经营导向的绩效管理
- 1. 经营导向的绩效管理
- 2. *主要内容绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
- 3. *为什么要对绩效进行管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略 目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的 有效管理手段有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。
- 4. *绩效管理反映的管理思想战略决定组织，组织决定人事 ——Peter F Drucker搭班子、定战略、带队伍 ——柳传志企业是为企业目标而存在的 ——何文磊
- 5. *主要内容绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
- 6. *绩效管理的三个侧重点绩效管理控制导向发展导向经营导向
- 7. *侧重点比较控制导向发展导向经营导向关注核心人人组织主要目的薪酬晋升绩效改进战略沟通沟通程度少多多需要者HR经理业务经理企业高层组织影响中高极高
- 8. *控制导向的绩效管理——简单排序完全由直接上级凭个人判断作出排序 张三 李四 王五 赵六麻子 适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差
- 9. *同简单比较法 把人当作参照标准，要求工作的同质性高 可作为其他绩效考核方法的补充张三李四王五赵六麻子张三－000李四1－00王五11－0赵六麻子111－控制导向的绩效管理——对偶比较
- 10. *发展导向的绩效管理——目标管理绩效管理循环考核—— 绩效评估 绩效面谈 绩效审定结果使用—— 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育 … …实施—— 任务执行 任务指导 岗位职责 组织目标计划—— 任务确认 权重确认 指标&标准确认
- 11. *发展导向的绩效管理——360度评估参与评价者——上级、同事、下属、客户…… 是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法
- 12. *经营导向的绩效管理——KPI要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款3. 业务员新客户开发
- 13. *主要内容绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理
- 14. 案例 ——优化业务流程导致绩效管理变革
- 15. *关键绩效指标定义——流程优化之前职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 调度员车辆效率 送水及时性3. 送水员车辆效率 送水及时性 客户满意度4. 业务员新客户开发 客户满意度 回款
- 16. *存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议
- 17. *关键绩效指标定义——流程优化之后职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 送水员车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款3. 业务员新客户开发
- 18. *达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍 员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核的结果的争议
- 19. *结论企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提 优化的业务流程必须有相应的管理手段保障 绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强
- 20. *智慧互升 缔造非凡谢谢大家！
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