2022年商场写字楼物业理工作总结
篇：商场写字楼物业理工作总结
20xx年公司领导指导力支持公司工作求着您满意永远追求物业服务宗旨 客尊诚源质先 公司理理念水创效益树品牌作公司发展目标服务第客户作位员工信条部门全体员工努力开展系列优质服务工作 年工作做简总结总结验教训找出足20xx年工作基础
1员理
保洁实行夜班员工情绪波动开展工作十分困难员工方面沟通稳定员工情绪没影响工作质量根岗位工作需求情况重点加强员合理配置工作负荷量考核实际运作特点求调整班次值班时间增加员情况基满足保洁运行求
2培 训
新入职保洁员进行清洁理培训针岗位进行实际操作培训保洁员掌握保洁工作知识达写字楼保洁工作求
保洁员进行保洁工作手册培训前提结合工作中实际情况着重培训：清洁剂分类清洁程序清洁锈钢饰物家具清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯清洁保养锈处理
加强员工考核制度培训创优关贯标知识培训建立员工工作责心目前员工已够努力工作规定标准完成遵守工作纪律行举止等细节方面需监督理步加强方面培训成惯
断培训磨合保洁员工已适应现理摸式工作程序员基稳定
3保洁工作模式方面
集团公司领导指导实行清洁色清洁取良效果
原白班基础分成两班次清洁工作放夜班进行实施清洁时保证卫生质量加强保洁巡查清洁频率现员配置 7F16F 名保洁员基够达时产生卫生问题30分钟解决高峰期 11F16F 常存1时保洁员法进入男卫生间现象导致卫生间较脏
色清洁方面加强清洁频率原固定计划清洁改现时清洁发现污脏立清洁恢复原色取较效果清洁成增加时期二建施工市政道路施工整体环境灰尘较然加强清洁整体卫生状况没达求清洁成增加着施工结束进行彻底清洁达卫生标准
保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次
4保洁工作完成方面
(1)完成保洁员编制工作模式时修订
(2)完成厦公区域卫生日常维护工作
(3)完成新入驻楼层开荒工作
(4)完成厦石材晶硬处理毯保养工作
(5)完成厦垃圾清运工作
(6)完成厦外墙2次清洗
(7)完成外围面刷工作
(8)B1车场月两次清洗工作(负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务库区石材面2次晶面处理毯床头沙发清洗工作3楼毯清洗工作
(10)完成季度木质蜡保养工作
5绿化工作方面
5月份厦采购绿植绿植约100颗办公室堂长势般方缺少日潮湿度够尤通风导致绿植虫害较电梯厅部分植物死亡勉强成活观赏价值言养护时努力克服良素做两季更换土壤增加养分时杀虫定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖两颗20xx年室绿化建议考虑外包保证植物观赏性
外围绿化防水施工未补种20xx年4月份应全面新设计绿化
6害生物防治方面
根街道关创建国家卫生城工作指示保洁厦进行彻底消杀符合国家卫生规定工作中根季节分老鼠蚊蝇进行杀灭取较效果
7卫生质量监督方面
着ISO900120xx质量体系推行保洁工作中加强工作质量监督完成表格填写种记录制度控制工作质量工作中问题进行总结进步改正取较效果
8成控制方面
20xx年保洁均清洁费5500月 清洁品控制方面客品较难控制(卷纸洗手液)例卷纸月费1300圆洗手液月费220圆石材养护月费1000圆
常清洁剂工作间兑例发放控制量
9工作中存问题
1) 外围车场汽车产生油污法效
2 )现员日常保洁频率公司求频率定差距增加员前提难达标准
3 )冬季雪天药店卫生法达标准考虑购置走式全动洗机会定改善
4 )厦投入已两年石材防水防油防污力已降防止水斑风化等病变20xx计划卫生间厅面石材做防护处理
5 )保证卫生符合标准情况高频率设备清洁设备更换配件费定升例保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次吸尘器开关天90次
20xx年保洁工作整体提高工作细节方面存着足清洁成潜力挖公司领导指导保洁员全体努力20xx更表现
篇二：商场写字楼物业理工作总结
年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变
天健物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
二品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
)贯彻ISO体系效动作
公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通ISO9000ISO14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二)形成客户满意中心质量体系
公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
三)建立天健物业零缺陷目标
公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
三部理
)力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
二)规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
三)维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓XX盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四)保安方面
1XX年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全
3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五)保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
六)方面
年处捡手机两部钱包9现金1000元校园卡200张量衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
四信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
五服务绩效
直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生
六结束语
知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
篇三：商场写字楼物业理工作总结
全力配合集团产开发区理品质断提升
年配合集团物业发展公司调整发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进集团开发物业服务品质思路适度放慢外拓展速度集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整：首先强化领导分工总理直接分副总协助参集团开发物业理服务工作专门设立集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题解决问题周期优化力资源配置调换部分理处负责收支实行取集团物业集团物业政策作整体提利润求时重点抓方面工作：
第抓制度建设制定封闭式理规范标准集团开发物业区试点全委区全面推广封闭式理加强区安全评估区易攀爬部位实施安全防范采取项防攀爬措施实行理处安全分队长安全理组织架构安全总监安全理部安全垂直领导通测评考核确定安全选34通理考核现场实操114名保安骨干中确定分队长选76根工作岗位变化合理调整分流保安骨干18安全理工作迈新台阶坚实基矗
第二调整保安培训重点强调保安敬业精神纪律性值班时类事件处理规范特外员车辆理种异常情况处理办法全年保安培训时间达126时
第三加强保安工作生活关心保安工资实行幅度调整解决保安社会保险问题均增幅达200元·月时投入20余万元资金完善保安宿舍物品配置工作开设公司职工食堂解决队员吃饭问题配置报纸xx期刊xx物业报xx保安园等报刊杂志极丰富保安员业余生活
第四严肃纪律检查处罚坚决执行请销假制度防止私外出实行严格查岗查哨晚点名制度加检查督导力度查处睡岗26脱岗13违纪31增处罚力度受处罚70次
年公司全面强化业中心服务意识率先深圳业提出推行7x24服务模式力求限度满足业户需求推出入户维修免费服务集团开发物业全年门维修4107次业评提高业区服务满意程度公司全年组织15次关职业技行规范培训28项容培训课时达56时集团公司三季度开发物业进行调查业维修服务满意程度达100
销售配合方面筹备成立xxxx分公司xx理部克服非典困难异资源短缺问题全力投入xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等项目前期介入销售配合工作全面展示xx物业理良形象满足集团产销售配合工作需
年针xxxx镇存问题公司先xx总部抽调2名工程师2名客服15名维修员2名客服员充实理处予力资源支持时派出客服员参组建应急维修队产客服中心统调度统工作全力参产维修整改工作区工作项理步入正轨海景方面积极配合产公司做业户走访工作黄牌数量高峰时期130户270块减少目前2块(字里放置阳台)限度降低社会形成负面影响减弱抑制xxx销售工作产生良影响力配合产公司品牌策划销售工作xxx方面面销售入伙装修业生活时存环境条件公司全力赴提供流销售现场理入伙前业动沟通规范入伙手续办理服务导装修理尤超前做复杂环境封闭式理快速反应维修服务已入伙业生活成潜客户见摸着信促销样板翠堤湾5月份便基完成全年销售务
二品牌宣传效应显现
年配合公司市场营销工作公司切实加品牌宣传根理项目树品牌顾问项目创效益思路开发商中介公司物业理行重点宣传象方面造塑造精品区通客户参观区接受业务培训等方式亲身感受xx物业理达业务拓展目仅xxx花园全年接公司产集团置业参观超百批次参观数千次时接xxxxxxxxxxxx等全国顾问单位物业公司员实方面报纸广告参展等种形式全方位进行品牌宣传
20xx年公司出版xx物业理报12期均发行数量11000份期发行范围遍27省市公司外部网站年进行改版全年传类文章616篇报道公司重新闻重信息展现公司业务规模市场拓展步伐宣传公司业务类型服务特色反映员工思想动态改进建议等方面发挥积极作xx物业理信息年半年面世10天期频度外免费推出目前阅读次节节升高反应热烈求订阅日俱增公司品牌进步推广11月底举行住交会期间接全国28城市43批客户明年市场拓展坚实基矗
三市场拓展频创佳绩
x年抓集团开发物业理品质提升时集团领导求丰富公司物业理类型延伸产品线年实现写字楼顾问理市场突破年接厉取写字楼(xxxx)酒店式公寓(xxxx)学生类公寓(xxxx道69号)中心区顶级豪宅(xx)等业务拓展尤xxxxxxxx接实现该业务市场零突破标志着公司产品结构开始进入真正意义调整
年公司品牌求发展精力投入中高档市场开拓注重项目投入产出理性选择合作伙伴全年新签22项目中：全委项目6顾问项目16新拓展项目理面积243万方米中：全委项目642万方米顾问项目1788万方米目前公司接项目118中：全委项目34顾问项目84理总面积16486万方米中：全委项目3894万方米顾问项目12592万方米
公司理项目已发展全国31城市中年新拓展城市8分xxxxxxxxxxxxxxxx
四理工作改进明显
进步强化清单式理推行月度工作计划考核网填报考核网工作日记填报顾问项目理信息填报等规范提升理力度效率完善顾问运作工作指引强化前方项目理方专家顾问团运作保障进步提升项目理品质
积极搭建xx物业理网办公台先开发包括计划考核项目理物流理力资源等十余模块公司办公信息化建设奠定坚实基础提升公司形象理效率
加强分支机构财务核算稽核审计理力度建立公司济效益测算模式分支机构业务理指导体系改变财务部原简单核算职确立财务理日常工作中作位
品质理体系健全完善作业操作文件体系修订品质检查方法改进质量问题整改踪督导逐步形成兼顾覆盖理理体系建设完成会移交工作改进会营理效改变会长期亏损局面逐步形成良性运作
安全理工作改进提高保安建设区封闭式理实施安全理垂直理模式探讨尝试保安员社保工资改革居住伙食条件改善推动安全理效实施
区设备理模式探讨实施工程部业务理位明确强化区设备日常维护工作改善设备运行效果
狠抓制度执行落实通月度工作计划考核工作日记着装劳动纪律等检查确保公司项制度执行分公司基础理工作强化区域运作模式总结
五队伍建设效果显着
年公司引进渠道方式进行探讨员招聘组织理改进公司引进特高素质引进奠定基矗方面立足业绩考核力评估拘格积极选拔部晋职晋级169方面胆引进外部通参加现场招聘会网络发布招聘信息等手段招聘理层员工96科占312中硕士生1科生29办占48中11办35时加项目理保安骨干招聘力度招聘项目理员24保安骨干20
推进保安招聘基化建设通种渠道学校市场建立长期合作关系进步完善保安基化建设招聘518余名保安员
公司部推行三级培训理公司级培训计16次职部门组织口培训计24次部门训约计774次理员培训时间达1215时年保安员培训时间达126时
六企业文化精彩纷呈
里特值提x年遭遇前未非典疫情场没硝烟战斗中理处广员工身处战斗第线承受住巨压力公司高度重视细心指导积极投入抗击非典工作中私奉献高尚品质防抗非典做量工作长期坚持区进行消杀消毒全体业宣传抗非典知识努力业户创造健康安全生活环境
尤xx成非典重灾区xxxxxxx理处分出现例疑似病例情况员工没退缩克服身恐惧忠职守顾安危坚守工作前线表现出优秀职业素养崇高思想品质赢开发商业嘉许赞誉展现xx物业公司强企业凝聚力
然遭受非典x年公司企业文化活动社区文化活动然序进行公司组织女员工三八节旅游先进员工赴x国旅游成功举办司庆杯篮球赛时公司积极参集团组织类活动先参加集团创新杯保龄球赛诚信杯足球联赛激情杯游泳赛享杯羽毛球赛等足球排球篮球三球赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作团结互助良精神风貌
区社区文化活动方面公司利五六国庆等重节假日区组织开展种形式社区文化活动举办类赛事展览讲座少活动晚会等丰富社区生活增进业交流区业评
七反思展
位领导全体事x年工作改进业绩坚定发展信心清醒知道成绩集团领导正确领导全体员工努力拼搏成果x年相业务类型赢利力企业规范建设基础理引进等方面取定成效然存问题足：xx物业理品牌品质集团产精品求差距行业中领先位优势明显基础工作然够规范扎实理执行力目标求差距较跨区业务理力较弱队伍建设满足发展求等等公司发展面亟解决问题公司年重点改进工作
取成绩离目标差距x年事情做工作需断改进：公司住宅区物业理继续做封闭式理年全面推行定岗定编区开支预算分类分级理改进配套物资配送财务报销程序顾问理力推进线式顾问工作台建设完善改进顾问项目作业流程建立科学运作体系通职资格认证岗培训通顾问工作指引项目务书顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性市场拓展强化甲方意识建立起市场拓展模板潜客户档案加强员素质提升力加强员工专业力培训培养引进专业尤拥丰富物业理验骨干成员强化终端理力推动计划考核体系调整完善工作计划岗位职责结合起品质理抓文字规范行规范通流程规范实现品质成目标加强分公司基础理强化职部门分公司工作指导支持等等
根公司处发展阶段特点建设改进型企业求x年确定纪律年提出纪律提高效率口号求部门员工必须折扣执行公司制度计划决策严明纪律提高公司整体工作效率协作效率天部门签订x年工作目标责书出加快工作节奏提高工作效率考虑座位**物业理员推动公司发展原始动力希家危机感紧迫感适应公司发展改进需
位事新目标新务新挑战面机遇挑战理相信集团公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取xx物业理未发展前程似锦集团公司发展时xx物业理公司公司全体员工更发展实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
篇四：商场写字楼物业理工作总结
年时间忙碌序工作中马回想起年工作说物业公司总结年工作基础年完善努力新台阶程年公司市局领导正确领导全局单位力支持通公司领导全体职工努力公司项工作完成较圆满回想年工作公司服务承诺工程审计房产源理等许方面取显著成绩
工程审计严格执行标准徇私情
年局局装修改造方面功夫求物业公司仅做日常维修工作装修改造质量严格关做项工作公司安排专工程现场进行监督完成局装修13处柜台加固34处墙壁粉刷24处5支局进行屋面防水改造印刷厂综合服务基进行防火墙改造全部工程进行预算审计工程造价达251万元审减额68万元审减率达27切实局关住关受局领导高度赞扬
二着力解决历年难点问题
1年冬季局部分局种原导致供暖彻底解决问题年夏季公司组织综合股职工分头处局供暖道进行室分户改造节省资金公司安排综合股名骨干分头负责10处局进行改造均供热前利完成务供热效果改造前红旗安装电取暖彻底结束冬季室冷冰冰历史外公司组织力量局属处锅炉进行维修总计精修锅炉1_2吨6台05吨10台局节约资金5万余元细致工作仅基解决冬季热问题根节约源支出局节约量资金
2切实做全年服务承诺工作做全局物业理工作力保证营运行机关部门生产工作序高效畅运转营造安全良谐发展环境公司服务承诺贯穿全年工作中全面履行服务承诺容严格考核机制股服务态度服务时限服务质量等方面全部实行计分制股间进行评评出优差奖罚充分调动股职工工作积极性职工充分认识全年工作中重点抱着必须做项工作态度
年工作始终着谁谁负责原物业理服务工作层层分解细化股量化强化责追究制单位反映问题服务承诺求时位进行维修年没身原耽误生产法马维修做时安排旦问题解马排障股间通力合作半月巡访中互相通报互相配合仅提高工作效率加强股间沟通协调物业公司原散乱集体日益团结
实践证明通积极努力全年维修维护清扫源房产理等项工作承诺制度规范完成较基局里求营线全面细致做单位勤服务支撑强化职工动服务意识受全局单位致评
三房产源理日趋完善逐步形成系统化模式
1房产理方面项收费项目进行建帐理时局出租房屋承租房屋建立台帐涉容目然制定关房屋理方面规章制度方负责见面落实理规定便日常理遇问题时妥善处理重点针物业收费项目进行规范物业理公司签订物业理合收费标准进行重新洽谈物业理费收费标准达历年低理疏漏局造成损失进行济追究年物业费中扣年全年交纳物业理费22万元年节约095万元
市里收项占费年检费土租金等等省省通市里收费单位次协商针项收费项目公司局里节余159万元
积极推进闲置房屋出租事公司年数闲置房屋出租收效果年初始公司剩余房屋进行分类分考察段租金等指标房屋酌情定价争取剩余房屋出租出局收回部分成外公司积极动已出租房屋租金进行收缴许难收户进行次攻关通努力目前公司已收回租金13847万元收缴率达70
2源理日趋完善水电源理年整治基础年规范取消部分合理收费邮政企业国家赋予承担普遍服务公益性企业重新核定部分收费项目收费标准仅项年局节省30万元
公司年电费整治基础年供热费进行彻底清算保证交费面积准确公司专门派单位测量面积程中站前枢纽楼面积提出质疑方求证热力公司沟通终认定结果通种手段终追回年交供热费45万余元局挽回年损失外年供热费然调价格局付出年基持原年局供热费收缴工作交物业公司代收甩掉许现已应局报销住户
四增收节支例行节约
1冬煤反季进场根避免迎季价高质低普遍问题量进行仔细核算严格压缩年进货量年冬煤物美价廉保质保量保问题煤传成堆草泥煤堆盖起煤免受风吹雨淋根控制冬煤丢失现象仅项局节省资金十余万元
2节约购买桌椅资金避免浪费公司组织专全局局办公桌椅进行维修年维修办公桌171张中修85张办公椅115购买成相维修付出工费材料费真相差太仅项局节省资金4万余元
3坚持原坚决抵制合理收费公司根规定邮政局属提供普遍服务公益性企业许收费项目应享受定优惠公司收费单位次协调许方面争取定优惠政策局节约资金30万元
五采购计划调拨保分章循
采购商品质量价格保证公司专门成立采购组定期市场解商品价格质量情况时征求全局单位意见量满足家需合格商品坚决入库中发生进货质量问题损失采购员弥补事情样严格审查保证批进货物美价廉
保证量库存周转公司计划调拨采取月报计划月查库存原占资金保证全局生产需
保工作做帐物相符货物陈列整齐月时清点库存保证时付料时性全局部门生产需提供效保证
六房产维修电气维修改造工作紧张序保质保量
1维修工作针局点面广特点承诺求半月巡访次外需维修工作轻重缓急进行登记记录时间序进行合理安排调度做许细致工作首先更换佳西局沟严重腐蚀热化线百余米完成项工作维修股志怕苦怕累沟里干十时周时间终沟线更换新保证冬供暖问题
二通热力公司积极沟通协调组织力长安局通江光复中山投递班等进行热化分户改造工作质量达热力公司求标准江局进行热化线重新敷设散热片进行重新安装通认真细致探察研究锅炉位置进行调整改造供热效果非常理想三提前做冬防保暖工作组织木工利月时间全局破损玻璃进行重新安装时修补安装门帘门条等设施受全局单位赞扬
2电气维修方面做许工作承诺求保证日常维修务外14局进行灯具集中改造格栅灯更换铁灯灯具460余套月节电18万度利晚间休息时间改造局台席34节约成15万元外变电员少情况规定做例行值班工作常加班加点局进行维修保养保证全局单位正常电年累计更换灯225次排队种障102次局做出突出贡献
七积极参生产营销局营工作微薄力
公司属勤服务部门员素质参差齐劳务工国营工少工种工资标准较低面局里次达指导性务没放弃没等思想次积极鼓励职工职工讲清楚支持营工作必性职工思想真正认识邮政局邮政局兴衰决定着命运年积极完成储蓄指标正努力完成电信业务推销拜年卡销售工作难度想知职工着局份微薄力朴实想法公司领导正确引导积极动投入营销战役中
八积极组建职工食堂方便职工生活
局里根解决职工中午餐问题次研究决定组建职工食堂分物业公司理实际项难做工作公司没产生懈怠情绪积极出谋划策心想食堂搞局里职工做事做传接棒局里种关怀传递位职工深切感受种切实关怀
年工作细说起取成绩目睹中足感安信心足处工作中逐步加修正物业公司全局勤服务支撑工作更应全局发展需物业公司位职工心愿相信工作会局领导正确指导公司领导全公司职工努力定会做更
篇五：商场写字楼物业理工作总结
司20xx年通公开投标中标zz农村商业银行股份限公司(简称z农商行)综合厦物业理项目20xx年1月15日派员介入z农商行前期物业理提供施工现场安全防范电梯驾驶服务20xx年5月初正式接z农商行综合楼物业理服务zz农村商业银行股份限公司20xx年8月z市农村信合作联社改制成立中国银监会成立全国第家改制组建股份制农村商业银行z农商行总行综合楼位z市济技术开发区中山南路1777号建筑面积2万余方米体20层裙楼3层库两层独体食堂3层配备两台1600千伏变压器备台600千伏柴油发电机功z农商行总行楼办公部分营业业务
z农商行项目物业项目相具鲜明特殊性第该项目开发方业方均z农商行存开发商业区分次银行工作需综合楼设金融会型会议中心宴会包厢等设施会务服务宴会服务会服务等服务较类服务求较高次开发方(业)方(业)体相业厦设施设备功较解业厦物业服务极重视z农商行股份限公司监事会监事长亲分物业理工作物业服务活动处业方监督理中物业服务标准求严格楼业专业房产开发企业房屋开发接验收理维护专业房产开发企业正规
处5月初进驻z农商行综合楼设施设备理根银行特殊情况做工作：
工程员进相关施工加强设施设备解学相关操作收集相关资料
1公司农商行项目重视早厦装修施工进行3月份派出公司工程方面精兵强介入现场名工程员施工现场克服工环境脏乱住宿条件较差等困难装修施工水电安装水暖安装消防监控施工等施工项目进行效进
2处工程员进行合理分工采取根长分工进方式分组类施工进行现场进施工单位现场施工员进行沟通解相关设施设备性维护技收集相关图纸设备说明书施工单位负责联系方式等相关资料建立设备档案
3前期介入中处工程员发现施工方面问题时施工单位提出时纠正施工单位愿意整改问题处记录案便日提出
二前期装修施工水电安装遗留工程问题时发现汇总报业方联系施工方进全程踪
1z农商行总行综合楼通相关政府部门竣工验收处提出需物业接验收标准进行接验收农商行开发体特殊性处进驻次通种方式提出需相关标准进行接验收接验收事
2进驻农商行原勤理中心员部分设备交予相关厂家原施工单位维保处工程部巡视检查相关设备进行阻止处克服困难顶住压力相关员发生正面突前提厦设施设备进行巡检发现较前期工程遗留问题进行记录工作联系单方式时业方勤理中心汇报勤理中心联系施工单位整改整改效果进行验证
三制订设施设备理工程服务相关制度落实严格执行
1早前期介入阶段服务处酝酿制订相关规章制度制度规程办事确保理效性持续性6月份处根公司规章制度国家相关法规行业标准建立工程设施设备理工程员日常服务规范等规章制度公司领导审核服务处推行部分制度墙项质量记录进行分类理
2处农商行项目配置工程名工程班长名高压值班电工二名维修电工名厦设施设备进行分类专理工程员分工明确做工程方面事事事做处根z农商行楼设施设备特点员进行相关操作维护方面培训项规章制度进行培训工程员熟悉相关制度制度进行工程服务活动
四积极业方设施设备理部门原施工单位沟通交流相关问题时处理
1进驻处力提供优质物业服务时积极业方处理合作关系次通种方式业沟通交流银行方分物业理工作勤理中心(现行政理部)保持着良工作联系包括工程遗留问题较存问题进行沟通处理
2目前农商行综合楼部分设施设备维保处施工单位维保阶段具体维保单位见表：
服务处留维保单位联系方式发现问题时维保单位联系处理维护设施设备正常运转
五加强设施设备巡检发现异常突发事件处理预案处理
1服务处工程部根相关制度日楼进行巡检包括抄写水表电表供配电设备进行检查等相关数周汇总次书面报业方根季节气候变化楼景观灯等灯光开启时间提出建议楼节约电
2处日常巡检中发现水表流量异常时施工单位浙江开元安装公司联系处理减少业方损失进驻楼发生停电电梯困等事件处根突发事件处理预案进行处理避免事态扩
3安全防范方面原施工单位提供安防设备存较问题设备常出现正常录显示屏图清晰CK报警器正常设防等问题处均相关问题记录案联系维保单位修理问题解决
农商行项目公司接第写字楼项目没现成验鉴理摸着石头河采取物业理+酒店服务模式注重设备理加强员工培训注重规范服务目前处物业服务已步入正轨入驻处维护楼设施设备正常运转提供次会务服务宴会服务会服务安全防范楼范围车辆进行效理楼未发生责盗抢事件火险等意外处配合农商行利举行次型活动新楼乔迁仪式职工代表会重阳节茶话会学生交流会等物业服务农商行领导肯定
取成绩时清醒存问题：
1部分客服员业务水距离业方求工作需较差距银行营业区域日流量较访员较前台接求较高银行领导会务服务宴会服务求高特服务细节时效性方面求较高现部分客服员服务方面提高
2保安员工作责心安全防范技方面够理想工作灵活性强保安骨干真正起带头作保安员流动性较队伍够稳定
3工程方面前期遗留问题次请维保单位场处理问题没根解决少数设备存阵坏阵现象性够稳定目前施工单位维保设备需加强学日接基础
4部门间配合方面加强时候遇时性服务存工作脱节现象进行突击性服务工作时显手忙脚乱
基问题服务处采取改进措施：
首先提出明确工作目标服务处提出期目标创建××市优秀物业理厦低目标亲切服务心理业满意楼盘添彩农商行总行厦物业服务工作更高层次推进建设座安全文明谐农商行楼工作目标指明工作努力方鼓舞员工士气促员工提高工作热情
次规范日常理服务质量进行频次实时监控理员日部门工作进行巡视检查确保员工保持正常工作状态时员工规范操作违纪违规现象进行纠正
次提高工作前瞻性想做业前通年理服务农商行领导脾性喜银行重点工作时间段楼物业服务重点难点等均解体会加强理水提高服务质量良基础加强工作前瞻性业需求断提高节奏
第四加强员工培训提高员工业务素质目前农商行项目理员较包含项目理9名中具建设部颁发物业理岗证员仅两名工程员目前维保期设备商够熟悉弱电维护方面力量较薄弱员工整体业务素质需提高开展部门单位培训活动部门制订培训计划严格落实时鼓励员工学
第五提高项目盈利力方面设想员精练专项目酬金制提高利润员方面着手鼓励员工做职工作时积极事学努力做需时部门间员间通会员会空闲时参加会务宴请服务工程员保安员需时协助客服服务办公室理员进行前台接安装修补等工作
第六进驻年项目理员较稳定10名客服员中仅2动辞职操作层员特保安员流动量较保安员全年流动率达300保安员稳定安全防范工作带动初步设想基础请公司逐步提高保安员遇特相关社会保障方面遇拓展保安员发展空间优秀保安员保安部晋升外报请公司选拨部门职时加强团队文化建设增强员工公司服务处认感属感提高团队凝聚力稳定员工队伍
面物业服务行业日新月异发展变化z物业z农村商业银行物业服务处秉承公司快乐服务创造价值企业精神加强部理坚持服务造支具优质服务技良服务意识员工队伍断满足业飞速发展物业服务求公司发展断努力
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篇：商场写字楼物业理工作总结
20xx年公司领导指导力支持公司工作求着您满意永远追求物业服务宗旨 客尊诚源质先 公司理理念水创效益树品牌作公司发展目标服务第客户作位员工信条部门全体员工努力开展系列优质服务工作 年工作做简总结总结验教训找出足20xx年工作基础
1员理
保洁实行夜班员工情绪波动开展工作十分困难员工方面沟通稳定员工情绪没影响工作质量根岗位工作需求情况重点加强员合理配置工作负荷量考核实际运作特点求调整班次值班时间增加员情况基满足保洁运行求
2培 训
新入职保洁员进行清洁理培训针岗位进行实际操作培训保洁员掌握保洁工作知识达写字楼保洁工作求
保洁员进行保洁工作手册培训前提结合工作中实际情况着重培训：清洁剂分类清洁程序清洁锈钢饰物家具清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯清洁保养锈处理
加强员工考核制度培训创优关贯标知识培训建立员工工作责心目前员工已够努力工作规定标准完成遵守工作纪律行举止等细节方面需监督理步加强方面培训成惯
断培训磨合保洁员工已适应现理摸式工作程序员基稳定
3保洁工作模式方面
集团公司领导指导实行清洁色清洁取良效果
原白班基础分成两班次清洁工作放夜班进行实施清洁时保证卫生质量加强保洁巡查清洁频率现员配置 7F16F 名保洁员基够达时产生卫生问题30分钟解决高峰期 11F16F 常存1时保洁员法进入男卫生间现象导致卫生间较脏
色清洁方面加强清洁频率原固定计划清洁改现时清洁发现污脏立清洁恢复原色取较效果清洁成增加时期二建施工市政道路施工整体环境灰尘较然加强清洁整体卫生状况没达求清洁成增加着施工结束进行彻底清洁达卫生标准
保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次
4保洁工作完成方面
(1)完成保洁员编制工作模式时修订
(2)完成厦公区域卫生日常维护工作
(3)完成新入驻楼层开荒工作
(4)完成厦石材晶硬处理毯保养工作
(5)完成厦垃圾清运工作
(6)完成厦外墙2次清洗
(7)完成外围面刷工作
(8)B1车场月两次清洗工作(负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务库区石材面2次晶面处理毯床头沙发清洗工作3楼毯清洗工作
(10)完成季度木质蜡保养工作
5绿化工作方面
5月份厦采购绿植绿植约100颗办公室堂长势般方缺少日潮湿度够尤通风导致绿植虫害较电梯厅部分植物死亡勉强成活观赏价值言养护时努力克服良素做两季更换土壤增加养分时杀虫定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖两颗20xx年室绿化建议考虑外包保证植物观赏性
外围绿化防水施工未补种20xx年4月份应全面新设计绿化
6害生物防治方面
根街道关创建国家卫生城工作指示保洁厦进行彻底消杀符合国家卫生规定工作中根季节分老鼠蚊蝇进行杀灭取较效果
7卫生质量监督方面
着ISO900120xx质量体系推行保洁工作中加强工作质量监督完成表格填写种记录制度控制工作质量工作中问题进行总结进步改正取较效果
8成控制方面
20xx年保洁均清洁费5500月 清洁品控制方面客品较难控制(卷纸洗手液)例卷纸月费1300圆洗手液月费220圆石材养护月费1000圆
常清洁剂工作间兑例发放控制量
9工作中存问题
1) 外围车场汽车产生油污法效
2 )现员日常保洁频率公司求频率定差距增加员前提难达标准
3 )冬季雪天药店卫生法达标准考虑购置走式全动洗机会定改善
4 )厦投入已两年石材防水防油防污力已降防止水斑风化等病变20xx计划卫生间厅面石材做防护处理
5 )保证卫生符合标准情况高频率设备清洁设备更换配件费定升例保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次吸尘器开关天90次
20xx年保洁工作整体提高工作细节方面存着足清洁成潜力挖公司领导指导保洁员全体努力20xx更表现
篇二：商场写字楼物业理工作总结
年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变
天健物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
二品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
)贯彻ISO体系效动作
公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通ISO9000ISO14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二)形成客户满意中心质量体系
公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
三)建立天健物业零缺陷目标
公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
三部理
)力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
二)规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
三)维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓XX盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四)保安方面
1XX年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全
3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五)保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
六)方面
年处捡手机两部钱包9现金1000元校园卡200张量衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
四信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
五服务绩效
直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生
六结束语
知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
篇三：商场写字楼物业理工作总结
全力配合集团产开发区理品质断提升
年配合集团物业发展公司调整发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进集团开发物业服务品质思路适度放慢外拓展速度集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整：首先强化领导分工总理直接分副总协助参集团开发物业理服务工作专门设立集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题解决问题周期优化力资源配置调换部分理处负责收支实行取集团物业集团物业政策作整体提利润求时重点抓方面工作：
第抓制度建设制定封闭式理规范标准集团开发物业区试点全委区全面推广封闭式理加强区安全评估区易攀爬部位实施安全防范采取项防攀爬措施实行理处安全分队长安全理组织架构安全总监安全理部安全垂直领导通测评考核确定安全选34通理考核现场实操114名保安骨干中确定分队长选76根工作岗位变化合理调整分流保安骨干18安全理工作迈新台阶坚实基矗
第二调整保安培训重点强调保安敬业精神纪律性值班时类事件处理规范特外员车辆理种异常情况处理办法全年保安培训时间达126时
第三加强保安工作生活关心保安工资实行幅度调整解决保安社会保险问题均增幅达200元·月时投入20余万元资金完善保安宿舍物品配置工作开设公司职工食堂解决队员吃饭问题配置报纸xx期刊xx物业报xx保安园等报刊杂志极丰富保安员业余生活
第四严肃纪律检查处罚坚决执行请销假制度防止私外出实行严格查岗查哨晚点名制度加检查督导力度查处睡岗26脱岗13违纪31增处罚力度受处罚70次
年公司全面强化业中心服务意识率先深圳业提出推行7x24服务模式力求限度满足业户需求推出入户维修免费服务集团开发物业全年门维修4107次业评提高业区服务满意程度公司全年组织15次关职业技行规范培训28项容培训课时达56时集团公司三季度开发物业进行调查业维修服务满意程度达100
销售配合方面筹备成立xxxx分公司xx理部克服非典困难异资源短缺问题全力投入xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等项目前期介入销售配合工作全面展示xx物业理良形象满足集团产销售配合工作需
年针xxxx镇存问题公司先xx总部抽调2名工程师2名客服15名维修员2名客服员充实理处予力资源支持时派出客服员参组建应急维修队产客服中心统调度统工作全力参产维修整改工作区工作项理步入正轨海景方面积极配合产公司做业户走访工作黄牌数量高峰时期130户270块减少目前2块(字里放置阳台)限度降低社会形成负面影响减弱抑制xxx销售工作产生良影响力配合产公司品牌策划销售工作xxx方面面销售入伙装修业生活时存环境条件公司全力赴提供流销售现场理入伙前业动沟通规范入伙手续办理服务导装修理尤超前做复杂环境封闭式理快速反应维修服务已入伙业生活成潜客户见摸着信促销样板翠堤湾5月份便基完成全年销售务
二品牌宣传效应显现
年配合公司市场营销工作公司切实加品牌宣传根理项目树品牌顾问项目创效益思路开发商中介公司物业理行重点宣传象方面造塑造精品区通客户参观区接受业务培训等方式亲身感受xx物业理达业务拓展目仅xxx花园全年接公司产集团置业参观超百批次参观数千次时接xxxxxxxxxxxx等全国顾问单位物业公司员实方面报纸广告参展等种形式全方位进行品牌宣传
20xx年公司出版xx物业理报12期均发行数量11000份期发行范围遍27省市公司外部网站年进行改版全年传类文章616篇报道公司重新闻重信息展现公司业务规模市场拓展步伐宣传公司业务类型服务特色反映员工思想动态改进建议等方面发挥积极作xx物业理信息年半年面世10天期频度外免费推出目前阅读次节节升高反应热烈求订阅日俱增公司品牌进步推广11月底举行住交会期间接全国28城市43批客户明年市场拓展坚实基矗
三市场拓展频创佳绩
x年抓集团开发物业理品质提升时集团领导求丰富公司物业理类型延伸产品线年实现写字楼顾问理市场突破年接厉取写字楼(xxxx)酒店式公寓(xxxx)学生类公寓(xxxx道69号)中心区顶级豪宅(xx)等业务拓展尤xxxxxxxx接实现该业务市场零突破标志着公司产品结构开始进入真正意义调整
年公司品牌求发展精力投入中高档市场开拓注重项目投入产出理性选择合作伙伴全年新签22项目中：全委项目6顾问项目16新拓展项目理面积243万方米中：全委项目642万方米顾问项目1788万方米目前公司接项目118中：全委项目34顾问项目84理总面积16486万方米中：全委项目3894万方米顾问项目12592万方米
公司理项目已发展全国31城市中年新拓展城市8分xxxxxxxxxxxxxxxx
四理工作改进明显
进步强化清单式理推行月度工作计划考核网填报考核网工作日记填报顾问项目理信息填报等规范提升理力度效率完善顾问运作工作指引强化前方项目理方专家顾问团运作保障进步提升项目理品质
积极搭建xx物业理网办公台先开发包括计划考核项目理物流理力资源等十余模块公司办公信息化建设奠定坚实基础提升公司形象理效率
加强分支机构财务核算稽核审计理力度建立公司济效益测算模式分支机构业务理指导体系改变财务部原简单核算职确立财务理日常工作中作位
品质理体系健全完善作业操作文件体系修订品质检查方法改进质量问题整改踪督导逐步形成兼顾覆盖理理体系建设完成会移交工作改进会营理效改变会长期亏损局面逐步形成良性运作
安全理工作改进提高保安建设区封闭式理实施安全理垂直理模式探讨尝试保安员社保工资改革居住伙食条件改善推动安全理效实施
区设备理模式探讨实施工程部业务理位明确强化区设备日常维护工作改善设备运行效果
狠抓制度执行落实通月度工作计划考核工作日记着装劳动纪律等检查确保公司项制度执行分公司基础理工作强化区域运作模式总结
五队伍建设效果显着
年公司引进渠道方式进行探讨员招聘组织理改进公司引进特高素质引进奠定基矗方面立足业绩考核力评估拘格积极选拔部晋职晋级169方面胆引进外部通参加现场招聘会网络发布招聘信息等手段招聘理层员工96科占312中硕士生1科生29办占48中11办35时加项目理保安骨干招聘力度招聘项目理员24保安骨干20
推进保安招聘基化建设通种渠道学校市场建立长期合作关系进步完善保安基化建设招聘518余名保安员
公司部推行三级培训理公司级培训计16次职部门组织口培训计24次部门训约计774次理员培训时间达1215时年保安员培训时间达126时
六企业文化精彩纷呈
里特值提x年遭遇前未非典疫情场没硝烟战斗中理处广员工身处战斗第线承受住巨压力公司高度重视细心指导积极投入抗击非典工作中私奉献高尚品质防抗非典做量工作长期坚持区进行消杀消毒全体业宣传抗非典知识努力业户创造健康安全生活环境
尤xx成非典重灾区xxxxxxx理处分出现例疑似病例情况员工没退缩克服身恐惧忠职守顾安危坚守工作前线表现出优秀职业素养崇高思想品质赢开发商业嘉许赞誉展现xx物业公司强企业凝聚力
然遭受非典x年公司企业文化活动社区文化活动然序进行公司组织女员工三八节旅游先进员工赴x国旅游成功举办司庆杯篮球赛时公司积极参集团组织类活动先参加集团创新杯保龄球赛诚信杯足球联赛激情杯游泳赛享杯羽毛球赛等足球排球篮球三球赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作团结互助良精神风貌
区社区文化活动方面公司利五六国庆等重节假日区组织开展种形式社区文化活动举办类赛事展览讲座少活动晚会等丰富社区生活增进业交流区业评
七反思展
位领导全体事x年工作改进业绩坚定发展信心清醒知道成绩集团领导正确领导全体员工努力拼搏成果x年相业务类型赢利力企业规范建设基础理引进等方面取定成效然存问题足：xx物业理品牌品质集团产精品求差距行业中领先位优势明显基础工作然够规范扎实理执行力目标求差距较跨区业务理力较弱队伍建设满足发展求等等公司发展面亟解决问题公司年重点改进工作
取成绩离目标差距x年事情做工作需断改进：公司住宅区物业理继续做封闭式理年全面推行定岗定编区开支预算分类分级理改进配套物资配送财务报销程序顾问理力推进线式顾问工作台建设完善改进顾问项目作业流程建立科学运作体系通职资格认证岗培训通顾问工作指引项目务书顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性市场拓展强化甲方意识建立起市场拓展模板潜客户档案加强员素质提升力加强员工专业力培训培养引进专业尤拥丰富物业理验骨干成员强化终端理力推动计划考核体系调整完善工作计划岗位职责结合起品质理抓文字规范行规范通流程规范实现品质成目标加强分公司基础理强化职部门分公司工作指导支持等等
根公司处发展阶段特点建设改进型企业求x年确定纪律年提出纪律提高效率口号求部门员工必须折扣执行公司制度计划决策严明纪律提高公司整体工作效率协作效率天部门签订x年工作目标责书出加快工作节奏提高工作效率考虑座位**物业理员推动公司发展原始动力希家危机感紧迫感适应公司发展改进需
位事新目标新务新挑战面机遇挑战理相信集团公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取xx物业理未发展前程似锦集团公司发展时xx物业理公司公司全体员工更发展实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
篇四：商场写字楼物业理工作总结
年时间忙碌序工作中马回想起年工作说物业公司总结年工作基础年完善努力新台阶程年公司市局领导正确领导全局单位力支持通公司领导全体职工努力公司项工作完成较圆满回想年工作公司服务承诺工程审计房产源理等许方面取显著成绩
工程审计严格执行标准徇私情
年局局装修改造方面功夫求物业公司仅做日常维修工作装修改造质量严格关做项工作公司安排专工程现场进行监督完成局装修13处柜台加固34处墙壁粉刷24处5支局进行屋面防水改造印刷厂综合服务基进行防火墙改造全部工程进行预算审计工程造价达251万元审减额68万元审减率达27切实局关住关受局领导高度赞扬
二着力解决历年难点问题
1年冬季局部分局种原导致供暖彻底解决问题年夏季公司组织综合股职工分头处局供暖道进行室分户改造节省资金公司安排综合股名骨干分头负责10处局进行改造均供热前利完成务供热效果改造前红旗安装电取暖彻底结束冬季室冷冰冰历史外公司组织力量局属处锅炉进行维修总计精修锅炉1_2吨6台05吨10台局节约资金5万余元细致工作仅基解决冬季热问题根节约源支出局节约量资金
2切实做全年服务承诺工作做全局物业理工作力保证营运行机关部门生产工作序高效畅运转营造安全良谐发展环境公司服务承诺贯穿全年工作中全面履行服务承诺容严格考核机制股服务态度服务时限服务质量等方面全部实行计分制股间进行评评出优差奖罚充分调动股职工工作积极性职工充分认识全年工作中重点抱着必须做项工作态度
年工作始终着谁谁负责原物业理服务工作层层分解细化股量化强化责追究制单位反映问题服务承诺求时位进行维修年没身原耽误生产法马维修做时安排旦问题解马排障股间通力合作半月巡访中互相通报互相配合仅提高工作效率加强股间沟通协调物业公司原散乱集体日益团结
实践证明通积极努力全年维修维护清扫源房产理等项工作承诺制度规范完成较基局里求营线全面细致做单位勤服务支撑强化职工动服务意识受全局单位致评
三房产源理日趋完善逐步形成系统化模式
1房产理方面项收费项目进行建帐理时局出租房屋承租房屋建立台帐涉容目然制定关房屋理方面规章制度方负责见面落实理规定便日常理遇问题时妥善处理重点针物业收费项目进行规范物业理公司签订物业理合收费标准进行重新洽谈物业理费收费标准达历年低理疏漏局造成损失进行济追究年物业费中扣年全年交纳物业理费22万元年节约095万元
市里收项占费年检费土租金等等省省通市里收费单位次协商针项收费项目公司局里节余159万元
积极推进闲置房屋出租事公司年数闲置房屋出租收效果年初始公司剩余房屋进行分类分考察段租金等指标房屋酌情定价争取剩余房屋出租出局收回部分成外公司积极动已出租房屋租金进行收缴许难收户进行次攻关通努力目前公司已收回租金13847万元收缴率达70
2源理日趋完善水电源理年整治基础年规范取消部分合理收费邮政企业国家赋予承担普遍服务公益性企业重新核定部分收费项目收费标准仅项年局节省30万元
公司年电费整治基础年供热费进行彻底清算保证交费面积准确公司专门派单位测量面积程中站前枢纽楼面积提出质疑方求证热力公司沟通终认定结果通种手段终追回年交供热费45万余元局挽回年损失外年供热费然调价格局付出年基持原年局供热费收缴工作交物业公司代收甩掉许现已应局报销住户
四增收节支例行节约
1冬煤反季进场根避免迎季价高质低普遍问题量进行仔细核算严格压缩年进货量年冬煤物美价廉保质保量保问题煤传成堆草泥煤堆盖起煤免受风吹雨淋根控制冬煤丢失现象仅项局节省资金十余万元
2节约购买桌椅资金避免浪费公司组织专全局局办公桌椅进行维修年维修办公桌171张中修85张办公椅115购买成相维修付出工费材料费真相差太仅项局节省资金4万余元
3坚持原坚决抵制合理收费公司根规定邮政局属提供普遍服务公益性企业许收费项目应享受定优惠公司收费单位次协调许方面争取定优惠政策局节约资金30万元
五采购计划调拨保分章循
采购商品质量价格保证公司专门成立采购组定期市场解商品价格质量情况时征求全局单位意见量满足家需合格商品坚决入库中发生进货质量问题损失采购员弥补事情样严格审查保证批进货物美价廉
保证量库存周转公司计划调拨采取月报计划月查库存原占资金保证全局生产需
保工作做帐物相符货物陈列整齐月时清点库存保证时付料时性全局部门生产需提供效保证
六房产维修电气维修改造工作紧张序保质保量
1维修工作针局点面广特点承诺求半月巡访次外需维修工作轻重缓急进行登记记录时间序进行合理安排调度做许细致工作首先更换佳西局沟严重腐蚀热化线百余米完成项工作维修股志怕苦怕累沟里干十时周时间终沟线更换新保证冬供暖问题
二通热力公司积极沟通协调组织力长安局通江光复中山投递班等进行热化分户改造工作质量达热力公司求标准江局进行热化线重新敷设散热片进行重新安装通认真细致探察研究锅炉位置进行调整改造供热效果非常理想三提前做冬防保暖工作组织木工利月时间全局破损玻璃进行重新安装时修补安装门帘门条等设施受全局单位赞扬
2电气维修方面做许工作承诺求保证日常维修务外14局进行灯具集中改造格栅灯更换铁灯灯具460余套月节电18万度利晚间休息时间改造局台席34节约成15万元外变电员少情况规定做例行值班工作常加班加点局进行维修保养保证全局单位正常电年累计更换灯225次排队种障102次局做出突出贡献
七积极参生产营销局营工作微薄力
公司属勤服务部门员素质参差齐劳务工国营工少工种工资标准较低面局里次达指导性务没放弃没等思想次积极鼓励职工职工讲清楚支持营工作必性职工思想真正认识邮政局邮政局兴衰决定着命运年积极完成储蓄指标正努力完成电信业务推销拜年卡销售工作难度想知职工着局份微薄力朴实想法公司领导正确引导积极动投入营销战役中
八积极组建职工食堂方便职工生活
局里根解决职工中午餐问题次研究决定组建职工食堂分物业公司理实际项难做工作公司没产生懈怠情绪积极出谋划策心想食堂搞局里职工做事做传接棒局里种关怀传递位职工深切感受种切实关怀
年工作细说起取成绩目睹中足感安信心足处工作中逐步加修正物业公司全局勤服务支撑工作更应全局发展需物业公司位职工心愿相信工作会局领导正确指导公司领导全公司职工努力定会做更
篇五：商场写字楼物业理工作总结
司20xx年通公开投标中标zz农村商业银行股份限公司(简称z农商行)综合厦物业理项目20xx年1月15日派员介入z农商行前期物业理提供施工现场安全防范电梯驾驶服务20xx年5月初正式接z农商行综合楼物业理服务zz农村商业银行股份限公司20xx年8月z市农村信合作联社改制成立中国银监会成立全国第家改制组建股份制农村商业银行z农商行总行综合楼位z市济技术开发区中山南路1777号建筑面积2万余方米体20层裙楼3层库两层独体食堂3层配备两台1600千伏变压器备台600千伏柴油发电机功z农商行总行楼办公部分营业业务
z农商行项目物业项目相具鲜明特殊性第该项目开发方业方均z农商行存开发商业区分次银行工作需综合楼设金融会型会议中心宴会包厢等设施会务服务宴会服务会服务等服务较类服务求较高次开发方(业)方(业)体相业厦设施设备功较解业厦物业服务极重视z农商行股份限公司监事会监事长亲分物业理工作物业服务活动处业方监督理中物业服务标准求严格楼业专业房产开发企业房屋开发接验收理维护专业房产开发企业正规
处5月初进驻z农商行综合楼设施设备理根银行特殊情况做工作：
工程员进相关施工加强设施设备解学相关操作收集相关资料
1公司农商行项目重视早厦装修施工进行3月份派出公司工程方面精兵强介入现场名工程员施工现场克服工环境脏乱住宿条件较差等困难装修施工水电安装水暖安装消防监控施工等施工项目进行效进
2处工程员进行合理分工采取根长分工进方式分组类施工进行现场进施工单位现场施工员进行沟通解相关设施设备性维护技收集相关图纸设备说明书施工单位负责联系方式等相关资料建立设备档案
3前期介入中处工程员发现施工方面问题时施工单位提出时纠正施工单位愿意整改问题处记录案便日提出
二前期装修施工水电安装遗留工程问题时发现汇总报业方联系施工方进全程踪
1z农商行总行综合楼通相关政府部门竣工验收处提出需物业接验收标准进行接验收农商行开发体特殊性处进驻次通种方式提出需相关标准进行接验收接验收事
2进驻农商行原勤理中心员部分设备交予相关厂家原施工单位维保处工程部巡视检查相关设备进行阻止处克服困难顶住压力相关员发生正面突前提厦设施设备进行巡检发现较前期工程遗留问题进行记录工作联系单方式时业方勤理中心汇报勤理中心联系施工单位整改整改效果进行验证
三制订设施设备理工程服务相关制度落实严格执行
1早前期介入阶段服务处酝酿制订相关规章制度制度规程办事确保理效性持续性6月份处根公司规章制度国家相关法规行业标准建立工程设施设备理工程员日常服务规范等规章制度公司领导审核服务处推行部分制度墙项质量记录进行分类理
2处农商行项目配置工程名工程班长名高压值班电工二名维修电工名厦设施设备进行分类专理工程员分工明确做工程方面事事事做处根z农商行楼设施设备特点员进行相关操作维护方面培训项规章制度进行培训工程员熟悉相关制度制度进行工程服务活动
四积极业方设施设备理部门原施工单位沟通交流相关问题时处理
1进驻处力提供优质物业服务时积极业方处理合作关系次通种方式业沟通交流银行方分物业理工作勤理中心(现行政理部)保持着良工作联系包括工程遗留问题较存问题进行沟通处理
2目前农商行综合楼部分设施设备维保处施工单位维保阶段具体维保单位见表：
服务处留维保单位联系方式发现问题时维保单位联系处理维护设施设备正常运转
五加强设施设备巡检发现异常突发事件处理预案处理
1服务处工程部根相关制度日楼进行巡检包括抄写水表电表供配电设备进行检查等相关数周汇总次书面报业方根季节气候变化楼景观灯等灯光开启时间提出建议楼节约电
2处日常巡检中发现水表流量异常时施工单位浙江开元安装公司联系处理减少业方损失进驻楼发生停电电梯困等事件处根突发事件处理预案进行处理避免事态扩
3安全防范方面原施工单位提供安防设备存较问题设备常出现正常录显示屏图清晰CK报警器正常设防等问题处均相关问题记录案联系维保单位修理问题解决
农商行项目公司接第写字楼项目没现成验鉴理摸着石头河采取物业理+酒店服务模式注重设备理加强员工培训注重规范服务目前处物业服务已步入正轨入驻处维护楼设施设备正常运转提供次会务服务宴会服务会服务安全防范楼范围车辆进行效理楼未发生责盗抢事件火险等意外处配合农商行利举行次型活动新楼乔迁仪式职工代表会重阳节茶话会学生交流会等物业服务农商行领导肯定
取成绩时清醒存问题：
1部分客服员业务水距离业方求工作需较差距银行营业区域日流量较访员较前台接求较高银行领导会务服务宴会服务求高特服务细节时效性方面求较高现部分客服员服务方面提高
2保安员工作责心安全防范技方面够理想工作灵活性强保安骨干真正起带头作保安员流动性较队伍够稳定
3工程方面前期遗留问题次请维保单位场处理问题没根解决少数设备存阵坏阵现象性够稳定目前施工单位维保设备需加强学日接基础
4部门间配合方面加强时候遇时性服务存工作脱节现象进行突击性服务工作时显手忙脚乱
基问题服务处采取改进措施：
首先提出明确工作目标服务处提出期目标创建××市优秀物业理厦低目标亲切服务心理业满意楼盘添彩农商行总行厦物业服务工作更高层次推进建设座安全文明谐农商行楼工作目标指明工作努力方鼓舞员工士气促员工提高工作热情
次规范日常理服务质量进行频次实时监控理员日部门工作进行巡视检查确保员工保持正常工作状态时员工规范操作违纪违规现象进行纠正
次提高工作前瞻性想做业前通年理服务农商行领导脾性喜银行重点工作时间段楼物业服务重点难点等均解体会加强理水提高服务质量良基础加强工作前瞻性业需求断提高节奏
第四加强员工培训提高员工业务素质目前农商行项目理员较包含项目理9名中具建设部颁发物业理岗证员仅两名工程员目前维保期设备商够熟悉弱电维护方面力量较薄弱员工整体业务素质需提高开展部门单位培训活动部门制订培训计划严格落实时鼓励员工学
第五提高项目盈利力方面设想员精练专项目酬金制提高利润员方面着手鼓励员工做职工作时积极事学努力做需时部门间员间通会员会空闲时参加会务宴请服务工程员保安员需时协助客服服务办公室理员进行前台接安装修补等工作
第六进驻年项目理员较稳定10名客服员中仅2动辞职操作层员特保安员流动量较保安员全年流动率达300保安员稳定安全防范工作带动初步设想基础请公司逐步提高保安员遇特相关社会保障方面遇拓展保安员发展空间优秀保安员保安部晋升外报请公司选拨部门职时加强团队文化建设增强员工公司服务处认感属感提高团队凝聚力稳定员工队伍
面物业服务行业日新月异发展变化z物业z农村商业银行物业服务处秉承公司快乐服务创造价值企业精神加强部理坚持服务造支具优质服务技良服务意识员工队伍断满足业飞速发展物业服务求公司发展断努力
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