2022年物业理总结
物业理总结()：
20xx年6月18日事物业工作短短6月深刻体会物业工作项特殊服务性工作工作中严格求身作事情律公正公工作认真细心态度丝苟量做公司服务单位业满意认
总结验取长补短更进步做物业工作月物业工作做总结
应做职责心爱心耐心虚心四心
1职责心首先严格落实认清岗位职责工作言切单位业利益出发切单位业服务职责想想成负职责没职责感认清岗位职责会明白该做什该做什样会认真做职工作工作职责事情动认真做等着领导安排
2爱心员工足够工作验细心热情工作态度外认爱心爱心做工作法宝必须份爱心融入环境中融入工作中
3耐心增强工作观念宗旨意识必须树立思想业办实事办事耐心真心精心解决问题细心做工作样工作做做细做扎实切实解决工作中遇实际问题
4虚心工作中必须着虚心学认真求教宗旨扎实工作虚心物业前辈学求教总结教训积累验诚恳态度工作
二应饱满乐观心态工作
社会物业行业认知欠缺起物业工作员必须心态应工作中必须太抱怨太牢骚思想心进取乐观千万停滞前
三工作中身作严格工作态度
工作期间严格遵守项规章制度严格求脚踏实确保客户带优质服务职岗位做实事做事
四提高专业水提高道德修养
想真正提高专业水企业创造财富务必严格求丝毫马虎松懈事工作中刻苦钻研成工作手加强道德修养足清醒认识点滴行做起衣着扮言谈举止尊老爱幼公正诚实社会公德等方面成事表率
工作中会断努力断总结方面验做出贡献
物业理总结(二)：
20xx年公司全体员工风雨兼程齐心协力断创新年应公司先二次重事变革员调整加快发展年公司理目标深化服务资料紧形式发展步伐年全年总公司级正确领导全体成员勤奋努力恪职守断更新中公司始终坚持源心诚止完美公司宗旨传达外业务办理服务质量部理服务业等方面取丰硕成果走进物业公司1栋错落致揉合欧陆元素现代化建筑整齐序服务员相互衬映情景时引领潮流古罗马雕塑欧式建筑风格优雅环境交相辉映时逐步完善健身器材童乐园休闲会羽毛球场休闲座椅公示栏果皮箱等公设施整齐配置时必须独具匠心灵动风情环境感染必须公司公司全体成员辛勤劳动豪系列成绩着实渗透着公司领导全体成员汗水热血现全年工作简总结：
基状况
公司组织架构新领导班子调整物业公司现总理1副总理2工程技工5绿化技工2保洁技工10秩序维护部理12增设办公楼堂理1名会理1名计XX年物业服务全体成员紧紧围绕住户服务核心扎扎实实声色开展工作针XXXX花园服务特点文环境居住群周边环境等特点着重解决新问题抓落实功夫求实效全年接解决业效投诉8000余件处理时率达100公设施维修养护50余件维修时率70
二工作思路方法
()承接外工程完善基础建设取明显成效
年初家努力中先承接外工程建设加公司创收效果显著：20xx年3月份5月份公司安排员集中精力完成XX区电路改装插线板安装工程楼层明线路重新布置工程安装日光灯牛眼灯射灯3000余盏完成厦首次保洁务公司赢荣誉20xx年8月份11月份完成XXXX花园商务会电路改造安装工程完成安装琉璃灯日光灯牛眼灯射灯1000余盏协助开发商完善XXXX花园基础设施建设改造24569号楼水表箱水表168户尤新届领导班子调整进步加基础设施建设完善工程全方位提升XXXX花园物业服务品质品牌效应解决长期区性问题事关广业居住问题取明显成效：先XXXX花园层楼屋面防水工程进行整改全面解决19户业入住屋面漏雨问题赢造安居乐业生活环境加绿化养护位造成面积枯苗等问题力植树改造区居住环境利月时间补种移植草坪约1万方米时调整绿化员加强理确保绿化浇水修剪施肥等环节位部分干枯草坪恢复绿色造优异居住环境基础加区配套设施建设配置健
身器材童乐园休闲会羽毛球场休闲座椅公示栏果皮箱等公设施完善欧陆会设计装修器材配置等工程实现年业心愿时加改造24569号楼排水工程全面解决长期存排水畅等问题11月份针XXXX花园10号楼营业房暖气片前丢失未安装问题重新进行购置安装达交房条件配合完成高层楼天台门室封闭加锁外墙补砖工程系列细致周整改环境明显改善住户物业间矛盾逐渐减时物业公司公司领导言传身教中断深化服务质量提升服务理念变动服务动门服务先着力解决层住户室墙面起包裂缝等问题18户安装分水器12户细致服务赢广业认欢迎诚信服务取明显成效
(二)心动工作诚心诚意服务牢服务基础
全年公司日常业务处理深化客户关系提高业满意率发生重变化变动服务动服务变投诉解决动进行处理物业公司入伙业压试水交房验收等方面做断联系提醒业快收房工作业收房程中手续办理钥匙交接费收取引领验房办理装修等全套业务期进展达业满意年初公司安排员先办理业入伙45户安装视讲82台冷热水暖压23户冬季冷热水排水(含空置房)150户三凌电梯公司日常保养基础处理应急障10次解决楼漏水引发矛盾5户弱电维修视讲调试讲门铃声音图125次电压测试壁挂炉调试插座安装86户联系更换开窗扇塑钢窗合页28户电话线信号处理14户壁挂炉挂架6户尤针08年年初场冷空气侵袭室外环境温度降低零35度XXXX花园应带室楼层排水全部封冻情景公司公司领导带领室进行保温加电热带保温材料家努力高层住户排水畅通缓解天气严寒广业带良影响时针xx公司尚未成立户外道井全部封冻实际区水表进户水进行加保温单元添
加珍珠盐等加强保温全体维修员长期坚持中解决井冻结水表防冻困难保障广业正常生活
(三)发挥服务特色提升物业品牌
优良服务方式提升品牌效途径全年物业公司提高服务质量建立谐关系创造优质服务氛围中加工作力度完善工作程序先协调解决封闭式行车棚外包家政保洁服务外包停车场办证区结婚业订购送鲜花等事宜完成元旦春节区节日装饰工作08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者区进行宣传报道中房物业西城物业建校学生先进入区进行参观进步提升品牌宣传时响应物业办号召先公司抽调员组成篮球队参加全市物业行业建身活动荣获迎奥运庆庆篮球赛优秀组织奖8月份公司参加物业服务技练兵活动中荣获群众三等奖现XX志荣获物业服务岗位技练兵理竞赛优秀奖银川物业优秀通讯员等称号公司赢荣誉提高物业服务外业务联系品牌推介时融洽业物业关系建立谐花园区公司正月十五举办业猜谜活动参加竞猜业达50余活动开展效促进服务资料深化
三加强部理充分发挥团队作[整理] 公司设客服维修绿化秩序维护部保洁部五职部门车场会厦停车场等理员等性部门岗位服务中注重发挥团队精神力倡导服务理念提升服务水全年工作中显现出出色执行潜力
()客服部：客服部项工作公司线应广业服务外业务联系工作安排业务落实等全面工作透客服员进行协调解决全年应员流动较岗位安排调整实际公司加部理完善部机制日常业务区域标准划分职责片区装修巡检空置房检查业务处理费催缴做职责进行业务联系：收取费处理投诉报修解决天问题等工作效率明显提升：公司新班子调整员理业务理欠费催缴塑钢门窗报修维修壁挂炉调试屋面维修统计室起包住户解决等方面做出心努力收良效果期三月工作中催缴物业服务费约26万余元解决长期欠费户25户催缴营业房欠费达10余户
(二)工程维修部：维修部公司工作重点项工作贯穿区方方面面全年维修部外业务承揽工程维修住户室维修公设施维护等方面创出骄业绩尤维修业务量务重前提全体员加班加点扎扎实实完成项务做服务工作奠定良基础：24569水表安装改造中维修员身泥身汗短短分中整浮灰盖满全身厦电路改装程中赶工期维修员加班加点全月休息表现出较高觉悟敬业精神改装层排水工程中应高空作业难险特点全体维修员毫犹豫想方设法进行改装时完成工期较强团队精神表现出较业绩公司发展良基础
(三)秩序维护部：秩序维护部公司发展窗口员形象工作职责心彰显服务特色全年秩序维护部先三次范围调整员思路转变员调整中发挥较工作场面确保工作秩序正常运转全年工作中表现出心工作者：秩序维护部班长杨富军先XXXX执勤中帮忙业扑灭燃气灶起火齐XXXX花园值勤中捡手机包达30余部交公司时失10月份执勤中捡学生书包交失班长李成广工作中心动热情周协调全班女秩序维护员安心职做工作系列新办法提升公司外树形象动力
(四)保洁部：保洁部公司名片天重复进行工作彰显服务质量服务潜力全年部分员团结互助心肯干怕苦怕累怕脏显出较强吃苦精神服务意识坚强力带领全体员努力中圆满完成职工作时做超群众劳动工作：1月份应天气连降雪创造安全出行环境部员加班加点干职工作时连续清扫积雪月余24月份先参加公司组织清扫车库清洁10号楼营业房垃圾清运室瓷砖清行车棚杂物XXXX加班加点清洗区水箱等群众劳动中显示出团队凝聚力心力5月份公司组织保洁部群众劳动参加植树浇水美化家园工作6月份先群众保洁XX厦20余天清洁区空置房卫生13套712月份先组织参加公司搬迁办公室工作参加清洁会清洁西餐厅卫生移植区草坪等工作全年心配合努力工作保洁部赢荣誉体现较强团队精神
(五)绿化部：绿化部工作公司全面工作重中重提升区环境重点全年绿化部工作做相应调整全年草坪树木浇水施肥防治病虫害等工作中作出心努力尤公司领导班子调整绿化员进行调整加绿化养护工作中收显著成效
(六)公司：公司项工作公司领导亲指导耐心细致工作安排中先组织框架员调整部门理外业务联接中发挥重作尤全年部门衔接务安排中业务联系沟通处理中业务梳理中发挥桥梁作物业服务区域重事务处理整体建设中发挥必须作时厦服务日常理会日常理行车棚监中取必须成绩发挥工作员观动性全年完成日常业务处理级交办项务制定书写家政保洁协议行车协议种传达文件资料规范公司理规程实施检查落实时参解决长期欠费户沟通交流问题解决工作安排做冬季设施保温等工作繁杂琐碎工作显示出较强工作执行潜力
回顾公司发展历程深切感取点成绩公司领导精心培养分开点进步浸透着公司全体员工心血汗水融入团队拼搏精神实干精神尤新届领导班子调整予公司发展良机空间抓住机遇安心职工作20xx年全面工作新台阶
四成绩时深入体会反复分析存问题：
()公设施
1公设施检查维修位时部分维修项目专业员缺少公路面设施楼道墙面面砖粘贴门窗玻璃维修更换中控室设备运行维护讲门视讲系统安装检查维护等方面需培养专业员
2层复式住户屋面漏雨问题尚未全面解决目前层住户15户屋防水工程需解决处理时24569住户室起包问题未全面解决部分业室陆续出现起包现象
3塑钢门窗变形裂缝玻璃漏气户数较尤新更换玻璃短期出现漏气问题加偿更换速度较慢带服务时影响
4绿化养护存必须差距2410号楼南草坪斑秃较花草树木覆盖率较低环境整体效益难体现
(二)部理
1企业文化建设尚未完善员工培训规章制度教育活动组织外出交流学等机制完善完善实施办法细
2公司部奖罚机制完善员部门部门部门部门项工作协调存差距尤员工加班补助承诺兑现存问题
3物业理常识区宣传位部分业出现良维权较
4偿服务收费制度实施办法尚未建立引发保修否间误解较
5物品采购申报时差较造成服务项目落实速度较慢
五20xx年度工作
1针4月份开始业室装修断增实际公司加装修理电梯设备维护理公设施理力度赢造良环境
2针性组织部门员进行培训交流学进步提升服务质量服务理念服务意识构成
3加强部专业员培训提高公设施维修养护
4加屋面防水室起包户维修监创造良生活环境
5加绿化整改力度维护区良环境
6继续加长期欠费户沟通协调工作力争年度提升费收缴率80
7制订实施偿服务细办法提高服务意识潜力
8制定部门岗位竞争奖罚机制进步提高员工工作动性
9加空置房装修户公设施巡查力度业室玻璃更换开窗合页更换工作减少安全隐患
10全面做停车场营业房理工作保障业利营业收房
年艰苦实践走公司转型起步阶段新年里公司全体成员解决存问题工作出发点落脚点继续努力克服困难团结拼搏开拓创新争创20xx年XX市星级物业服务努力奋斗
物业理总结(三)：
物业公司半年工作总结
20xx年半年工作紧紧围绕集团公司规划理提升素质审时度势时俱进总方针时刻践行着集团公司建设发展添砖加瓦总目标加强企业部理员工身素质培养断创新努力完成着项务取成绩现完成工作工作中体会存问题半年工作算汇报
完成工作
1理头绪抓理树形象
月份四川手中正式接物业首先众头绪进行梳理迅速中理出迫眉睫件事首先抓理促效益树形象区理说底业带项满意服务切取决服务者素质高低潜力发挥工作中仅仅需态度服务理念更专业化理公司制定精细化理制度明晰化流程程序做职责定位物业工作够条紊进行次加强员培训工作增强服务意识树立企业形象针员工职业道德礼仪礼貌行举止专业技进行培训职员工迅速达服务求出色服务企业树立良形象
2春节区营造欢乐喜庆祥气氛
节前组织保洁员区公设施设楼道停车场院落花池草坪垃圾进行彻底清扫清倒整治卫生死角组织安保员节日安全防范进行培训制定安全应急预案明确分工落实职责加强措施区设立烟花爆竹燃放区指定燃放点专负责巡查节前工程维修员区种设施设备进行彻底检测维修保证节日期间水电暖类设施设备正常运行营造节日气氛区门院落挂灯笼摆放吉祥物院落树假山挂彩灯贴挂标语区单元门贴春联送福字业送维修报修服务电话卡张贴温馨提示时慰问AB区业代表30户真诚温暖快捷服务确保区节日温馨祥安全正月十五元宵节集团公司力支持区院落成功承办台红红火火闹元宵歌舞会精彩表演热烈掌声欢快笑声节日气氛推高潮
3区存问题进行整治设施设备进行系统维修
彻底改变区业物业法彻底解决区年存问题春节集团公司力支持开始AB区房屋设施设备进行维修环境进行彻底整治先投资20余万元更换区19扇单元门清掏44口供暖供水井杂物维修更换楼外井阀门720检漏修补屋顶漏水60余户更换住户玻璃400块60户住户窗框进行维修清掏区污水井67口化粪池4修补拓宽路面200米更换AB区监控设备整体维修外接500维修单回访住户300户业满意率达98接投诉3起圆满协调解决
4建全档案类手续进行年检
加强公司部理便更服务业四月份物业公司需缺档案资料相关部门调回存档类手续进行年检提早利透完成相关部门求手续年检
5区进行绿化美化
进步改善区环境集团公司支持先栽刺柏11000株装点假山边鲜花800盆种植鲜花16000棵时前种花草树木进行草修剪精细扮区面貌焕然新
6加强宣传力度配合城社区完成创城工作
物业服务理性行服务应包括文思想教育感化整治区环境时透宣传广告栏业宣传创城理念消防常识业行规约等先展出15块宣传牌匾张贴40张天骄街道关全民参创城宣传广告发放400张礼貌城市市民调查问卷200建立全国礼貌城市市民须知广业透舆宣传身素质创城意识提高
时注重公司文化建立动员广员工认真学企业文化点击集团公司网站解集团公司成长程培养员工热爱企业意识心公司网站投稿半年公司选送稿子4篇4篇网站采发表物业监察队先送5篇关区物业理方面稿件中感动帝文6期物业专刊发表
7配合集团公司完成C区奠基开工典礼准备工作善工作
5月22号5月25号值班员外员工全部出动C区完成集团公司交清扫售楼部卫生布置会场包括插彩旗摆放鲜花等负维护会场车场秩序安全卫生等务处理会场善事宜次活动团队服务技锻炼团队身素质展示
8D区前期介入
(1)组织架构建立
(2)员招聘
透招聘市场发动职员工采方法渠道需员工进行招聘严格筛选择优录取公司招聘部分需员工目前招聘工作进行
(3)新员工培训
新入司员工进行系统培训包括企业理念岗位职责行规范考核制度员工手册安全操作常识等培训新员工岗基技迅速掌握团队服务潜力保障
(4)交房资料准备工作
整齐业入住通知书业装修合物业服务合物业理规约业服务指南等交房时业相关材料时正紧锣密鼓进行着D区相关配套设施设备建立业档案建立
9员工着装
6月份统员工服装员工外部形象树立公司形象增添少光彩
二体会足
半年工作中体会团队离开级部门支持超工作离开集团公司支持帮忙会紧紧围绕集团公司周围努力玺建祥房产期服务玺建祥房产创名优品牌努力时体会真心实意踏踏实实区业服务业会口碑送会继续努力提升服务质量力争玺建祥物业造成品牌物业集团公司增添光彩
然半年工作中存着足员工服务技够精熟安全防范意识够强烈企业部理方面做够科学规范员工整体素质提高
三半年工作算
1全力赴D区项目接工作完成
2培养市场加广告宣传树立品牌意识
××市房产开发玺建祥房产开发带限发展前景做市场调查总结半年工作验做业回访工作加宣传力度提高企业知名度
3做回访工作性业报修工作时真诚贴心服务永久工作线
4加强ABD项目部门部理加强员工培训学断学专业知识提高业务水提高身素质继续完善规范项理制度公司项工作展开基础
5配合集团公司完成C区前期介入工作
6做安全理方面工作安全企业永恒题坚持预防防治结合加强安全教育实行群防群治原透安全教育断增强区业员工安全意识防护潜力区创作安全舒适环境
7结合实际状况细节思考紧集团公司步伐协调外部门关系集团公司排忧解难
总物业公司会集团公司带领重理抓培训创新服务理念重品牌拓市场增强竞争实力重创机遇扩发展空间励精图治开拓物业市场众志成城创玺建祥物业辉煌
物业理总结(四)：
回首20xx物业公司团结致齐心协力攻坚克难勤奋付出求真务实开拓创新全面提升服务新格局严格执行物业服务合相关条例法规努力做谋发展动摇抓理松劲保稳定懈怠真抓实干心推进属区员工违纪服务位真情付出业满意品牌树立氛围营造提升物业服务品牌提高物业服务质量等方面取成立佳业绩进步推进高端物业服务接轨目标始终坚持科学发展观原重合守信誉诚信营性化服务品牌化理家支持关注工作成功延续利拓展目标务圆满完成成绩取拥物业公司员工默默闻奉献精神忠职守职业操守赢业满意荣耀
更紧集团发展战略巩固提升家服务品质进步拓展微信APP台高科技服务含量快实现物业转型逐步产生造血功目标理职责制落实处促进20xx年物业工作全面发展现20xx年物业工作报告
20xx年目标完成工作回顾
()耕耘十载塑造品牌捷报频传争创佳绩
时光荏苒岁月梭(SUO)XXX物业秉着诚信品牌精诚服务理念已走第XXX年头路走XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念秉承XXX品牌张创新发展心推进项目晋升提档XXX项目全部进入国家示范项目成功验基础年区继续XXX分佳绩透国优复检时接盘时间短服务务重前提加班加点建设备间档案资料室全员参战怨言利透市优考评属区继续持续着行业领先位
(二)赴外考察择善学进取拓展思路
20xx物业公司促进服务品牌提升加强赴外考察学开拓进取年集团领导鼎力支持物业公司着XXX思想坚持走出请进学心态组织物业中高层理员先针性赴XXX等参观学省外先进高端物业理验XXX系统学彩生活物业服务中应APP微信台构建智慧社区专题培训
(三)加强日常培训提升服务技
物业公司营造文化氛围提升理服务水基础透贴合实际系统规范员工培训加强员工队伍建设断提高业务素质快速适应公司发展战略素质需求进步规范培训体系构成系统完备运行效制度体系物业总部组织员工进行爱企家知恩图报物业服务基技培训邀请律师进行物业常见法律法规培训等全年相继进行类业务培训XXX次增长知识拓展业务丰富服务解决处理问题潜力营造浓厚企业文化氛围达提升服务品质转变思想观念丰富创新潜力高效理模式目
(四)贴心细致家服务创谐幸福社区
物业公司始终急业急想业想服务初衷围绕安健康喜乐服务理念业带温情优质快捷高效性化服务浓浓情深深意营造出业心连心温馨谐家亲良氛围业感受微物业服务
年物业公司紧紧围绕便民利民民服务宗旨区域全面开展露天电影周投放免费义诊磨刀修家电六童节演出等活动进步贴服务回馈业拉业物业距离沟通情感增进友谊消误会促进社区谐礼貌发展起重作
(五)节降耗开源节流集思广益创造价值
物业公司始终树立点点滴滴降成方方面面创效益勤俭节俭意识强化措施注重实效加相关职部门关系沟通联系保证服务程减服务标准质量降确保形象品牌前提扎实效开展项节工作采取制宜方鉴方法先实行降低力成行维修解决部分外包工程节约水电源降低物料消耗等力措施收效显著减少资金注入养成良爱企家惯
(六)全员齐动员筑完美家园
XXX入住物业公司纳入工作中重中重前期介入办理入住期理服务物业公司严格集团精神求迅速整合公司力资源实现员享资源享统调动全面推进建设确保业入住舒心生活安心种设施设备正常运转区域环境
(七)安全工作贯彻始终突发事件应
物业公司始终安全工作放首位贯彻始终充分树立全第防患未然思想意识坚持抓四环节间断做区域处处事事抓负责落实常年安全防范安全防火纳入工作议事日程完善制度追踪问责定期检查做防技防理位宣传落实位配备肩安全指示灯保障库夜班员工身安全购臵灭火弹呼吸机制消防器材应急箱配全装备危险带画警示黄线温馨提示适时庭院家服务中心等悬挂宣传消防安全条幅设立消防安全展板次开展消防培训利已期灭火器区进行消防演练确保懂消防知识会灭火设备维护员组成义务消防队熟知位臵运接警报警引警反映迅速处臵灵活全年处臵业家做饭电器等引发火灾事件起避免影响挽回业损失时帮忙业清理火场清掏室积水受全区业高度赞扬致评
逢重节日春秋防火风季节秋冬防盗高发期等敏感时期物业公司时设立治安联防巡逻加温馨提示协派出监督检查区域巡视等踪问效常落实完善整改时位全面提高安全防范意识树立讲防范事事想安全护卫工作真正做横边底切实事隐患消灭萌芽中区维护员工作认真负责严冬酷暑白天黑夜坚守岗位默默闻履行职关爱业礼节礼貌周深受业爱戴赞誉树立形象安全防范工作落实处确保区万失
二问题足
20xx年极富挑战年聚精会神铸品牌脚踏实提升服务年开拓思路求发展凝聚力量攀新高年物业全力赴心参战圆满完成项工作务然取必须成绩应新形势物业理转型营理念然存问题足
针问题足物业总部利年终总结进行剖析致认问题存公司全体员工结合会议精神应问题遮掩躲绕推闪逐项梳理认真研究目标理职责兑现实施方案制定长远发展措施确保年项工作务全面落实
三20xx年工作目标设想
20xx年物业公司成立第XXX年头巩固服务品牌成果高端物业进发展示家服务重年种营全面实施目标理开头年级立足职开拓创新稳中求进营创新提升服务探索新路子找准突破口
()持续创新提升服务品牌形象创新高
扩品牌营造树立促进高端服务水准家服务理念确保原区国优基础紧集团步伐继续高标准严求快完善种设施更加贴服务业年晋市优基础年跳跃省级十佳项目建立工作
(二)持续营造文化氛围构建谐智慧区
物业公司坚持鼓励员工立足岗位扎实工作学深造提高专业技术知识综合素质取阶段性成果20xx年物业公司继续加职培训力度强化微信APP台学运进步引导转型开拓创新意识鼓励员工报考类工作相关职称考试培养更优秀营员工拥更高文化修养专业知识强烈法律意识企业部构成勤奋工作锐意进取勇创新工作氛围实践中培养激发员工创造精神丰富公司梯队建设构成继者源泉公司持续发展带资支持整体提升物业项理服务工作质量物业公司全面发展坚实基础
(三)力开展爱企家教育精细算紧日子
滴水恩涌泉相报企业家物业立足现实勇进取勤奋工作企业呼吸成长严格目标理职责制步步抓落实踏实肯干敬业精神献身事业规范精细热情周家理念服务业传播正量业带安健康喜乐社区环境做物业仪式感尊贵感服务营接轨效结合起品牌增效益服务促品质开发建设做出应贡献
(四)心态零度起航实现目标理续佳绩
集团阶段战略发展整体目标物业公司面新形势物业公司心开展营目标理重新定位物业理模式全面实行深化改革提升服务品质巩固品牌成果前提高端物业进发提升服务质量扩品牌知名度透目标理企业创收实现持续发展目标
透全方位渠道营性商业化运作利微信APP台提高工作效率节约力成控项支出费成开展偿服务利现资源心创收二总公司基层分公司职责流程重新进行定位梳理目标进行分解观念更新现已制定基层项目理职责制度制定细化承包营职责书细化工作标准开源节流控制项费成激活调动基层分公司种利素分公司营服务等项工作着正确道路方健康良性发展
总结结束20xx年工作已起航应新目标新务迎接新挑战夯实基础稳妥前进确保服务巩固品牌促进效益双丰收
羊年钟声敲响新务已应新挑战探索新做法拓展新思路应新挑战退勤奋努力勇创新坚持走品牌路线动摇力量源泉化作前进动力目标理号角吹响服务工作做更
物业理总结(五)：
物业公司年终总结
200*年10月5日***物业进驻**前湖校区学年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改善公司理服务质量取喜成绩组建支优秀物业理团队建立种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序构成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变
天健物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取心态度正视服务程中存服务专业性强服务深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
贯彻ISO体系效动作
公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标适宜服务质量满足业需年公司始终透ISO9000ISO14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二构成客户满意中心质量体系
公司进驻开始客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改善服务质量提高服务绩效
三建立天健物业零缺陷目标
公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永久重客户需求充分做达需求种准备心预防发生问题
部理
力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司心开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括企业文化培训专业技术培训等性理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训透培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业潜力综合潜力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展带广阔空间
二规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方带
三维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修性公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效状况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓XX盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四保安方面
1XX年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针校园处时间环境较性公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全
3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
六方面
年处捡手机两部钱包9现金1000元校园
卡200张超衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务带气筒免费学生气免费8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表校园关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见推荐公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意够直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
服务绩效
公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永久追求忠职服务师生
结束语
明白然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里透吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
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物业理总结()：
20xx年6月18日事物业工作短短6月深刻体会物业工作项特殊服务性工作工作中严格求身作事情律公正公工作认真细心态度丝苟量做公司服务单位业满意认
总结验取长补短更进步做物业工作月物业工作做总结
应做职责心爱心耐心虚心四心
1职责心首先严格落实认清岗位职责工作言切单位业利益出发切单位业服务职责想想成负职责没职责感认清岗位职责会明白该做什该做什样会认真做职工作工作职责事情动认真做等着领导安排
2爱心员工足够工作验细心热情工作态度外认爱心爱心做工作法宝必须份爱心融入环境中融入工作中
3耐心增强工作观念宗旨意识必须树立思想业办实事办事耐心真心精心解决问题细心做工作样工作做做细做扎实切实解决工作中遇实际问题
4虚心工作中必须着虚心学认真求教宗旨扎实工作虚心物业前辈学求教总结教训积累验诚恳态度工作
二应饱满乐观心态工作
社会物业行业认知欠缺起物业工作员必须心态应工作中必须太抱怨太牢骚思想心进取乐观千万停滞前
三工作中身作严格工作态度
工作期间严格遵守项规章制度严格求脚踏实确保客户带优质服务职岗位做实事做事
四提高专业水提高道德修养
想真正提高专业水企业创造财富务必严格求丝毫马虎松懈事工作中刻苦钻研成工作手加强道德修养足清醒认识点滴行做起衣着扮言谈举止尊老爱幼公正诚实社会公德等方面成事表率
工作中会断努力断总结方面验做出贡献
物业理总结(二)：
20xx年公司全体员工风雨兼程齐心协力断创新年应公司先二次重事变革员调整加快发展年公司理目标深化服务资料紧形式发展步伐年全年总公司级正确领导全体成员勤奋努力恪职守断更新中公司始终坚持源心诚止完美公司宗旨传达外业务办理服务质量部理服务业等方面取丰硕成果走进物业公司1栋错落致揉合欧陆元素现代化建筑整齐序服务员相互衬映情景时引领潮流古罗马雕塑欧式建筑风格优雅环境交相辉映时逐步完善健身器材童乐园休闲会羽毛球场休闲座椅公示栏果皮箱等公设施整齐配置时必须独具匠心灵动风情环境感染必须公司公司全体成员辛勤劳动豪系列成绩着实渗透着公司领导全体成员汗水热血现全年工作简总结：
基状况
公司组织架构新领导班子调整物业公司现总理1副总理2工程技工5绿化技工2保洁技工10秩序维护部理12增设办公楼堂理1名会理1名计XX年物业服务全体成员紧紧围绕住户服务核心扎扎实实声色开展工作针XXXX花园服务特点文环境居住群周边环境等特点着重解决新问题抓落实功夫求实效全年接解决业效投诉8000余件处理时率达100公设施维修养护50余件维修时率70
二工作思路方法
()承接外工程完善基础建设取明显成效
年初家努力中先承接外工程建设加公司创收效果显著：20xx年3月份5月份公司安排员集中精力完成XX区电路改装插线板安装工程楼层明线路重新布置工程安装日光灯牛眼灯射灯3000余盏完成厦首次保洁务公司赢荣誉20xx年8月份11月份完成XXXX花园商务会电路改造安装工程完成安装琉璃灯日光灯牛眼灯射灯1000余盏协助开发商完善XXXX花园基础设施建设改造24569号楼水表箱水表168户尤新届领导班子调整进步加基础设施建设完善工程全方位提升XXXX花园物业服务品质品牌效应解决长期区性问题事关广业居住问题取明显成效：先XXXX花园层楼屋面防水工程进行整改全面解决19户业入住屋面漏雨问题赢造安居乐业生活环境加绿化养护位造成面积枯苗等问题力植树改造区居住环境利月时间补种移植草坪约1万方米时调整绿化员加强理确保绿化浇水修剪施肥等环节位部分干枯草坪恢复绿色造优异居住环境基础加区配套设施建设配置健
身器材童乐园休闲会羽毛球场休闲座椅公示栏果皮箱等公设施完善欧陆会设计装修器材配置等工程实现年业心愿时加改造24569号楼排水工程全面解决长期存排水畅等问题11月份针XXXX花园10号楼营业房暖气片前丢失未安装问题重新进行购置安装达交房条件配合完成高层楼天台门室封闭加锁外墙补砖工程系列细致周整改环境明显改善住户物业间矛盾逐渐减时物业公司公司领导言传身教中断深化服务质量提升服务理念变动服务动门服务先着力解决层住户室墙面起包裂缝等问题18户安装分水器12户细致服务赢广业认欢迎诚信服务取明显成效
(二)心动工作诚心诚意服务牢服务基础
全年公司日常业务处理深化客户关系提高业满意率发生重变化变动服务动服务变投诉解决动进行处理物业公司入伙业压试水交房验收等方面做断联系提醒业快收房工作业收房程中手续办理钥匙交接费收取引领验房办理装修等全套业务期进展达业满意年初公司安排员先办理业入伙45户安装视讲82台冷热水暖压23户冬季冷热水排水(含空置房)150户三凌电梯公司日常保养基础处理应急障10次解决楼漏水引发矛盾5户弱电维修视讲调试讲门铃声音图125次电压测试壁挂炉调试插座安装86户联系更换开窗扇塑钢窗合页28户电话线信号处理14户壁挂炉挂架6户尤针08年年初场冷空气侵袭室外环境温度降低零35度XXXX花园应带室楼层排水全部封冻情景公司公司领导带领室进行保温加电热带保温材料家努力高层住户排水畅通缓解天气严寒广业带良影响时针xx公司尚未成立户外道井全部封冻实际区水表进户水进行加保温单元添
加珍珠盐等加强保温全体维修员长期坚持中解决井冻结水表防冻困难保障广业正常生活
(三)发挥服务特色提升物业品牌
优良服务方式提升品牌效途径全年物业公司提高服务质量建立谐关系创造优质服务氛围中加工作力度完善工作程序先协调解决封闭式行车棚外包家政保洁服务外包停车场办证区结婚业订购送鲜花等事宜完成元旦春节区节日装饰工作08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者区进行宣传报道中房物业西城物业建校学生先进入区进行参观进步提升品牌宣传时响应物业办号召先公司抽调员组成篮球队参加全市物业行业建身活动荣获迎奥运庆庆篮球赛优秀组织奖8月份公司参加物业服务技练兵活动中荣获群众三等奖现XX志荣获物业服务岗位技练兵理竞赛优秀奖银川物业优秀通讯员等称号公司赢荣誉提高物业服务外业务联系品牌推介时融洽业物业关系建立谐花园区公司正月十五举办业猜谜活动参加竞猜业达50余活动开展效促进服务资料深化
三加强部理充分发挥团队作[整理] 公司设客服维修绿化秩序维护部保洁部五职部门车场会厦停车场等理员等性部门岗位服务中注重发挥团队精神力倡导服务理念提升服务水全年工作中显现出出色执行潜力
()客服部：客服部项工作公司线应广业服务外业务联系工作安排业务落实等全面工作透客服员进行协调解决全年应员流动较岗位安排调整实际公司加部理完善部机制日常业务区域标准划分职责片区装修巡检空置房检查业务处理费催缴做职责进行业务联系：收取费处理投诉报修解决天问题等工作效率明显提升：公司新班子调整员理业务理欠费催缴塑钢门窗报修维修壁挂炉调试屋面维修统计室起包住户解决等方面做出心努力收良效果期三月工作中催缴物业服务费约26万余元解决长期欠费户25户催缴营业房欠费达10余户
(二)工程维修部：维修部公司工作重点项工作贯穿区方方面面全年维修部外业务承揽工程维修住户室维修公设施维护等方面创出骄业绩尤维修业务量务重前提全体员加班加点扎扎实实完成项务做服务工作奠定良基础：24569水表安装改造中维修员身泥身汗短短分中整浮灰盖满全身厦电路改装程中赶工期维修员加班加点全月休息表现出较高觉悟敬业精神改装层排水工程中应高空作业难险特点全体维修员毫犹豫想方设法进行改装时完成工期较强团队精神表现出较业绩公司发展良基础
(三)秩序维护部：秩序维护部公司发展窗口员形象工作职责心彰显服务特色全年秩序维护部先三次范围调整员思路转变员调整中发挥较工作场面确保工作秩序正常运转全年工作中表现出心工作者：秩序维护部班长杨富军先XXXX执勤中帮忙业扑灭燃气灶起火齐XXXX花园值勤中捡手机包达30余部交公司时失10月份执勤中捡学生书包交失班长李成广工作中心动热情周协调全班女秩序维护员安心职做工作系列新办法提升公司外树形象动力
(四)保洁部：保洁部公司名片天重复进行工作彰显服务质量服务潜力全年部分员团结互助心肯干怕苦怕累怕脏显出较强吃苦精神服务意识坚强力带领全体员努力中圆满完成职工作时做超群众劳动工作：1月份应天气连降雪创造安全出行环境部员加班加点干职工作时连续清扫积雪月余24月份先参加公司组织清扫车库清洁10号楼营业房垃圾清运室瓷砖清行车棚杂物XXXX加班加点清洗区水箱等群众劳动中显示出团队凝聚力心力5月份公司组织保洁部群众劳动参加植树浇水美化家园工作6月份先群众保洁XX厦20余天清洁区空置房卫生13套712月份先组织参加公司搬迁办公室工作参加清洁会清洁西餐厅卫生移植区草坪等工作全年心配合努力工作保洁部赢荣誉体现较强团队精神
(五)绿化部：绿化部工作公司全面工作重中重提升区环境重点全年绿化部工作做相应调整全年草坪树木浇水施肥防治病虫害等工作中作出心努力尤公司领导班子调整绿化员进行调整加绿化养护工作中收显著成效
(六)公司：公司项工作公司领导亲指导耐心细致工作安排中先组织框架员调整部门理外业务联接中发挥重作尤全年部门衔接务安排中业务联系沟通处理中业务梳理中发挥桥梁作物业服务区域重事务处理整体建设中发挥必须作时厦服务日常理会日常理行车棚监中取必须成绩发挥工作员观动性全年完成日常业务处理级交办项务制定书写家政保洁协议行车协议种传达文件资料规范公司理规程实施检查落实时参解决长期欠费户沟通交流问题解决工作安排做冬季设施保温等工作繁杂琐碎工作显示出较强工作执行潜力
回顾公司发展历程深切感取点成绩公司领导精心培养分开点进步浸透着公司全体员工心血汗水融入团队拼搏精神实干精神尤新届领导班子调整予公司发展良机空间抓住机遇安心职工作20xx年全面工作新台阶
四成绩时深入体会反复分析存问题：
()公设施
1公设施检查维修位时部分维修项目专业员缺少公路面设施楼道墙面面砖粘贴门窗玻璃维修更换中控室设备运行维护讲门视讲系统安装检查维护等方面需培养专业员
2层复式住户屋面漏雨问题尚未全面解决目前层住户15户屋防水工程需解决处理时24569住户室起包问题未全面解决部分业室陆续出现起包现象
3塑钢门窗变形裂缝玻璃漏气户数较尤新更换玻璃短期出现漏气问题加偿更换速度较慢带服务时影响
4绿化养护存必须差距2410号楼南草坪斑秃较花草树木覆盖率较低环境整体效益难体现
(二)部理
1企业文化建设尚未完善员工培训规章制度教育活动组织外出交流学等机制完善完善实施办法细
2公司部奖罚机制完善员部门部门部门部门项工作协调存差距尤员工加班补助承诺兑现存问题
3物业理常识区宣传位部分业出现良维权较
4偿服务收费制度实施办法尚未建立引发保修否间误解较
5物品采购申报时差较造成服务项目落实速度较慢
五20xx年度工作
1针4月份开始业室装修断增实际公司加装修理电梯设备维护理公设施理力度赢造良环境
2针性组织部门员进行培训交流学进步提升服务质量服务理念服务意识构成
3加强部专业员培训提高公设施维修养护
4加屋面防水室起包户维修监创造良生活环境
5加绿化整改力度维护区良环境
6继续加长期欠费户沟通协调工作力争年度提升费收缴率80
7制订实施偿服务细办法提高服务意识潜力
8制定部门岗位竞争奖罚机制进步提高员工工作动性
9加空置房装修户公设施巡查力度业室玻璃更换开窗合页更换工作减少安全隐患
10全面做停车场营业房理工作保障业利营业收房
年艰苦实践走公司转型起步阶段新年里公司全体成员解决存问题工作出发点落脚点继续努力克服困难团结拼搏开拓创新争创20xx年XX市星级物业服务努力奋斗
物业理总结(三)：
物业公司半年工作总结
20xx年半年工作紧紧围绕集团公司规划理提升素质审时度势时俱进总方针时刻践行着集团公司建设发展添砖加瓦总目标加强企业部理员工身素质培养断创新努力完成着项务取成绩现完成工作工作中体会存问题半年工作算汇报
完成工作
1理头绪抓理树形象
月份四川手中正式接物业首先众头绪进行梳理迅速中理出迫眉睫件事首先抓理促效益树形象区理说底业带项满意服务切取决服务者素质高低潜力发挥工作中仅仅需态度服务理念更专业化理公司制定精细化理制度明晰化流程程序做职责定位物业工作够条紊进行次加强员培训工作增强服务意识树立企业形象针员工职业道德礼仪礼貌行举止专业技进行培训职员工迅速达服务求出色服务企业树立良形象
2春节区营造欢乐喜庆祥气氛
节前组织保洁员区公设施设楼道停车场院落花池草坪垃圾进行彻底清扫清倒整治卫生死角组织安保员节日安全防范进行培训制定安全应急预案明确分工落实职责加强措施区设立烟花爆竹燃放区指定燃放点专负责巡查节前工程维修员区种设施设备进行彻底检测维修保证节日期间水电暖类设施设备正常运行营造节日气氛区门院落挂灯笼摆放吉祥物院落树假山挂彩灯贴挂标语区单元门贴春联送福字业送维修报修服务电话卡张贴温馨提示时慰问AB区业代表30户真诚温暖快捷服务确保区节日温馨祥安全正月十五元宵节集团公司力支持区院落成功承办台红红火火闹元宵歌舞会精彩表演热烈掌声欢快笑声节日气氛推高潮
3区存问题进行整治设施设备进行系统维修
彻底改变区业物业法彻底解决区年存问题春节集团公司力支持开始AB区房屋设施设备进行维修环境进行彻底整治先投资20余万元更换区19扇单元门清掏44口供暖供水井杂物维修更换楼外井阀门720检漏修补屋顶漏水60余户更换住户玻璃400块60户住户窗框进行维修清掏区污水井67口化粪池4修补拓宽路面200米更换AB区监控设备整体维修外接500维修单回访住户300户业满意率达98接投诉3起圆满协调解决
4建全档案类手续进行年检
加强公司部理便更服务业四月份物业公司需缺档案资料相关部门调回存档类手续进行年检提早利透完成相关部门求手续年检
5区进行绿化美化
进步改善区环境集团公司支持先栽刺柏11000株装点假山边鲜花800盆种植鲜花16000棵时前种花草树木进行草修剪精细扮区面貌焕然新
6加强宣传力度配合城社区完成创城工作
物业服务理性行服务应包括文思想教育感化整治区环境时透宣传广告栏业宣传创城理念消防常识业行规约等先展出15块宣传牌匾张贴40张天骄街道关全民参创城宣传广告发放400张礼貌城市市民调查问卷200建立全国礼貌城市市民须知广业透舆宣传身素质创城意识提高
时注重公司文化建立动员广员工认真学企业文化点击集团公司网站解集团公司成长程培养员工热爱企业意识心公司网站投稿半年公司选送稿子4篇4篇网站采发表物业监察队先送5篇关区物业理方面稿件中感动帝文6期物业专刊发表
7配合集团公司完成C区奠基开工典礼准备工作善工作
5月22号5月25号值班员外员工全部出动C区完成集团公司交清扫售楼部卫生布置会场包括插彩旗摆放鲜花等负维护会场车场秩序安全卫生等务处理会场善事宜次活动团队服务技锻炼团队身素质展示
8D区前期介入
(1)组织架构建立
(2)员招聘
透招聘市场发动职员工采方法渠道需员工进行招聘严格筛选择优录取公司招聘部分需员工目前招聘工作进行
(3)新员工培训
新入司员工进行系统培训包括企业理念岗位职责行规范考核制度员工手册安全操作常识等培训新员工岗基技迅速掌握团队服务潜力保障
(4)交房资料准备工作
整齐业入住通知书业装修合物业服务合物业理规约业服务指南等交房时业相关材料时正紧锣密鼓进行着D区相关配套设施设备建立业档案建立
9员工着装
6月份统员工服装员工外部形象树立公司形象增添少光彩
二体会足
半年工作中体会团队离开级部门支持超工作离开集团公司支持帮忙会紧紧围绕集团公司周围努力玺建祥房产期服务玺建祥房产创名优品牌努力时体会真心实意踏踏实实区业服务业会口碑送会继续努力提升服务质量力争玺建祥物业造成品牌物业集团公司增添光彩
然半年工作中存着足员工服务技够精熟安全防范意识够强烈企业部理方面做够科学规范员工整体素质提高
三半年工作算
1全力赴D区项目接工作完成
2培养市场加广告宣传树立品牌意识
××市房产开发玺建祥房产开发带限发展前景做市场调查总结半年工作验做业回访工作加宣传力度提高企业知名度
3做回访工作性业报修工作时真诚贴心服务永久工作线
4加强ABD项目部门部理加强员工培训学断学专业知识提高业务水提高身素质继续完善规范项理制度公司项工作展开基础
5配合集团公司完成C区前期介入工作
6做安全理方面工作安全企业永恒题坚持预防防治结合加强安全教育实行群防群治原透安全教育断增强区业员工安全意识防护潜力区创作安全舒适环境
7结合实际状况细节思考紧集团公司步伐协调外部门关系集团公司排忧解难
总物业公司会集团公司带领重理抓培训创新服务理念重品牌拓市场增强竞争实力重创机遇扩发展空间励精图治开拓物业市场众志成城创玺建祥物业辉煌
物业理总结(四)：
回首20xx物业公司团结致齐心协力攻坚克难勤奋付出求真务实开拓创新全面提升服务新格局严格执行物业服务合相关条例法规努力做谋发展动摇抓理松劲保稳定懈怠真抓实干心推进属区员工违纪服务位真情付出业满意品牌树立氛围营造提升物业服务品牌提高物业服务质量等方面取成立佳业绩进步推进高端物业服务接轨目标始终坚持科学发展观原重合守信誉诚信营性化服务品牌化理家支持关注工作成功延续利拓展目标务圆满完成成绩取拥物业公司员工默默闻奉献精神忠职守职业操守赢业满意荣耀
更紧集团发展战略巩固提升家服务品质进步拓展微信APP台高科技服务含量快实现物业转型逐步产生造血功目标理职责制落实处促进20xx年物业工作全面发展现20xx年物业工作报告
20xx年目标完成工作回顾
()耕耘十载塑造品牌捷报频传争创佳绩
时光荏苒岁月梭(SUO)XXX物业秉着诚信品牌精诚服务理念已走第XXX年头路走XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念秉承XXX品牌张创新发展心推进项目晋升提档XXX项目全部进入国家示范项目成功验基础年区继续XXX分佳绩透国优复检时接盘时间短服务务重前提加班加点建设备间档案资料室全员参战怨言利透市优考评属区继续持续着行业领先位
(二)赴外考察择善学进取拓展思路
20xx物业公司促进服务品牌提升加强赴外考察学开拓进取年集团领导鼎力支持物业公司着XXX思想坚持走出请进学心态组织物业中高层理员先针性赴XXX等参观学省外先进高端物业理验XXX系统学彩生活物业服务中应APP微信台构建智慧社区专题培训
(三)加强日常培训提升服务技
物业公司营造文化氛围提升理服务水基础透贴合实际系统规范员工培训加强员工队伍建设断提高业务素质快速适应公司发展战略素质需求进步规范培训体系构成系统完备运行效制度体系物业总部组织员工进行爱企家知恩图报物业服务基技培训邀请律师进行物业常见法律法规培训等全年相继进行类业务培训XXX次增长知识拓展业务丰富服务解决处理问题潜力营造浓厚企业文化氛围达提升服务品质转变思想观念丰富创新潜力高效理模式目
(四)贴心细致家服务创谐幸福社区
物业公司始终急业急想业想服务初衷围绕安健康喜乐服务理念业带温情优质快捷高效性化服务浓浓情深深意营造出业心连心温馨谐家亲良氛围业感受微物业服务
年物业公司紧紧围绕便民利民民服务宗旨区域全面开展露天电影周投放免费义诊磨刀修家电六童节演出等活动进步贴服务回馈业拉业物业距离沟通情感增进友谊消误会促进社区谐礼貌发展起重作
(五)节降耗开源节流集思广益创造价值
物业公司始终树立点点滴滴降成方方面面创效益勤俭节俭意识强化措施注重实效加相关职部门关系沟通联系保证服务程减服务标准质量降确保形象品牌前提扎实效开展项节工作采取制宜方鉴方法先实行降低力成行维修解决部分外包工程节约水电源降低物料消耗等力措施收效显著减少资金注入养成良爱企家惯
(六)全员齐动员筑完美家园
XXX入住物业公司纳入工作中重中重前期介入办理入住期理服务物业公司严格集团精神求迅速整合公司力资源实现员享资源享统调动全面推进建设确保业入住舒心生活安心种设施设备正常运转区域环境
(七)安全工作贯彻始终突发事件应
物业公司始终安全工作放首位贯彻始终充分树立全第防患未然思想意识坚持抓四环节间断做区域处处事事抓负责落实常年安全防范安全防火纳入工作议事日程完善制度追踪问责定期检查做防技防理位宣传落实位配备肩安全指示灯保障库夜班员工身安全购臵灭火弹呼吸机制消防器材应急箱配全装备危险带画警示黄线温馨提示适时庭院家服务中心等悬挂宣传消防安全条幅设立消防安全展板次开展消防培训利已期灭火器区进行消防演练确保懂消防知识会灭火设备维护员组成义务消防队熟知位臵运接警报警引警反映迅速处臵灵活全年处臵业家做饭电器等引发火灾事件起避免影响挽回业损失时帮忙业清理火场清掏室积水受全区业高度赞扬致评
逢重节日春秋防火风季节秋冬防盗高发期等敏感时期物业公司时设立治安联防巡逻加温馨提示协派出监督检查区域巡视等踪问效常落实完善整改时位全面提高安全防范意识树立讲防范事事想安全护卫工作真正做横边底切实事隐患消灭萌芽中区维护员工作认真负责严冬酷暑白天黑夜坚守岗位默默闻履行职关爱业礼节礼貌周深受业爱戴赞誉树立形象安全防范工作落实处确保区万失
二问题足
20xx年极富挑战年聚精会神铸品牌脚踏实提升服务年开拓思路求发展凝聚力量攀新高年物业全力赴心参战圆满完成项工作务然取必须成绩应新形势物业理转型营理念然存问题足
针问题足物业总部利年终总结进行剖析致认问题存公司全体员工结合会议精神应问题遮掩躲绕推闪逐项梳理认真研究目标理职责兑现实施方案制定长远发展措施确保年项工作务全面落实
三20xx年工作目标设想
20xx年物业公司成立第XXX年头巩固服务品牌成果高端物业进发展示家服务重年种营全面实施目标理开头年级立足职开拓创新稳中求进营创新提升服务探索新路子找准突破口
()持续创新提升服务品牌形象创新高
扩品牌营造树立促进高端服务水准家服务理念确保原区国优基础紧集团步伐继续高标准严求快完善种设施更加贴服务业年晋市优基础年跳跃省级十佳项目建立工作
(二)持续营造文化氛围构建谐智慧区
物业公司坚持鼓励员工立足岗位扎实工作学深造提高专业技术知识综合素质取阶段性成果20xx年物业公司继续加职培训力度强化微信APP台学运进步引导转型开拓创新意识鼓励员工报考类工作相关职称考试培养更优秀营员工拥更高文化修养专业知识强烈法律意识企业部构成勤奋工作锐意进取勇创新工作氛围实践中培养激发员工创造精神丰富公司梯队建设构成继者源泉公司持续发展带资支持整体提升物业项理服务工作质量物业公司全面发展坚实基础
(三)力开展爱企家教育精细算紧日子
滴水恩涌泉相报企业家物业立足现实勇进取勤奋工作企业呼吸成长严格目标理职责制步步抓落实踏实肯干敬业精神献身事业规范精细热情周家理念服务业传播正量业带安健康喜乐社区环境做物业仪式感尊贵感服务营接轨效结合起品牌增效益服务促品质开发建设做出应贡献
(四)心态零度起航实现目标理续佳绩
集团阶段战略发展整体目标物业公司面新形势物业公司心开展营目标理重新定位物业理模式全面实行深化改革提升服务品质巩固品牌成果前提高端物业进发提升服务质量扩品牌知名度透目标理企业创收实现持续发展目标
透全方位渠道营性商业化运作利微信APP台提高工作效率节约力成控项支出费成开展偿服务利现资源心创收二总公司基层分公司职责流程重新进行定位梳理目标进行分解观念更新现已制定基层项目理职责制度制定细化承包营职责书细化工作标准开源节流控制项费成激活调动基层分公司种利素分公司营服务等项工作着正确道路方健康良性发展
总结结束20xx年工作已起航应新目标新务迎接新挑战夯实基础稳妥前进确保服务巩固品牌促进效益双丰收
羊年钟声敲响新务已应新挑战探索新做法拓展新思路应新挑战退勤奋努力勇创新坚持走品牌路线动摇力量源泉化作前进动力目标理号角吹响服务工作做更
物业理总结(五)：
物业公司年终总结
200*年10月5日***物业进驻**前湖校区学年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改善公司理服务质量取喜成绩组建支优秀物业理团队建立种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序构成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变
天健物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取心态度正视服务程中存服务专业性强服务深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
贯彻ISO体系效动作
公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标适宜服务质量满足业需年公司始终透ISO9000ISO14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二构成客户满意中心质量体系
公司进驻开始客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改善服务质量提高服务绩效
三建立天健物业零缺陷目标
公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永久重客户需求充分做达需求种准备心预防发生问题
部理
力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司心开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括企业文化培训专业技术培训等性理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训透培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业潜力综合潜力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展带广阔空间
二规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方带
三维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修性公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效状况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓XX盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四保安方面
1XX年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针校园处时间环境较性公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全
3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
六方面
年处捡手机两部钱包9现金1000元校园
卡200张超衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务带气筒免费学生气免费8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表校园关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见推荐公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意够直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
服务绩效
公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永久追求忠职服务师生
结束语
明白然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里透吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
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