(精华版)国家开放学电专科团队理机考4套标准真题题库答案（全）
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题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
答案：果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
答案：济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
答案：声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
答案：实施绩效奖励强化目标成功实现
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
答案：求成员出现问题时行解决须组织讨
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
答案：统计数
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
答案：重新陈述议程中容
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
答案：评估审查
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
答案：道具沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
答案：领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
答案：头脑风暴
12 关授权理信问题说法正确（ ）
答案：果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
答案：时调整工作计划
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
答案：学
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
答案：检查进展情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
答案：机会
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
答案：量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
答案：解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
答案：实现
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
答案：准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
答案：反思事情需讨
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
答案：组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
答案：资源调查员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
答案：团队成员总没决定权
25 组织文化中权力文化特点（ ）
答案：员工必须完全适应领导根领导指示执行务
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
答案：讨热烈积极
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
答案：委托培训
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
答案：相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
答案：优势
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
答案：审查评估
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
答案：力社会力思维力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
答案：供销团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
答案：双臂抱胸前
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
答案：发现实际工作标准间偏差
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
答案：网络会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
答案：途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
答案：侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
答案：注意倾听
39 关审查评估说法正确（ ）
答案：审查评估部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
答案：计划必须适合样中获益
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
答案：乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
答案：目意图沟通象信息容方式方法
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
答案：财务部门
44 完整交流程包括（ ）
答案：发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
答案：赞Y理认部分懒惰愿意工作
46 商务文件特点（ ）
答案：清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
答案：②④①③
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
答案：组织目标发展目标联系区
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
答案：成发展责
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
答案：记录非正式评估中没处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
答案：传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
答案：提供特色产品服务
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
答案：执行实施计划
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
答案：充分利成员技术技
55 提高工作效率方法正确（ ）
答案：受计划约束
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
答案：级形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
答案：组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
答案：员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
答案：直接说出需求
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
答案：培训
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
答案：协商
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
答案：获解决问题办法
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
答案：参
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
答案：偏
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
答案：命令力支持
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
答案：时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
答案：重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
答案：重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
答案：召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
答案：优先级A
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
答案：方接受观点
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
答案：观点强加方
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
答案：
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
答案：利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
答案：发现单独问题
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
答案：培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
答案：明确发展求
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
答案：团队成员年龄
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
答案：评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
答案：领导者偏
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
答案：利行业政策
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
答案：视障碍存
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
答案：够减少作决策时间
4 关Y理说法正确（ ）
答案：信仰Y理认工作天性
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
答案：政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
答案：工作条件
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
答案：更员参
8 关活动踪表说法正确（ ）
答案：聊天喝茶电话等活动记录
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
答案：建设团队
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
答案：员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
答案：力资源部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
答案：S——劣势T——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
答案：陈述中快语速说话
14 团队目标组织目标关系（ ）
答案：团队目标服组织目标
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
答案：财务
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
答案：两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
答案：反思
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
答案：现存企业间竞争
19 非正式审查程中做法正确（ ）
答案：采封闭式提问求学员领导想法做
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
答案：信息技术设备
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
答案：团队成员制订计划
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
答案：解释促进协调作阶段：包揽会议
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
答案：统揽全局辨析局势力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
答案：高层普通员工间会定办公距离
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
答案：讨热烈积极
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
答案：创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
答案：团队工作目标务严格保密
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
答案：增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
答案：明确
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
答案：电子文档
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
答案：搜集信息写材料中
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
答案：丰富详实热情洋溢
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
答案：牺牲成全
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
答案：制订组织整体目标战略
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
答案：时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
答案：提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
答案：坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
答案：事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
答案：授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
答案：拒绝帮助
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
答案：劣势
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
答案：认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
答案：分享信息
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
答案：获信息
45 SMART原中A代表（ ）
答案：达
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
答案：学点
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
答案：组织目标决定组织核心价值观
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
答案：纠正偏差
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
答案：训练
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
答案：没争结果差
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
答案：提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
答案：适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
答案：简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
答案：社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
答案：学员
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
答案：团队成员责感
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
答案：团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
答案：邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
答案：李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
答案：环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
答案：制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
答案：职业环境
(3) 面变化时白做选择属（ ）
答案：改变境遇
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
答案：热门行业确定志
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
答案：生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
答案：处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
答案：蛮横霸道
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
答案：双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
答案：坚持方获利
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
答案：谈题
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
答案：影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
答案：政府部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
答案：销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
答案：市场渗透
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
答案：较保守
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
答案：委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
答案：整项目全部务额外责
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
答案：求加薪
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
答案：属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
答案：发展循环周期首步骤没计划时直接学
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）
答案：强势文化
2 现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括（ ）
答案：会议
3 电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）
答案：权威损失
4 领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中（ ）方法
答案：开诚布公
5 安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
答案：重工作安排工作效率高时间
6 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
答案：完成务程中团队成员常进行干涉
7 黛项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ ）
答案：形式
8 根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
答案：会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
9 六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）
答案：蓝帽：项选择方案进行直觉判断
10 根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境
答案：济
11 关增强认识力两种方式说法正确（ ）
答案：反思仅仅简单思考问题
12 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）
答案：阐明问题
13 团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（ ）决策
答案：创造性
14 SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定
答案：①②③④
15 团队领导支持团队发展程中做法合适（ ）
答案：团队成员明白完成工作方式绩效关系
16 某公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
答案：适度费
17 陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ ）
答案：信
18 记总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ）
答案：角色理解问题
19 陈总诸葛集团总理王诸葛集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
答案：陈总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞王——准备具体计划预算组织实施计划
20 适拒绝建立信重方法表示拒绝前合适（ ）
答案：拒绝方详细解释原
21 反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
答案：严厉责骂某合理反馈种方式
22 赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（ ）
答案：直接断发言发表反意见
23 沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）
答案：需永久保留记录
24 关身体语言沟通说法正确（ ）
答案：身体语言沟通非语言沟通重形式
25 客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原（ ）
答案：目标计划务协调
26 头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）
答案：两阶段时进行
27 组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）
答案：客户导强调团队合作
28 林女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
答案：容转化图片形式加整理
29 办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ ）
答案：事追求完美
30 办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
答案：传统式设计
31 关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）
答案：组织目标高切目标必须服组织目标
32 培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）
答案：教师授课条理否清晰
33 王总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
答案：软指标硬指标更效
34 谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）
答案：心气方喊
35 姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属（ ）
答案：机会
36 关训练活动实施点说法正确（ ）
答案：学员讨提问进行适指导
37 消员工满情绪方法包括（ ）
答案：置理
38 控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）
答案：③①②
39 属效反思方法（ ）
答案：考虑情感直觉
40 根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
答案：应
41 组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）
答案：寻求结果
42 果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源（ ）
答案：力
43 团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（ ）
答案：确定团队发展产生影响团队安排专负责联系沟通
44 某组织目标天少够接27名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
答案：成行业领军者
45 衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容
答案：竞争手信息
46 张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（ ）
答案：副语言沟通
47 黄处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）
答案：发展完成务建设团队
48 关X理说法正确（ ）
答案：信仰X理认天生懒惰愿意工作
49 公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ ）
答案：强调公司文化严厉批评种想法
50 关沟通五素说法正确（ ）
答案：沟通信息容沟通时间沟通目决定
51 推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
答案：团队成员决定权
52 妨碍学障碍属学障碍情景（ ）
答案：孟然忙坚持利晚节假日时间学计算机知识
53 类型团队特点中项目团队特点（ ）
答案：事次性项目完成项目团队解散
54 李总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间李总会议中遇困难局面（ ）
答案：独霸会场
55 谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助
答案：谈判双量避免强硬态度
56 训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段
答案：计划建立
57 团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ ）
答案：团队成员抱怨需信息
58 成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）
答案：团队间工作协调致
59 某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务团队中扮演角色（ ）
答案：推动者
60 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
答案：直接
二案例题（4题40分）
案例：
王总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议王总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
(1) 王总公司进行务分解时（ ）
答案：WBS法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
答案：项目工作否已明确
(3) 评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
答案：评估
(4) 公司规划实际操作程中出现偏差王总通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
答案：存信
(5) 正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
答案：私聊天
案例二：
致远公司刘总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书刘总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾刘总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
(1) 案例中出刘总员工谈判结果（ ）
答案：双输
(2) 属刘总员工谈判结果特点（ ）
答案：方获处
(3) 刘总会表现出谈判风格属（ ）
答案：专横武断
(4) 谈判风格具特点刘总谈判风格特点（ ）
答案：顾感受
(5) 解决该公司目前难题刘总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ ）
答案：避重轻
案例三：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
(1) 根需求层次理行决定（ ）
答案：导需求
(2) 根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足（ ）需求
答案：尊
(3) 美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员（ ）需求满足
答案：实现
(4) 关需求层次理说法正确（ ）
答案：需求马斯洛需层次理级级逐步满足
(5) 提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括（ ）
答案：工作复杂化
案例四：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
(1) 第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（ ）
答案：命令
(2) 第位园长领导方式适范围（ ）
答案：紧急务
(3) 第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（ ）
答案：协商
(4) 教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ ）方式
答案：高支持指令少
(5) 领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
答案：偏
题库四
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
答案：部门成员
2 关书面沟通说法正确（ ）
答案：书面沟通中保证信息正确误关重
3 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
答案：认反馈价值时
4 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
答案：否会发生然灾害
5 关道具沟通说法正确（ ）
答案：道具沟通指通布置环境传递定信息
6 根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
答案：员工保证身利益轻易信息进行分享
7 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
答案：达分钟100字字速度
8 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）角色
答案：挑战者
9 会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确（ ）
答案：通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
10 关制订计划观点正确（ ）
答案：计划时行动毫
11 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ）
答案：外部素
12 属训练特点（ ）
答案：整工作项目新职责培训
13 关非正式审查方法说法正确（ ）
答案：提出建议直接告诉做什
14 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
答案：成信承诺
15 目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
答案：定期检查实现目标进展情况提供反馈
16 进行反思方法说法正确（ ）
答案：需遵循逻辑
17 梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）
答案：质量团队
18 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
答案：领导者力气质天生天培养起作
19 谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
答案：作出合理反应力
20 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）
答案：标准突
21 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
答案：直面突
22 西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
答案：企业社会互利价值观
23 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
答案：询问成员愿愿意做
24 某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
答案：年10月底全面提高销售员沟通力
25 发展领导者务关发展说法正确（ ）
答案：团队成员承担新务时领导者应时提供培训
26 关组织文化说法正确（ ）
答案：法组织文化产生影响
27 获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
答案：出心裁形式
28 银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
答案：提出解决方案
29 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
答案：果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
30 提高工作效率方法正确（ ）
答案：工作时间拒绝接听电话
31 妨碍学障碍属学障碍（ ）
答案：丽工作忙坚持天4时课程培训
32 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致
答案：团队
33 衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
答案：财务
34 相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
答案：更参讨发表意见
35 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
答案：工作观摩工作伙伴
36 高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）
答案：需授权团队成员
37 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
答案：活动踪表
38 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）
答案：提出寻常想法解决方案
39 企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
答案：组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
40 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
答案：团队成员提供必工具
41 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）
答案：灌输更信息
42 保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）
答案：强调意愿
43 KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
答案：四阶段中前两阶段重
44 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ ）
答案：严肃非常正式氛围中展开
45 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式
答案：副语言
46 常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
答案：凝聚力
47 关商务文件说法正确（ ）
答案：需紧扣事实需量背景描述
48 办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
答案：开放式设计
49 关工作报告说法正确（ ）
答案：工作报告包括级三种形式综合
50 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
答案：工作容工作成果
51 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确（ ）
答案：确保方员配置相
52 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
答案：郑（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
53 开展计划需获取资源资源包括（ ）
答案：工作表现
54 表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
答案：需求做心中数积极斗
55 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
答案：中立客观
56 采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
答案：思想行入
57 SMART原中M代表（ ）
答案：衡量
58 推迟解决突面突（ ）行
答案：回避
59 公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施（ ）
答案：辞退
60 运SWOT分析法组织进行分析说法正确（ ）
答案：通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题（4题40分）
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
(1) 罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
答案：口头语言沟通
(2) 罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
答案：
(3) 罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
答案：居高
(4) 田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
答案：轻易表露想法
(5) 罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
答案：边工作边聆听
案例二：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
(1) 王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运（ ）确定务优先级
答案：时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（ ）务
答案：重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
答案：重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
答案：接总部负责法律事务职员电话
(5) 根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
答案：优先级A
案例三：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
(1) 立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
答案：形成
(2) 立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
答案：彼间彬彬礼缺乏相互信
(3) 立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
答案：需
(4) 立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
答案：通种活动帮助团队成员相互认识解
(5) 团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
答案：强调公司制度忽视产生突
案例四：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
(1) A家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
答案：工作务分解法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
答案：否应安排全员加班
(3) 解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
答案：存信
(4) 评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
答案：评估
(5) 评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
答案：汇报
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
答案：果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
答案：济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
答案：声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
答案：实施绩效奖励强化目标成功实现
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
答案：求成员出现问题时行解决须组织讨
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
答案：统计数
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
答案：重新陈述议程中容
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
答案：评估审查
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
答案：道具沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
答案：领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
答案：头脑风暴
12 关授权理信问题说法正确（ ）
答案：果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
答案：时调整工作计划
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
答案：学
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
答案：检查进展情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
答案：机会
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
答案：量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
答案：解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
答案：实现
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
答案：准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
答案：反思事情需讨
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
答案：组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
答案：资源调查员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
答案：团队成员总没决定权
25 组织文化中权力文化特点（ ）
答案：员工必须完全适应领导根领导指示执行务
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
答案：讨热烈积极
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
答案：委托培训
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
答案：相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
答案：优势
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
答案：审查评估
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
答案：力社会力思维力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
答案：供销团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
答案：双臂抱胸前
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
答案：发现实际工作标准间偏差
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
答案：网络会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
答案：途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
答案：侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
答案：注意倾听
39 关审查评估说法正确（ ）
答案：审查评估部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
答案：计划必须适合样中获益
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
答案：乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
答案：目意图沟通象信息容方式方法
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
答案：财务部门
44 完整交流程包括（ ）
答案：发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
答案：赞Y理认部分懒惰愿意工作
46 商务文件特点（ ）
答案：清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
答案：②④①③
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
答案：组织目标发展目标联系区
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
答案：成发展责
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
答案：记录非正式评估中没处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
答案：传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
答案：提供特色产品服务
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
答案：执行实施计划
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
答案：充分利成员技术技
55 提高工作效率方法正确（ ）
答案：受计划约束
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
答案：级形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
答案：组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
答案：员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
答案：直接说出需求
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
答案：培训
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
答案：协商
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
答案：获解决问题办法
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
答案：参
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
答案：偏
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
答案：命令力支持
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
答案：时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
答案：重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
答案：重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
答案：召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
答案：优先级A
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
答案：方接受观点
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
答案：观点强加方
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
答案：
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
答案：利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
答案：发现单独问题
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
答案：培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
答案：明确发展求
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
答案：团队成员年龄
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
答案：评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
答案：领导者偏
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
答案：利行业政策
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
答案：视障碍存
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
答案：够减少作决策时间
4 关Y理说法正确（ ）
答案：信仰Y理认工作天性
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
答案：政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
答案：工作条件
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
答案：更员参
8 关活动踪表说法正确（ ）
答案：聊天喝茶电话等活动记录
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
答案：建设团队
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
答案：员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
答案：力资源部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
答案：S——劣势T——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
答案：陈述中快语速说话
14 团队目标组织目标关系（ ）
答案：团队目标服组织目标
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
答案：财务
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
答案：两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
答案：反思
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
答案：现存企业间竞争
19 非正式审查程中做法正确（ ）
答案：采封闭式提问求学员领导想法做
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
答案：信息技术设备
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
答案：团队成员制订计划
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
答案：解释促进协调作阶段：包揽会议
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
答案：统揽全局辨析局势力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
答案：高层普通员工间会定办公距离
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
答案：讨热烈积极
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
答案：创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
答案：团队工作目标务严格保密
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
答案：增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
答案：明确
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
答案：电子文档
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
答案：搜集信息写材料中
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
答案：丰富详实热情洋溢
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
答案：牺牲成全
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
答案：制订组织整体目标战略
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
答案：时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
答案：提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
答案：坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
答案：事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
答案：授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
答案：拒绝帮助
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
答案：劣势
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
答案：认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
答案：分享信息
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
答案：获信息
45 SMART原中A代表（ ）
答案：达
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
答案：学点
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
答案：组织目标决定组织核心价值观
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
答案：纠正偏差
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
答案：训练
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
答案：没争结果差
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
答案：提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
答案：适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
答案：简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
答案：社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
答案：学员
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
答案：团队成员责感
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
答案：团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
答案：邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
答案：李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
答案：环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
答案：制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
答案：职业环境
(3) 面变化时白做选择属（ ）
答案：改变境遇
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
答案：热门行业确定志
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
答案：生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
答案：处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
答案：蛮横霸道
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
答案：双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
答案：坚持方获利
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
答案：谈题
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
答案：影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
答案：政府部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
答案：销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
答案：市场渗透
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
答案：较保守
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
答案：委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
答案：整项目全部务额外责
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
答案：求加薪
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
答案：属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
答案：发展循环周期首步骤没计划时直接学
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）
答案：强势文化
2 现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括（ ）
答案：会议
3 电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）
答案：权威损失
4 领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中（ ）方法
答案：开诚布公
5 安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
答案：重工作安排工作效率高时间
6 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
答案：完成务程中团队成员常进行干涉
7 黛项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ ）
答案：形式
8 根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
答案：会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
9 六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）
答案：蓝帽：项选择方案进行直觉判断
10 根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境
答案：济
11 关增强认识力两种方式说法正确（ ）
答案：反思仅仅简单思考问题
12 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）
答案：阐明问题
13 团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（ ）决策
答案：创造性
14 SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定
答案：①②③④
15 团队领导支持团队发展程中做法合适（ ）
答案：团队成员明白完成工作方式绩效关系
16 某公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
答案：适度费
17 陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ ）
答案：信
18 记总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ）
答案：角色理解问题
19 陈总诸葛集团总理王诸葛集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
答案：陈总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞王——准备具体计划预算组织实施计划
20 适拒绝建立信重方法表示拒绝前合适（ ）
答案：拒绝方详细解释原
21 反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
答案：严厉责骂某合理反馈种方式
22 赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（ ）
答案：直接断发言发表反意见
23 沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）
答案：需永久保留记录
24 关身体语言沟通说法正确（ ）
答案：身体语言沟通非语言沟通重形式
25 客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原（ ）
答案：目标计划务协调
26 头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）
答案：两阶段时进行
27 组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）
答案：客户导强调团队合作
28 林女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
答案：容转化图片形式加整理
29 办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ ）
答案：事追求完美
30 办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
答案：传统式设计
31 关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）
答案：组织目标高切目标必须服组织目标
32 培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）
答案：教师授课条理否清晰
33 王总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
答案：软指标硬指标更效
34 谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）
答案：心气方喊
35 姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属（ ）
答案：机会
36 关训练活动实施点说法正确（ ）
答案：学员讨提问进行适指导
37 消员工满情绪方法包括（ ）
答案：置理
38 控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）
答案：③①②
39 属效反思方法（ ）
答案：考虑情感直觉
40 根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
答案：应
41 组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）
答案：寻求结果
42 果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源（ ）
答案：力
43 团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（ ）
答案：确定团队发展产生影响团队安排专负责联系沟通
44 某组织目标天少够接27名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
答案：成行业领军者
45 衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容
答案：竞争手信息
46 张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（ ）
答案：副语言沟通
47 黄处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）
答案：发展完成务建设团队
48 关X理说法正确（ ）
答案：信仰X理认天生懒惰愿意工作
49 公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ ）
答案：强调公司文化严厉批评种想法
50 关沟通五素说法正确（ ）
答案：沟通信息容沟通时间沟通目决定
51 推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
答案：团队成员决定权
52 妨碍学障碍属学障碍情景（ ）
答案：孟然忙坚持利晚节假日时间学计算机知识
53 类型团队特点中项目团队特点（ ）
答案：事次性项目完成项目团队解散
54 李总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间李总会议中遇困难局面（ ）
答案：独霸会场
55 谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助
答案：谈判双量避免强硬态度
56 训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段
答案：计划建立
57 团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ ）
答案：团队成员抱怨需信息
58 成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）
答案：团队间工作协调致
59 某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务团队中扮演角色（ ）
答案：推动者
60 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
答案：直接
二案例题（4题40分）
案例：
王总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议王总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
(1) 王总公司进行务分解时（ ）
答案：WBS法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
答案：项目工作否已明确
(3) 评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
答案：评估
(4) 公司规划实际操作程中出现偏差王总通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
答案：存信
(5) 正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
答案：私聊天
案例二：
致远公司刘总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书刘总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾刘总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
(1) 案例中出刘总员工谈判结果（ ）
答案：双输
(2) 属刘总员工谈判结果特点（ ）
答案：方获处
(3) 刘总会表现出谈判风格属（ ）
答案：专横武断
(4) 谈判风格具特点刘总谈判风格特点（ ）
答案：顾感受
(5) 解决该公司目前难题刘总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ ）
答案：避重轻
案例三：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
(1) 根需求层次理行决定（ ）
答案：导需求
(2) 根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足（ ）需求
答案：尊
(3) 美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员（ ）需求满足
答案：实现
(4) 关需求层次理说法正确（ ）
答案：需求马斯洛需层次理级级逐步满足
(5) 提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括（ ）
答案：工作复杂化
案例四：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
(1) 第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（ ）
答案：命令
(2) 第位园长领导方式适范围（ ）
答案：紧急务
(3) 第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（ ）
答案：协商
(4) 教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ ）方式
答案：高支持指令少
(5) 领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
答案：偏
题库四
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
答案：部门成员
2 关书面沟通说法正确（ ）
答案：书面沟通中保证信息正确误关重
3 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
答案：认反馈价值时
4 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
答案：否会发生然灾害
5 关道具沟通说法正确（ ）
答案：道具沟通指通布置环境传递定信息
6 根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
答案：员工保证身利益轻易信息进行分享
7 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
答案：达分钟100字字速度
8 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）角色
答案：挑战者
9 会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确（ ）
答案：通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
10 关制订计划观点正确（ ）
答案：计划时行动毫
11 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ）
答案：外部素
12 属训练特点（ ）
答案：整工作项目新职责培训
13 关非正式审查方法说法正确（ ）
答案：提出建议直接告诉做什
14 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
答案：成信承诺
15 目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
答案：定期检查实现目标进展情况提供反馈
16 进行反思方法说法正确（ ）
答案：需遵循逻辑
17 梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）
答案：质量团队
18 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
答案：领导者力气质天生天培养起作
19 谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
答案：作出合理反应力
20 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）
答案：标准突
21 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
答案：直面突
22 西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
答案：企业社会互利价值观
23 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
答案：询问成员愿愿意做
24 某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
答案：年10月底全面提高销售员沟通力
25 发展领导者务关发展说法正确（ ）
答案：团队成员承担新务时领导者应时提供培训
26 关组织文化说法正确（ ）
答案：法组织文化产生影响
27 获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
答案：出心裁形式
28 银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
答案：提出解决方案
29 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
答案：果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
30 提高工作效率方法正确（ ）
答案：工作时间拒绝接听电话
31 妨碍学障碍属学障碍（ ）
答案：丽工作忙坚持天4时课程培训
32 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致
答案：团队
33 衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
答案：财务
34 相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
答案：更参讨发表意见
35 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
答案：工作观摩工作伙伴
36 高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）
答案：需授权团队成员
37 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
答案：活动踪表
38 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）
答案：提出寻常想法解决方案
39 企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
答案：组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
40 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
答案：团队成员提供必工具
41 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）
答案：灌输更信息
42 保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）
答案：强调意愿
43 KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
答案：四阶段中前两阶段重
44 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ ）
答案：严肃非常正式氛围中展开
45 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式
答案：副语言
46 常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
答案：凝聚力
47 关商务文件说法正确（ ）
答案：需紧扣事实需量背景描述
48 办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
答案：开放式设计
49 关工作报告说法正确（ ）
答案：工作报告包括级三种形式综合
50 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
答案：工作容工作成果
51 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确（ ）
答案：确保方员配置相
52 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
答案：郑（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
53 开展计划需获取资源资源包括（ ）
答案：工作表现
54 表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
答案：需求做心中数积极斗
55 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
答案：中立客观
56 采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
答案：思想行入
57 SMART原中M代表（ ）
答案：衡量
58 推迟解决突面突（ ）行
答案：回避
59 公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施（ ）
答案：辞退
60 运SWOT分析法组织进行分析说法正确（ ）
答案：通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题（4题40分）
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
(1) 罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
答案：口头语言沟通
(2) 罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
答案：
(3) 罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
答案：居高
(4) 田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
答案：轻易表露想法
(5) 罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
答案：边工作边聆听
案例二：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
(1) 王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运（ ）确定务优先级
答案：时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（ ）务
答案：重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
答案：重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
答案：接总部负责法律事务职员电话
(5) 根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
答案：优先级A
案例三：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
(1) 立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
答案：形成
(2) 立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
答案：彼间彬彬礼缺乏相互信
(3) 立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
答案：需
(4) 立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
答案：通种活动帮助团队成员相互认识解
(5) 团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
答案：强调公司制度忽视产生突
案例四：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
(1) A家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
答案：工作务分解法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
答案：否应安排全员加班
(3) 解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
答案：存信
(4) 评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
答案：评估
(5) 评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
答案：汇报
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