目 录
作业标准原
二作业标准范围
三作业标准指引
1职责
2 工作程序
21进行外部培训条件
22外部培训形式
23外部培训需求申请审批
24外部培训单位选择评估
25外部培训实施
26外部培训效果评估
27转训实施
28培训证书培训资料理
四作业支持文件
五作业标准表单
作业标准原
定期定期公司相关员外派进行培训吸收外部验外结合公司发展培养综合型高素质规范外部培训理确保外部培训质量特制定程序
二作业标准范围
适******公司外部培训理
三作业标准指引
1职责
部门
职责
部门级员
负责提出外部培训需求申请
资部
负责审核外部培训申请
负责外部培训组织协调联络
负责选择评估外部培训机构
负责监控外部培训计划实施
负责外部培训效果评估反馈
总办
负责审批外部培训计划协调处理外部培训实施中重问题
2工作程序
21 进行外部培训条件
（1）工作需部资格进行培训时
（2）部培训达工作规定求
（3）公司战略发展目标需
（4）公司储备需
22外部培训形式
外部培训形式种根需选择适宜培训形式：
（1）企业理咨询机构举办培训
（2）品牌厂家举办培训
（3）形式外部培训
23外部培训需求申请审批
（1）提报需求
部门级员根工作需申请外部培训安排指定某员工参加
（2）填写培训申请表
申请填写培训申请表附培训关资料报力资源部审核
培训申请表应包括培训目培训题培训象数培训日期时间培训点外部培训机构培训费预算
（3）资部审核
资理参训资格评估标准审核培训需求申请
参训资格评估标准
培训课程类型
参加培训群
参训资格评估标准
关键技标准
转训时间灵活性
陈列类课程
品推部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束10天安排转训
销售技巧类课程
商品部
营零售部
电商部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束10天安排转训
标准化理类课程
商品部
营零售部
财务部
资部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束两周安排转训
型题培训类课程
商品部
营零售部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束10天安排转训
培养晋升项目
商品部
营零售部
财务部
资部
工程部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束两周安排转训
（4）总办审批
（5）批准培训申请表原件资部保存副件发申请部门申请财务部
24外部培训单位选择评估
（1）公司指定培训单位专业培训单位外类型外部培训须资部选择评估外部培训单位
（2）资部招聘培训根培训申请项目容负责联系收集关外部单位资料编制外部培训单位览表组织相关员列评选条件进行评估：
①培训资格资历
②已取培训业绩
③培训费报价
④培训讲师资历
⑤培训点选择性
⑥
参考外部培训机构评估标准
（3）必时外部培训单位进行实考察评估确定合格外部培训单位报总办审批
（4）保留外部培训单位关资料作备案
25外部培训实施
总办审批
签订
培训合
发
培训通知
外出
参加培训
监约检查
培训评估
签订
培训协议
（1）总办审批
资部招聘培训求外部培训单位提供培训计划明确培训点日期培训教师教材考试证书发放培训费交付方式等事项外部培训计划报资理审核总办审批
（2）签订培训合
重培训项目（总培训费1万元）资部培训单位签订委托培训合双方严格合求执行
（3）发培训通知签订培训协议
资部发放外部培训通知参加外部培训员工单次培训费达500元者应时签订外部培训协议书明确公司参加外部培训员工责义务工作服务年限费偿规定等容
（4）监约检查
外部培训实施程进行确定方式检查监督确认确保培训符合公司求
（5）注意事项
①培训期间参加外部培训员工培训时间正常班考勤计算未批准缺席培训律作事假处理培训费予报销
②培训期间参加培训员应注意言行举止维护公司形象否查实公司关规定进行处罚培训费予报销
③培训期间参加培训员应认真做课笔记便培训结束进行学分享
③培训结束求参加培训员带回培训课件培训笔记录音文件等学资料
④遇培训课件外传情况参训员课期间进行课件拍求拍摄片必须清晰清课件容拍摄课件完整遗漏
26外部培训效果评估
（1）外部培训单位评估
外部培训结束资部求外部培训单位提供培训情况效果报告报告进行审核
（2）部评估
①现场闭卷测试
资部组织参加外部培训员工进行闭卷测试解外部培训效果成绩85分（优良）******公司支付 100 学费（包括限会务费餐饮费住宿费交通费）成绩85分（良）******公司支付 50 学费（包括限会务费餐饮费住宿费交通费）
②转训效果评估
参加外部培训员工作培训师终端门店理岗进行转训实行激励问责
➊针培训目标薪酬绩效培训目标达成进行评估培训师实行激励问责
续培训提供参考公司转训目标达成情况审核该学员期否资格继续参加外部培训转训目标达成率低60取消该学员次参加外部培训资格
作绩效考核指标培训目标达成情况作培训师绩效考核指标助提高培训积极性提高培训效率转训目标达成率低60扣相应绩效薪资
作提拔部分培训目标达成情况作企业部提拔部分助提高培训效率详情参见终端门店晋级降级晋升降职工作流程
课程开发激励详情参见培训课程开发激励标准
课酬激励详情参见培训师激励标准
➋针培训成果薪酬绩效培训学员终培训成果进行评估培训学员实行激励问责
作绩效考核指标培训提高员工综合素质条重途径培训结果作员工绩效考核指标助提高参培训积极性提高培训效率次培训制定考评方案执行
作提拔部分参训员培训结果某种程度说反映培训态度学力未发展潜力培训结果作企业部提拔部分助培养企业浓厚学氛围提高企业培训效率详情参见终端门店晋级降级晋升降职工作流程
27 转训实施
（1）学分享会
①参加外部培训学员学结束资部组织参加外部培训员工参加外部培训员工级参加外部培训员工岗位事（包含部门）营总监加盟总监总办进行培训心座谈
②参加外部培训员工学容进行分享交流重点培训学容转训岗位事做参训全员受益实现外出学效益化
③会员商讨转训课件设计制作优化课程容进行延展
➊课件设计
课件设计需明确课程目课程授众实际需解决问题针性解决办法预计授课时长授课讲师等时培训课件设计优化应量保证培训形式样性效性课程容便学员接受理解
➋课程评估
课件设计完成招聘培训培训课程类型联系相关评委课程评估标准进行课程认证
课程评估课件设计课程讲授两维度进行审核评委客观公正做出评判项评分允许出现空缺意见清晰课程评估满分100分中课件设计占80分课程讲授占20分均分850分（含）通认证具体见培训课程认证评估单
课程评估标准
课程评估级
三级
二级
级
课程认证维度
课程目
帮助解决战略问题组织问题沟通理三方面满足公司发展需
确保培训象公司文化整体工作节奏保持致理层需联系起
针具体员工层执行实际问题解决提供易操作易掌控实型工具方法
课程结构
目标导明确容创新深度
课件完整部分容次分明突出重点清晰表达课程体系核心概念
部分容渡然序课程体系基概念表达清楚
课程深度
理层应具备工作技工作理念入手设计支撑公司发展战略课程体系
根公司业务发展战略相关专业业务需求中发现新需求点增长点基础形成整课程体系
发现专业问题形成专业课程案例
课程案例
外部市场环境公司理体系具备足够敏感度复杂外部环境部流程中发现核心问题定制化成课程案例
跨专业领域问题中找盲点重点进行分析演化成部案例
根公司业务发展专业需求充足解决问题实际案例
评委会
培训课程类型
评委会成员
陈列类课程
品推部理营总监资理总办
销售技巧类课程
商品部理营总监资理总办
标准化理类课程
商品部理营总监财务理资部总办
型题培训类课程
商品部理营总监资部总办
培养晋升项目
商品部理营总监财务理工程部理资理总办
③研究制定终端门店理岗转训计划撰写终端门店理岗转训实施进度表
（2）终端门店理岗转训
培训师
培训象
培训形式
外训员
终端店长
集中培训
①针区域需求制定培训目标明确培训目培训题培训象数培训日期时间培训点培训费预算
②针区域需求优化课件
③终端门店理岗转训实施进度表进行培训实施
④培训进
➊针培训程招聘培训需检查培训师否终端门店理岗转训实施进度表定考核方案进行现场考核培训结束否终端门店理岗转训实施进度表受训学员进行周期性培训结果追踪
➋周期性培训结果进培训结束培训师终端门店理岗转训实施进度表受训学员进行周期性培训结果评估周期培训师受训学员进行次考核鉴定填写培训追踪表确保受训员始终掌握学岗位工作技工作领
⑤结果反馈
现场考核成绩追踪结果反馈薪酬绩效
⑥培训评估
具体流程参见26外部培训效果评估（2）部评估②转训效果评估
⑦激励发放
培训课程开发激励标准填写培训课程开发课酬审定单进行相关课程开发课酬激励发放
培训师激励标准填写培训师课酬审定单进行相关培训课酬激励发放
（3）转训时效
转训时效标准
培训课程类型
时效性
学分享会
转训课件制作
终端门店理岗转训
陈列类课程
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
销售技巧类课程
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
标准化理类课程
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
型题培训类课程
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
培养晋升项目
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
28 培训证书培训资料理
（1）外部培训单位颁发培训证书原件资部代保副件交保存原件保存外部培训协议书履行完成方交员工
（2）参加外部培训员工培训结束带回相关培训资料交资部备案
四作业支持文件
培训课程开发激励标准
培训师激励标准
外部培训机构评估标准
外部培训协议书
五作业标准表单
培训申请表
外部培训单位览表
终端门店理岗转训实施进度表
总部职岗位转训实施进度表
培训追踪表
课程开发审定单
培训课程认证评估单
培训课程开发课酬审定单
培训师课酬审定单
培训费统计表
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目 录
作业标准原
二作业标准范围
三作业标准指引
1职责
2 工作程序
21进行外部培训条件
22外部培训形式
23外部培训需求申请审批
24外部培训单位选择评估
25外部培训实施
26外部培训效果评估
27转训实施
28培训证书培训资料理
四作业支持文件
五作业标准表单
作业标准原
定期定期公司相关员外派进行培训吸收外部验外结合公司发展培养综合型高素质规范外部培训理确保外部培训质量特制定程序
二作业标准范围
适******公司外部培训理
三作业标准指引
1职责
部门
职责
部门级员
负责提出外部培训需求申请
资部
负责审核外部培训申请
负责外部培训组织协调联络
负责选择评估外部培训机构
负责监控外部培训计划实施
负责外部培训效果评估反馈
总办
负责审批外部培训计划协调处理外部培训实施中重问题
2工作程序
21 进行外部培训条件
（1）工作需部资格进行培训时
（2）部培训达工作规定求
（3）公司战略发展目标需
（4）公司储备需
22外部培训形式
外部培训形式种根需选择适宜培训形式：
（1）企业理咨询机构举办培训
（2）品牌厂家举办培训
（3）形式外部培训
23外部培训需求申请审批
（1）提报需求
部门级员根工作需申请外部培训安排指定某员工参加
（2）填写培训申请表
申请填写培训申请表附培训关资料报力资源部审核
培训申请表应包括培训目培训题培训象数培训日期时间培训点外部培训机构培训费预算
（3）资部审核
资理参训资格评估标准审核培训需求申请
参训资格评估标准
培训课程类型
参加培训群
参训资格评估标准
关键技标准
转训时间灵活性
陈列类课程
品推部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束10天安排转训
销售技巧类课程
商品部
营零售部
电商部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束10天安排转训
标准化理类课程
商品部
营零售部
财务部
资部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束两周安排转训
型题培训类课程
商品部
营零售部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束10天安排转训
培养晋升项目
商品部
营零售部
财务部
资部
工程部
1效倾听力
2语言表达力
3培训方法运力
4教练辅导力
5课件设计力
6问题解决力
影响正常工作前提参训培训结束两周安排转训
（4）总办审批
（5）批准培训申请表原件资部保存副件发申请部门申请财务部
24外部培训单位选择评估
（1）公司指定培训单位专业培训单位外类型外部培训须资部选择评估外部培训单位
（2）资部招聘培训根培训申请项目容负责联系收集关外部单位资料编制外部培训单位览表组织相关员列评选条件进行评估：
①培训资格资历
②已取培训业绩
③培训费报价
④培训讲师资历
⑤培训点选择性
⑥
参考外部培训机构评估标准
（3）必时外部培训单位进行实考察评估确定合格外部培训单位报总办审批
（4）保留外部培训单位关资料作备案
25外部培训实施
总办审批
签订
培训合
发
培训通知
外出
参加培训
监约检查
培训评估
签订
培训协议
（1）总办审批
资部招聘培训求外部培训单位提供培训计划明确培训点日期培训教师教材考试证书发放培训费交付方式等事项外部培训计划报资理审核总办审批
（2）签订培训合
重培训项目（总培训费1万元）资部培训单位签订委托培训合双方严格合求执行
（3）发培训通知签订培训协议
资部发放外部培训通知参加外部培训员工单次培训费达500元者应时签订外部培训协议书明确公司参加外部培训员工责义务工作服务年限费偿规定等容
（4）监约检查
外部培训实施程进行确定方式检查监督确认确保培训符合公司求
（5）注意事项
①培训期间参加外部培训员工培训时间正常班考勤计算未批准缺席培训律作事假处理培训费予报销
②培训期间参加培训员应注意言行举止维护公司形象否查实公司关规定进行处罚培训费予报销
③培训期间参加培训员应认真做课笔记便培训结束进行学分享
③培训结束求参加培训员带回培训课件培训笔记录音文件等学资料
④遇培训课件外传情况参训员课期间进行课件拍求拍摄片必须清晰清课件容拍摄课件完整遗漏
26外部培训效果评估
（1）外部培训单位评估
外部培训结束资部求外部培训单位提供培训情况效果报告报告进行审核
（2）部评估
①现场闭卷测试
资部组织参加外部培训员工进行闭卷测试解外部培训效果成绩85分（优良）******公司支付 100 学费（包括限会务费餐饮费住宿费交通费）成绩85分（良）******公司支付 50 学费（包括限会务费餐饮费住宿费交通费）
②转训效果评估
参加外部培训员工作培训师终端门店理岗进行转训实行激励问责
➊针培训目标薪酬绩效培训目标达成进行评估培训师实行激励问责
续培训提供参考公司转训目标达成情况审核该学员期否资格继续参加外部培训转训目标达成率低60取消该学员次参加外部培训资格
作绩效考核指标培训目标达成情况作培训师绩效考核指标助提高培训积极性提高培训效率转训目标达成率低60扣相应绩效薪资
作提拔部分培训目标达成情况作企业部提拔部分助提高培训效率详情参见终端门店晋级降级晋升降职工作流程
课程开发激励详情参见培训课程开发激励标准
课酬激励详情参见培训师激励标准
➋针培训成果薪酬绩效培训学员终培训成果进行评估培训学员实行激励问责
作绩效考核指标培训提高员工综合素质条重途径培训结果作员工绩效考核指标助提高参培训积极性提高培训效率次培训制定考评方案执行
作提拔部分参训员培训结果某种程度说反映培训态度学力未发展潜力培训结果作企业部提拔部分助培养企业浓厚学氛围提高企业培训效率详情参见终端门店晋级降级晋升降职工作流程
27 转训实施
（1）学分享会
①参加外部培训学员学结束资部组织参加外部培训员工参加外部培训员工级参加外部培训员工岗位事（包含部门）营总监加盟总监总办进行培训心座谈
②参加外部培训员工学容进行分享交流重点培训学容转训岗位事做参训全员受益实现外出学效益化
③会员商讨转训课件设计制作优化课程容进行延展
➊课件设计
课件设计需明确课程目课程授众实际需解决问题针性解决办法预计授课时长授课讲师等时培训课件设计优化应量保证培训形式样性效性课程容便学员接受理解
➋课程评估
课件设计完成招聘培训培训课程类型联系相关评委课程评估标准进行课程认证
课程评估课件设计课程讲授两维度进行审核评委客观公正做出评判项评分允许出现空缺意见清晰课程评估满分100分中课件设计占80分课程讲授占20分均分850分（含）通认证具体见培训课程认证评估单
课程评估标准
课程评估级
三级
二级
级
课程认证维度
课程目
帮助解决战略问题组织问题沟通理三方面满足公司发展需
确保培训象公司文化整体工作节奏保持致理层需联系起
针具体员工层执行实际问题解决提供易操作易掌控实型工具方法
课程结构
目标导明确容创新深度
课件完整部分容次分明突出重点清晰表达课程体系核心概念
部分容渡然序课程体系基概念表达清楚
课程深度
理层应具备工作技工作理念入手设计支撑公司发展战略课程体系
根公司业务发展战略相关专业业务需求中发现新需求点增长点基础形成整课程体系
发现专业问题形成专业课程案例
课程案例
外部市场环境公司理体系具备足够敏感度复杂外部环境部流程中发现核心问题定制化成课程案例
跨专业领域问题中找盲点重点进行分析演化成部案例
根公司业务发展专业需求充足解决问题实际案例
评委会
培训课程类型
评委会成员
陈列类课程
品推部理营总监资理总办
销售技巧类课程
商品部理营总监资理总办
标准化理类课程
商品部理营总监财务理资部总办
型题培训类课程
商品部理营总监资部总办
培养晋升项目
商品部理营总监财务理工程部理资理总办
③研究制定终端门店理岗转训计划撰写终端门店理岗转训实施进度表
（2）终端门店理岗转训
培训师
培训象
培训形式
外训员
终端店长
集中培训
①针区域需求制定培训目标明确培训目培训题培训象数培训日期时间培训点培训费预算
②针区域需求优化课件
③终端门店理岗转训实施进度表进行培训实施
④培训进
➊针培训程招聘培训需检查培训师否终端门店理岗转训实施进度表定考核方案进行现场考核培训结束否终端门店理岗转训实施进度表受训学员进行周期性培训结果追踪
➋周期性培训结果进培训结束培训师终端门店理岗转训实施进度表受训学员进行周期性培训结果评估周期培训师受训学员进行次考核鉴定填写培训追踪表确保受训员始终掌握学岗位工作技工作领
⑤结果反馈
现场考核成绩追踪结果反馈薪酬绩效
⑥培训评估
具体流程参见26外部培训效果评估（2）部评估②转训效果评估
⑦激励发放
培训课程开发激励标准填写培训课程开发课酬审定单进行相关课程开发课酬激励发放
培训师激励标准填写培训师课酬审定单进行相关培训课酬激励发放
（3）转训时效
转训时效标准
培训课程类型
时效性
学分享会
转训课件制作
终端门店理岗转训
陈列类课程
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
销售技巧类课程
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
标准化理类课程
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
型题培训类课程
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
培养晋升项目
培训结束2天召开
培训结束周完成
培训结束10天开始
28 培训证书培训资料理
（1）外部培训单位颁发培训证书原件资部代保副件交保存原件保存外部培训协议书履行完成方交员工
（2）参加外部培训员工培训结束带回相关培训资料交资部备案
四作业支持文件
培训课程开发激励标准
培训师激励标准
外部培训机构评估标准
外部培训协议书
五作业标准表单
培训申请表
外部培训单位览表
终端门店理岗转训实施进度表
总部职岗位转训实施进度表
培训追踪表
课程开发审定单
培训课程认证评估单
培训课程开发课酬审定单
培训师课酬审定单
培训费统计表
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