12中国移动
- 1. 以卓越品质打造世界一流企业 用创新精神推动中国移动新跨越 中国移动通信集团公司副总裁 张晨霜 2006年2月28日
- 2. 目录中国移动2005年发展概况 中国移动2006年发展思路2
- 3. 目录中国移动2005年发展概况 中国移动2006年发展思路3
- 4. 精彩2005客户继续快速增长， 月净增客户超过 300万户 新业务增长强劲， 占总收入比例超过 20% 收购香港华润万众电话(迈出海外拓展的第一步)经营业绩令人欣喜， 收入、净利润同步较快增长4
- 5. 业绩表现良好保持服务与业务领先，巩固和提升规模优势，经营业绩超出预期 运营收入和净利润实现较快增长 量收增长趋于协调，ARPU基本保持平稳 5
- 6. 整体实力增强《商业周刊》全球公司市值排名，中国移动上升到36位，成为亚洲市值最大的电信运营公司，在全球电信运营公司中处于前列 《财富》“世界500强”，上升到224位 “中国企业500强”，列综合榜第四位和服务企业第二位 标准普尔和穆迪分别调升公司债信评级，是目前唯一同时获得两家机构评级等同于国家主权级的中国公司6
- 7. 经营工作成效显著月净增客户300万户 东部地区客户规模继续扩大 中西部地区显现良好增长势头 新增客户的地域分布出现可喜变化 集团客户发展前景广阔客户增长 新业务发展 短信业务量继续增长 彩铃、WAP等业务蓬勃发展 手机音乐业务初显潜力 新业务收入占总收入比重超过20%有效话务量 提升 价格基本保持稳定 话务量良性增长营运收入稳定增长7
- 8. 客户满意度继续提高服务城市管理、助推地方信息化等项目得到有效推进 以品牌建设为主线推动市场工作，品牌优势逐步显现。 自有渠道营销服务能力显著提升 基础服务持续改善，客户满意度稳步提升8
- 9. 网络能力持续增强优质、高效、稳定、先进的通信网络有力支持了业务发展 GPRS核心网能力及彩铃、WAP、彩信等业务平台能力大幅提高 网络接通率、掉话率等关键指标保持高水平，客户对网络质量的感知良好9
- 10. 支撑水平稳步提升有效提升了运营支撑能力。 开通信息费稽核系统，实现对短信、彩信等业务的有效管理。 企业信息化应用范围扩大，功能进一步完善。 研发体系初步建立，研发能力得到加强10
- 11. 管理水平进一步提高管理创新取得佳绩，全国管理创新获奖成果位居同行业首位。 集中采购工作取得显著效益，采购成本平均下降超过27%。 持续推进全面预算管理 推进人力资源提升项目 组织开展《萨班斯-奥克斯利法案》404条款项目试点工作11
- 12. 履行责任，展示形象坚持理性竞争，加强沟通与协调 积极参加网络信息安全演练，出色完成了抢险救灾和重要活动的应急通讯保障任务 大力推进“村村通电话工程”建设，目标村完成26631个，超额34%完成任务，为提高我国行政村的村通率贡献了3.8个百分点 筹备成立中移动环保教育基金会并着手开展公益项目12
- 13. 收购香港华润万众电话(迈出海外拓展第一步)收购香港华润万众电话有限公司 收购价格公平、合理 收购后有助于向往返两地客户提供更好的服务 双方的经验相结合可提升万众的业务和服务水平 整合网络设备和支撑系统，逐渐实现联合集中采购和统一管理，降低成本，提高质量 13
- 14. 目录中国移动2005年发展概况 中国移动2006年发展思路14
- 15. 总体要求坚持以科学发展观统领全局，抓住关键的战略机遇,加快实现中国移动从优秀到卓越的新跨越 “四个着力、两个保持” ——着力推进规模效益型发展 ——着力增强开拓创新能力 ——着力提升管理服务水平 ——着力实现和谐跨越 ——保持持续健康发展态势 ——保持服务与业务领先优势 15
- 16. （一）提高思想认识，强化科学发展、和谐跨越的新观念 牢固树立六大观念，切实做好应对更大竞争、实现更好发展、创造更佳业绩的思想准备 居安思危 科学发展 科学管理 依法经营 以人为本 和谐跨越 16
- 17. （二）巩固规模优势，实现市场地位的新提升稳定存量市场，拓展增量市场，持续扩大客户规模和收入规模，巩固和提升公司的市场地位立足发展新客户、新业务、新话务，着力推进规模发展推进品牌建设，加快自有渠道转型，加大终端价值链整合 力度，提高市场经营能力建立客户导向的服务管理体系，提升客户满意度17
- 18. （三）增强创新能力，探索创新型增长的新途径 强化创新意识，把握和引导市场需求，拓宽发展思路和发展模式，努力开拓新的增长源泉，建设创新型企业 推进移动媒体化和终端多用化，积极创造特色业务和差异服务 加大业务创新力度，提高新业务综合发展能力 创新商业合作模式，提高价值链控制力 推进集团客户的稳定和增长 力争国际化拓展有新突破 18
- 19. （四）优化资源配置，打造通信网络和支撑体系新优势把握技术发展趋势，巩固和扩大通信网络优势和运营支撑优势 优化源配置，促进网络协调发展 完善集中维护体系，建立一流的网络运维体系 有效提升业务支撑能力 全面提高企业信息化水平19
- 20. （五）实施“一个中国移动”卓越工程，注入科学管理 的新动力建立标准化、流程化、信息化的企业管理体系，提升管理效率。 重点优化跨部门、跨职能、跨地域的关键流程 发挥规模优势，加大集中采购力度 区分地区差异，推进实施分类管理指导 强化人力资源管理 20
- 21. （六）维护行业发展环境，树立优秀企业公民的新形象 营造和谐发展环境，建设资源节约型、环境友好型、和谐跨越型企业，实现企业发展、行业进步、社会获益的多赢局面。 既理性有序竞争，又重视加强与同业者的沟通 增强社会责任感，主动服务国民经济信息化，关注通信发展对环境保护的影响，积极有效地参与环保、教育等公益事业 积极推进“村村通电话工程”建设，推进农业信息化 扎实推进奥运服务项目，落实和履行合作伙伴的各项义务，为实现“最先进、最丰富、最周到”的奥运通信服务承诺奠定基础21
- 22. 结束语 面向未来，中国移动将统一思想、统一步调、统一行动，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，抓住机遇，奋发努力，以卓越品质打造世界一流企业，用创新精神推动中国移动新跨越！ 22
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