机密
宜昌国际酒店
绩效考核体系设计方案
〔草案〕
北横理咨询公司
二零零二年十二月
目 录
第章 总 1
1．1绩效考核意义 1
1．2绩效考核原 1
1．3绩效考核象 2
1．4绩效考核容 2
1．5绩效考核实施 3
第二章 具业绩合员绩效考核 4
21业绩合 4
22业绩考核指标容 错误未定义书签
23业绩考核指标权重 5
24业绩考核周期 6
25业绩考核实施者 7
26业绩考核数 7
27业绩考核流程 7
28业绩考核分值计算 8
29业绩考核结果 9
第三章 具业绩合员绩效考核 10
31业绩考核容 10
32业绩考核指标设立 10
33业绩考核周期 11
34业绩考核实施者 11
35业绩考核流程 11
36业绩考核记录 12
37业绩考核评分 12
36部门等级评定 12
37 综合评定等级 12
第四章 绩效考核结果运 14
4．1员工薪酬调整 14
4．2员工晋升 14
4．3特殊情况处理 14
第五章 绩效考核制度修订 16
5．1绩效考核制度修订委员会 16
5．2绩效考核容修订 16
第六章 绩效考核文件保存 18
6．1绩效考核文件保存格式 18
6．2绩效考核文件分类编号 18
6．3绩效考核文件保存方法 18
6．4绩效考核文件查阅权限 19
第七章 绩效考核申诉 20
7．1申诉条件 20
7．2申诉形式 20
7．3申诉处理 20
7．4申诉反应 21
第八章 员工力工作态度考核 22
8．1适范围应 22
8．2考核指标定义分类 22
8．3考核指标确定权重 22
8．4考核周期流程 24
8．5考核结果计算 24
8．6考核结果应 25
8．6．1员工晋升 25
8．6．2员工培训 25
8．6．3员工职业开展 25
附件 27
员工力开展表 27
第章 总
1．1绩效考核意义
第条 绩效考核目
¨ 绩效考核定期间科学动态衡量员工工作状况效果考核方式通制定效客观考核标准员工进行评定旨进步激发员工工作积极性创造性提高员工工作效率根素质
¨ 绩效考核级理者明确解属工作状况通属工作绩效评估理者充分解部门力资源状况利提高部门理工作效率
第二条 绩效考核途
¨ 解员工组织业绩奉献
¨ 员工薪酬决策提供
¨ 提高员工酒店理制度满意度
¨ 解员工部门培训工作需
¨ 员工晋升降职调职离职提供
¨ 力资源部规划提供根底信息
1．2绩效考核原
第三条 绩效考核原
¨ 公开原：考核标准制定通协商讨完成考核程公开制度化
¨ 客观性原：事实说话切忌观武断缺乏事实
¨ 反应原：考核考核进行绩效考核程中需考核结果反应考核者时听取考核者考核结果意见考核结果存问题时修正做出合理解释
¨ 公私清楚原：绩效考核针工作业绩进行考核绩效考核应事事工作关素带入考核工作
¨ 济性原：保证考核工作投入产出较少投入取较效果
1．3绩效考核象
第四条 宜昌国际酒店〔简称国酒〕员工均需参加考核总理金利集团负责考核方法考核范围
考核象具业绩合具业绩合分两类中具业绩合理员包括高层理员业务部门理职部门理
具业绩合员进步分具体生产务员具体生产务员两类中具体生产务员包括公关销售部销售员餐饮部效劳员房务部效劳员等具体生产务员包括职部门员业务部门勤效劳员等
员工参业绩考核：
1 季度考核期累计岗超1月员工参季度考核
2 年度考核期累计岗超3月〔包括请假种原缺岗〕员工参年度考核
1．4绩效考核容
第五条 业绩合业绩合级授权特定理员作发约考核象作受约双方契约形式应实现工作目标订立协议绩效考核象业绩工资晋升等均业绩合签订条款基准
第六条 业绩考核指标权重：权重相概念针某指标言指该指标整体指标中相重程度该指标考评体评价时相重程度权重作：
1 突出重点目标：目标决策指标〔准〕评价中突出重点目标指标作目标指标结构优化实现整体优满意
2 确定单项指标评分值：权重作实现决定评价指标评分值项指标评价结果权数评分值积权重作资源分配导
1．5绩效考核实施
第七条 绩效考核领导组负责酒店全面绩效考核工作
¨ 成立绩效考核领导组组织实施监督绩效考核工作
¨ 组长：总理
¨ 副组长：分副总理
¨ 常设机构：力资源部
¨ 组成员：部门理
¨ 组长负责提出年度绩效考核总体求
¨ 副组长负责监督考核程负责处理考核中出现突发事件组织安排部门理部门岗位作绩效考核
¨ 力资源部负责监督部门开展绩效考核工作保证考核工作利完成负责收集整理部门考核结果统备案
¨ 组成员负责时完成直接属绩效考核指导监督部门绩效考核工作开展
第二章 具业绩合员绩效考核
21业绩合
第八条 业绩合级授权特定理员作发约考核象作受约双方契约形式应实现工作目标订立正式书面协议
第九条 业绩合容：包括关键业绩指标〔KPI〕工作目标完成效果评价〔GS〕中关键业绩指标包括效益类营运类控制类指标项指标权重单位根目标挑战目标实际业绩完成分值加权分值等组成〔详见2223〕
第十条 业绩合辅助容：包括受约姓名职位级专业酒店业务单元发约姓名职位合起止时间指标权重类
第十条 业绩合容设立目：
1 受约信息：通填写受约信息解受约酒店级酒店薪酬职等中位置便业绩合薪酬直接挂钩
2 权重类：反映该岗位酒店整体效益营运控制影响程度
3 业绩考核容：全面衡量受约重工作成果
4 权重：反映类指标间相重程度
5 根目标值：指受约该项指标圆满完成年初预算方案应目标值
6 挑战目标值：指受约该项指标完成效果高期值
第十二条 关键业绩指标选择根目标值挑战目标值确实定原：实现宜昌国酒总体生产营目标紧密结合理者岗位职责相致做具体明确重点突出简便易行时间数量质量求具实现性挑战性群领导工作目标行政相效益类关键业绩指标选择应级行政理员致营运类控制类关键业绩指标选择根岗位特点行政理员区
第十三条 关键业绩指标力资源部牵头会计财部等设计选择具体指标值根宜昌国酒批准年度方案财务预算等计财部提出听取发约受约意见力资源部审定考核指标指标值年核定次指标确定原作调整遇抗拒素等特殊情况确需调整受约提出书面申请规定程序审批未获批准原指标准
第十四条 工作目标目设定工作目标目设定根受约工作岗位职责结合单位整体开展战略充分反映发约受约工作期求做具体明确科学合理量化关键业绩指标互相衔接互补充构成全方位考评受约关键工作表现体系
第十五条 工作目标目评估级确实定评估级衡量受约工作表现般ABCD四等级评分
表1 评分等级定义表
等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达目标
接目标
远低目标
分
130
100
90
70
业绩考核时根受约项关键工作目标完成情况工作绩效等级标准确定级档次工作目标完成效果评价关键业绩指标考核根现成生产营统计数出确切业绩结果完成分值发约评级实现
第十六条 工作目标完成效果评估标准具体设定时发约应受约提供关级相关单位年度生产营方案发约应解受约实现关键工作目标需资源帮助指导受约制定工作方案发约受约充分沟通达成致意见
第十七条 业绩合签订：业绩合签订理权限进行逐级签订业绩合原正职级正职〔正职授权副职〕签订副职级正职签订宜昌国酒部门正职业绩合宜昌国酒统组织签订宜昌国酒力资源部理业务部门员业绩合部门行组织签订理报宜昌国酒力资源部备案
第十八条 业绩合期继续宜昌国酒工作员工需签订新业绩合
23业绩考核指标权重
第十九条 效益类指标权重反映受约效益直接影响力部门理效益影响力效益类指标权重应部门高酒店重业务单位效益直接创造者效益类权重较高计财部效益类指标影响力较权重较部门高业务部门方案财务部门外非直接生产部门效益类指标权重高
第二十条 营运类指标权重反映受约营运操作控制力般负责营运操作营运类指标权重应正职高非计财职部门着重围绕职责进行工作营运类指标权重较高
第二十条 控制类指标反映受约酒店重工作起控制作考虑控制类指标特性指标分配权重达指标控制求加分超指标控制求合约定减综合业绩分值
第二十二条 类关键业绩指标间重程度权重应区
第二十三条 工作目标完成效果评价权重确实定反映受约岗位需衡量非量化程性辅助性关键工作重性工作量非量化程性辅助性关键工作越越重赋予局部总权重相赋予关键业绩指标权重应越般着理层级升高工作目标完成效果评价权重例越
第二十四条 工作目标权重反映发约受约工作目标期工作目标越重受约该项工作直接影响力越权重越高工作目标完成效果评价中项工作目标间权重分配根相重程度确定
第二十五条 针考核象考核维度业绩指标权重分配：
表2－2 业务部门〔含计财部〕理考核维度权重表
考核维度
指标权重
理
效益指标
55
40
运营指标
45
60
表2－3 职部门理〔计财部外〕考核维度权重表
考核维度
指标权重
效益指标
20
运营指标
40
工作目标完成效果评价指标
40
24业绩考核周期
第二十六条 宜昌国酒具业绩合员业绩考核实行季度预考核年度总考核方法着酒店考核体系信息系统完善业绩考核实行月度考核年度总考核方法增加考核频次达时鼓励效果
25业绩考核实施者
第二十七条 具业绩合员业绩考核业绩考核领导组负责组织
第二十八条 业绩考核具体工作酒店力资源部负责部门予配合
26业绩考核数
第二十九条 酒店业绩考核数力资源部负责统汇总
第三十条 业绩考核数收集流程
1 效益类营运类关键业绩指标数计财部等相关部门根考核求报
2 员工满意度客户满意度等数宜昌国酒相关职部门根考核求报采取问卷测评等方法获取
3 工作目标完成效果评价绩效合发约根受约日常工作情况出需收集额外考核数
第三十条 业绩考核数求：酒店职部门提供业绩指标数必需真实年度总考核数必需年度决算审计数准
第三十二条 业绩考核数核实方法：保证数收集结果真实性性采取谈话征求客户意见审查工作报告调阅关材料数听取监督部门意见等方式采集数进行评估发现数事实符舞弊行时采取措施予更正
第三十三条 业绩考核数调整：考核数需衡调整规定程序报批
第三十四条 考核数核实者：考核数核实酒店力资源部力资源部指定部门负责
27业绩考核流程
第三十五条 业绩合签订：单位十月底协助酒店力资源部完钱单位年业绩合修改完善年度业绩合制定
第三十六条 年度绩效考核启动：12月30日绩效考核组副组长召集组成员参加年度绩效考核发动会求组成员2工作日制定提交年度绩效考核方案
第三十七条 数收集：1月2日1月4日酒店部门根绩效考核求报需相关数时部门业绩合发约受约进行工作目标完成效果评价分需通调查问卷收集数1月6日前收集完毕
第三十八条 绩效考核结果计算：绩效考核领导组负责绩效考核数汇总力资源部根绩效考核计算方法计算员工综合业绩分值1月8日12日力资源部根制定计算方法计算位员工年底业绩奖金
第三十九条 绩效考核结果应：
¨ 制定晋升开展方案：1月13日1月25日力资源部需根考核结果考核确定考核晋升开展方案1月30日2月5日力资源部部门理协商安排局部考核进行晋升开展交流终确定岗位员工晋升开展方案报酒店领导申批
¨ 制定培训需求方案：1月13日1月25日力资源部根考核结果制定相应培训方案提高员工力
第四十条 绩效考核结果保存：1月30日2月10日前力资源部需完成考核资料整理档工作
第四十条 考核期间果法定休息日考核安排时间根具体情况考核领导组进行调整
28业绩考核分值计算
第四十二条 考核指标分值计算：
KPIi业绩分值100+[〔KPIi完成值 KPIi根目标值〕÷〔KPIi挑战值 KPIi根目标值〕]×100×30
第四十三条 真实反映受约总体业绩防止单项业绩分值高低影响综合业绩分值根业绩奖金综合业绩分值130分封顶规定计算单项业绩分值时超低根目标值局部分采取30方法进行修正KPIi业绩分值超130分时130分计算0分时0分计算0－130分间实际分值计算
第四十四条 综合业绩分值计算理员工作业绩相互间具性便效实施奖惩通常采综合业绩分值计算法评估理员工作业绩完成情况综合业绩分值项关键业绩指标〔KPI〕业绩分值求加工作目标完成效果分出
第四十五条 综合业绩分值计算公式：
综合业绩分值∑〔KPIi业绩分值×KPIi权重〕+GS完成分值×GS权重
29业绩考核结果
第四十六条 中层中层员工考核结果分优秀良合格合格四档次力资源部根员工半年考核结果评出
¨ 综合业绩分值130－120间优秀综合业绩分值120－100分间良综合业绩分值75－100分间合格综合业绩分值低75分合格
第三章 具业绩合员绩效考核
31业绩考核容
第四十七条 操作效劳员业绩考核容包括：工作业绩技术业务水工作表现
第四十八条 工作业绩考核容岗位特点分两类
1 具体生产务员：包括公关销售部销售员餐饮部效劳员房务部效劳员等考核容包括工作数量工作质量标准
2 具体生产务员：包括职部门员业务部门勤效劳员等考核容包括岗位职责履行情况工作效率等
第四十九条 技术业务水考核工作熟练程度技等级解决问题力三方面
第五十条 工作表现考核劳动态度包括积极性协作性责心纪律性考核
32业绩考核指标设立
第五十条 业绩考核指标设立
1 考评周期期初根岗位职责规定工作务周期工作重点部门工作重点级间协商制定期工作方案考核指标形成考评表报级领导审批实施
2 工作方案考评指标更改需考评者直接级商定报级领导批准更改方生效
第五十二条 业绩考核指标设立求
l 重性：目标项宜选择考评周期工作重点岗位职责中关键性工作作考核指标5－8条
l 挑战性：指标标准制定应力求接实际目标达具定挑战性
l 致性：层次目标应保持致级目标分解完成级目标基准
l 民性：考评目标制定均应级员商定级指定
第五十三条 业绩考核指标权重
权重表示单考评指标指标体系中相重程度该指标考评评价时相重程度
33业绩考核周期
第五十四条 制度针具体生产务员具体生产务员考核参见薪酬制度晋级考试制度制度范围
第五十五条 具体生产务员考核周期分季度考核年度考核
第五十六条 工作业绩工作表现季度考核次技术业务水年考核次工作业绩工作表现年度考核结果季度考核情况累加取
34业绩考核实施者
第五十七条 具业绩合员绩效考核实施者考核单位组成考评组考评组负责单位员工绩效考核工作
第五十八条 考评组组成：考评组考核单位负责组织成立考核组成员考核单位领导员工代表组成组长考核单位领导兼通民选举产生
第五十九条 考评组员数量求：考核单位数20〔包括20〕考评组5组成考核单位数20时考评组3组成
35业绩考核流程
第六十条 单位根宜昌国酒统规定宜昌国酒宜昌国酒具业绩合员绩效考核表表式岗位〔工种〕具体细化项考核指标制定岗位考核标准绩效考核表单位考评组完善岗位考核标准报力资源部存档
第六十条 收集数：季度首月1日4日考评组收集绩效考核相关数
第六十二条 绩效综合考核：季度首月5日6日考评组考核季度工作业绩工作态度进行综合考核填写宜昌国酒具业绩合员绩效考核表完成员工季度年度绩效考核汇总终出考核季度综合业绩分
第六十三条 绩效考核结果运提交：
¨ 整理考核资料提交考核表格：季度首月7日单位考评组部门考核结果整理类考核结果提交力资源部
¨ 公布考核结果：季度首月10日力资源部员工通知绩效考核结果
第六十四条 考核期间果法定休息日考核安排时间根具体情况力资源部进行调整
36业绩考核记录
第六十五条 考评周期期初考评考评维度指标权重考评者级说明讨相互认时考评体考评考评维度指标充分解建立日常考评台帐考评容进行记录作考评分时作考评结果反应考评申诉处理
37业绩考核评分
第六十六条 等级评分法考评表中量化考核指标均ABCD四等级评分评分具体定义应关系表1
具业绩合员综合业绩分值等项指标分权重
综合业绩分值∑[单项指标考核分×单项指标权重]
表1 评分等级定义表
等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达目标
接目标
远低目标
分
130
100
90
70
36部门等级评定
第六十七条 部门考核单独设立指标进行部门部门负责业绩考核分作部门考核分
37 综合评定等级
第六十八条 综合评定等级
1 通加权计算考核统计表中考核指标分考核维度分考核综合分
2 根综合分情况例规定出综合评分等级
3 例限制：季度考核年度考核时类型员综合等级评定等级例限制具体限制例见表：
表2 季度考评综合评定年度绩效评定等级例限制表
员类
等级例限制
评定
优
良
中
般
差
职
10
20％
40％
20
10％
考评理委员会
般员工
10
20％
40％
20
10％
部门负责
1． 强制分布弹性调整：假设部门业绩较强制分布例适度优良偏重点假设部门业绩较差强制分布例应适度般差偏移出现合理倒挂现象说明部门理评分问题考评委员会应责成该部门重新客观评估
第四章 绩效考核结果运
4．1员工薪酬调整
第六十九条 员工薪酬调整
¨ 年度绩效考核达优秀员工应提高员工薪酬级员工年度绩效考核优秀薪酬级档晋升级员工达档高级时薪酬级晋升晋升完毕重新开始计算年度绩效考核成绩
¨ 年度绩效考核结果合格员工应降低薪酬级员工年度绩效考核合格薪酬级档降级员工达档低级时薪酬级等级差降低降级完毕重新开始计算年度绩效考核成绩
¨ 力资源部应年度绩效考核结束二周总理提交员工调薪提案
¨ 酒店总理办公会综合分析员工调薪提案终确定员工调薪名单调薪幅度
¨ 力资源部需书面形式通知调薪员工员工调整工资级通知计财部
4．2员工晋升
第七十条 员工晋升
¨ 员工晋升结合业绩考核力考核决定
¨ 年度绩效考核结果力资源部决定员工否晋升酒店部竞聘级指定岗位年度绩效考核结果优秀员工具申请资格
¨ 力资源部酒店部竞聘级指定员晋升结果提交酒店总理审批
¨ 酒店总理办公会综合分析员工晋升提案终决定员工晋升名单
¨ 力资源部事通报形式发布晋升员工名单书面形式通知晋升者
4．3特殊情况处理
第七十条 工作调动
¨ 年度绩效考核考核力资源部充分解员工工作业绩工作力果考核认岗位更发挥力提高工作业绩该员工年度绩效考核结束1月提出工作调动求部门理意获总理批准予实施
第七十二条 辞退
¨ 根员工年度考核结果考核成绩没达酒店求员工酒店终止员工签订年度劳动合
¨ 部门理总理提交员工辞退报告总理审批力资源部负责签发员工辞退通知
¨ 辞退工作应年度考核结束30天完成
第五章 绩效考核制度修订
5．1绩效考核制度修订委员会
第七十三条 绩效考核制度修订委员会成立目
¨ 绩效考核制度修订委员会成立目负责修正酒店现考核制度考核实际情况存矛盾绩效考核制度终简明效易操作终提高员工工作业绩
第七十四条 绩效考核制度修订委员会组成责权利
¨ 力资源局部副总理委员会席负责组织监督修订考核制度
¨ 委员会部门负责力资源部部长等员组成
¨ 力资源部部长负责处理委员会考核制度修订实施组织工作
¨ 绩效考核制度修订委员会拥酒店考核制度进行修订权力
5．2绩效考核容修订
第七十五条 修订议案提出
酒店考核制度疑问员工权修订委员会提出考核制度修订提案提案发起必须持修订建议书面报告提交修订委员会席委员
第七十六条 修订议案受理
¨ 定期考核制度修订提议受理：制度修订委员会接发起提交制度修订提议力资源部需提议中出现问题进行深入调查解根调查结果提交修订提议调查报告制度修订委员会根调查结果断定否召开考核制度修订会议会议终决定否考核制度进行修改
¨ 定期考核期间修订提议受理：年度绩效考核结束二周考核制度修订委员会广泛收集酒店员工绩效考核制度修订提议时间期间修订提议力资源部集中转交委员会力资源部针修订提议收集根底资料力资源部部长周时间定期组织委员会成员讨考核制度修订提议终决定修订提议需年度制度修订会议通投票方式决定
第七十七条 制度修订程
¨ 年度考核制度修订会议修订提案通否采取投票方式决定修订提案超三分二参会委员投赞成票认提案通力资源部负责整理通修订提案根修订提案修订绩效考核制度力资源部部长签发生效
第六章 绩效考核文件保存
第七十八条 绩效考核文件分文档类文件电子类文件
6．1绩效考核文件保存格式
第七十九条 文档类文件保存方式：
¨ 员工绩效考核袋考核文件年度序排列年季度考核文件时间序排列
¨ 部门员工绩效考核袋统整理保存标部门编号文件柜中员工绩效考核袋岗位编号序排列岗位员工考核袋序员工编号排列
第八十条 电子类文档保存方式：
¨ 电子类文件保存方式文档类电子类文件式两份防丧失
6．2绩效考核文件分类编号
第八十条 文档类绩效考核文件编号方法
¨ 绩效考核袋指存放员工季度年度绩效考核表档案袋力资源部员工编号作绩效考核袋编号酒店员工绩效考核袋编号唯
¨ 考核文件二局部组成第局部该员工编号第二局部资料编号季度资料编号1英文字母3数字组织前2数字表示年份英文A代表季度考核英文B代表年度考核第3数字代表时间排列序例某编号A001员工2002年第季度考核资料编号A00102A1年第二季度考核资料编号A00102A22002年年度考核资料编号A00102B1类推
第八十二条 电子类绩效考核文件编号方法文档类
6．3绩效考核文件保存方法
第八十三条 绩效考核文件保存方法
¨ 力资源部统保绩效考核文件考核结果绩效考核袋形式电子文档形式存档保存资料员工离开酒店1年销毁
¨ 季度绩效考核完成10天力资源部必须岗位员工绩效考核资料收集整理完成统编号工作
¨ 年度绩效考核完成20天力资源部必须岗位员工绩效考核资料收集整理完成统编号工作
¨ 力资源部需妥善保存员工年绩效考核文件便相关部门查阅
6．4绩效考核文件查阅权限
第八十四条 绩效考核文件查阅权限
¨ 达存放绩效考核文件工作目绩效考核文件设定查阅权限便相关员工查阅文件查阅权限分查阅复印二种力资源部必须制定查阅复印考核文件需签字制度
¨ 部门理情况权查阅属考核资料跨部门查阅
解属员工历年绩效考核情况
岗位轮换程中解相关部门员工绩效考核情况
¨ 总理权查阅酒店全体员工绩效考核文件
¨ 部门理权查阅部门绩效考核文件
¨ 总理权复印全体员工绩效考核文件力资源部部长总理授权条件权复印全体员工绩效考核文件
第七章 绩效考核申诉
7．1申诉条件
第八十五条 申诉条件
¨ 季度年度绩效考核程中员工认受公考核结果感满意权考核期间考核结束10天直接力资源部申诉
7．2申诉形式
第八十六条 申诉形式
¨ 员工力资源部申诉时需书面形式提交申诉报告力资源部负责员工申诉统记录备案员工申诉报告申诉记录提交绩效考核领导组
7．3申诉处理
第八十七条 申诉处理
¨ 绩效考核领导组申诉核实申诉报告进行审核
¨ 力资源部部长根力资源部提交资料决定否需召开申诉申诉领导力资源部部长组成申诉评审会
¨ 果员工申诉容属实申诉评审会需年度绩效考核流程申诉重新进行绩效考核次考核结果该员工季度年度考核成绩
¨ 申诉评审会需确定绩效考核员工考核程中否存公现象果发现员工绩效考核考核程确公行酒店采取相应处分措施
¨ 果申诉评审会考核结果满意力资源部提交求二次评审书面报告总理作绩效考核组组长根具体情况决定否进行二次评审
¨ 通总理绩效考核力资源部部长该员工讨确定该员工终年度绩效考核成绩绩效考核程中出现合理现象总理保存进步调查处分权利
¨ 次申诉评审结果二次申诉评审结果申诉评审会力资源部部长总理决定
¨ 二次评审结果总理终决定评审意见准
7．4申诉反应
第八十八条 申诉反应
¨ 力资源部申诉评审会完成2天终考核结果反应申诉果申诉10天没力资源部提交求二次评审书面报告力资源部视作申诉接受申诉评审会考核结果
第八章 员工力工作态度考核
8．1适范围应
第八十九条 适范围：员工力工作态度考核适宜昌国酒宜昌国酒职员工年度毕业分配中专生〔实生〕脱产学学年员工参加考核
第九十条 员工力工作态度考核作员工晋升培训根底参业绩奖金分配
第九十条 员工力工作态度考核业绩考核领导组负责组织实施
8．2考核指标定义分类
第九十二条 力：指根企业开展整体求该岗位需开展力知识
第九十三条 力分专业力般力
专业力：指完成职责范围工作需具专业技
般力：指层面员工需具般力沟通力方案执行力理力等
第九十四条 工作态度：指员工完成工作时态度工作作风
第九十五条 工作态度分考勤工作纪律性合作精神
l 考勤：否符合酒店规章制度
l 工作纪律性：工作程否服分配符合酒店规章制度
l 合作精神：工作程中相关员合作情况
8．3考核指标确定权重
第九十六条 力
专业力：业绩合中该岗位关键业绩指标工作目标设定通发约受约间沟通确定该岗位需考核力
般力：般力包括：际交力影响力领导力沟通力判断决策力方案执行力层面员需考核力维度
第九十七条 工作态度：工作态度考核般技术理员部门理考核工作态度操作效劳员业绩考核中已包括劳动态度劳动纪律里进行重复考核
第九十八条 层面员力工作态度考核中权重分布：
副总理部门理力考核维度权重分布表
考评维度
考评者
考核权重
力
专业力
直接级
X
30
直接级
X
般力
际交力
直接级
10
70
影响力
直接级
5
领导力
直接级
20
沟通力
直接级
15
判断决策力
直接级
15
方案执行力
直接级
5
部门力考核维度权重分布表
考评维度
考评者
考核权重
力
专业力
直接级
X
40
直接级
X
般力
际交力
直接级
10
60
领导力
直接级
15
沟通力
直接级
15
方案执行力
直接级
20
第九十九条 考核指标评估级根受约表现分三级
第级未达预期：受约考核指标表现低合格水没达预期未表现出职该岗位应力
第二级达预期：受约考核指标表现等合格水达预期目标表现出职该岗位应力
第三级超出预期：受约考核指标表现远超出预期目标表现超出预期目标求力
力评估级发约受约根岗位职责协商确定工作态度评估级安标准执行：
未达预期
达预期
超出预期
考勤
出勤天数占应出勤天数90－95
出勤天数占应出勤天数95－100
出勤天数占应出勤天数100
工作纪律性
少量服级领导安排现象
绝数工作服级领导安排
服级领导工作安排
合作精神
酒店事工作配合较根满足工作需
酒店事工作配合满足工作需
酒店事工作配合非常
注：员工考勤中出现旷工行考勤未达预期
8．4考核周期流程
第百条 力工作态度考核分半年考核年度考核具体考核时间业绩考核保持致
第百〇条 考核指标确定：单位十月底完成年度力指标修改完善年度指标制定
第百〇二条 数收集：业绩合发约受约进行分时受约力工作态度进行分工作态度中需通调查问卷干部理科组织发放收集
第百〇三条 结果计算：力资源部干部理科负责考核数汇总根力工作态度考核计算方法计算出员工分
第百〇四条 考核结果应：力资源部干部理科根考核结果分考核结果应员工晋升员工职业生涯设计员工培训方案制定
8．5考核结果计算
第百〇五条 力工作态度分实行百分制单项总分100分未达预期应70分70分达预期应100分超出预期应130分高分130分封顶
第百〇六条 考核结果综合分值综合分值计算方法：
综合分值∑〔项指标分×应权重〕
第百〇七条 酒店员工力工作态度考核结果分优秀良合格合格四档次力资源部根员工考核结果评出
¨ 综合分值120－130间优秀综合分值100－120分间良综合分值70－100分间合格综合分值低70分合格
8．6考核结果应
8．6．1员工晋升
年度力考核工作态度考核结果力资源部决定员工否晋升
酒店部竞聘级指定岗位年度力工作态度考核结果优秀员工具申请资格
8．6．2员工培训
第百〇八条 员工培训
¨ 员工力单项指标分低100分相应事理部门员工进行指导填写员工力开展表〔见附件〕制定相应培训方案
¨ 力资源部需酒店全体员工力考核结果整理成册年度绩效考核结束20天根全体员工力状况制定全体员工年度培训方案报力资源部部长审批
¨ 总理批准全体员工年度培训方案力资源部应1月制定岗位员工年度力培训方案
¨ 季度力资源部需员工年度力培训方案实施具体情况进行总结断调整达开发利员工力目
8．6．3员工职业开展
第百〇九条 力资源部根员工力分员工进行职业开展规划指导
¨ 力资源部根酒店全体员工力考核结果考核结束20天提出员工职业开展规划指导
¨ 力资源部部长审批员工职业开展规划指导力资源部安排部门具体实施
附件
员工力开展表
填表日期 年 月 日
员工姓名
员工部门名称
员工岗位
指导姓名
指导部门名称
指导岗位
核
心
力
指标名称
分
开展方案
业绩合范
合编号： 关键业绩指标
受约姓名
发约姓名〔1〕
权重类
职位
职位
效益类指标权重：
营运类指标权重：
控制类指标权重：
工作目标设定权重：
力指标权重：
级
发约姓名〔2〕
专业酒店
职位
业务单元
合起止时间
考核指标
权重
单位
根目标
挑战目标
实际业绩
完成分值
加权分值
备注
效益类指标
营运类指标
控制类指标
工作目标设定
说明：控制类指标突破根目标值项扣综合业绩分值5分 综合业绩分值：
受约： 发约〔1〕： 发约〔2〕：
合编号：
工作目标完成效果评价
受约： 发约〔1〕： 发约〔2〕：
职务： 单位： 合期限：
工作目标目
评估标准
年终评估
权重
评估级
1
2
3
4
5
6
说明：评估级分三级第级未达预期第二级达预期第三级超出预期分123表示 总分
受约： 发约〔1〕： 发约〔2〕：
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机密
宜昌国际酒店
绩效考核体系设计方案
〔草案〕
北横理咨询公司
二零零二年十二月
目 录
第章 总 1
1．1绩效考核意义 1
1．2绩效考核原 1
1．3绩效考核象 2
1．4绩效考核容 2
1．5绩效考核实施 3
第二章 具业绩合员绩效考核 4
21业绩合 4
22业绩考核指标容 错误未定义书签
23业绩考核指标权重 5
24业绩考核周期 6
25业绩考核实施者 7
26业绩考核数 7
27业绩考核流程 7
28业绩考核分值计算 8
29业绩考核结果 9
第三章 具业绩合员绩效考核 10
31业绩考核容 10
32业绩考核指标设立 10
33业绩考核周期 11
34业绩考核实施者 11
35业绩考核流程 11
36业绩考核记录 12
37业绩考核评分 12
36部门等级评定 12
37 综合评定等级 12
第四章 绩效考核结果运 14
4．1员工薪酬调整 14
4．2员工晋升 14
4．3特殊情况处理 14
第五章 绩效考核制度修订 16
5．1绩效考核制度修订委员会 16
5．2绩效考核容修订 16
第六章 绩效考核文件保存 18
6．1绩效考核文件保存格式 18
6．2绩效考核文件分类编号 18
6．3绩效考核文件保存方法 18
6．4绩效考核文件查阅权限 19
第七章 绩效考核申诉 20
7．1申诉条件 20
7．2申诉形式 20
7．3申诉处理 20
7．4申诉反应 21
第八章 员工力工作态度考核 22
8．1适范围应 22
8．2考核指标定义分类 22
8．3考核指标确定权重 22
8．4考核周期流程 24
8．5考核结果计算 24
8．6考核结果应 25
8．6．1员工晋升 25
8．6．2员工培训 25
8．6．3员工职业开展 25
附件 27
员工力开展表 27
第章 总
1．1绩效考核意义
第条 绩效考核目
¨ 绩效考核定期间科学动态衡量员工工作状况效果考核方式通制定效客观考核标准员工进行评定旨进步激发员工工作积极性创造性提高员工工作效率根素质
¨ 绩效考核级理者明确解属工作状况通属工作绩效评估理者充分解部门力资源状况利提高部门理工作效率
第二条 绩效考核途
¨ 解员工组织业绩奉献
¨ 员工薪酬决策提供
¨ 提高员工酒店理制度满意度
¨ 解员工部门培训工作需
¨ 员工晋升降职调职离职提供
¨ 力资源部规划提供根底信息
1．2绩效考核原
第三条 绩效考核原
¨ 公开原：考核标准制定通协商讨完成考核程公开制度化
¨ 客观性原：事实说话切忌观武断缺乏事实
¨ 反应原：考核考核进行绩效考核程中需考核结果反应考核者时听取考核者考核结果意见考核结果存问题时修正做出合理解释
¨ 公私清楚原：绩效考核针工作业绩进行考核绩效考核应事事工作关素带入考核工作
¨ 济性原：保证考核工作投入产出较少投入取较效果
1．3绩效考核象
第四条 宜昌国际酒店〔简称国酒〕员工均需参加考核总理金利集团负责考核方法考核范围
考核象具业绩合具业绩合分两类中具业绩合理员包括高层理员业务部门理职部门理
具业绩合员进步分具体生产务员具体生产务员两类中具体生产务员包括公关销售部销售员餐饮部效劳员房务部效劳员等具体生产务员包括职部门员业务部门勤效劳员等
员工参业绩考核：
1 季度考核期累计岗超1月员工参季度考核
2 年度考核期累计岗超3月〔包括请假种原缺岗〕员工参年度考核
1．4绩效考核容
第五条 业绩合业绩合级授权特定理员作发约考核象作受约双方契约形式应实现工作目标订立协议绩效考核象业绩工资晋升等均业绩合签订条款基准
第六条 业绩考核指标权重：权重相概念针某指标言指该指标整体指标中相重程度该指标考评体评价时相重程度权重作：
1 突出重点目标：目标决策指标〔准〕评价中突出重点目标指标作目标指标结构优化实现整体优满意
2 确定单项指标评分值：权重作实现决定评价指标评分值项指标评价结果权数评分值积权重作资源分配导
1．5绩效考核实施
第七条 绩效考核领导组负责酒店全面绩效考核工作
¨ 成立绩效考核领导组组织实施监督绩效考核工作
¨ 组长：总理
¨ 副组长：分副总理
¨ 常设机构：力资源部
¨ 组成员：部门理
¨ 组长负责提出年度绩效考核总体求
¨ 副组长负责监督考核程负责处理考核中出现突发事件组织安排部门理部门岗位作绩效考核
¨ 力资源部负责监督部门开展绩效考核工作保证考核工作利完成负责收集整理部门考核结果统备案
¨ 组成员负责时完成直接属绩效考核指导监督部门绩效考核工作开展
第二章 具业绩合员绩效考核
21业绩合
第八条 业绩合级授权特定理员作发约考核象作受约双方契约形式应实现工作目标订立正式书面协议
第九条 业绩合容：包括关键业绩指标〔KPI〕工作目标完成效果评价〔GS〕中关键业绩指标包括效益类营运类控制类指标项指标权重单位根目标挑战目标实际业绩完成分值加权分值等组成〔详见2223〕
第十条 业绩合辅助容：包括受约姓名职位级专业酒店业务单元发约姓名职位合起止时间指标权重类
第十条 业绩合容设立目：
1 受约信息：通填写受约信息解受约酒店级酒店薪酬职等中位置便业绩合薪酬直接挂钩
2 权重类：反映该岗位酒店整体效益营运控制影响程度
3 业绩考核容：全面衡量受约重工作成果
4 权重：反映类指标间相重程度
5 根目标值：指受约该项指标圆满完成年初预算方案应目标值
6 挑战目标值：指受约该项指标完成效果高期值
第十二条 关键业绩指标选择根目标值挑战目标值确实定原：实现宜昌国酒总体生产营目标紧密结合理者岗位职责相致做具体明确重点突出简便易行时间数量质量求具实现性挑战性群领导工作目标行政相效益类关键业绩指标选择应级行政理员致营运类控制类关键业绩指标选择根岗位特点行政理员区
第十三条 关键业绩指标力资源部牵头会计财部等设计选择具体指标值根宜昌国酒批准年度方案财务预算等计财部提出听取发约受约意见力资源部审定考核指标指标值年核定次指标确定原作调整遇抗拒素等特殊情况确需调整受约提出书面申请规定程序审批未获批准原指标准
第十四条 工作目标目设定工作目标目设定根受约工作岗位职责结合单位整体开展战略充分反映发约受约工作期求做具体明确科学合理量化关键业绩指标互相衔接互补充构成全方位考评受约关键工作表现体系
第十五条 工作目标目评估级确实定评估级衡量受约工作表现般ABCD四等级评分
表1 评分等级定义表
等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达目标
接目标
远低目标
分
130
100
90
70
业绩考核时根受约项关键工作目标完成情况工作绩效等级标准确定级档次工作目标完成效果评价关键业绩指标考核根现成生产营统计数出确切业绩结果完成分值发约评级实现
第十六条 工作目标完成效果评估标准具体设定时发约应受约提供关级相关单位年度生产营方案发约应解受约实现关键工作目标需资源帮助指导受约制定工作方案发约受约充分沟通达成致意见
第十七条 业绩合签订：业绩合签订理权限进行逐级签订业绩合原正职级正职〔正职授权副职〕签订副职级正职签订宜昌国酒部门正职业绩合宜昌国酒统组织签订宜昌国酒力资源部理业务部门员业绩合部门行组织签订理报宜昌国酒力资源部备案
第十八条 业绩合期继续宜昌国酒工作员工需签订新业绩合
23业绩考核指标权重
第十九条 效益类指标权重反映受约效益直接影响力部门理效益影响力效益类指标权重应部门高酒店重业务单位效益直接创造者效益类权重较高计财部效益类指标影响力较权重较部门高业务部门方案财务部门外非直接生产部门效益类指标权重高
第二十条 营运类指标权重反映受约营运操作控制力般负责营运操作营运类指标权重应正职高非计财职部门着重围绕职责进行工作营运类指标权重较高
第二十条 控制类指标反映受约酒店重工作起控制作考虑控制类指标特性指标分配权重达指标控制求加分超指标控制求合约定减综合业绩分值
第二十二条 类关键业绩指标间重程度权重应区
第二十三条 工作目标完成效果评价权重确实定反映受约岗位需衡量非量化程性辅助性关键工作重性工作量非量化程性辅助性关键工作越越重赋予局部总权重相赋予关键业绩指标权重应越般着理层级升高工作目标完成效果评价权重例越
第二十四条 工作目标权重反映发约受约工作目标期工作目标越重受约该项工作直接影响力越权重越高工作目标完成效果评价中项工作目标间权重分配根相重程度确定
第二十五条 针考核象考核维度业绩指标权重分配：
表2－2 业务部门〔含计财部〕理考核维度权重表
考核维度
指标权重
理
效益指标
55
40
运营指标
45
60
表2－3 职部门理〔计财部外〕考核维度权重表
考核维度
指标权重
效益指标
20
运营指标
40
工作目标完成效果评价指标
40
24业绩考核周期
第二十六条 宜昌国酒具业绩合员业绩考核实行季度预考核年度总考核方法着酒店考核体系信息系统完善业绩考核实行月度考核年度总考核方法增加考核频次达时鼓励效果
25业绩考核实施者
第二十七条 具业绩合员业绩考核业绩考核领导组负责组织
第二十八条 业绩考核具体工作酒店力资源部负责部门予配合
26业绩考核数
第二十九条 酒店业绩考核数力资源部负责统汇总
第三十条 业绩考核数收集流程
1 效益类营运类关键业绩指标数计财部等相关部门根考核求报
2 员工满意度客户满意度等数宜昌国酒相关职部门根考核求报采取问卷测评等方法获取
3 工作目标完成效果评价绩效合发约根受约日常工作情况出需收集额外考核数
第三十条 业绩考核数求：酒店职部门提供业绩指标数必需真实年度总考核数必需年度决算审计数准
第三十二条 业绩考核数核实方法：保证数收集结果真实性性采取谈话征求客户意见审查工作报告调阅关材料数听取监督部门意见等方式采集数进行评估发现数事实符舞弊行时采取措施予更正
第三十三条 业绩考核数调整：考核数需衡调整规定程序报批
第三十四条 考核数核实者：考核数核实酒店力资源部力资源部指定部门负责
27业绩考核流程
第三十五条 业绩合签订：单位十月底协助酒店力资源部完钱单位年业绩合修改完善年度业绩合制定
第三十六条 年度绩效考核启动：12月30日绩效考核组副组长召集组成员参加年度绩效考核发动会求组成员2工作日制定提交年度绩效考核方案
第三十七条 数收集：1月2日1月4日酒店部门根绩效考核求报需相关数时部门业绩合发约受约进行工作目标完成效果评价分需通调查问卷收集数1月6日前收集完毕
第三十八条 绩效考核结果计算：绩效考核领导组负责绩效考核数汇总力资源部根绩效考核计算方法计算员工综合业绩分值1月8日12日力资源部根制定计算方法计算位员工年底业绩奖金
第三十九条 绩效考核结果应：
¨ 制定晋升开展方案：1月13日1月25日力资源部需根考核结果考核确定考核晋升开展方案1月30日2月5日力资源部部门理协商安排局部考核进行晋升开展交流终确定岗位员工晋升开展方案报酒店领导申批
¨ 制定培训需求方案：1月13日1月25日力资源部根考核结果制定相应培训方案提高员工力
第四十条 绩效考核结果保存：1月30日2月10日前力资源部需完成考核资料整理档工作
第四十条 考核期间果法定休息日考核安排时间根具体情况考核领导组进行调整
28业绩考核分值计算
第四十二条 考核指标分值计算：
KPIi业绩分值100+[〔KPIi完成值 KPIi根目标值〕÷〔KPIi挑战值 KPIi根目标值〕]×100×30
第四十三条 真实反映受约总体业绩防止单项业绩分值高低影响综合业绩分值根业绩奖金综合业绩分值130分封顶规定计算单项业绩分值时超低根目标值局部分采取30方法进行修正KPIi业绩分值超130分时130分计算0分时0分计算0－130分间实际分值计算
第四十四条 综合业绩分值计算理员工作业绩相互间具性便效实施奖惩通常采综合业绩分值计算法评估理员工作业绩完成情况综合业绩分值项关键业绩指标〔KPI〕业绩分值求加工作目标完成效果分出
第四十五条 综合业绩分值计算公式：
综合业绩分值∑〔KPIi业绩分值×KPIi权重〕+GS完成分值×GS权重
29业绩考核结果
第四十六条 中层中层员工考核结果分优秀良合格合格四档次力资源部根员工半年考核结果评出
¨ 综合业绩分值130－120间优秀综合业绩分值120－100分间良综合业绩分值75－100分间合格综合业绩分值低75分合格
第三章 具业绩合员绩效考核
31业绩考核容
第四十七条 操作效劳员业绩考核容包括：工作业绩技术业务水工作表现
第四十八条 工作业绩考核容岗位特点分两类
1 具体生产务员：包括公关销售部销售员餐饮部效劳员房务部效劳员等考核容包括工作数量工作质量标准
2 具体生产务员：包括职部门员业务部门勤效劳员等考核容包括岗位职责履行情况工作效率等
第四十九条 技术业务水考核工作熟练程度技等级解决问题力三方面
第五十条 工作表现考核劳动态度包括积极性协作性责心纪律性考核
32业绩考核指标设立
第五十条 业绩考核指标设立
1 考评周期期初根岗位职责规定工作务周期工作重点部门工作重点级间协商制定期工作方案考核指标形成考评表报级领导审批实施
2 工作方案考评指标更改需考评者直接级商定报级领导批准更改方生效
第五十二条 业绩考核指标设立求
l 重性：目标项宜选择考评周期工作重点岗位职责中关键性工作作考核指标5－8条
l 挑战性：指标标准制定应力求接实际目标达具定挑战性
l 致性：层次目标应保持致级目标分解完成级目标基准
l 民性：考评目标制定均应级员商定级指定
第五十三条 业绩考核指标权重
权重表示单考评指标指标体系中相重程度该指标考评评价时相重程度
33业绩考核周期
第五十四条 制度针具体生产务员具体生产务员考核参见薪酬制度晋级考试制度制度范围
第五十五条 具体生产务员考核周期分季度考核年度考核
第五十六条 工作业绩工作表现季度考核次技术业务水年考核次工作业绩工作表现年度考核结果季度考核情况累加取
34业绩考核实施者
第五十七条 具业绩合员绩效考核实施者考核单位组成考评组考评组负责单位员工绩效考核工作
第五十八条 考评组组成：考评组考核单位负责组织成立考核组成员考核单位领导员工代表组成组长考核单位领导兼通民选举产生
第五十九条 考评组员数量求：考核单位数20〔包括20〕考评组5组成考核单位数20时考评组3组成
35业绩考核流程
第六十条 单位根宜昌国酒统规定宜昌国酒宜昌国酒具业绩合员绩效考核表表式岗位〔工种〕具体细化项考核指标制定岗位考核标准绩效考核表单位考评组完善岗位考核标准报力资源部存档
第六十条 收集数：季度首月1日4日考评组收集绩效考核相关数
第六十二条 绩效综合考核：季度首月5日6日考评组考核季度工作业绩工作态度进行综合考核填写宜昌国酒具业绩合员绩效考核表完成员工季度年度绩效考核汇总终出考核季度综合业绩分
第六十三条 绩效考核结果运提交：
¨ 整理考核资料提交考核表格：季度首月7日单位考评组部门考核结果整理类考核结果提交力资源部
¨ 公布考核结果：季度首月10日力资源部员工通知绩效考核结果
第六十四条 考核期间果法定休息日考核安排时间根具体情况力资源部进行调整
36业绩考核记录
第六十五条 考评周期期初考评考评维度指标权重考评者级说明讨相互认时考评体考评考评维度指标充分解建立日常考评台帐考评容进行记录作考评分时作考评结果反应考评申诉处理
37业绩考核评分
第六十六条 等级评分法考评表中量化考核指标均ABCD四等级评分评分具体定义应关系表1
具业绩合员综合业绩分值等项指标分权重
综合业绩分值∑[单项指标考核分×单项指标权重]
表1 评分等级定义表
等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达目标
接目标
远低目标
分
130
100
90
70
36部门等级评定
第六十七条 部门考核单独设立指标进行部门部门负责业绩考核分作部门考核分
37 综合评定等级
第六十八条 综合评定等级
1 通加权计算考核统计表中考核指标分考核维度分考核综合分
2 根综合分情况例规定出综合评分等级
3 例限制：季度考核年度考核时类型员综合等级评定等级例限制具体限制例见表：
表2 季度考评综合评定年度绩效评定等级例限制表
员类
等级例限制
评定
优
良
中
般
差
职
10
20％
40％
20
10％
考评理委员会
般员工
10
20％
40％
20
10％
部门负责
1． 强制分布弹性调整：假设部门业绩较强制分布例适度优良偏重点假设部门业绩较差强制分布例应适度般差偏移出现合理倒挂现象说明部门理评分问题考评委员会应责成该部门重新客观评估
第四章 绩效考核结果运
4．1员工薪酬调整
第六十九条 员工薪酬调整
¨ 年度绩效考核达优秀员工应提高员工薪酬级员工年度绩效考核优秀薪酬级档晋升级员工达档高级时薪酬级晋升晋升完毕重新开始计算年度绩效考核成绩
¨ 年度绩效考核结果合格员工应降低薪酬级员工年度绩效考核合格薪酬级档降级员工达档低级时薪酬级等级差降低降级完毕重新开始计算年度绩效考核成绩
¨ 力资源部应年度绩效考核结束二周总理提交员工调薪提案
¨ 酒店总理办公会综合分析员工调薪提案终确定员工调薪名单调薪幅度
¨ 力资源部需书面形式通知调薪员工员工调整工资级通知计财部
4．2员工晋升
第七十条 员工晋升
¨ 员工晋升结合业绩考核力考核决定
¨ 年度绩效考核结果力资源部决定员工否晋升酒店部竞聘级指定岗位年度绩效考核结果优秀员工具申请资格
¨ 力资源部酒店部竞聘级指定员晋升结果提交酒店总理审批
¨ 酒店总理办公会综合分析员工晋升提案终决定员工晋升名单
¨ 力资源部事通报形式发布晋升员工名单书面形式通知晋升者
4．3特殊情况处理
第七十条 工作调动
¨ 年度绩效考核考核力资源部充分解员工工作业绩工作力果考核认岗位更发挥力提高工作业绩该员工年度绩效考核结束1月提出工作调动求部门理意获总理批准予实施
第七十二条 辞退
¨ 根员工年度考核结果考核成绩没达酒店求员工酒店终止员工签订年度劳动合
¨ 部门理总理提交员工辞退报告总理审批力资源部负责签发员工辞退通知
¨ 辞退工作应年度考核结束30天完成
第五章 绩效考核制度修订
5．1绩效考核制度修订委员会
第七十三条 绩效考核制度修订委员会成立目
¨ 绩效考核制度修订委员会成立目负责修正酒店现考核制度考核实际情况存矛盾绩效考核制度终简明效易操作终提高员工工作业绩
第七十四条 绩效考核制度修订委员会组成责权利
¨ 力资源局部副总理委员会席负责组织监督修订考核制度
¨ 委员会部门负责力资源部部长等员组成
¨ 力资源部部长负责处理委员会考核制度修订实施组织工作
¨ 绩效考核制度修订委员会拥酒店考核制度进行修订权力
5．2绩效考核容修订
第七十五条 修订议案提出
酒店考核制度疑问员工权修订委员会提出考核制度修订提案提案发起必须持修订建议书面报告提交修订委员会席委员
第七十六条 修订议案受理
¨ 定期考核制度修订提议受理：制度修订委员会接发起提交制度修订提议力资源部需提议中出现问题进行深入调查解根调查结果提交修订提议调查报告制度修订委员会根调查结果断定否召开考核制度修订会议会议终决定否考核制度进行修改
¨ 定期考核期间修订提议受理：年度绩效考核结束二周考核制度修订委员会广泛收集酒店员工绩效考核制度修订提议时间期间修订提议力资源部集中转交委员会力资源部针修订提议收集根底资料力资源部部长周时间定期组织委员会成员讨考核制度修订提议终决定修订提议需年度制度修订会议通投票方式决定
第七十七条 制度修订程
¨ 年度考核制度修订会议修订提案通否采取投票方式决定修订提案超三分二参会委员投赞成票认提案通力资源部负责整理通修订提案根修订提案修订绩效考核制度力资源部部长签发生效
第六章 绩效考核文件保存
第七十八条 绩效考核文件分文档类文件电子类文件
6．1绩效考核文件保存格式
第七十九条 文档类文件保存方式：
¨ 员工绩效考核袋考核文件年度序排列年季度考核文件时间序排列
¨ 部门员工绩效考核袋统整理保存标部门编号文件柜中员工绩效考核袋岗位编号序排列岗位员工考核袋序员工编号排列
第八十条 电子类文档保存方式：
¨ 电子类文件保存方式文档类电子类文件式两份防丧失
6．2绩效考核文件分类编号
第八十条 文档类绩效考核文件编号方法
¨ 绩效考核袋指存放员工季度年度绩效考核表档案袋力资源部员工编号作绩效考核袋编号酒店员工绩效考核袋编号唯
¨ 考核文件二局部组成第局部该员工编号第二局部资料编号季度资料编号1英文字母3数字组织前2数字表示年份英文A代表季度考核英文B代表年度考核第3数字代表时间排列序例某编号A001员工2002年第季度考核资料编号A00102A1年第二季度考核资料编号A00102A22002年年度考核资料编号A00102B1类推
第八十二条 电子类绩效考核文件编号方法文档类
6．3绩效考核文件保存方法
第八十三条 绩效考核文件保存方法
¨ 力资源部统保绩效考核文件考核结果绩效考核袋形式电子文档形式存档保存资料员工离开酒店1年销毁
¨ 季度绩效考核完成10天力资源部必须岗位员工绩效考核资料收集整理完成统编号工作
¨ 年度绩效考核完成20天力资源部必须岗位员工绩效考核资料收集整理完成统编号工作
¨ 力资源部需妥善保存员工年绩效考核文件便相关部门查阅
6．4绩效考核文件查阅权限
第八十四条 绩效考核文件查阅权限
¨ 达存放绩效考核文件工作目绩效考核文件设定查阅权限便相关员工查阅文件查阅权限分查阅复印二种力资源部必须制定查阅复印考核文件需签字制度
¨ 部门理情况权查阅属考核资料跨部门查阅
解属员工历年绩效考核情况
岗位轮换程中解相关部门员工绩效考核情况
¨ 总理权查阅酒店全体员工绩效考核文件
¨ 部门理权查阅部门绩效考核文件
¨ 总理权复印全体员工绩效考核文件力资源部部长总理授权条件权复印全体员工绩效考核文件
第七章 绩效考核申诉
7．1申诉条件
第八十五条 申诉条件
¨ 季度年度绩效考核程中员工认受公考核结果感满意权考核期间考核结束10天直接力资源部申诉
7．2申诉形式
第八十六条 申诉形式
¨ 员工力资源部申诉时需书面形式提交申诉报告力资源部负责员工申诉统记录备案员工申诉报告申诉记录提交绩效考核领导组
7．3申诉处理
第八十七条 申诉处理
¨ 绩效考核领导组申诉核实申诉报告进行审核
¨ 力资源部部长根力资源部提交资料决定否需召开申诉申诉领导力资源部部长组成申诉评审会
¨ 果员工申诉容属实申诉评审会需年度绩效考核流程申诉重新进行绩效考核次考核结果该员工季度年度考核成绩
¨ 申诉评审会需确定绩效考核员工考核程中否存公现象果发现员工绩效考核考核程确公行酒店采取相应处分措施
¨ 果申诉评审会考核结果满意力资源部提交求二次评审书面报告总理作绩效考核组组长根具体情况决定否进行二次评审
¨ 通总理绩效考核力资源部部长该员工讨确定该员工终年度绩效考核成绩绩效考核程中出现合理现象总理保存进步调查处分权利
¨ 次申诉评审结果二次申诉评审结果申诉评审会力资源部部长总理决定
¨ 二次评审结果总理终决定评审意见准
7．4申诉反应
第八十八条 申诉反应
¨ 力资源部申诉评审会完成2天终考核结果反应申诉果申诉10天没力资源部提交求二次评审书面报告力资源部视作申诉接受申诉评审会考核结果
第八章 员工力工作态度考核
8．1适范围应
第八十九条 适范围：员工力工作态度考核适宜昌国酒宜昌国酒职员工年度毕业分配中专生〔实生〕脱产学学年员工参加考核
第九十条 员工力工作态度考核作员工晋升培训根底参业绩奖金分配
第九十条 员工力工作态度考核业绩考核领导组负责组织实施
8．2考核指标定义分类
第九十二条 力：指根企业开展整体求该岗位需开展力知识
第九十三条 力分专业力般力
专业力：指完成职责范围工作需具专业技
般力：指层面员工需具般力沟通力方案执行力理力等
第九十四条 工作态度：指员工完成工作时态度工作作风
第九十五条 工作态度分考勤工作纪律性合作精神
l 考勤：否符合酒店规章制度
l 工作纪律性：工作程否服分配符合酒店规章制度
l 合作精神：工作程中相关员合作情况
8．3考核指标确定权重
第九十六条 力
专业力：业绩合中该岗位关键业绩指标工作目标设定通发约受约间沟通确定该岗位需考核力
般力：般力包括：际交力影响力领导力沟通力判断决策力方案执行力层面员需考核力维度
第九十七条 工作态度：工作态度考核般技术理员部门理考核工作态度操作效劳员业绩考核中已包括劳动态度劳动纪律里进行重复考核
第九十八条 层面员力工作态度考核中权重分布：
副总理部门理力考核维度权重分布表
考评维度
考评者
考核权重
力
专业力
直接级
X
30
直接级
X
般力
际交力
直接级
10
70
影响力
直接级
5
领导力
直接级
20
沟通力
直接级
15
判断决策力
直接级
15
方案执行力
直接级
5
部门力考核维度权重分布表
考评维度
考评者
考核权重
力
专业力
直接级
X
40
直接级
X
般力
际交力
直接级
10
60
领导力
直接级
15
沟通力
直接级
15
方案执行力
直接级
20
第九十九条 考核指标评估级根受约表现分三级
第级未达预期：受约考核指标表现低合格水没达预期未表现出职该岗位应力
第二级达预期：受约考核指标表现等合格水达预期目标表现出职该岗位应力
第三级超出预期：受约考核指标表现远超出预期目标表现超出预期目标求力
力评估级发约受约根岗位职责协商确定工作态度评估级安标准执行：
未达预期
达预期
超出预期
考勤
出勤天数占应出勤天数90－95
出勤天数占应出勤天数95－100
出勤天数占应出勤天数100
工作纪律性
少量服级领导安排现象
绝数工作服级领导安排
服级领导工作安排
合作精神
酒店事工作配合较根满足工作需
酒店事工作配合满足工作需
酒店事工作配合非常
注：员工考勤中出现旷工行考勤未达预期
8．4考核周期流程
第百条 力工作态度考核分半年考核年度考核具体考核时间业绩考核保持致
第百〇条 考核指标确定：单位十月底完成年度力指标修改完善年度指标制定
第百〇二条 数收集：业绩合发约受约进行分时受约力工作态度进行分工作态度中需通调查问卷干部理科组织发放收集
第百〇三条 结果计算：力资源部干部理科负责考核数汇总根力工作态度考核计算方法计算出员工分
第百〇四条 考核结果应：力资源部干部理科根考核结果分考核结果应员工晋升员工职业生涯设计员工培训方案制定
8．5考核结果计算
第百〇五条 力工作态度分实行百分制单项总分100分未达预期应70分70分达预期应100分超出预期应130分高分130分封顶
第百〇六条 考核结果综合分值综合分值计算方法：
综合分值∑〔项指标分×应权重〕
第百〇七条 酒店员工力工作态度考核结果分优秀良合格合格四档次力资源部根员工考核结果评出
¨ 综合分值120－130间优秀综合分值100－120分间良综合分值70－100分间合格综合分值低70分合格
8．6考核结果应
8．6．1员工晋升
年度力考核工作态度考核结果力资源部决定员工否晋升
酒店部竞聘级指定岗位年度力工作态度考核结果优秀员工具申请资格
8．6．2员工培训
第百〇八条 员工培训
¨ 员工力单项指标分低100分相应事理部门员工进行指导填写员工力开展表〔见附件〕制定相应培训方案
¨ 力资源部需酒店全体员工力考核结果整理成册年度绩效考核结束20天根全体员工力状况制定全体员工年度培训方案报力资源部部长审批
¨ 总理批准全体员工年度培训方案力资源部应1月制定岗位员工年度力培训方案
¨ 季度力资源部需员工年度力培训方案实施具体情况进行总结断调整达开发利员工力目
8．6．3员工职业开展
第百〇九条 力资源部根员工力分员工进行职业开展规划指导
¨ 力资源部根酒店全体员工力考核结果考核结束20天提出员工职业开展规划指导
¨ 力资源部部长审批员工职业开展规划指导力资源部安排部门具体实施
附件
员工力开展表
填表日期 年 月 日
员工姓名
员工部门名称
员工岗位
指导姓名
指导部门名称
指导岗位
核
心
力
指标名称
分
开展方案
业绩合范
合编号： 关键业绩指标
受约姓名
发约姓名〔1〕
权重类
职位
职位
效益类指标权重：
营运类指标权重：
控制类指标权重：
工作目标设定权重：
力指标权重：
级
发约姓名〔2〕
专业酒店
职位
业务单元
合起止时间
考核指标
权重
单位
根目标
挑战目标
实际业绩
完成分值
加权分值
备注
效益类指标
营运类指标
控制类指标
工作目标设定
说明：控制类指标突破根目标值项扣综合业绩分值5分 综合业绩分值：
受约： 发约〔1〕： 发约〔2〕：
合编号：
工作目标完成效果评价
受约： 发约〔1〕： 发约〔2〕：
职务： 单位： 合期限：
工作目标目
评估标准
年终评估
权重
评估级
1
2
3
4
5
6
说明：评估级分三级第级未达预期第二级达预期第三级超出预期分123表示 总分
受约： 发约〔1〕： 发约〔2〕：
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