国家开放学电专科团队理机考2套标准真题题库答案
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题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A 引起第级结果绩效水提高
B 第级结果第二级结果例表扬提拔等
C 投入努力产生终结果间存发展阶段
D 果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A 政治法律环境
B 社会文化环境
C 技术环境
D 济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A 批评——合理部分表示认予接受
B 轻蔑——针锋相予质问
C 耍弄职权——事事
D 声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A 层次理者行设定团队目标
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 时间检查目标进展需提供反馈
D 团队理层设定具体目标
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
A 常询问团队成员工作进展
B 求团队成员进行培训
C 求成员出现问题时行解决须组织讨
D 鼓励团队成员谈困难予解决
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A 感觉
B 统计数
C 法
D 观点
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B 重新陈述议程中容
C 组织家意见进行分析整理纳
D 全体会员服务包揽会议
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A 评估学容评估重方面
B 评估衡量学业务团队学员价值
C 评估审查
D 评估解决问题学方面会产生作
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
A 道具沟通
B 身体语言沟通
C 副语言沟通
D 书面语言沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
A 成员相互信时会感快乐愿意说出真实想法
B 成员间互相珍惜互相尊重
C 犯错误没什关系中吸取教训
D 领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
A 头脑风暴
B 电子会议
C 法德尔菲法
D 名义群体法
12 关授权理信问题说法正确（ ）
A 希作团队员坚守岗位
B 吩咐干活会感觉
C 前努力布置工作务奏效
D 果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
A 时间观念差
B 时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A 环境
B 凝聚力
C 学
D 成果
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A 制订授权计划
B 评估授权效果
C 检查进展情况
D 汇报授权情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
A 优势
B 威胁
C 机会
D 劣势
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
A 通观察反思行
B 通讨反思行
C 通实践活动反思行
D 量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 没争结果差
C 快速取佳结果
D 解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A 实现
B 明确
C 衡量
D 时间期限
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
A 工作报告核心容团队实际联系起
B 工作报告容准确简明扼
C 工作报告具清晰条理结构
D 准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
A 反思验中学关键
B 反思问题程中量遵循逻辑
C 反思事情需讨
D 反思理学实践应获验相结合组成完整学程
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
A 薪酬绩效
B 战略设计
C 工作流程
D 组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A 谋士
B 挑战者
C 资源调查员
D 协调员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
A 团队成员总没决定权
B 想取致意较费时
C 终领导作出决定
D 通投票选择出终方案
25 组织文化中权力文化特点（ ）
A 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C 群专业士常常集合起发展提高
D 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A 委托培训
B 脱产学
C 工作观摩
D 岗位轮换
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言称体语
B 身体语言指非词语性身体符号
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 身体语言沟通分肢体语言面部表情姿态语言等种
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
A 劣势
B 机会
C 优势
D 威胁
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A 计划建立
B 审查评估
C 简介绍
D 督导检查
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A 力表达力理力
B 力社会力思维力
C 思维力表达力学力
D 社会力理力学力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
A 供销团队
B 虚拟团队
C 理型团队
D 电子团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
A 双臂抱胸前
B 眼睛听众中间扫视
C 选择适表情讲述
D 意走走
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
A 修订标准
B 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C 发现实际工作标准间偏差
D 改进工作方式
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
A 网络会议
B 电话会议
C 视频会议
D 面面会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 容易获
B 性强易理解接受
C 提炼信息准确
D 途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
A 保持基利益
B 获取利益
C 惜切代价
D 侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
A 时领导汇报情况
B 注意倾听
C 置理
D 惩办带头罢工者
39 关审查评估说法正确（ ）
A 审查评估部分
B 审查学阶段进行
C 审查学员联系起评估需活动作出总结
D 学效果进行评估审查程部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
A 计划必须适合样中获益
B 计划常变化工作说没必
C 工作计划控制工作进度没帮助
D 计划必须非常精确
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A 中立客观
B 整体控制
C 警示批判
D 乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
A 方式方法察言观色目意图信息容
B 目意图沟通象信息容方式方法
C 目意图双沟通沟通象方式方法
D 信息容沟通象双沟通察言观色
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A 行政部门
B 财务部门
C 市场部门
D 力资源部门
44 完整交流程包括（ ）
A 发送者想法希想法某种方式传递
B 发送者发送信息
C 发送者发送信息接收者接收信息
D 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
A 赞Y理认工作天性
B 赞Y理认想努力负责
C 赞Y理认部分懒惰愿意工作
D 赞Y理认果员工没激励组织中存某足
46 商务文件特点（ ）
A 清楚明热情洋溢条理清晰开门见山
B 辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C 条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D 清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A ②①③④
B ②④③①
C ②④①③
D ①②③④
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
A 发展目标般直接目标实际目标
B 组织目标技力求
C 组织目标发展目标联系区
D 组织目标应发展目标
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A 成发展责
B 工资成监督
C 成监督际关系
D 工资福利际关系
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A 记录助解反馈影响
B 记录非正式评估中没处
C 记录帮助团队成员求进行工作
D 记录解绩效处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
A 简短消息快速反应
B 次进行备忘
C 需面交谈容
D 传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A 提供低价位产品服务
B 已定位市场提供额外产品服务
C 提供特色产品服务
D 推出更促销策略
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A 激励鼓舞
B 确定愿景实现愿景策略
C 执行实施计划
D 影响激励实现目标变革
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A 增加团队命感
B 协作
C 充分利成员技术技
D 够灵活适应环境变化
55 提高工作效率方法正确（ ）
A 受计划约束
B 养成坚持良工作惯
C 确保做重工作时扰
D 重工作选择佳时间
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
A 形式
B 形式
C 级形式
D 中间形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A 组织目标
B 组织特征
C 组织行
D 组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
A 勇承认错误失
B 领导者应真诚说出意见想法
C 领导者属视仁没偏爱
D 员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
A 学会适拒绝
B 积极暗示
C 直接说出需求
D 学会应付扰
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A 培训
B 指导
C 团队
D 训练
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
A 命令
B 协商
C 说服
D 授权
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
A 获解决问题办法
B 介绍务目
C 紧急务
D 公司遇危机境遇
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A 参
B 引导
C 监控
D 事事亲
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 偏
B 属工作力
C 属承担工作意愿
D 工作难度
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
A SWOT分析法
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D 时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 客户电话沟通
B 客户发邮件
C 分析客户投诉意见
D 召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A 善提问
B 方接受观点
C 善聆听
D 尝试方观点进行思考善提问
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A 观点强加方
B 针性选择讲述方式
C 讲述容方密切相关
D 观点合逻辑
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A
B 电话
C 简短指示
D 组讨
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
A 获充分反馈
B 果忙事务会分心
C 适讨涉问题
D 利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
A 发现单独问题
B 讨团队问题征求意见
C 命令性强
D 传播面广
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 训练
D 培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A 检查目标
B 意发展目标
C 明确发展求
D 实施支持学
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A 工作需技知识
B 团队成员工作绩效
C 团队成员年龄
D 团队成员现技知识
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A 正式学
B 制定计划
C 团队支持
D 评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 领导者偏
B 成员技水
C 时间工作资金等方面支出成
D 资源性
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）
A 权力文化
B 角色文化
C 务文化
D 强势文化
2 现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括（ ）
A 电子邮件
B 数字传真
C 时信息
D 会议
3 电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）
A 匿名性
B 步性
C 更员参
D 权威损失
4 领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中（ ）方法
A 客观视仁
B 信守诺言
C 开诚布公
D 承认错误失
5 安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A 天重工作安排固定时间段
B 重工作安排工作效率高时间
C 重工作安排天工作开始阶段
D 做事先安排什时候重工作什时候做
6 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
A 团队成员提供必工具
B 团队成员提供支持
C 完成务程中团队成员常进行干涉
D 团队成员知道完成务会常变动
7 黛项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ ）
A 中间形式
B 级形式
C 形式
D 形式
8 根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
A 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
B 团队成员价值作出评价
C 会团队成员努力应回报
D 会知道团队成员价值
9 六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）
A 白帽：陈述问题事实
B 黄帽：列举优点
C 蓝帽：项选择方案进行直觉判断
D 绿帽：提出解决问题建议
10 根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境
A 济
B 技术
C 社会文化
D 政治法律
11 关增强认识力两种方式说法正确（ ）
A 反思帮助总结验教训
B 消极反馈采取积极态度
C 反思仅仅简单思考问题
D 反馈种验学
12 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）
A 作出决定
B 阐明问题
C 建立选择标准
D 提出解决方案
13 团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（ ）决策
A 理性
B 文化型
C 济型
D 创造性
14 SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定
A ①②③④
B ②③④
C ①②
D ④
15 团队领导支持团队发展程中做法合适（ ）
A 需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B 团队成员明白承担工作具实际价值
C 团队成员感受重性
D 团队成员明白完成工作方式绩效关系
16 某公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 正确形式员
17 陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ ）
A 斗
B 卑
C 消极
D 信
18 记总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ）
A 团队务重
B 团队成员信问题
C 角色理解问题
D 属具力验
19 陈总诸葛集团总理王诸葛集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
A 陈总——确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算王——组织实施计划展未
B 陈总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞王——准备具体计划预算组织实施计划
C 陈总——准备具体计划预算组织实施计划王——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D 陈总——准备具体计划预算激励鼓舞王——确定愿景实现愿景策略组织实施计划
20 适拒绝建立信重方法表示拒绝前合适（ ）
A 拒绝方详细解释原
B 想真正明确表达拒绝想法
C 准备着方眼睛
D 确定权利拒绝
21 反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A 反馈针团队针
B 问题影响团队时反馈项团队事务
C 反馈针行身
D 严厉责骂某合理反馈种方式
22 赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（ ）
A 直接断发言发表反意见
B 清楚然智囊会议应畅欲言
C 时提供资料证明意见失偏颇
D 视情况谈谈重问题法
23 沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）
A 需思想享
B 需立反馈
C 需进行充分意见交流
D 需永久保留记录
24 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言沟通非语言沟通重形式
B 音调语速变化种身体语言沟通方式
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 着装化妆体现身体语言沟通
25 客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原（ ）
A 限资源竞争
B 优先权标准突
C 相互竞争侵犯
D 目标计划务协调
26 头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）
A 两阶段时进行
B 两阶段相互关联
C 第二阶段批评评估种想法进步筛选
D 第阶段提出想法
27 组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）
A 客户导强调团队合作
B 僵化等级制度
C 没开发新产品新服务
D 员更频繁
28 林女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 容转化图片形式加整理
C 筛选信息条理化
D 考虑报告时间长度
29 办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ ）
A 规定项务开始结束时间
B 事追求完美
C 力信心
D 重工作放前面做
30 办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 古典式设计
B 现代化设计
C 传统式设计
D 非流式设计
31 关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）
A 团队目标般处组织高层
B 组织目标高切目标必须服组织目标
C 团队目标组织目标层次两者致
D 目标符合理想行须服目标
32 培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）
A 教师授课条理否清晰
B 团队整体效率提高幅度
C 工作中错误率减低少
D 成员工作效率提高少
33 王总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A 软指标说意见种感觉观点法等
B 软指标硬指标更效
C 硬指标事实统计数
D 软指标定性指标硬指标定量指标
34 谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）
A 问原道歉
B 坐发抖知措
C 离开房间回
D 心气方喊
35 姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属（ ）
A 优势
B 机会
C 威胁
D 劣势
36 关训练活动实施点说法正确（ ）
A 直接告诉学员做什做
B 学员相互交流模仿验实际验
C 学员讨提问进行适指导
D 训练程中学员获知识须进行鼓励支持
37 消员工满情绪方法包括（ ）
A 注意倾听员工意见
B 果满情绪明显需情况进行解释澄清误解
C 建立融洽团队关系
D 置理
38 控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）
A ③②①
B ②③①
C ①②③
D ③①②
39 属效反思方法（ ）
A 讨交换意见
B 思考表象面真实含义
C 考虑情感直觉
D 通观努力积极实践
40 根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
A 理化
B 反思
C 应
D 获验
41 组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）
A 输入
B 输出
C 寻求结果
D 运作程
42 果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源（ ）
A 设施
B 资金
C 信息
D 力
43 团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（ ）
A 确定团队发展产生影响团队安排专负责联系沟通
B 排潜竞争手团队
C 确保团队完全解方团队详细信息避免团队信息泄露
D 派专秘密查探团队工作务
44 某组织目标天少够接27名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
A 成行业领军者
B 月熟练掌握文件处理程序
C 月底前形成套完整规范标准
D 月底前提高问题诊断力
45 衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容
A 客户满意度
B 财务状况
C 业务流程
D 竞争手信息
46 张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（ ）
A 需求沟通
B 双沟通
C 书面沟通
D 副语言沟通
47 黄处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）
A 发展沟通力完成务
B 安排培训际交建设团队
C 发展完成务建设团队
D 建设团队安排培训际交
48 关X理说法正确（ ）
A 信仰X理认激励工作中作微微
B 信仰X理认天生懒惰愿意工作
C 信仰X理认参工作获乐趣
D 信仰X理认工作生活部分
49 公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ ）
A 赵交流倾听想法
B 果种情绪团队情绪应反映级理员
C 强调公司文化严厉批评种想法
D 确定团队支持型环境
50 关沟通五素说法正确（ ）
A 选择沟通方式方法时根实际需变通
B 沟通必须明确目沟通效基础
C 根沟通象确定沟通方式沟通容
D 沟通信息容沟通时间沟通目决定
51 推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 节省作决策时间
B 极发挥团队工作优势
C 提高团队工作效率
D 团队成员决定权
52 妨碍学障碍属学障碍情景（ ）
A 熊认力太低适合参加公司组织定培训
B 孙认学法领导重视参加培训屑
C 蒋认培训没什处知识实践中获
D 孟然忙坚持利晚节假日时间学计算机知识
53 类型团队特点中项目团队特点（ ）
A 职责处理日常工作
B 事次性项目完成项目团队解散
C 理正式领导
D 包括消费者供应商
54 李总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间李总会议中遇困难局面（ ）
A 私开会
B 私插入消息话题
C 独霸会场
D 哑场
55 谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助
A 谈判双量避免强硬态度
B 时调整谈判策略
C 警觉捕捉方反应
D 运合理态度回复方问题
56 训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段
A 简介绍
B 审查评估
C 督导检查
D 计划建立
57 团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ ）
A 团队成员抱怨需信息
B 团队成员放心承担风险
C 团队成员互相尊重
D 团队成员发表意见
58 成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）
A 新产品服务否符合户标准
B 组织目标达成程度
C 定量数结果进行评估
D 团队间工作协调致
59 某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务团队中扮演角色（ ）
A 挑战者
B 推动者
C 评价者
D 探索者
60 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 直接
B 具隐蔽性
C 提炼准确
D 获取信息程较长
二案例题（4题40分）
案例：
王总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议王总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
(1) 王总公司进行务分解时（ ）
A SWOT分析法
B WBS法
C PEST法
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 分解低层否必需
B 项目工作否已明确
C 项务定义否清晰完整
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(4) 公司规划实际操作程中出现偏差王总通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导重视
B 存信
C 深入交流
D 员工积极
(5) 正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A 私聊天
B 会面
C 汇报
D 领导评估
案例二：
致远公司刘总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书刘总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾刘总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
(1) 案例中出刘总员工谈判结果（ ）
A 双输
B 双赢
C 赢输
D 法判断
(2) 属刘总员工谈判结果特点（ ）
A 双方没灵活性
B 双方坚持立场
C 方获处
D 损害双方长期关系
(3) 刘总会表现出谈判风格属（ ）
A 喜欢挑战
B 专横武断
C 优柔寡断
D 消极卑
(4) 谈判风格具特点刘总谈判风格特点（ ）
A 顾感受
B 真诚坦率
C 知道想什
D 寻求问题解决
(5) 解决该公司目前难题刘总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 避重轻
D 处事果断
案例三：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
(1) 根需求层次理行决定（ ）
A 物质基础
B 导需求
C 精神状态
D 激励程度
(2) 根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足（ ）需求
A 安全
B 期
C 尊
D 精神
(3) 美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员（ ）需求满足
A 属感
B 实现
C 尊严
D 社会
(4) 关需求层次理说法正确（ ）
A 低层次需求获满足更高层次需求
B 生理需求重
C 需获生理需求满足
D 需求马斯洛需层次理级级逐步满足
(5) 提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括（ ）
A 工作复杂化
B 工作轮换
C 工作充实
D 工作扩展
案例四：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
(1) 第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（ ）
A 参
B 合作
C 授权
D 命令
(2) 第位园长领导方式适范围（ ）
A 紧急务
B 介绍务目
C 作决定前收集信息
D 获解决问题办法
(3) 第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（ ）
A 引导
B 协商
C 说服
D 监控
(4) 教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ ）方式
A 低支持指令
B 高支持指令
C 高支持指令少
D 低支持指令少
(5) 领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 属工作力
B 属承担工作意愿
C 偏
D 工作难度
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题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A 引起第级结果绩效水提高
B 第级结果第二级结果例表扬提拔等
C 投入努力产生终结果间存发展阶段
D 果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A 政治法律环境
B 社会文化环境
C 技术环境
D 济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A 批评——合理部分表示认予接受
B 轻蔑——针锋相予质问
C 耍弄职权——事事
D 声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A 层次理者行设定团队目标
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 时间检查目标进展需提供反馈
D 团队理层设定具体目标
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
A 常询问团队成员工作进展
B 求团队成员进行培训
C 求成员出现问题时行解决须组织讨
D 鼓励团队成员谈困难予解决
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A 感觉
B 统计数
C 法
D 观点
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B 重新陈述议程中容
C 组织家意见进行分析整理纳
D 全体会员服务包揽会议
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A 评估学容评估重方面
B 评估衡量学业务团队学员价值
C 评估审查
D 评估解决问题学方面会产生作
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
A 道具沟通
B 身体语言沟通
C 副语言沟通
D 书面语言沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
A 成员相互信时会感快乐愿意说出真实想法
B 成员间互相珍惜互相尊重
C 犯错误没什关系中吸取教训
D 领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
A 头脑风暴
B 电子会议
C 法德尔菲法
D 名义群体法
12 关授权理信问题说法正确（ ）
A 希作团队员坚守岗位
B 吩咐干活会感觉
C 前努力布置工作务奏效
D 果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
A 时间观念差
B 时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A 环境
B 凝聚力
C 学
D 成果
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A 制订授权计划
B 评估授权效果
C 检查进展情况
D 汇报授权情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
A 优势
B 威胁
C 机会
D 劣势
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
A 通观察反思行
B 通讨反思行
C 通实践活动反思行
D 量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 没争结果差
C 快速取佳结果
D 解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A 实现
B 明确
C 衡量
D 时间期限
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
A 工作报告核心容团队实际联系起
B 工作报告容准确简明扼
C 工作报告具清晰条理结构
D 准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
A 反思验中学关键
B 反思问题程中量遵循逻辑
C 反思事情需讨
D 反思理学实践应获验相结合组成完整学程
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
A 薪酬绩效
B 战略设计
C 工作流程
D 组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A 谋士
B 挑战者
C 资源调查员
D 协调员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
A 团队成员总没决定权
B 想取致意较费时
C 终领导作出决定
D 通投票选择出终方案
25 组织文化中权力文化特点（ ）
A 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C 群专业士常常集合起发展提高
D 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A 委托培训
B 脱产学
C 工作观摩
D 岗位轮换
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言称体语
B 身体语言指非词语性身体符号
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 身体语言沟通分肢体语言面部表情姿态语言等种
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
A 劣势
B 机会
C 优势
D 威胁
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A 计划建立
B 审查评估
C 简介绍
D 督导检查
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A 力表达力理力
B 力社会力思维力
C 思维力表达力学力
D 社会力理力学力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
A 供销团队
B 虚拟团队
C 理型团队
D 电子团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
A 双臂抱胸前
B 眼睛听众中间扫视
C 选择适表情讲述
D 意走走
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
A 修订标准
B 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C 发现实际工作标准间偏差
D 改进工作方式
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
A 网络会议
B 电话会议
C 视频会议
D 面面会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 容易获
B 性强易理解接受
C 提炼信息准确
D 途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
A 保持基利益
B 获取利益
C 惜切代价
D 侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
A 时领导汇报情况
B 注意倾听
C 置理
D 惩办带头罢工者
39 关审查评估说法正确（ ）
A 审查评估部分
B 审查学阶段进行
C 审查学员联系起评估需活动作出总结
D 学效果进行评估审查程部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
A 计划必须适合样中获益
B 计划常变化工作说没必
C 工作计划控制工作进度没帮助
D 计划必须非常精确
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A 中立客观
B 整体控制
C 警示批判
D 乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
A 方式方法察言观色目意图信息容
B 目意图沟通象信息容方式方法
C 目意图双沟通沟通象方式方法
D 信息容沟通象双沟通察言观色
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A 行政部门
B 财务部门
C 市场部门
D 力资源部门
44 完整交流程包括（ ）
A 发送者想法希想法某种方式传递
B 发送者发送信息
C 发送者发送信息接收者接收信息
D 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
A 赞Y理认工作天性
B 赞Y理认想努力负责
C 赞Y理认部分懒惰愿意工作
D 赞Y理认果员工没激励组织中存某足
46 商务文件特点（ ）
A 清楚明热情洋溢条理清晰开门见山
B 辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C 条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D 清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A ②①③④
B ②④③①
C ②④①③
D ①②③④
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
A 发展目标般直接目标实际目标
B 组织目标技力求
C 组织目标发展目标联系区
D 组织目标应发展目标
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A 成发展责
B 工资成监督
C 成监督际关系
D 工资福利际关系
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A 记录助解反馈影响
B 记录非正式评估中没处
C 记录帮助团队成员求进行工作
D 记录解绩效处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
A 简短消息快速反应
B 次进行备忘
C 需面交谈容
D 传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A 提供低价位产品服务
B 已定位市场提供额外产品服务
C 提供特色产品服务
D 推出更促销策略
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A 激励鼓舞
B 确定愿景实现愿景策略
C 执行实施计划
D 影响激励实现目标变革
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A 增加团队命感
B 协作
C 充分利成员技术技
D 够灵活适应环境变化
55 提高工作效率方法正确（ ）
A 受计划约束
B 养成坚持良工作惯
C 确保做重工作时扰
D 重工作选择佳时间
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
A 形式
B 形式
C 级形式
D 中间形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A 组织目标
B 组织特征
C 组织行
D 组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
A 勇承认错误失
B 领导者应真诚说出意见想法
C 领导者属视仁没偏爱
D 员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
A 学会适拒绝
B 积极暗示
C 直接说出需求
D 学会应付扰
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A 培训
B 指导
C 团队
D 训练
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
A 命令
B 协商
C 说服
D 授权
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
A 获解决问题办法
B 介绍务目
C 紧急务
D 公司遇危机境遇
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A 参
B 引导
C 监控
D 事事亲
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 偏
B 属工作力
C 属承担工作意愿
D 工作难度
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
A SWOT分析法
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D 时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 客户电话沟通
B 客户发邮件
C 分析客户投诉意见
D 召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A 善提问
B 方接受观点
C 善聆听
D 尝试方观点进行思考善提问
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A 观点强加方
B 针性选择讲述方式
C 讲述容方密切相关
D 观点合逻辑
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A
B 电话
C 简短指示
D 组讨
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
A 获充分反馈
B 果忙事务会分心
C 适讨涉问题
D 利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
A 发现单独问题
B 讨团队问题征求意见
C 命令性强
D 传播面广
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 训练
D 培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A 检查目标
B 意发展目标
C 明确发展求
D 实施支持学
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A 工作需技知识
B 团队成员工作绩效
C 团队成员年龄
D 团队成员现技知识
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A 正式学
B 制定计划
C 团队支持
D 评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 领导者偏
B 成员技水
C 时间工作资金等方面支出成
D 资源性
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）
A 权力文化
B 角色文化
C 务文化
D 强势文化
2 现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括（ ）
A 电子邮件
B 数字传真
C 时信息
D 会议
3 电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）
A 匿名性
B 步性
C 更员参
D 权威损失
4 领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中（ ）方法
A 客观视仁
B 信守诺言
C 开诚布公
D 承认错误失
5 安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A 天重工作安排固定时间段
B 重工作安排工作效率高时间
C 重工作安排天工作开始阶段
D 做事先安排什时候重工作什时候做
6 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
A 团队成员提供必工具
B 团队成员提供支持
C 完成务程中团队成员常进行干涉
D 团队成员知道完成务会常变动
7 黛项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ ）
A 中间形式
B 级形式
C 形式
D 形式
8 根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
A 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
B 团队成员价值作出评价
C 会团队成员努力应回报
D 会知道团队成员价值
9 六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）
A 白帽：陈述问题事实
B 黄帽：列举优点
C 蓝帽：项选择方案进行直觉判断
D 绿帽：提出解决问题建议
10 根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境
A 济
B 技术
C 社会文化
D 政治法律
11 关增强认识力两种方式说法正确（ ）
A 反思帮助总结验教训
B 消极反馈采取积极态度
C 反思仅仅简单思考问题
D 反馈种验学
12 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）
A 作出决定
B 阐明问题
C 建立选择标准
D 提出解决方案
13 团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（ ）决策
A 理性
B 文化型
C 济型
D 创造性
14 SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定
A ①②③④
B ②③④
C ①②
D ④
15 团队领导支持团队发展程中做法合适（ ）
A 需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B 团队成员明白承担工作具实际价值
C 团队成员感受重性
D 团队成员明白完成工作方式绩效关系
16 某公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 正确形式员
17 陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ ）
A 斗
B 卑
C 消极
D 信
18 记总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ）
A 团队务重
B 团队成员信问题
C 角色理解问题
D 属具力验
19 陈总诸葛集团总理王诸葛集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
A 陈总——确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算王——组织实施计划展未
B 陈总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞王——准备具体计划预算组织实施计划
C 陈总——准备具体计划预算组织实施计划王——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D 陈总——准备具体计划预算激励鼓舞王——确定愿景实现愿景策略组织实施计划
20 适拒绝建立信重方法表示拒绝前合适（ ）
A 拒绝方详细解释原
B 想真正明确表达拒绝想法
C 准备着方眼睛
D 确定权利拒绝
21 反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A 反馈针团队针
B 问题影响团队时反馈项团队事务
C 反馈针行身
D 严厉责骂某合理反馈种方式
22 赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（ ）
A 直接断发言发表反意见
B 清楚然智囊会议应畅欲言
C 时提供资料证明意见失偏颇
D 视情况谈谈重问题法
23 沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）
A 需思想享
B 需立反馈
C 需进行充分意见交流
D 需永久保留记录
24 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言沟通非语言沟通重形式
B 音调语速变化种身体语言沟通方式
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 着装化妆体现身体语言沟通
25 客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原（ ）
A 限资源竞争
B 优先权标准突
C 相互竞争侵犯
D 目标计划务协调
26 头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）
A 两阶段时进行
B 两阶段相互关联
C 第二阶段批评评估种想法进步筛选
D 第阶段提出想法
27 组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）
A 客户导强调团队合作
B 僵化等级制度
C 没开发新产品新服务
D 员更频繁
28 林女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 容转化图片形式加整理
C 筛选信息条理化
D 考虑报告时间长度
29 办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ ）
A 规定项务开始结束时间
B 事追求完美
C 力信心
D 重工作放前面做
30 办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 古典式设计
B 现代化设计
C 传统式设计
D 非流式设计
31 关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）
A 团队目标般处组织高层
B 组织目标高切目标必须服组织目标
C 团队目标组织目标层次两者致
D 目标符合理想行须服目标
32 培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）
A 教师授课条理否清晰
B 团队整体效率提高幅度
C 工作中错误率减低少
D 成员工作效率提高少
33 王总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A 软指标说意见种感觉观点法等
B 软指标硬指标更效
C 硬指标事实统计数
D 软指标定性指标硬指标定量指标
34 谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）
A 问原道歉
B 坐发抖知措
C 离开房间回
D 心气方喊
35 姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属（ ）
A 优势
B 机会
C 威胁
D 劣势
36 关训练活动实施点说法正确（ ）
A 直接告诉学员做什做
B 学员相互交流模仿验实际验
C 学员讨提问进行适指导
D 训练程中学员获知识须进行鼓励支持
37 消员工满情绪方法包括（ ）
A 注意倾听员工意见
B 果满情绪明显需情况进行解释澄清误解
C 建立融洽团队关系
D 置理
38 控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）
A ③②①
B ②③①
C ①②③
D ③①②
39 属效反思方法（ ）
A 讨交换意见
B 思考表象面真实含义
C 考虑情感直觉
D 通观努力积极实践
40 根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
A 理化
B 反思
C 应
D 获验
41 组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）
A 输入
B 输出
C 寻求结果
D 运作程
42 果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源（ ）
A 设施
B 资金
C 信息
D 力
43 团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（ ）
A 确定团队发展产生影响团队安排专负责联系沟通
B 排潜竞争手团队
C 确保团队完全解方团队详细信息避免团队信息泄露
D 派专秘密查探团队工作务
44 某组织目标天少够接27名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
A 成行业领军者
B 月熟练掌握文件处理程序
C 月底前形成套完整规范标准
D 月底前提高问题诊断力
45 衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容
A 客户满意度
B 财务状况
C 业务流程
D 竞争手信息
46 张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（ ）
A 需求沟通
B 双沟通
C 书面沟通
D 副语言沟通
47 黄处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）
A 发展沟通力完成务
B 安排培训际交建设团队
C 发展完成务建设团队
D 建设团队安排培训际交
48 关X理说法正确（ ）
A 信仰X理认激励工作中作微微
B 信仰X理认天生懒惰愿意工作
C 信仰X理认参工作获乐趣
D 信仰X理认工作生活部分
49 公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ ）
A 赵交流倾听想法
B 果种情绪团队情绪应反映级理员
C 强调公司文化严厉批评种想法
D 确定团队支持型环境
50 关沟通五素说法正确（ ）
A 选择沟通方式方法时根实际需变通
B 沟通必须明确目沟通效基础
C 根沟通象确定沟通方式沟通容
D 沟通信息容沟通时间沟通目决定
51 推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 节省作决策时间
B 极发挥团队工作优势
C 提高团队工作效率
D 团队成员决定权
52 妨碍学障碍属学障碍情景（ ）
A 熊认力太低适合参加公司组织定培训
B 孙认学法领导重视参加培训屑
C 蒋认培训没什处知识实践中获
D 孟然忙坚持利晚节假日时间学计算机知识
53 类型团队特点中项目团队特点（ ）
A 职责处理日常工作
B 事次性项目完成项目团队解散
C 理正式领导
D 包括消费者供应商
54 李总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间李总会议中遇困难局面（ ）
A 私开会
B 私插入消息话题
C 独霸会场
D 哑场
55 谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助
A 谈判双量避免强硬态度
B 时调整谈判策略
C 警觉捕捉方反应
D 运合理态度回复方问题
56 训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段
A 简介绍
B 审查评估
C 督导检查
D 计划建立
57 团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ ）
A 团队成员抱怨需信息
B 团队成员放心承担风险
C 团队成员互相尊重
D 团队成员发表意见
58 成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）
A 新产品服务否符合户标准
B 组织目标达成程度
C 定量数结果进行评估
D 团队间工作协调致
59 某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务团队中扮演角色（ ）
A 挑战者
B 推动者
C 评价者
D 探索者
60 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 直接
B 具隐蔽性
C 提炼准确
D 获取信息程较长
二案例题（4题40分）
案例：
王总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议王总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
(1) 王总公司进行务分解时（ ）
A SWOT分析法
B WBS法
C PEST法
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 分解低层否必需
B 项目工作否已明确
C 项务定义否清晰完整
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(4) 公司规划实际操作程中出现偏差王总通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导重视
B 存信
C 深入交流
D 员工积极
(5) 正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A 私聊天
B 会面
C 汇报
D 领导评估
案例二：
致远公司刘总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书刘总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾刘总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
(1) 案例中出刘总员工谈判结果（ ）
A 双输
B 双赢
C 赢输
D 法判断
(2) 属刘总员工谈判结果特点（ ）
A 双方没灵活性
B 双方坚持立场
C 方获处
D 损害双方长期关系
(3) 刘总会表现出谈判风格属（ ）
A 喜欢挑战
B 专横武断
C 优柔寡断
D 消极卑
(4) 谈判风格具特点刘总谈判风格特点（ ）
A 顾感受
B 真诚坦率
C 知道想什
D 寻求问题解决
(5) 解决该公司目前难题刘总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 避重轻
D 处事果断
案例三：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
(1) 根需求层次理行决定（ ）
A 物质基础
B 导需求
C 精神状态
D 激励程度
(2) 根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足（ ）需求
A 安全
B 期
C 尊
D 精神
(3) 美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员（ ）需求满足
A 属感
B 实现
C 尊严
D 社会
(4) 关需求层次理说法正确（ ）
A 低层次需求获满足更高层次需求
B 生理需求重
C 需获生理需求满足
D 需求马斯洛需层次理级级逐步满足
(5) 提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括（ ）
A 工作复杂化
B 工作轮换
C 工作充实
D 工作扩展
案例四：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
(1) 第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（ ）
A 参
B 合作
C 授权
D 命令
(2) 第位园长领导方式适范围（ ）
A 紧急务
B 介绍务目
C 作决定前收集信息
D 获解决问题办法
(3) 第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（ ）
A 引导
B 协商
C 说服
D 监控
(4) 教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ ）方式
A 低支持指令
B 高支持指令
C 高支持指令少
D 低支持指令少
(5) 领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 属工作力
B 属承担工作意愿
C 偏
D 工作难度
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