经验做法：旅游园区“移动调解”工作法

验做法：旅游园区移动调解工作法
年*旅游度假区深入践行新时代枫桥验立足矛盾纠纷时解决外资运营方反复协商2020年园区建立迪警务站成全球唯家警务站专业调解员入驻迪士尼乐园探索形成移动调解工作法实现纠纷里调解前置里园区纠纷类110警情数进驻前降371
立足早强化时度效
迪警务站日派驻10名民警1名调委会专职调解员6名保安加强园值守巡查备勤发生矛盾纠纷隐患早发现早干预确保全时段游客中心设置弹性制班错时制轮班确保日园区运营期间矛盾纠纷化解全时段全天候调专处力量技强化专业度建立事讲评机制定期召开新类型疑难复杂等典型调解案例讲评会民警法律法规适讲解调委会司法赔偿角度评估理公司运行秩序游客感受方面分析复盘增强方紧密度协调度契合度提升矛盾纠纷化解力防源头提质效组织专职调解员乐园理员等针天入园客流数前日纠纷警情纠纷发生时段区域等日开展岗前讲评名乐园工作员成园矛盾纠纷流动哨信号兵
二立足快强化精速妥
园区纠纷具突发性易升级等特点度假区联调联处阵前移显现灵活优势充分彰显便民快捷高效价值追求精准研判根案事件性质设置3类5处置预案涉民商事类非警务纠纷直接交调解员调解治安轻微伤害类案件移交调解员导调解民警提供证保障法完成调解公安法追究引发民事损害赔偿部分引导事通诉讼解决迅速行动托园区动报110警情双轨制时发现纠纷安排民警调解员限时（38分钟）达现场通移动终端实时掌握纠纷处置情况针安检口票检区纠纷3分钟必须场项目点位纠纷8分钟必须场截目前时短仅30分钟达成调解协议果断妥处般案事件直接安排民警调解员场开展说理释法造成定社会影响案事件迅速成立驻区单位专项工作组时分析研定处置方案应口径果断法采取措施
三立足解融通法理情
矛盾纠纷化解仅需化更需解事双方真正做案结事心舒法原责难认定造成严重物损身损害程度严重纠纷启动调解专家咨询制度黄牛商贩等争抢客源互殴群架等引发纠纷坚决零容忍法严惩形成震慑讲透理游客天南海北口角肢体碰擦容易变成摩擦纠纷理字调解员民警法理常理道理角度做思想工作推动事双方换位思考握手言投入情乐园孩子天堂摩擦时常发生家长孩子更气愤旦发生纠纷调解员会协调乐园理部门先赠送网红玩偶孩子安抚情绪然舒缓家长间矛盾时候孩子开心会反做起家长工作纠纷形中化解

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