国家开放学网台电团队理形考务110网考题库答案
形考务1
1关目标说法正确（）
①目标部门整组织期成果②思考目标程确认身价值程③思考目标程增强信心程④目标断受激励鞭策⑤头脑中确定目标走成功步
正确答案①②③④
2通测试知道擅半脑左右脑分工说法正确（）
正确答案思维时应该左右半脑时全脑思维
3刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（）
正确答案头脑风暴法
4关头脑风暴法第阶段做法正确（）
正确答案谨慎思考避免出现荒谬想法
5果型团队利电子头脑风暴法开会收效定高体现电子头脑风暴法（）缺点
正确答案效率受规模限制
6赵决定提高认知力（）提高认知力没帮助
正确答案通批评反思行
7够收获反馈益反馈（）情况获反馈益反馈
正确答案认反馈价值时
8关SWOT分析法中字母应含义说法正确（）
正确答案S——劣势T——机会
9SWOT分析中首先应（）进行分析
正确答案身条件
10根KOLB学周期实践具体做事情（）阶段容
正确答案获验
11根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（）阶段开始学
正确答案应
12关反思说法正确（）
正确答案反思理学实践应相结合组成完成学程
13思考反思程中必少步骤关反思中思考说法正确（）
正确答案思考需考虑问题方面须遵循逻辑
14张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（）学形式
正确答案岗位轮换
15张学程中遇学障碍属学障碍（）
正确答案信果断
16关学中存障碍解决方法应正确（）
正确答案工作稳定感——辞职寻找新工作
17关长期目标说法正确（）
正确答案长期目标代表未理想期
18王计划2年考完注册会计师某原推迟改3年考完王修改SMART目标（）
正确答案时间限定
19做职业生涯规划时确定志需进行评估评估包括（）
正确答案评估生涯机会评估
20面选择时采取措施（）
①改变境遇②改变③改变工作关系④生活继续前工作忍受种衡
正确答案①②③
形考务2
1关活动踪表正确步骤（）
正确答案活动踪表第步天工作活动详细记录
2关活动踪表中时间说法正确（）
正确答案时间记录工作相关事情
3王感觉常卷进属分事整天处忙碌状态王例子表明（）影响工作效率
正确答案忙碌
4改进工作方式方法面正确（）
正确答案工作事必躬亲
5工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（）
正确答案仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
6关制定计划说法正确（）
正确答案制定计划够帮助更规划时间
7关做计划前考虑问题包括（）
正确答案做计划目什
8分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（）
正确答案时间理矩阵
9面（）优先级A情况出现原
正确答案定期检查分配出工作
10关准备预防规划样工作属（）
正确答案优先级B
11张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
①午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
②旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
③总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
④公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
⑤力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
⑥老婆电话岳母午10点张理开车机场接
根工作优先级划分（）属优先级B务
正确答案机场接岳母
12关提高工作效率说法正确（）
正确答案处理优先级A务时效率重
13关信果断说法正确（）
①信果断相信权利需求样重
②信坦荡通常强制接受观点
③信果断果求会惜切争取
④信果断坦荡相信权想法做事情
正确答案①④
14王理表达观点时总信甚观点说成成事实王理属（）
正确答案斗型
15建立信重属建立信方法（）
正确答案直接说出需求
16适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（）
正确答案拒绝方详细解释原
17表达需求种方法说出需求方式正确（）
正确答案需求做心中数积极斗
18时间宝贵利减少时间浪费方法（）
正确答案更决策性工作分派出
19学会应付扰建立信重方法应付扰方式包括（）
正确答案规定时间直接请访者离开
20信成功必品质属信表现（）
正确答案常常进行消极暗示
形考务3
1享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（）
正确答案备忘录
2考虑谁沟通象时候考虑范围（）
正确答案保证质量沟通象越少越
3关口头语言沟通优点说法正确（）
正确答案提供永久记录
4关优质信息特点说法正确（）
正确答案信息越具体越
5信息传送前需次确认（）
正确答案信息否接收
6田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
沟通方式包含种方法案例中体现方法（）
正确答案
7领导者员工交谈时应该（）
正确答案居高
8国际交中国文化特注意手势竖拇指中国表示起赞赏希腊表示够注意手势等避免沟通障碍中（）
正确答案非语言沟通中表达
9王理员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（）
正确答案轻易表露想法
10聆听时注意事项做法正确（）
正确答案量提出问题
11方接受观点方法正确（）①观点合逻辑②强势表达观点③讲述容方相关④针性选择讲述方式
正确答案①③④
12递送书面材料时考虑问题包括（）
正确答案沟通技巧
13筹划文件时需考虑问题正确（）
正确答案需提出点思想建议
14书写简短文件时尊重定原说法正确（）
正确答案果想讨问题文件形式编写
15构思思路图书写文件时李关事项写成组步应该（）
正确答案补遗漏标题
16关非语言沟通说法正确（）
正确答案果意非语言沟通会产生影响
17关副语言沟通说法正确（）
正确答案副语言沟通般指说话语音语调语气等
18说话响亮程度够影响信息接收质量里响亮程度指副语言沟通中（）
正确答案音量
19办公室设计风格体现沟通方式中（）沟通
正确答案道具
20办公室颜色传达信息关蓝色说法正确（）
正确答案镇静肃穆感觉
形考务4
1关会议协调说法正确（）
正确答案会议协调工作技巧保证会议圆满进行
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（）
正确答案全体会员服务包揽会议
3会议进行中应该鼓励发言采方法合适（）
正确答案开放性提问吸引家发言
4关私开会说法正确（）
正确答案果私开会容会议相关必干涉
5公司明年战略规划会部门理闷做声种片局面（）
正确答案哑场
6组织保证信息流高层传递部门员工沟通方式（）
正确答案形式
7工作报告时候取理想效果原包括（）
正确答案开通条双交流渠道
8工作报告反馈调查中发现部分听众反映没找需求信息属没考虑（）
正确答案听众想通工作报告什
9进行工作报告时果发现听众听没思考采取方法（）
正确答案乱原报告序引起注意
10正确形体语言助工作报告获良效果面正确做法（）
正确答案选择适表情讲述
11做工作报告时报告材料准备谁报告需思考（）①讲述容够达预期目②突出演讲③树立威信④什方式吸引观众进行适交流
正确答案①④
12工作报告质量程度取决准备情况准备报告时应该做包括（）
正确答案必点团队具体实践相结合
13红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇完申请书李总生气半年公司满足市场需求扩生产规模投入量资金员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
案例中出李总员工谈判结果（）
正确答案双输
14谈判目（）
正确答案建立改善关系协调行
15立回应够留出思考时间争取时间做法正确（）
正确答案终止讨请方离开
16认权利希需求相样重属（）
正确答案处事果断
17谈判成功否密切相关技巧包括（）
正确答案坚持见
18避免谈判时单刀直入直露影响谈判气氛闲谈开始应该谈（）
正确答案事
19谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法正确（）
正确答案谈判开始时热情激昂冷淡
20谈判程中想变换谈判方式容做法正确（）
正确答案避免开放性问题
形考务5
1关组织运作程描述正确（）
正确答案组织生产产品提供服务时采方式
2员工选拔薪酬福利力资源规划劳动关系协调属（）职责
正确答案力资源部
3组织部利益相关者组织发展重影响属部利益相关者（）
正确答案国家律法员
4王家型咨询公司理员利益点（）
正确答案稳定工作舒适工作条件
5关消费者定利益说法正确（）
正确答案购买满意产品服务
6关组织价值观目标说法正确（）
正确答案价值观助组织界定员工行规范
7关PEST分析法说法正确（）
正确答案进行组织部环境分析时
8PEST分析法中字母E指（）
正确答案济环境
9部获取知道客户需求信息途径属部获取方式（）
正确答案客户中直接获取
10组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先策略说法正确（）
正确答案提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
11竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（）
正确答案消灭现企业
12面供应商中容易抬高成组织利润降低（）
正确答案生产石油公司
13组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势（）
正确答案员更频繁
14运SWOT分析法组织进行分析时第步（）
正确答案通判断组织优缺点分析组织部情况
15运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（）
正确答案搜集信息项次性活动
16Ansoff矩阵组织针（）四战略加类
正确答案产品服务
17考虑否够利身优势组织断深发展属Ansoff矩阵（）战略
正确答案元化营
18相Ansoff矩阵种战略市场渗透战略特点（）
正确答案较保守
19衡计分卡中济附加值属（）角度指标
正确答案财务
20李喜欢股票股票样研究朋友形成组织时间便聚起讨现股票市场手中持股票利益化李组织文化属（）
正确答案文化
形考务6
1杨团队中正式领导团队王总领导团队属（）
正确答案明确领导团队
2老王组织队某单位部门准备参加某市政府承办趣味运动会4100米接力赛项目前三名单位获荣誉丰厚奖金老王计划赛日前两星期带领全队进行集中训练团队类型属（）
①明确领导团队②特工作组③项目组④供销团队
正确答案①②③
3关协作优势团队优势说法正确（）
正确答案团队成员具目标真正团队够完成工作团队成员工作简单叠加
4关团队发展阶段说法正确（）
①队发展阶段序固定变
②队发展阶段定历完整四阶段缺
③阶段间转变没明显分界线会回波动
④团队发展四阶段理想模型
正确答案③④
5关团队发展第二阶段特点说法正确（）
正确答案相互考验
6属团队效力圈中作（）
正确答案分析协调
7关衡团队角色方法属委派应表现（）
正确答案果团队成员较高技力水没完全发挥出团队领导考虑部分领导角色委派
8关团队角色评估相应角色（）
正确答案关心细节者
9属团队中少需角色（）
正确答案执行务员
10关六顶思考帽认识说法正确（）
①建议团队成员红色代表思考方式转变黄色代表思考方式
②群体中利种颜色帽子代表思考方式思考问题
③先检查推理程中否犯错误然信息传达接受程中出什问题
④团队成员组分颜色代表思考方式思考问题
正确答案①③
11关六顶思考帽法实际应中般采步骤说法正确（）
正确答案评估建议优缺点：列举优点（黄帽）列举缺点（黑帽）
12面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（）
正确答案迁
13刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
①项目组中成员时汇报工作进度需询问
②次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
③次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
针团队目前状况刘该采取方式（）
正确答案坚持团队成员听命令
14乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（）阶段
正确答案获信息
15创造性决策包括（）
①出行解决方案
②出寻常想法解决方案
③思考思议问题
④破壁垒阻碍
⑤非理性思考
正确答案①⑤
16理性决策包括（）
正确答案决策
17达成协议许种方式方式优缺点应正确（）
正确答案投票——减少作决策时间
18团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（）
正确答案确保方员配置相
19项目增加技术部门需招聘2名技术员事部门表示公司季度招聘计划已完成突产生根原（）
正确答案目标计划务协调
20志灵集团方销售点互占盘现象严重突产生根原（）
正确答案相互竞争
形考务7
12001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属发展循环周期（）步骤
正确答案明确发展求
2关发展循环周期说法正确（）
①资源性影响发展方法选择素
②发展循环周期步骤截然
③发展循环周期步骤实践中常融合起
④发展循环周期首步骤意发展目标
正确答案①②③
3客服部赵总指出团队成员天少够接25名需咨询客户目标属（）
正确答案发展目标
4王总提出9月底全体财务部成员熟练掌握新财务数处理程序属团队发展循环周期中（）
正确答案发展目标
5月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重常见学方式种李学方式属（）
正确答案委托培训
6训练种常学方式种学方式适者（）
正确答案潜力没验
7伙伴工作指（）
正确答案介工作观摩训练间通具丰富验事身边观察提问实验进行学
8团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（）
正确答案挑战者
9团队领导想具备团队支持力必须做（）
①团队成员解重性
②常团队成员沟通参工作中
③断鼓励团队成员
④解团队成员生活情况
正确答案①②③
10团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（）
正确答案张总常团队成员交流学中收获遇困难置理
11思考讨学关重中思考帮助团队中成员（）
①承认感觉直觉重性
②表里浅入深
③回顾交流
④改变思维方式
正确答案①②③
12非正式审查程中做法正确（）
正确答案果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
13正式审查需（）
①设定时间表
②计划执行
③加记录
④预测结果
正确答案①②③
14评估解决问题（）
①学方面会产生作
②否值学投资
③学什
④学
正确答案①②
15培训结束学效果进行四层次评估学刚刚结束需进行评估容包括（）
正确答案培训成员工作效率提高少
16王刚结束培训现力资源部需参加次培训学效果进行评估中（）属次评估容
正确答案学程否愉快
17企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（）活动
正确答案训练
18关训练定义目标说法正确（）
正确答案验中学发现发展技
19训练包括五步骤中第四步骤特点（）
正确答案必处予指导帮助
20关训练步骤中计划建立阶段说法正确（）
①训练第二步骤
②教练学员完成计划工作
③教练教学风格保持致
④教练帮助学员完成工作
⑤教练应根环境具体情况调整教学风格
正确答案①③④
形考务8
1关目标理计划典型步骤说法正确（）
正确答案实现目标行动计划理者决定
2目标理包括四素中参决策指（）
正确答案完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
3关组织目标团队目标目标间关系说法正确（）
正确答案团队目标团队领导意愿体现
4组织目标般处组织（）
正确答案高层
5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解（）
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
正确答案①②④
6海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采（）务进行分解
正确答案WBS法
7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右务分解程中（）属核实分解正确性阶段需确认问题
正确答案项目工作否已明确
82009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源（）
正确答案力
9便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源（）
正确答案信息
10客服中心处理客户呼时间段属（）资源
正确答案时间
11进行正监督工作时具体监督指标包括（）
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
正确答案①②③
12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（）
正确答案顾客意见调查表
13控制程中衡量实际绩效进行工作容（）
正确答案标准相较
14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（）
正确答案出现偏差予问
15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括（）
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
正确答案①②③⑤
16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估（）标准
正确答案成果
17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括（）
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
正确答案④⑤
18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（）
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
正确答案②④
19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（）
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
正确答案①④
20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（）
正确答案评估
形考务9
1关马斯洛需求层次理说法正确（）
正确答案低层次需求没完全实现前追求高层次需求
2明名外企职员常事组成项目组合作然明仅公司工作短短年时间已广脉受事喜爱根马斯洛需求层次理满足明（）需求
正确答案社会
3根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（）
正确答案会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
4预期行动会助达某目标情况会激励做某事情种观点符合（）．
正确答案期理
5赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（）方面
正确答案工作环境工作关系
6赫兹伯格发现够增加激励素特工作紧密联系素马斯洛确定够满足（）需求素
①生理②实现③尊④安全⑤社会
正确答案②③
7实践中果理者更倾（）团队拥更高期值
正确答案Y理
8关交流程说法正确（）
①交流单程②发送者想法选择言辞话语构成信息③接收者接收信息理解含义予反馈④交流进步开展8关交流程说法正确（）①交流单程②发送者想法选择言辞话语构成信息③接收者接收信息理解含义予反馈④交流进步开展发送者需反馈作出进步反应发送者需反馈作出进步反应
正确答案②③④
9倾听技巧包括（）
正确答案遇相反意见时提出
10发送信息程中历三步骤包括：（）．
①说出②检查说话容③计划想说容④重复说话容
正确答案①②③
11李家房产公司推销员进公司第天开始天认真工作月业绩员工高公司月发放基工资提成外没予李额外奖励李感觉没成感月辞职进入外家房产公司李辞职直接原（）
正确答案公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
12李公司已6年直力资源部工作月工作换营销部担部长职位公司采取种提高员工激励水方法属（）
正确答案工作轮换
13奇泰兴限公司属项目团队满公司薪酬制度出现消极怠工现象利该团队领导处理种满情绪（）
正确答案越权采取定行动
14王总公司员工目前薪酬满意家决定集体罢工逼迫公司提高薪酬王总认识薪金公遂召开紧急会议处理事处理员工满程中利王总处理种满情绪（）．
正确答案严格遵守公司规定满情绪置理
15团队满情绪时处理否会严重影响工作方面消员工满情绪方法正确做法（）
①倾听员工诉说②情况进行解释澄清误解③集中精力建立团队融洽关系④驳回员工提出意见
正确答案①②③
16组织文化容包括（）
正确答案员工生活性
17分析组织文化构成容关键素中（）指已发生正讨甚告诉新员工事情
正确答案激励约束系统
18公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施（）
正确答案置理等孙适应环境
19解决文化突方法包括（）
①注重倾听②允许性存③强调文化④确定团队支持型环境
正确答案①③④
20组织文化员工性发生突时候领导者做法正确（）
正确答案允许性存
形考务10
1理者相领导者工作侧重点包括（）
正确答案执行实施计划
2李开复先生作创新工场董事长兼首席执行官拥超群领导者中（）体现李总社会力
正确答案影响力政治觉悟设身处着想力
3决定否开发新产品杨总敏锐市场洞察力战略思考力目前市场局势进行清晰透彻分析体现杨总作领导者（）
正确答案思维力
4完成务领导者务关完成务说法正确（）
①领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突②领导者需控制感情理解团队成员情感③领导者需明确团队目标组织总体目标相适应④团队成员承担新务时领导者应时提供培训
正确答案②④
5领导者帮助团队成员培养力例提供想法作出决定解决问题力属领导者三项务中（）
正确答案建设团队
6罗先生想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道吴想法太支持吴机会样做时候没动做验罗先生认吴够团队恪守议事日程具备持会议基技罗先生断定吴较高力较低情愿程度罗先生找吴说明项工作目征询意见希支持终吴接受想法会议吴采议题结束做总结方式会议进行计划审查罗先生予吴高支持
苏罗先生需领导方式苏非常热情罗先生杂乱章谈话中知道持会议场灾难罗先生觉需委婉方式苏谈话方式作出改进苏谈话中罗先生指出希苏会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果苏听取罗先生建议快取进步罗先生表扬苏工作积极负责苏达成第次持会议协议罗先生吴说明工作目征询意见体现罗先生吴采（）领导方式
正确答案协商
7属完全胜工作时领导者（）
正确答案工作进行授权
8李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式（）
正确答案命令力支持
9文月开始销售区域负责句话体现信标志（）
正确答案授予理权
10法预知明年国家会出台新措施建议采李总策略年增开100家实体店然观察整市场情况句话体现信标志（）
正确答案承担风险
11关营造信氛围方法说法正确（）
正确答案员工服领导者安排
12级勇承认错误员工愿意予时帮助指点属营造信氛围中（）方法
正确答案勇敢承认错误失
13具力验领导者授权原表现包括（）
①前努力布置工作务奏效②没期完成没务做③果发现难信赖意味着难布置务④总认做事发指令
正确答案③④
14王总常安排属做力工作锻炼属工作力半年整团队信心增强时王总争取时间做更重事情说明授权（）
①确保完成重工作增强团队信心②长远说节省更宝贵时间③短期讲益处④提升领导者身力
正确答案①②
15授权四步骤第二步（）
正确答案达指令
16领导者效达命令够取效果包括（）
正确答案询问成员愿愿意做
17授权程中领导者检查进展情况时需建立机制确保务计划进行机制正式非正式关正式机制说法正确（）
正确答案正式机制非正式机制效果
18团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（）
正确答案团队成员提供必工具
19王总营造团队授权氛围时喜欢员工谈心解优势相信力（）表现
正确答案重视团队成员
20团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（）
①鼓励团队成员提问题②鼓励团队成员承认错误担心受指责③支持需领导④团队成员予认奖励
正确答案①③
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形考务1
1关目标说法正确（）
①目标部门整组织期成果②思考目标程确认身价值程③思考目标程增强信心程④目标断受激励鞭策⑤头脑中确定目标走成功步
正确答案①②③④
2通测试知道擅半脑左右脑分工说法正确（）
正确答案思维时应该左右半脑时全脑思维
3刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（）
正确答案头脑风暴法
4关头脑风暴法第阶段做法正确（）
正确答案谨慎思考避免出现荒谬想法
5果型团队利电子头脑风暴法开会收效定高体现电子头脑风暴法（）缺点
正确答案效率受规模限制
6赵决定提高认知力（）提高认知力没帮助
正确答案通批评反思行
7够收获反馈益反馈（）情况获反馈益反馈
正确答案认反馈价值时
8关SWOT分析法中字母应含义说法正确（）
正确答案S——劣势T——机会
9SWOT分析中首先应（）进行分析
正确答案身条件
10根KOLB学周期实践具体做事情（）阶段容
正确答案获验
11根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（）阶段开始学
正确答案应
12关反思说法正确（）
正确答案反思理学实践应相结合组成完成学程
13思考反思程中必少步骤关反思中思考说法正确（）
正确答案思考需考虑问题方面须遵循逻辑
14张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（）学形式
正确答案岗位轮换
15张学程中遇学障碍属学障碍（）
正确答案信果断
16关学中存障碍解决方法应正确（）
正确答案工作稳定感——辞职寻找新工作
17关长期目标说法正确（）
正确答案长期目标代表未理想期
18王计划2年考完注册会计师某原推迟改3年考完王修改SMART目标（）
正确答案时间限定
19做职业生涯规划时确定志需进行评估评估包括（）
正确答案评估生涯机会评估
20面选择时采取措施（）
①改变境遇②改变③改变工作关系④生活继续前工作忍受种衡
正确答案①②③
形考务2
1关活动踪表正确步骤（）
正确答案活动踪表第步天工作活动详细记录
2关活动踪表中时间说法正确（）
正确答案时间记录工作相关事情
3王感觉常卷进属分事整天处忙碌状态王例子表明（）影响工作效率
正确答案忙碌
4改进工作方式方法面正确（）
正确答案工作事必躬亲
5工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（）
正确答案仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
6关制定计划说法正确（）
正确答案制定计划够帮助更规划时间
7关做计划前考虑问题包括（）
正确答案做计划目什
8分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（）
正确答案时间理矩阵
9面（）优先级A情况出现原
正确答案定期检查分配出工作
10关准备预防规划样工作属（）
正确答案优先级B
11张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
①午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
②旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
③总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
④公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
⑤力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
⑥老婆电话岳母午10点张理开车机场接
根工作优先级划分（）属优先级B务
正确答案机场接岳母
12关提高工作效率说法正确（）
正确答案处理优先级A务时效率重
13关信果断说法正确（）
①信果断相信权利需求样重
②信坦荡通常强制接受观点
③信果断果求会惜切争取
④信果断坦荡相信权想法做事情
正确答案①④
14王理表达观点时总信甚观点说成成事实王理属（）
正确答案斗型
15建立信重属建立信方法（）
正确答案直接说出需求
16适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（）
正确答案拒绝方详细解释原
17表达需求种方法说出需求方式正确（）
正确答案需求做心中数积极斗
18时间宝贵利减少时间浪费方法（）
正确答案更决策性工作分派出
19学会应付扰建立信重方法应付扰方式包括（）
正确答案规定时间直接请访者离开
20信成功必品质属信表现（）
正确答案常常进行消极暗示
形考务3
1享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（）
正确答案备忘录
2考虑谁沟通象时候考虑范围（）
正确答案保证质量沟通象越少越
3关口头语言沟通优点说法正确（）
正确答案提供永久记录
4关优质信息特点说法正确（）
正确答案信息越具体越
5信息传送前需次确认（）
正确答案信息否接收
6田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
沟通方式包含种方法案例中体现方法（）
正确答案
7领导者员工交谈时应该（）
正确答案居高
8国际交中国文化特注意手势竖拇指中国表示起赞赏希腊表示够注意手势等避免沟通障碍中（）
正确答案非语言沟通中表达
9王理员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（）
正确答案轻易表露想法
10聆听时注意事项做法正确（）
正确答案量提出问题
11方接受观点方法正确（）①观点合逻辑②强势表达观点③讲述容方相关④针性选择讲述方式
正确答案①③④
12递送书面材料时考虑问题包括（）
正确答案沟通技巧
13筹划文件时需考虑问题正确（）
正确答案需提出点思想建议
14书写简短文件时尊重定原说法正确（）
正确答案果想讨问题文件形式编写
15构思思路图书写文件时李关事项写成组步应该（）
正确答案补遗漏标题
16关非语言沟通说法正确（）
正确答案果意非语言沟通会产生影响
17关副语言沟通说法正确（）
正确答案副语言沟通般指说话语音语调语气等
18说话响亮程度够影响信息接收质量里响亮程度指副语言沟通中（）
正确答案音量
19办公室设计风格体现沟通方式中（）沟通
正确答案道具
20办公室颜色传达信息关蓝色说法正确（）
正确答案镇静肃穆感觉
形考务4
1关会议协调说法正确（）
正确答案会议协调工作技巧保证会议圆满进行
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（）
正确答案全体会员服务包揽会议
3会议进行中应该鼓励发言采方法合适（）
正确答案开放性提问吸引家发言
4关私开会说法正确（）
正确答案果私开会容会议相关必干涉
5公司明年战略规划会部门理闷做声种片局面（）
正确答案哑场
6组织保证信息流高层传递部门员工沟通方式（）
正确答案形式
7工作报告时候取理想效果原包括（）
正确答案开通条双交流渠道
8工作报告反馈调查中发现部分听众反映没找需求信息属没考虑（）
正确答案听众想通工作报告什
9进行工作报告时果发现听众听没思考采取方法（）
正确答案乱原报告序引起注意
10正确形体语言助工作报告获良效果面正确做法（）
正确答案选择适表情讲述
11做工作报告时报告材料准备谁报告需思考（）①讲述容够达预期目②突出演讲③树立威信④什方式吸引观众进行适交流
正确答案①④
12工作报告质量程度取决准备情况准备报告时应该做包括（）
正确答案必点团队具体实践相结合
13红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇完申请书李总生气半年公司满足市场需求扩生产规模投入量资金员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
案例中出李总员工谈判结果（）
正确答案双输
14谈判目（）
正确答案建立改善关系协调行
15立回应够留出思考时间争取时间做法正确（）
正确答案终止讨请方离开
16认权利希需求相样重属（）
正确答案处事果断
17谈判成功否密切相关技巧包括（）
正确答案坚持见
18避免谈判时单刀直入直露影响谈判气氛闲谈开始应该谈（）
正确答案事
19谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法正确（）
正确答案谈判开始时热情激昂冷淡
20谈判程中想变换谈判方式容做法正确（）
正确答案避免开放性问题
形考务5
1关组织运作程描述正确（）
正确答案组织生产产品提供服务时采方式
2员工选拔薪酬福利力资源规划劳动关系协调属（）职责
正确答案力资源部
3组织部利益相关者组织发展重影响属部利益相关者（）
正确答案国家律法员
4王家型咨询公司理员利益点（）
正确答案稳定工作舒适工作条件
5关消费者定利益说法正确（）
正确答案购买满意产品服务
6关组织价值观目标说法正确（）
正确答案价值观助组织界定员工行规范
7关PEST分析法说法正确（）
正确答案进行组织部环境分析时
8PEST分析法中字母E指（）
正确答案济环境
9部获取知道客户需求信息途径属部获取方式（）
正确答案客户中直接获取
10组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先策略说法正确（）
正确答案提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
11竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（）
正确答案消灭现企业
12面供应商中容易抬高成组织利润降低（）
正确答案生产石油公司
13组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势（）
正确答案员更频繁
14运SWOT分析法组织进行分析时第步（）
正确答案通判断组织优缺点分析组织部情况
15运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（）
正确答案搜集信息项次性活动
16Ansoff矩阵组织针（）四战略加类
正确答案产品服务
17考虑否够利身优势组织断深发展属Ansoff矩阵（）战略
正确答案元化营
18相Ansoff矩阵种战略市场渗透战略特点（）
正确答案较保守
19衡计分卡中济附加值属（）角度指标
正确答案财务
20李喜欢股票股票样研究朋友形成组织时间便聚起讨现股票市场手中持股票利益化李组织文化属（）
正确答案文化
形考务6
1杨团队中正式领导团队王总领导团队属（）
正确答案明确领导团队
2老王组织队某单位部门准备参加某市政府承办趣味运动会4100米接力赛项目前三名单位获荣誉丰厚奖金老王计划赛日前两星期带领全队进行集中训练团队类型属（）
①明确领导团队②特工作组③项目组④供销团队
正确答案①②③
3关协作优势团队优势说法正确（）
正确答案团队成员具目标真正团队够完成工作团队成员工作简单叠加
4关团队发展阶段说法正确（）
①队发展阶段序固定变
②队发展阶段定历完整四阶段缺
③阶段间转变没明显分界线会回波动
④团队发展四阶段理想模型
正确答案③④
5关团队发展第二阶段特点说法正确（）
正确答案相互考验
6属团队效力圈中作（）
正确答案分析协调
7关衡团队角色方法属委派应表现（）
正确答案果团队成员较高技力水没完全发挥出团队领导考虑部分领导角色委派
8关团队角色评估相应角色（）
正确答案关心细节者
9属团队中少需角色（）
正确答案执行务员
10关六顶思考帽认识说法正确（）
①建议团队成员红色代表思考方式转变黄色代表思考方式
②群体中利种颜色帽子代表思考方式思考问题
③先检查推理程中否犯错误然信息传达接受程中出什问题
④团队成员组分颜色代表思考方式思考问题
正确答案①③
11关六顶思考帽法实际应中般采步骤说法正确（）
正确答案评估建议优缺点：列举优点（黄帽）列举缺点（黑帽）
12面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（）
正确答案迁
13刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
①项目组中成员时汇报工作进度需询问
②次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
③次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
针团队目前状况刘该采取方式（）
正确答案坚持团队成员听命令
14乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（）阶段
正确答案获信息
15创造性决策包括（）
①出行解决方案
②出寻常想法解决方案
③思考思议问题
④破壁垒阻碍
⑤非理性思考
正确答案①⑤
16理性决策包括（）
正确答案决策
17达成协议许种方式方式优缺点应正确（）
正确答案投票——减少作决策时间
18团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（）
正确答案确保方员配置相
19项目增加技术部门需招聘2名技术员事部门表示公司季度招聘计划已完成突产生根原（）
正确答案目标计划务协调
20志灵集团方销售点互占盘现象严重突产生根原（）
正确答案相互竞争
形考务7
12001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属发展循环周期（）步骤
正确答案明确发展求
2关发展循环周期说法正确（）
①资源性影响发展方法选择素
②发展循环周期步骤截然
③发展循环周期步骤实践中常融合起
④发展循环周期首步骤意发展目标
正确答案①②③
3客服部赵总指出团队成员天少够接25名需咨询客户目标属（）
正确答案发展目标
4王总提出9月底全体财务部成员熟练掌握新财务数处理程序属团队发展循环周期中（）
正确答案发展目标
5月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重常见学方式种李学方式属（）
正确答案委托培训
6训练种常学方式种学方式适者（）
正确答案潜力没验
7伙伴工作指（）
正确答案介工作观摩训练间通具丰富验事身边观察提问实验进行学
8团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（）
正确答案挑战者
9团队领导想具备团队支持力必须做（）
①团队成员解重性
②常团队成员沟通参工作中
③断鼓励团队成员
④解团队成员生活情况
正确答案①②③
10团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（）
正确答案张总常团队成员交流学中收获遇困难置理
11思考讨学关重中思考帮助团队中成员（）
①承认感觉直觉重性
②表里浅入深
③回顾交流
④改变思维方式
正确答案①②③
12非正式审查程中做法正确（）
正确答案果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
13正式审查需（）
①设定时间表
②计划执行
③加记录
④预测结果
正确答案①②③
14评估解决问题（）
①学方面会产生作
②否值学投资
③学什
④学
正确答案①②
15培训结束学效果进行四层次评估学刚刚结束需进行评估容包括（）
正确答案培训成员工作效率提高少
16王刚结束培训现力资源部需参加次培训学效果进行评估中（）属次评估容
正确答案学程否愉快
17企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（）活动
正确答案训练
18关训练定义目标说法正确（）
正确答案验中学发现发展技
19训练包括五步骤中第四步骤特点（）
正确答案必处予指导帮助
20关训练步骤中计划建立阶段说法正确（）
①训练第二步骤
②教练学员完成计划工作
③教练教学风格保持致
④教练帮助学员完成工作
⑤教练应根环境具体情况调整教学风格
正确答案①③④
形考务8
1关目标理计划典型步骤说法正确（）
正确答案实现目标行动计划理者决定
2目标理包括四素中参决策指（）
正确答案完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
3关组织目标团队目标目标间关系说法正确（）
正确答案团队目标团队领导意愿体现
4组织目标般处组织（）
正确答案高层
5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解（）
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
正确答案①②④
6海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采（）务进行分解
正确答案WBS法
7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右务分解程中（）属核实分解正确性阶段需确认问题
正确答案项目工作否已明确
82009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源（）
正确答案力
9便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源（）
正确答案信息
10客服中心处理客户呼时间段属（）资源
正确答案时间
11进行正监督工作时具体监督指标包括（）
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
正确答案①②③
12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（）
正确答案顾客意见调查表
13控制程中衡量实际绩效进行工作容（）
正确答案标准相较
14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（）
正确答案出现偏差予问
15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括（）
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
正确答案①②③⑤
16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估（）标准
正确答案成果
17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括（）
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
正确答案④⑤
18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（）
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
正确答案②④
19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（）
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
正确答案①④
20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（）
正确答案评估
形考务9
1关马斯洛需求层次理说法正确（）
正确答案低层次需求没完全实现前追求高层次需求
2明名外企职员常事组成项目组合作然明仅公司工作短短年时间已广脉受事喜爱根马斯洛需求层次理满足明（）需求
正确答案社会
3根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（）
正确答案会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
4预期行动会助达某目标情况会激励做某事情种观点符合（）．
正确答案期理
5赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（）方面
正确答案工作环境工作关系
6赫兹伯格发现够增加激励素特工作紧密联系素马斯洛确定够满足（）需求素
①生理②实现③尊④安全⑤社会
正确答案②③
7实践中果理者更倾（）团队拥更高期值
正确答案Y理
8关交流程说法正确（）
①交流单程②发送者想法选择言辞话语构成信息③接收者接收信息理解含义予反馈④交流进步开展8关交流程说法正确（）①交流单程②发送者想法选择言辞话语构成信息③接收者接收信息理解含义予反馈④交流进步开展发送者需反馈作出进步反应发送者需反馈作出进步反应
正确答案②③④
9倾听技巧包括（）
正确答案遇相反意见时提出
10发送信息程中历三步骤包括：（）．
①说出②检查说话容③计划想说容④重复说话容
正确答案①②③
11李家房产公司推销员进公司第天开始天认真工作月业绩员工高公司月发放基工资提成外没予李额外奖励李感觉没成感月辞职进入外家房产公司李辞职直接原（）
正确答案公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
12李公司已6年直力资源部工作月工作换营销部担部长职位公司采取种提高员工激励水方法属（）
正确答案工作轮换
13奇泰兴限公司属项目团队满公司薪酬制度出现消极怠工现象利该团队领导处理种满情绪（）
正确答案越权采取定行动
14王总公司员工目前薪酬满意家决定集体罢工逼迫公司提高薪酬王总认识薪金公遂召开紧急会议处理事处理员工满程中利王总处理种满情绪（）．
正确答案严格遵守公司规定满情绪置理
15团队满情绪时处理否会严重影响工作方面消员工满情绪方法正确做法（）
①倾听员工诉说②情况进行解释澄清误解③集中精力建立团队融洽关系④驳回员工提出意见
正确答案①②③
16组织文化容包括（）
正确答案员工生活性
17分析组织文化构成容关键素中（）指已发生正讨甚告诉新员工事情
正确答案激励约束系统
18公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施（）
正确答案置理等孙适应环境
19解决文化突方法包括（）
①注重倾听②允许性存③强调文化④确定团队支持型环境
正确答案①③④
20组织文化员工性发生突时候领导者做法正确（）
正确答案允许性存
形考务10
1理者相领导者工作侧重点包括（）
正确答案执行实施计划
2李开复先生作创新工场董事长兼首席执行官拥超群领导者中（）体现李总社会力
正确答案影响力政治觉悟设身处着想力
3决定否开发新产品杨总敏锐市场洞察力战略思考力目前市场局势进行清晰透彻分析体现杨总作领导者（）
正确答案思维力
4完成务领导者务关完成务说法正确（）
①领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突②领导者需控制感情理解团队成员情感③领导者需明确团队目标组织总体目标相适应④团队成员承担新务时领导者应时提供培训
正确答案②④
5领导者帮助团队成员培养力例提供想法作出决定解决问题力属领导者三项务中（）
正确答案建设团队
6罗先生想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道吴想法太支持吴机会样做时候没动做验罗先生认吴够团队恪守议事日程具备持会议基技罗先生断定吴较高力较低情愿程度罗先生找吴说明项工作目征询意见希支持终吴接受想法会议吴采议题结束做总结方式会议进行计划审查罗先生予吴高支持
苏罗先生需领导方式苏非常热情罗先生杂乱章谈话中知道持会议场灾难罗先生觉需委婉方式苏谈话方式作出改进苏谈话中罗先生指出希苏会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果苏听取罗先生建议快取进步罗先生表扬苏工作积极负责苏达成第次持会议协议罗先生吴说明工作目征询意见体现罗先生吴采（）领导方式
正确答案协商
7属完全胜工作时领导者（）
正确答案工作进行授权
8李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式（）
正确答案命令力支持
9文月开始销售区域负责句话体现信标志（）
正确答案授予理权
10法预知明年国家会出台新措施建议采李总策略年增开100家实体店然观察整市场情况句话体现信标志（）
正确答案承担风险
11关营造信氛围方法说法正确（）
正确答案员工服领导者安排
12级勇承认错误员工愿意予时帮助指点属营造信氛围中（）方法
正确答案勇敢承认错误失
13具力验领导者授权原表现包括（）
①前努力布置工作务奏效②没期完成没务做③果发现难信赖意味着难布置务④总认做事发指令
正确答案③④
14王总常安排属做力工作锻炼属工作力半年整团队信心增强时王总争取时间做更重事情说明授权（）
①确保完成重工作增强团队信心②长远说节省更宝贵时间③短期讲益处④提升领导者身力
正确答案①②
15授权四步骤第二步（）
正确答案达指令
16领导者效达命令够取效果包括（）
正确答案询问成员愿愿意做
17授权程中领导者检查进展情况时需建立机制确保务计划进行机制正式非正式关正式机制说法正确（）
正确答案正式机制非正式机制效果
18团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（）
正确答案团队成员提供必工具
19王总营造团队授权氛围时喜欢员工谈心解优势相信力（）表现
正确答案重视团队成员
20团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（）
①鼓励团队成员提问题②鼓励团队成员承认错误担心受指责③支持需领导④团队成员予认奖励
正确答案①③
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