最新电话客服个人年终工作总结报告

新电话客服年终工作总结报告
　　客户服务部承担着物业公司客服务工作包括客户关系协调公司部部门协调工作体现服务档次展示树立公司理品牌窗口实现优质服务客服满意关键性职部门
　　通期公司项目客服部走访巡查发现项目客服部够较完成客服部承担客户服务工作时存问题：
　　1员工业务水偏低服务素质偏低表现处理问题方法技巧太成熟
　　2部门理制度流程够健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
　　目前总公司求完成物业公司整合设立物业公司总客服部属项目客服中心部门开会讨提出计划
　　1客服部做月客户缴费统计项目收支明细绘制成表交总公司总公司清晰物业公司资金运作情况
　　2客户部建立完善公司收支档案完善项目业档案
　　3狠抓客服部团队部建设工作纪律完善客服制度流程部门基实现制度化理
　　4定期召开部门服务质量评定会规范客服员服务进行思想交流丰富充实专业知识业户提供更优质服务
　　5密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见建议
　　客服部工作存诸足新问题老顽症总公司领导指导关怀相信部门全体员工信心做接全部工作
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