物业客服年度述职报告五篇
物业客服述职报告1
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
1业收房入注装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应已工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公文时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3工作学中拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦园区布置方案做第方案方案通认心中充满成功喜悦工作激情接食堂宣传栏布置园区标识系统春节园区布置方案会认真负责项项做更
20___年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
2加强文案会务等制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入绿城青竹园爱优秀团队绿城文化理念家部工作氛围已觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步
物业客服述职报告2
20___年工作已结束旧新时刻客服部工作做总结
回顾12年工作已告段落说圆满完成物业项费收取业服务达满意标准工作中存足年里客服接业回访处理协调种问题中学知识程度认识身足处然付出少努力取点成绩付出汗水工作效果相差少想通次总结认真反思找出问题新年里工作更加规范业更加满意
年里认真贯彻金源企业理念情服务心做事服务业做职客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
重工作务完成情况分析：
日常接工作日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业
二信息发布工作年度部计客户发放类书面通知约30次运短信群发发送通知累计54000条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作20___年客服部回访率98工程维修满意率96
五入户服务意见调查工作部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪城区物业理服务质量服务水
六建立健全业档案工作已完善更新业档案持续补充整理业电子档案
八培训学工作物业公司欧次指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
九公司力号召全员卖车位车库方E区客服员工做出努力汗水做出速度业绩
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴水电费预交费足
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进＇理软件提高工作效率简化工作难度
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
综述20__年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升世纪金源服务品牌
物业客服述职报告3
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间__花园__物业客服部已两年20__年__物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年述职报告：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
20__年初步完善项规章制度基础20__年根领导提出年基础二年层次三年创优秀指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业设施设备基情况20__1年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
20__年7月开始交房园区整体期工程已完工23栋计1158户住宅60单元二期工程已完工__栋计__户住宅__单元总体已收楼__栋办理入住__户中具备办理入住条件__户未办理入住手续__户闲置房屋计__户中空置房__户样板间10户工程抵款5户施工单位办公2户具备办理入住条件未办理入住__户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患154起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知58份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计83户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达98余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果__户业家相关问题未妥善处理
5提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展20__—20__年B区物业服务费收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算)B5已期__户现已催缴收取__户B2已期__户现已缴纳__户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
20__年断探索追寻年未20__年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
物业客服述职报告4
时光荏苒秦皇岛方天安物业理限公司班已两年公司领导支持帮助事奋斗公司求部署较完成职工作
通两年学工作工作方式方法较进步现两年工作情况总结：
客服接员日常工作
客服部工作直接面区业客服部区物业公司形象重部正公司制定天天您满意服务宗旨切顾客手亲抓票否决制度丝苟态度抓底作风五质量文化准客服理员日常工作：接业访处理业投诉处理业报修联系进回访工作
二加强学提高业务水
感知识力阅历岗位定距离总敢掉轻心年断加强专业知识方面学方面公司加强专业知识培训考试等方式工作中够灵活运相关专业知识样业务水方面确定进步断学断积累验知识均已具备定工作力够行处理日常工作中种问题够正确态度项工作务热爱职工作认证努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
通音工作总结着实发现问题住表现：
第初物业理专业解许工作边干边摸索致时工作起游刃余工作效率进步提高
第二工作够细工作协调十分位
第三相关专业理水全刚公司名合格理员求物业公司重工作收缴物业费年物业费优惠政策样提高物业费收缴率公司服务质量衡量更业做工作否满意体现
第四：维修墙体发霉班年工作重点物业公司领导产负责分析原：冷桥现象二墙体阴水造成制定维修方案客服部接报修墙体发霉电话第时间先产负责回报情况较重产负责回亲分析情况安排维修员时处理量做业满意
工作中提高物业理知识服务态度工作水作重点断加强学拓宽知识面努力学物业理知识相关法律常识加强物业公司发展解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数更注重部门工作作风建设加强理团结致勤奋工作形成良部门工作氛围断改进业部门服务水支持没配合力
饱满热情服务业维护公司利益积极业提供优质服务公司创更高价值造力争取更更优异工作成绩
物业客服述职报告5
周年复始万象更新转眼间中南物业新历程中匆忙紧张跨回顾9月工作历程收获感悟颇3月进入公司公司级领导带领关怀位事积极协助着认真负责工作态度圆满完成公司领导赋予项工作现工作汇报：
3月正式加入海门中南物业理限公司担客服领班职入职初客服带领完成工作：
1针客服员专业知识足严格客服部年度培训计划进行培训时加强现场培训通真实案例实操实练通理实践客服员更深刻认知专业知识重性五月份客服部安排员参加南通总公司组织客服专业技培训考核时荣获全公司第二名成绩
2梳理现理费收费进度未收户数面积金额原作统计制定催收理费计划针收费率低业愿缴纳理费客服部制定楼栋助理根区域时门电话催缴催缴计划五六月份根制定催缴计划进行理费催缴工作业愿缴纳理费原进行统计根业提出类问题找出问题根源处理已取良效果五月份门收缴理费197109元六月份门收缴理费71409元七月份理费年未交业发催缴函已交付区域未收房业发催收函发出催收信件246封月底已30户交纳物费44138元
3完成6月17期8月16期交收楼活动入伙600户针交房期间遗留问题积极产工程施工单位沟通进时完成遗留问题处理极程度避免施工遗留问题导致业投诉满意度降
4客服部台账进行梳理针现台账混乱部分台账空白现象四月份起建立健全部门台账erp数录入真实性准确性等数进行整改加强erp录入员培训工作erp录入步入常态化
5区理面积较针部分标识标牌统制作需量时间问题客服部制定张贴时标识标牌现统标示进行休整完善类标示工作
6根精致塔求制定客服部关馨风采馨服务馨家园提升计划落实执行五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动通社区活动加深物业业关系业更深层次解接受理解物业九月份开展中秋社区活动培养业家温馨港湾社区家构成心认取业致评求举办类活动
二9月中南世纪锦城盛开盘公司领导方面权衡10月调世纪锦城客服期间完成工作：
1针销售厅项工作区存定差异性员工新工作环境工作务太明确做员工间动员工作时制定实施会服务标准部门详细工作流程安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
2十月份样板间正式外开放期间完成样板间全面开荒工作销售中心细致卫生清洁
3根验收标准完成销售中心样板间配套设施验收存遗留问题求整改进结果维修遗漏工程进行复检
4针案场工作求南部会员加强员工礼仪礼节专业技培训通玻璃杯咖啡杯服务区域摆放香薰保洁员统工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶续茶服务细节提升服务质量体现物业服务亮点
5配合房产销售推广开盘工作销售中心样板房业接环境保洁等物业服务工作方面重心开展服务工作利完成世纪锦城28楼开盘魅力锦城华彩篇章业联谊等活动
回顾工作诸方面值分享肯定工作中存足：
1物业服务工作理知识稍欠缺客服部外部门理知识掌握熟练运位需加强学积极进取求进步提高物业理水提高身综合素质
2理方面素养需提升需加强理知识理学实际验积累
3日常工作标准然达标精细美服务理念存定差距需服务工作中细致部分功夫
新年里更扬长避短克服前工作中足树立良服务口碑20__年南部会致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境配合营销工作中心计划开展工作
加强员工培训完善部理机制
1现工作手册基础根工作需断完善工作手册落实执行公司发iso质量理体系文件位员工解工作规程达规范服务业户目
2根年度培训计划员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高会员工水快带领出支业务硬服务意识强员工队伍
3会员工身特点专长结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方目标称职员工坚决撤换
二积极配合营销客服工作开展
通推出更贴心服务展示物业服务水准做称职形象销售员令客户公司楼盘增强信心
1根销售中心装修布局提出合理化建议做服务软包装
2服务礼仪漏掉需注重细节
3服务语文明礼貌统说词规范语
4通销售中心样板房服务展示期物业服务水准重点提升物业公司形象发掘展示公司服务优势亮点
5物业营销推广提供物业理卖点充分介绍物业优势避免意许诺客户提出物业理问题进行咨询答疑
三开展业需求调查
积极参加销售中心开展业联谊活动集中解业反馈信息销售中心帮助入住前开展业需求调查求解业年龄结构文化层次兴趣爱类服务需求通分析确定理服务标准项服务收费标准物业理服务更加贴业
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物业客服述职报告1
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
1业收房入注装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应已工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公文时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3工作学中拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦园区布置方案做第方案方案通认心中充满成功喜悦工作激情接食堂宣传栏布置园区标识系统春节园区布置方案会认真负责项项做更
20___年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
2加强文案会务等制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入绿城青竹园爱优秀团队绿城文化理念家部工作氛围已觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步
物业客服述职报告2
20___年工作已结束旧新时刻客服部工作做总结
回顾12年工作已告段落说圆满完成物业项费收取业服务达满意标准工作中存足年里客服接业回访处理协调种问题中学知识程度认识身足处然付出少努力取点成绩付出汗水工作效果相差少想通次总结认真反思找出问题新年里工作更加规范业更加满意
年里认真贯彻金源企业理念情服务心做事服务业做职客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
重工作务完成情况分析：
日常接工作日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业
二信息发布工作年度部计客户发放类书面通知约30次运短信群发发送通知累计54000条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作20___年客服部回访率98工程维修满意率96
五入户服务意见调查工作部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪城区物业理服务质量服务水
六建立健全业档案工作已完善更新业档案持续补充整理业电子档案
八培训学工作物业公司欧次指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
九公司力号召全员卖车位车库方E区客服员工做出努力汗水做出速度业绩
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴水电费预交费足
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进＇理软件提高工作效率简化工作难度
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
综述20__年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升世纪金源服务品牌
物业客服述职报告3
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间__花园__物业客服部已两年20__年__物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年述职报告：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
20__年初步完善项规章制度基础20__年根领导提出年基础二年层次三年创优秀指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业设施设备基情况20__1年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
20__年7月开始交房园区整体期工程已完工23栋计1158户住宅60单元二期工程已完工__栋计__户住宅__单元总体已收楼__栋办理入住__户中具备办理入住条件__户未办理入住手续__户闲置房屋计__户中空置房__户样板间10户工程抵款5户施工单位办公2户具备办理入住条件未办理入住__户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患154起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知58份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计83户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达98余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果__户业家相关问题未妥善处理
5提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展20__—20__年B区物业服务费收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算)B5已期__户现已催缴收取__户B2已期__户现已缴纳__户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
20__年断探索追寻年未20__年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
物业客服述职报告4
时光荏苒秦皇岛方天安物业理限公司班已两年公司领导支持帮助事奋斗公司求部署较完成职工作
通两年学工作工作方式方法较进步现两年工作情况总结：
客服接员日常工作
客服部工作直接面区业客服部区物业公司形象重部正公司制定天天您满意服务宗旨切顾客手亲抓票否决制度丝苟态度抓底作风五质量文化准客服理员日常工作：接业访处理业投诉处理业报修联系进回访工作
二加强学提高业务水
感知识力阅历岗位定距离总敢掉轻心年断加强专业知识方面学方面公司加强专业知识培训考试等方式工作中够灵活运相关专业知识样业务水方面确定进步断学断积累验知识均已具备定工作力够行处理日常工作中种问题够正确态度项工作务热爱职工作认证努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
通音工作总结着实发现问题住表现：
第初物业理专业解许工作边干边摸索致时工作起游刃余工作效率进步提高
第二工作够细工作协调十分位
第三相关专业理水全刚公司名合格理员求物业公司重工作收缴物业费年物业费优惠政策样提高物业费收缴率公司服务质量衡量更业做工作否满意体现
第四：维修墙体发霉班年工作重点物业公司领导产负责分析原：冷桥现象二墙体阴水造成制定维修方案客服部接报修墙体发霉电话第时间先产负责回报情况较重产负责回亲分析情况安排维修员时处理量做业满意
工作中提高物业理知识服务态度工作水作重点断加强学拓宽知识面努力学物业理知识相关法律常识加强物业公司发展解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数更注重部门工作作风建设加强理团结致勤奋工作形成良部门工作氛围断改进业部门服务水支持没配合力
饱满热情服务业维护公司利益积极业提供优质服务公司创更高价值造力争取更更优异工作成绩
物业客服述职报告5
周年复始万象更新转眼间中南物业新历程中匆忙紧张跨回顾9月工作历程收获感悟颇3月进入公司公司级领导带领关怀位事积极协助着认真负责工作态度圆满完成公司领导赋予项工作现工作汇报：
3月正式加入海门中南物业理限公司担客服领班职入职初客服带领完成工作：
1针客服员专业知识足严格客服部年度培训计划进行培训时加强现场培训通真实案例实操实练通理实践客服员更深刻认知专业知识重性五月份客服部安排员参加南通总公司组织客服专业技培训考核时荣获全公司第二名成绩
2梳理现理费收费进度未收户数面积金额原作统计制定催收理费计划针收费率低业愿缴纳理费客服部制定楼栋助理根区域时门电话催缴催缴计划五六月份根制定催缴计划进行理费催缴工作业愿缴纳理费原进行统计根业提出类问题找出问题根源处理已取良效果五月份门收缴理费197109元六月份门收缴理费71409元七月份理费年未交业发催缴函已交付区域未收房业发催收函发出催收信件246封月底已30户交纳物费44138元
3完成6月17期8月16期交收楼活动入伙600户针交房期间遗留问题积极产工程施工单位沟通进时完成遗留问题处理极程度避免施工遗留问题导致业投诉满意度降
4客服部台账进行梳理针现台账混乱部分台账空白现象四月份起建立健全部门台账erp数录入真实性准确性等数进行整改加强erp录入员培训工作erp录入步入常态化
5区理面积较针部分标识标牌统制作需量时间问题客服部制定张贴时标识标牌现统标示进行休整完善类标示工作
6根精致塔求制定客服部关馨风采馨服务馨家园提升计划落实执行五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动通社区活动加深物业业关系业更深层次解接受理解物业九月份开展中秋社区活动培养业家温馨港湾社区家构成心认取业致评求举办类活动
二9月中南世纪锦城盛开盘公司领导方面权衡10月调世纪锦城客服期间完成工作：
1针销售厅项工作区存定差异性员工新工作环境工作务太明确做员工间动员工作时制定实施会服务标准部门详细工作流程安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
2十月份样板间正式外开放期间完成样板间全面开荒工作销售中心细致卫生清洁
3根验收标准完成销售中心样板间配套设施验收存遗留问题求整改进结果维修遗漏工程进行复检
4针案场工作求南部会员加强员工礼仪礼节专业技培训通玻璃杯咖啡杯服务区域摆放香薰保洁员统工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶续茶服务细节提升服务质量体现物业服务亮点
5配合房产销售推广开盘工作销售中心样板房业接环境保洁等物业服务工作方面重心开展服务工作利完成世纪锦城28楼开盘魅力锦城华彩篇章业联谊等活动
回顾工作诸方面值分享肯定工作中存足：
1物业服务工作理知识稍欠缺客服部外部门理知识掌握熟练运位需加强学积极进取求进步提高物业理水提高身综合素质
2理方面素养需提升需加强理知识理学实际验积累
3日常工作标准然达标精细美服务理念存定差距需服务工作中细致部分功夫
新年里更扬长避短克服前工作中足树立良服务口碑20__年南部会致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境配合营销工作中心计划开展工作
加强员工培训完善部理机制
1现工作手册基础根工作需断完善工作手册落实执行公司发iso质量理体系文件位员工解工作规程达规范服务业户目
2根年度培训计划员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高会员工水快带领出支业务硬服务意识强员工队伍
3会员工身特点专长结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方目标称职员工坚决撤换
二积极配合营销客服工作开展
通推出更贴心服务展示物业服务水准做称职形象销售员令客户公司楼盘增强信心
1根销售中心装修布局提出合理化建议做服务软包装
2服务礼仪漏掉需注重细节
3服务语文明礼貌统说词规范语
4通销售中心样板房服务展示期物业服务水准重点提升物业公司形象发掘展示公司服务优势亮点
5物业营销推广提供物业理卖点充分介绍物业优势避免意许诺客户提出物业理问题进行咨询答疑
三开展业需求调查
积极参加销售中心开展业联谊活动集中解业反馈信息销售中心帮助入住前开展业需求调查求解业年龄结构文化层次兴趣爱类服务需求通分析确定理服务标准项服务收费标准物业理服务更加贴业
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