前台接岗位职责汇总
1正确掌握日酒店客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
2热情接客办理种手续提前安排vip客会议客入住登记
3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
5接受处理预订信息
6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
8负责客结帐收取现金转帐信卡等支付方式住宿洗衣等费
9住客帐单分类时输入电脑妥善保存
10爱护类设备保证通讯设备整洁畅通维护正常工作
11认真做贵重物品登记保行李寄存提取工作
12酒店发生失火盗窃急病等紧急情况酒店规定迅速通知关部门妥善处理
13认真时完成级委派工作
工作务
(1)早班工作务：
a穿着工装整理仪容仪表准时岗签
b提前夜班员交接容包括：
a未完成醒工作留言情况
b天客房预订情况开房数客房状况日客情：vip会议等
c天接工作必须注意需进事项
d电脑交班报表现金交班交班款项核清点现金否电脑交班报表相符检查现金结构否合理零钱否充足
e清点发票收种票实际数量交班记载否致
f检查刷卡机总机操作台电脑应正常操作色带纸没缺损够收帐单发票等否齐全
c时处理未事情特交工作
d根日客情预排房间
evip会议入住须相关部门落实接准备工作
f客办理退房手续收回离店客ic卡核房态直确认误
g做开房准备工作旺季房间紧张需督促客房领班(客房部理)安排赶房
h保持工作环境卫生
i做班卫生工作
j做班押金催收工作法处理问题时值班理汇报
k班确法完成工作做交班记录请中班继续进
l清点种现金电脑印出收银员核数表做该班结中班做交班工作
(2)中班工作务：
a提前早班员交接容早班相
b继续处理未事情特交工作
c根日开房情况时客联系处理时变更取消超时预订
d旺季房间紧张需督促客房领班安排赶房
e条紊客办理入住手续遇繁忙请值班理等协助
f继续办理催租手续力求圆满完成查信卡付款客消费否超授权额度否需追加授权遇法解决问题时请示值班理
g时注意厅情况保安员密切配合维护厅秩序避免发生意外
h督促关部门时开启明灯
i保持工作环境卫生
j清点种现金电脑印出收银员核数表做该班结中班做交班工作
k夜班做工作交接
(3)夜班工作务：
a提前中班员交接容早班交接工作相
b接高峰期应督促客房服务员赶房万工抢修坏房便售房
c根酒店规定noshow(预订未)进行处理
d日登记宾客入住登记表整理存档
e房帐资料进行稽核保证资料正确发现问题时报值班理做记录次日报客房部理
f发生问题须时值班理部门值班员联系便妥善处理
g保持高度警觉性时注意厅疑员异常情况时报告保安部门维护酒店客安全
h督促关部门时关闭明电源
i整理工作台面搞卫生保持工作环境整洁美观
j早班做工作交接
前台接岗位职责2
1根公司发展战略组织制定月年销售规划制定工作计划
2服展厅领导公司规定程序标准客提供流接服务转交销售顾问
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责进店客户接进店电数统计成交分析
5协助销售顾问办理关销售事宜
6负责客户招信息录入工作
7前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
8负责理前台办公品办公设备清洁保养
9负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
10协助销售顾问完成销售流程客户信息档案进行完善监督
11完成展厅交务
前台接岗位职责3
工作职责：
1负责公司前台接工作
2负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
技求：
1办公室工作程序熟悉
2熟练WordExcel等办公软件会助互联网查找资料
3具优秀中英文书写力表达力
4具良沟通力协调力较强保密意识
5熟练种办公动化设备
6具良适应力压力工作
前台接岗位职责4
前台接员功营造良气氛进入店客迅速建立良互助互信关系
前台接区客进入公司首先接触方第印象会影响客直接判断公司服务品质专业程度值班美容师前台接第客营造气氛媒介开门亲切问候解答微笑礼貌语赞美送水等系列简单动作果心做会产生意想融洽气氛
负责咨询客户资料理
二做电话预约客户登记服务
三时电话拜访推销追踪服务
四表现出公司服务品质专业形象树立
前台接岗位职责5
1 服总台领班工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
2 认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
3 作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡pos机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
4 掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定预离客会议宴会通知确认付款方式保证入住结帐准确误
5 快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
6 准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
7 熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
8 根房务部送房间状况报告仔细核保持准确房态
9 制作呈报种报表报告
10 日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
11 切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
12 宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
13 天收入现款票必须帐单核相符币种 票分填写缴款袋
14 妥善处理客投诉解决时请示级
15 备金白条抵库未批准营业收入现金部门(酒店总理特殊情况前台取现金应办理相关手续)
16 协调事间关系更作客服务工作
17 授理信卡支票结帐业务时必须严格信卡支票操作程序执行
18 严格帐务规定处理种记帐服级安排认真完成务
19 员工应熟练掌握酒店长住客协议单位合特折扣挂帐协议
20 正确处理客留言电传等
21 天整理离店帐未客帐务非正常情况进行汇报
22 正确处理钥匙发放
23 严格遵守现金票理制度
24 作领贵重物品保险柜钥匙进出贵重物品保险室登记记录
25 做柜台清洁工作终端机维护保养
26 密切注意堂情况异常时级安全部汇报
27 做岗位清洁卫生
28 电脑密码妥善保口许
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1正确掌握日酒店客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
2热情接客办理种手续提前安排vip客会议客入住登记
3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
5接受处理预订信息
6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
8负责客结帐收取现金转帐信卡等支付方式住宿洗衣等费
9住客帐单分类时输入电脑妥善保存
10爱护类设备保证通讯设备整洁畅通维护正常工作
11认真做贵重物品登记保行李寄存提取工作
12酒店发生失火盗窃急病等紧急情况酒店规定迅速通知关部门妥善处理
13认真时完成级委派工作
工作务
(1)早班工作务：
a穿着工装整理仪容仪表准时岗签
b提前夜班员交接容包括：
a未完成醒工作留言情况
b天客房预订情况开房数客房状况日客情：vip会议等
c天接工作必须注意需进事项
d电脑交班报表现金交班交班款项核清点现金否电脑交班报表相符检查现金结构否合理零钱否充足
e清点发票收种票实际数量交班记载否致
f检查刷卡机总机操作台电脑应正常操作色带纸没缺损够收帐单发票等否齐全
c时处理未事情特交工作
d根日客情预排房间
evip会议入住须相关部门落实接准备工作
f客办理退房手续收回离店客ic卡核房态直确认误
g做开房准备工作旺季房间紧张需督促客房领班(客房部理)安排赶房
h保持工作环境卫生
i做班卫生工作
j做班押金催收工作法处理问题时值班理汇报
k班确法完成工作做交班记录请中班继续进
l清点种现金电脑印出收银员核数表做该班结中班做交班工作
(2)中班工作务：
a提前早班员交接容早班相
b继续处理未事情特交工作
c根日开房情况时客联系处理时变更取消超时预订
d旺季房间紧张需督促客房领班安排赶房
e条紊客办理入住手续遇繁忙请值班理等协助
f继续办理催租手续力求圆满完成查信卡付款客消费否超授权额度否需追加授权遇法解决问题时请示值班理
g时注意厅情况保安员密切配合维护厅秩序避免发生意外
h督促关部门时开启明灯
i保持工作环境卫生
j清点种现金电脑印出收银员核数表做该班结中班做交班工作
k夜班做工作交接
(3)夜班工作务：
a提前中班员交接容早班交接工作相
b接高峰期应督促客房服务员赶房万工抢修坏房便售房
c根酒店规定noshow(预订未)进行处理
d日登记宾客入住登记表整理存档
e房帐资料进行稽核保证资料正确发现问题时报值班理做记录次日报客房部理
f发生问题须时值班理部门值班员联系便妥善处理
g保持高度警觉性时注意厅疑员异常情况时报告保安部门维护酒店客安全
h督促关部门时关闭明电源
i整理工作台面搞卫生保持工作环境整洁美观
j早班做工作交接
前台接岗位职责2
1根公司发展战略组织制定月年销售规划制定工作计划
2服展厅领导公司规定程序标准客提供流接服务转交销售顾问
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责进店客户接进店电数统计成交分析
5协助销售顾问办理关销售事宜
6负责客户招信息录入工作
7前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
8负责理前台办公品办公设备清洁保养
9负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
10协助销售顾问完成销售流程客户信息档案进行完善监督
11完成展厅交务
前台接岗位职责3
工作职责：
1负责公司前台接工作
2负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
技求：
1办公室工作程序熟悉
2熟练WordExcel等办公软件会助互联网查找资料
3具优秀中英文书写力表达力
4具良沟通力协调力较强保密意识
5熟练种办公动化设备
6具良适应力压力工作
前台接岗位职责4
前台接员功营造良气氛进入店客迅速建立良互助互信关系
前台接区客进入公司首先接触方第印象会影响客直接判断公司服务品质专业程度值班美容师前台接第客营造气氛媒介开门亲切问候解答微笑礼貌语赞美送水等系列简单动作果心做会产生意想融洽气氛
负责咨询客户资料理
二做电话预约客户登记服务
三时电话拜访推销追踪服务
四表现出公司服务品质专业形象树立
前台接岗位职责5
1 服总台领班工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
2 认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
3 作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡pos机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
4 掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定预离客会议宴会通知确认付款方式保证入住结帐准确误
5 快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
6 准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
7 熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
8 根房务部送房间状况报告仔细核保持准确房态
9 制作呈报种报表报告
10 日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
11 切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
12 宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
13 天收入现款票必须帐单核相符币种 票分填写缴款袋
14 妥善处理客投诉解决时请示级
15 备金白条抵库未批准营业收入现金部门(酒店总理特殊情况前台取现金应办理相关手续)
16 协调事间关系更作客服务工作
17 授理信卡支票结帐业务时必须严格信卡支票操作程序执行
18 严格帐务规定处理种记帐服级安排认真完成务
19 员工应熟练掌握酒店长住客协议单位合特折扣挂帐协议
20 正确处理客留言电传等
21 天整理离店帐未客帐务非正常情况进行汇报
22 正确处理钥匙发放
23 严格遵守现金票理制度
24 作领贵重物品保险柜钥匙进出贵重物品保险室登记记录
25 做柜台清洁工作终端机维护保养
26 密切注意堂情况异常时级安全部汇报
27 做岗位清洁卫生
28 电脑密码妥善保口许
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