15年电话客服年终总结报告

15年电话客服年终总结报告
　　xx年电话客服年终总结报告
　　时光箭岁月梭转眼已做客服快年 年里欢乐悲伤成功失败欢乐悲伤成功失败交错中逐渐成长起业务技术水断提升理知识充分实践
　　客服工作相岗位点琐碎起简单工作时候会出现错误求工作认真负责细致入微
　　嘀嘀嗒嗒闹铃声中醒洗刷新天开始完卡事完招呼开启电脑然传真机里前天没传真传真资料分轻重缓急分类处理天备件坏件变化做出前天货品出入库报表
　　做货品出入库报表注意点：
　　首先找相应客服部入库单神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保单等单认真核实单信息清点时记录数信息否致致立认真复检次发现问题时相关领导反映问题第时间解决掉留患
　　第二注意开单报表时候查前天报表先序报表保持单号连续性便查找时候够马找特殊单号明细面添加备注公司规定统字符标识
　　第三注意统计金额时候求公式加验证保证数 正确性完货品出入库报表千万注意写名日期找财务理签字财务理签完字马传真二部备件科通知方查收第四注意传完立着货品出入库报表神舟客户服务维修单销售保单等单应账公司备件账5分坏件库存帐备件帐欠坏件账欠坏件账途账外账时候特注意总部发备件总部没开单前者没收总部发备件先账夹子保存收总部备件神舟发货清单立账
　　接服务站送货品时应注意：
　　首先检查货品外包装否挤压破损痕迹开箱时求物流者货运员起开箱查问题立联系服务站进行核实协商解决
　　第二公司求服务站包装规范较严格求单物品进行包装求独立包装箱允许公司彩页烂报纸做包装时填充物公司求货品原包装者物流公司专泡棉泡材包发现公司彩页烂报纸服务站销商耐心进行说服教育帮助查找原寻求解决方案
　　第三清点货品时先找相应销商发货清单物品起分公司退换货申请表时做货品记录踪表记录工作
　　第四发现变形露皮缺件等现象时立联系服务站销商说明情况查清原妥善处理
　　第五清点整机显示器时候做相应记录录入工厂理系统录入信息时候千万细致认真出点差错日常工作中接受客户咨询机器查询力保障定保证准确性时性连贯性
　　关服务站申请备件发放安全注意事项：
　　第分公司客服必须保持库存剩余量时申请备件确保常备件充足防服务站急需时没备件发
　　第二分公司客服少周清点实物保持月服务站账2次保证账目实物应
　　第三分公司客服切记公司财产安全切时注意防火节电货物分类序摆放库房严禁烟火班时关闭电源节约电
　　第四分公司客服仅注意公司财产安全保持良心态敏锐洞察力保证工作高效序
　　关异常处理注意事项：
　　异常处理千万拖时间客户希电脑快修复时候救需基业务熟练效沟通减少异常处理时间户提供贴心服务
　　异常关磨损常见外壳划伤屏划伤求服务站前台工作
员接收客户机器时仔细检查机器外观户核清楚加强保护措施量避免类现象发生户放心
　　总岗位认认真真踏踏实实工作敬业传统美德更职业道德养成良惯会受终身态度决定切否做进力做仅力检测断增加信心
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