门诊开展优质护理服务方案11篇
门诊患者通常接受症状轻微患者门诊病整套诊断方法辅助检查病做出初步诊断果门诊患者患者病情疑问诊断严重紧急会患者送入住院病房进行进步检查手术相关治疗 家整理关门诊开展优质护理服务方案文章11篇 欢迎品鉴
门诊开展优质护理服务方案
更新专业理知识提高专科护理技术水
着护理水医疗技术发展衡现状科室护士长组织学专科知识遇开展新技术项目特殊疑难病种通请医生授课检索文献资料护理部组织护理查房护理会诊讨等形式更新知识技时计划选送部分护士外出进修学提高学术水
二加强文知识学提高护士整体素养
1组织学医院服务礼仪文化强化护士现代护理文化意识先护士长层次进行讨达成识全院范围开展提升素养活动制定训练方案具体实施计划
安排全院性讲座争取派出请进方式学护士社交礼仪职业服务礼仪开展护士礼仪竞赛活动利512护士节期间掀起学礼仪讲素养活动月组织寓教寓乐节日晚会
()护士规范化培训护士职继续教育实施方案抓护士三基专科技训练考核工作
1强化相关知识学掌握组织进行次规章制度实际考核理考试床应相结合检查遵章守规执行情况
2基技考核：属规范化培训象护士年16项基技必须全部达标考核求实际工作中抽考层次护士计划安排操作考试次理考试二次
3加强专科技培训：科制定出周期专科理技培训考核计划年组织考试考核23次理考试试卷护士长组织进行闭卷考试求讲究实效流形式培养专科护士扎实基础
4重点加强新入院护士聘护士低年资护士考核强化学意识护理部计划半年强化基础护理知识增加考核次数直达标
三加强护理理提高护士长理水
1加强护士长目标理考核月考评年终考评相结合科室护理质量护士长考评挂钩等理指标
2促进护士长间科室间学交流季组织护理质量交叉检查召开护士长工作验交流会鉴提高护理理水
3年初举办期院护士长理学班更新理理念理技巧护理服务中文精神培养社会群护理服务需求新年护理工作展护士长感情沟通交流等
四加强护理质量程控制确保护理工作安全效
()进步规范护理文书书写细节抓起加强份护理文书采取质控员护士长护理部三级考评制度定期进行护理记录缺陷分析改进增加出院病历缺陷扣分权重强调合格护理文书档年终护理文书评评出集体第二三名
(二)继续实行护理质量二级理体系尤需开发提高护士长发现问题解决问题力时发挥科室质控组质作明确质控点增强全员参质量理意识提高护理质量
(三)建立检查考评反馈制度设立追溯机制护理部员常深入科室检查督促考评考评方式现场考评护士查病查记录听取医生意见发现护理工作中问题提出整改措施
五加强护理程中安全理：
1继续加强护理安全三级监控理科室护理部月进行护理安全隐患查摆做护理差错缺陷护理投诉分析身科室角度进行分析分析发生原应吸取教训提出防范改进措施样问题反复出现科室追究护士长理关责
2严格执行查制度强调二次核执行位加强护生理明确带教老师安全理责杜绝严重差错事发生
3强化护士长科室硬件设施常规检查意识时加强性安全性检查时发现问题时维修保持设备完
六做教学科研工作
1护理部做实生岗前培训工作定期科室检查带教质量届实生实结束前组织进行次优秀带教老师评选活动
2科护士长总带教老师重视带教工作常检查带教老师带教态度责心业务水安排讲课解实计划完成情况做出科理操作考试
3指定具护师职称护士负责实生带教工作定期召开评学评教会听取带教教师实生意见
4计划制作护理园网传院护理动态时传递护理学资料发挥局域网空间优势丰富护士学生活
5增强科研意识力争年引进开展新技术项目12项
七深化亲情服务提高服务质量
1注重收集护理服务需求信息护理部通解回访卡意见门诊住院病交谈发放满意度调查表等获取病需求反 反馈信息时提出改进措施时护士工作予激励调动工作积极性
2培养护士日常礼仪基础进步规范护理操作语护患沟通技培养护士树立良职业形象
20xx年继续努力断提高希新年工作中取成绩时努力希病早日康复
门诊开展优质护理服务方案
总结年开展优质护理服务活动验基础2023年三级医院标准发挥中医特色提升专业水进步深化服务涵改进护理质量现制定实施方案
指导思想
科学发展观指导深化病中心服务理念规范护理行提升职业素养常州市优质护理服务A类病房质量考核标准中医护理工作方案求围绕改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水工作宗旨患者提供全程全面安全满意护理服务
二工作目标
患者满意总体目标立足专业发展深化服务涵现全院21护理单元全面开展优质护理服务8常州市优质护理A类病房年巩固成果夯实基础争取年底增加12常州市优质护理A类病房
三工作措施
()实施目标理
成立优质护理服务领导组深化优质护理服务工作列入目标责制理确保工作取实效
(二)强化服务理念健全规章制度持续推进护理工作
1定期组织护士长学相关政策文件行业标准更新理理念理技巧2023年5月1日正式发布实施静脉治疗护理技术操作规范等
2学输血质量标准围手术期护理质量标准护理安全质量标准分级护理质量标准等常州市卫生局新增修订床质量考核标准
3修订完善种护理应急预案流程制度常规考核标准等
4改革床质量考核办法实行通知预查标准考核限期整改层层加码护理质量绩效考核方式床体提供质量整改机会更创造护理质量持续改进空间
5定期召开护理质量分析讨解决护理质量改进瓶颈问题
6继续三级医院案追踪系统追踪考核评审方法落实督查护理工作
(三)实行责制整体护理深化护理服务涵
1优质护理A类病房标准实施责制整体护理加强患者风险评估病情观察细化分级护理服务项目
2输液室星级护士服务站进步深化服务涵鼓励护理单元踊跃创新造专业化品牌护理服务完善专科护理项目理
3继续开展病中心质量核心护理质量理月活动
4开展责组长竞聘岗考核工作
5探索护士岗位理奖励性绩效工资分配方案
6创建具中医特色优质护理病房积极开展出院病延伸服务
7举办优质护理专题交流推进会议促进护理单元稳步衡发展(责组长会议制定性化护理计划等)
8开展优质护理服务满意度调查努力提升优质护理服务满意度拓展患者意见收集渠道处理流程病全方位提供优质满意护理服务
9做充分准备积极迎接级部门优质护理A类病房创建验收复核工作年底争取A类病房达60
(四)突出亮点发挥中医优质护理服务优势
1根国家中医药理局求结合院实际实施中医护理方案积极开展辩证施护
2应中医养生体质养生感念做住院病引导式健康教育训练制定健康教育路径
3开展中医护理技术操作科室少4项求保质保量完成做效果评价
4修订完善优势病种中医护理常规积极实施辩证施护规范中医护理病历书写
5配合做国家省市级重点专科建设单位工作开展非药物治疗加强中医治未病工作
6定期进入社区做老年病慢性病防治康复护理工作
7修订完善中医护理质量考核标准
8加强中医基础知识中医基技培训
(五)加强护士岗位培训提升护士职业素质
1注重新护士培训实行岗前培训规范化培训制度容包括法律法规医院规章制度医患沟通优质护理责制整体护理求床护理技术等提高护士患者服务意识力
1加强基础理知识培训护理员综合素质专业力提高三基三严入手组织培训做新护士培训工作继续完成年轻护士素质提高行动方案实行护士规范化培训
2加强护理专业技术操作培训建立医院床专科护士培养理制度继续选送护士参加江苏省专科护士培训促进护士成长专业进步
4加强护理理岗位员培训通院外培训学注重培养现代理理护理工作中应
(六)保障措施
1医院高度重视床护理工作部门分工明确加强沟通协调配合总务科设备科全面实行收送日常维修设备维修形成常规机制药剂科采取效措施保证床药品供应设立方便病购买日常生活品商店满足病需进步优化服务流程提供便民措施初步实行预约制度
2进步完善绩效考核方案激励机制落实工酬薪酬分配床线岗位倾斜调动护士积极性
3充实床护士队伍改善护理力资源配置探索护士分层级培训岗位理根护理员技术职称学历力综合素质确定护士工作岗位
4加强理确保安全加强重点环节理节假日中夜班病交接班等月开展科院部项质量检查季度组织护理查房良事件分析警示教育
门诊开展优质护理服务方案
谓三分治疗七分护理句话时刻警示护理工作重性护士民健康做出积极贡献受社会尊敬誉白衣天20xx年新年护理工作应该更层楼制定20xx年护理工作计划
更新专业理知识提高专科护理技术水
着护理水医疗技术发展衡现状科室护士长组织学专科知识遇开展新技术项目特殊疑难病种通请医生授课检索文献资料护理部组织护理查房护理会诊讨等形式更新知识技时计划选送部分护士外出进修学提高学术水
二加强文知识学提高护士整体素养
1组织学医院服务礼仪文化强化护士现代护理文化意识先护士长层次进行讨达成识全院范围开展提升素养活动制定训练方案具体实施计划
安排全院性讲座争取派出请进方式学护士社交礼仪职业服务礼仪开展护士礼仪竞赛活动利512护士节期间掀起学礼仪讲素养活动月组织寓教寓乐节日晚会
()护士规范化培训护士职继续教育实施方案抓护士三基专科技训练考核工作
1强化相关知识学掌握组织进行次规章制度实际考核理考试床应相结合检查遵章守规执行情况
2基技考核：属规范化培训象护士年16项基技必须全部达标考核求实际工作中抽考层次护士计划安排操作考试次理考试二次
3加强专科技培训：科制定出周期专科理技培训考核计划年组织考试考核23次理考试试卷护士长组织进行闭卷考试求讲究实效流形式培养专科护士扎实基础
4重点加强新入院护士聘护士低年资护士考核强化学意识护理部计划半年强化基础护理知识增加考核次数直达标
三加强护理理提高护士长理水
1加强护士长目标理考核月考评年终考评相结合科室护理质量护士长考评挂钩等理指标
2促进护士长间科室间学交流季组织护理质量交叉检查召开护士长工作验交流会鉴提高护理理水
3年初举办期院护士长理学班更新理理念理技巧护理服务中文精神培养社会群护理服务需求新年护理工作展护士长感情沟通交流等
四加强护理质量程控制确保护理工作安全效
()进步规范护理文书书写细节抓起加强份护理文书采取质控员护士长护理部三级考评制度定期进行护理记录缺陷分析改进增加出院病历缺陷扣分权重强调合格护理文书档年终护理文书评评出集体第二三名
(二)继续实行护理质量二级理体系尤需开发提高护士长发现问题解决问题力时发挥科室质控组质作明确质控点增强全员参质量理意识提高护理质量
(三)建立检查考评反馈制度设立追溯机制护理部员常深入科室检查督促考评考评方式现场考评护士查病查记录听取医生意见发现护理工作中问题提出整改措施
五加强护理程中安全理：
1继续加强护理安全三级监控理科室护理部月进行护理安全隐患查摆做护理差错缺陷护理投诉分析身科室角度进行分析分析发生原应吸取教训提出防范改进措施样问题反复出现科室追究护士长理关责
2严格执行查制度强调二次核执行位加强护生理明确带教老师安全理责杜绝严重差错事发生
3强化护士长科室硬件设施常规检查意识时加强性安全性检查时发现问题时维修保持设备完
六做教学科研工作
1护理部做实生岗前培训工作定期科室检查带教质量届实生实结束前组织进行次优秀带教老师评选活动
2科护士长总带教老师重视带教工作常检查带教老师带教态度责心业务水安排讲课解实计划完成情况做出科理操作考试
3指定具护师职称护士负责实生带教工作定期召开评学评教会听取带教教师实生意见
4计划制作护理园网传院护理动态时传递护理学资料发挥局域网空间优势丰富护士学生活
5增强科研意识力争年引进开展新技术项目12项
七深化亲情服务提高服务质量
1注重收集护理服务需求信息护理部通解回访卡意见门诊住院病交谈发放满意度调查表等获取病需求反反馈信息时提出改进措施时护士工作予激励调动工作积极性
2培养护士日常礼仪基础进步规范护理操作语护患沟通技培养护士树立良职业形象
20xx年继续努力断提高希新年工作中取成绩时努力希病早日康复
门诊开展优质护理服务方案
树立指导思想明确工作目标
科根医院病中心全面实施优质护理服务指导思想确立患者满意目标服务理念病呼声作第信号病需作第需病利益作第考虑病满意作第标准深化亲情服务提高服务质量
二具体优质护理服务容工作措施
1加强核心制度建设落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度种护理操作规范流程种常规落实新入院新转入急危重病卧床病发生医疗纠纷潜危险病重点督促检查监控
2)定期进行护理安全隐患排查发现问题时处理病环节理：建立完善病转运交接压疮等护理理评价体系护士环节理：新调入护士思想情绪护士做重点交悉心指导
3)强化安全理责杜绝严重差错事发生科室病房理基础护理护理安全病历文书书写消毒隔离等进行抽查存问题立指出限期整改
2转变护理观念提高服务质量
1)继续加强医德医风建设增强工作责心全面加强床护理工作病区患者实施全身心全方位全程渠道系统护理
2)三基三严入手计划护士进行培训考核加强基础理知识培训容包括基础理专科护理法律法规服务意识等加强护理技术操作培训根护士岗位技规定训练项目全面提高护理员综合素质专业力
3)加强护士礼仪规范学培养护士注重美仪表礼貌语言落落方礼节意识提高护患沟通技巧提倡微笑服务树立护士良职业形象
4)培训专科护理骨干提高床护士实际工作力采取种形式学培训提高护理员观察病情落实护理措施记录护理文书业务素质
3严格落实责制整体护理加强患者健康教育
1)根科室病情况护理工作量合理分配力资源合理排班弹性排班增加高峰期班数达保质保量病提供满意护理服务目标
2)密切观察患者病情时医师患者沟通细致做入院出院种治疗护理活动认真开展健康教育康复指导患者提供连续全程优质护理服务
3)深化护士分层病病情护理难度技术求分配责护士危重患者年资高力强护士负责体现级应
4夯实基础护理建立绩效考核制度
1)规范病房理强化基础护理分级护理落实保持病床整洁异味污迹加强巡视病时观察发现问题妥善解决月组织科室工休座谈定期听取患者优质护理工作意见建议
2)明确绩效考核机制责护士严格岗位理进行考核进行患者满意度调查奖优罚劣病满意作工作终目标病提供方便优质护理服务护理理重点细节服务工作长抓懈切实做优质护理服务理工作减少医疗纠纷事隐患避免患者良投诉保障病医安全
门诊开展优质护理服务方案
更新专业理知识提高专科护理技术水
着护理水医疗技术发展衡现状科室护士长组织学专科知识遇开展新技术项目特殊疑难病种通请医生授课检索文献资料护理部组织护理查房护理会诊讨等形式更新知识技时计划选送部分护士外出进修学提高学术水
二加强文知识学提高护士整体素养
1组织学医院服务礼仪文化强化护士现代护理文化意识先护士长层次进行讨达成识全院范围开展提升素养活动制定训练方案具体实施计划
安排全院性讲座争取派出请进方式学护士社交礼仪职业服务礼仪开展护士礼仪竞赛活动利512护士节期间掀起学礼仪讲素养活动月组织寓教寓乐节日晚会
()护士规范化培训护士职继续教育实施方案抓护士三基专科技训练考核工作
1强化相关知识学掌握组织进行次规章制度实际考核理考试床应相结合检查遵章守规执行情况
2基技考核：属规范化培训象护士年16项基技必须全部达标考核求实际工作中抽考层次护士计划安排操作考试次理考试二次
3加强专科技培训：科制定出周期专科理技培训考核计划年组织考试考核23次理考试试卷护士长组织进行闭卷考试求讲究实效流形式培养专科护士扎实基础
4重点加强新入院护士聘护士低年资护士考核强化学意识护理部计划半年强化基础护理知识增加考核次数直达标
三加强护理理提高护士长理水
1加强护士长目标理考核月考评年终考评相结合科室护理质量护士长考评挂钩等理指标
2促进护士长间科室间学交流季组织护理质量交叉检查召开护士长工作验交流会鉴提高护理理水
3年初举办期院护士长理学班更新理理念理技巧护理服务中文精神培养社会群护理服务需求新年护理工作展护士长感情沟通交流等
四加强护理质量程控制确保护理工作安全效
()进步规范护理文书书写细节抓起加强份护理文书采取质控员护士长护理部三级考评制度定期进行护理记录缺陷分析改进增加出院病历缺陷扣分权重强调合格护理文书档年终护理文书评评出集体第二三名
(二)继续实行护理质量二级理体系尤需开发提高护士长发现问题解决问题力时发挥科室质控组质作明确质控点增强全员参质量理意识提高护理质量
(三)建立检查考评反馈制度设立追溯机制护理部员常深入科室检查督促考评考评方式现场考评护士查病查记录听取医生意见发现护理工作中问题提出整改措施
五加强护理程中安全理：
1继续加强护理安全三级监控理科室护理部月进行护理安全隐患查摆做护理差错缺陷护理投诉分析身科室角度进行分析分析发生原应吸取教训提出防范改进措施样问题反复出现科室追究护士长理关责
2严格执行查制度强调二次核执行位加强护生理明确带教老师安全理责杜绝严重差错事发生
3强化护士长科室硬件设施常规检查意识时加强性安全性检查时发现问题时维修保持设备完
六做教学科研工作
1护理部做实生岗前培训工作定期科室检查带教质量届实生实结束前组织进行次优秀带教老师评选活动
2科护士长总带教老师重视带教工作常检查带教老师带教态度责心业务水安排讲课解实计划完成情况做出科理操作考试
3指定具护师职称护士负责实生带教工作定期召开评学评教会听取带教教师实生意见
4计划制作护理园网传院护理动态时传递护理学资料发挥局域网空间优势丰富护士学生活
5增强科研意识力争年引进开展新技术项目12项
七深化亲情服务提高服务质量
1注重收集护理服务需求信息护理部通解回访卡意见门诊住院病交谈发放满意度调查表等获取病需求反反馈信息时提出改进措施时护士工作予激励调动工作积极性
2培养护士日常礼仪基础进步规范护理操作语护患沟通技培养护士树立良职业形象
20xx年继续努力断提高希新年工作中取成绩时努力希病早日康复
门诊开展优质护理服务方案
门诊医院医护员面患者面社会重窗口展示医务员形象医院综合实力前进步深化门诊优质护理服务细微入手创新服务涵提高患者满意度采取新举措
门诊医疗服务特殊性门诊需求量潮起潮落断变化患者服务需求出发完善便民措施患者提供性化护理服门诊厅设置便民服务台患者免费测量血压体重增加分诊台分诊员患者提供导诊服务开设预约门诊服务便捷患者挂号诊提供免费电话轮椅饮水机等设施解决患者难题诊高峰期志愿者参导诊维持秩序宣教等工作根病种诊区发放健康教育宣传单样仅提高门诊工作效率确保门诊护理安全服务质量时患者营造方便舒适温馨愉快诊环境
提升身素质：亮化门诊护士形象提升服务水门诊全体护理员秉承着微笑脸服务心创新服务理念开展微笑完美服务题活动位门诊护士胸前统佩戴着微笑脸服务心微笑牌时刻提醒微笑带安排志愿者服务工作患者导诊取药引导检查陪伴输液等性化护理服务
细化服务流程：做四动：动做导诊分诊服务二动帮助病排忧解难病疑问做解释指导效果三动病沟通四动征求病意见举措缩短患者诊等候时间效避免风险发生做安全护理
完善便民措施输液患者讲解输液流程收费标准输液注意事项等容位门诊输液患者提供第杯水次性纸杯设立便民袋准备老花镜指甲刀等便民物品眼睛视力减退老花患者剪指甲患者做常见病发病健康教育指导增加预防保健知识根季节特点免费患者发放次性口罩输液患者提供舒适品：热水袋舒适腰垫颈椎垫输液陪护患者提供协助帮扶服务协助患者厕买饭喂饭等服务月发放门诊患者满意度调查表调查结果进行反馈整改体改服务质量患者满意度
优质服务门诊全面铺开科创新服务举措层出穷措施实施进步提高门诊护理服务质量促进医护协作建立起谐医护患关系时护士门诊护理服务工作中实现价值提高医院知名度信誉度起良口碑效应
门诊开展优质护理服务方案
进步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动相关文件求深化拓展优质护理服务示范工程活动工作涵院卫生部××年公立医院改革试点工作安排关推广优质护理服务工作部署求总结年度开展优质护理服务示范工程活动验基础制定××年全面推行优质护理服务工作计划
指导思想
院深入贯彻落实××年公立医院改革试点工作安排全面实施卫生部关推广优质护理服务工作方案科学发展观指导深化病中心服务理念紧紧围绕改革护理模式履行护理职责深化优质服务提高护理水工作宗旨年开展文化护理亲情化服务感动服务基础认真落实卫生部发医院实施优质护理服务工作标准(试行)努力患者提供缝隙连续性安全优质满意护理服务
二活动目标
()××年底优质护理服务试点病房开展达100
(二)争创全国优质护理服务先进单位
(三)争创××市优质护理服务示范医院
(四)争取病房进入全国优质护理示范病房行列
三活动范围题
()活动范围：全院床科室全面推行优质护理服务
(二)活动题：创新优质护理服务模式深化优质护理服务涵
四实施计划
()进步完善组织理体系明确工作务(12月份)
1建立医院手核心领导组：
组长：××(全面负责)
副组长：××(具体负责)
副组长：辛宏业王瑛王宇李强吴宝新(协调支持)
成员：××××××××××××××××××××
2成立优质护理服务理委员会
组长：××
副组长：××
成员：××××××××××××××
3成立优质护理服务督导组
组长：××
成员：××××××××××××××××××××××
4务分工
(1)院领导组两月召开相关职科室沟通会协调解决优质护理服务推行中相关部门支持保障等方面问题
(2)事处负责保障床线护士力资源合理配置
(3)勤总务处保障病区环境秩序卫生保洁药品配送物品收送营养配餐等工作
(4)信息交流部协助做优质护理服务外宣传工作
(5)核算办护理系统绩效考核奖金分配制度予协助完善
(二)开展优质护理服务专项培训工作(34月份)
1护理部护士长范围组织学卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)科室组织护士学知晓率达100
2组织全院护士长认真学卫生部关深化优质护理全面提升护理服务涵工作会组织学卫生部××年优质护理服务活动方案学××市××年优质护理服务示范工程工作方案基础护理部全面部署年度推行优质护理服务工作计划
3科室单位组织全体护士学护士条例强化护士执业行履行护士职责开展规范执业行强化职业修养服务讨寻找护理理服务中缺陷薄弱环节制定改进措施创新专业服务项目提升护理服务品质
4科室单位组织全体护士礼仪服务培训学医院礼仪服务手册护理部建立礼仪服务督导组全面提升护士礼仪服务水
5建立层级护士技考核卡科室考核计划落实完成护理部三基考核组加强专业技三基知识考核月抽考率达5
6全院学推行5S巡视病房标准培养年轻护士系统观指导工作方法提高病情观察满足患者需求服务力
7护理部教学组新护士进行优质护理服务专项培训
8首批试点病房(甲状腺科消化科胰腺科乳腺科结直肠科)督察基础理方法护理模式护理服务特色等进行评价组织现场观摩全院推广
(三)巩固试点病房成绩发展试点病房数量推进优质护理服务(510月份)
1院试点病房进行阶段性检查(××年5月)
2开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科胃肠肿瘤科淋巴科头颈科乳腺二科妇部肿瘤科(××年6月)
3组织护士长优质护理服务理报告会院外交流(××年78月)
4开展第五批试点病房：放疗科放疗二科科骨软肿瘤科中医科(××年910月)
门诊开展优质护理服务方案
摘：着日益增长健康需求医学科学发展门诊诊患者日俱增病种日趋复杂提高门诊护理员服务质量求显尤重力提倡性化服务天开展优质护理服务构建谐医患关系已成重议题转变服务理念提升身素质调动群体积极性推行医护体化理念等举措逐渐成医院门诊开展优质护理服务重方观念提出必成谐医重环节
关键词：门诊优质护理措施
NewInitiativesofQualityNursingCareinOutpatientofHospital
DUANYanhongLUKun
（PekingUniversityPeople'sHospitalBeijing100044China）
Abstract：Withtheimprovementofpeople'squalityoflifeandthedevelopmentofmedicalsciencethehealthdiseaseshasbecomeincreasinglycomplexnowadaysThustherequirementsofimprovetheservicequalityofoutpatientinnursingcareisparticularlyimportantRightnowinthecircumstanceofpromotingpeopleorientedmedicalcarepersonalizedserviceandcarryingouthighqualitycarebuildingaharmoniousdoctorpatientrelationshipbecomesmoreandmoresignificantThereforechangingtheserviceconceptwhichhelpforenhancingourowndiathesismobilizingthepopulationenthusiasmimplementingtheconceptofhealthcareintegrationinitiativesgraduallybecomeanimportantdirectiontocarryouthighqualitycareTheseideaswillalsobecomeanimportantpartofharmoniousmedical
Keywords：OutpatientQualitynursingcareMeasuresandprocedures
门诊医院医护员面患者面社会重窗口着医疗技术发展日益增长健康需求门诊疾病诊治量逐年攀升力提倡性化服务天开展优质护理服务构建谐医患关系已成重议题2023年国家卫生部力倡导医护员优质护理服务院2年余探索改进转变服务理念提升身素质调动群体积极性推行医护体化理念等举措进行全面革新目前已发展成门诊患者提供全面全程专业性化责制护理服务团队
1转变服务理念改进服务模式强化服务目
护理服务普遍强调护理员护理技术某种程度忽视性化服务次门诊优质护理服务中重转变措施求护理员切实开展患者变动动服务性化服务作护理工作根出发点立足点带患者更优质服务院门诊部求医护员求患者样做患者求导转变动服务动服务窗口转全员怕投诉动征求意见转变终实现服务质量医德患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意三六满意活动宗旨患者提供全程全面优质护理服务患者护理服务[1]
项理念开展程中紧密围绕护理部题质量安全效率服务创新达全体护士优质护理涵充分认识门诊系统岗护士进行优质护理服务合理化建议交流会位护理员发表合理化建议书面形式认真书写全体护士角度优质护理服务更新更深入认识理解增加护士工作认感时达性化服务目门诊定患者实施分级标准细化服务规范涵服务项目门诊公示增加服务透明度明确护士工作职责时规范护理服务提供效监督机制
护士更时间服务患者力推行电子化移动护理服务项系统实施患者信息患者疾病诊治图信息护理需求信息整齐划门诊护理员目然解患者诊情况放矢提供引导帮扶更重真正时间护士护士患者护士更时间贴患者时满足患者需求电子化移动护理服务系统带护士仅信息化便捷[2]更重保证患者安全提升护士专业化服务模式
2提升身素质夯实基础护理细化服务流程
着医学科学蓬勃发展专业划分越越细院目前已划分出包括急诊科科妇科生殖医学中心心科消化科神科血液科血外科骨科中医科眼科耳鼻喉科口腔科门诊等专科患者盲目医医学知识匮乏诊时知措进耽误诊时间甚延误病情情况患者踏入门诊刻先患者接触员门诊护士正确引导分诊显十分必达患者够正确医目首先门诊系统护理员社会志愿者进行期周全身重疾病知识普进行考核考核通者资格担门诊护理分诊员通述培训门诊患者诊前护理员通患者充分接触沟通分析病情患者提供正确医信息够时准确挂号效诊断治疗促进疾病早日康复次定期请专业教授门诊护士讲解疾病常识手术知识康复信息等护士够围手术期患者答疑解难减少患者医护员间必矛盾见门诊护理员已成患者诊分诊教育指导重环节
通述举措门诊护理员够达初次诊患者合理安排诊医生患者正确诊断提供帮助复诊患者够解答术前术疑问解医顾虑病情急重者患者优先安排诊缩短诊时间免贻误治疗时机终实现门诊患者性化服务
3调动群体积极性提供品质服务加强骨干力量
门诊护理工作似简单着患者法律意识保护意识增强护士工作压力越越工作难度越越高服务象越越复杂充分调动护士护理工作中积极性加中坚强骨干力量培养积极动觉愿做职工作患者提供优质服务着医学模式转变整体护理床广泛应护理工作范围扩护士角色元化发展充分发挥护士潜调动护士积极性性全面提高护理质量开展优质护理服务重保障[3]
院门诊系统调动护士积极性方面首先树立理思想营造尊重关心信文化氛围次护理工作理者需做身作努力提高非权力性影响力时门诊理工作中逐步建立健全规章制度达奖罚分明正确应激励手段优化护理员群体行需整群体建立良际关系力求集体目标保持致充分解满足护士心理需求找调动积极性支点加引导利样调动护理员工作积极性全身心投入护理工作中确保优质护理服务中医护患3方均满意
4倡导文关怀推行医护体化服务理念
总体言关怀顾护理核心精髓没关怀没护理护理质关怀护理文关怀指护理程中道义精神患者生命健康权利需求格尊严真诚关怀顾求护理员床工作中服务象社会阶层种背景应该尊重患者善生命说底句话切患者中心
院门诊系统实施优质护理服务体系文关怀融入患者护理服务中实施系列举措取良效果①强调护士身需强化职业素质加强身文修养[4]端庄仪表美语言体行精湛技术贯穿护理工作全程患者感受护理员真诚关爱[5]②更加注重服务细节营造文关怀氛围密切观察患者病情时医生沟通处理达医护体化服务更患者服务[6]达医生护士参医疗活动目总服务理念实践贯穿整床护理工作中断推进提高整体护理质量
护理鼻祖南丁格尔言道护士实没翅膀天真善美化身赞誉道护理门艺术事门艺术需极心理准备护士高赞誉护士高求北京学民医院门诊系统开展优质护理服务种新举措持续改进确实达三六满意效果门诊护理团队更加迅速步伐迈专业化精细化性化护理服务轨道坚信通持续开展优质护理服务种新举措必定达服务质量医德患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意三六满意标准满足广患者日益增长护理服务需求
参考文献：
[1]周秀蓉杨秀芳预检分诊护患沟通技巧探讨[J]中国误诊学杂志202310（26）：63846385
[2]李薇莉萍分诊眼科门诊重性[J]华西医学202327（2）：286287
[3]杨思门诊分诊工作中护患关系建立[J]代护士（专科版）20235：8990
[4]符春菊许妙珍护士现代化门诊信息理中作[J]实医学杂志2023（6）：679680
[5]郑丽娜淑英做门诊分诊工作[J]床合理药杂志20234（9A）：113
[6]刘丽娜黄丽萍李学喜眼科门诊高峰期服务需求策[J]中国美容医学202319（3）：2931
门诊开展优质护理服务方案
门诊医院医护员面患者面社会重窗口展示医务员形象医院综合实力前进步深化门诊优质护理服务细微入手创新服务涵提高患者满意度采取新举措
门诊医疗服务特殊性门诊需求量潮起潮落断变化患者服务需求出发完善便民措施患者提供性化护理服门诊厅设置便民服务台患者免费测量血压体重增加分诊台分诊员患者提供导诊服务开设预约门诊服务便捷患者挂号诊提供免费电话轮椅饮水机等设施解决患者难题诊高峰期志愿者参导诊维持秩序宣教等工作根病种诊区发放健康教育宣传单样仅提高门诊工作效率确保门诊护理安全服务质量时患者营造方便舒适温馨愉快诊环境
提升身素质：亮化门诊护士形象提升服务水门诊全体护理员秉承着微笑脸服务心创新服务理念开展微笑完美服务题活动位门诊护士胸前统佩戴着微笑脸服务心微笑牌时刻提醒微笑带安排志愿者服务工作患者导诊取药引导检查陪伴输液等性化护理服务
细化服务流程：做四动：动做导诊分诊服务二动帮助病排忧解难病疑问做解释指导效果三动病沟通四动征求病意见举措缩短患者诊等候时间效避免风险发生做安全护理
完善便民措施输液患者讲解输液流程收费标准输液注意事项等容位门诊输液患者提供第杯水次性纸杯设立便民袋准备老花镜指甲刀等便民物品眼睛视力减退老花患者剪指甲患者做常见病发病健康教育指导增加预防保健知识根季节特点免费患者发放次性口罩输液患者提供舒适品：热水袋舒适腰垫颈椎垫输液陪护患者提供协助帮扶服务协助患者厕买饭喂饭等服务月发放门诊患者满意度调查表调查结果进行反馈整改体改服务质量患者满意度
优质服务门诊全面铺开科创新服务举措层出穷措施实施进步提高门诊护理服务质量促进医护协作建立起谐医护患关系时护士门诊护理服务工作中实现价值提高医院知名度信誉度起良口碑效应
门诊开展优质护理服务方案
1转变服务理念改进服务模式强化服务目
护理服务普遍强调护理员护理技术某种程度忽视性化服务次门诊优质护理服务中重转变措施求护理员切实开展患者变动动服务性化服务作护理工作根出发点立足点带患者更优质服务院门诊部求医护员求患者样做患者求导转变动服务动服务窗口转全员怕投诉动征求意见转变终实现服务质量医德患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意三六满意活动宗旨患者提供全程全面优质护理服务患者护理服务[1]
项理念开展程中紧密围绕护理部题质量安全效率服务创新达全体护士优质护理涵充分认识门诊系统岗护士进行优质护理服务合理化建议交流会位护理员发表合理化建议书面形式认真书写全体护士角度优质护理服务更新更深入认识理解增加护士工作认感时达性化服务目门诊定患者实施分级标准细化服务规范涵服务项目门诊公示增加服务透明度明确护士工作职责时规范护理服务提供效监督机制
护士更时间服务患者力推行电子化移动护理服务项系统实施患者信息患者疾病诊治图信息护理需求信息整齐划门诊护理员目然解患者诊情况放矢提供引导帮扶更重真正时间护士护士患者护士更时间贴患者时满足患者需求电子化移动护理服务系统带护士仅信息化便捷[2]更重保证患者安全提升护士专业化服务模式
2提升身素质夯实基础护理细化服务流程
着医学科学蓬勃发展专业划分越越细院目前已划分出包括急诊科科妇科生殖医学中心心科消化科神科血液科血外科骨科中医科眼科耳鼻喉科口腔科门诊等专科患者盲目医医学知识匮乏诊时知措进耽误诊时间甚延误病情情况患者踏入门诊刻先患者接触员门诊护士正确引导分诊显十分必达患者够正确医目首先门诊系统护理员社会志愿者进行期周全身重疾病知识普进行考核考核通者资格担门诊护理分诊员通述培训门诊患者诊前护理员通患者充分接触沟通分析病情患者提供正确医信息够时准确挂号效诊断治疗促进疾病早日康复次定期请专业教授门诊护士讲解疾病常识手术知识康复信息等护士够围手术期患者答疑解难减少患者医护员间必矛盾见门诊护理员已成患者诊分诊教育指导重环节
通述举措门诊护理员够达初次诊患者合理安排诊医生患者正确诊断提供帮助复诊患者够解答术前术疑问解医顾虑病情急重者患者优先安排诊缩短诊时间免贻误治疗时机终实现门诊患者性化服务
3调动群体积极性提供品质服务加强骨干力量
门诊护理工作似简单着患者法律意识保护意识增强护士工作压力越越工作难度越越高服务象越越复杂充分调动护士护理工作中积极性加中坚强骨干力量培养积极动觉愿做职工作患者提供优质服务着医学模式转变整体护理床广泛应护理工作范围扩护士角色元化发展充分发挥护士潜调动护士积极性性全面提高护理质量开展优质护理服务重保障[3]
院门诊系统调动护士积极性方面首先树立理思想营造尊重关心信文化氛围次护理工作理者需做身作努力提高非权力性影响力时门诊理工作中逐步建立健全规章制度达奖罚分明正确应激励手段优化护理员群体行需整群体建立良`际关系力求集体目标保持致充分解满足护士心理需求找调动积极性支点加引导利样调动护理员工作积极性全身心投入护理工作中确保优质护理服务中医护患3方均满意
4倡导文关怀推行医护体化服务理念
总体言关怀顾护理核心精髓没关怀没护理护理质关怀护理文关怀指护理程中道义精神患者生命健康权利需求格尊严真诚关怀顾求护理员床工作中服务象社会阶层种背景应该尊重患者善生命说底句话切患者中心
院门诊系统实施优质护理服务体系文关怀融入患者护理服务中实施系列举措取良效果①强调护士身需强化职业素质加强身文修养[4]端庄仪表美语言体行精湛技术贯穿护理工作全程患者感受护理员真诚关爱[5]②更加注重服务细节营造文关怀氛围密切观察患者病情时医生沟通处理达医护体化服务更患者服务[6]达医生护士参医疗活动目总服务理念实践贯穿整床护理工作中断推进提高整体护理质量
护理鼻祖南丁格尔言道护士实没翅膀天真善美化身赞誉道护理门艺术事门艺术需极心理准备护士高赞誉护士高求北京学民医院门诊系统开展优质护理服务种新举措持续改进确实达三六满意效果门诊护理团队更加迅速步伐迈专业化精细化性化护理服务轨道坚信通持续开展优质护理服务种新举措必定达服务质量医德患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意三六满意标准满足广患者日益增长护理服务需求
篇二
门诊医院医护员面患者面社会重窗口展示医务员形象医院综合实力前进步深化门诊优质护理服务门诊护理结合岗位实际情况细微入手创新服务涵提高患者满意度采取新举措
变频工作制：门诊医疗服务特殊性需求量潮起潮落断变化门诊护士患者服务需求出发破固定岗位安排实行岗位轮换错峰理等：分诊导医护士岗位轮岗制安排年轻护士放射科镜室进行轮岗设立早班：门诊护士提前30分钟岗设立连班迟班班未结束诊疗患者继续服务成立支具备综合力门诊护理组应科病急需时间段里项工作样仅提高门诊护士工作效率节省力成延长服务时间确保门诊护理安全服务质量
诊区责制：诊病接咨询诊秩序维持诊病安全理（病情观察突发事件应处理）医坏境诊间卫生责落实明确工作职责目标护士长质控员全程参定期检查月评价考核评优评先挂钩分诊导医护士合理搭配成立9护理组组位组长2位成员组成形成事懂理良氛围充分发挥护士潜调动护士积极性性患者营造方便舒适温馨愉快诊环境
提升身素质：亮化门诊护士形象提升服务水门诊全体护理员秉承着微笑脸服务心创新服务理念开展微笑完美服务题系列活动开展门诊护士服务沟通服务礼仪培训模拟演练站姿行姿坐姿蹲姿接电话推轮椅车出入电梯等礼仪位门诊护士胸前统佩戴着微笑脸服务心微笑牌时刻提醒微笑带开展QCC（品圈）活动圈名：微笑圈第期题提高患者门诊护士服务满意度根满意度调查结果显示数病反应诊等候时间太久针问题第二期QCC题缩短患者诊等候时间建立质量改善模式门诊病服务满意度护士综合素质均明显提高
细化服务流程：完善优化镜室检查分诊台现场预约分诊号系统护士接诊流程导医导诊流程导医护送病入院服务流程等安排专业导诊护士候诊区域进行流动服务遇危急重症病立启门诊急重病优先诊流程立护送急救科抢救治疗时做四动：动介绍医院情况技术水做导诊分诊服务二动帮助病排忧解难病疑问做解释指导效果三动病沟通四动征求病意见举措缩短患者诊等候时间效避免风险发生做安全护理
完善便民措施：患者提供性化护理服务患者成亲样：分诊台导医台备冷热开水茶杯针线盒等便民物品低血糖患者准备糖果行动便患者免费提供车轮椅导医陪外年老体弱行动便患者诊护送住院患者入院感受家般关怀温暖
优质服务门诊全面铺开科创新服务举措层出穷措施实施进步提高门诊护理服务质量促进医护协作建立起谐医护患关系时护士门诊护理服务工作中实现价值提高医院知名度信誉度起良口碑效应
门诊开展优质护理服务方案
着济社会发展医条件护理服务提出更高求门诊作医院窗口部门患者院诊第站直接代表着医院形象更服务患者提高满意度门诊部采取护理服务措施：
设立导诊服务台配备导医实行首问负责制免费患者提供类信息咨询服务
二免费患者提供轮椅车等设施免费患者测量体重身高血压体温免费患者提供物品寄存针线包老花镜笔纸饮水次性水杯等
三老弱残孕等行动便者予搀扶提供轮椅服务必时代挂号陪诊陪检查代交费代取药送住院
四护士组织患者诊保持候诊序实行位医师次接位患者诊制度注意保护隐私护士适时候诊患者家属进行卫生宣传健康教育
门诊部积极开展优质护理服务仅提高患者满意度时提高院形象
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门诊患者通常接受症状轻微患者门诊病整套诊断方法辅助检查病做出初步诊断果门诊患者患者病情疑问诊断严重紧急会患者送入住院病房进行进步检查手术相关治疗 家整理关门诊开展优质护理服务方案文章11篇 欢迎品鉴
门诊开展优质护理服务方案
更新专业理知识提高专科护理技术水
着护理水医疗技术发展衡现状科室护士长组织学专科知识遇开展新技术项目特殊疑难病种通请医生授课检索文献资料护理部组织护理查房护理会诊讨等形式更新知识技时计划选送部分护士外出进修学提高学术水
二加强文知识学提高护士整体素养
1组织学医院服务礼仪文化强化护士现代护理文化意识先护士长层次进行讨达成识全院范围开展提升素养活动制定训练方案具体实施计划
安排全院性讲座争取派出请进方式学护士社交礼仪职业服务礼仪开展护士礼仪竞赛活动利512护士节期间掀起学礼仪讲素养活动月组织寓教寓乐节日晚会
()护士规范化培训护士职继续教育实施方案抓护士三基专科技训练考核工作
1强化相关知识学掌握组织进行次规章制度实际考核理考试床应相结合检查遵章守规执行情况
2基技考核：属规范化培训象护士年16项基技必须全部达标考核求实际工作中抽考层次护士计划安排操作考试次理考试二次
3加强专科技培训：科制定出周期专科理技培训考核计划年组织考试考核23次理考试试卷护士长组织进行闭卷考试求讲究实效流形式培养专科护士扎实基础
4重点加强新入院护士聘护士低年资护士考核强化学意识护理部计划半年强化基础护理知识增加考核次数直达标
三加强护理理提高护士长理水
1加强护士长目标理考核月考评年终考评相结合科室护理质量护士长考评挂钩等理指标
2促进护士长间科室间学交流季组织护理质量交叉检查召开护士长工作验交流会鉴提高护理理水
3年初举办期院护士长理学班更新理理念理技巧护理服务中文精神培养社会群护理服务需求新年护理工作展护士长感情沟通交流等
四加强护理质量程控制确保护理工作安全效
()进步规范护理文书书写细节抓起加强份护理文书采取质控员护士长护理部三级考评制度定期进行护理记录缺陷分析改进增加出院病历缺陷扣分权重强调合格护理文书档年终护理文书评评出集体第二三名
(二)继续实行护理质量二级理体系尤需开发提高护士长发现问题解决问题力时发挥科室质控组质作明确质控点增强全员参质量理意识提高护理质量
(三)建立检查考评反馈制度设立追溯机制护理部员常深入科室检查督促考评考评方式现场考评护士查病查记录听取医生意见发现护理工作中问题提出整改措施
五加强护理程中安全理：
1继续加强护理安全三级监控理科室护理部月进行护理安全隐患查摆做护理差错缺陷护理投诉分析身科室角度进行分析分析发生原应吸取教训提出防范改进措施样问题反复出现科室追究护士长理关责
2严格执行查制度强调二次核执行位加强护生理明确带教老师安全理责杜绝严重差错事发生
3强化护士长科室硬件设施常规检查意识时加强性安全性检查时发现问题时维修保持设备完
六做教学科研工作
1护理部做实生岗前培训工作定期科室检查带教质量届实生实结束前组织进行次优秀带教老师评选活动
2科护士长总带教老师重视带教工作常检查带教老师带教态度责心业务水安排讲课解实计划完成情况做出科理操作考试
3指定具护师职称护士负责实生带教工作定期召开评学评教会听取带教教师实生意见
4计划制作护理园网传院护理动态时传递护理学资料发挥局域网空间优势丰富护士学生活
5增强科研意识力争年引进开展新技术项目12项
七深化亲情服务提高服务质量
1注重收集护理服务需求信息护理部通解回访卡意见门诊住院病交谈发放满意度调查表等获取病需求反 反馈信息时提出改进措施时护士工作予激励调动工作积极性
2培养护士日常礼仪基础进步规范护理操作语护患沟通技培养护士树立良职业形象
20xx年继续努力断提高希新年工作中取成绩时努力希病早日康复
门诊开展优质护理服务方案
总结年开展优质护理服务活动验基础2023年三级医院标准发挥中医特色提升专业水进步深化服务涵改进护理质量现制定实施方案
指导思想
科学发展观指导深化病中心服务理念规范护理行提升职业素养常州市优质护理服务A类病房质量考核标准中医护理工作方案求围绕改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水工作宗旨患者提供全程全面安全满意护理服务
二工作目标
患者满意总体目标立足专业发展深化服务涵现全院21护理单元全面开展优质护理服务8常州市优质护理A类病房年巩固成果夯实基础争取年底增加12常州市优质护理A类病房
三工作措施
()实施目标理
成立优质护理服务领导组深化优质护理服务工作列入目标责制理确保工作取实效
(二)强化服务理念健全规章制度持续推进护理工作
1定期组织护士长学相关政策文件行业标准更新理理念理技巧2023年5月1日正式发布实施静脉治疗护理技术操作规范等
2学输血质量标准围手术期护理质量标准护理安全质量标准分级护理质量标准等常州市卫生局新增修订床质量考核标准
3修订完善种护理应急预案流程制度常规考核标准等
4改革床质量考核办法实行通知预查标准考核限期整改层层加码护理质量绩效考核方式床体提供质量整改机会更创造护理质量持续改进空间
5定期召开护理质量分析讨解决护理质量改进瓶颈问题
6继续三级医院案追踪系统追踪考核评审方法落实督查护理工作
(三)实行责制整体护理深化护理服务涵
1优质护理A类病房标准实施责制整体护理加强患者风险评估病情观察细化分级护理服务项目
2输液室星级护士服务站进步深化服务涵鼓励护理单元踊跃创新造专业化品牌护理服务完善专科护理项目理
3继续开展病中心质量核心护理质量理月活动
4开展责组长竞聘岗考核工作
5探索护士岗位理奖励性绩效工资分配方案
6创建具中医特色优质护理病房积极开展出院病延伸服务
7举办优质护理专题交流推进会议促进护理单元稳步衡发展(责组长会议制定性化护理计划等)
8开展优质护理服务满意度调查努力提升优质护理服务满意度拓展患者意见收集渠道处理流程病全方位提供优质满意护理服务
9做充分准备积极迎接级部门优质护理A类病房创建验收复核工作年底争取A类病房达60
(四)突出亮点发挥中医优质护理服务优势
1根国家中医药理局求结合院实际实施中医护理方案积极开展辩证施护
2应中医养生体质养生感念做住院病引导式健康教育训练制定健康教育路径
3开展中医护理技术操作科室少4项求保质保量完成做效果评价
4修订完善优势病种中医护理常规积极实施辩证施护规范中医护理病历书写
5配合做国家省市级重点专科建设单位工作开展非药物治疗加强中医治未病工作
6定期进入社区做老年病慢性病防治康复护理工作
7修订完善中医护理质量考核标准
8加强中医基础知识中医基技培训
(五)加强护士岗位培训提升护士职业素质
1注重新护士培训实行岗前培训规范化培训制度容包括法律法规医院规章制度医患沟通优质护理责制整体护理求床护理技术等提高护士患者服务意识力
1加强基础理知识培训护理员综合素质专业力提高三基三严入手组织培训做新护士培训工作继续完成年轻护士素质提高行动方案实行护士规范化培训
2加强护理专业技术操作培训建立医院床专科护士培养理制度继续选送护士参加江苏省专科护士培训促进护士成长专业进步
4加强护理理岗位员培训通院外培训学注重培养现代理理护理工作中应
(六)保障措施
1医院高度重视床护理工作部门分工明确加强沟通协调配合总务科设备科全面实行收送日常维修设备维修形成常规机制药剂科采取效措施保证床药品供应设立方便病购买日常生活品商店满足病需进步优化服务流程提供便民措施初步实行预约制度
2进步完善绩效考核方案激励机制落实工酬薪酬分配床线岗位倾斜调动护士积极性
3充实床护士队伍改善护理力资源配置探索护士分层级培训岗位理根护理员技术职称学历力综合素质确定护士工作岗位
4加强理确保安全加强重点环节理节假日中夜班病交接班等月开展科院部项质量检查季度组织护理查房良事件分析警示教育
门诊开展优质护理服务方案
谓三分治疗七分护理句话时刻警示护理工作重性护士民健康做出积极贡献受社会尊敬誉白衣天20xx年新年护理工作应该更层楼制定20xx年护理工作计划
更新专业理知识提高专科护理技术水
着护理水医疗技术发展衡现状科室护士长组织学专科知识遇开展新技术项目特殊疑难病种通请医生授课检索文献资料护理部组织护理查房护理会诊讨等形式更新知识技时计划选送部分护士外出进修学提高学术水
二加强文知识学提高护士整体素养
1组织学医院服务礼仪文化强化护士现代护理文化意识先护士长层次进行讨达成识全院范围开展提升素养活动制定训练方案具体实施计划
安排全院性讲座争取派出请进方式学护士社交礼仪职业服务礼仪开展护士礼仪竞赛活动利512护士节期间掀起学礼仪讲素养活动月组织寓教寓乐节日晚会
()护士规范化培训护士职继续教育实施方案抓护士三基专科技训练考核工作
1强化相关知识学掌握组织进行次规章制度实际考核理考试床应相结合检查遵章守规执行情况
2基技考核：属规范化培训象护士年16项基技必须全部达标考核求实际工作中抽考层次护士计划安排操作考试次理考试二次
3加强专科技培训：科制定出周期专科理技培训考核计划年组织考试考核23次理考试试卷护士长组织进行闭卷考试求讲究实效流形式培养专科护士扎实基础
4重点加强新入院护士聘护士低年资护士考核强化学意识护理部计划半年强化基础护理知识增加考核次数直达标
三加强护理理提高护士长理水
1加强护士长目标理考核月考评年终考评相结合科室护理质量护士长考评挂钩等理指标
2促进护士长间科室间学交流季组织护理质量交叉检查召开护士长工作验交流会鉴提高护理理水
3年初举办期院护士长理学班更新理理念理技巧护理服务中文精神培养社会群护理服务需求新年护理工作展护士长感情沟通交流等
四加强护理质量程控制确保护理工作安全效
()进步规范护理文书书写细节抓起加强份护理文书采取质控员护士长护理部三级考评制度定期进行护理记录缺陷分析改进增加出院病历缺陷扣分权重强调合格护理文书档年终护理文书评评出集体第二三名
(二)继续实行护理质量二级理体系尤需开发提高护士长发现问题解决问题力时发挥科室质控组质作明确质控点增强全员参质量理意识提高护理质量
(三)建立检查考评反馈制度设立追溯机制护理部员常深入科室检查督促考评考评方式现场考评护士查病查记录听取医生意见发现护理工作中问题提出整改措施
五加强护理程中安全理：
1继续加强护理安全三级监控理科室护理部月进行护理安全隐患查摆做护理差错缺陷护理投诉分析身科室角度进行分析分析发生原应吸取教训提出防范改进措施样问题反复出现科室追究护士长理关责
2严格执行查制度强调二次核执行位加强护生理明确带教老师安全理责杜绝严重差错事发生
3强化护士长科室硬件设施常规检查意识时加强性安全性检查时发现问题时维修保持设备完
六做教学科研工作
1护理部做实生岗前培训工作定期科室检查带教质量届实生实结束前组织进行次优秀带教老师评选活动
2科护士长总带教老师重视带教工作常检查带教老师带教态度责心业务水安排讲课解实计划完成情况做出科理操作考试
3指定具护师职称护士负责实生带教工作定期召开评学评教会听取带教教师实生意见
4计划制作护理园网传院护理动态时传递护理学资料发挥局域网空间优势丰富护士学生活
5增强科研意识力争年引进开展新技术项目12项
七深化亲情服务提高服务质量
1注重收集护理服务需求信息护理部通解回访卡意见门诊住院病交谈发放满意度调查表等获取病需求反反馈信息时提出改进措施时护士工作予激励调动工作积极性
2培养护士日常礼仪基础进步规范护理操作语护患沟通技培养护士树立良职业形象
20xx年继续努力断提高希新年工作中取成绩时努力希病早日康复
门诊开展优质护理服务方案
树立指导思想明确工作目标
科根医院病中心全面实施优质护理服务指导思想确立患者满意目标服务理念病呼声作第信号病需作第需病利益作第考虑病满意作第标准深化亲情服务提高服务质量
二具体优质护理服务容工作措施
1加强核心制度建设落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度种护理操作规范流程种常规落实新入院新转入急危重病卧床病发生医疗纠纷潜危险病重点督促检查监控
2)定期进行护理安全隐患排查发现问题时处理病环节理：建立完善病转运交接压疮等护理理评价体系护士环节理：新调入护士思想情绪护士做重点交悉心指导
3)强化安全理责杜绝严重差错事发生科室病房理基础护理护理安全病历文书书写消毒隔离等进行抽查存问题立指出限期整改
2转变护理观念提高服务质量
1)继续加强医德医风建设增强工作责心全面加强床护理工作病区患者实施全身心全方位全程渠道系统护理
2)三基三严入手计划护士进行培训考核加强基础理知识培训容包括基础理专科护理法律法规服务意识等加强护理技术操作培训根护士岗位技规定训练项目全面提高护理员综合素质专业力
3)加强护士礼仪规范学培养护士注重美仪表礼貌语言落落方礼节意识提高护患沟通技巧提倡微笑服务树立护士良职业形象
4)培训专科护理骨干提高床护士实际工作力采取种形式学培训提高护理员观察病情落实护理措施记录护理文书业务素质
3严格落实责制整体护理加强患者健康教育
1)根科室病情况护理工作量合理分配力资源合理排班弹性排班增加高峰期班数达保质保量病提供满意护理服务目标
2)密切观察患者病情时医师患者沟通细致做入院出院种治疗护理活动认真开展健康教育康复指导患者提供连续全程优质护理服务
3)深化护士分层病病情护理难度技术求分配责护士危重患者年资高力强护士负责体现级应
4夯实基础护理建立绩效考核制度
1)规范病房理强化基础护理分级护理落实保持病床整洁异味污迹加强巡视病时观察发现问题妥善解决月组织科室工休座谈定期听取患者优质护理工作意见建议
2)明确绩效考核机制责护士严格岗位理进行考核进行患者满意度调查奖优罚劣病满意作工作终目标病提供方便优质护理服务护理理重点细节服务工作长抓懈切实做优质护理服务理工作减少医疗纠纷事隐患避免患者良投诉保障病医安全
门诊开展优质护理服务方案
更新专业理知识提高专科护理技术水
着护理水医疗技术发展衡现状科室护士长组织学专科知识遇开展新技术项目特殊疑难病种通请医生授课检索文献资料护理部组织护理查房护理会诊讨等形式更新知识技时计划选送部分护士外出进修学提高学术水
二加强文知识学提高护士整体素养
1组织学医院服务礼仪文化强化护士现代护理文化意识先护士长层次进行讨达成识全院范围开展提升素养活动制定训练方案具体实施计划
安排全院性讲座争取派出请进方式学护士社交礼仪职业服务礼仪开展护士礼仪竞赛活动利512护士节期间掀起学礼仪讲素养活动月组织寓教寓乐节日晚会
()护士规范化培训护士职继续教育实施方案抓护士三基专科技训练考核工作
1强化相关知识学掌握组织进行次规章制度实际考核理考试床应相结合检查遵章守规执行情况
2基技考核：属规范化培训象护士年16项基技必须全部达标考核求实际工作中抽考层次护士计划安排操作考试次理考试二次
3加强专科技培训：科制定出周期专科理技培训考核计划年组织考试考核23次理考试试卷护士长组织进行闭卷考试求讲究实效流形式培养专科护士扎实基础
4重点加强新入院护士聘护士低年资护士考核强化学意识护理部计划半年强化基础护理知识增加考核次数直达标
三加强护理理提高护士长理水
1加强护士长目标理考核月考评年终考评相结合科室护理质量护士长考评挂钩等理指标
2促进护士长间科室间学交流季组织护理质量交叉检查召开护士长工作验交流会鉴提高护理理水
3年初举办期院护士长理学班更新理理念理技巧护理服务中文精神培养社会群护理服务需求新年护理工作展护士长感情沟通交流等
四加强护理质量程控制确保护理工作安全效
()进步规范护理文书书写细节抓起加强份护理文书采取质控员护士长护理部三级考评制度定期进行护理记录缺陷分析改进增加出院病历缺陷扣分权重强调合格护理文书档年终护理文书评评出集体第二三名
(二)继续实行护理质量二级理体系尤需开发提高护士长发现问题解决问题力时发挥科室质控组质作明确质控点增强全员参质量理意识提高护理质量
(三)建立检查考评反馈制度设立追溯机制护理部员常深入科室检查督促考评考评方式现场考评护士查病查记录听取医生意见发现护理工作中问题提出整改措施
五加强护理程中安全理：
1继续加强护理安全三级监控理科室护理部月进行护理安全隐患查摆做护理差错缺陷护理投诉分析身科室角度进行分析分析发生原应吸取教训提出防范改进措施样问题反复出现科室追究护士长理关责
2严格执行查制度强调二次核执行位加强护生理明确带教老师安全理责杜绝严重差错事发生
3强化护士长科室硬件设施常规检查意识时加强性安全性检查时发现问题时维修保持设备完
六做教学科研工作
1护理部做实生岗前培训工作定期科室检查带教质量届实生实结束前组织进行次优秀带教老师评选活动
2科护士长总带教老师重视带教工作常检查带教老师带教态度责心业务水安排讲课解实计划完成情况做出科理操作考试
3指定具护师职称护士负责实生带教工作定期召开评学评教会听取带教教师实生意见
4计划制作护理园网传院护理动态时传递护理学资料发挥局域网空间优势丰富护士学生活
5增强科研意识力争年引进开展新技术项目12项
七深化亲情服务提高服务质量
1注重收集护理服务需求信息护理部通解回访卡意见门诊住院病交谈发放满意度调查表等获取病需求反反馈信息时提出改进措施时护士工作予激励调动工作积极性
2培养护士日常礼仪基础进步规范护理操作语护患沟通技培养护士树立良职业形象
20xx年继续努力断提高希新年工作中取成绩时努力希病早日康复
门诊开展优质护理服务方案
门诊医院医护员面患者面社会重窗口展示医务员形象医院综合实力前进步深化门诊优质护理服务细微入手创新服务涵提高患者满意度采取新举措
门诊医疗服务特殊性门诊需求量潮起潮落断变化患者服务需求出发完善便民措施患者提供性化护理服门诊厅设置便民服务台患者免费测量血压体重增加分诊台分诊员患者提供导诊服务开设预约门诊服务便捷患者挂号诊提供免费电话轮椅饮水机等设施解决患者难题诊高峰期志愿者参导诊维持秩序宣教等工作根病种诊区发放健康教育宣传单样仅提高门诊工作效率确保门诊护理安全服务质量时患者营造方便舒适温馨愉快诊环境
提升身素质：亮化门诊护士形象提升服务水门诊全体护理员秉承着微笑脸服务心创新服务理念开展微笑完美服务题活动位门诊护士胸前统佩戴着微笑脸服务心微笑牌时刻提醒微笑带安排志愿者服务工作患者导诊取药引导检查陪伴输液等性化护理服务
细化服务流程：做四动：动做导诊分诊服务二动帮助病排忧解难病疑问做解释指导效果三动病沟通四动征求病意见举措缩短患者诊等候时间效避免风险发生做安全护理
完善便民措施输液患者讲解输液流程收费标准输液注意事项等容位门诊输液患者提供第杯水次性纸杯设立便民袋准备老花镜指甲刀等便民物品眼睛视力减退老花患者剪指甲患者做常见病发病健康教育指导增加预防保健知识根季节特点免费患者发放次性口罩输液患者提供舒适品：热水袋舒适腰垫颈椎垫输液陪护患者提供协助帮扶服务协助患者厕买饭喂饭等服务月发放门诊患者满意度调查表调查结果进行反馈整改体改服务质量患者满意度
优质服务门诊全面铺开科创新服务举措层出穷措施实施进步提高门诊护理服务质量促进医护协作建立起谐医护患关系时护士门诊护理服务工作中实现价值提高医院知名度信誉度起良口碑效应
门诊开展优质护理服务方案
进步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动相关文件求深化拓展优质护理服务示范工程活动工作涵院卫生部××年公立医院改革试点工作安排关推广优质护理服务工作部署求总结年度开展优质护理服务示范工程活动验基础制定××年全面推行优质护理服务工作计划
指导思想
院深入贯彻落实××年公立医院改革试点工作安排全面实施卫生部关推广优质护理服务工作方案科学发展观指导深化病中心服务理念紧紧围绕改革护理模式履行护理职责深化优质服务提高护理水工作宗旨年开展文化护理亲情化服务感动服务基础认真落实卫生部发医院实施优质护理服务工作标准(试行)努力患者提供缝隙连续性安全优质满意护理服务
二活动目标
()××年底优质护理服务试点病房开展达100
(二)争创全国优质护理服务先进单位
(三)争创××市优质护理服务示范医院
(四)争取病房进入全国优质护理示范病房行列
三活动范围题
()活动范围：全院床科室全面推行优质护理服务
(二)活动题：创新优质护理服务模式深化优质护理服务涵
四实施计划
()进步完善组织理体系明确工作务(12月份)
1建立医院手核心领导组：
组长：××(全面负责)
副组长：××(具体负责)
副组长：辛宏业王瑛王宇李强吴宝新(协调支持)
成员：××××××××××××××××××××
2成立优质护理服务理委员会
组长：××
副组长：××
成员：××××××××××××××
3成立优质护理服务督导组
组长：××
成员：××××××××××××××××××××××
4务分工
(1)院领导组两月召开相关职科室沟通会协调解决优质护理服务推行中相关部门支持保障等方面问题
(2)事处负责保障床线护士力资源合理配置
(3)勤总务处保障病区环境秩序卫生保洁药品配送物品收送营养配餐等工作
(4)信息交流部协助做优质护理服务外宣传工作
(5)核算办护理系统绩效考核奖金分配制度予协助完善
(二)开展优质护理服务专项培训工作(34月份)
1护理部护士长范围组织学卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)科室组织护士学知晓率达100
2组织全院护士长认真学卫生部关深化优质护理全面提升护理服务涵工作会组织学卫生部××年优质护理服务活动方案学××市××年优质护理服务示范工程工作方案基础护理部全面部署年度推行优质护理服务工作计划
3科室单位组织全体护士学护士条例强化护士执业行履行护士职责开展规范执业行强化职业修养服务讨寻找护理理服务中缺陷薄弱环节制定改进措施创新专业服务项目提升护理服务品质
4科室单位组织全体护士礼仪服务培训学医院礼仪服务手册护理部建立礼仪服务督导组全面提升护士礼仪服务水
5建立层级护士技考核卡科室考核计划落实完成护理部三基考核组加强专业技三基知识考核月抽考率达5
6全院学推行5S巡视病房标准培养年轻护士系统观指导工作方法提高病情观察满足患者需求服务力
7护理部教学组新护士进行优质护理服务专项培训
8首批试点病房(甲状腺科消化科胰腺科乳腺科结直肠科)督察基础理方法护理模式护理服务特色等进行评价组织现场观摩全院推广
(三)巩固试点病房成绩发展试点病房数量推进优质护理服务(510月份)
1院试点病房进行阶段性检查(××年5月)
2开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科胃肠肿瘤科淋巴科头颈科乳腺二科妇部肿瘤科(××年6月)
3组织护士长优质护理服务理报告会院外交流(××年78月)
4开展第五批试点病房：放疗科放疗二科科骨软肿瘤科中医科(××年910月)
门诊开展优质护理服务方案
摘：着日益增长健康需求医学科学发展门诊诊患者日俱增病种日趋复杂提高门诊护理员服务质量求显尤重力提倡性化服务天开展优质护理服务构建谐医患关系已成重议题转变服务理念提升身素质调动群体积极性推行医护体化理念等举措逐渐成医院门诊开展优质护理服务重方观念提出必成谐医重环节
关键词：门诊优质护理措施
NewInitiativesofQualityNursingCareinOutpatientofHospital
DUANYanhongLUKun
（PekingUniversityPeople'sHospitalBeijing100044China）
Abstract：Withtheimprovementofpeople'squalityoflifeandthedevelopmentofmedicalsciencethehealthdiseaseshasbecomeincreasinglycomplexnowadaysThustherequirementsofimprovetheservicequalityofoutpatientinnursingcareisparticularlyimportantRightnowinthecircumstanceofpromotingpeopleorientedmedicalcarepersonalizedserviceandcarryingouthighqualitycarebuildingaharmoniousdoctorpatientrelationshipbecomesmoreandmoresignificantThereforechangingtheserviceconceptwhichhelpforenhancingourowndiathesismobilizingthepopulationenthusiasmimplementingtheconceptofhealthcareintegrationinitiativesgraduallybecomeanimportantdirectiontocarryouthighqualitycareTheseideaswillalsobecomeanimportantpartofharmoniousmedical
Keywords：OutpatientQualitynursingcareMeasuresandprocedures
门诊医院医护员面患者面社会重窗口着医疗技术发展日益增长健康需求门诊疾病诊治量逐年攀升力提倡性化服务天开展优质护理服务构建谐医患关系已成重议题2023年国家卫生部力倡导医护员优质护理服务院2年余探索改进转变服务理念提升身素质调动群体积极性推行医护体化理念等举措进行全面革新目前已发展成门诊患者提供全面全程专业性化责制护理服务团队
1转变服务理念改进服务模式强化服务目
护理服务普遍强调护理员护理技术某种程度忽视性化服务次门诊优质护理服务中重转变措施求护理员切实开展患者变动动服务性化服务作护理工作根出发点立足点带患者更优质服务院门诊部求医护员求患者样做患者求导转变动服务动服务窗口转全员怕投诉动征求意见转变终实现服务质量医德患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意三六满意活动宗旨患者提供全程全面优质护理服务患者护理服务[1]
项理念开展程中紧密围绕护理部题质量安全效率服务创新达全体护士优质护理涵充分认识门诊系统岗护士进行优质护理服务合理化建议交流会位护理员发表合理化建议书面形式认真书写全体护士角度优质护理服务更新更深入认识理解增加护士工作认感时达性化服务目门诊定患者实施分级标准细化服务规范涵服务项目门诊公示增加服务透明度明确护士工作职责时规范护理服务提供效监督机制
护士更时间服务患者力推行电子化移动护理服务项系统实施患者信息患者疾病诊治图信息护理需求信息整齐划门诊护理员目然解患者诊情况放矢提供引导帮扶更重真正时间护士护士患者护士更时间贴患者时满足患者需求电子化移动护理服务系统带护士仅信息化便捷[2]更重保证患者安全提升护士专业化服务模式
2提升身素质夯实基础护理细化服务流程
着医学科学蓬勃发展专业划分越越细院目前已划分出包括急诊科科妇科生殖医学中心心科消化科神科血液科血外科骨科中医科眼科耳鼻喉科口腔科门诊等专科患者盲目医医学知识匮乏诊时知措进耽误诊时间甚延误病情情况患者踏入门诊刻先患者接触员门诊护士正确引导分诊显十分必达患者够正确医目首先门诊系统护理员社会志愿者进行期周全身重疾病知识普进行考核考核通者资格担门诊护理分诊员通述培训门诊患者诊前护理员通患者充分接触沟通分析病情患者提供正确医信息够时准确挂号效诊断治疗促进疾病早日康复次定期请专业教授门诊护士讲解疾病常识手术知识康复信息等护士够围手术期患者答疑解难减少患者医护员间必矛盾见门诊护理员已成患者诊分诊教育指导重环节
通述举措门诊护理员够达初次诊患者合理安排诊医生患者正确诊断提供帮助复诊患者够解答术前术疑问解医顾虑病情急重者患者优先安排诊缩短诊时间免贻误治疗时机终实现门诊患者性化服务
3调动群体积极性提供品质服务加强骨干力量
门诊护理工作似简单着患者法律意识保护意识增强护士工作压力越越工作难度越越高服务象越越复杂充分调动护士护理工作中积极性加中坚强骨干力量培养积极动觉愿做职工作患者提供优质服务着医学模式转变整体护理床广泛应护理工作范围扩护士角色元化发展充分发挥护士潜调动护士积极性性全面提高护理质量开展优质护理服务重保障[3]
院门诊系统调动护士积极性方面首先树立理思想营造尊重关心信文化氛围次护理工作理者需做身作努力提高非权力性影响力时门诊理工作中逐步建立健全规章制度达奖罚分明正确应激励手段优化护理员群体行需整群体建立良际关系力求集体目标保持致充分解满足护士心理需求找调动积极性支点加引导利样调动护理员工作积极性全身心投入护理工作中确保优质护理服务中医护患3方均满意
4倡导文关怀推行医护体化服务理念
总体言关怀顾护理核心精髓没关怀没护理护理质关怀护理文关怀指护理程中道义精神患者生命健康权利需求格尊严真诚关怀顾求护理员床工作中服务象社会阶层种背景应该尊重患者善生命说底句话切患者中心
院门诊系统实施优质护理服务体系文关怀融入患者护理服务中实施系列举措取良效果①强调护士身需强化职业素质加强身文修养[4]端庄仪表美语言体行精湛技术贯穿护理工作全程患者感受护理员真诚关爱[5]②更加注重服务细节营造文关怀氛围密切观察患者病情时医生沟通处理达医护体化服务更患者服务[6]达医生护士参医疗活动目总服务理念实践贯穿整床护理工作中断推进提高整体护理质量
护理鼻祖南丁格尔言道护士实没翅膀天真善美化身赞誉道护理门艺术事门艺术需极心理准备护士高赞誉护士高求北京学民医院门诊系统开展优质护理服务种新举措持续改进确实达三六满意效果门诊护理团队更加迅速步伐迈专业化精细化性化护理服务轨道坚信通持续开展优质护理服务种新举措必定达服务质量医德患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意三六满意标准满足广患者日益增长护理服务需求
参考文献：
[1]周秀蓉杨秀芳预检分诊护患沟通技巧探讨[J]中国误诊学杂志202310（26）：63846385
[2]李薇莉萍分诊眼科门诊重性[J]华西医学202327（2）：286287
[3]杨思门诊分诊工作中护患关系建立[J]代护士（专科版）20235：8990
[4]符春菊许妙珍护士现代化门诊信息理中作[J]实医学杂志2023（6）：679680
[5]郑丽娜淑英做门诊分诊工作[J]床合理药杂志20234（9A）：113
[6]刘丽娜黄丽萍李学喜眼科门诊高峰期服务需求策[J]中国美容医学202319（3）：2931
门诊开展优质护理服务方案
门诊医院医护员面患者面社会重窗口展示医务员形象医院综合实力前进步深化门诊优质护理服务细微入手创新服务涵提高患者满意度采取新举措
门诊医疗服务特殊性门诊需求量潮起潮落断变化患者服务需求出发完善便民措施患者提供性化护理服门诊厅设置便民服务台患者免费测量血压体重增加分诊台分诊员患者提供导诊服务开设预约门诊服务便捷患者挂号诊提供免费电话轮椅饮水机等设施解决患者难题诊高峰期志愿者参导诊维持秩序宣教等工作根病种诊区发放健康教育宣传单样仅提高门诊工作效率确保门诊护理安全服务质量时患者营造方便舒适温馨愉快诊环境
提升身素质：亮化门诊护士形象提升服务水门诊全体护理员秉承着微笑脸服务心创新服务理念开展微笑完美服务题活动位门诊护士胸前统佩戴着微笑脸服务心微笑牌时刻提醒微笑带安排志愿者服务工作患者导诊取药引导检查陪伴输液等性化护理服务
细化服务流程：做四动：动做导诊分诊服务二动帮助病排忧解难病疑问做解释指导效果三动病沟通四动征求病意见举措缩短患者诊等候时间效避免风险发生做安全护理
完善便民措施输液患者讲解输液流程收费标准输液注意事项等容位门诊输液患者提供第杯水次性纸杯设立便民袋准备老花镜指甲刀等便民物品眼睛视力减退老花患者剪指甲患者做常见病发病健康教育指导增加预防保健知识根季节特点免费患者发放次性口罩输液患者提供舒适品：热水袋舒适腰垫颈椎垫输液陪护患者提供协助帮扶服务协助患者厕买饭喂饭等服务月发放门诊患者满意度调查表调查结果进行反馈整改体改服务质量患者满意度
优质服务门诊全面铺开科创新服务举措层出穷措施实施进步提高门诊护理服务质量促进医护协作建立起谐医护患关系时护士门诊护理服务工作中实现价值提高医院知名度信誉度起良口碑效应
门诊开展优质护理服务方案
1转变服务理念改进服务模式强化服务目
护理服务普遍强调护理员护理技术某种程度忽视性化服务次门诊优质护理服务中重转变措施求护理员切实开展患者变动动服务性化服务作护理工作根出发点立足点带患者更优质服务院门诊部求医护员求患者样做患者求导转变动服务动服务窗口转全员怕投诉动征求意见转变终实现服务质量医德患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意三六满意活动宗旨患者提供全程全面优质护理服务患者护理服务[1]
项理念开展程中紧密围绕护理部题质量安全效率服务创新达全体护士优质护理涵充分认识门诊系统岗护士进行优质护理服务合理化建议交流会位护理员发表合理化建议书面形式认真书写全体护士角度优质护理服务更新更深入认识理解增加护士工作认感时达性化服务目门诊定患者实施分级标准细化服务规范涵服务项目门诊公示增加服务透明度明确护士工作职责时规范护理服务提供效监督机制
护士更时间服务患者力推行电子化移动护理服务项系统实施患者信息患者疾病诊治图信息护理需求信息整齐划门诊护理员目然解患者诊情况放矢提供引导帮扶更重真正时间护士护士患者护士更时间贴患者时满足患者需求电子化移动护理服务系统带护士仅信息化便捷[2]更重保证患者安全提升护士专业化服务模式
2提升身素质夯实基础护理细化服务流程
着医学科学蓬勃发展专业划分越越细院目前已划分出包括急诊科科妇科生殖医学中心心科消化科神科血液科血外科骨科中医科眼科耳鼻喉科口腔科门诊等专科患者盲目医医学知识匮乏诊时知措进耽误诊时间甚延误病情情况患者踏入门诊刻先患者接触员门诊护士正确引导分诊显十分必达患者够正确医目首先门诊系统护理员社会志愿者进行期周全身重疾病知识普进行考核考核通者资格担门诊护理分诊员通述培训门诊患者诊前护理员通患者充分接触沟通分析病情患者提供正确医信息够时准确挂号效诊断治疗促进疾病早日康复次定期请专业教授门诊护士讲解疾病常识手术知识康复信息等护士够围手术期患者答疑解难减少患者医护员间必矛盾见门诊护理员已成患者诊分诊教育指导重环节
通述举措门诊护理员够达初次诊患者合理安排诊医生患者正确诊断提供帮助复诊患者够解答术前术疑问解医顾虑病情急重者患者优先安排诊缩短诊时间免贻误治疗时机终实现门诊患者性化服务
3调动群体积极性提供品质服务加强骨干力量
门诊护理工作似简单着患者法律意识保护意识增强护士工作压力越越工作难度越越高服务象越越复杂充分调动护士护理工作中积极性加中坚强骨干力量培养积极动觉愿做职工作患者提供优质服务着医学模式转变整体护理床广泛应护理工作范围扩护士角色元化发展充分发挥护士潜调动护士积极性性全面提高护理质量开展优质护理服务重保障[3]
院门诊系统调动护士积极性方面首先树立理思想营造尊重关心信文化氛围次护理工作理者需做身作努力提高非权力性影响力时门诊理工作中逐步建立健全规章制度达奖罚分明正确应激励手段优化护理员群体行需整群体建立良`际关系力求集体目标保持致充分解满足护士心理需求找调动积极性支点加引导利样调动护理员工作积极性全身心投入护理工作中确保优质护理服务中医护患3方均满意
4倡导文关怀推行医护体化服务理念
总体言关怀顾护理核心精髓没关怀没护理护理质关怀护理文关怀指护理程中道义精神患者生命健康权利需求格尊严真诚关怀顾求护理员床工作中服务象社会阶层种背景应该尊重患者善生命说底句话切患者中心
院门诊系统实施优质护理服务体系文关怀融入患者护理服务中实施系列举措取良效果①强调护士身需强化职业素质加强身文修养[4]端庄仪表美语言体行精湛技术贯穿护理工作全程患者感受护理员真诚关爱[5]②更加注重服务细节营造文关怀氛围密切观察患者病情时医生沟通处理达医护体化服务更患者服务[6]达医生护士参医疗活动目总服务理念实践贯穿整床护理工作中断推进提高整体护理质量
护理鼻祖南丁格尔言道护士实没翅膀天真善美化身赞誉道护理门艺术事门艺术需极心理准备护士高赞誉护士高求北京学民医院门诊系统开展优质护理服务种新举措持续改进确实达三六满意效果门诊护理团队更加迅速步伐迈专业化精细化性化护理服务轨道坚信通持续开展优质护理服务种新举措必定达服务质量医德患者满意护士满意医生满意医院满意社会满意政府满意三六满意标准满足广患者日益增长护理服务需求
篇二
门诊医院医护员面患者面社会重窗口展示医务员形象医院综合实力前进步深化门诊优质护理服务门诊护理结合岗位实际情况细微入手创新服务涵提高患者满意度采取新举措
变频工作制：门诊医疗服务特殊性需求量潮起潮落断变化门诊护士患者服务需求出发破固定岗位安排实行岗位轮换错峰理等：分诊导医护士岗位轮岗制安排年轻护士放射科镜室进行轮岗设立早班：门诊护士提前30分钟岗设立连班迟班班未结束诊疗患者继续服务成立支具备综合力门诊护理组应科病急需时间段里项工作样仅提高门诊护士工作效率节省力成延长服务时间确保门诊护理安全服务质量
诊区责制：诊病接咨询诊秩序维持诊病安全理（病情观察突发事件应处理）医坏境诊间卫生责落实明确工作职责目标护士长质控员全程参定期检查月评价考核评优评先挂钩分诊导医护士合理搭配成立9护理组组位组长2位成员组成形成事懂理良氛围充分发挥护士潜调动护士积极性性患者营造方便舒适温馨愉快诊环境
提升身素质：亮化门诊护士形象提升服务水门诊全体护理员秉承着微笑脸服务心创新服务理念开展微笑完美服务题系列活动开展门诊护士服务沟通服务礼仪培训模拟演练站姿行姿坐姿蹲姿接电话推轮椅车出入电梯等礼仪位门诊护士胸前统佩戴着微笑脸服务心微笑牌时刻提醒微笑带开展QCC（品圈）活动圈名：微笑圈第期题提高患者门诊护士服务满意度根满意度调查结果显示数病反应诊等候时间太久针问题第二期QCC题缩短患者诊等候时间建立质量改善模式门诊病服务满意度护士综合素质均明显提高
细化服务流程：完善优化镜室检查分诊台现场预约分诊号系统护士接诊流程导医导诊流程导医护送病入院服务流程等安排专业导诊护士候诊区域进行流动服务遇危急重症病立启门诊急重病优先诊流程立护送急救科抢救治疗时做四动：动介绍医院情况技术水做导诊分诊服务二动帮助病排忧解难病疑问做解释指导效果三动病沟通四动征求病意见举措缩短患者诊等候时间效避免风险发生做安全护理
完善便民措施：患者提供性化护理服务患者成亲样：分诊台导医台备冷热开水茶杯针线盒等便民物品低血糖患者准备糖果行动便患者免费提供车轮椅导医陪外年老体弱行动便患者诊护送住院患者入院感受家般关怀温暖
优质服务门诊全面铺开科创新服务举措层出穷措施实施进步提高门诊护理服务质量促进医护协作建立起谐医护患关系时护士门诊护理服务工作中实现价值提高医院知名度信誉度起良口碑效应
门诊开展优质护理服务方案
着济社会发展医条件护理服务提出更高求门诊作医院窗口部门患者院诊第站直接代表着医院形象更服务患者提高满意度门诊部采取护理服务措施：
设立导诊服务台配备导医实行首问负责制免费患者提供类信息咨询服务
二免费患者提供轮椅车等设施免费患者测量体重身高血压体温免费患者提供物品寄存针线包老花镜笔纸饮水次性水杯等
三老弱残孕等行动便者予搀扶提供轮椅服务必时代挂号陪诊陪检查代交费代取药送住院
四护士组织患者诊保持候诊序实行位医师次接位患者诊制度注意保护隐私护士适时候诊患者家属进行卫生宣传健康教育
门诊部积极开展优质护理服务仅提高患者满意度时提高院形象
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