新年里更扬长避短克服前工作中足树立良服务口碑20__年南部会致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境配合营销工作中心计划开展工作
加强员工培训完善部理机制
1现工作手册基础根工作需
断完善工作手册落实执行公司发iso质量理体系文件位员工解工作规程达规范服务业户目
2根年度培训计划员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高会员工水快带领出支业务硬服务意识强员工队伍
3会员工身特点专长结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方目标称职员工坚决撤换
二积极配合营销客服工作开展
通推出更贴心服务展示物业服务水准做称职形象销售员令客户公司楼盘增强信心
1根销售中心装修布局提出合理化建议做服务软包装
2服务礼仪漏掉需注重细节
3简历服务语文明礼貌统说词规范语
4通销售中心样板房服务展示期物业服务水准重点提升物业公司形象发掘展示公司服务优势亮点
5物业营销推广提供物业理卖点充分介绍物业优势避免意许诺客户提出物业理问题进行咨询答疑
三开展业需求调查
积极参加销售中心开展业联谊活动集中解业反馈信息销售中心帮助入住前开展业需求调查求解业年龄结构文化层次兴趣爱类服务需求通分析确定理服务标准项服务收费标准物业理服务更加贴业
物业客服领班工作述职报告
解物业客服工作认简单单调甚聊实然做名合格称职客服员仅需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职年客服领班工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
第:注重身修养提升客服服务质量
工作中磨砺塑造性格提升身心理素质时工作中难免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤董姐陈理悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀记帝景举办龙骑侠活动中组织客服员接服务工作时客服部员足客服员天没休息家劳怨面带微笑服务周确保帝景龙骑侠活动利进行利完成通项活动深刻体会物业客服职业精神微笑服务真正含义
谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责
谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应已工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象业满意笑容欣慰
第二:注重细节加强理努力学物业理知识
时工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾帝景工作生活中深刻体会细节疏忽马虎撰写公文时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功 加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入恒帝景爱优秀物业客服团队恒文化理念贴心家服务工作氛围已深刻感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步谢谢家
致
敬礼
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20__年__月__日
物业客服领班工作述职报告
年复始万象更新转眼间海门中南物业公司新历程中匆忙紧张跨20__年回顾9月工作历程收获感悟颇20__年3月进入公司公司级领导带领关怀位事积极协助着认真负责工作态度圆满完成公司领导赋予项工作现20__年工作汇报:
20__年3月正式加入海门中南物业理限公司担客服领班职入职初客服带领完成工作:
1针客服工作员专业知识足严格客服部年度培训计划进行培训时加强现场培训通真实案例实操实练通理实践客服工作员更深刻认知专业知识重性五月份客服部安排工作员参加南通总公司组织客服专业技培训考核时荣获全公司第二名成绩
2梳理现理费收费进度未收户数面积金额原作统计制定催收理费计划针收费率低业愿缴纳理费客服部制定楼栋助理根区域时门电话催缴催缴计划五六月份根制定催缴计划进行理费催缴工作业愿缴纳理费原进行统计根业提出类问题找出问题根源处理已取良效果五月份门收缴理费197109元六月份门收缴理费71409元七月份理费年未交业发催缴函已交付区域未收房业发催收函发出催收信件246封月底已30户交纳物费44138元
3完成20__年6月17期8月16期交收楼活动入伙600户针交房期间遗留问题积极产工程施工单位沟通进时完成遗留问题处理极程度避免施工遗留问题导致业投诉满意度降
4客服部台账进行梳理针现台账混乱部分台账空白现象四月份起建立健全部门台账ERP数录入真实性准确性等数进行整改加强ERP录入工作员培训工作ERP录入步入常态化
5区理面积较针部分标识标牌统制作需量时间问题客服部制定张贴时标识标牌现统标示进行休整完善类标示工作
6根精致塔求制定客服部关馨风采馨服务馨家园提升计划落实执行五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动通社区活动加深物业业关系业更深层次解接受理解物业九月份开展中秋社区活动培养业家温馨港湾社区家构成心认取业致评求举办类活动
二20__年9月中南世纪锦城盛开盘公司领导方面权衡20__年10月调世纪锦城客服期间完成工作:
1针销售厅项工作区存定差异性员工新工作环境工作务太明确做员工间动员工作时制定实施会服务标准部门详细工作流程安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
2十月份样板间正式外开放期间完成样板间全面开荒工作销售中心细致卫生清洁
3根验收标准完成销售中心样板间配套设施验收存遗留问题求整改进结果维修遗漏工程进行复检
4针案场工作求南部会工作员加强员工礼仪礼节专业技培训通玻璃杯咖啡杯服务区域摆放香薰保洁工作员统工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶续茶服务细节提升服务质量体现物业服务亮点
5配合房产销售推广开盘工作销售中心样板房业接环境保洁等物业服务工作方面重心开展服务工作利完成世纪锦城28#楼开盘魅力锦城华彩篇章业联谊等活动
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