2021年度物业客服年终工作总结报告
撰写：___________
日 期：___________
2021年度物业客服年终工作总结报告
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间__花园__物业客服部已两年__年__物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年工作总结：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
__指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业设施设备基情况__年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
__年___月开始交房园区整体期工程已完工23栋计___户住宅___单元二期工程已完工栋计户住宅单元总体已收楼栋办理入住户中具备办理入住条件户未办理入住手续户闲置房屋计户中空置房户样板间___户工程抵款___户施工单位办公___户具备办理入住条件未办理入住户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患___起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知___份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计___户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达___余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果户业家相关问题未妥善处理
5提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展__—__年B区物业服务费收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算）B5已期户现已催缴收取户B2已期户现已缴纳户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
__年断探索追寻年未__年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
___领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
__物业客服部
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暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间__花园__物业客服部已两年__年__物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年工作总结：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
__指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业设施设备基情况__年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
__年___月开始交房园区整体期工程已完工23栋计___户住宅___单元二期工程已完工栋计户住宅单元总体已收楼栋办理入住户中具备办理入住条件户未办理入住手续户闲置房屋计户中空置房户样板间___户工程抵款___户施工单位办公___户具备办理入住条件未办理入住户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患___起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知___份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计___户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达___余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果户业家相关问题未妥善处理
5提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展__—__年B区物业服务费收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算）B5已期户现已催缴收取户B2已期户现已缴纳户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
__年断探索追寻年未__年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
___领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
__物业客服部
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