2017年电话客服个人年终总结

2017电话客服年终总结
　　工作半年工作更深入解工作机构位置完成相应工作果够位置创造出巨价值位优秀员工
　　做两月客服两月客服回访电话觉慢慢提高陌生建立关系力非常感谢工作带变化尤客户表示喜欢聊天喜欢声音时候觉满足喜欢感觉真刚开始时候知道客户沟通迅速客户建立良关系做两月开始懂利声音建立阳光热情客服形象慢慢懂客户沟通技巧客户提意见时候否定工作行样容易招致抗拒情绪适合时候赞扬样容易够开话匣子旦突破心理防线切话变说外客服定销售样明显客户推销产品否会产生抗拒心理次推销会失败告终理想状态客户交朋友完全信时候需求时候会动找买产品客服作应该维系公司客户间良关系客户排忧解难断提高客户产品忠诚度
　　现岗位学会客户交道外慢慢应学数处理基础知识够学致感高兴工作中学会团队合作学会事沟通准确理解事需求明确工作完成时间样够保证工作效否会耽误事工作降低工作效率
　　喜欢现事家年轻性格开朗相处觉红色性格缺点注意控制工作
时间工作效率样事事件愉快事情样容易变没注重结果点应该注意
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