2020年XX街道物业理绩效考核实施方案
全面提升XX街道住宅区物业理服务水促进全街道物业理行业持续健康稳定发展街道现制定2020年物业理绩效考核实施方案
考核容
住宅区物业理服务标准化建设
考核象
全街道村（社区）街道吹哨部门报模式集中解决住宅物业区物业理痛点难点问题街道少完成1物业理服务标准化建设达标区创建务中择优评选2样板（示范）区
目标务
坚持民中心工作总基调年示范二年推广三年覆盖总思路街道统筹调度部门监职社区常态治理物企优质服务业邻里谐环境井然序总求全心全意民服务宗旨解决住宅区物业理突出问题导造谐宜居环境提升城市品质生活线通创建物业理服务标准化建设达标（示范）区创新实践断满足民群众美生活需求建设强盛精美幸福厚德新XX贡献力量
四组织机构
成立XX街道住宅区物业理服务标准化建设工作领导组
组长：XX
副组长：XX
成员单位：政办建办城建办卫健办城办综治办贸办安监站财政社区
领导组设办公室办公室设街道办事处成员单位明确分负责联络员办公室城建办相关员组成负责创建工作计划组织调度考核等相关工作创建标准
住宅区基层社区治理基单元住宅区物业理工作已成前基层社会治理工作重组成部分断提升全区物业理服务水断满足民群众美生活需求民生实事必须坚持建引领方体商建治享实现区治理工作良性循环
（）街道统筹调度辖区物业理服务活动村社区监督指导理责体具体负责业会成立业委员会选举工作督促业会业委员会法履行职责调解物业矛盾纠纷协调物业理社区建设关系等工作街道村（社区）工作职责区直相关部门工作职责联系方式统公示物业客服中心公示栏处辖区涉物业理服务等问题牵头组织召开联席会议会相关街道区直部门处理
（二）部门监职辖区物业理相关街道职部门根物业相关规定省市物业理联席会议制度明确工作职责做辖区物业理活动监督指导工作需跨部门联动扰法处置问题积极配合街道统筹调度物业理活动中涉安防安全理工作综治办负责指导监涉电梯运行安全理工作安监站负责指导监涉消防维护运行安全理工作安监站责指导监涉供水安全理工作农办负责指导监涉物业服务质量公示规范般矛盾处理工作城建办村区负责指导监
（三）社区常态治理落实街道开展物业理相关工作负责辖区业会筹备会议召开业会业委员会日常工作进行具体指导配合街道确定首次业会会议筹备组业成员业委员会候选必时规定代行业委员会职责矛调职责
（四）物企优质服务物业服务企业始终物业服务活动体物业服务合约定行业部门制定规范建设标准房屋配套设施设备相关场进行维修养护理维护物业区域环境卫生相关秩序活动物业服务企业物业活动中具体做：法规营制度健全公示容时服务场干净整洁物业员服务规范礼貌热情区安全防控设备维护电梯维保消防理供水运行安全保障位
（五）业邻里谐业委员会服街道社区监督指导法规履行监督物业服务质量程中工作位业发挥区翁意识享权利时遵守理规约业会议事规遵守物业理区域物业部位设施设备公秩序环境卫生维护等方面规章制度认真履行业义务积极参社区物业服务企业志愿者队伍等组织类文体娱乐志愿服务等活动中营造区邻里谐关系营造良氛围
（六）环境井然序物业区做停车秩序规范占消防通道楼栋单元通道等情况发生垃圾分类宣传位收集清理时绿化长势良裸露黄土环境整洁优美业满意
五创建步骤考评方法
街道物业理联席会议办公室（简称街道物联办）牵头负责指导综合验收考核评价工作考评结果报区绩效办住宅区物业理服务标准化建设考核评价采取查阅台账实考查数采集等方式相结合方式进行
（）动员部署阶段（9月）
围绕基层治理综合目标街道物联办街道统筹调度部门监职社区常态治理物企优质服务业邻里谐环境井然序工作总求发XX市住宅区物业理服务标准化建设指导意见村社区结合实际深入宣传发动分解责制定具体考评标准严格落实拟创建区预先备案制度村社区行选定拟创建区街道物联办备案
村社区住宅区物业理服务标准化创建情况进行摸底造册建立工作台账研究确定首批区创建名单连实施方案9月8日前报街道物联办备案
（二）创建实施阶段（9月10月）
村社区创建实施工作方案全力推进确保首批区创建工作取实效村社区加强工作调度统筹安排积极研究解决建设中出现类问题村社区理监机制时受理业投诉举报切实解决区居民反馈突出问题建立相关工作台账
（三）考评验收阶段（9月11月）
9月旬街道物联办全街道创建达标（示范）区情况进行初评成绩纳入单位年度绩效考核占40％1
1月1日前街道物联办全街道创建达标（示范）区情况进行考评验收成绩纳入单位年度绩效考核占60％街道物联办根评选结果区物联办报2示范区5达标区11月份区物联办牵头组织考评验收达标区40％进行抽查综合评定达标区扣01分12月份示范区进行普查综合评定达示范区标准加01分区抽查普查成绩作街道村局直相关办年度物业理工作绩效考核直接扣分加分项
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全面提升XX街道住宅区物业理服务水促进全街道物业理行业持续健康稳定发展街道现制定2020年物业理绩效考核实施方案
考核容
住宅区物业理服务标准化建设
考核象
全街道村（社区）街道吹哨部门报模式集中解决住宅物业区物业理痛点难点问题街道少完成1物业理服务标准化建设达标区创建务中择优评选2样板（示范）区
目标务
坚持民中心工作总基调年示范二年推广三年覆盖总思路街道统筹调度部门监职社区常态治理物企优质服务业邻里谐环境井然序总求全心全意民服务宗旨解决住宅区物业理突出问题导造谐宜居环境提升城市品质生活线通创建物业理服务标准化建设达标（示范）区创新实践断满足民群众美生活需求建设强盛精美幸福厚德新XX贡献力量
四组织机构
成立XX街道住宅区物业理服务标准化建设工作领导组
组长：XX
副组长：XX
成员单位：政办建办城建办卫健办城办综治办贸办安监站财政社区
领导组设办公室办公室设街道办事处成员单位明确分负责联络员办公室城建办相关员组成负责创建工作计划组织调度考核等相关工作创建标准
住宅区基层社区治理基单元住宅区物业理工作已成前基层社会治理工作重组成部分断提升全区物业理服务水断满足民群众美生活需求民生实事必须坚持建引领方体商建治享实现区治理工作良性循环
（）街道统筹调度辖区物业理服务活动村社区监督指导理责体具体负责业会成立业委员会选举工作督促业会业委员会法履行职责调解物业矛盾纠纷协调物业理社区建设关系等工作街道村（社区）工作职责区直相关部门工作职责联系方式统公示物业客服中心公示栏处辖区涉物业理服务等问题牵头组织召开联席会议会相关街道区直部门处理
（二）部门监职辖区物业理相关街道职部门根物业相关规定省市物业理联席会议制度明确工作职责做辖区物业理活动监督指导工作需跨部门联动扰法处置问题积极配合街道统筹调度物业理活动中涉安防安全理工作综治办负责指导监涉电梯运行安全理工作安监站负责指导监涉消防维护运行安全理工作安监站责指导监涉供水安全理工作农办负责指导监涉物业服务质量公示规范般矛盾处理工作城建办村区负责指导监
（三）社区常态治理落实街道开展物业理相关工作负责辖区业会筹备会议召开业会业委员会日常工作进行具体指导配合街道确定首次业会会议筹备组业成员业委员会候选必时规定代行业委员会职责矛调职责
（四）物企优质服务物业服务企业始终物业服务活动体物业服务合约定行业部门制定规范建设标准房屋配套设施设备相关场进行维修养护理维护物业区域环境卫生相关秩序活动物业服务企业物业活动中具体做：法规营制度健全公示容时服务场干净整洁物业员服务规范礼貌热情区安全防控设备维护电梯维保消防理供水运行安全保障位
（五）业邻里谐业委员会服街道社区监督指导法规履行监督物业服务质量程中工作位业发挥区翁意识享权利时遵守理规约业会议事规遵守物业理区域物业部位设施设备公秩序环境卫生维护等方面规章制度认真履行业义务积极参社区物业服务企业志愿者队伍等组织类文体娱乐志愿服务等活动中营造区邻里谐关系营造良氛围
（六）环境井然序物业区做停车秩序规范占消防通道楼栋单元通道等情况发生垃圾分类宣传位收集清理时绿化长势良裸露黄土环境整洁优美业满意
五创建步骤考评方法
街道物业理联席会议办公室（简称街道物联办）牵头负责指导综合验收考核评价工作考评结果报区绩效办住宅区物业理服务标准化建设考核评价采取查阅台账实考查数采集等方式相结合方式进行
（）动员部署阶段（9月）
围绕基层治理综合目标街道物联办街道统筹调度部门监职社区常态治理物企优质服务业邻里谐环境井然序工作总求发XX市住宅区物业理服务标准化建设指导意见村社区结合实际深入宣传发动分解责制定具体考评标准严格落实拟创建区预先备案制度村社区行选定拟创建区街道物联办备案
村社区住宅区物业理服务标准化创建情况进行摸底造册建立工作台账研究确定首批区创建名单连实施方案9月8日前报街道物联办备案
（二）创建实施阶段（9月10月）
村社区创建实施工作方案全力推进确保首批区创建工作取实效村社区加强工作调度统筹安排积极研究解决建设中出现类问题村社区理监机制时受理业投诉举报切实解决区居民反馈突出问题建立相关工作台账
（三）考评验收阶段（9月11月）
9月旬街道物联办全街道创建达标（示范）区情况进行初评成绩纳入单位年度绩效考核占40％1
1月1日前街道物联办全街道创建达标（示范）区情况进行考评验收成绩纳入单位年度绩效考核占60％街道物联办根评选结果区物联办报2示范区5达标区11月份区物联办牵头组织考评验收达标区40％进行抽查综合评定达标区扣01分12月份示范区进行普查综合评定达示范区标准加01分区抽查普查成绩作街道村局直相关办年度物业理工作绩效考核直接扣分加分项
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