2021年供水运行理制度范文
供水设施维修理规定
认真落实公司项制度切实提高公司外服务水更扬州城市建设企业发展民生活服务树立扬城水司全新形象造扬州水品牌制定供水设施维修理规定：
（）供水设施基情况
1供水设施指公司市外供水公设施区域加压供水设施网消火栓阀门（井）等
2___公司水电___部营业等部门应严格理供水设施定期检查维护确保安全运行单位侵占擅拆盗窃改装迁移确需拆改建单位须公司供水处批准户擅开关城市供水道阀门
3涉城市供水设施建设工程开工前建设单位施工单位应报告___公司线维修部查明供水网情况施工影响城市供水设施安全建设单位施工单位应积极采取措施
4城市供水网附属设施面安全保护范围禁止修建建筑物构筑物进行危害供水设施安全活动
5___公司线维修部应计划供水设施进行洗保证网清洁消毒
6城市消防栓___公司线维修部负责理维修严禁单位私启
7绿化养护企业确需消防栓营业签订消防栓协议
（二）供水设施维护确保安全供水项重日常工作方面：
1网巡线：该项工作___公司线维修部负责巡线目：线保持完确保安全供水
巡线范围巡查公司范围水线供水设施
巡线容线标识完道面允许建筑物线设施完掩埋适时露天线设施进行清理做保护偶施工线相邻相触必须现场监督做线保护
巡线方法根气候变化线理环境施工情况采定期定期相结合重点非重点相结合方法
1测压检查测漏工作试压站负责
测压点分布全面均衡合理月定时观察检查网供水水压情况结合历史情况进行统计分析水压变化分析找出变化原适时采取处臵措施保证网综合压力衡测漏保证网安全供水预防水流损失重手段测漏工作应整供水网划分区域采毯式轰炸方法定期进行测漏重点较老道测漏时机气温低黑白天温差季节供水压力突然变测漏佳时段测漏工作求勤准
2道维修水表维修工作___公司线维修部水电___部营业负责
道维修程中应程序进行
（1）接听报修时迅速赶现场
（2）查明损坏原果断出维修方案
（3）施工技术规范进行维修施工
（4）文明施工安全施工求维护施工现场
（5）维修进程中应做停水范围停水时间短动财物少
（三）供水设施维修进行必考核考核容场时率处理时率客户满意率
1场时率
___接户报修相关部门达维修务单根接报容回执时间栏拉菜单中选择相应时间填入时间该部门处理类维修赶现场时限超时时
2处理时率
___接户报修相关部门达维修务单根接报容处理级中选择相应时段填入时段该部门完成类维修时限超时时
3客户满意率
___客户回访制度户进行回访满意度
4考核象
营业___公司水电___部水质中心质检站校表站江源公司
（四）供水设施维修理考核程
1场时率考核程
某份务单受理部门应___分钟赶现场务单网络发送受理部门站点电脑受理部门受理该部门处理员赶现场致电该部门派单站点该站点操作员该务单进行回执操作操作单时规定___分钟完成该务单回执时间时场时间考核合格超出___分钟合格
2处理时率考核程
某份务单受理部门应天完成维修工作___单时处理级中选择天维修员完成工作电该部门站点站点操作员该务单进行处理回录操作单时规定天完成该务单处理时间时处理时间考核合格超出天时限合格
3总公司部门考核标准
（1）营业类务单场时限维修时限相关说明①水表前dn100闸门障完成时限：天②水表格令损坏漏水完成时限：天
③水表冻坏然损坏失灵须更换：完成时限：天④水水表转户怀疑表失准偏差户提出申请仲裁
⑤完成时限：户约定仲裁时间
⑥已欠费停水户已交清水费办理完恢复供水手续报停重新申请恢复供水办理完恢复供水手续完成时限：天户约定时间
⑦户水量出现异常需门帮检修完成时限：两天
⑧水水压户完成时限：接报安排初次检查___时完全解决户报修问题时限根检查方案确定
⑨漏须关闭闸门完成时限：天特殊情况接客服户电话酌情处理
⑩道响完成时限：两天门检查⑪表箱坏完成时限：天维修序前
⑫水量找家表闸门反映水表读数误差完成时限：天
⑬环号错完成时限：两天户约定时间⑭反映水费缴掉完成时限：时查询解释
类务单场时限未作特殊规定市区___分钟郊区___分钟已进入维修解决程序需较长时间解决户约定时间解决务单水表仲裁道调整等务单进入程序直接务单进行处理操作需备注写明处理程序部门踪处理程直完全解决遇特殊情况___联系务单进行处理
（2）___公司类务单场时限维修时限相关说明①晚水表破裂格令漏水出户水高层水等障完成时限：户求天维修水网造成定影响___时维修结束
②消防损坏漏水完成时限：___时修复
③城数字化案件完成时限：城数字化求执行④闸门井盖框损坏完成时限：天修复
⑤市区网dn100闸门发生损坏漏水等障完成时限：天修复
⑥市区网排气阀排污阀报修完成时限：天修复⑦户水压低市区区域性水完成时限：天预约时间检查修复
⑧市区局部部分范围出现水黄水浑等水质问题完成时限：天解决
⑨乡镇乡镇区域爆加压站道损坏完成时限：___时修复
⑩种规格道维修时限
dn50道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn200dn150dn100道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn500dn400dn300道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn800dn700dn600道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn1000道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn1400dn1200道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn1600道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
述类维修未指定时间市区场时限律___分钟周边乡镇视路途延长场时限维修时限未作规定般___时遇特殊情况___联系务单进行处理
（3）水电___部类务单场时限维修时限相关说明①出户户反映表箱位臵合理箱积污水水表淹未交营业前完成时限：___时
②出户规定时间（二年）出现损坏漏水等情况完成时限：___时户约期
③户出户水压低出户前水压完成时限：___时④户出户已出户二年愿意支付定费报修完成时限：户商定时间
⑤水表出户切截断处出现损坏漏水等现象完成时限：___时
⑥高层二次供水加压泵站设备日常理（水压足泵积沙网杂物堵塞等）胡迦慈第七项目部负责处理时达务单电话通知水电___部完成时限：___时
⑦道___闸门消防等供水设施未交接相关部门投入时发生障完成时限：___时
⑧出户施工改造现场未恢复原貌户电求解决完成时限：___时
述类维修未指定时间市区场时限律___分钟郊区___分钟维修时限未作规定般___时已进入维修解决程序需较长时间检查解决务单征户意进入程序直接处理单进行处理操作需备注写明处理程序部门踪处理程直完全解决遇特殊情况___联系务单进行处理
（4）水质中心类务单场时限处理时限相关说明水质中心负责处理水质关务单需门场时限___时解决时限两天遇特殊情况征行户意情况___联系务单进行处理
二阀门（井）理规定
（）理职责
1供水理处阀门技术理部门职责：
（1）设计规划网中阀门布臵设计阀门选型技术参数阀门井尺寸结构型式
（2）负责阀门阀门井___维修提出技术方案
（3）检查监督相关部门阀门阀门井维护理工作
（4）参道工程竣工验收阀门阀门井___否合理否设计致
（5）市区阀门启闭调度提出技术方案
2___公司阀门（井）___部门
（1）负责水道阀门___阀门井室砌筑
（2）施工程中阀门___提出合理化建议
（3）负责阀门___信息时反馈
3线维护部门
（1）负责水网中阀门巡查维修
（2）负责水网中阀门具体操作工作
（3）负责阀门档案编制录入数变更
（二）阀门___：
1施工单位严格施工图施工领公司规定型号阀门图纸位臵___
2根现场满足工作求网部臵时便阀门日常维修操作
3阀门井砌筑必须满足公司规定车道阀门井受力较必须做井基础井盖强度应满足车道荷载求
4阀门___投入前必须阀门井起相关部门验收双合格投入
（三）阀门（井）验收移交
1工程公司施工完成通水前应填写道工程通水申请交线维修部门线维修部门接申请两工作日做出验收计划___员阀门（井）进行验收负责验收情况描述写出验收结验收通开闸送水
2阀门（井）符合求退回___工程公司进行整改直验收合格
3验收合格线维修部门___工作日做阀门___数建档录入工作
（四）阀门台帐理
1阀门台帐容阀门编号（阀门分布详图编号致）阀门规格阀径启闭状态位臵阀门型号___数
2做阀门维护维修记录
3属阀门井井深井等记录井盖材质井盖口径等纪录
（五）阀门启闭
1供水网施工计划停水工程公司报停水方案副总审批计划处备案线维修部实施启闭（停水方案中应设启闭阀停水范围时间）
2线维修部门计划停水线维护部门报停水方案分副总审批计划处备案线部实施启闭（停水方案中应注明：启闭阀门停水范围时间）
3___抢修时线部门电话报请分理报计划处口头汇报启闭阀门停水时间范围
4掀开阀门井盖关阀门时必须规定设臵交通安全标志安全护栏晚安全警示灯严禁关员进入作业场操作员佩戴安全帽穿反光服
5停水范围应报新闻媒体重点单位应电话通知
6开关阀门时应留余特全开阀门般开完应倒回半圈
7蝶阀启闭手操作严禁助扳手方针
8关阀程中二二轮流操作阀门关闭压紧时阀门进行操作时操作防阀门损坏
9开启阀门时力均匀时阀门开启速度快
10蝶阀开启时应逆时针转动手轮直刻度指针指刻度盘open关闭时应时针转动手轮直刻度指针指刻度盘close发现开闭动手轮空转等现象应立停止操作查明原
11闸阀操作程中全开全闭允许节流
（六）井作业求
1般禁止井作业需井作业应报部门负责审批
2井前应先木棒搅动井泥水（）散发害气体鼓风机井鼓风换气约___分钟动物井试验___分钟异常禁止井
3井空间需戴空气呼吸器作业必须载呼吸器作业
4井员必须系安全绳绳端面两栓紧旦发现异常时提升指定专门监护指挥
（七）阀门巡查维护
1线维护部门负责供水网阀井阀门井巡查工作
2定期巡检阀门闸井情况确保埋没占压观察闸井处形变化井盖须时增高降低应保证井盖压埋妨碍路面交通安全井位堆放杂物应督促搬移损坏井盖井圈时更换塌陷闸井应时进行重砌修补年市区dn500阀门阀门井巡检次巡查结果填入巡查记录
3做道路施工情况巡查着城市建设步伐断加快城市基础设施新建改造项目断增加城市建设进行改造扩建等影响道阀门（井）线维护部门负责施工单位联系督促做阀门井保护维护整改踪工作做施工道路阀门巡检工作
4井盖丢失配套导致路发生事防止类事发生闸井盖作巡查点数字化城热线联系旦发现井盖破损缺失___时现场处理更换维修
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供水设施维修理规定
认真落实公司项制度切实提高公司外服务水更扬州城市建设企业发展民生活服务树立扬城水司全新形象造扬州水品牌制定供水设施维修理规定：
（）供水设施基情况
1供水设施指公司市外供水公设施区域加压供水设施网消火栓阀门（井）等
2___公司水电___部营业等部门应严格理供水设施定期检查维护确保安全运行单位侵占擅拆盗窃改装迁移确需拆改建单位须公司供水处批准户擅开关城市供水道阀门
3涉城市供水设施建设工程开工前建设单位施工单位应报告___公司线维修部查明供水网情况施工影响城市供水设施安全建设单位施工单位应积极采取措施
4城市供水网附属设施面安全保护范围禁止修建建筑物构筑物进行危害供水设施安全活动
5___公司线维修部应计划供水设施进行洗保证网清洁消毒
6城市消防栓___公司线维修部负责理维修严禁单位私启
7绿化养护企业确需消防栓营业签订消防栓协议
（二）供水设施维护确保安全供水项重日常工作方面：
1网巡线：该项工作___公司线维修部负责巡线目：线保持完确保安全供水
巡线范围巡查公司范围水线供水设施
巡线容线标识完道面允许建筑物线设施完掩埋适时露天线设施进行清理做保护偶施工线相邻相触必须现场监督做线保护
巡线方法根气候变化线理环境施工情况采定期定期相结合重点非重点相结合方法
1测压检查测漏工作试压站负责
测压点分布全面均衡合理月定时观察检查网供水水压情况结合历史情况进行统计分析水压变化分析找出变化原适时采取处臵措施保证网综合压力衡测漏保证网安全供水预防水流损失重手段测漏工作应整供水网划分区域采毯式轰炸方法定期进行测漏重点较老道测漏时机气温低黑白天温差季节供水压力突然变测漏佳时段测漏工作求勤准
2道维修水表维修工作___公司线维修部水电___部营业负责
道维修程中应程序进行
（1）接听报修时迅速赶现场
（2）查明损坏原果断出维修方案
（3）施工技术规范进行维修施工
（4）文明施工安全施工求维护施工现场
（5）维修进程中应做停水范围停水时间短动财物少
（三）供水设施维修进行必考核考核容场时率处理时率客户满意率
1场时率
___接户报修相关部门达维修务单根接报容回执时间栏拉菜单中选择相应时间填入时间该部门处理类维修赶现场时限超时时
2处理时率
___接户报修相关部门达维修务单根接报容处理级中选择相应时段填入时段该部门完成类维修时限超时时
3客户满意率
___客户回访制度户进行回访满意度
4考核象
营业___公司水电___部水质中心质检站校表站江源公司
（四）供水设施维修理考核程
1场时率考核程
某份务单受理部门应___分钟赶现场务单网络发送受理部门站点电脑受理部门受理该部门处理员赶现场致电该部门派单站点该站点操作员该务单进行回执操作操作单时规定___分钟完成该务单回执时间时场时间考核合格超出___分钟合格
2处理时率考核程
某份务单受理部门应天完成维修工作___单时处理级中选择天维修员完成工作电该部门站点站点操作员该务单进行处理回录操作单时规定天完成该务单处理时间时处理时间考核合格超出天时限合格
3总公司部门考核标准
（1）营业类务单场时限维修时限相关说明①水表前dn100闸门障完成时限：天②水表格令损坏漏水完成时限：天
③水表冻坏然损坏失灵须更换：完成时限：天④水水表转户怀疑表失准偏差户提出申请仲裁
⑤完成时限：户约定仲裁时间
⑥已欠费停水户已交清水费办理完恢复供水手续报停重新申请恢复供水办理完恢复供水手续完成时限：天户约定时间
⑦户水量出现异常需门帮检修完成时限：两天
⑧水水压户完成时限：接报安排初次检查___时完全解决户报修问题时限根检查方案确定
⑨漏须关闭闸门完成时限：天特殊情况接客服户电话酌情处理
⑩道响完成时限：两天门检查⑪表箱坏完成时限：天维修序前
⑫水量找家表闸门反映水表读数误差完成时限：天
⑬环号错完成时限：两天户约定时间⑭反映水费缴掉完成时限：时查询解释
类务单场时限未作特殊规定市区___分钟郊区___分钟已进入维修解决程序需较长时间解决户约定时间解决务单水表仲裁道调整等务单进入程序直接务单进行处理操作需备注写明处理程序部门踪处理程直完全解决遇特殊情况___联系务单进行处理
（2）___公司类务单场时限维修时限相关说明①晚水表破裂格令漏水出户水高层水等障完成时限：户求天维修水网造成定影响___时维修结束
②消防损坏漏水完成时限：___时修复
③城数字化案件完成时限：城数字化求执行④闸门井盖框损坏完成时限：天修复
⑤市区网dn100闸门发生损坏漏水等障完成时限：天修复
⑥市区网排气阀排污阀报修完成时限：天修复⑦户水压低市区区域性水完成时限：天预约时间检查修复
⑧市区局部部分范围出现水黄水浑等水质问题完成时限：天解决
⑨乡镇乡镇区域爆加压站道损坏完成时限：___时修复
⑩种规格道维修时限
dn50道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn200dn150dn100道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn500dn400dn300道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn800dn700dn600道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn1000道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn1400dn1200道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
dn1600道破裂（需破路测漏定点允许停水维修）___时修复
述类维修未指定时间市区场时限律___分钟周边乡镇视路途延长场时限维修时限未作规定般___时遇特殊情况___联系务单进行处理
（3）水电___部类务单场时限维修时限相关说明①出户户反映表箱位臵合理箱积污水水表淹未交营业前完成时限：___时
②出户规定时间（二年）出现损坏漏水等情况完成时限：___时户约期
③户出户水压低出户前水压完成时限：___时④户出户已出户二年愿意支付定费报修完成时限：户商定时间
⑤水表出户切截断处出现损坏漏水等现象完成时限：___时
⑥高层二次供水加压泵站设备日常理（水压足泵积沙网杂物堵塞等）胡迦慈第七项目部负责处理时达务单电话通知水电___部完成时限：___时
⑦道___闸门消防等供水设施未交接相关部门投入时发生障完成时限：___时
⑧出户施工改造现场未恢复原貌户电求解决完成时限：___时
述类维修未指定时间市区场时限律___分钟郊区___分钟维修时限未作规定般___时已进入维修解决程序需较长时间检查解决务单征户意进入程序直接处理单进行处理操作需备注写明处理程序部门踪处理程直完全解决遇特殊情况___联系务单进行处理
（4）水质中心类务单场时限处理时限相关说明水质中心负责处理水质关务单需门场时限___时解决时限两天遇特殊情况征行户意情况___联系务单进行处理
二阀门（井）理规定
（）理职责
1供水理处阀门技术理部门职责：
（1）设计规划网中阀门布臵设计阀门选型技术参数阀门井尺寸结构型式
（2）负责阀门阀门井___维修提出技术方案
（3）检查监督相关部门阀门阀门井维护理工作
（4）参道工程竣工验收阀门阀门井___否合理否设计致
（5）市区阀门启闭调度提出技术方案
2___公司阀门（井）___部门
（1）负责水道阀门___阀门井室砌筑
（2）施工程中阀门___提出合理化建议
（3）负责阀门___信息时反馈
3线维护部门
（1）负责水网中阀门巡查维修
（2）负责水网中阀门具体操作工作
（3）负责阀门档案编制录入数变更
（二）阀门___：
1施工单位严格施工图施工领公司规定型号阀门图纸位臵___
2根现场满足工作求网部臵时便阀门日常维修操作
3阀门井砌筑必须满足公司规定车道阀门井受力较必须做井基础井盖强度应满足车道荷载求
4阀门___投入前必须阀门井起相关部门验收双合格投入
（三）阀门（井）验收移交
1工程公司施工完成通水前应填写道工程通水申请交线维修部门线维修部门接申请两工作日做出验收计划___员阀门（井）进行验收负责验收情况描述写出验收结验收通开闸送水
2阀门（井）符合求退回___工程公司进行整改直验收合格
3验收合格线维修部门___工作日做阀门___数建档录入工作
（四）阀门台帐理
1阀门台帐容阀门编号（阀门分布详图编号致）阀门规格阀径启闭状态位臵阀门型号___数
2做阀门维护维修记录
3属阀门井井深井等记录井盖材质井盖口径等纪录
（五）阀门启闭
1供水网施工计划停水工程公司报停水方案副总审批计划处备案线维修部实施启闭（停水方案中应设启闭阀停水范围时间）
2线维修部门计划停水线维护部门报停水方案分副总审批计划处备案线部实施启闭（停水方案中应注明：启闭阀门停水范围时间）
3___抢修时线部门电话报请分理报计划处口头汇报启闭阀门停水时间范围
4掀开阀门井盖关阀门时必须规定设臵交通安全标志安全护栏晚安全警示灯严禁关员进入作业场操作员佩戴安全帽穿反光服
5停水范围应报新闻媒体重点单位应电话通知
6开关阀门时应留余特全开阀门般开完应倒回半圈
7蝶阀启闭手操作严禁助扳手方针
8关阀程中二二轮流操作阀门关闭压紧时阀门进行操作时操作防阀门损坏
9开启阀门时力均匀时阀门开启速度快
10蝶阀开启时应逆时针转动手轮直刻度指针指刻度盘open关闭时应时针转动手轮直刻度指针指刻度盘close发现开闭动手轮空转等现象应立停止操作查明原
11闸阀操作程中全开全闭允许节流
（六）井作业求
1般禁止井作业需井作业应报部门负责审批
2井前应先木棒搅动井泥水（）散发害气体鼓风机井鼓风换气约___分钟动物井试验___分钟异常禁止井
3井空间需戴空气呼吸器作业必须载呼吸器作业
4井员必须系安全绳绳端面两栓紧旦发现异常时提升指定专门监护指挥
（七）阀门巡查维护
1线维护部门负责供水网阀井阀门井巡查工作
2定期巡检阀门闸井情况确保埋没占压观察闸井处形变化井盖须时增高降低应保证井盖压埋妨碍路面交通安全井位堆放杂物应督促搬移损坏井盖井圈时更换塌陷闸井应时进行重砌修补年市区dn500阀门阀门井巡检次巡查结果填入巡查记录
3做道路施工情况巡查着城市建设步伐断加快城市基础设施新建改造项目断增加城市建设进行改造扩建等影响道阀门（井）线维护部门负责施工单位联系督促做阀门井保护维护整改踪工作做施工道路阀门巡检工作
4井盖丢失配套导致路发生事防止类事发生闸井盖作巡查点数字化城热线联系旦发现井盖破损缺失___时现场处理更换维修
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