前台接待员岗位职责

前台接员岗位职责
1酒店标准程序热情礼貌问候进入酒店客注意仪容仪表
2熟练掌握酒店房间类种类相应房间价格熟悉酒店类协议房价散客售房相关规定培训销售技巧客介绍酒店客房酒店争取更高利润住房率
3熟悉酒店项规定办事程序部门运作状况
4提供热情周迅捷服务客否预订客登记入住根客房间需求客分配房间熟悉市旅游景点公交线路便解答客提出类服务问题
5时准确掌握VIP客住店资料：改名性入店日期离店日期等予特关注
6团队会议客抵达前根团队会议求安排房间准备房卡清楚解付款方式
7酒店求住店客制发房卡寄存房卡服务提供转房延房服务确保转房单时更换新房号应资料夹中
8负责前台受理预定房单时输入电脑确保电脑中客资料RC单致根变动情况时更新
9提供醒服务时正确准确醒信息转交总机接线员
10 时准确输入客消费帐单相关帐单放入客帐单资料夹确保客帐目原始资料完整
11 准确迅速客办理退房结账手续提供相应单确保班账目误POS机收入额现金收入额必须班收银系统截止应银行卡现金营业款保持完全致
12 住店客提供兑换零钱服务免费保险箱服务
前台接员岗位职责2
1接住店访客(包括团体客散客)客办理入住登记手续
2做VIP客入住准备工作高规格宾客办理登记入住手续
3协调客服务保持发展相关部门沟通联系
4接投诉客解决问题时报领班
5迅速准确回答客问讯(包括介绍店员服务信息市观光天气交通情况等)
6掌握住客信息解天酒店餐饮宴席会议活动VIP客抵离房间预订情况
前台接员岗位职责3
1负责店面日常工作
2负责门店货场理
3完成领导交办事项
前台接员岗位职责4
1查交班记录解班移交事项负责处理
2熟悉预订资料解客情尤记住电贵宾常客姓名解酒店活动
3熟悉酒店关客房销售项政策店宾客推销客房努力争取___济效益
4熟练总台项专业业务技搞客服务
5熟练掌握店信息提供准确问讯服务
6负责榻酒店宾客办理入住登记手续
7负责客房钥匙理发放工作严格遵守验证制度
8制作关报表部门提供准确接信息
前台接员岗位职责5
1展厅客户迎接甄销售顾问分配(___时间动迎接客户灵活友善进行客户甄甄信息包括销售顾问分配)
2展厅客流信息登记系统录入信息发送(准确登记展厅客流信息Excel录入蓝软录入展厅客流信息部送达市场部销售部信息部等)
3展厅布置巡查(：展厅灯光背景音乐电视宣传片播放电子设备开关等)
4展车试驾车理(：展车试驾车钥匙理清洁状态检查公里数登记试试驾卡单开卡单回收
5展厅前台6S理：(展厅前台6S工作巡查展车清洁度展厅桌面6S)
6部门理安排相关工作：数整理市场活动协助报表统计等
前台接员岗位职责6
1时准确接听电话记录
2接访员客时通知访员
3负责前台区域卫生环境维护保证社保安全正常运转
4完成级交代工作
前台接员岗位职责7
1酒店求标准高效优质彬彬礼热情周服务客
2回答客电话登记客入住分配房间帮助客結帐离店满足客合理求
3时保持高标准提供优质服务
4服领导安排事情
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