13中国联通
- 1. 2006年中国电信业发展与政策通报会 深化转型 加强管理 提升效益 持续发展 中国联合通信有限公司 副总裁 杨小伟 2006年2月28日
- 2. 2006年中国电信业发展与政策通报会 2005年，在信息产业部等部委及社会各界的关心和大力支持下，中国联通基于市场变化并结合企业自身实际，按照科学发展观的要求，及时调整发展思路，坚持理性、务实、积极的策略，坚持市场导向，加快有效发展，控制投资规模，提升投资效益，加强基础管理，提高执行能力，全面推动公司由数量规模型向规模效益型发展模式的转变。公司上下努力克服困难，排除外界各种不利传言干扰，坚定不移抓转型，一心一意谋发展，各项工作呈现出新的局面。2005年中国联通发展回顾——1
- 3. 二、发展模型转型取得阶段性成效四、努力提高服务社会水平一、公司发展迈出新步伐五、加强竞合取得积极进展 2006年中国电信业发展与政策通报会2005年中国联通发展回顾——三、网络质量持续改善2
- 4. 一、公司发展迈出新步伐 2006年中国电信业发展与政策通报会主营业务收入稳定增长。2005年，公司完成主营业务收入778亿元，增长7.1％。其中，移动增值业务发展迅速，增长58.2％。 效益水平明显改善。公司实现利润增长45.8％，完成了国资委下达的年度利润考核目标。 各项业务稳健发展。积极推进两网经营，GSM发展超过预期；CDMA逐步走上量质并重的发展道路，运营部分的效益状况持续改善。 贯彻落实“走出去”迈出实质性步伐。公司凭借综合实力成功中标澳门特区CDMA牌照，在澳门顺利建成CDMA网络并开通业务。3
- 5. 二、发展模式转型取得阶段性成效 2006年中国电信业发展与政策通报会坚持业务的有效发展。总成本增长持续下降，营销费用增长低于收入增长，成本与收入的配比关系逐步趋好。 GSM业务增长保持良好势头。坚持一手抓发展，一手抓维系，增量与存量并重，在确保发展数量的同时不断提高发展质量。 坚持CDMA终端补贴模式转型。终端补贴模式由过去的与终端价格挂钩改变为与用户话务量的使用额度挂钩。 积极推动CDMA产业价值链的发展。推行CDMA终端的集中采购和统一销售，切实降低终端成本，扩大销售规模，充分调动销售渠道的积极性，推动CDMA产业价值链的健康发展。4
- 6. 三、网络质量持续改善 2006年中国电信业发展与政策通报会 2005年，公司充分挖掘现有网络潜力，优化资源配置，适时将网络建设重点转向网络优化、补充和完善，满足重点地区和有效益地区的发展需要。借助专业网管系统，建立网络质量分析模型，不断提升网络的业务承载能力和资源利用效率，全面提高了网络整体质量和用户感知质量。 2005年， 公司“多业务统一网络平台”（China Uninet）荣获“国家科技进步一等奖”。5
- 7. 四、努力提高服务社会水平 2006年中国电信业发展与政策通报会 积极响应政府号召，完成了10个省共计4631个行政村的“村村通电话”工程，超额完成任务557个。 发挥技术与业务优势，服务社会信息化建设，四川分公司“天府农业信息网”荣获联合国信息峰会大奖。 赞助支持中科院可可西里科考活动，为科考队提供现代化的通信保障 开展以“心系用户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，面向社会公开 “四项服务承诺”并认真履行—— 1、话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付； 2、坚决制止消费陷阱； 3、服务协议，公平诚信； 4、电话卡余额，妥善处理。 6
- 8. 四、努力提高服务社会水平（续） 2006年中国电信业发展与政策通报会 严格贯彻落实服务规范和服务标准，加强对服务过程的管控，不断提高服务质量，客户投诉率持续降低。 开展差异化服务和精细化管理，客户满意度得到进一步提升。 开展服务创新，启动积分计划，有效提高客户在网忠诚度。 围绕客户投诉的热点难点，优化服务流程，整合服务资源，客户投诉处理的一次性满意率大幅提升，重大申诉数量持续下降。 严格规范SP的从业行为，严肃清理违规SP，成立中国联通uni战略联盟，积极推进行业自律，维护消费者的合法权益。 完善SP管理平台，通过加强内容管理、内容过滤、频度过滤和内容监测拨测等功能，强化管理，增值服务的投诉率下降50%以上。7
- 9. 五、加强竞合取得积极进展 2006年中国电信业发展与政策通报会 2005年，中国联通积极倡导与兄弟企业的合作共赢。公司在依法经营、严格自律的基础上，主动维护市场秩序，与兄弟企业建立定期协调机制，共同稳定资费水平，规范市场行为。在资费套餐的清理整合、资费水平的良性回归、卡费标准的合理统一、代理费的规范管理等方面取得了良好成效。同时加强对下属企业的督促指导，认真规范市场行为，促进了电信业市场竞争秩序的好转。8
- 10. 2006年中国电信业发展与政策通报会 “十一五”时期是电信业可以大有作为的重要战略机遇期。中国联通“十一五”时期的总体战略目标是：实现公司发展模式的根本转型，经济效益稳步增长，差异化优势充分展现，对外合作迈出实质性步伐，综合竞争实力显著增强并跻身世界500强企业的行列。全面建成国际一流的综合通信和信息服务提供商。 2006年中国联通的总体发展思路是：全面贯彻落实十六届五中全会精神，按照科学发展观的要求，继续坚持理性、务实、积极的策略，深化发展模式转型，严格控制资本性开支，加大市场拓展力度，加快提高服务质量，不断改善盈利能力，建立健全内控管理，提高综合竞争实力，增强公司的可持续发展能力。2006年中国联通发展思路——9
- 11. 一、深化发展模式转型，进一步转变企业增长方式 2006年中国电信业发展与政策通报会2006年中国联通发展思路——二、创新思路，加快各项业务有效发展三、全面提高服务水平，提高客户服务感知质量四、实现和谐发展，为构建和谐社会做贡献10
- 12. 一、深化发展模式转型，进一步转变企业增长方式 2006年中国电信业发展与政策通报会 2006年，中国联通将在巩固过去一年发展模式转型成果的基础上，继续大力推进营销、服务、管理模式的转变，同时，围绕业务结构、产品设计、运营管理、网络建设维护，把企业的转型工作引向深入。 在业务发展上，优化结构，增强企业抗风险能力。 在产品设计上，用户需要什么就开发提供什么。 在运营管理上，建立以市场为导向、以客户为中心的新型组织架构。 在网络建设维护上，由分散走向集中。11
- 13. 二、创新思路，加快各项业务有效发展 2006年中国电信业发展与政策通报会加快移动业务发展。继续保持GSM业务稳定增长的良好势头；实现CDMA业务的更快更好发展。 确保增值业务的持续高速增长。以“音乐年”为主题和“由你”品牌推广为主线，确保主流增值业务收入稳步增长，不断提高短信、炫铃等业务的渗透率；面向青少年和时尚人群，大力推广以手机音乐、资讯和游戏为重点的各类新业务；进一步加强对SP管理，完善对SP服务支撑和激励约束机制，规范SP经营行为。 努力提高数固业务的创收创效能力。 积极开拓国际业务。 12
- 14. 三、全面提高服务水平，提高客户服务感知质量 2006年中国电信业发展与政策通报会贯彻落实服务规范、服务标准和监督管理考核制度，加强各类渠道、各个层面的服务过程控制和客服中心的精细化管理，确保各渠道服务达到规范化、精细化、一致性的要求。 结合“畅通网络、诚信服务”主题活动，落实服务承诺，增强服务主动性，提高客户的服务感知质量。 围绕用户投诉的热点、难点问题，深化服务质量分析，开展服务创新，重点解决用户不满意的服务短板，提高投诉处理的一次性满意率，降低用户越级投诉和重大投诉数量。 完善客户积分计划，丰富客户俱乐部的服务内容，继续开展差异化服务和创新服务，通过服务举措提高客户在网忠诚度。13
- 15. 四、实现和谐发展，为构建和谐社会做贡献 2006年中国电信业发展与政策通报会切实关注广大用户需求，维护用户合法利益和正当权益，不断为用户创造价值，促进公司与广大用户之间的和谐。 坚持依法经营，主动倡导和开展竞合，通过竞合实现双赢或多赢，共同推动电信业持续健康发展，推进建设和谐电信业。 继续加强设备供应链、产品链、销售链等产业价值链建设，充分发挥运营企业在价值链的核心作用，加强上下游企业之间的沟通和密切配合，构建和谐的产业“生态圈”。 充分发挥电信企业在信息化建设中的重要支撑作用，积极推进国民经济和社会信息化，继续做好“村村通电话工程”，推进农村信息化，为构建和谐社会做出应有的贡献。 14
- 16. 2006年中国电信业发展与政策通报会 在新的一年里，中国联通将在信息产业部的领导下，在社会各界的大力支持下，紧紧抓住发展机遇，坚持开拓创新，加快发展步伐，在实现公司自身持续、快速、健康发展的同时，为建设电信强国、实现国民经济和社会信息化做出新的更大的贡献！结束语——15
- 17. 2006年中国电信业发展与政策通报会 谢 谢 ！
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