制造公司售后服务规定

制造公司售服务规定

1范围
文件规定售服务工作般求售服务程序规范化正规化确保顾客满意放心公司产品
标准适公司售服务工作指导
2售服务容
21根国家发布工业产品质量责条例产品质量法公司产品技术条件求保证期限制造质量问题产品公司均应户承担包修包换包退赔偿直接济损失责
保证期限：产品起年产品出厂日起二年
22户产生障产品超保证期限产品进行偿服务
23户做产品性方法条件宣传介绍根户需开展技术培训指导
24开展户走访重点户实行质量踪服务
25搜集户意见建议做信息反馈
3售服务象范围
31象：公司产品户
32范围：列情况公司生产销售产品实行三包：
a) 保证期限制造质量引起障产品
b) 购买满意未保持购买时状态产品
c) 属公司搬运运输责造成损伤产品
d) 属公司发运错误产品
e) 公司服务员鉴定认产品
33列情况公司生产销售产品实行偿服务：
a) 户造成障产品
b) 超保证期限产品
c) 未已改变出厂时性状产品
4售服务规定
41保证期公司产品制造质量发生问题售服务员鉴定户实行三包服务制造质量问题表现列障：
a) 出液体
b) 流量足
c) 功率
d) 扬程足
e) 泵组振动
f) 轴端渗漏密封渗漏
g) 振动噪音符合标准规定
l)判制造质量障
42属户产生障产品属三包服务范围公司提供偿服务帮助户解决问题
43重点户批量退货返修属制造责视情安排车间三包服务员维修修理达技术标准求作步接收作报废处理零部件转入回收程序修理通出厂试验喷漆重新入库处理判定户责产品维修应财务核帐开票户收取定修理费
44遇特殊情况严格文件规定操作时应优先考虑户意见需总理批示方额外执行

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