(精华版)国家开放学电专科团队理机考2套标准真题题库答案
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题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
答案：果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
答案：济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
答案：声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
答案：实施绩效奖励强化目标成功实现
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
答案：求成员出现问题时行解决须组织讨
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
答案：统计数
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
答案：重新陈述议程中容
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
答案：评估审查
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
答案：道具沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
答案：领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
答案：头脑风暴
12 关授权理信问题说法正确（ ）
答案：果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
答案：时调整工作计划
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
答案：学
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
答案：检查进展情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
答案：机会
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
答案：量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
答案：解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
答案：实现
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
答案：准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
答案：反思事情需讨
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
答案：组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
答案：资源调查员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
答案：团队成员总没决定权
25 组织文化中权力文化特点（ ）
答案：员工必须完全适应领导根领导指示执行务
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
答案：讨热烈积极
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
答案：委托培训
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
答案：相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
答案：优势
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
答案：审查评估
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
答案：力社会力思维力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
答案：供销团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
答案：双臂抱胸前
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
答案：发现实际工作标准间偏差
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
答案：网络会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
答案：途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
答案：侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
答案：注意倾听
39 关审查评估说法正确（ ）
答案：审查评估部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
答案：计划必须适合样中获益
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
答案：乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
答案：目意图沟通象信息容方式方法
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
答案：财务部门
44 完整交流程包括（ ）
答案：发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
答案：赞Y理认部分懒惰愿意工作
46 商务文件特点（ ）
答案：清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
答案：②④①③
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
答案：组织目标发展目标联系区
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
答案：成发展责
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
答案：记录非正式评估中没处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
答案：传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
答案：提供特色产品服务
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
答案：执行实施计划
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
答案：充分利成员技术技
55 提高工作效率方法正确（ ）
答案：受计划约束
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
答案：级形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
答案：组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
答案：员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
答案：直接说出需求
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
答案：培训
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
答案：协商
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
答案：获解决问题办法
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
答案：参
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
答案：偏
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
答案：命令力支持
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
答案：时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
答案：重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
答案：重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
答案：召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
答案：优先级A
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
答案：方接受观点
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
答案：观点强加方
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
答案：
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
答案：利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
答案：发现单独问题
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
答案：培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
答案：明确发展求
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
答案：团队成员年龄
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
答案：评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
答案：领导者偏
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
答案：利行业政策
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
答案：视障碍存
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
答案：够减少作决策时间
4 关Y理说法正确（ ）
答案：信仰Y理认工作天性
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
答案：政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
答案：工作条件
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
答案：更员参
8 关活动踪表说法正确（ ）
答案：聊天喝茶电话等活动记录
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
答案：建设团队
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
答案：员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
答案：力资源部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
答案：S——劣势T——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
答案：陈述中快语速说话
14 团队目标组织目标关系（ ）
答案：团队目标服组织目标
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
答案：财务
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
答案：两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
答案：反思
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
答案：现存企业间竞争
19 非正式审查程中做法正确（ ）
答案：采封闭式提问求学员领导想法做
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
答案：信息技术设备
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
答案：团队成员制订计划
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
答案：解释促进协调作阶段：包揽会议
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
答案：统揽全局辨析局势力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
答案：高层普通员工间会定办公距离
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
答案：讨热烈积极
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
答案：创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
答案：团队工作目标务严格保密
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
答案：增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
答案：明确
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
答案：电子文档
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
答案：搜集信息写材料中
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
答案：丰富详实热情洋溢
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
答案：牺牲成全
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
答案：制订组织整体目标战略
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
答案：时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
答案：提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
答案：坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
答案：事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
答案：授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
答案：拒绝帮助
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
答案：劣势
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
答案：认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
答案：分享信息
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
答案：获信息
45 SMART原中A代表（ ）
答案：达
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
答案：学点
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
答案：组织目标决定组织核心价值观
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
答案：纠正偏差
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
答案：训练
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
答案：没争结果差
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
答案：提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
答案：适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
答案：简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
答案：社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
答案：学员
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
答案：团队成员责感
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
答案：团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
答案：邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
答案：李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
答案：环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
答案：制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
答案：职业环境
(3) 面变化时白做选择属（ ）
答案：改变境遇
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
答案：热门行业确定志
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
答案：生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
答案：处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
答案：蛮横霸道
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
答案：双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
答案：坚持方获利
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
答案：谈题
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
答案：影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
答案：政府部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
答案：销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
答案：市场渗透
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
答案：较保守
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
答案：委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
答案：整项目全部务额外责
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
答案：求加薪
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
答案：属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
答案：发展循环周期首步骤没计划时直接学
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
答案：果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
答案：济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
答案：声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
答案：实施绩效奖励强化目标成功实现
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
答案：求成员出现问题时行解决须组织讨
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
答案：统计数
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
答案：重新陈述议程中容
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
答案：评估审查
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
答案：道具沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
答案：领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
答案：头脑风暴
12 关授权理信问题说法正确（ ）
答案：果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
答案：时调整工作计划
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
答案：学
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
答案：检查进展情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
答案：机会
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
答案：量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
答案：解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
答案：实现
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
答案：准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
答案：反思事情需讨
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
答案：组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
答案：资源调查员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
答案：团队成员总没决定权
25 组织文化中权力文化特点（ ）
答案：员工必须完全适应领导根领导指示执行务
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
答案：讨热烈积极
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
答案：委托培训
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
答案：相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
答案：优势
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
答案：审查评估
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
答案：力社会力思维力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
答案：供销团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
答案：双臂抱胸前
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
答案：发现实际工作标准间偏差
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
答案：网络会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
答案：途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
答案：侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
答案：注意倾听
39 关审查评估说法正确（ ）
答案：审查评估部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
答案：计划必须适合样中获益
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
答案：乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
答案：目意图沟通象信息容方式方法
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
答案：财务部门
44 完整交流程包括（ ）
答案：发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
答案：赞Y理认部分懒惰愿意工作
46 商务文件特点（ ）
答案：清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
答案：②④①③
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
答案：组织目标发展目标联系区
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
答案：成发展责
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
答案：记录非正式评估中没处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
答案：传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
答案：提供特色产品服务
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
答案：执行实施计划
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
答案：充分利成员技术技
55 提高工作效率方法正确（ ）
答案：受计划约束
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
答案：级形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
答案：组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
答案：员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
答案：直接说出需求
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
答案：培训
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
答案：协商
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
答案：获解决问题办法
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
答案：参
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
答案：偏
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
答案：命令力支持
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
答案：时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
答案：重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
答案：重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
答案：召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
答案：优先级A
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
答案：方接受观点
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
答案：观点强加方
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
答案：
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
答案：利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
答案：发现单独问题
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
答案：培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
答案：明确发展求
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
答案：团队成员年龄
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
答案：评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
答案：领导者偏
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
答案：利行业政策
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
答案：视障碍存
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
答案：够减少作决策时间
4 关Y理说法正确（ ）
答案：信仰Y理认工作天性
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
答案：政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
答案：工作条件
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
答案：更员参
8 关活动踪表说法正确（ ）
答案：聊天喝茶电话等活动记录
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
答案：建设团队
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
答案：员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
答案：力资源部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
答案：S——劣势T——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
答案：陈述中快语速说话
14 团队目标组织目标关系（ ）
答案：团队目标服组织目标
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
答案：财务
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
答案：两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
答案：反思
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
答案：现存企业间竞争
19 非正式审查程中做法正确（ ）
答案：采封闭式提问求学员领导想法做
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
答案：信息技术设备
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
答案：团队成员制订计划
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
答案：解释促进协调作阶段：包揽会议
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
答案：统揽全局辨析局势力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
答案：高层普通员工间会定办公距离
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
答案：讨热烈积极
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
答案：创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
答案：团队工作目标务严格保密
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
答案：增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
答案：明确
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
答案：电子文档
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
答案：搜集信息写材料中
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
答案：丰富详实热情洋溢
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
答案：牺牲成全
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
答案：制订组织整体目标战略
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
答案：时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
答案：提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
答案：坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
答案：事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
答案：授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
答案：拒绝帮助
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
答案：劣势
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
答案：认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
答案：分享信息
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
答案：获信息
45 SMART原中A代表（ ）
答案：达
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
答案：学点
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
答案：组织目标决定组织核心价值观
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
答案：纠正偏差
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
答案：训练
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
答案：没争结果差
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
答案：提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
答案：适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
答案：简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
答案：社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
答案：学员
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
答案：团队成员责感
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
答案：团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
答案：邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
答案：李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
答案：环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
答案：制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
答案：职业环境
(3) 面变化时白做选择属（ ）
答案：改变境遇
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
答案：热门行业确定志
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
答案：生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
答案：处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
答案：蛮横霸道
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
答案：双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
答案：坚持方获利
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
答案：谈题
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
答案：影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
答案：政府部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
答案：销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
答案：市场渗透
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
答案：较保守
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
答案：委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
答案：整项目全部务额外责
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
答案：求加薪
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
答案：属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
答案：发展循环周期首步骤没计划时直接学
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