• 1. 培训师养成培训培训的概念 培训经理的角色定位 解剖培训的七大步骤 活化简报技巧 专业演讲技巧 培训的境界 培训百宝箱
    • 2. 为什么在许多团体中,每个成员的智商都在120以上,而整体智商却只有62? 为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司,到了八十年代却有三分之一已销声匿迹? 这是因为,组织的智障妨碍了组织的学习及成长,使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀,甚至吞没了。 因此,九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”,因为未来唯一持久的优势,是有能力比你的竞争对手学习得更快。
    • 3. 学习型组织的五项修炼第五项修炼 系统思考 第一项修炼 自我超越 第二项修炼 改善心智模式 第三项修炼 建立共同愿景 第四项修炼 团队学习
    • 4. 学习型组织的五项修炼丹尼尔.托宾《公司再教育》 人人都是学生。 取人之长,补己之短。 学则变,变则通。 学无止境。 学习是投资而非开销。
    • 5. 培训的目的及作用 使企业使命与人员培训工作衔接起来 使培训工作在企业中全方位展开 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 使培训工作富有成效
    • 6. 培训的条件培训不仅仅是公司费用的支出,而且是公司对人力资源的投资,必然会有投资收益。 员工培训应有公司的支持。 适当规模的员工培训机构。 合格的培训师资。 合理的培训经费预算。 齐备的培训设施。 完整的培训工作记录。
    • 7. 培训的意义说我所知 学校教师 说我所想 传教士、哲学家 说我所做 企业家、应用科学
    • 8. 成人学习与学校教育的差别 内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 涉及人的技能 技术性技能 方法 互动式参与 讲课
    • 9. 培训者的角色与职责(1)角色: 管理者 顾问 讲师
    • 10. 培训者的角色与职责(2)职责: 协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训 开发企业的管理者培育员工 协助企业文化的形成 了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧
    • 11. 培训经理应掌握的基本技能管理技能 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力 计算机应用能力
    • 12. 四种沟通风格 技术专家 专业经理 热情义工 激励大师 控制情绪少自我肯定行动自我肯定
    • 13. 四种沟通风格专业经理 风格: 自我肯定---说 少立即反应—控制情绪 特征: 喜欢挑战 做事务实 说话简洁、重点,有时直言不讳 强迫别人听 善于解决问题 需要独立、掌控 顾大局、轻细节
    • 14. 四种沟通风格激励大师 风格: 多自我肯定—说 多立即反应—行动 特征: 自然的演说家 喜欢与人相处,理解别人 积极、乐观 理想主义 需要受人瞩目、欢迎
    • 15. 四种沟通风格热情义工 风格: 少自我肯定—问 多立即反应—行动 特征: 听多于说 真诚、聆听 乐于助人 忠于团队 按部就班 需要被人欣赏,长时间才能调试改变
    • 16. 四种沟通风格技术专家 风格: 少自我肯定—问 少立即反应—控制情绪 特征: 讲逻辑、顺序、细节 按规矩办事 长于数字、系统方法 完美主义 需要有明确机构、有序的环境 从大处着眼、小处着手 修正定案及预算
    • 17. 培训七大步骤(1)需求评估 企业的需求是什么? 参加人员的需求是什么? 诊断分析 组织需求与人力资源有何交集? 个人需求与组织的资源有何交集? 目标设定 预期的结果是什么? 哪些是重要的技巧、知识和态度?
    • 18. 课程设计 哪些内容才适合? 要采取什么样的教学方式? 组织与计划 需要哪些资源? 谁?何时?何地? 课程执行 什么样的学习氛围才有效? 什么样的教学风格才有效?培训七大步骤(2)
    • 19. 培训工作程序 确定培训项目 制定培训计划 设计培训课程、选定培训方法、 准备培训条件、指定培训人员 实施培训计划 分析、评估培训效果 评价培训工作的有效性、 评价培训工作的效益性
    • 20. 需求评估关键:员工应该会做什么? 观点:主管VS.员工 方法: 面谈 问卷 观察 重大事件 EMAIL
    • 21. 培训的方法与技术直接传授式(个别指导、开办讲座) 参与式(会议、小组培训、案例研究) 角色演练 情景模拟 脑力激荡(头脑风暴) 参观访问 管理游戏 T—GROUP TRAINING
    • 22. 脑力激荡的要求不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判
    • 23. 媒体的选择--媒体的类型 基本媒体: 黑板和白板 活动挂图 录制好的像带 录制好的音带
    • 24. 先进媒体: 录象 投影 计算机辅助训练 电影 幻灯 图形和显示软件 专家系统媒体的选择--媒体的类型
    • 25. 方法 参加者的反应 %记忆 讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动 有效的学习
    • 26. 培训教材与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读
    • 27. 视觉材料Big Bold Beautiful
    • 28. 听觉材料音调 节奏 音量 发音
    • 29. 感觉材料必须是安全和干净的
    • 30. 教员资料时间安排和课程流程 列出注意细节 在POWERPOINT中使用备注页 表格列出要点和方式等
    • 31. 行政准备在哪里讲? 座位的布局如何? 是否按要求准备好了各项设备? 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰
    • 32. 专业培训技巧不同方式的授课类型 开场白与结束语 肢体语言
    • 33. 不同的授课类型传统: 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情 互动: 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情
    • 34. 开场白自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么
    • 35. 激发学员兴趣的方法提出问题 假如你正在… 有没有人遇到过这样的问题… 阐述现象 调查显示… 最近有一篇报道… 讲故事
    • 36. 结束语整个部分 你告诉过什么 号召行动 每个部分 你告诉过什么 解释利益 过渡语
    • 37. 肢体语言和仪表目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表
    • 38. 着装的要求男装: 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物女装: 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味
    • 39. 回答学员的问题认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短
    • 40. 培训的评估对课程的反应 测试考试 工作行为的改变 对组织的改变和影响
    • 41. 培训的效果学 习改 变重 复++
    • 42. 获得成功的要诀高层领导的了解与支持 中层领导的积极参与 与业务需求与未来发展相结合 培训员的终身学习
    • 43. 搞好培训工作的十六条学习原理成人是通过干而学的。 采用真实的例子。 成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。 在非正式的环境氛围中学习。 多样性是增添生活情趣的佐料。 消除恐惧心理。 培训经理要做一个推动学习的促进者。 向学员宣布学习目标。
    • 44. 搞好培训工作的十六条学习原理熟能生巧。 引导和启发。 给予信息反馈。 采用训练的转换原理。 所有的活动要紧扣学习目标。 留下一个好的初次印象。 要有热情。 重复学习。
    • 45. 怎样做一个成功的讲授者讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍,必要时可使用校核清单
    • 46. 怎样做一个成功的讲授者讲授过程中 随时准备做必要的调整,包括准备好替代的计划和操练以便采用 保持适当的速度,讲课不能太拖沓,也不能太快 紧扣主题,围绕事先准备好的培训目标进行讲授 注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课,让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获
    • 47. 怎样做一个成功的讲授者讲课之后 获取反馈 评估自己的表现以利今后改进 公开申明你珍惜反馈意见,特别是学员的意见
    • 48. 培训百宝箱与听众的对视交流 演说内容组织程序 如何选择表达方式 答问时间与答问原则
    • 49. 培训百宝箱与听众的对视交流 一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时,尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟,以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。
    • 50. 培训百宝箱与听众的对视交流 好处: 你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少,甚至根本没有。
    • 51. 培训百宝箱与听众的对视交流 请做: 开口讲话前,将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时,停顿一下并吸口气。 不要做: 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时,试图看每一张听众的脸。
    • 52. 培训百宝箱对视交流中的典型问题 多数演说者“看”听众,少数演说者“看见”听众; 多数演说者习惯性地“扫视听众”,而不把目光落在任何一个人身上。
    • 53. 培训百宝箱扫视带来的问题 你在同一时间里受到太多形象的刺激。 你的紧张感加剧。 你的思维变得更困难。 你不自觉地加快语速。 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。
    • 54. 培训百宝箱发声控制 音量控制对照表 音量级声音效果演说效果9-10 7-8 5-6 3-4 1-2声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱
    • 55. 培训百宝箱发声控制 音量控制的作用 始终吸引听众的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你
    • 56. 培训百宝箱声音高低控制 声音控制要素 呼吸:深,有节奏;运用“眼--脑”控制和“触幕—转身谈话”技巧; 音量:使所有听众都听清你讲话并保持注意力;呼吸时,使腹部肌肉紧张; 音高:保持自然音高;避免因失控而过高或因控制过度而过低; 抑扬变化:要强调时,需提高音量和提升音高;少数情况下,压低音量和降低音高也会起到相同作用。
    • 57. 培训百宝箱运用体能 站姿:身体平直,重心提起,两腿适度分立; 手位:用手时,手位在腰部以上;不用手时,手垂放于身体两侧; 动作:只作必要动作;舒展、大方、自信。 不要做: 走来走去,或无目的的踱步; 固定手位:抱手、背手、插兜; 手拿东西:笔、纸、眼镜等
    • 58. 培训百宝箱演说内容组织程序 三个问题: 主题:我要讲什么? 目标:我为什么讲? 听众:我对什么人讲? 主题: 做—穷尽思想,写在纸上,选择最重要的做主题; 再用排除法删除不相干的内容,主题便确定了下来; 不做—选择性思考,从而限制思想的范围。
    • 59. 培训百宝箱演说内容组织程序 目标: “请知”—提供信息,常带目的性 “请做”—说服听众采取你要的行动 听众:根据听众确定演讲的主题和范围 确定信息收集范围 找出有说服力的数据、好处、证据
    • 60. 培训百宝箱听众分析 三个问题: 听众是谁? 听众有兴趣听你讲吗? 听众会有怎样的反应? 资料选择: 信息类别 信息量 对听众的意义 有说服力的证明
    • 61. 培训百宝箱有说服力的例证 八种例证 哪种最有说服力 个人经验 先了解你的听众才能知道 事例 例证要恰当,与主题内容相关 类比 统计数字 事实 专家意见 展览 演示
    • 62. 培训百宝箱答问时间与答问原则 困难之处 难以预测问题,常会有出人意料的问题 面对压力,难以做清晰思考 可能有听众同时讲话,引起全体听众的波动 你站在前面,可能失去信任 正确的做法 将答问放在演讲之后,并限定时间 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问
    • 63. 培训百宝箱答问时间与答问原则 答问原则 双向交流 控制—自我控制与答问控制 礼貌
    • 64. 培训百宝箱答问原则实现方法 举手询问:“有问题吗”或“下一个问题?” 选择一名提问者,手心朝上示意,不要用指头点。 直视提问者,仔细倾听问题背后的含义。 提问结束后,将你的目光移向另一名听众。 重复或加工重复刚刚提出的问题。 目光转回提问者,开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。 答问结束后,目光停留在提问者身上,也可停留在其他人身上。 举起你的手,请提下一个问题。
    • 65. 培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧
    • 66. 职业态度主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 服务与贡献 认同与分享 双赢与相互依存 温柔的心和自省
    • 67. 培训感悟:不变与变我不能决定生命的长度,但我可以控制它的宽度 我不能左右天气,但我可以改变心情 我不能改变容貌,但我可以展现笑容 我不能控制他人,但我可以掌握自己 我不能预知明天,但我可以充分利用今天 我不能样样顺利,但我可以事事尽心
    • 68. 培训感悟请给我勇气,面对可以改变的挑战 请给我乐观,接受不可以改变的事物 请给我智慧,分辨什么是可以改变,什么是不可以改变