏累等工作员躲躲闪闪斤斤计较带头作没发挥二动参医疗理工作够存赖科室护士长理配合支持床医技科室够动员混般职工放松求模范作发挥够三员职工中出现矛盾问题没积极化解解决时冷眼旁观时干脆回避矛盾没时化解影响职工团结四业务力足应急处理方式方法日常检查质量水存差距技术业务学指导思想重视够观努力足影响员形象五员职工中出现违章违纪等现象敢理直气壮指出怕罪出现保户家老现象敢批评敢面指出更敢反映问题没时处理解决
4营销理念缺失滞约医院发展服务观念落现代营销观认：医院营销出发点患者医院重点患者需医疗服务医院提供医疗服务目通患者满意获利通增加患者数量获利目前数医生坐等病门求医医院中心站消费者病角度提供相应服务医生甚知道病作消费者病耐心解释半病居高颐指气二提供服务存趋性服务趋性指没服务市场进行细分类病种病群体提供种服务着消费者消费需求断变化病然患种病病情相似消费者间需求存差异医务员握常引起重视意愿提供种医疗服务患者法选择三营销组织健全医院市场化程企业化程企业言构建完善营销组织企业运作帮助院部缺乏企业策划品质理危机公关等部门限制医院进行服务营销力四宣传力度够老百姓心目中医院形象直收费高服务态度差医疗事观念联系着医院转变消费者传统观念方面宣传措施直够致病医院心理种潜抵触心理转变消费者观念做医院身宣传医院面难题
（二）步努力方
通调查研究深深感全面实践科学发展观医院项工作搞必须抓6方面工作
1 抓教育明确科学发展方目标分领导班子中层干部普通职工三层面采取中心组学中层干部培训班专题辅导外出参观学等种形式认真学科学发展观理明确医院科学发展必须树立医院服务营销理念教育广干部职工明确医院作特殊服务机构服务营销具必然性正确面医院面机遇挑战医院前存服务观念落营销组织健全宣传力度够等营销问题干部职工够正确处理三关系（发展发展关系细节结果关系劳分配谐发展关系）消制约医院改革发展思想素统思想集中精力心意谋发展
2抓班子建设高素质领导班子队伍领导班子医院改革发展领头雁抓住领导班子建设龙头带动全身日常工作中加强领导班子成员力培养断提高科学握全局力做六善（善科学决策善求创新善善做群众工作善团结协调善学）
3抓稳定确保职工队伍稳定稳定发展前提年院面领导班子换届适逢新医疗体制改革方案出台新情况新问题出现势必造成职工队伍思想动荡必须紧紧围绕医疗安全服务稳定等项工作重点针职工思想实际加强队伍建设入手进行理指导舆引导思想疏导卓成效开展种思想教育稳定职工队伍推动医院改革发展韶关市铁路医院加强信访工作维护社会稳定工作方案求切实发挥院科两级信访理网络作医疗护理质量收费问题退员费收入分配等12项民生信访问题加关注科室包保领导专项治理责分工求定期开展职工队伍思想状况分析时掌握情况化解矛盾
4 抓营销促进医院发展医院正确定位中国医疗机构6万家消费者区分医院提供医疗服务日益困难医院应根身资源竞争手状况正确定位医院服务消费者心目中相竞争者形成区隔优越竞争者二实行部营销针医院职工服务观念滞问题职工提供令满意价值提高职工医院满意度忠诚度职工通力合作转变服务态度消费者满意三提供差异化服务吸引更消费者医院应站患者角度出发点提供区医院服务差异取胜保证医院医疗服务方便快捷医院环境舒适幽雅医务员病认真解释仔细护士工作时律面带微笑称呼原名尊称床号医院建造花园走廊设置童玩具取消医院挂号收费处隔断玻璃等亲情化服务会患者体会医院文关怀提高消费者满意度四造医院品牌医院精心造品牌时精心呵护品牌妇产科品牌效益认真巩固五处理价格问题 病贵前社会热点问题群众医院药品医疗服务价格十分敏感医院应坚持较低廉费提供较优质服务满足广群众基医疗服务需求作服务宗旨时刻患者着想患者明明白白病应遵循安全效简单价廉服务原外医院应采取药品集中招标采购等措施降低药品价格患者进行诊查手术前患者家属商量征求意见予患者选择档次服务权力外医院应该增加医疗收费透明度种医疗服务收费药品价格进行动态张榜公布实行日清单制度患者知道医院没花冤枉钱表面医院处处患者着想医院收入变少长远做法提高患者医院信程度增加医院形资产利医院长期发展着医疗服务价格改革实施医院医疗服务定价方面拥定权根身情况调整医疗服务收费标准七加公关宣传力度医院建立专门广告策划部门医院制作广告词发放宣传资料策划标志系统扭转医院消费者心目中传统形象医院应注重新闻媒体沟通抓住正面新闻引起公众关注提高知名度开展参加社会公益活动赞助捐款免费咨询义诊等活动通类活动迅速树立医院消费者心目中良形象举办类知识讲座组织群众参观关健康知识展览提高群众健康意识时解医院某病种治疗方面专长外医院应成立专门危机公关部门应付处理类突发事件维护医院利益声誉
5抓机制强化支部建设进步推进五创活动发挥组织战斗堡垒作员先锋模范作断探索完善建工作新路子充分发挥思想政治工作医疗安全营理队伍建设保证作二进步完善离退休支部建设离退休职工民生活会充分发挥离退休职工余热真正离退休职工退休离院体现医院家庭温暖三结合五创活动完善院关加强员身建设关规定认真抓贯彻落实求员现做起身做起点滴做起加强性锻炼树立正确世界观生观价值观严格遵守章生活准项规定觉接受组织群众监督觉抵制种错误思想倾坚持弘扬正气坚持局重原 四强化基功抓支部书记教育培训坚持培训工作常化规范化培训工作纳入支部建设长效机制融入日常工作中增强培训针性强化踪指导重点包保新支部书记坚持做责面面帮助指导提高岗位适应性时抓示范引导时总结选树支部书记先进典型宣传先进事迹推广先进验支部书记队伍整体素质断提高 6抓载体调动全体员积极性员发挥作提供广阔空间新时期建工作面许新问题采取灵活丰富彩新形式新方法增强建工作活力效果组织开展结合服务医院中心工作题活动样加强改进组织建设建工作断注入新活力医院改革发展起力促进作开展结帮扶百日竞赛亲情服务星级评活动等时期断深化科学发展观学系列题活动强化员干部宗旨理解明确员先锋模范作认识增强搞项工作责感动性形成敬业爱岗奉献良风尚
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发挥组织作抓住发展题 强化服务责意识促进谐医院发展
2004年8月份院移交市政府理医院面医改医保启动双重考验员分流业务拓展流失员队伍稳等众问题摆医院领导班子成员面前院领导班子断加强科学发展观学调研次召开专题会议求真务实态度医院发展优势劣势进行查摆分析面医疗技术设备硬法粤北市专科医院医环境医疗市场饱竞争压力三利医院发展素利医院发展三素：浈江东家二甲医院定域优势东片低收入群体特农村合作医疗市场开东片市场更直执行造民医院思路做较受群众欢迎取成绩医院提出抓住发展题强化服务责意识 促进谐医院发展奋斗目标找准医院发展定位提出年迈步两年走稳路三年台阶奋斗目标
院职工254中退员65名员总数89员占职工总数35％中退员28名占员总数31％中层员干部27名占职员总数44％占医院中层干部数71％全院科室22员覆盖率100％（员科室）研究院委意识员中层干部重医院改革发展中起重决定性作完成医院项奋斗目标首先必须抓员教育充分发挥员先锋模范带头作点带面带动全院干部职工心意谋发展院委工作重点放三项建设
1加强领导班子建设发挥领导班子龙头作：
十七加强领导班子建设提高执政力领导水高度仅说明加强领导班子建设重性说明领导班子建设高度重视院委加强领导班子建设造成政治坚定头脑清醒团结干事清正廉洁领导班子求年坚持加强政治理学摆领导班子建设首位置通学提升领导班子整体力加强三代表重思想十六届六中全会精神十七报告十七届三中全会相关理知识学学程中领导班子成员认真做学笔记结合世界观生观工作作风思想作风政治纪律廉洁律等方面容进行认真思考结合医院实际撰写心体会研讨文年班子成员完成学心258篇中篇韶组通讯等刊物发表2005年院委评市卫生局政治思想研究工作先进单位通系统学班子成员统思想明确社会义医院担负着解疾患痛苦提高民健康水神圣职责担负着造四卫生工作者重求医务员医术精湛技术硬求医务员医道高尚医院理者仅重视业务建设重视思想建设仅重视物建设重视建设仅重视物质文明建设重视精神文明建设决顾改善医院物质条件放弃医德医风思想政治工作始终坚持思想领先原加强医务员职业道德教育思想教育业务教育机结合起培养造批具良医德医技高超作风硬职工队伍医院改革建设发展推前进
进步提高领导班子防腐拒变力努力源头杜绝切违规行院委先出台修订项规章制度进步完善反腐倡廉基础建设制度建设年院班子成员卫生局签订风廉政责书实行岗双责委书记分支部签订行风建设责状做风廉政建设目标明确责明确奖惩明确日常工作中院委注重加强班子成员沟通坚持民集中制原重问题集体决策原型设备购置绩效分配方案修改职工食堂餐补贴工作手机续网等问题会前广泛调研证会集体讨研究确保项决策科学性时院委严格执行领导干部重事项通告述职述廉勤廉公示民评议等制度领导收入情况等时进行公示效促进医院领导班子风廉政建设
2加强员队伍建设发挥支部堡垒作员带头作基层支部工作条例医院5支部进行换届改选2008年结合医院实际设立6组提升支部战斗力二进步完善创岗建区活动继承发扬铁路医院建做法坚持做季次支部达标考核红旗支部认定工作三认真做新员发展工作2004年发展新员 组织增添新鲜血液四抓支部日常理坚持做五五抓年度七表彰活动力弘扬先进六扎扎实实开展先进性教育三走前面争山区科学发展排头兵题活动通项务实效工作组织政治核心作充分发挥员先锋模范作充分体现2006年7月15日抗洪救灾期间全院干部职工全然顾安危动抗洪救灾第线尤员更前门急诊王剑辉志乐昌救灾中全身湿透整日粮水未进困状忘工作没怨言充分展现产员高尚情操塑造白衣天美形象王剑辉等十位志市卫生局评抗洪优秀物年512四川汶川震救灾活动中院员更积极踊跃参加退支部员刘穗清身体太常年药知四川汶川震情况动次性交纳1000元特殊费支援救灾全院缴特殊费12850元
3加强队伍风气建设树立良院风院现职职工189聘60退休44退68361辖区域北坪石南英德面广点队伍建设成思想硬技术硬作风硬队伍容易充分发挥思想政治工作优势加强职工理想纪律教育良氛围影响造支队伍营造风气
充分发挥思想政治工作优势加强思想政治工作研究探讨2004年医院铁路分离出移交方政府理营理模式彻底改变势必造成职工队伍动荡院委紧紧围绕医疗安全服务稳定等项工作重点针时期职工思想实际加强队伍建设入手进行理指导舆引导思想疏导卓成效开展种思想教育稳定职工队伍推动医院改革发展首先结合实际发挥政研会作加强思想政治工作研究支部书记科室护士长结合工作实际积极探索院特色思想政治工作方法年收集撰写调研文124篇年召开政研会文发表会进行发表
二广泛开展形式样学教育活动断提升职工队伍整体素质年开展改革形势形势务学郭春圆活动十七报告学等学教育活动尤十七报告学活动结合医院情况开展五学教育活动（领导干部中开展次专题讨活动支部中开展次版报评活动员中开展次新章学活动中层干部中开展次学体会交流活动全院干部职工中开展次十七奖知识测验活动）深化十七精神学家通十七报告学加深十七历史背景重理贡献重理问题深刻理解实现解理解认识升华坚定理想信念
三思想政治工作溶医疗安全程中发展创造稳定环境医疗安全医院生命强化责服务容进步深化病中心亲情服务活动旨通系列活动全院干部职工树立强烈医疗安全责意识服务意识转变计划济时期服务发展观念适应市场济发展需服务发展动观念活动开展家够准确认识理解委姚书记亲带队江西附二院学通深入开展亲情服务活动加快转变医院营理理念工作方式促进全院干部职工进步树立安全意识服务意识质量意识品牌意识全力造特色服务品牌推动医院综合竞争力加快提升08年医院营总额达3995万较移交前长足发展促进医院两文明建设发挥积极作
四加强队伍建设完善激励考核办法促进医院发展构建谐医院第素院委吸引作项重战略务抓紧抓首先召开兴院研讨会医院队伍力建设医院建设发展医疗质量营理征集全院员工意见建议事医务职教科根科室实际编制十五发展力资源开发规划次投资60万元引进支持技术研发创新应奖励成专业技术员培训次断完善绩效考核分配方案员外出进修培训关规定政策倾斜通断加强职工队伍建设全院形成想干事事情干干事情良氛围职工想调出调走逐年减少2007年没求调走职工队伍凝聚力心力极增强
五积极开展政风行风评议活动促进谐医院发展年根市卫生局统安排整体部署分步实施纠建举扎实推进工作思路转变工作作风改善医患关系目提高队伍素质行业形象根抓住热点突出重点突破难点扎实开展政风行风评议工作活动中降低医疗费减轻患者负担核心增强评议活动实效项工作做实做成立收费理领导组物价收费办公室药品理入手努力降低患者医疗费目前院网药品采购率达100％招标药占药品总额98％三年院通控制药品降低药品加价率（统15％）加强抗生素理等种方法购销等方面利患者约250万元实行部分单病种限价收费等措施利病180万元通免收挂号费减免残疾住院床位费50％仪器检查费20％等措施患者减免费约17万元时院确保优质服务前提妇产科外科部分手术实行限价收费动调低收费标准出台关政策岗工农民线铁路住院职工家属贫困患者床位费检查费等实行优惠收良社会效益建设谐医院发挥积极作08年韶关市政风行风评议中9242分成绩评议优秀单位
六认真开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作2006年根中央省市治理商业贿赂专项工作总体部署韶关市卫生局开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案求院制定韶关市铁路医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案通精心组织突出重点严格实施市卫生局治贿领导组帮助指导较完成查纠阶段工作务取较效果20072008年积极采取种效措施巩固已取成果先发2007年韶关市铁路医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作意见关印发韶关市铁路医院整顿规范药品市场秩序 加强药品环节理专项工作方案通知文件明确工作重点目标时抓领导干部药械科总务科财务科等重点部门员查纠工作求科室严格文件精神加强药品理药品医疗设备医耗材采购床医疗服务基建工程活动中接受生产营企业予回扣提成财物正利益行继续认真查动说清问题缴关钱物医院领导成立督导组治理购销领域商业贿赂长效机制落实情况进行督导存问题时制订整改措施加整改12月份院委组织开展正交易行查纠工作回头活动科室通年药品量较分析查纠工作取成效进行分析认真查找出存问题医院根实际情况重新修订抗菌药物分级理办法药品购置理流程治贿工作序进行
七强化廉政教育增强拒腐防变力年初院委分发韶关市铁路医院建精神文明建设工作意见韶关市铁路医院风廉政建设反腐纠风工作点通知作风建设廉政建设进行规划落实治理医药购销领域商业贿赂活动长效机制加强医院药品采购设备添置基建工程等环节监督理做风廉政建设重点院委年79月份确定 纪律教育学月教育学月活动中根教育象采取教育形式员中进行理想信念教育新岗员中开展法律意识教育涉密员中开展保密意识教育全院职工中开展五五普法教育五五普法知识测验等断提高员干部拒腐防变力增强医务员切病中心合理药合理检查努力降低医疗费觉性时院委积极开展廉政文化进医院活动利院局域网宣传标语健康宣教视频等种形式宣传廉政文化格言警句活动容正反典型事例做警钟常鸣取较效果
年断努力医院较喜发展：2004年8月医院移交市政府理业务持续增长：2004年医院出院数3902次2008年5000次2004创收1154万元中全费收入920万元2008年业务收入3995万元中全费收入18814万元分增长24618％1045％2004年医院分获2005年评思想政治工作研究先进单位2006年评市卫生局抗洪救灾先进单位2007年评市卫生局三走前面排头兵实践活动先进单位2008年院委评市卫生局先进基层组织2007年功检查科授予市巾帼文明示范岗团总支评省级优秀团员评韶关市优秀务工作者
二巩固现成绩继续深入查找存问题坚持走科学发展路
（）医院前存问题分析
1领导班子科学实践力进步加强
理学够班子成员理学程中采取中心组学方式进行然中心组学制度规定干部员支部套较完善政治学制度未坚持事务性工作造成中心组学连续性持续性坚持中心组学程中形式较单通常念众听学交流少理钻研理解深透全面准确领会掌握科学理体系深刻理解完整握马列义毛泽东思想邓理精神实质精髓存明显差距影响科学发展观学效果
二理实际联系脱节满足解科学理某观点原理运科学理指导实践脱节现象表现理学解决实际问题少通理学转变观念改进工作做够体现医院理方面药品成控制等存少问题
三班子成员学缺乏严格考核求学算检查学记录够力度班子成员学意识欠缺学理台帐资料数水分领导包保科室卫生政治学检查指导足科室卫生政治学普遍存形式义便学记录应付检查教育效果明显
2支部建设存薄弱环节
医院建思想政治工作未完全融入医疗安全医疗质量济效益全程存结合紧形式义现象支部书记中普遍存四倾性问题：思想重视足表现支部建设定位高发挥支部战斗堡垒作员先锋模范作促进项工作重性认识足片面认支部工作没什硬指标紧务需投入精力完成需部班开展行浅显模糊认识法常常导致工作容硬软工作时机先工作节奏快慢工作力度等问题二标准求高具体表现工作求硬求支部建设效果三方法套路具体表现融入意识强工作方法单创新力较差缺乏结合实际工作效开展活动方法套路开展日常工作满足规定动作级文件惯抄搬致工作落实力活动生硬走程序淡走场效果折扣四精力分配认支部工作行政工作效果明显加日常事务繁杂精力投情愿保安全盯指标抓收入设备等方面着力愿精力投入支部建设愿暇静心认真研究总结建工作失客观分析支部存问题思谋改进工作方法途径
3少数员素质进步提高少数员思想困惑迷茫新形势少数员思想困惑正确员队伍流违法领导干部偏概全前途产生怀疑甚失信仰丧失政治荣誉感极少数员觉觉接受低级腐朽封建迷信思想背离唯物义组织进步教育感化二员宗旨观念淡化先锋模范作发挥特面金融危机部分员政治热情降缺乏批评批评意识责感强事站全局高度数百姓利益着想计较失混般群众甚成群众尾巴毫利专门利群众中造成良负面影响表现：工作动性觉性够时推推动动时苦脏累等工作员躲躲闪闪斤斤计较带头作没发挥二动参医疗理工作够存赖科室护士长理配合支持床医技科室够动员混般职工放松求模范作发挥够三员职工中出现矛盾问题没积极化解解决时冷眼旁观时干脆回避矛盾没时化解影响职工团结四业务力足应急处理方式方法日常检查质量水存差距技术业务学指导思想重视够观努力足影响员形象五员职工中出现违章违纪等现象敢理直气壮指出怕罪出现保户家老现象敢批评敢面指出更敢反映问题没时处理解决
4营销理念缺失滞约医院发展服务观念落现代营销观认：医院营销出发点患者医院重点患者需医疗服务医院提供医疗服务目通患者满意获利通增加患者数量获利目前数医生坐等病门求医医院中心站消费者病角度提供相应服务医生甚知道病作消费者病耐心解释半病居高颐指气二提供服务存趋性服务趋性指没服务市场进行细分类病种病群体提供种服务着消费者消费需求断变化病然患种病病情相似消费者间需求存差异医务员握常引起重视意愿提供种医疗服务患者法选择三营销组织健全医院市场化程企业化程企业言构建完善营销组织企业运作帮助院部缺乏企业策划品质理危机公关等部门限制医院进行服务营销力四宣传力度够老百姓心目中医院形象直收费高服务态度差医疗事观念联系着医院转变消费者传统观念方面宣传措施直够致病医院心理种潜抵触心理转变消费者观念做医院身宣传医院面难题
（二）步努力方
通调查研究深深感全面实践科学发展观医院项工作搞必须抓6方面工作
1 抓教育明确科学发展方目标分领导班子中层干部普通职工三层面采取中心组学中层干部培训班专题辅导外出参观学等种形式认真学科学发展观理明确医院科学发展必须树立医院服务营销理念教育广干部职工明确医院作特殊服务机构服务营销具必然性正确面医院面机遇挑战医院前存服务观念落营销组织健全宣传力度够等营销问题干部职工够正确处理三关系（发展发展关系细节结果关系劳分配谐发展关系）消制约医院改革发展思想素统思想集中精力心意谋发展
2抓班子建设高素质领导班子队伍领导班子医院改革发展领头雁抓住领导班子建设龙头带动全身日常工作中加强领导班子成员力培养断提高科学握全局力做六善（善科学决策善求创新善善做群众工作善团结协调善学）
3抓稳定确保职工队伍稳定稳定发展前提年院面领导班子换届适逢新医疗体制改革方案出台新情况新问题出现势必造成职工队伍思想动荡必须紧紧围绕医疗安全服务稳定等项工作重点针职工思想实际加强队伍建设入手进行理指导舆引导思想疏导卓成效开展种思想教育稳定职工队伍推动医院改革发展韶关市铁路医院加强信访工作维护社会稳定工作方案求切实发挥院科两级信访理网络作医疗护理质量收费问题退员费收入分配等12项民生信访问题加关注科室包保领导专项治理责分工求定期开展职工队伍思想状况分析时掌握情况化解矛盾
4 抓营销促进医院发展医院正确定位中国医疗机构6万家消费者区分医院提供医疗服务日益困难医院应根身资源竞争手状况正确定位医院服务消费者心目中相竞争者形成区隔优越竞争者二实行部营销针医院职工服务观念滞问题职工提供令满意价值提高职工医院满意度忠诚度职工通力合作转变服务态度消费者满意三提供差异化服务吸引更消费者医院应站患者角度出发点提供区医院服务差异取胜保证医院医疗服务方便快捷医院环境舒适幽雅医务员病认真解释仔细护士工作时律面带微笑称呼原名尊称床号医院建造花园走廊设置童玩具取消医院挂号收费处隔断玻璃等亲情化服务会患者体会医院文关怀提高消费者满意度四造医院品牌医院精心造品牌时精心呵护品牌妇产科品牌效益认真巩固五处理价格问题 病贵前社会热点问题群众医院药品医疗服务价格十分敏感医院应坚持较低廉费提供较优质服务满足广群众基医疗服务需求作服务宗旨时刻患者着想患者明明白白病应遵循安全效简单价廉服务原外医院应采取药品集中招标采购等措施降低药品价格患者进行诊查手术前患者家属商量征求意见予患者选择档次服务权力外医院应该增加医疗收费透明度种医疗服务收费药品价格进行动态张榜公布实行日清单制度患者知道医院没花冤枉钱表面医院处处患者着想医院收入变少长远做法提高患者医院信程度增加医院形资产利医院长期发展着医疗服务价格改革实施医院医疗服务定价方面拥定权根身情况调整医疗服务收费标准七加公关宣传力度医院建立专门广告策划部门医院制作广告词发放宣传资料策划标志系统扭转医院消费者心目中传统形象医院应注重新闻媒体沟通抓住正面新闻引起公众关注提高知名度开展参加社会公益活动赞助捐款免费咨询义诊等活动通类活动迅速树立医院消费者心目中良形象举办类知识讲座组织群众参观关健康知识展览提高群众健康意识时解医院某病种治疗方面专长外医院应成立专门危机公关部门应付处理类突发事件维护医院利益声誉
5抓机制强化支部建设进步推进五创活动发挥组织战斗堡垒作员先锋模范作断探索完善建工作新路子充分发挥思想政治工作医疗安全营理队伍建设保证作二进步完善离退休支部建设离退休职工民生活会充分发挥离退休职工余热真正离退休职工退休离院体现医院家庭温暖三结合五创活动完善院关加强员身建设关规定认真抓贯彻落实求员现做起身做起点滴做起加强性锻炼树立正确世界观生观价值观严格遵守章生活准项规定觉接受组织群众监督觉抵制种错误思想倾坚持弘扬正气坚持局重原 四强化基功抓支部书记教育培训坚持培训工作常化规范化培训工作纳入支部建设长效机制融入日常工作中增强培训针性强化踪指导重点包保新支部书记坚持做责面面帮助指导提高岗位适应性时抓示范引导时总结选树支部书记先进典型宣传先进事迹推广先进验支部书记队伍整体素质断提高 6抓载体调动全体员积极性员发挥作提供广阔空间新时期建工作面许新问题采取灵活丰富彩新形式新方法增强建工作活力效果组织开展结合服务医院中心工作题活动样加强改进组织建设建工作断注入新活力医院改革发展起力促进作开展结帮扶百日竞赛亲情服务星级评活动等时期断深化科学发展观学系列题活动强化员干部宗旨理解明确员先锋模范作认识增强搞项工作责感动性形成敬业爱岗奉献良风尚
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