2022年8口市保护消费者合法权益工作综述工作总结谋划安排

2022年8口市保护消费者合法权益工作综述工作总结谋划安排
2021年具里程碑意义年面疫情防控口会口保障等诸事难事口市民政府保护消费者合法权益办公会议（简称保护办）成员单位市委市政府坚强领导推动消费者合法权益保护工作锐意进取法履职广泛凝聚社会治力量创新元维权渠道优化维权工作机制践行守护安全命构建畅通消费格局致力全面改善消费环境全力维护消费者合法权益开创新时代消费维权新局面
2021年工作回顾
守护消费者
合法权益命
2021年保护办成员单位民生重进步夯实消费维权机制守护消费安全命通净化市场消费环境创新消费维权渠道开展消费教育等行效措施进步构建畅通消费新格局
筑守民生底线
全力服务方济发展
保护办成员单位围绕市委市政府中心工作坚守民生底线创新改革服务措施促进济社会发展新提升
国家食品安全示范城市复审全省第成绩通验收彰显市保民生守底线示范水劣质散煤查扣数量案件数量幅提升守护绿水青山助力首两区建设保驾护航口市场监领域安全保障实现零事零差错零失误三零工作目标成功举办口贡献市场监力量
开展全流程网办证分离改革企业群众提供高效便捷零跑动政务服务市审批局深入推进互联网+政务服务工作已推出两批全流程网办事项精简修定市涉企营许事项清单（117项）通减证简化审批放审批事项7项精简审批材料90项压减审批时限275工作日切实减轻企业办证负担
强化市场监
措净化市场消费环境
保护办成员单位认真履行职责力气抓市场监消费环境进步改善
全市双机公开抽查次数减少206％市场体反响热烈国家市场监总局中国市场监报河北日报等家媒体争相报道信监智慧监助力监效提质增效食品安全社会治口模式全国推广宣介北京口组委市市场监局保护奥林匹克知识产权严执法强宣传工作成效予高度评价专门信致谢扫黑恶专项斗争消费者权益保护化妆品科普宣传安全生产法行政等专项工作分获相关先进表彰食品药品安全考核连续保持全省A类档次受省食安办通报表扬雪川公司荣膺省政府质量奖组织奖3名荣获省政府质量奖提名奖全市创建放心消费示范单位405家幅改善市民消费环境
加击非法行医工作力度市卫健委突出重点区域领域严肃查处级类医疗机构员违法违规行学校周边医疗机构开展专项清查检查医疗机构206家立案查处16件次医疗美容机构进行清理清查检查美容机构249家责令改正14家立案查处1件次市商务局印发关开展单途商业预付卡专项整治工作通知零售企业法发行兑付特定商品单途卡展开专项治理
创新维权渠道
坚决维护消费者合法利益
处理消费者投诉消费维权基础性常性工作保护办成员单位坚持常抓懈取显著成效
持续造放心消费创建活动升级市场监部门建成市级社区消费维权志愿者服务站12农村消费维权联络站295全年受理消费者类诉求信息64306件办结率达998消费者挽回济损失5902万元建立健全行政调解机制市卫健委联合市司法局积极推进医责险统保示范项目第三方民调解机制2021年受理医疗纠纷166件结案146件涉赔偿资金135885万元结案率82案件调解成功率969出动调解员106次收锦旗20面2021年3月15日市烟草局联合市市场监局市财政局市公安局市消保委五部门开展公开销毁假伪劣烟草制品活动通现场碾压填埋方式销毁假伪劣走私霉变卷烟62574条烟叶烟丝559546公斤
开展消费教育
断提高消费者维权意识
保护办成员单位进步加强消费教育提高消费者维权意识力限度降低侵权事件发生
举行纪念3·15国际消费者权益日系列宣传活动市场监部门通传统媒体网络媒体媒体屏幕微信台等渠道开展图文视频宣传活动市卫健委日报晚报联合开办健康专版着力造成具权威性健康科普宣传阵刊发相关信息40余篇完善市卫生健康委微信公众号更直观快捷社会界展示行业风采发布健康知识等信息208条商务局开展题宣传周活动发放明白纸2000余张诚信营宣传品1000余份营造积极健康诚信营宣传氛围
年保护办成员单位充分发挥职职责围绕群众关心关注问题广泛开展宣传教育监执法维权调解社会监督等行效工作收良社会效果
2022年重点工作安排
促消费公
全面提升消费维权力水
2022年市保护消费者权益工作总体思路：全面贯彻十九历次全会中央省市济工作会议精神指导认真落实市委市政府部署求紧紧围绕服务全市济社会发展局立足新发展阶段完整准确全面贯彻新发展理念构建新发展格局围绕促消费公年题深化消费教育引导强化商品服务社会监督全面提升消费维权力水努力营造安全放心消费环境
宣传年题容
切实做3·15宣传纪念活动
贯彻实施消费者权益保护法围绕2022年年题搞3·15纪念活动做全年消费维权工作重容
着力开展年题宣传广泛传播消费维权社会治理念时发布消费维权社会治成果传递正量提振消费信心
二着力加强消费教育引导利新技术新载体消费教育接气方式走消费者断增强消费者维权意识力培育理性消费群体
三着力推进消费投诉便利化适应互联网时代信息传递新形势畅通线投诉渠道保障消费者时便捷维权
四着力推进消费者评测认真听取消费者意见督促围绕问题短板查原补漏洞时改进工作提升消费者满意度
全力造公法制消费环境
保障消费安全开创新局面
充分发挥保护办成员单位职作构建等公正法治市场济体制目标努力推动全市消费环境绿色高质量发展
严侵权假违法行保护办成员单位发挥协调作完善机制增强合力深入开展风险隐患排查整治工作聚焦农村市场电商台等违法行发领域紧盯侵犯知识产权制售假伪劣商品证生产产品质量等群众反映强烈问题开展专项整治
二完善监联动协作机制进步完善市场监网络体系提升监手段监规范监力重点落实线线体化监逐步形成联动部门联动区域联动监合力确保联运机制统性执法行权威性
三加商品市场合监联合相关部门做野生动物保护文物市场拍卖市场等重点领域监开展合格式条款整治工作重点整治房产行业汽车销售服务行业供水供热洗涤电信银行电子商务等行业合格式条款违法行开展公合格式条款点评活动
四加强价格收费联合监密切关注防疫物品生活必需品等重点商品价格变动严厉查处哄抬价格价格欺诈等价格违法行强化涉企收费治理加商业银行协会商会等重点领域收费问题查处规范转供电价格行促进减负降费政策落实加强水电气暖教育医疗等民生重点领域节日市场价格监维护群众合法权益
五逐步形成社会层面监督评价进步完善重点行业消费者满意度评价体系继续开展行业点评消费体察活动督促行业律组织调动新闻媒体专家学者义务监督员志愿者等社会资源投入消费维权队伍广泛开展社会监督营造诚信规范消费环境
持续创新维权机制
深化协调协作提高维权效出更实举措
保护办成员单位机制建设抓手持续断创新维权机制扎实推进资源整合力度进步提高维权效
着力构建条龙合作监机制建立生产环节流通领域餐饮物流服务环环相扣合作监机制确保全程全方位监进步加强部门间联合执法查处案件移转确保监效果
二着力构建应急处置合作机制建立健全指挥畅通检测时报告准确反应灵敏重投诉处置联动机制建立完善重投诉应急预案增强快速反应力效防止投诉升级
三着力构建纠纷调处合作机制深入推进信息享机制建设建立横交错团结协作脉络贯通纠纷调处网络方便消费者投诉进步完善消费者企业解行政约谈等制度提升企业律意识体责意识消费者理性维权水
四着力构建协调联动机制探索构建维权格局充分发挥部门维权资源作形成协调致统高效消费维权工作链条建立周边区横联动机制加强区域维权合作增强维权合力市保护办办公室加强县（区）保护办消费维权工作检查指导促进全市消费维权工作整体推进
维护消费者合法权益全社会责消费维权工作涉面广情况复杂务繁重需发动全社会力量调动方方面面积极性成员单位积极支持保护办工作充分发挥职作措举进步优化市消费市场环境切实保护广消费者合法权益促进全市济社会实现高质量发展
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