汽车服务公司维修营理制度
目录
建立安全生产理体系 2
安全生产理责制度 2
二安全生产操作规程 3
三安全保护消防设施理制度 4
四公示业务受理程序服务承诺 6
服务承诺 7
常维修项目工时表 7
户抱怨受理制度 9
投诉受理： 9
二：投诉调查 10
二 投诉处理 10
建立汽车维修质量理体系 12
五汽车维修质量承诺 12
六进出厂登记检验竣工出厂合格证理制度 12
派 工 单 13
质检单 16
七技术档案理制度 17
八统计信息报送制度 17
九设备理维护制度 18
十员技术培训制度 19
员工培训协议 20
第条 培训容 21
第二条 培训时间 21
第三条 培训形式 21
第四条 责义务 21
第五条 22
生产岗位责制 34
生产组长岗位责制 36
技术岗位责制 38
业务接员岗位责制 40
零配件岗位责制 40
举升机安全操作规程 42
钻床安全操作规程 42
车床安全操作规程 43
砂轮机安全操作规程 44
轮胎拆装机安全操作规程 45
轮胎动衡机安全操作规程 45
1．严格定期检查维护轮胎动衡 45
2．轮胎动衡前应轮胎清洗干净 45
3．准备轮胎衡关铅块夹子锤子胶水等 45
4．安装轮胎时应该卡位准确施加合理扭矩 46
机修工安全操作规程 46
烤漆工安全操作规程 47
钣金工安全操作规程 47
电工（空调维修工）安全操作规程 48
建立安全生产理体系
安全生产理责制度
设立安全生产科配备安全生产责名总理担
1认真贯彻执行安全第预防方针国家关安全生产法律法规制定适合单位安全理制度工种机电设备安全操作规程定期检查制度落实情况
2安全生产法求设置安全生产理领导机构生产部门班组应配备专（兼）职安全生产理员负责督促教育检查职工执行安全操作规程
3定期进行安全生产教育安全知识培训教育职工严格执行工种工艺流程工艺规范安全操作规程违章作业
4维修车辆前应车辆停架牢固方作业举升设备应专操作非工作员准进入车举车时准检修举升设备
5路试车辆必须具驾驶证技术熟练试车员进行规定路段进行
6毒易燃易爆物品化学物品粉尘腐蚀剂污染物压力容器等应安全防护措施设施压力容器仪表等应严格关部门求定期校验
7根季节变换切实做防火防涝防冻防腐防盗工作制定相关措施配备消防器材配电设施线路确保完性移动电具应安全防护措施
8发生事时级部门汇报保护现场查明原妥善处理
二安全生产操作规程
1工作前应检查工具否完施工时工具必须摆放整齐乱放工作应工具清点检查擦干净求放入工具车工具箱
2拆装零部件时必须合适工具专工具力蛮干硬物手锤直接敲击零件零件拆卸序摆放整齐堆放
3废油应倒入指定废油桶收集倒流倒入排水沟防止废油污染
4修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰座位毯保持修理车辆整洁车间准吸烟
5千斤顶进行底盘作业时必须选择坦坚实场角木前轮塞稳然安全凳车型规定支撑点车辆支撑稳固严禁单纯千斤顶顶起车辆车底作业
6修配程中应认真检查原件更换件否符合技术求严格修理技术规范精心进行作业检查调试
7修竣发动机起动前应先检查部件装配否正确否规定加足润滑油冷水置变速器空档轻点起动马达试运转严禁车底时发动车辆
8发动机热时开水箱盖谨防沸水烫伤
9面指挥车辆行驶移位时站车辆正前方方注意周围障碍物
三安全保护消防设施理制度
安全保护消防工作维修工作重组成部分必须严格认真做特制订维修车间5S理规定车间消防理制度
15S理制度
5S整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）五项目日语拼音均S开头英语S开头简称5S
1）1S整理
定义：生产现场种物品进行彻底清理区分出物品清出现场妥善加处理
目：改善增加作业面积确保生产安全提高工作效率减少质量事发生率
2） 2S整顿
定义：整理留物品规定定位定方法摆放整齐明确数量明确标示
目：整顿留物品安置发挥作场现场理处稳定序状态
3)3S清扫
定义：清职场脏污防止污染发生
目：消脏污保持职场环境卫生
4)4S清洁
定义：面3S实施做法制度化规范化维持成果
目：通制度化维持成果
5）5S素养
定义：培养文明礼貌惯规定行事养成良工作惯
目：提升员品质成工作讲究认真2车间消防理制度
1）车间消防设备必须齐全效性良准挪
2）车间严禁烟火严禁明火作业禁止携带火机火柴明火进入维修作业区域
3）电气焊操作严格作业防护作业完毕彻底清理操作现场消火灾隐患
4）车间严禁存放易燃易爆物品
5）车间洗件工具油做领清洗废油应放规定容器规定
点存放统处理
6）车辆维修保养回收废油应放入规定容器规定点存放统处理
7）班必须专切断车间总电源
8）禁止稀料等易燃化学品囤房
四公示业务受理程序服务承诺
业务受理工作容分两部分：迎接客户送修程序恭送客户离厂程序工作程序具体容：
1接室接前公司送修客户
2受理业务：询问客户意求技术诊断报价决定否进厂预约维修诊断报价送客户离厂
3接修车清送入车间办理交车手续
4维修期间维修增项意见征询处理：征询客户意见车间交换工作意见
5竣工车车间接出检查车辆外观技术状况关车物品
6通知客户接车准备客户接车资料
7业务厅接前公司取车客户引导客户视检竣工车汇报情况办理结算手续恭送客户离厂
8客户踪服务
二服务承诺
1严格遵守行业法律法规认真执行浙江省绍兴市维修行业项理法规规范性文件合法营章办事诚实守信觉维护客户利益树立维修企业良形象
2严格执行机动车维修合全部条款规定全面履行承诺圆满完成车辆维修保养工作确保质量提供快捷方便满意服务
3实行明码标价优惠公开维修程中需扩维修项目增加费延长维修时间时时客户沟通取认予实施想户想力客户节约分钱收费乱收费做损客户利益事保证类企业竞争中恶意竞价等非正手段
4假伪劣产品次充旧顶新维修时重修理节省支出确需更换零配件时合格产品正品贴标识备客户查验汽车配件材料应保质保量
5集中技术骨干力量成立汽车维修组提供时维修服务
6建立投诉制度认真听取送修单位意见时做出修正
服务承诺
1企业客户车辆服务象专业品牌服务求发展
2企业全年休日
3企业承诺户提供合格原厂纯正配件
4企业推行保养般维修钣金预约服务
5企业位户建立技术档案提供保养计划
24时救援电话：
预约电话：
常维修项目工时表
检修分电器 80 检修防盗系统 60
更换点火线圈 60 检修燃油路 100
清洗节气门150 检修点火系统 120
更换油位传感器 120 更换电动开关 20
更换汽油泵 100 排仪表障灯 150
更换曲轴前油封 200 检修门窗升降机 50
更换曲轴油封 400 检修中央门锁 100
更换汽缸垫 400 检修组合开关 120
更换正时皮带 300 检修喇叭 60
更换飞轮齿阀 600 更换尾灯 20
更换水 30 更换前灯 20
更换水泵 250 检修雨刮喷水马达 100
拆装水箱 40 更换发电机 80
清洗水箱 80 更换起动机马达 120
更换风扇叶 30 拆装仪表台 300
更换电子扇 60 更换空调泵 150
更换水温传感器 50 空调加液 60
更换机油传感器 600 更换天线 50
更换油底壳垫 150 更换种皮带 50
更换发动机支架垫 100
钣金油漆部分
更换升降器总成 30 更换全车锁 80
更换排气 40 焊接安装排气 40
安装前挡风玻璃 200 安装前保险杠 50
调校机盖盖 40 调校门锁 30
拆换排气垫 30 全车喷漆 4500
车顶喷漆 700 修理前盖喷漆 800
修复前叶子板喷漆 400 修复叶子板喷漆 400
修复盖喷漆 300 修复喷漆 800
前保险杠喷漆 500
户抱怨受理制度
建立投诉受理制度目：正确处理客户投诉维护客户合法权益收集维修质量信息断提高车辆工作质量理水
范围：适客户企业车辆服务维修理工作提出投诉
投诉受理：
1 业务办公室负责客户投诉接工作般情况应1012时予答复特殊情况定
2 客户进行口头电话投诉时接员应动热情耐心仔细询问投诉容仔细记录
3 客户进行书面投诉时应求投诉方提交投诉报告填写投诉登记表
4 级机构转投诉材料业务办负责接收填制相应记录
5 业务办接收客户投诉处理满意投诉
6 业务办应投诉材料分类整理记录时交厂部批示
二：投诉调查
1涉企业车辆维修质量方面提出异议投诉质量负责组织相关员进行调查
2涉企业车辆维修技术方面提出异议投诉技术负责组织相关员进行调查
3涉部门工作员职业道德工作作风遵纪守法保守机密等方面提出异议投诉厂部责成相关员负责调查
4调查负责应调查容结果填写投诉处理报告提交厂部
二 投诉处理
1厂部根投诉调查结果签署投诉处理意见时回复客户
2单位接收客户投诉处理满意次投诉投诉裁决
3果客户产欠投诉满意时客户级部门投诉裁决
4业务办公室收集客户投诉处理关记录档保存
服务流程图
费估算
车接
问诊诊断
————
车辆清洗
踪服务
预约服务
户确认
作业理
完工检查
交车
车接
·
业务受理流程图
预约
交车
踪服务
接
维修前说明
派工维修作业
质量控制
建立汽车维修质量理体系
五汽车维修质量承诺
1车辆维修作业中严格执行作业规范三级检验制度
2认真填写整理车辆技术档案维修档案规定签发竣工出厂合格证
3维修中坚决杜绝假伪劣配件
4维修车辆实行质量保证期制度竣工出厂日起：级维护修零件修理质量保证期汽车行驶2000公里者10日二级维护质量保证期汽车行驶5000公里者30日
5整车修理者总成修理质量保证期汽车行驶10000公里100日
六进出厂登记检验竣工出厂合格证理制度
1车辆送修时应具保修容相关技术档案资料
2业务接员负责送修车辆进行预检规范填写车辆维修检验单
3车辆预检时根驾驶员反映该技术档案维修档案通检测测试检查确定基作业容告知托修方
4托修方确认托修方签订维修合办理交接手续车工具备品属汽车附件范围应托修方行保
5调度员维修作业单派车间车辆进入作业车间
6汽车维修竣工检验专职检验员负责实施
7汽车维修竣工检验容整车检查检测路试检测路试检测车辆验收
8修竣车辆竣工检验严格营运车辆综合性求检验方法求进行首先进行整车外观底盘检查检查合格进行路试路试中发生正常现象认真复查路试合格重新进行底盘检查确保项技术性合格总检开具出厂合格证
9进行二级维护维修作业车辆述检验容外必须计量认证汽车综合性检测站检测合格
10严禁检验合格车辆开具竣工出厂合格证
11合格证专负责视生产情况定期理部门领取专负责开具
12开具合格证必须根厂质量总检验员车辆检验汽车综合性检测站维修质量检验结果进行
13开具合格证认真做维护检测车辆台帐记录次领合格证带台帐供理部门核查
14严禁虚开合格证转倒卖合格证现象
派 工 单
№：00001
维修车辆牌号
进厂时间
月 日 时 分
车型
维修班组
修
诊断结果
完工期限
月 日 时 分
作
业
容
项 目
具 体 求
检验
意见
检：
年 月 日
生产：
年 月 日
质检员：
年 月 日
备注
质检规范
1．根国家汽车修理行业国家标准严格履行三检（检互检专检）程序检验质量标准
2．三检员必须相应检验单签字
3．检验合格未检验车辆交付客户
4．技术检验员质量检验结果负责
5．检合格车辆应时返工修复延误时间维修费相应责承担
6．互检合格车辆应时通知车间关技术员做出裁决明确责责应追究误工期增加维修费等造成济声誉损失
7．专检员检验出合格车辆应时返修追加项目时追究关责工作责济责
8．明显维修缺陷技术检验员未检验出时已交付客户应追究关技术检验员工作责济责
9．隐性缺陷关电子元件缺陷检验程中未表现出障视情节减少相关员责
质检程序
1．企业质量检验技术部门具体负责
2．送修车辆总成均须企业指定专职员进行技术检验
3．进厂送修车辆属般性技术状况业务部门接员负责技术检测诊断业务部门接员确诊技术检验员持检测诊断检测诊断结果应实记入派工单
4．生产程检修班组负责双层关维修程中完成道工序修应工艺规程操作规范进行次检全车维修完成时班组长应标准进行次检然须技术检验员进行全面质检做出合格否确诊否视竣工
5．技术检验员必须认真填写质检单
6．生产程中出现价格较高重零部件需更换问题时修班组负责应请技术检验员场进行技术分析决定否更换技术检验员价格较高重零部件更换拥决定权负直接责
7．质量问题返修车辆应首先技术检验员作返修前检测确认返修项目通知生产安排员进行返修
8．竣工车辆技术检验员须签署合格结签名方移交业务部门检验合格者生产应立通知车间返工技术检验员技术质量关方面票否决权负全部责
9．维修作业中出现漏项维修质量合格违章作业延误工期等情况时均技术检验员记录检验单事员班组应承担相应责
质检单
№：00001
受检车辆牌号
受检车型
班组修
检验日期
年 月 日
维修
项目
受检
项目
检验
结
第次
质检员：
月 日 时
第二次
质检员：
月 日 时
质检负责：
月 日 时
七技术档案理制度
设立档案理室配置档案理员名具体负责档案档保工作
1档案存放序查找方便应做六防工作防盗放火防潮防鼠防尘防晒保持档案存放处清洁卫生
2准损毁涂改伪造出卖档案档案资料损坏应时修补
3根档案容性质时间等征档案进行分类整理存放档容性质确定保存期限电子档案时备份
4班组负责部门档案资料完整性效性负责现场存失效文件资料
5班组年档案进行次核清理保存档案整理交办公室统档已保期限文件资料办公室规定处理
6维修车辆实行车档制二级维护作业车辆档案
容包括维修合检验记录维修员质量检验员名单竣工出厂合格证副页结算证
7档案阅必须办理规定手续阅者档案完整整洁负责未许擅转复印
八统计信息报送制度
配合交通维部门正确掌握机动车维修业生产现状发展趋势做机动车维修行业统计工作行业理决策提供参考根交通部机动车维修理规定第二十八条关规定积极做机动车维修统计信息报送工作建立统计信息报送制度设立信息报送员名负责信息收集整理报送等事宜
1 具体负责维修保养车辆维修保养信息周统计次
2 收集返修车辆投诉车辆具体相关信息
3 周五统计配件剩余信息
4 切实做企业统计工作时准确做统计报表报送工作通维修信息系统传电子邮件报送月报表
九设备理维护制度
1设备操作工独立设备前须掌握该设备操作技
2设备应定定机公设备专负责保养
3操作工养成觉爱护设备惯班前班认真擦试设备注油润滑工作设备常保持良润滑清洁
4操作工遵守设备操作规程合理设备设备附件
5私操作设备员进行严肃批评教育发生切果私操作者负责
6设备理员应根设备维护求设备技术状况制定设备测量装置保养细保养周期检定周期
7设备保养应严格常规维修设备检查保养周期进行保养做记录交设备理员验收
8设备维修外修单位操作员配合设备理员做维修记录
9设备发生障应时停机部门应立通知设备理员单位领导请修理员检查排障修理员排障时操作员应积极协助修理员排障
10设备年久部件严重损坏法修复没改造价值办理报废手续报请理批准
11设备检查保养修理应做记录设备员档便检查
十员技术培训制度
1 员工培训工作企业资源开发规划员工培训计划组织实施
2 员工培训容涉员工基素质培训员工业务技培训员工岗位资格培训等方面员工培训形式分岗前培训岗位培训考级晋升培训强化培训专项培训等种类型
3 进入企业新员工必须岗前培训岗前培训时间7天培训容：行业综述公司概况营宗旨职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识基技术实际操作等培训结束企业统组织新员工考核考核合格者方作试工岗
4 企业岗员半年进行次岗位培训岗位培训时间60时培训容：营理念职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识职工作（理员）职技术（生产员）职业务（相关专业员）实际操作等培训结束企业通组织考核确认员工工作力考核合格者降级职位
5 企业晋升员必须通考级晋升培训考级晋升培训时间30时培训容：营理念职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识高职级求工作技术培训结束企业通组织考核确认员工工作力考核合格者方晋升
6 岗前培训安排班时间外余培训均安排工余时间般次24时
7 企业根需安排员工外出培训时参训员必须公司签订员工外训协议（注：员工外训协议见附件10）外训员培训结束必须半企业连续服务三年果期间员工擅离职者承担外出培训学费交通费住宿费基工资外赔偿公司13万元济损失
8 员工培训工作行政事部门统负责该部门权公司发展规划具体规定安排关部门完成培训相关工作部门必须条件予配合
9 员工培训考核试卷成绩单统记入员工档案作考核员工力重
10 企业种培训计划般培训前30天员工发布利部门提前作相应工作安排
11 参加企业规定培训者必须培训前10天行政事部门作出书面说明行政事部门批准方参加期培训参加培训者均培训合格处理
员工培训协议
甲方：（简称甲方）
乙方：（简称乙方）
甲方根企业发展需员工进行安防专业技术培训乙方意接受甲方培训安排断提高身技术水现双方协商致关培训安排培训相关事宜达成协议：
第条 培训容
1．
2．
3．
第二条 培训时间
培训时间天年月日起年
月日止
第三条 培训形式
乙方脱产参加甲方安排培训
第四条 责义务
1．乙方参训费（包括学费交通费住宿费基工资）甲方支付
2．乙方必须时参加培训全面完成培训期间全部务取相应（合格专业结业毕业）证书
3．乙方参加培训期间没完成培训务培训合格（抗力素外）应甲方支付花费全部费赔偿甲方伍仟元济损失
4．乙方参加培训必须甲方连续服务三年（包括三年）果期间乙方擅辞职承担外出参加培训学费交通费住宿费薪酬等全部费外赔偿公司13万元济损失中培训第年度辞职赔偿甲方3万元培训第二年度辞职赔偿甲方2万元培训第三年度辞职赔偿甲方1万元
5．协议执行期乙方愿辞职擅离职违反甲方制度规定甲方勒令辞职（试期外）时协议第四条第3款规定乙方承担违约责
第五条
1．协议作劳动合书附件具等效力
2．协议式两份双方执份双方签字盖章日生效
甲方（盖章）： 乙方（签字）：
甲方代表（签名）：
协议签订时间： 年 月 日
十 维修档案档案理制度
1汽车维修档案业务部门负责收集整理保汽车修总成修汽车二级维护维修档案车档档袋档案容包括维修合检验签证单竣工证存根工时清单材料清单等汽车级维护修资料维修登记中保存
2维修档案应保持整齐完整车档装档案袋中混杂乱装档案袋应标识便检索
3档案放置应便检索查阅时防止污染受潮遗失 ４ 车辆维修竣工检验员应车辆技术档案中记载总成重零件更换情况重维修数
5单证入档工作员外般员意查阅更改抽换确需更正应关领导批准意
6车辆维修档案保存期2年
十二 配件理制度
理职责
1．零配件部门觉遵守企业项理制度积极组织部门员工参加企业组织种培训坚守岗位认真做非正班期间值班工作
2．设置部门理（部门）配件仓库保员员严禁进入零配件仓库
3．零配件部门时保证企业汽车维修种零配件供应采购零配件必须指定时间完成务超期次扣罚20元
4．条件许前提积极组织零配件外销售
5．零配件部门做零配件采购市场调研定点采购定期询价计划采购工作原季度组织次届时零配件部门牵头会生产技术财务等相关部门理员组成专门组做零配件采购计划编制工作
6．零配件仓库库存合理防止库存积压工具采购批量进货总成件采购企业领导批准属盲目采购造成库存积压追究部门理事工作责济责
7．采购零配件时固定商家货需商家进货价格偏高价格高固定商家需先请示报价企业领导意方购买
8．特殊原必须安排零配件部门外员工采购零配件时零配件部门理（部门）委托生产部门负责安排部门维修员落实采购务
9．严格进货检验手续采购回零配件进库时必须核数量价格质量特防止假货入库发现假货质量问题时追究部门理（部门）事工作责济责
10．维修员领取零配件派工单零配件仓库保员填写发货单领取签名总成价值较高零配件企业领导审批手续仓员领取签认发货单时核库存登记做帐发零配件应派工单求相符
11．严格执行零配件交旧领新制度领新零配件时事必须交回旧零配件旧零配件必须编号入库单独存放
12．二保车修车油品消耗量实行定量理修车辆清洗油10公斤试车汽油5公斤机油12罐（冷藏车增加1罐）砂布4张锯片2条发现领领追究事济责
13．零配件价格合理销售价超市场价（车协商定价外）发现便加价影响企业声誉追究部门理（部门）事工作责济责
14．零配件材料进库立卡建帐做帐卡物相符月月底做盘存核算工作
15．严禁格执行常备工具检验仪表检验仪器理制度保种常备工具检验仪表检验仪器做定期校验保养维护领员必须办理相关手续完毕应时时者零配件部门权制订惩罚措施
16．零配件部门员工果违反条关规定履行岗位职责者发现次扣罚1050元造成济损失全部承担月连续违规三次者予行政处分性质特恶劣者予名
岗位设置
1．零配件部门包括部门理（部门）零配件配件采购员零配件仓库保员等三工作岗位
2．零配件部门理（部门）负责部门日常事务理工作负责协调部门工作关系
3．零配件采购员负责企业维修零配件采购工作兼零配件仓库保员
4．零配件仓库保员负责零配件验收入库日常保（包括常备工具检验仪表检验仪器定期校验保养维护）出库理计划盘存等项工作
5．零配件计划理部门理（部门）具体负责设置专门岗位
工作流程
零配件部门工作流程步骤进行：
制卡
架
分列货位
日常保
定价
记帐
录入电脑
入库
验收
查验核
发货盘存
结帐统计
核计划
市外采购
市采购
月采购计划
市场调研
定点计划
资金计划
采购审批
采购计划理
1．季度根生产部门零配件情况市场调研定点采购定期询价企业领导指示拟定零配件月采购计划部门理（部门）审核误交企业领导审批
2．部门理（部门）根零配件情况作出动态分析图做零配件月采购计划附件供企业领导决策时参考
3．零配件月采购计划应该次性提出超两次应建档保备日查询
4．零配件月采购计划审批完毕应该时交配件采购员合理安排采购实施计划
5．关员采购零配件时必须填写零配件采购申请单生产部门负责部门负责签字确认方实施采购
6．外购件确需时付款企业领导零配件采购申请单签批具体金额采购员单财务部门办理款手续
7．零配件采购回公司必须交零配件部门负责（技术部门指定专职技术员）进行技术鉴定技术鉴定合格零配件部门负责零配件采购申请单发票签章
8．零配件采购员必须效零配件采购申请单购零配件时仓库办理入库手续
9．采购员必须效零配件采购申请单购件证入库单等时财务部门办理报帐事宜
10．挂帐零配件必须零配件供应商出具效企业部控制效证交出纳核出纳证移交会计
11．财务部门理必须严格审核采购员报呈单时入帐
12．购急件办理完入库手续零配件部门负责值班员应时通知生产部门生产班组前领取
库存理
1．零配件仓库保员办理零配件入库手续时必须认真清点核购物品零配件采购申请单中列物品否相符关员技术鉴定意见实填制入库单记入库存材料台帐
2．零配件部门负责零配件仓库保员购进零配件规格名称产价格等进行全面验收确认合格方入库验收记录签字
3．零配件仓库保员验收合格零配件时办理入库手续
A．办理入库手续零配件时做帐帐正式收发证
B．入库零配件时制办零配件专卡清楚入库配件名称型号规格级储备额实际储存量
C．配件入库统登记物档统编号便查询
4．零配件保员注意处理零配件库存保事宜零配件进行合理分区分架分层理便电脑查询出库节省配件仓库空间
5．零配件保员努力做安全库存：常配件宜储存易变形易损坏零配件谨慎存放处理零配件仓库安全防火事宜定期清仓盘点掌握配件变动情况避免零配件积压损坏丢失保证帐卡物相符
6．生产车间密切配合认真做旧零配件回收理工作
7．时掌握库存零配件变化情况避免配件短缺丢失超储积压必须周定期零配件进行盘点
A．盘点容：查明实际库存数量帐卡数字否相符检查零配件收发错误查明超储积压损坏变质等情况发生
B．盘点形式：盘点永续盘点循环盘点定期盘点重点盘点等形式
永续盘点——指零配件保员天收发动态零配件盘点次便时发现收发差错
循环盘点——指零配件保员物品分轻重缓急做出月重点日盘点计划计划日进行盘点
定期盘点——指月季年度组织清仓盘点组全面进行盘存清查造出库存清册
重点盘点——指根季节变化工作需某种特定目仓库物资进行盘点检查
C．盘点中出现问题处理：盘点出现盈亏损耗规格串混丢失等情况应组织复查落实分析产生原时予处理
D．合理储耗：易挥发潮解溶化散失风化等物品允许定储存损耗合理储耗标准零配件保员填报合理储耗单批准转财务部门核销正常储耗计算般季度进行次计算公式：
合理储耗量 保期均库存量 × 合理储耗率
实际储耗量 帐存数量 － 实存数量
储耗率 保期实际储耗量 ÷ 保期均库存量 × 100
实际储耗量超合理储耗量部分作盘亏处理原造成零配件丢失损坏计入储耗
E．盈亏调整：盘点中发生盘盈盘亏时应反复落实查明原明确责零配件保员填制库存物品存报告单零配件部门负责审签规定报企业领导审批
F．报废削价：保善造成霉烂变质锈蚀零配件收发保程中损坏失部分全部价值技术淘汰需报废关方面鉴定确认零配件保员填制物品报废单报企业领导审批述原需削价处理技术鉴定零配件保员填制物品削价报告单报企业领导审批
G．事处理：盗火灾水灾震等原零配件保员失职指零配件数量质量受损失应作事企业领导报告企业关规定处理
H．调剂余缺：盘点程中应清查企业余暂时需配件便时配件调剂需单位
8．积压零配件处理办法
A．查清楚积压零配件型号名称规格数量市场价格
B．维修程中量积压零配件参考市场价格
C．积压零配件适削价处理
D．积极零配件供应商协商争取货换货
E．淘汰车型零配件做废件处理
9．旧零配件理办法
A．生产部门修车换旧零配件应旧换新零配件部门应集中存放
B．车辆维修完工旧零配件记进行清点做清洁包填写清单：车牌车型旧零配件名称数量等
C．果车求带走便旧零配件放客户车辆尾箱里果车带走利旧零配件存入旧零配件库利作废品处理
D．利旧零配件造册登记进行统分类理
10．特约维修旧零配件处理办法
A．特约维修索赔零配件应该车型特约维修负责企业交清楚生产车间换索赔旧零配件应做卫生清洁包填写清单交关员进行索赔处理
B．企业应指定专作索赔车型协作便时厂方联系争取较处理结果时结案该协作应时索赔零配件交零配件部门保
C．零配件部门收索赔旧零配件应分类保专记录详登记次索赔旧零配件业务明细备日查验
D．违反办法规定操作程序造成旧零配件遗失违规者价赔偿
E．属索赔零配件必须关员检验关负责确认否索赔
F．零配件索赔名义客户索取财物非企业更换件充企业更换件
G．认真执行零配件索赔前检验规定够索赔求律予索赔
11．废旧物品理办法
A．执行旧换新制度积极加强废旧物品理
B．更换废旧零配件够进行修理定进行修理时检验安全性性0元
十三环境保护理制度
1认真贯彻执行预防防治结合综合治理环境保护方针遵守国家环境保护法气污染防治法环境噪声污染防治法等关环境保护法律法规规章标准
2积极防治废气废水废渣粉尘垃圾等害物质噪声环境污染危害生气工艺安装配置三废处理通风吸尘净化消声等设施
3定期进行环境保护教育环保常识培训教育职工严格执行工种工艺流程工艺规范环境保护制度
4严格执行汽车排放标准全面实施车辆检查／维护制度（I／M制度）控制车辆排放污染维修作业程中严禁合格净化装置
5严格执行车辆噪声抑制技术标准确保修竣车辆消声器喇叭技术性良维修作业程中严禁合格消声装置
6车辆竣工出厂前严格检查车辆尾气排放噪声指标尾气排放噪声指标符合国家标准出厂
十四计算机应理制度
1生产负责计算机系统理软件维护升级理工作
2 业务接室负责计算机系统理软件安全保密工作
3 计算机进行安装设置应培训操作员进行操作检查输入数参数设置完整正确性
4 计算机软件均应备份生产技术科妥善保存
5 计算机处理数结果必须妥善加保存时进行备份
6 计算机系统理软件应进行功评测验证保存计算机软件源代码形成文件
7 计算机应保密保护权规定保证数信息保密安全
8计算机应设置防护病毒程序磁盘进行操作时必须事先进行计算机病毒检查未检查磁盘程序数已遭破坏应备份软件恢复
9计算机出现障时应时通知系统理员计算机修理时应采取必安全保密措施防止计算机中存贮程序数失密修改
十五 岗位设置职责
生产岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．检查部门员工出勤否员工脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情等情况发生
3．检查员工进入车间否穿着规定工作服否佩带企业标志否保持仪容整洁
4．送修车辆进行维修诊断必时求技术予协助
5．维修车辆诊断结果填写派工单时合理均衡安排班组进行生产作业权实际工作需调度切维修员技术员
6．班期间负责生产车间现场理间断进行周期性巡视检查作业工位工作情况般情况时巡查1次次少25分钟
7．负责安排值班外诊维修员严格检查完成务情况
8．常配件部门保持效联系解配件供应情况编制配件需求计划督促配件部门时配件供应车间班组
9．出现维修增加项目情况时应立通知业务部门便客户取联系接业务部门增项处理意见应时通知班组进行增项作业
10．认真做生产作业调度记录生产情况统计分析查找生产程中问题总结生产程中验教训
11．班期间未生产意员权调动维修员
12．种原均发生修车辆负责现象应职责范围时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
13．负责般性常规维修障（具体检测范围行规定）进行出厂质量检测签字认方视维修竣工
14．出现维修事车辆应第时间进行返工维修会技术部门认真分析维修事原确定相应事责根事损失情况会技术部门制定出合理维修范围合理条件更换配件根维修事实际情况拟定处理报告交企业处理负责警示全体员工
15．负责部门员工考核权处理切外协调工作
16．送修车辆统生产安排调度驾驶移位员工未准许擅开动车辆非技术检验员生产外出路检车辆没驾驶证员移动车辆禁止员启动汽车包括启动汽车电器
17．检查生产车间防火安全设备否完损状况否正常定期进行维护调整车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间杜绝切火灾隐患
18．负责生产区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定检查督促位员工觉维护生产车间整洁卫生
19．教育维修员爱护企业种设备仪表仪器工具检查督促章操作严禁违规乱班前指定专设备进行常规检查班规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
20．公司仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
21．工作期间权制止员工接私电话遇员工家庭亲友紧急情况属工作问题灵活掌握
22．持班前早会周六夕会时工作会等业务例会般情况占生产时间班前会10分钟周六夕会30分钟时工作会20分钟超40分钟业务例会时通报生产程中突出问题典型情况引起家广泛重视表现优良员工时予表扬树立榜样鼓励员工积极
23．善关心团结部门员工常员工谈心交心动解决员工思想问题积极级领导反映法解决员工疑难问题实际困难
生产组长岗位责制
1．服企业领导安排部门指挥严格执行企业司项规章制度负责工作承担相应责
2．检查组员工出勤否员工脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情等情况发生
3．检查员工进入车间否穿着规定工作服否佩带公司标志否保持仪容整洁
4．维修车辆派工单时合理均衡安排维修员进行生产作业权实际工作需调度组维修员
5．时提供配件需求计划生产密切配合积极落实配件供应工作
6．出现维修增加项目情况时应立通知生产接生产增项处理意见应时通知相关维修员进行增项作业
7．认真查找生产程中问题总结生产程中验教训
8．种原均发生修车辆负责现象应职责范围时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
9．出现维修事车辆应第时间进行返工维修配合生产认真分析维修事原确定相应事责根事损失情况会生产制定出合理维修范围合理条件更换配件警示组员工量避免类似问题发生
10．负责部门员工考核权处理部门部组间协调工作
11．禁止员启动汽车包括启动汽车电器
12．车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间杜绝切火灾隐患
13．负责组区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定检查督促位员工觉维护生产车间整洁卫生
14．教育维修员爱护企业种设备仪表仪器工具检查督促章操作严禁违规乱班前指定专设备进行常规检查班规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
15．企业仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
16．善关心团结组员工常员工谈心交心动解决员工思想问题积极级领导反映法解决员工疑难问题实际困难
技术岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．贯彻执行国家方政府颁布关技术标准化工作法规标准
3．组织编制修订企业技术发展计划组织贯彻实施
4．组织制定企业技术理规程标准组织贯彻实施
5．定期检验设备仪器技术情况适时提出维修报废报告
6．时企业提出更新改造新置设备资金计划适时改造增加设备确保生产持续稳定
7．根企业实际生产需制定时修订生产工艺规程理规章工艺文件重点维修项目质量检验关
8．协助生产维修疑难车辆返修车辆进行技术诊断积极配合生产部门解决生产程中种技术性疑难问题确属必时应积极承担生产部门重维修务
9．负责掌握生产车间质量动态建立整理保存质检统计资料完成质量动态分析适时企业提供种相关信息提出改进工作提高质量方案建议
10．协助配件部门做配件采购技术性审查质量鉴定工作
11．负责企业部客户技术咨询技术指导技术攻关等日常性技术服务工作
12．负责组织企业部技术培训安全教育工作员工技术素质技术力设备仪器工具安全技术水断提高
13．时推广现代维修技术理方法促进企业运技术工艺材料方面断发展持续保持技术领先位
14．负责收集整理运保企业技术信息资料
15．企业仪器设备资料等全部登记造册建挡重贵重仪器设备定指派专保律外
16．技术部门属般仪器设备工具需外时须班组长理员技术部门办理手续损坏者应说明损坏原价赔偿
17．严格执行维修质量检测标准加强岗位责岗位监督权制止生产部门维修质量检测程中违规现象
18．严格检验工作量检验准确率检验记录完整率检验记录时率等四项指标做质检考核工作根实际考核情况提出奖惩意见
业务接员岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．负责受理客户提出预约维修请求客户提出预约维修建议客户意办理预约手续
3．负责接咨询业务客户前企业送修车辆客户认真询问客户意求
4．负责配合技术员送修车辆技术进行诊断确定维修容致期限
5．负责维修报价决定客户进厂维修时间预约维修时间
6．负责客户生产部门维修员办理维修车辆交车手续
7．负责维修业务日常进度监督
8．负责维修增项意见征询处理
9．负责竣工车辆维修车间接出检查车辆外观技术状况关车物品通知客户提车准备客户接车资料
10．负责接前企业提车客户引导客户视检竣工车辆客户汇报维修情况办理结算手续恭送客户
11．负责客户咨询解答电话回访投诉处理
12．负责企业业务统计业务档案理
零配件岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．季度根企业零配件情况通市场调研定期询价企业领导指示拟定月采购计划交企业领导审批
3．月根企业零配件情况作出动态分析图做零配件月采购计划附件供企业领导决策时参考
4．加强零配件仓库日常监零配件库存合理防止库存积压工具采购批量进货总成件采购企业领导批准
5．严格控制零配件采购财务手续杜绝切济损失
6．定点商家货需商家进货价格偏高价格高定点商家需先请示企业领导意方购买
7．特殊原必须安排零配件部门外员工采购零配件时零配件部门理委托生产安排部门维修员落实采购务
8．严格进货检验手续采购回零配件进库时必须核数量价格质量特防止假货入库发现假货质量问题时追究部门理（部门）事工作责济责
9．严格零配件领发手续维修员领取零配件派工单总成价值较高零配件企业领导审批手续
10．严格执行零配件交旧领新制度
11．零配件材料进库立卡建帐做帐卡物相符月月底做盘存核算工作
12．严禁格执行常备工具检验仪表检验仪器理制度保种常备工具检验仪表检验仪器做定期校验保养维护
附件4
举升机安全操作规程
1．前应清举升机附妨碍作业器具杂物检查操手柄否正常
2．车辆驶入调整举升机支撑架块正该型车规定举升点
3．升举时操作员应离开车辆升举需高度时必须立刻插入保险销确认安全开始维修作业
4．正事维修作业时严禁升降举升机
5．维修作业完毕应清杂物扫升举机周围环境卫生保持场整洁
6．定期（注：超半年）排升举机储油缸积水检查油量油量足时应时加注相牌号压力油时应检验润滑举升机移动齿轮链条
附件5
钻床安全操作规程
1．开机前应检查手柄锁紧机械否正常手转动轴挂档进行空车试转然检查钻床润滑状况
2．装拆钻夹头钻套钻头时必须合适工具意锤铁块敲
3．工件必须夹装牢固严禁装夹手固定工件进行钻削便夹装工件钳子（手虎钳）挟持方垫板方开机操作
4．机操作前应规定戴防护眼镜女志应戴工作帽严禁戴手套操作手掣动旋转轴
5．钻削程中应合适工具提升钻头方法常清钻屑严禁直接手清钻屑
6．钻削时应加注适润滑剂冷液运转程中手巾棉弥擦拭工作钻头轴
7．钻削程中发现夹头松动工作稳发生异常情况应立停机检查处理
8．工作完毕应时清洁工作台虎钳擦拭润滑钻床手柄工具正确认置切断总电源
附件6
车床安全操作规程
1．开机前应检查机床部情况规定加注润滑油手动检查中拖板挂完档手转动轴
2．低速运转检查床头箱走刀箱检查控制手柄动润滑系统确认正常方进行工作
3．装卸校正较工件时床面必须垫盖木板校正工件时锤敲工件免损坏轴精度加工称工件时应配装夹具
4．机操作前应检查衣服扭扣袖口否扣紧配戴工作眼镜女志应配戴工作帽操作时严禁戴手套
5．严禁直接手清切屑擦拭工件棉纱擦拭旋转工件油壶直接孔加注润滑油冷液
6．床面放置工具夹具加工件杂物
7．机床运转时离开机床
8．离开机床时退出刀具必须切断电源
9．工作完毕必须擦净机床加注润滑油手柄拨合适位置溜板箱摇床尾断开总电源
附件7
砂轮机安全操作规程
1．开机前应手转动砂轮检查砂轮否裂纹防护罩部件否正常
2．长工件砂轮磨削磨工件必须稳单手持工件进行磨削
3．操作时必须戴防护眼镜准戴手套准棉纱布包着工件进行磨削
4．操作者应站砂轮侧正砂轮操作砂轮准两时进行磨削
5．更换新砂轮时应切断总电源轴端螺母垫片压紧免压裂砂轮
6．磨削完毕应关闭总电源
7．应常消防护罩积粉
8．应定期检修更换轴润滑油脂
附件8
轮胎拆装机安全操作规程
1．操作前应认真检查拆装机电源气源机械传动部分否正常
2．拆装轮胎前应轮胎胎压泄掉轮胎清洗干净
3．拆装轮胎前应严格检查轮毂具体尺寸
4．轮毂卡位准确气源稳定良
5．定期严格检查维护轮胎拆装机出现意外情况应时处理部门汇报
附件9
轮胎动衡机安全操作规程
1．严格定期检查维护轮胎动衡
2．轮胎动衡前应轮胎清洗干净
3．准备轮胎衡关铅块夹子锤子胶水等
4．安装轮胎时应该卡位准确施加合理扭矩
5标准技术参数进行动衡试验
6．动衡机运转时轮胎运转方侧站员
附件10
机修工安全操作规程
1．工作时便离开岗位工作区域闹非工作需便部门走动准带孩进入工作区域
2．规定穿着劳动保护品穿拖鞋班
3．工作区域严禁吸烟
4．非工作需动车辆
5．车辆工作区域行驶速度超5KMH准工作区域试刹车
6．加强易燃物品理外应存放指定位置专保
7．工作明时应采低压（36伏）安全灯雨拖水面名常检查导线插座否良
8．手湿时扳动电力开关插拔电源电源线路保险丝应规定安装铜线铁线代
9．非电工启动备电机搬弄配电盘开关电器设施
10．班前必须切断电器设备前级电源开关
11．作业结束时清工作场油污杂物设备机具整齐摆放指定位置
附件11
烤漆工安全操作规程
1．进入烤漆房作业时必须备齐需油漆香蕉水需器具
2．喷漆车辆进入烤漆房前应喷部位表面擦拭干净严禁喷漆房清灰尘
3．喷漆作业时穿防止静电专服装
4．严禁喷漆间点火吸烟
5．喷漆作业时开喷漆间门
6．进行保温烘干作业时温度调节器设定80摄氏度
7．常检视进气滤网常清洁防止阻塞
8．保证供油泵烤炉漏油月煤油箱进行次排水作业
附件12
钣金工安全操作规程
1．工作前先工作场清理干净免杂物妨碍工作认真检查具机具技术状况否良连接否牢固
2．进行校正作业校正台时应正确挟持固定牵制适合顶杆拉具夹具站立位置谨防物件弹跳伤
3．折床碰焊机电焊机时必须事前检查部焊机接情况确认异常情况方启动
4．电焊条干燥防潮工作时应根工件选择适电流焊条电焊作业时操作者戴面罩劳动防护品
5．焊补油箱时必须放净燃油彻底清洗确认残油敞开油箱盖谨慎操作
6．氧气瓶乙炔气瓶远离火源太阳曝晒碰撞氧焊工具沾油污油漆定期检查焊枪气瓶表头气否漏气
7．搬运氧气瓶乙炔气瓶时必须专车切忌直接拖拉
8．氧焊点火时应先开乙炔气开氧气熄火时应先关乙炔气阀发生回火（回燃）现象时应迅速卡紧胶先关乙炔气阀关氧气阀
附件13
电工（空调维修工）安全操作规程
1．工作前应备齐工具检查否完整损技术状态否良
2．车进行电工作业时应注意保护汽车漆面光泽车装饰毯座位保护垫布座位套保持修理车辆整洁
3．装微机（电脑）控制系统EFI（ECCS）系统汽车进行电工作业时没必千万触动电子控制部分接头防意外损坏装置部电子元件连接断开EFI（ECCS）系统单元间电气配线进行作业时务必点火开关关闭拔掉电瓶负极插头然会造成控制器元件损坏
4．电瓶充电作业时保持室通风良充电时应电瓶盖开电液温度超45度检查电瓶时应戴防护眼镜
5．新电瓶充电必须遵守两次充足技术求充电程中需取出电瓶时应先电源关闭免损坏充电机电瓶
6．开空调系统作业时应通风良处排出雪种时应缓慢操作防止油起出时明火灼热金属接触否雪种会分解成毒气体
7．添加处理雪种时戴防护眼镜防止雪种溅入眼（慎进入应立冷水20稀硼酸洗）溅皮肤
8．雪种钢瓶搬运时严防震动撞击避免日光暴晒时应储放通风干燥库房
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目录
建立安全生产理体系 2
安全生产理责制度 2
二安全生产操作规程 3
三安全保护消防设施理制度 4
四公示业务受理程序服务承诺 6
服务承诺 7
常维修项目工时表 7
户抱怨受理制度 9
投诉受理： 9
二：投诉调查 10
二 投诉处理 10
建立汽车维修质量理体系 12
五汽车维修质量承诺 12
六进出厂登记检验竣工出厂合格证理制度 12
派 工 单 13
质检单 16
七技术档案理制度 17
八统计信息报送制度 17
九设备理维护制度 18
十员技术培训制度 19
员工培训协议 20
第条 培训容 21
第二条 培训时间 21
第三条 培训形式 21
第四条 责义务 21
第五条 22
生产岗位责制 34
生产组长岗位责制 36
技术岗位责制 38
业务接员岗位责制 40
零配件岗位责制 40
举升机安全操作规程 42
钻床安全操作规程 42
车床安全操作规程 43
砂轮机安全操作规程 44
轮胎拆装机安全操作规程 45
轮胎动衡机安全操作规程 45
1．严格定期检查维护轮胎动衡 45
2．轮胎动衡前应轮胎清洗干净 45
3．准备轮胎衡关铅块夹子锤子胶水等 45
4．安装轮胎时应该卡位准确施加合理扭矩 46
机修工安全操作规程 46
烤漆工安全操作规程 47
钣金工安全操作规程 47
电工（空调维修工）安全操作规程 48
建立安全生产理体系
安全生产理责制度
设立安全生产科配备安全生产责名总理担
1认真贯彻执行安全第预防方针国家关安全生产法律法规制定适合单位安全理制度工种机电设备安全操作规程定期检查制度落实情况
2安全生产法求设置安全生产理领导机构生产部门班组应配备专（兼）职安全生产理员负责督促教育检查职工执行安全操作规程
3定期进行安全生产教育安全知识培训教育职工严格执行工种工艺流程工艺规范安全操作规程违章作业
4维修车辆前应车辆停架牢固方作业举升设备应专操作非工作员准进入车举车时准检修举升设备
5路试车辆必须具驾驶证技术熟练试车员进行规定路段进行
6毒易燃易爆物品化学物品粉尘腐蚀剂污染物压力容器等应安全防护措施设施压力容器仪表等应严格关部门求定期校验
7根季节变换切实做防火防涝防冻防腐防盗工作制定相关措施配备消防器材配电设施线路确保完性移动电具应安全防护措施
8发生事时级部门汇报保护现场查明原妥善处理
二安全生产操作规程
1工作前应检查工具否完施工时工具必须摆放整齐乱放工作应工具清点检查擦干净求放入工具车工具箱
2拆装零部件时必须合适工具专工具力蛮干硬物手锤直接敲击零件零件拆卸序摆放整齐堆放
3废油应倒入指定废油桶收集倒流倒入排水沟防止废油污染
4修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰座位毯保持修理车辆整洁车间准吸烟
5千斤顶进行底盘作业时必须选择坦坚实场角木前轮塞稳然安全凳车型规定支撑点车辆支撑稳固严禁单纯千斤顶顶起车辆车底作业
6修配程中应认真检查原件更换件否符合技术求严格修理技术规范精心进行作业检查调试
7修竣发动机起动前应先检查部件装配否正确否规定加足润滑油冷水置变速器空档轻点起动马达试运转严禁车底时发动车辆
8发动机热时开水箱盖谨防沸水烫伤
9面指挥车辆行驶移位时站车辆正前方方注意周围障碍物
三安全保护消防设施理制度
安全保护消防工作维修工作重组成部分必须严格认真做特制订维修车间5S理规定车间消防理制度
15S理制度
5S整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）五项目日语拼音均S开头英语S开头简称5S
1）1S整理
定义：生产现场种物品进行彻底清理区分出物品清出现场妥善加处理
目：改善增加作业面积确保生产安全提高工作效率减少质量事发生率
2） 2S整顿
定义：整理留物品规定定位定方法摆放整齐明确数量明确标示
目：整顿留物品安置发挥作场现场理处稳定序状态
3)3S清扫
定义：清职场脏污防止污染发生
目：消脏污保持职场环境卫生
4)4S清洁
定义：面3S实施做法制度化规范化维持成果
目：通制度化维持成果
5）5S素养
定义：培养文明礼貌惯规定行事养成良工作惯
目：提升员品质成工作讲究认真2车间消防理制度
1）车间消防设备必须齐全效性良准挪
2）车间严禁烟火严禁明火作业禁止携带火机火柴明火进入维修作业区域
3）电气焊操作严格作业防护作业完毕彻底清理操作现场消火灾隐患
4）车间严禁存放易燃易爆物品
5）车间洗件工具油做领清洗废油应放规定容器规定
点存放统处理
6）车辆维修保养回收废油应放入规定容器规定点存放统处理
7）班必须专切断车间总电源
8）禁止稀料等易燃化学品囤房
四公示业务受理程序服务承诺
业务受理工作容分两部分：迎接客户送修程序恭送客户离厂程序工作程序具体容：
1接室接前公司送修客户
2受理业务：询问客户意求技术诊断报价决定否进厂预约维修诊断报价送客户离厂
3接修车清送入车间办理交车手续
4维修期间维修增项意见征询处理：征询客户意见车间交换工作意见
5竣工车车间接出检查车辆外观技术状况关车物品
6通知客户接车准备客户接车资料
7业务厅接前公司取车客户引导客户视检竣工车汇报情况办理结算手续恭送客户离厂
8客户踪服务
二服务承诺
1严格遵守行业法律法规认真执行浙江省绍兴市维修行业项理法规规范性文件合法营章办事诚实守信觉维护客户利益树立维修企业良形象
2严格执行机动车维修合全部条款规定全面履行承诺圆满完成车辆维修保养工作确保质量提供快捷方便满意服务
3实行明码标价优惠公开维修程中需扩维修项目增加费延长维修时间时时客户沟通取认予实施想户想力客户节约分钱收费乱收费做损客户利益事保证类企业竞争中恶意竞价等非正手段
4假伪劣产品次充旧顶新维修时重修理节省支出确需更换零配件时合格产品正品贴标识备客户查验汽车配件材料应保质保量
5集中技术骨干力量成立汽车维修组提供时维修服务
6建立投诉制度认真听取送修单位意见时做出修正
服务承诺
1企业客户车辆服务象专业品牌服务求发展
2企业全年休日
3企业承诺户提供合格原厂纯正配件
4企业推行保养般维修钣金预约服务
5企业位户建立技术档案提供保养计划
24时救援电话：
预约电话：
常维修项目工时表
检修分电器 80 检修防盗系统 60
更换点火线圈 60 检修燃油路 100
清洗节气门150 检修点火系统 120
更换油位传感器 120 更换电动开关 20
更换汽油泵 100 排仪表障灯 150
更换曲轴前油封 200 检修门窗升降机 50
更换曲轴油封 400 检修中央门锁 100
更换汽缸垫 400 检修组合开关 120
更换正时皮带 300 检修喇叭 60
更换飞轮齿阀 600 更换尾灯 20
更换水 30 更换前灯 20
更换水泵 250 检修雨刮喷水马达 100
拆装水箱 40 更换发电机 80
清洗水箱 80 更换起动机马达 120
更换风扇叶 30 拆装仪表台 300
更换电子扇 60 更换空调泵 150
更换水温传感器 50 空调加液 60
更换机油传感器 600 更换天线 50
更换油底壳垫 150 更换种皮带 50
更换发动机支架垫 100
钣金油漆部分
更换升降器总成 30 更换全车锁 80
更换排气 40 焊接安装排气 40
安装前挡风玻璃 200 安装前保险杠 50
调校机盖盖 40 调校门锁 30
拆换排气垫 30 全车喷漆 4500
车顶喷漆 700 修理前盖喷漆 800
修复前叶子板喷漆 400 修复叶子板喷漆 400
修复盖喷漆 300 修复喷漆 800
前保险杠喷漆 500
户抱怨受理制度
建立投诉受理制度目：正确处理客户投诉维护客户合法权益收集维修质量信息断提高车辆工作质量理水
范围：适客户企业车辆服务维修理工作提出投诉
投诉受理：
1 业务办公室负责客户投诉接工作般情况应1012时予答复特殊情况定
2 客户进行口头电话投诉时接员应动热情耐心仔细询问投诉容仔细记录
3 客户进行书面投诉时应求投诉方提交投诉报告填写投诉登记表
4 级机构转投诉材料业务办负责接收填制相应记录
5 业务办接收客户投诉处理满意投诉
6 业务办应投诉材料分类整理记录时交厂部批示
二：投诉调查
1涉企业车辆维修质量方面提出异议投诉质量负责组织相关员进行调查
2涉企业车辆维修技术方面提出异议投诉技术负责组织相关员进行调查
3涉部门工作员职业道德工作作风遵纪守法保守机密等方面提出异议投诉厂部责成相关员负责调查
4调查负责应调查容结果填写投诉处理报告提交厂部
二 投诉处理
1厂部根投诉调查结果签署投诉处理意见时回复客户
2单位接收客户投诉处理满意次投诉投诉裁决
3果客户产欠投诉满意时客户级部门投诉裁决
4业务办公室收集客户投诉处理关记录档保存
服务流程图
费估算
车接
问诊诊断
————
车辆清洗
踪服务
预约服务
户确认
作业理
完工检查
交车
车接
·
业务受理流程图
预约
交车
踪服务
接
维修前说明
派工维修作业
质量控制
建立汽车维修质量理体系
五汽车维修质量承诺
1车辆维修作业中严格执行作业规范三级检验制度
2认真填写整理车辆技术档案维修档案规定签发竣工出厂合格证
3维修中坚决杜绝假伪劣配件
4维修车辆实行质量保证期制度竣工出厂日起：级维护修零件修理质量保证期汽车行驶2000公里者10日二级维护质量保证期汽车行驶5000公里者30日
5整车修理者总成修理质量保证期汽车行驶10000公里100日
六进出厂登记检验竣工出厂合格证理制度
1车辆送修时应具保修容相关技术档案资料
2业务接员负责送修车辆进行预检规范填写车辆维修检验单
3车辆预检时根驾驶员反映该技术档案维修档案通检测测试检查确定基作业容告知托修方
4托修方确认托修方签订维修合办理交接手续车工具备品属汽车附件范围应托修方行保
5调度员维修作业单派车间车辆进入作业车间
6汽车维修竣工检验专职检验员负责实施
7汽车维修竣工检验容整车检查检测路试检测路试检测车辆验收
8修竣车辆竣工检验严格营运车辆综合性求检验方法求进行首先进行整车外观底盘检查检查合格进行路试路试中发生正常现象认真复查路试合格重新进行底盘检查确保项技术性合格总检开具出厂合格证
9进行二级维护维修作业车辆述检验容外必须计量认证汽车综合性检测站检测合格
10严禁检验合格车辆开具竣工出厂合格证
11合格证专负责视生产情况定期理部门领取专负责开具
12开具合格证必须根厂质量总检验员车辆检验汽车综合性检测站维修质量检验结果进行
13开具合格证认真做维护检测车辆台帐记录次领合格证带台帐供理部门核查
14严禁虚开合格证转倒卖合格证现象
派 工 单
№：00001
维修车辆牌号
进厂时间
月 日 时 分
车型
维修班组
修
诊断结果
完工期限
月 日 时 分
作
业
容
项 目
具 体 求
检验
意见
检：
年 月 日
生产：
年 月 日
质检员：
年 月 日
备注
质检规范
1．根国家汽车修理行业国家标准严格履行三检（检互检专检）程序检验质量标准
2．三检员必须相应检验单签字
3．检验合格未检验车辆交付客户
4．技术检验员质量检验结果负责
5．检合格车辆应时返工修复延误时间维修费相应责承担
6．互检合格车辆应时通知车间关技术员做出裁决明确责责应追究误工期增加维修费等造成济声誉损失
7．专检员检验出合格车辆应时返修追加项目时追究关责工作责济责
8．明显维修缺陷技术检验员未检验出时已交付客户应追究关技术检验员工作责济责
9．隐性缺陷关电子元件缺陷检验程中未表现出障视情节减少相关员责
质检程序
1．企业质量检验技术部门具体负责
2．送修车辆总成均须企业指定专职员进行技术检验
3．进厂送修车辆属般性技术状况业务部门接员负责技术检测诊断业务部门接员确诊技术检验员持检测诊断检测诊断结果应实记入派工单
4．生产程检修班组负责双层关维修程中完成道工序修应工艺规程操作规范进行次检全车维修完成时班组长应标准进行次检然须技术检验员进行全面质检做出合格否确诊否视竣工
5．技术检验员必须认真填写质检单
6．生产程中出现价格较高重零部件需更换问题时修班组负责应请技术检验员场进行技术分析决定否更换技术检验员价格较高重零部件更换拥决定权负直接责
7．质量问题返修车辆应首先技术检验员作返修前检测确认返修项目通知生产安排员进行返修
8．竣工车辆技术检验员须签署合格结签名方移交业务部门检验合格者生产应立通知车间返工技术检验员技术质量关方面票否决权负全部责
9．维修作业中出现漏项维修质量合格违章作业延误工期等情况时均技术检验员记录检验单事员班组应承担相应责
质检单
№：00001
受检车辆牌号
受检车型
班组修
检验日期
年 月 日
维修
项目
受检
项目
检验
结
第次
质检员：
月 日 时
第二次
质检员：
月 日 时
质检负责：
月 日 时
七技术档案理制度
设立档案理室配置档案理员名具体负责档案档保工作
1档案存放序查找方便应做六防工作防盗放火防潮防鼠防尘防晒保持档案存放处清洁卫生
2准损毁涂改伪造出卖档案档案资料损坏应时修补
3根档案容性质时间等征档案进行分类整理存放档容性质确定保存期限电子档案时备份
4班组负责部门档案资料完整性效性负责现场存失效文件资料
5班组年档案进行次核清理保存档案整理交办公室统档已保期限文件资料办公室规定处理
6维修车辆实行车档制二级维护作业车辆档案
容包括维修合检验记录维修员质量检验员名单竣工出厂合格证副页结算证
7档案阅必须办理规定手续阅者档案完整整洁负责未许擅转复印
八统计信息报送制度
配合交通维部门正确掌握机动车维修业生产现状发展趋势做机动车维修行业统计工作行业理决策提供参考根交通部机动车维修理规定第二十八条关规定积极做机动车维修统计信息报送工作建立统计信息报送制度设立信息报送员名负责信息收集整理报送等事宜
1 具体负责维修保养车辆维修保养信息周统计次
2 收集返修车辆投诉车辆具体相关信息
3 周五统计配件剩余信息
4 切实做企业统计工作时准确做统计报表报送工作通维修信息系统传电子邮件报送月报表
九设备理维护制度
1设备操作工独立设备前须掌握该设备操作技
2设备应定定机公设备专负责保养
3操作工养成觉爱护设备惯班前班认真擦试设备注油润滑工作设备常保持良润滑清洁
4操作工遵守设备操作规程合理设备设备附件
5私操作设备员进行严肃批评教育发生切果私操作者负责
6设备理员应根设备维护求设备技术状况制定设备测量装置保养细保养周期检定周期
7设备保养应严格常规维修设备检查保养周期进行保养做记录交设备理员验收
8设备维修外修单位操作员配合设备理员做维修记录
9设备发生障应时停机部门应立通知设备理员单位领导请修理员检查排障修理员排障时操作员应积极协助修理员排障
10设备年久部件严重损坏法修复没改造价值办理报废手续报请理批准
11设备检查保养修理应做记录设备员档便检查
十员技术培训制度
1 员工培训工作企业资源开发规划员工培训计划组织实施
2 员工培训容涉员工基素质培训员工业务技培训员工岗位资格培训等方面员工培训形式分岗前培训岗位培训考级晋升培训强化培训专项培训等种类型
3 进入企业新员工必须岗前培训岗前培训时间7天培训容：行业综述公司概况营宗旨职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识基技术实际操作等培训结束企业统组织新员工考核考核合格者方作试工岗
4 企业岗员半年进行次岗位培训岗位培训时间60时培训容：营理念职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识职工作（理员）职技术（生产员）职业务（相关专业员）实际操作等培训结束企业通组织考核确认员工工作力考核合格者降级职位
5 企业晋升员必须通考级晋升培训考级晋升培训时间30时培训容：营理念职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识高职级求工作技术培训结束企业通组织考核确认员工工作力考核合格者方晋升
6 岗前培训安排班时间外余培训均安排工余时间般次24时
7 企业根需安排员工外出培训时参训员必须公司签订员工外训协议（注：员工外训协议见附件10）外训员培训结束必须半企业连续服务三年果期间员工擅离职者承担外出培训学费交通费住宿费基工资外赔偿公司13万元济损失
8 员工培训工作行政事部门统负责该部门权公司发展规划具体规定安排关部门完成培训相关工作部门必须条件予配合
9 员工培训考核试卷成绩单统记入员工档案作考核员工力重
10 企业种培训计划般培训前30天员工发布利部门提前作相应工作安排
11 参加企业规定培训者必须培训前10天行政事部门作出书面说明行政事部门批准方参加期培训参加培训者均培训合格处理
员工培训协议
甲方：（简称甲方）
乙方：（简称乙方）
甲方根企业发展需员工进行安防专业技术培训乙方意接受甲方培训安排断提高身技术水现双方协商致关培训安排培训相关事宜达成协议：
第条 培训容
1．
2．
3．
第二条 培训时间
培训时间天年月日起年
月日止
第三条 培训形式
乙方脱产参加甲方安排培训
第四条 责义务
1．乙方参训费（包括学费交通费住宿费基工资）甲方支付
2．乙方必须时参加培训全面完成培训期间全部务取相应（合格专业结业毕业）证书
3．乙方参加培训期间没完成培训务培训合格（抗力素外）应甲方支付花费全部费赔偿甲方伍仟元济损失
4．乙方参加培训必须甲方连续服务三年（包括三年）果期间乙方擅辞职承担外出参加培训学费交通费住宿费薪酬等全部费外赔偿公司13万元济损失中培训第年度辞职赔偿甲方3万元培训第二年度辞职赔偿甲方2万元培训第三年度辞职赔偿甲方1万元
5．协议执行期乙方愿辞职擅离职违反甲方制度规定甲方勒令辞职（试期外）时协议第四条第3款规定乙方承担违约责
第五条
1．协议作劳动合书附件具等效力
2．协议式两份双方执份双方签字盖章日生效
甲方（盖章）： 乙方（签字）：
甲方代表（签名）：
协议签订时间： 年 月 日
十 维修档案档案理制度
1汽车维修档案业务部门负责收集整理保汽车修总成修汽车二级维护维修档案车档档袋档案容包括维修合检验签证单竣工证存根工时清单材料清单等汽车级维护修资料维修登记中保存
2维修档案应保持整齐完整车档装档案袋中混杂乱装档案袋应标识便检索
3档案放置应便检索查阅时防止污染受潮遗失 ４ 车辆维修竣工检验员应车辆技术档案中记载总成重零件更换情况重维修数
5单证入档工作员外般员意查阅更改抽换确需更正应关领导批准意
6车辆维修档案保存期2年
十二 配件理制度
理职责
1．零配件部门觉遵守企业项理制度积极组织部门员工参加企业组织种培训坚守岗位认真做非正班期间值班工作
2．设置部门理（部门）配件仓库保员员严禁进入零配件仓库
3．零配件部门时保证企业汽车维修种零配件供应采购零配件必须指定时间完成务超期次扣罚20元
4．条件许前提积极组织零配件外销售
5．零配件部门做零配件采购市场调研定点采购定期询价计划采购工作原季度组织次届时零配件部门牵头会生产技术财务等相关部门理员组成专门组做零配件采购计划编制工作
6．零配件仓库库存合理防止库存积压工具采购批量进货总成件采购企业领导批准属盲目采购造成库存积压追究部门理事工作责济责
7．采购零配件时固定商家货需商家进货价格偏高价格高固定商家需先请示报价企业领导意方购买
8．特殊原必须安排零配件部门外员工采购零配件时零配件部门理（部门）委托生产部门负责安排部门维修员落实采购务
9．严格进货检验手续采购回零配件进库时必须核数量价格质量特防止假货入库发现假货质量问题时追究部门理（部门）事工作责济责
10．维修员领取零配件派工单零配件仓库保员填写发货单领取签名总成价值较高零配件企业领导审批手续仓员领取签认发货单时核库存登记做帐发零配件应派工单求相符
11．严格执行零配件交旧领新制度领新零配件时事必须交回旧零配件旧零配件必须编号入库单独存放
12．二保车修车油品消耗量实行定量理修车辆清洗油10公斤试车汽油5公斤机油12罐（冷藏车增加1罐）砂布4张锯片2条发现领领追究事济责
13．零配件价格合理销售价超市场价（车协商定价外）发现便加价影响企业声誉追究部门理（部门）事工作责济责
14．零配件材料进库立卡建帐做帐卡物相符月月底做盘存核算工作
15．严禁格执行常备工具检验仪表检验仪器理制度保种常备工具检验仪表检验仪器做定期校验保养维护领员必须办理相关手续完毕应时时者零配件部门权制订惩罚措施
16．零配件部门员工果违反条关规定履行岗位职责者发现次扣罚1050元造成济损失全部承担月连续违规三次者予行政处分性质特恶劣者予名
岗位设置
1．零配件部门包括部门理（部门）零配件配件采购员零配件仓库保员等三工作岗位
2．零配件部门理（部门）负责部门日常事务理工作负责协调部门工作关系
3．零配件采购员负责企业维修零配件采购工作兼零配件仓库保员
4．零配件仓库保员负责零配件验收入库日常保（包括常备工具检验仪表检验仪器定期校验保养维护）出库理计划盘存等项工作
5．零配件计划理部门理（部门）具体负责设置专门岗位
工作流程
零配件部门工作流程步骤进行：
制卡
架
分列货位
日常保
定价
记帐
录入电脑
入库
验收
查验核
发货盘存
结帐统计
核计划
市外采购
市采购
月采购计划
市场调研
定点计划
资金计划
采购审批
采购计划理
1．季度根生产部门零配件情况市场调研定点采购定期询价企业领导指示拟定零配件月采购计划部门理（部门）审核误交企业领导审批
2．部门理（部门）根零配件情况作出动态分析图做零配件月采购计划附件供企业领导决策时参考
3．零配件月采购计划应该次性提出超两次应建档保备日查询
4．零配件月采购计划审批完毕应该时交配件采购员合理安排采购实施计划
5．关员采购零配件时必须填写零配件采购申请单生产部门负责部门负责签字确认方实施采购
6．外购件确需时付款企业领导零配件采购申请单签批具体金额采购员单财务部门办理款手续
7．零配件采购回公司必须交零配件部门负责（技术部门指定专职技术员）进行技术鉴定技术鉴定合格零配件部门负责零配件采购申请单发票签章
8．零配件采购员必须效零配件采购申请单购零配件时仓库办理入库手续
9．采购员必须效零配件采购申请单购件证入库单等时财务部门办理报帐事宜
10．挂帐零配件必须零配件供应商出具效企业部控制效证交出纳核出纳证移交会计
11．财务部门理必须严格审核采购员报呈单时入帐
12．购急件办理完入库手续零配件部门负责值班员应时通知生产部门生产班组前领取
库存理
1．零配件仓库保员办理零配件入库手续时必须认真清点核购物品零配件采购申请单中列物品否相符关员技术鉴定意见实填制入库单记入库存材料台帐
2．零配件部门负责零配件仓库保员购进零配件规格名称产价格等进行全面验收确认合格方入库验收记录签字
3．零配件仓库保员验收合格零配件时办理入库手续
A．办理入库手续零配件时做帐帐正式收发证
B．入库零配件时制办零配件专卡清楚入库配件名称型号规格级储备额实际储存量
C．配件入库统登记物档统编号便查询
4．零配件保员注意处理零配件库存保事宜零配件进行合理分区分架分层理便电脑查询出库节省配件仓库空间
5．零配件保员努力做安全库存：常配件宜储存易变形易损坏零配件谨慎存放处理零配件仓库安全防火事宜定期清仓盘点掌握配件变动情况避免零配件积压损坏丢失保证帐卡物相符
6．生产车间密切配合认真做旧零配件回收理工作
7．时掌握库存零配件变化情况避免配件短缺丢失超储积压必须周定期零配件进行盘点
A．盘点容：查明实际库存数量帐卡数字否相符检查零配件收发错误查明超储积压损坏变质等情况发生
B．盘点形式：盘点永续盘点循环盘点定期盘点重点盘点等形式
永续盘点——指零配件保员天收发动态零配件盘点次便时发现收发差错
循环盘点——指零配件保员物品分轻重缓急做出月重点日盘点计划计划日进行盘点
定期盘点——指月季年度组织清仓盘点组全面进行盘存清查造出库存清册
重点盘点——指根季节变化工作需某种特定目仓库物资进行盘点检查
C．盘点中出现问题处理：盘点出现盈亏损耗规格串混丢失等情况应组织复查落实分析产生原时予处理
D．合理储耗：易挥发潮解溶化散失风化等物品允许定储存损耗合理储耗标准零配件保员填报合理储耗单批准转财务部门核销正常储耗计算般季度进行次计算公式：
合理储耗量 保期均库存量 × 合理储耗率
实际储耗量 帐存数量 － 实存数量
储耗率 保期实际储耗量 ÷ 保期均库存量 × 100
实际储耗量超合理储耗量部分作盘亏处理原造成零配件丢失损坏计入储耗
E．盈亏调整：盘点中发生盘盈盘亏时应反复落实查明原明确责零配件保员填制库存物品存报告单零配件部门负责审签规定报企业领导审批
F．报废削价：保善造成霉烂变质锈蚀零配件收发保程中损坏失部分全部价值技术淘汰需报废关方面鉴定确认零配件保员填制物品报废单报企业领导审批述原需削价处理技术鉴定零配件保员填制物品削价报告单报企业领导审批
G．事处理：盗火灾水灾震等原零配件保员失职指零配件数量质量受损失应作事企业领导报告企业关规定处理
H．调剂余缺：盘点程中应清查企业余暂时需配件便时配件调剂需单位
8．积压零配件处理办法
A．查清楚积压零配件型号名称规格数量市场价格
B．维修程中量积压零配件参考市场价格
C．积压零配件适削价处理
D．积极零配件供应商协商争取货换货
E．淘汰车型零配件做废件处理
9．旧零配件理办法
A．生产部门修车换旧零配件应旧换新零配件部门应集中存放
B．车辆维修完工旧零配件记进行清点做清洁包填写清单：车牌车型旧零配件名称数量等
C．果车求带走便旧零配件放客户车辆尾箱里果车带走利旧零配件存入旧零配件库利作废品处理
D．利旧零配件造册登记进行统分类理
10．特约维修旧零配件处理办法
A．特约维修索赔零配件应该车型特约维修负责企业交清楚生产车间换索赔旧零配件应做卫生清洁包填写清单交关员进行索赔处理
B．企业应指定专作索赔车型协作便时厂方联系争取较处理结果时结案该协作应时索赔零配件交零配件部门保
C．零配件部门收索赔旧零配件应分类保专记录详登记次索赔旧零配件业务明细备日查验
D．违反办法规定操作程序造成旧零配件遗失违规者价赔偿
E．属索赔零配件必须关员检验关负责确认否索赔
F．零配件索赔名义客户索取财物非企业更换件充企业更换件
G．认真执行零配件索赔前检验规定够索赔求律予索赔
11．废旧物品理办法
A．执行旧换新制度积极加强废旧物品理
B．更换废旧零配件够进行修理定进行修理时检验安全性性0元
十三环境保护理制度
1认真贯彻执行预防防治结合综合治理环境保护方针遵守国家环境保护法气污染防治法环境噪声污染防治法等关环境保护法律法规规章标准
2积极防治废气废水废渣粉尘垃圾等害物质噪声环境污染危害生气工艺安装配置三废处理通风吸尘净化消声等设施
3定期进行环境保护教育环保常识培训教育职工严格执行工种工艺流程工艺规范环境保护制度
4严格执行汽车排放标准全面实施车辆检查／维护制度（I／M制度）控制车辆排放污染维修作业程中严禁合格净化装置
5严格执行车辆噪声抑制技术标准确保修竣车辆消声器喇叭技术性良维修作业程中严禁合格消声装置
6车辆竣工出厂前严格检查车辆尾气排放噪声指标尾气排放噪声指标符合国家标准出厂
十四计算机应理制度
1生产负责计算机系统理软件维护升级理工作
2 业务接室负责计算机系统理软件安全保密工作
3 计算机进行安装设置应培训操作员进行操作检查输入数参数设置完整正确性
4 计算机软件均应备份生产技术科妥善保存
5 计算机处理数结果必须妥善加保存时进行备份
6 计算机系统理软件应进行功评测验证保存计算机软件源代码形成文件
7 计算机应保密保护权规定保证数信息保密安全
8计算机应设置防护病毒程序磁盘进行操作时必须事先进行计算机病毒检查未检查磁盘程序数已遭破坏应备份软件恢复
9计算机出现障时应时通知系统理员计算机修理时应采取必安全保密措施防止计算机中存贮程序数失密修改
十五 岗位设置职责
生产岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．检查部门员工出勤否员工脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情等情况发生
3．检查员工进入车间否穿着规定工作服否佩带企业标志否保持仪容整洁
4．送修车辆进行维修诊断必时求技术予协助
5．维修车辆诊断结果填写派工单时合理均衡安排班组进行生产作业权实际工作需调度切维修员技术员
6．班期间负责生产车间现场理间断进行周期性巡视检查作业工位工作情况般情况时巡查1次次少25分钟
7．负责安排值班外诊维修员严格检查完成务情况
8．常配件部门保持效联系解配件供应情况编制配件需求计划督促配件部门时配件供应车间班组
9．出现维修增加项目情况时应立通知业务部门便客户取联系接业务部门增项处理意见应时通知班组进行增项作业
10．认真做生产作业调度记录生产情况统计分析查找生产程中问题总结生产程中验教训
11．班期间未生产意员权调动维修员
12．种原均发生修车辆负责现象应职责范围时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
13．负责般性常规维修障（具体检测范围行规定）进行出厂质量检测签字认方视维修竣工
14．出现维修事车辆应第时间进行返工维修会技术部门认真分析维修事原确定相应事责根事损失情况会技术部门制定出合理维修范围合理条件更换配件根维修事实际情况拟定处理报告交企业处理负责警示全体员工
15．负责部门员工考核权处理切外协调工作
16．送修车辆统生产安排调度驾驶移位员工未准许擅开动车辆非技术检验员生产外出路检车辆没驾驶证员移动车辆禁止员启动汽车包括启动汽车电器
17．检查生产车间防火安全设备否完损状况否正常定期进行维护调整车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间杜绝切火灾隐患
18．负责生产区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定检查督促位员工觉维护生产车间整洁卫生
19．教育维修员爱护企业种设备仪表仪器工具检查督促章操作严禁违规乱班前指定专设备进行常规检查班规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
20．公司仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
21．工作期间权制止员工接私电话遇员工家庭亲友紧急情况属工作问题灵活掌握
22．持班前早会周六夕会时工作会等业务例会般情况占生产时间班前会10分钟周六夕会30分钟时工作会20分钟超40分钟业务例会时通报生产程中突出问题典型情况引起家广泛重视表现优良员工时予表扬树立榜样鼓励员工积极
23．善关心团结部门员工常员工谈心交心动解决员工思想问题积极级领导反映法解决员工疑难问题实际困难
生产组长岗位责制
1．服企业领导安排部门指挥严格执行企业司项规章制度负责工作承担相应责
2．检查组员工出勤否员工脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情等情况发生
3．检查员工进入车间否穿着规定工作服否佩带公司标志否保持仪容整洁
4．维修车辆派工单时合理均衡安排维修员进行生产作业权实际工作需调度组维修员
5．时提供配件需求计划生产密切配合积极落实配件供应工作
6．出现维修增加项目情况时应立通知生产接生产增项处理意见应时通知相关维修员进行增项作业
7．认真查找生产程中问题总结生产程中验教训
8．种原均发生修车辆负责现象应职责范围时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
9．出现维修事车辆应第时间进行返工维修配合生产认真分析维修事原确定相应事责根事损失情况会生产制定出合理维修范围合理条件更换配件警示组员工量避免类似问题发生
10．负责部门员工考核权处理部门部组间协调工作
11．禁止员启动汽车包括启动汽车电器
12．车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间杜绝切火灾隐患
13．负责组区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定检查督促位员工觉维护生产车间整洁卫生
14．教育维修员爱护企业种设备仪表仪器工具检查督促章操作严禁违规乱班前指定专设备进行常规检查班规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
15．企业仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
16．善关心团结组员工常员工谈心交心动解决员工思想问题积极级领导反映法解决员工疑难问题实际困难
技术岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．贯彻执行国家方政府颁布关技术标准化工作法规标准
3．组织编制修订企业技术发展计划组织贯彻实施
4．组织制定企业技术理规程标准组织贯彻实施
5．定期检验设备仪器技术情况适时提出维修报废报告
6．时企业提出更新改造新置设备资金计划适时改造增加设备确保生产持续稳定
7．根企业实际生产需制定时修订生产工艺规程理规章工艺文件重点维修项目质量检验关
8．协助生产维修疑难车辆返修车辆进行技术诊断积极配合生产部门解决生产程中种技术性疑难问题确属必时应积极承担生产部门重维修务
9．负责掌握生产车间质量动态建立整理保存质检统计资料完成质量动态分析适时企业提供种相关信息提出改进工作提高质量方案建议
10．协助配件部门做配件采购技术性审查质量鉴定工作
11．负责企业部客户技术咨询技术指导技术攻关等日常性技术服务工作
12．负责组织企业部技术培训安全教育工作员工技术素质技术力设备仪器工具安全技术水断提高
13．时推广现代维修技术理方法促进企业运技术工艺材料方面断发展持续保持技术领先位
14．负责收集整理运保企业技术信息资料
15．企业仪器设备资料等全部登记造册建挡重贵重仪器设备定指派专保律外
16．技术部门属般仪器设备工具需外时须班组长理员技术部门办理手续损坏者应说明损坏原价赔偿
17．严格执行维修质量检测标准加强岗位责岗位监督权制止生产部门维修质量检测程中违规现象
18．严格检验工作量检验准确率检验记录完整率检验记录时率等四项指标做质检考核工作根实际考核情况提出奖惩意见
业务接员岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．负责受理客户提出预约维修请求客户提出预约维修建议客户意办理预约手续
3．负责接咨询业务客户前企业送修车辆客户认真询问客户意求
4．负责配合技术员送修车辆技术进行诊断确定维修容致期限
5．负责维修报价决定客户进厂维修时间预约维修时间
6．负责客户生产部门维修员办理维修车辆交车手续
7．负责维修业务日常进度监督
8．负责维修增项意见征询处理
9．负责竣工车辆维修车间接出检查车辆外观技术状况关车物品通知客户提车准备客户接车资料
10．负责接前企业提车客户引导客户视检竣工车辆客户汇报维修情况办理结算手续恭送客户
11．负责客户咨询解答电话回访投诉处理
12．负责企业业务统计业务档案理
零配件岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．季度根企业零配件情况通市场调研定期询价企业领导指示拟定月采购计划交企业领导审批
3．月根企业零配件情况作出动态分析图做零配件月采购计划附件供企业领导决策时参考
4．加强零配件仓库日常监零配件库存合理防止库存积压工具采购批量进货总成件采购企业领导批准
5．严格控制零配件采购财务手续杜绝切济损失
6．定点商家货需商家进货价格偏高价格高定点商家需先请示企业领导意方购买
7．特殊原必须安排零配件部门外员工采购零配件时零配件部门理委托生产安排部门维修员落实采购务
8．严格进货检验手续采购回零配件进库时必须核数量价格质量特防止假货入库发现假货质量问题时追究部门理（部门）事工作责济责
9．严格零配件领发手续维修员领取零配件派工单总成价值较高零配件企业领导审批手续
10．严格执行零配件交旧领新制度
11．零配件材料进库立卡建帐做帐卡物相符月月底做盘存核算工作
12．严禁格执行常备工具检验仪表检验仪器理制度保种常备工具检验仪表检验仪器做定期校验保养维护
附件4
举升机安全操作规程
1．前应清举升机附妨碍作业器具杂物检查操手柄否正常
2．车辆驶入调整举升机支撑架块正该型车规定举升点
3．升举时操作员应离开车辆升举需高度时必须立刻插入保险销确认安全开始维修作业
4．正事维修作业时严禁升降举升机
5．维修作业完毕应清杂物扫升举机周围环境卫生保持场整洁
6．定期（注：超半年）排升举机储油缸积水检查油量油量足时应时加注相牌号压力油时应检验润滑举升机移动齿轮链条
附件5
钻床安全操作规程
1．开机前应检查手柄锁紧机械否正常手转动轴挂档进行空车试转然检查钻床润滑状况
2．装拆钻夹头钻套钻头时必须合适工具意锤铁块敲
3．工件必须夹装牢固严禁装夹手固定工件进行钻削便夹装工件钳子（手虎钳）挟持方垫板方开机操作
4．机操作前应规定戴防护眼镜女志应戴工作帽严禁戴手套操作手掣动旋转轴
5．钻削程中应合适工具提升钻头方法常清钻屑严禁直接手清钻屑
6．钻削时应加注适润滑剂冷液运转程中手巾棉弥擦拭工作钻头轴
7．钻削程中发现夹头松动工作稳发生异常情况应立停机检查处理
8．工作完毕应时清洁工作台虎钳擦拭润滑钻床手柄工具正确认置切断总电源
附件6
车床安全操作规程
1．开机前应检查机床部情况规定加注润滑油手动检查中拖板挂完档手转动轴
2．低速运转检查床头箱走刀箱检查控制手柄动润滑系统确认正常方进行工作
3．装卸校正较工件时床面必须垫盖木板校正工件时锤敲工件免损坏轴精度加工称工件时应配装夹具
4．机操作前应检查衣服扭扣袖口否扣紧配戴工作眼镜女志应配戴工作帽操作时严禁戴手套
5．严禁直接手清切屑擦拭工件棉纱擦拭旋转工件油壶直接孔加注润滑油冷液
6．床面放置工具夹具加工件杂物
7．机床运转时离开机床
8．离开机床时退出刀具必须切断电源
9．工作完毕必须擦净机床加注润滑油手柄拨合适位置溜板箱摇床尾断开总电源
附件7
砂轮机安全操作规程
1．开机前应手转动砂轮检查砂轮否裂纹防护罩部件否正常
2．长工件砂轮磨削磨工件必须稳单手持工件进行磨削
3．操作时必须戴防护眼镜准戴手套准棉纱布包着工件进行磨削
4．操作者应站砂轮侧正砂轮操作砂轮准两时进行磨削
5．更换新砂轮时应切断总电源轴端螺母垫片压紧免压裂砂轮
6．磨削完毕应关闭总电源
7．应常消防护罩积粉
8．应定期检修更换轴润滑油脂
附件8
轮胎拆装机安全操作规程
1．操作前应认真检查拆装机电源气源机械传动部分否正常
2．拆装轮胎前应轮胎胎压泄掉轮胎清洗干净
3．拆装轮胎前应严格检查轮毂具体尺寸
4．轮毂卡位准确气源稳定良
5．定期严格检查维护轮胎拆装机出现意外情况应时处理部门汇报
附件9
轮胎动衡机安全操作规程
1．严格定期检查维护轮胎动衡
2．轮胎动衡前应轮胎清洗干净
3．准备轮胎衡关铅块夹子锤子胶水等
4．安装轮胎时应该卡位准确施加合理扭矩
5标准技术参数进行动衡试验
6．动衡机运转时轮胎运转方侧站员
附件10
机修工安全操作规程
1．工作时便离开岗位工作区域闹非工作需便部门走动准带孩进入工作区域
2．规定穿着劳动保护品穿拖鞋班
3．工作区域严禁吸烟
4．非工作需动车辆
5．车辆工作区域行驶速度超5KMH准工作区域试刹车
6．加强易燃物品理外应存放指定位置专保
7．工作明时应采低压（36伏）安全灯雨拖水面名常检查导线插座否良
8．手湿时扳动电力开关插拔电源电源线路保险丝应规定安装铜线铁线代
9．非电工启动备电机搬弄配电盘开关电器设施
10．班前必须切断电器设备前级电源开关
11．作业结束时清工作场油污杂物设备机具整齐摆放指定位置
附件11
烤漆工安全操作规程
1．进入烤漆房作业时必须备齐需油漆香蕉水需器具
2．喷漆车辆进入烤漆房前应喷部位表面擦拭干净严禁喷漆房清灰尘
3．喷漆作业时穿防止静电专服装
4．严禁喷漆间点火吸烟
5．喷漆作业时开喷漆间门
6．进行保温烘干作业时温度调节器设定80摄氏度
7．常检视进气滤网常清洁防止阻塞
8．保证供油泵烤炉漏油月煤油箱进行次排水作业
附件12
钣金工安全操作规程
1．工作前先工作场清理干净免杂物妨碍工作认真检查具机具技术状况否良连接否牢固
2．进行校正作业校正台时应正确挟持固定牵制适合顶杆拉具夹具站立位置谨防物件弹跳伤
3．折床碰焊机电焊机时必须事前检查部焊机接情况确认异常情况方启动
4．电焊条干燥防潮工作时应根工件选择适电流焊条电焊作业时操作者戴面罩劳动防护品
5．焊补油箱时必须放净燃油彻底清洗确认残油敞开油箱盖谨慎操作
6．氧气瓶乙炔气瓶远离火源太阳曝晒碰撞氧焊工具沾油污油漆定期检查焊枪气瓶表头气否漏气
7．搬运氧气瓶乙炔气瓶时必须专车切忌直接拖拉
8．氧焊点火时应先开乙炔气开氧气熄火时应先关乙炔气阀发生回火（回燃）现象时应迅速卡紧胶先关乙炔气阀关氧气阀
附件13
电工（空调维修工）安全操作规程
1．工作前应备齐工具检查否完整损技术状态否良
2．车进行电工作业时应注意保护汽车漆面光泽车装饰毯座位保护垫布座位套保持修理车辆整洁
3．装微机（电脑）控制系统EFI（ECCS）系统汽车进行电工作业时没必千万触动电子控制部分接头防意外损坏装置部电子元件连接断开EFI（ECCS）系统单元间电气配线进行作业时务必点火开关关闭拔掉电瓶负极插头然会造成控制器元件损坏
4．电瓶充电作业时保持室通风良充电时应电瓶盖开电液温度超45度检查电瓶时应戴防护眼镜
5．新电瓶充电必须遵守两次充足技术求充电程中需取出电瓶时应先电源关闭免损坏充电机电瓶
6．开空调系统作业时应通风良处排出雪种时应缓慢操作防止油起出时明火灼热金属接触否雪种会分解成毒气体
7．添加处理雪种时戴防护眼镜防止雪种溅入眼（慎进入应立冷水20稀硼酸洗）溅皮肤
8．雪种钢瓶搬运时严防震动撞击避免日光暴晒时应储放通风干燥库房
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