XX乡2021年度热线留言办理工作自评报告

XX乡2021年度热线留言办理工作评报告
县热线留言办理工作开展乡积极行动认真贯彻落实扎实开展工作热线留言办理工作取较成绩考核细逐项现乡热线留言办理工作评结果报告：
工单办理（占85评85）
（）时签收（10分评10分）
动认领项工作责建立热线留言办理领导组
（二）答复办结（20分评20分）
规定时间通系统反馈诉求反映问题办理情况详细说明原
（三）重复派单（10分评10分）
群众重复投诉
（四）退回重办（10分评10分）
退回重办项目
（五）督察督办（10分评10分）
发工作提示单务均落实位
（六）回访满意度（15分评15分）
回复结果诉求达满意
（七）保密求（10分评10分）
存泄露诉求身份等信息情况
（八）负面影响
未接群众越级投诉未受批评通报媒体曝光等
二身建设（占15评15）
（）组织领导（8分评8分）
明确乡长负总责组织委员作分领导指定专负责工单受理知识库更新理制定热线留言办理制度工作责制度
（二）知识库更新（3分评3分）
求完整报系统知识库容时更新相关政策法规行政审批项目等业务知识变化
（二）宣传工作（4分评4分）
通网络宣传12345政府服务热线网络留言办理工作情况成效
三加分项

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