市卫健委2020年度热线留言办理工作总结

市卫健委2020年度热线留言办理工作总结
 
2020年市政务公开办精心指导市卫健委坚持热线留言作解倾听群众卫生健康工作意见建议邮件箱办理热线留言工作作群众解决求医诊中遇问题群众答疑解惑宣讲相关政策群众开展科普宣传提升健康素养知识传声筒线问题办理解决线存问题时准确答复群众诉求切实保障民群众知情权监督权努力提高政务服务工作水
成效
2020年委办理热线转办投诉建议咨询132件涉计划生育政策医疗机构监疾病预防控制卫生监督等方面办理工作求转办件均时办理答复回复极少数涉医患纠纷转办件暂法投诉满意余办理件均达满意力维护社会谐稳定
二做法
（）加强组织领导明确工作责
委高度重视热线留言办理工作作收民意集民智重渠道种形式学座谈会常性反复性强调求全体工作员民群众高度负责态度办理工作作坚持民中心理念促进社会谐重容认真做项工作位委领导担热线办理工作分领导委办公室统筹协调热线办理工作明确名志具体负责天少二次做网信息收集时进行交办回复确保工作高效推进委系统逐级建立联络员制度形成委机关委属单位直接办理县市区卫健委转交办理双线工作模式
（二）建立长效机制强化制度保障
制发X市卫生健康委热线办理答复办理制度明确办理流程回复求时限等容信息浏览分解交办统反馈等方面细化工作步骤办理工作进步规范化科学化制度化提高答复质量办理时效
建立热线办理专负责制度委办公室确定专天浏览办理台群众提出信息职责范围时交办相关单位科室督促信息属类规定办理时限进行答复
二建立答复办理结果审签制度单位科室规定时限关信息处理完毕需分领导意审签交委办公室予台回复确保答复结果高质量严谨性
（三）突出工作重点提升答复质量
委办理时效答复质量切入点重事前调查抓答复结果落实
牢固树立群众诉求事观念根群众诉求难易急缓采取灵活样办理方式：够实调查核实立调查需联合办理联合办理电话联络解答电话解答
二着力做问必答诉必查查必果确保办理信息事事回音件件着落诉求合理条件解决立督促予解决属部门联合承办范畴积极动联系沟通协调争取做快解决符合政策法规诉求认真做群众思想疏导解释说明工作赢群众理解支持
三步工作算
委热线办理工作取成效民群众需求较距离答复时效性答复容针性需进步加强工作中断深化完善工作机制提高办理质量助热线办理信息台真正解群众想知晓群众意排解群众烦忧促进卫生健康事业改革发展构建谐社会做出贡献
 

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档