进一步改善医疗服务行动计划工作总结

进步改善医疗服务行动计划工作总结
根院xx省进步改善医疗服务行动计划工作实施方案求2015年6月1日全院进入改善医疗服务行动工作现2018年1月1日10月31日院进步改善医疗服务行动计划工作总结：
推进预约诊疗服务效分流诊患者
1扩预约例院通电话预约现场提前预约患者提供预约诊疗服务院门诊住院患者实行预约诊疗率复诊预约率均100
2实现分时预约院门诊住院患者实行分时段预约率100
二合理调配诊疗资源畅通急诊绿色通道
1合理调配资源合理安排值班够根诊患者诊病种排序（科）安排出诊医师数量保证医师足够诊查时间二检验科专门开展针急诊检查项目时出具结果检验组
2加强急诊力量时救治重患院制定急诊科院前急救制度求做院前院衔接工作做电话记录出诊记录严格落实医院急诊绿色通道理制度急诊诊治区域分三区域实行急诊患者病情轻重分级分类处置原急性心脑血疾病严重创伤急危重孕产妇急危重症患者均时开通绿色通道先救治缴费需住院患者时收住
3院外术前检查术康复费纳入医保报销降低患者负担
三落实医疗核心制度持续改善医疗质量
年院组织医疗核心制度专项检查病历质量处方质量医疗床应技术医院感染检查10次通开展医疗核心制度考试三基培训考核全院疑难病例讨处方点评等活动手术前诊断符合率处方合格率医疗质量安全事件报告率治疗转率出院病床路径例基础护理合格率危重患者护理合格率ctmri型设备检查准确率提高急诊均留观时间均住院日医院感染现患率稳步降低早已开展检验结果级医院互认台求医务员日常工作中严格遵守医疗核心制度断加强医疗核心制度培训学断提高医务员医疗质量安全意识切实病提供更优质服务
四持续改进护理服务落实优质护理求
加强护理力量落实优质护理贯彻落实国家卫生计生委颁布优质护理服务评价细关进步深化优质护理改善护理服务通知精神院病区落实责包干制整体护理工作模式责护士回病床边效增进护患交流沟通护士责感明显提升病综合满意度达90实施护士岗位理重新修订层级护士理制度完善层级护士考核进阶机制根层级护士工作验技术力专业技术职称安排相应技术难度专业求护理岗位工作体现级应绩效挂钩医院优质护理落实处
五加强抗菌药物理强化药事服务
医院现专职药师数14月均开展处方点评工作名医师进行处方点评：合理药指导严格控制住院患者抗菌药物率抗菌药物强度等时医院开展抗菌药物培训考核处方病例质量点评工作抗菌药物理工作稳步走新台阶
六妥善化解医疗纠纷构建谐医患关系
1推进三调解保险机制建设院制订医疗纠纷案件理制度医疗纠纷处理程序医疗事处理责追究制度设立医院投诉理办公室公开医疗纠纷解决途径流程投诉电话实事求态度通调解诉讼等途径妥善解决纠纷积极推进医疗责保险第三方参调解机制工作积极参医疗责保险
2规范院投诉理医院门诊厅公示医院投诉理办公室联系方式(xxxx)门诊厅住院病区设置投诉举报箱开放种渠道现场投诉总值班电话xxxx投诉等收集患者意见确保投诉举报途径畅通
七存问题
1医院信息化建设完善目前助查询服务
2门诊缴费渠道单门诊站式服务尚完善
3家医院建立医联体未实现远程会诊信息享功
4未开展日间手术
八步工作安排
1快完善医院信息化建设添置助查询挂号缴费设备患者提高优质服务
2加强医联体医院沟通合作提升服务质量
3立召开相关科室会议讨研究日间手术病种流程严格控制均住院日
2018年进步改善医疗服务行动计划工作信息表（医疗机构）许方欠缺做足许方做更计划求持续改进扎实做职工作民群众提供满意优质服务
xxxxx医院
xx年xx月x日
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