阮庆生
二○○三年五月十二日
现代汽车维修企业基理制度
目 录
序 言 ……………………………………………………………… 4
第章 事理…………………………………………………… 4
员工聘…员工…员工解聘
第二章 考勤理…………………………………………………… 8
例假规定…请假程序…准假权限…工作时间…考勤监
第三章 考核理……………………………………………………11
试考核…月度考核…年终考核…专门考核…团队考核
第四章 薪酬理……………………………………………………13
基工资…奖金分配…遇
第五章 培训理……………………………………………………14
培训求…岗前培训…岗位培训…晋升培训…员工外培
第六章 奖惩理……………………………………………………16
奖励等级标准程序条件…处分等级权限原
第七章 保密理……………………………………………………19
保密容…保密处理
第八章 政务理……………………………………………………20
档案…印鉴…公文…品…电话…车辆
第九章 规范理……………………………………………………27
员工行…职场文明…宿舍环境…门卫职责…食堂理
第十章 财务理……………………………………………………32
理职责…岗位设置…理原…理规范
附 ………………………………………………………………44
附件1．员工手册点…………………………………………………46
附件2．员工守………………………………………………………48
附件3．员工职业生涯规划点………………………………………50
附件4．企业团队风采训练……………………………………………52
附件5．新员工岗前培训计划…………………………………………54
附件6．理职资格培训计划………………………………55
附件7．理誓词………………………………………………56
附件8．应聘员登记表………………………………………………57
附件9．劳动合书……………………………………………………58
附件10．员工培训协议……………………………………………… 62
附件11．员工履历表………………………………………………… 64
附件12．工作调动通知书…………………………………………… 65
附件13．职务调整通知书…………………………………………… 65
附件14．离职通知书………………………………………………… 66
附件15．值班规定…………………………………………………… 67
附件16．事处理意见表…………………………………………… 69
附件17．工作绩效考核表…………………………………………… 70
附件18．文明服务考核表…………………………………………… 71
附件19．员工月度考核表…………………………………………… 72
附件20．员工年度考核表…………………………………………… 73
现代汽车维修企业专业理制度
目 录
第章 生产理…………………………………………………… 74
理职责…生产组织…生产调度
…事处理…工作考核…安全生产
第二章 技术理…………………………………………………… 80
理职责…岗位设置…质检规范
…质检程序…质检考核…安全规程
第三章 业务理…………………………………………………… 86
理职责…岗位设置…业务流程规范
…业务研发…工作考核
第四章 零配件理………………………………………………… 95
理职责…岗位设置…计划采购理
…库存理…工作考核
第五章 附 ………………………………………………………103
附件1：派工单……………………………………………………… 104
附件2：质检单……………………………………………………… 105
附件3：设备责卡………………………………………………… 106
附件4：举升机安全操作规程……………………………………… 107
附件5：钻床安全操作规程………………………………………… 107
附件6：车床安全操作规程………………………………………… 108
附件7：砂轮机安全操作规程……………………………………… 109
附件8：轮胎拆装机安全操作规程………………………………… 109
附件9：轮胎动衡机安全操作规程……………………………… 110
附件10：机修工安全操作规程………………………………………110
附件11：烤漆工安全操作规程………………………………………111
附件12：钣金工安全操作规程………………………………………112
附件13：电工（空调）安全操作规程………………………………112
附件14：技术档案保密规程…………………………………………113
附件15：生产设备理规程…………………………………………114
附件16：生产工具理规程…………………………………………115
附件17：生产岗位责制………………………………………116
附件18：生产组长岗位责制………………………………………119
附件19：技术岗位责制………………………………………120
附件20：业务接岗位责制……………………………………122
附件21：零配件岗位责制……………………………………123
现代汽车维修企业基理制度
强化企业部理明确员工岗位职责效推动企业全面发展实现创建现代化企业远目标国家关法规特制订制度
序 言
第条 企业旨社会做贡献员工谋利益争创国际流现代化安防企业
第二条 企业员工须翁态度关心企业发展充分体现企业军队企业学校企业家庭团队精神
第三条 全体员工首职责客户提供热情周卓成效满意服务必须服务服务服务——领导属服务二线线服务全员客户服务——营宗旨落实位员工实际工作中
第四条 断提高企业营理效率全体员工必须觉服民集中制原团结协作令行禁止
第章 事理
第五条 员工聘
1．全体员工律施行聘制聘原面社会公开招聘严格筛选强化培训全面考核择优录
2．应聘员必须认真填写应聘员登记表（注：应聘员登记表见附件1）提供身份证户籍证明职称证书专业资格证书学历证书原件复印件两张寸彩色免冠片
3．应聘员须通企业制定应聘员资格考查力测试关考查测试标准总部统制定
4．应聘初选合格者必须参加企业统组织岗前培训参训员须交纳200元培训保证金培训合格者方企业正式聘
5．企业正式聘员工律实行劳动合制企业录员工均须企业签订劳动合（注：劳动合书见附件2）
6．员工试期转正规定
应聘员企业正式聘应交纳100元工装押金填写员工履历表（注：员工履历表见附件3）进入试期试期般三月特殊情况适延长超六月试期满合格者转正式员工企业交纳培训保证金全额返试期满胜职工作者试期严重违纪者劳动合规定解劳动关系
7．转正员工转正日起享受企业正式员工切遇
8．终止劳动合试期员工须企业规定办完关手续方离职
第六条 员工
1．企业原根企业实际发展需员工力专业特长工作态度适安排工作岗位委工作职务
2．企业权调整员工工作行政事部门正式达工作调动通知书（注：工作调动通知书见附件4）
3．员工岗位工作应觉承担岗位责享受岗位遇
4．企业鼓励员工创造性工作工作绩效突出者予特奖励
5．员工工作岗位成绩优异具协作精神组织力者企业适时晋升职务：反胜职工作帮助胜者企业予降职直解聘
6．员工晋升降职均行政事部门正式达职务调整通知书（注：职务调整通知书见附件5）
第七条 员工解聘
1．员工愿辞职须劳动合关规定办理辞职手续否企业擅离职处理愿辞职擅离职企业勒令辞职者离开企业日起两年时间安防行业企业工作否企业权求承担违约济赔偿责
2．企业营生产条件发生重变化需辞退员工时应提前15天通知员工辞退员工企业国家关规定予补偿
3．员工严重触犯国家刑律判刑严重违犯企业规章制度企业财产名誉造受严重损害企业时名予补偿外企业权求事赔偿相应济名誉损失
4．员工达退休年限者企业安排退休国家关规定提供退休遇
5．员工列情形者企业权令停职员工停职期间停发切薪酬企业工作年限中断
A．员工患病病假假期超三月者
B．触犯国家刑律国家司法部门羁押提起公诉者
C．违反企业规章制度造成较良影响认错改者
6．员工离职解职须程序办理离职手续
A．行政事部门领离职通知书（注：离职通知书见附件6）
B．办理工作物品移交手续
C．企业部门负责签字确认
D．企业领导签字批准
E．述项手续完成事方离职
第八条 普通员工岗位基求
1．年龄18周岁45周岁身体健康符合国家规定工条件
2．具较强事业心职业道德具勤奋钻研精神
3．具中专相中专文化水
4．听领导指挥服理员工作安排
5．具两年企业实践验
第九条 技术员岗位基求
1．符合普通员工全部条件
2．够独立完成安防设计施工维修检测等方面项目工作
3．够单独安防检测仪器专检测工具时熟练掌握关安防检测相关标准
第十条 基层理员岗位基求
1．符合普通员工全部条件
2．具备定安防知识熟悉安防方面业务
3．具三年职工作验企业工作满年
4．取企业颁发理员职资格证书
5．够起模范带头作通见考核具备定团队组织力工作协调力
第十条 高级理员岗位基求
1．符合基层理员全部条件年龄25周岁身体健康
2．企业理岗位工作满两年
3．具高层理员素质力具工程师专业技师济师会计师等中级中级职称
第二章 考勤理
第十二条 例假日
1．国家法定节假日
A．元旦：1月1日
B．春节：年年历准年初初二初三
C．劳动节：5月123日
D．国庆节：10月123日
2．周休日：星期六星期日
第十三条 假期
1．事假
员工重事情必须处理请事假事假期间扣发基工资月事假超2天扣发月奖金全年事假累计超20天扣发全年奖金
2．病假
员工病治疗住院休养请病假请病假者出具市级市级医院医疗诊断证明医疗费发票病假期间发基工资月病假超5天扣发月奖金全年病假累计超50天扣发全年奖金
3．婚假
员工结婚请婚假3天子女结婚请婚假1天婚假期间遇变
4．产假
员工生育休假90天（包括例假日）员工家属生育产假期予男方10日护理假（包括例假日）员工产假期间发基工资护理假遇变违犯国家计划生育规定者取消休假资格
5．丧假
父母配偶子女兄弟姐妹祖父母外祖父母死亡请3日丧假丧假期间遇变
6．探亲假
员工探居住外父母年请探亲假10天（包括例假日）探亲假期间遇变
7．公假
公外派协助单位工作国家规定公民义务必须请假均视公假公假期间遇变
8．带薪休假
员工公司工作年限突出贡献情况公司分奖励年5天20天带薪休假（包括例假日）公司连续工作满三年者年带薪休假5天满五年者年带薪休假7天满八年者年带薪休假10天满十年者年带薪休假15天满十五年者年带薪休假20天带薪休假期间遇变
第十四条 请假程序
1．请假时应实写明请假条公司请假审批权限报批批准方休假否违纪处理急病突发严重事情亲办理请假手续外员工请假均需亲办理请假手续
2．休假前应交办理工作移交手续然方离岗休假
3．休假期满休假员工应立办理消假手续否超假处理
第十五条 准假权限
1．1天（含1天）假期部门理审批1天假期总理审批
2．级理员假期总理审批
第十六条 工作时间
1．根国家关规定企业员工周工作时间44时
2．日工作时间午8：0012：00午2：006：00
3．根服务行业特点正常工作时间外施行工休时间值班制（注：值班规定见附件7）全体员工必须条件服企业值班安排
4．值班员工确需延长工作时间员工企业安排补休工作需安排补休双倍工资计酬
5．享绩效工资员工加班时加班计算
第十七条 考勤监
1．员工班值班必须执行企业规定作息时间律签登记关考勤理工作行政事部门负责
2．员工班值班必须提前15分钟岗处理务扫环境卫生
3．班时间员工外出时公者必须提供正手续私者必须提供请假手续否考勤员权制止外出强行外出旷工早退处事情紧急公外出事应时写出书面说明领导批准报考勤员登记
4．员工未办妥请假手续动离岗者虚假理请假者旷工处理
5．旷工1天者扣罚2天基工资取消半月奖金予通报批评处分矿工2天者扣罚4天基工资予警告处分矿工3天者扣罚6天基工资予记处分矿工4天者扣罚8天基工资予降级撤职处分矿工5天者动离职处理
6．班值班签必须亲签署代签者事双方次均罚款30元月两次违犯项规定者予事警告处分三次违犯项规定者予事记处分涂改考勤记录者项规定处理
7．班时间坚守岗位者视脱岗首次脱岗者罚款30元月第二次违犯项规定者罚款50元予事警告处分第三次违犯项规定者罚款100元予事记处分
8．带薪休假者列情况取消休假资格
A．休假前年时间事假病假累计超20天者
B．休假前年时间旷工累计超2天者
C．休假前年时间受记行政处分者
第三章 考核理
第十八条 员工考核容敬业精神专业水工作态度业绩成效等
第十九条 员工考核般规定
1．爱岗敬业廉洁律违法违纪现象
2．职责优质服务客户投诉现象
3．精诚团结互助协作工作推诿现象
4．服分配勤奋努力消极懈怠现象
5．胆创新业绩突出延误工作现象
第二十条 员工考核象企业全体员工
第二十条 员工考核种类分试考核月度考核年终考核专门考核等四种八类种考核均分两类：类普通工作员考核类级理员考核
第二十二条 普通员工考核行政事部门会部门理组织实施部门理理员考核总理负责
第二十三条 试考核
试员试期满必须参加企业组织岗位资格考核考核持分副总理行政事部门理试员部门理担述考员做出考核评价
第二十四条 月度考核
原始记录形式包括员工考勤记录员工表现记录（注：员工月度考核表见附件8）中员工考勤记录行政事部门负责执行员工表现记录考核权限予落实月考核工作级考月前5天完成作月计发工资
第二十五条 年终考核
年度考核表（注：员工年度考核表见附件9）考核权限予落实年度考核工作考年度前20天完成作年度奖惩
第二十六条 专门考核
级理员职资格理员职务晋升专业技术员等方面考核总理责成行政事部门组织专做出考核评价
第二十七条 员工考核评定结果异议总理提出申诉调查确出入企业重新组织评定
第二十八条 团队考核
1．团队考核容整体素质整体实力整体业绩整体协作等
2．团队考核类型分团队集体考核团队述职评议两方面中集体考核员工优质率（：团队员工优良数 ÷ 团队员工总数）
3．团队考核具体工作行政事部门负责中部门理考核综合评价总理负责
4．团队整体业绩考核季度累计计算
5．团队考核结果作团队晋升降级参考
第四章 薪酬理
第二十九条 基原
企业国家政策法规参市场劳动力价格公司营状况合理制定员工薪酬标准
第三十条 基工资
1．员工职位类级制定相应工资类员工获基工资条件完成职务履行职位职责
2．普通员工基工资起点300元满年企业工龄增加50元部门基工资起点400元满年岗位工龄增加60元部门理基工资起点500元满年岗位工龄增加70元副总理基工资起点800元满年岗位工龄增加80元总理基工资起点1200元满年岗位工龄增加100元
第三十条 奖金分配
1．奖金总额 （月实际营业收入 月基营业收入指标）х10
2．员工奖金 奖金总额 х 员工奖金分配系数
员工（包括试期员工）奖金分配系数
总理
副总理
部门理
部门
线员工
员工
8
6
45
3
2
15
第三十二条 企业未完成月基营业收入指标时员工享基工资
第三十三条 企业济效益断提高前提积极改善员工食宿条件稳步提高员工项津贴福利遇水
逐步完善员工薪酬结构表
基工资
浮动工资
年功工资
职位津贴
岗位津贴
伙食津贴
住房津贴
交通津贴
区津贴
津贴
业绩奖金
加班费
第三十四条 企业员工办理种社会保险解员工顾忧
第三十五条 企业免费员工提供种形式职业素质专业技培训公司做出突出贡献员工企业提供高等学历教育助学奖励
第三十六条 条件成熟前提企业进行股权制度改革企业骨干力量真正成企业
第五章 培训理
第三十七条 员工培训工作企业资源开发规划员工培训计划组织实施
第三十八条 员工培训容涉员工基素质培训员工业务技培训员工岗位资格培训等方面员工培训形式分岗前培训岗位培训考级晋升培训强化培训专项培训等种类型
第三十九条 进入企业新员工必须岗前培训岗前培训时间7天培训容：行业综述公司概况营宗旨职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识基技术实际操作等培训结束企业统组织新员工考核考核合格者方作试工岗
第四十条 企业岗员半年进行次岗位培训岗位培训时间60时培训容：营理念职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识职工作（理员）职技术（生产员）职业务（相关专业员）实际操作等培训结束企业通组织考核确认员工工作力考核合格者降级职位
第四十条 企业晋升员必须通考级晋升培训考级晋升培训时间30时培训容：营理念职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识高职级求工作技术培训结束企业通组织考核确认员工工作力考核合格者方晋升
第四十二条 岗前培训安排班时间外余培训均安排工余时间般次24时
第四十三条 企业根需安排员工外出培训时参训员必须公司签订员工外训协议（注：员工外训协议见附件10）外训员培训结束必须半企业连续服务三年果期间员工擅离职者承担外出培训学费交通费住宿费基工资外赔偿公司13万元济损失
第四十四条 员工培训工作行政事部门统负责该部门权公司发展规划具体规定安排关部门完成培训相关工作部门必须条件予配合
第四十五条 员工培训考核试卷成绩单统记入员工档案作考核员工力重
第四十六条 企业种培训计划般培训前30天员工发布利部门提前作相应工作安排
第四十七条 参加企业规定培训者必须培训前10天行政事部门作出书面说明行政事部门批准方参加期培训参加培训者均培训合格处理
第六章 奖惩理
第四十八条 行政奖励等级
员工奖励分通报嘉奖记功记功晋级授予先进工作者荣誉称号等干等级
第四十九条 行政奖励标准
予述奖励时企业发获奖者相应数额次性奖金（奖金数额行规定企业奖励基金中列支）
第五十条 行政奖励程序
辖部门理提出书面建议行政事部门审核总理审批
第五十条 行政奖励条件
1．完成工作务程中提高工作质量服务质量节约资源等方面做出显著成绩者
2．改善生产工艺业务流程劳动条件等方面发明技术改进提出合理化建议取显著成绩者
3．保护企业社会公财产防止事发生减少事损失保护企业商业机密等方面做出突出贡献企业国家利益免受重损失者
4．敢良行作斗争维护企业正常生产工作秩序维护社会治安等方面突出表现者
5．贯忠职守认真负责廉洁奉公助乐善创造性劳动事迹突出者
第五十二条 行政奖励
企业外设置业绩奖质量奖节约奖等专门奖项奖励原：
1．业绩奖奖励工资形式季度计发
2．质量奖完工准时率100返修率5（含5）客户投诉季度计发
3．节约奖根具体测算情况半年计发次
第五十三条 员工获奖行政事部门应奖励记入获奖者档案
第五十四条 行政处分等级
行政处分包括书面检查通报批评警告记记停职降级撤职留察开等十等级
第五十五条 行政处分权限
1．书面检查：部门理审批
2．通报批评警告记记：事部门理提出书面意见行政事部门书面复议报请领导审批处分决定行政事部门备案
3．停职降级撤职留察开：事部门理提出书面意见行政事部门书面复议报请总理审批处分决定行政事部门备案
第五十六条 行政处分
列行员工应予行政处分
1．违反劳动纪律月旷工次（含次）迟早退累计三次（含三次）者
2．消极怠工完成生产（工作）务影响企业信誉济收入者
3．班时间服领导调配理取闹影响生产（工作）秩序者
4．玩忽职守违章指挥违规操作造成事较坏影响企业国家济利益造成定损失者
5．工作负责敷衍客户客户造成便麻烦出现质量问题企业利益造成损失者
6．滥职权击报复弄虚作假贪污盗窃行贿受贿泄漏企业商业机密者
7．遵守企业规章制度滋事生非聚众闹事破坏团结者
8．犯严重错误者
第五十七条 行政处分原
1．月已受书面检查处分次工作中出现定失误造成济损失者客户投诉者予通报批评处分扣发月奖金
2．两月通报批评次工作中出现重失误造成较济损失者予警告处分扣发两月奖金
3．三月警告处分次工作中出现严重失误造成重济损失者予记处分记处分扣发三月奖金
4．半年记处分次工作中出现特严重失误造成特重济损失者予停职降级撤职留察开处分扣发处分期间奖金
5．降级处分般降级幅度级超两级
6．警告记记停职处分期限46月受处分员工取消处分期满恢复般员工资格撤职留察期限1年2年察期满表现恢复员工资格重新评定职位工资表现予开
7．罚款金额超月工资50致员工收入低低生活费标准时应月延扣罚
8．责令员工济赔偿赔偿金额企业员工工资中扣扣赔偿金额员工收入低低生活费标准应月延扣
9．正理1年累计旷工5日（含5日）者企业权予名
10．予员工行政处分济处罚必须证确凿事实清楚允许员工申辩批准员工处分10日受处分服企业申请复查总理书面申诉复查申诉未作答复前执行原处分决定
11．处分决定审批时间证实事犯错日起般超15天
12．受处分员工涉触犯国家法律送交司法部门追究法律责
第五十八条 通报批评处分外处分均记入员工档案
第七章 保密理
第五十九条 企业商业秘密关系企业切身利益定时间限定范围员知悉企业位员工保密责义务
第六十条 保密容
1．企业重决策
2．企业尚未实施营战略营规划营项目营方案营策略
3．企业合协议行性报告会议记录会议纪种文件
4．企业财务分析报告财务报表营统计报表
5．企业搜集整理类信息资料
6．企业员工档案招聘培训计划
7．企业业务档案客户档案相关资料
8．企业明确保密事项
第六十条 保密处理
1．属企业保密文件资料均应标明密级确定保密期限保密期满行解密
2．企业保密文件资料物品制作收发传递复制保存销毁应部门指派专负责专柜存放采电脑技术存取处理传递保密资料应专负责操作采取物理手段加备份
3．企业保密文件资料物品未总理批准擅摘录复制外交流
4．企业员工发现泄密泄密时应立报告总理利企业时处理企业保密功部门员工予奖励
5．意失泄露企业商业秘密造成严重果致企业遭受重济损失违反企业保密规定窃取企业商业秘密予事行政处分情节特严重者企业予名追究法律责求赔偿相应济损失
6．企业离职员离职时必须写出书面声明严格保守企业商业秘密意失泄露企业商业秘密造成严重果致企业遭受重济损失企业追究法律责求赔偿相应济损失
第八章 政务理
第六十二条 政务理包括行政事务中档案理印鉴理公文理办公品理电话理车辆理等
第六十三条 档案理
1．档范围：企业发展规划年度工作计划年度生产营统计资料年度财务报表财务审计报告事劳资重会议记录企业决议企业决定委书合协议项目方案重事项处理决定等具备案价值种资料
2．档案资料行政事部门指定专负责理
3．档案阅：
A．部门理（）理员阅非密级档案直接通档案理员办理阅手续提档阅阅密级档案须总理批准
B．企业员阅档案需行政事部门理批准办理阅手续
C．阅档案必须爱护未批准严禁复印转抄录工作需保密权限获准审批方复印抄录
D．阅档案必须期办理登记手续密级档案未批准严禁带出行政事部
4．档案销毁：
A．未总理批准权销毁企业档案资料
B．规定需销毁档案时必须总理批准方档案理员行政事部门理监督予销毁销毁档案档案理员填制销毁清单存档
第六十四条 印鉴理
1．企业公章合专章总理私章行政事部门理负责保财务专章财务部门理负责保
2．需加盖企业印章介绍信证明书外公文合协议财务单等需部门理审核总理批准授权审批统编号登记方加盖公章
3．盖章发生违法违章问题具体办印批准负责
4．印章遗失应立报告总理印章审批单位法公告作废
第六十五条 公文理
1．企业公文统行政事部门理
2．关员公文中涉容必须严格保密
3．公文保密等级分：秘密机密绝密三种般文件文件机密级数发文单位理根文件容确定
4．密级文件总理批准方传达阅
5．行文程序：部门员拟稿部门理审核行政事部门复核总理分领导签发行政事部门印发文催办收文立卷档
6．级负责公文时阅批急件般天批复般文件两天批复阅批文件签名注明日期需签署意见提出具体容
7．外文件收文类登记分送行政事部门统负责办理企业领导部门负责时阅批部催收公文根公文批示转交关部门落实文件求公文档等均行政事部门统负责办理
8．企业发文时行政事部门统编号红头文件限必须贯彻执行制度决定决议纪命等
第六十六条 办公品理
1．规定指办公品分两类：
A．般办公消耗品：铅笔刀片胶水胶带头针曲针橡皮擦笔记复写纸原珠笔订书针卷宗等
B．专理消耗品：签字笔白板笔白板擦荧光笔印纸印墨盒涂改液电池等
2．般办公消耗品企业制定配发标准领
3．专理消耗品企业制定领规定限定员范围第二次发放时起旧换新理员离岗时必须办理专理品移交手续品交发放部门移交收缴时清点数目登记签字
4．办公品障损坏属质量问题旧换新属损坏应予赔偿
5．领办公品应填写办公品领卡行政事部门发放
6．新进员职时部门提出办公品申请部门理批准行政事部门领取
7．办公品禁止带回家私
8．企业需办公品统行政事部门根实际需季度填写申请购置单报总理分领导批准专统购置
第六十七条 电话理
1．企业电话保证工作需班时间禁止接私电话
2．业务电话业务部门负责理仅限市业务联系
3．员工公务通话中语简单明确礼貌文明规范
4．长途电话者须部门理准许通话应通话象通话容通话时间记录长途电话登记表中月底前报行政事部门备案
5．企业配理员通讯工具行政事部门统核定月费标准月超标部分付
6．普通员工擅私电话次罚款10元予书面检查处分理员擅公事私电话次罚款20元予通报批评处分
长途电话登记表
日 期
通话
方单位联系
通话事
批准
第六十八条 车辆理
1．企业公务专车行政事部门统理
2．部门理员城区办理公务需先填报车申请单行政事部门企业关规定审批方派车城区外办理公务应填报车申请单总理批准行政事部门派车
3．般员工公外出确工作需需先填报车申请单行政事部门理企业关规定审批方派车城区外办理公务予派车
公务车申请单
申请部门
申请
车区域
车时间
年 月 日 时 年 月 日 时 天
申请车事：
预计里程
公里
预计油耗
公升民币： 元
行政事部门审批
总理审批
司机
实际里程
公里
实际油耗
公升 元
4．企业业务车业务部门指定专保养必须天填报车记录满足企业业务需外外
业务车记录表
序号
外出时间
月 日 时
返回时间
月 日 时
出车事
目
车
5．企业领导公务车企业核定常规车费标准（长途务行单独核算）月超标部分付
6．企业员工私需车（仅限市）须填写车申请单行政事部门理批准方派车私车需缴纳车成费公务车发生突应首先保证公务车
7．工作关系需外出公务专车时申请填写车申请单总理批准行政事部门派车
8．车辆保养维修分部门负责届时需填报写车辆保养维修申请单保养修部门理批准800元费支出总理批准
车辆保养维修申请单
申请单位
申请
维修类
车 号
预计费
民币： 元
维修摘：
理审批
总理审批
车辆保养维修记录
车牌号
车型
部门
年月日
维修容
申请
审批
维修费
9．企业车辆档案行政事部门理车辆档案容包括车辆原始购车资料行驶证保险单养路费税单行驶登记表维修登记表车辆专保资料等
10．违犯条规定者企业权处50元300元罚款予警告处分造成严重济损失企业权求责予价赔偿
第六十九条 驾驶员守
1．必须模范遵守国家交通法规公司规章制度
2．应爱惜车辆时注意车辆级保养保持车外整洁
3．出车前车辆进行例行技术检查发现正常情况时予解决确保车辆行驶技术条件完发现燃油足应先加油出车
4．车辆应停放规定位置处停车驾驶员离开车辆时仔细检查车电器开关否关闭锁保险锁
5．发现车辆障时时报告部门理企业指定修理厂安排修理事宜未企业领导批准车辆送单位维修
6．负责开车辆种证件保出车时确保证件齐全
7．注意劳逸结合讲究职业道德准开疲劳车准酒开车准开赌气车
8．意违章失违章交警处罚济处罚违章责均承担
9．必须准时出车误点
10．客文明礼貌非客问话否客交谈
11．未出车时值班室命串岗出车返回应立部门报
12．班应车辆停放指定点私开出
13．休假离岗前必须开车辆证件钥匙齐交部门负责面检查车辆技术情况
14．部门负责月驾驶员工作进行考核考核记录作评发月工资奖金
第九章 规范理
第七十条 员工行规范
注重仪表举止气质风度等行规范助提高员工修养品位素质展现员工精神面貌健康风采企业形象建设重中重
1．熟悉职位高见面时点头致意示尊重友亲感觉
2．见面握手时伸出右手般握握手先序：职位高者长辈女性伸出手宾客职位低者晚辈男性方伸手相握果男方年长者应先伸手然年轻女性伸手相握
3．做介绍前详细解介绍双方姓名单位职务必时说明介绍者关系便彼间更快相互解信介绍时职位高低排出先序特定场合优先介绍女士
4．作介绍时应站位介绍面等介绍完应握方手表示想结识方诚意
5．交中找合适引见者方方作介绍
6．出示名片时眼光正视方双手右手递交名片时说请关类寒暄语
7．接受名片时认真然郑重放口袋名片夹稳妥方示尊重
8．讲究说话倾听艺术遵循相应礼节交谈成功关键交谈前先称呼方先生女士姐师傅志等交谈时注意礼貌语：请您谢谢起 欢迎光见扰您您久等等注意态度真诚热情握情绪交谈容力求简洁突出题
9．接听电话普通话说话速度适中语调轻言简意赅明确重点方够感受工作态度工作效率
10．拔通电话应先问候动介绍：您华苑安纺器材 通话结束时说谢谢您见
11．接听电话时先问候方介绍：您华苑安纺器材 请问您找位通话结束时应记方单位姓名联系方式然说欢迎您联系见果接转电话应告知方请您稍等请稍候果方找事应表示歉意：起……请您留电话转告您联系
12．热情接位访客会客场保持清洁时备茶水饮料客寻访时应积极寻找善意引导找联络方式转换接
13．客行应请客先步楼梯请客先楼梯请客走面
14．客离时职位高者应送楼门口级者应送楼梯口级者应送办公室门外诚恳握手说见
15．服饰干净整洁协调配套庄重方
16．班时穿统工装女士穿膝短裙
17．鞋子常擦拭保养班时穿拖鞋露趾凉鞋
18．头发常修剪梳理染奇特颜色留怪异发型
19．女士化淡妆文雅方浓妆艳抹
20．文件包外表整洁包物品量精简放置序
第七十条 职场文明规范
1．严格执行企业项规章制度工作区域声喧哗闲谈聊天牌抽烟乱扔杂物吐痰
2．班时间电脑游戏吃零食做工作关私事
3．办公室业务部门生产车间保持清洁品工具摆放整齐班时应重资料锁椅子推入办公桌工具放入保箱
4．接听电话记录语气亲切问候礼貌量缩短通话时间
5．接客户讲文明规范礼貌语
6．．事见面互致问候彼间起绰号遇企业领导问候时欠身行礼
7．领导办公室请示汇报工作时先敲门允许进入领导办公室视察工作时应起立问候
8．参加会议培训时详细做会议记录参训笔记擅走动交头接耳回答问题起立BP机手机律置振动状态行关闭想提问题想发言急事必须离开培训教室时应先举手示意领导讲师许方开讲离开
第七十二条 宿舍环境规范
1．员工集体宿舍行政事部门负责理
2．员工集体宿舍指定寝室长负责指定区域日常理工作
3．员工申请集体宿舍应符合条件：
A．员工原居住离企业较远交通便
B．遵守员工集体宿舍理规定
C．市户口外户口员工派出办理暂住证
4．员工集体宿舍理规定：
A．服行政事部门寝室长理监督
B．宿舍禁止私安装电器烧饭烹饪
C．宿舍禁止存放易燃易爆等危险物品违禁品
D．起床床铺必须规定整齐折叠摆放
E．宿舍抽烟聚餐饮酒
F．换洗衣物鞋袜必须放柜处乱放晾晒衣物须指定点
G．宿舍电视机收音机音量开禁止声喧闹免影响正常生活
H．寝时间影响睡眠活动员工必须日22时前返回宿舍寝
I．贵重物品带入宿舍交行政事部门集中保
J．必须爱护公设施意改造粘贴字画悬挂物品
K．宿舍留宿企业外员特殊情况须行政事部门理签字意
5．节约水电养成手关灯关水良惯
6．严禁宿舍区乱扔垃圾杂物严禁宿舍区饲养动物
7．寝室长职责：
A．理区域切日常事务种务负责安排清洁值班检查维持室秩序
B．制止辖区域员工切违章行发现重问题听劝阻情况应时报告行政部门理员积极协助妥善处理
8．违反条规定者予通报批评处分罚款20元情节特严重者企业予重处理
9．列情况者企业取消员工集体宿舍住宿权利：
A．服寝室长理屡教改者
B．月时间未办请假手续外累计留宿两天者
C．宿舍赌博斗殴妨碍宿舍安宁听劝阻者
D．意破坏宿舍公物偷窃行者
E．欺瞒公司擅留宿外者
第七十三条 门卫理规范
1．非企业员工客户未许进入企业办公区域生产区域
2．外员必须持效证件办理登记手续方进入企业办公区域未总理批准外员均进入企业生产区域
3．进出企业时门卫均权检查携带手袋提包等物品
4．门卫权监督检查外出车辆装载物品
5．企业车辆外出必须门卫出示相关审批手续
6．门卫负责外车辆摆放加强巡视检查做消防监督安全保卫工作
第七十四条 食堂理规范
1．企业集体食堂企业员工关客户提供午餐服务
2．餐员工必须时餐进餐时间行政事部门统公布
3．餐员工必须觉维护食堂公设施设备
4．外员餐行政事部门统安排员工擅带餐
5．食堂必须时开饭遇特殊情况应报告行政事部门理该部通知开饭时间变动原
6．员工餐标准：日 元
7．食堂必须确保饭菜质量数量意降低标准擅提高标准
8．食堂供应做丰富样周食堂公告板公布周伙食容
9．食堂必须保持清洁卫生餐厨房饭厅时清理扫干净
10．食堂采购食品蔬菜新鲜符合卫生标准严禁采购劣质商品
11．食堂工作员定期体检允许带病工作疾病应立离岗休息
12．浪费饭菜者初次伙食标准加倍处罚第二次加双倍处罚第三次前次处罚基础加倍处罚犯处罚办法类推
第十章 财务理
第七十五条 理职责
1．财务部门财务员国家关法律法规办法行职权时进行阻挠应保障财务员职权受侵犯财务员进行击报复
2． 财务员应坚持原忠职守严格执行关制度规定建立健全企业全部财务理制度做财务理项基础工作
3．做项财务收支计划控制监督核算分析考核工作
4．法合理筹集资金效利项资产努力提高企业济效益
5．实反映企业营状况法计算缴纳国家税收保证投资者权益受侵犯
6．负责办理具体财务会计事宜拟定企业济计划财务分析预算落实财务计划执行情况
第七十六条 岗位设置
1．企业财务理会计核算机构财务部岗财务员必须持会计证
2．财务部设部门理会计出纳收银员四岗位
3．财会员应国家关法律法规会计制度进行会计核算实行稽核监督
第七十七条 理原
1．般原：
A．必须国家统会计制度进行会计核算
B．会计处理方法确定意变更需变更应变更情况原财务状况营成果影响财务报告中加说明
C．法合理核算发生损失费
D．必须实际发生营业务够效证明营业务发生证实反映企业财务状况营成果
E．财务部门提供会计信息会计记录会计报表必须清晰明应简明易懂反映企业财务状况营成果
F．企业营业务发生时必须时进行会计处理讲求时效
G．全面反映企业财务状况营成果时影响企业营决策重业务应单独反映重点列报
H．根企业营业务权限关系影响期间确定企业成费期间收益
I．企业项资产应取时发生实际成记帐企业收入应相关成费相应配严格区分收益性支出资性支出正确计算企业期损益
J．伪造变造意毁坏会计证会计帐薄者视情节轻重予行政处分济处罚必时移送司法机关追究刑事责
2．会计核算：
A．财务部门应国家关财税财务会计制度进行会计核算
B．会计核算容包括：款项价证券收付财物收发增减债权债务发生结算收入成费计算营成果计算处理需办理会计手续进行会计核算事项
C．会计资料必须真实完整符合国家法律法规会计制度关规定
D．办理关会计事项必须填制取原始证财务员审核编制记帐证记入关帐薄
E．财务部门应国家关会计制度规定设置会计科目会计帐薄
F．财务部门应国家会计制度规定记帐规根编制会计证登记帐薄
G．财务部门应国家财务会计制度关规定根会计帐薄记录编制财务报表（财务报告）时报送关理部门
H．财务部门应国家关档案理规定妥善保会计资料阅关财务会计资料需总理审批原财务会计资料外
3．财务监督：
A．财务员权企业营活动实行会计监督
B．财务员真实合理原始证应予受理记载明确完整原始证应予退回求更正补充
C．违反国家财政财务税务等制度规定营业务财务员权予办理
D．财务部门应会企业关部门定期定期进行财务检查保证企业财产安全做帐物相符帐证相符帐帐相符相符应时查明原关规定呈报处理
E．国家税务机关审计机关财政机关国家关法律法规进行监督检查时财务部门应时总理汇报关规定实提供相关会计资料
4．资金筹集：
A．筹集资金必须遵守国家关法律法规认真维护关方合法权益
B．财务部门合理确定资金需求量预测年度月份资金投入量合理安排控制资金投放回收时间减少资金占加速资金周转
C．财务部门应筹集资金投放资金机结合起根投资方确定筹集方式提高资金效果
D．财务部门综合考虑种筹集渠道筹资方式认真研究分析种筹集方案求优筹资组合低综合资金成
E．投资者投入资金企业持续营期间法转外方式抽回投资
F．投资者企业章程规定投入资金分享利润分担亏损承担营风险
5．资产理：
A．财务部门应充分估计采取力措施控制现金效率满足企业交易性预防性投机性现金需
B现金收支必须做日清日结帐款相符时强化现金收支证理确保库存现金安全完整
C．财务部门根企业营业务发展状况确定佳现金持量
D．财务部门应严密监督时掌握应收帐款清收情况逾期应收帐款应制定催收计划时清欠保证资金快回笼
E．企业库存取时实际成进行会计核算
F．企业低值易耗品原采次摊销法计入期成费
G．种存货发出采实际成法进行会计核算
H．财务部门会关部门定期库存情况进行清查盘点出现盘盈盘亏毁损等情况应查明原时呈报处理
I．财务部门根企业营业务发展需确定合理存货量保证营连续性前提减少营运资金占
J．企业固定资产计价折旧国家关规定执行
K．企业固定资产修理费原次计入期费数额较费通摊费进行分摊
L．企业形资产递延资产分摊国家关规定执行
6．成费：
A．成费应受益期分计入受益期
B．成费实行分级口理建立财务理企业部门分独立核算成费控制系统
C．财务部门合理确定成目标编制成费计划时追踪检查成费计划执行情况旦出现脱离标准情况应查明原时采取措施予纠正
D．企业物品标准成采购计划财务部门会相关部门制定
E．企业工标准成费财务部门会行政事部门制定
F．企业营期间费财务部门会关部门制定费预算项费支出应关审批权限严格控制费开支超出预算限额确需超支费必须呈报总理单项审批
G．成费计划执行情况财务部门负责监督检查分析考核
7．收入利润：
A．企业收入确定标志：物质转移劳务提供收讫价款取收取价款（权利）
B．财务部门应避免赊销降低资金成提高资金周转效益
C．财务部门应税利润扣关项目余额计提10法定盈余公基金5法定公益金10意盈余公基金
D．法定公益金应企业职工集体福利设施
E．利润构成利润分配项目应财务报告中分项列示
F．利润计算采帐结法
8．财务报告：
A．财务部门应定期总理提供财务报告
B．财务报告包括：资产负债表损益表现金流量表关附表财务状况说明书等部营理需部财务理报表
C．编制财务报告时会计计量填表方法应保持前会计期致性意变动
D．财务部门应时客观编制财务报告会计信息应具相关性性准确效满足企业领导决策理需
E．财务报告应根登记完整核误会计帐薄关会计资料编制做数真实计算准确容完整报送时关重问题（重项目）应单列反映说明报告阅读者致产生误解偏见
F．会计报表应严格项目属性选会计科目填报实际成反映资产价值准确运数字符号反映项目性质准确完整填列补充资料
第七十八条 理规范
1．财务工作理：
A．财务员办理会计事项必须复制取原始证根审核原始证编制记帐证会计出纳员记帐时必须记帐证签字
B．财务部门负责应会相关部门负责定期进行财务清查保证帐薄记录实物款项相符
C．财务员应根帐薄记录编制会计报表时呈报总理相关理部门会计报表会计月编制次必须亲签名
D．财务员权企业实行会计监督财务员真实合法原始证予受理记载准确完整原始证应予退回求更正补充
E．财务员发现帐薄记录实物款项符时应时总理写出书面报告查明原时妥善处理财务员述事项权行处理
F．财务部门应建立部稽核制度做部审计出纳员兼稽核会计档案保工作事收入费债权债务帐目登记工作
G．财务审计季度次审计员根审计事项实行审计做出审计报告呈报总理
H．财务员调动工作离职必须接员办清交接手续般财务员办理交接手续财务部门理监督财务部门理办理交接手续总理指派专监督
2．支票理：
A．支票出纳员总理指定专保支票时填写支票领单总理批准签字然支票批准金额封头加盖印章填写日期途登记号码领支票领薄签字备查
B．支票付款出纳员支票存根发票（手签字）会计核（购置物品保员签字）总理审批手续等单统编制证号规定登记银行帐号原支票领支票领单登记薄注销
C．财务员月底清帐时支票领单转应收款发工资时领工资扣月工资扣足逐月延扣领完善报帐手续补发工资
D．报销时短缺金额财务员时催办月底前款规定处理
E．周收入款项累计超10000元现金超5000元时会计出纳员应书面呈报总理
F．2000元款项次性进入银行帐户两日会计出纳员应书面呈报总理
G．财务员支付笔款项金额均须总理签字总理外出应财务员设法通知意先付款补签
3．现金理：
A．财务员规定范围现金：工资津贴奖金劳务报酬差旅费结算限额（100元）零星支出总理批准开支等
B．前款规定外财务员支付款项应支票方式支付确需全额支付现金会计审核总理批准方支付现金
C．企业购置固定资产办公品劳保福利工作品必须采取转帐结算方式现金
D．日常开支需库存现金限额2000元超额部分应存入银行
E．财务员支付现金企业库存现金限额中支付银行存款中提取现金收入中直接支付（坐支）特殊情况确需坐支应事先呈报总理批准
F．财务员银行提取现金应填写现金领单写明途金额总理批准提取
G．企业员工工作需现金时需填写款单会计审核交总理批准签字方超款期限转应收款款月工资中扣
H．符合现金规定发票工资单差旅费单企业认效报销证领款证手签字会计审核总理批准签字出纳支付现金
I．工资财务员行政事部门月提供核发工资资料编制员工工资表交总理批准签字财务员银行提款月工资发放财务员填制记帐证进行帐务处理
J．种汇款财务员须审核汇款通知单分手部门理总理签字方办理
K．出纳员应建立健全现金帐目逐笔记载现金支付现金帐目应日清月结日结算帐款相符
4．应收理：
A．应收理包括应收帐款理应收票理两方面
B．业务部门应详实办妥客户诚信调查时握客户信变化情况
C．应收款期限超60日（含60日）超期限财务部门未收款项详细列表通知相关部门负责款项转呆帐事进行济处罚应收象企业签订相关合合约定期限办理
D．应收款项确定法收回时应税务机关认合法证（法院裁定书）呈报总理核准始销应收款项
5．收受支票时应注意列事项：
A．注意发票权限签发支票
B．非该商品签发支票求交付支票背书
C．注意查明支票效绝必记载事项文字金额期日发票盖章等等否齐全
D．注意收支票帐号号码愈少表示该银行时间愈长信较（直接银行查明）
E．注意收支票帐户银行期间金额退票记录等情况（直接付款银行查明）
F．检查支票涂改涂抹更换现象
G．注意支票文字记载（禁止背书转字样）
H．注意支票否逾期背书应注意支票提示日期否超期日
I．财务部门接银行通知客户退票时应立转告业务部门业务部门法换回现金新票时应寄发存证信件通知发票背书迅速拟定处理策
J．业务部门退票申诉案件送请财务部门办理时应提供列资料：
——发票背书户籍
——发票背书财产（土应注明权段号面积否抵押建筑物土改良物应注明权建筑审批文件号否抵押财产应注明名称存放点现值等）
——相关事项
6．差旅费理：
A．员工出差列程序办理：
——出差前应填写出差申请单出差期限派遣负责视情况需事前予核定程序核实
——出差核准出差申请单财务部门暂相数额差旅费返回周填具出差旅费报告单结清暂款末周报销者财务部门应月工资中先行扣回等报销时行核付
B．出差审批权力仅限总理
C．出差申报加班费假日出差酌情予调休
D．出差途中病遭遇意外灾害工作实际需请示批准延时外延长出差时间否予报销差旅费外酌情处罚
E．差旅费包括交通费住宿费膳食费通讯费业务费等标准定
F．差旅费报销规定：交通费住宿费膳食费标准报销超标付欠标补通讯费邮局证报销业务费企业领导核定报销
7．财务档案理：
A．企业财务档案包括会计证会计帐薄会计报告查帐报告验资报告财务会计制度营理投资者权益关重文件合章程董事会决议等种会计资料相关资料
B．财务档案保财务部门指定专负责责定期财务档案序立卷登记建档
C．财务档案保期限分永久保存定期保存两类具体规定：
会计证类
——原始证记帐证：15年中：涉外私改造会计证：永久保存
——银行存款余额调节表：3年
会计帐薄类
——日记帐：15年明细帐总帐辅助帐：25年涉外私改造会计帐薄：永久保存
会计报表类
——财务指标报表：3年月季度会报表：15年年度会计报表：永久保存
类
——会计档案保清册销毁清册：25年财务成计划：3年财务会计文件保协议：永久保存
D．财务档案保期满需销毁时财务档案理员提出销毁意见部门理审查总理核准报级关部门批准执行财务档案理员编制财务档案销毁清册销毁时应总理指定员参加事销毁单签名备案
E．财务员工作需查阅财务档案时必须规定时原处查阅入存档案必须办理关手续部门员工公需查阅采取档案时必须部门负责书面意报总理批准外单位员公需查阅财务档案时应持查阅单位介绍信查阅身份证总理意
F．财务档案理员接查阅时必须详细登记查阅姓名工作部门（单位）查阅日期财务档案名称查阅理批准手续财务档案带出室外特殊情况需带出复制必须总理批准限期
附
第七十九条 制度 年 月 日起开始试行
第八十条 企业根运营状况制度进行时修改
第八十条 办法中未涉理容企业行规定
第八十二条 制度解释权华苑安防器材总部
附件1
员工手册点
．企业概况
1．行业企业基情况
2．企业理念企业宗旨企业精神营原理原服务原
3．企业发展规划发展计划发展目标形象标志激励口号团队作风
4．企业营范围客户提供服务种类形式区域优势特色
5．企业组织机构图示部门职企业领导部门负责简介
二．员工权利
1．选择业参民理权利
2．劳绩取酬权利
3．享受合国家规定休息休假权利
4．享受合国家规定劳保福利权利
三．员工义务
1．遵守企业项规章制度完成企业交办项工作务
2．参加企业规定种培训断提高完善
3．执行工作规程工艺规范
4．维护企业利益受侵害
四．员工仪表行规范
1．员工仪表服饰言语举止基求
2．员工公众中形象公社交基求
3．员工工作态度工作作风工作岗位基求
五．考勤理
1．工作时间考勤办法
2．假期遇请假规定
3．值班规定
六．薪酬制度劳保福利
1．基工资
2．绩效工资
3．劳动保护
4．社会保障
5．福利遇
七．岗位责制
1．岗位基资格求
2．岗位专业技求
3．岗位职责范围求
4．岗位工作务求
八．奖惩办法
1．行政奖励具体规定
2．行政处分具体规定
附件2
员工守
培养建设支具良素质敬业精神企业团队特制定守守评价员工表现标准家应觉遵守
．爱岗敬业团结进取
全体员工热爱职工作觉遵守员工行企业岗位规范树立良工作作风高度责感承担起公司赋予重
1．企业发展牢记企业宗旨目标维护企业信誉利益致力企业持续发展
2．提高业务效率企业效益重心充分发挥观动性热爱企业关心企业时时处处企业利益放第位
3．培养企业团队精神核心积极维护团队荣誉事间级间相互理解相互支持取长补短进步
二．积极勤奋恪职守
全体员工保持积极动工作热情勤勤恳恳讲求实效工作认真负责
1．工作推诿延误努力完成企业达项务
2．尊重领导服分配胜质工作前提积极承担动参企业重项目重点工程
3．遇问题困难挫折灰心气馁够全面分析认真排查积极寻求相应方式策予迅速处理妥善解决
三．积极学开拓创新
全体员工努力学强化训练加压断创新适应企业发展成需
1．积极参加企业组织种学培训利业余时间学文化法律方面专业知识
2．熟悉业务提高技断改进工作方法提高工作成效
3．积极转变观念关注新生事物勇开拓胆创新
四．严律遵章守纪
全体员工觉遵守企业项规章制度熟悉企业理工作业务等项流程规范求认真履行劳动合责义务
1．严格遵守企业考勤制度劳动纪律
2．严格遵守企业流程规范岗位责制规定原标准程序办事违章工作办理业务
3．严格遵守职场规范保持办公场井然序干净整洁
五．爱护公物廉洁奉公
全体员工认真爱护企业财产物品廉洁律觉维护企业形象建设
1．企业财物严格理章精心保认真维护擅私铺张浪费
2．日常工作业务中认真履行财务手续利职权工作便利徇私舞弊财务开支方面允许先斩奏
3．日常工作业务中客户提出额外求业务费方面允许额外超支
六．诚信严守机密
全体员工诚实守信讲究策略严格保守企业商业机密免企业信誉营带良影响企业效益带严重损失
1．违背企业关规定超出职权范围擅承诺客户
2．擅外提供泄露企业部发展规划工作计划决策方案财务报表会议记录营销信息客户档案等种资料
3．擅外提供泄露员工工作记录客户信息销售数等种资料
附件3
员工职业生涯规划点
．职业生涯规划社会企业发展趋势机结合
1．职业象限生轨迹
2．类社会成员必须拥命感责心
3．阳行业充满活力企业奋斗目标实现基础
4．全面解分析较准确定位完善步入成功路
二．员工基素质技状况评估
序号
评 估 项 目
评定等级
评 语
A
B
C
1
工作务完成情况
2
工作力效率
3
工作责心质量
4
遵规守纪律性
5
服分配觉性
6
团结协作动性
7
职业道德水
8
专业知识水
9
创造性创新力
10
进取意识参性
考 评 合 计
部门理
意见
总理
意见
备
注
三．确立职业发展目标
1．期发展目标（两年）
行业企业部门职位收入
2．中期发展目标（五年）
行业企业部门职位收入
3．远期发展目标（十年）
行业企业部门职位收入
四．设计职业发展计划
1．提高身基素质标准措施
2．提高身专业力标准措施
3．提高身理水标准措施
五．制定提升力助升计划
1．制定学容方式方法进度计划
2．参加企业培训态度行动具体求
3．工作实践中吸取验教训渠道方式方法
六．阶段性检测外界监督机制
1．定期总结思想变化行表现工作绩效
2．职业生涯规划公众觉接受评议督导
3．真诚态度动虚心听取批评建议
附件4
企业团队风采训练
．团队礼仪训练
队列问候掌声（爱心鼓励龙呼唤）
二．团队口风训练
目标——培养卓越创建卓越团队
宗旨——服务服务服务
誓言——华苑定强华苑定成功
决心——宁成功拼命干失败找口
天非常快乐
天气势鸿
天努力工作
天定成功
成功志成功
三．团队歌训练
1．中国民解放军进行曲
前前前队伍太阳脚踏着祖国背负着民族希支战胜力量工农子弟民武装畏惧决屈服英勇战斗直反动派消灭干净毛泽东旗帜高高飘扬听风呼啸军号响听革命歌声嘹亮志整齐步伐奔解放战场志整齐步伐奔赴祖国边疆前前队伍太阳胜利全国解放
2．团结力量
团结力量团结力量力量铁力量钢铁硬钢强着法西斯蒂开火切民制度死亡着太阳着着新中国发出万丈光芒
3．未梦
象太阳低头留着汗水默默辛苦耕作象算受冷落放弃想生活象整天忙着追求追求种意想温柔象茫然失措次次徘徊十字街头说没忘记承诺爱执着知道未梦认真分钟未梦心着希动
4．真心英雄
心中梦歌声忘痛灿烂星空谁真英雄感动没恨没痛愿间处处爱影踪歌换真心笑容祝福生众握生命里分钟全力赴心中梦历风雨见彩虹没便便成功握生命里次感动心爱朋友热情相拥真心话开心泪心里流动
5．感恩心
偶然象颗尘土谁出脆弱方情处谁刻呼唤天宽条路难走遍间坎坷辛苦少爱少泪苍天知道认输感恩心感谢伴生勇气做感恩心感谢命运花开花落然会珍惜
附件5
新员工岗前培训计划
课程名称
课程目标
课时
课程容
讲师
概况说明
解行业企业明白做什
半天
介绍汽修行业企业基情况
职涯规划
新员工树立明确成功目标持恒努力奋斗
半天
现代职业化发展趋势步入成功路
企业团队风采训练
强化团队意识
培养团队作风
机动
团队礼仪风采训练
企业
规章制度
解企业项规章制度培养遵纪守法觉性
半天
企业基理制度企业专业理制度
企业
流程规范
解企业项流程规范培养章办事觉性
半天
企业理流程企业生产流程企业业务流程
员工
行规范
通规范员工行树立良企业形象
半天
员工仪表规范员工举止规范员工语言规范
企业
环境规范
强化企业部环境外部环境建设树立良企业形象
半天
企业办公生产业务生活等区域环境规范
客户
服务规范
强化客户服务意识提高客户服务质量
半天
社交基礼仪客户服务流程标准
附件6
理职资格培训计划
培养高素质企业理提高企业营理水特定期开办理职资格培训班具体培训计划：
．培训时间
期时间三月周六午2：00—6：00计48学时
二．参训象
着愿参训原够胜职工作够完成职务企业正式员工均报名参加项培训
三．报名办法
开训前参训员须行政事部门办理培训资格审查手续符合参训条件者填写学员登记表交两张寸彩色免冠片领取培训资料
四．培训容
详见理职资格培训课程表
五．培训求
1．公务活动总理批准外参训员均请假
2．种原缺课8学时者律取消参训资格
3．培训结业时企业根参训员学态度具体表现予考核完成受训务者颁发理职资格证书
4．获理职资格证书者公司次性予100元奖励
5．未获理职资格证书者均担企业级理职务
理职资格培训课程表
日 期
时 间
课 程 安 排
月 日
14：0016：00
企业发展规划远景描述
月 日
14：0016：00
员工职业生涯规划设计
月 日
14：0016：00
成功案例分析
月 日
14：0016：00
市场营销障碍策研究
月 日
14：0016：00
市场营销障碍策研究
月 日
14：0016：00
市场营销障碍策研究
月 日
14：0016：00
现代企业团队理基素
月 日
14：0016：00
现代企业团队理基原
月 日
14：0016：00
现代企业团队理基求
月 日
14：0016：00
现代企业团队理活动训练
月 日
14：0016：00
现代企业团队营销活动训练
月 日
14：0016：00
现代企业团队创新活动训练
附件7
理誓词
品行端正 作风正派 谦虚谨慎 善
诚信团结 员工信赖 忠职守 乐奉献
工作积极 顾全局 服分配 劳怨
精通专业 绩效争先 动创新 勇直前
附件8
应聘员登记表
年 月 日
姓名
性
出生年月
片
身高
婚否
应聘职务
籍贯
户口址
省 市 县区
学历
毕业院校
住址
政治面貌
电话
身份证号码
专业证书
技术职称
薪资求
工作单位
工作岗位
职务
薪资水
应聘理：
家庭
状况
父亲：
母亲：
配偶：
专长
面试评语：
年 月 日
行政事部门审核：
年 月 日
总理审批：
年 月 日
备注：
附件9
劳动合书
甲方：新乡市华苑安防器材总部（简称甲方）
乙方： （简称乙方）
根国家关法律法规双方确立劳动关系事宜订立合
第条 工作岗位
甲方聘乙方 部（室）事 工作
第二条 合期限
合 年 月 日起 年 月 日止期限
第三条 试期规定
1．甲乙方签订合生效乙方进入试期
2．试期般三月特情况适延长长超半年
3．试期满双方异议乙方转甲方正式合制员工
4．试期甲乙方终止合必须提前5天通知方
第四条 工作时间假期
1．乙方日工作时间8时周工作时间44时
2．甲方工作需适安排加班时间乙方须服甲方求乙方完成加班甲方应安排乙方相应时间调休国家规定支付乙方加班费
3．乙方权享受节假日具体事宜公司关假期规定执行
4．甲方根工作需时调整日常工作起止时间
第五条 工资遇
1．乙方工资执行甲方关工资方面相应制度
2．甲方支付乙方工资低政府公布低工资标准
3．甲方失造成停工工甲方应发乙方基工资乙方失造成停工甲方权发乙方薪酬权求乙方停工造成济损失予适赔偿
第六条 工作条件
1．甲方必须乙方提供符合国家规定劳动卫生安全条件提供必劳动保护品
2．乙方权拒绝甲方违章违法指令性作业求
第七条 职业培训
1．乙方必须参加甲方组织项培训乙方培训合格甲方权停止乙方工作扣发乙方全部薪酬
2．乙方参加培训费甲方支付甲方安排乙方外出参加专业培训时双方必须签订外训协议（该协议作合附件）甲方权求乙方承诺参加外训甲方服务年限乙方违约应偿甲方支付全部培训费培训协议约定赔偿甲方定济损失
第八条 福利遇
1．甲方参国家关规定乙方办理种社会保险
2．乙方公致伤残死亡工作职业病国家关规定处理
第九条 特约定
甲乙双方致意列条款双方真实意愿表示保证认真履行：
1．乙方必须遵守甲方项规章制度严格遵守安全操作规程保证安全生产乙方违规作业造成伤害伤害均乙方承担全部责
2．乙方必须精心爱护甲方公物财产乙方失错造成甲方公物财产损失乙方应价赔偿
3．乙方必须严格保守甲方商业秘密乙方愿辞职擅离职违反甲方制度规定甲方勒令辞职者（试期外）离开甲方日起两年时间乙方安防行业企业工作否甲方权求乙方承担违约责根实际情况求乙方赔偿2万元济损失
第十条 合变更解
1．双方协商意法变更合变更合双方签字盖章生效
2．列情形甲方立解合勒令辞职：
A．乙方试期证明符合录条件
B．乙方违法国家司法机关处理
C乙方严重违犯甲方劳动纪律规章制度
D．乙方严重失职渎职营私舞弊泄露甲方商业秘密甲方造成重损害
E．国家规定情形
3．列情形甲方解合应提前15日书面通知乙方：
A．甲方生产营严重困难确需裁减员
B．乙方患病非工负伤医疗期超60天（含60天）事原工作事甲方行安排工作
C．乙方胜职工作培训调整工作岗位胜工作
4．列情形甲方解合：
A．婚女工孕期产假期哺乳期
B．国家规定情形
5．列情形乙方时解合：
A．乙方试期
B．甲方未合约定支付劳动报酬提供劳动条件
C．甲方非法限制乙方身违法强迫乙方劳动
D．国家规定情形
第十条 违约责
1．甲乙方解协议均应承担赔偿责
2．甲乙方方造成名誉损失济损失均应承担赔偿责
第十条 争议处理
甲乙双方发生劳动争议应协商解决愿协商协商成劳动仲裁机关仲裁仲裁服民法院起诉
第十条
1．合未事宜劳动法关规定执行
2．合式两份双方执份双方签字盖章日生效
甲方（盖章）： 乙方（签字）：
甲方代表（签字）：
合签订时间： 年 月 日
乙方身份证复印件：
附件10
员工培训协议
甲方：新乡市华苑安防器材总部（简称甲方）
乙方： （简称乙方）
甲方根企业发展需员工进行安防专业技术培训乙方意接受甲方培训安排断提高身技术水现双方协商致关培训安排培训相关事宜达成协议：
第条 培训容
1．
2．
3．
第二条 培训时间
培训时间 天 年 月 日起 年
月 日止
第三条 培训形式
乙方脱产参加甲方安排培训
第四条 责义务
1．乙方参训费（包括学费交通费住宿费基工资）甲方支付
2．乙方必须时参加培训全面完成培训期间全部务取相应（合格专业结业毕业）证书
3．乙方参加培训期间没完成培训务培训合格（抗力素外）应甲方支付花费全部费赔偿甲方伍仟元济损失
4．乙方参加培训必须甲方连续服务三年（包括三年）果期间乙方擅辞职承担外出参加培训学费交通费住宿费薪酬等全部费外赔偿公司13万元济损失中培训第年度辞职赔偿甲方3万元培训第二年度辞职赔偿甲方2万元培训第三年度辞职赔偿甲方1万元
5．协议执行期乙方愿辞职擅离职违反甲方制度规定甲方勒令辞职（试期外）时协议第四条第3款规定乙方承担违约责
第五条
1．协议作劳动合书附件具等效力
2．协议式两份双方执份双方签字盖章日生效
甲方（盖章）： 乙方（签字）：
甲方代表（签名）：
协议签订时间： 年 月 日
附件11
员工履历表
年 月 日
姓名
性
政治面貌
片
民族
出生日期
年 月 日
户口址
婚否
学历专业
年月毕业院校
通讯址
联系电话
工作部门
职务职称
简
历
中学起：
家
庭
状
况
父：
母：
配偶：
社会关系：
业
绩
专长
职涯
目标
备
注
附件12
工作调动通知书
总部研究决定 （先生女士）日
原 部 岗位调 部 岗
位请 月 日前
特通知
抄送： 部 部财务部
（公章）
总理：（签字）
年 月 日
附件13
职务调整通知书
总部研究决定 （先生女士）日起
担 职现调 职请
月 日前
特通知
抄送： 部 部财务部
（公章）
总理：（签字）
年 月 日
附件14
离职通知书
姓名
部门
职务
离 职 时 应 办 手 续
序号
应办事项
办单位
办
备注
1
工作交接
原部门
2
收缴资料工具器材
原部门
3
收缴证件图书资料
行政事部
4
收缴办公宿舍品
行政事部
5
相关部门
6
结清财务手续
财务部
7
交验通知书
行政事部
通知财务门卫
8
离职书面保密声明
行政事部
9
结算离职员薪酬
财务部
10
查验离职员手续物品
值班门卫
关部门理意见：
行政事部门意见：
年 月 日
总理意见：
年 月 日
备注
注：1．列事项必须办理完毕方离职
2．财务部门发放离职员薪酬关证副转行政事部门备案
附件15
值班规定
加强值班员责心企业规范理确保企业正常工作秩序身财产安全特制定规定
．企业法定工作日外施行员工值班制便处理企业正常事务完成企业项务
二．值班时间规定
1．星期星期五日中午午休午班时起次日班时止
2．例假日：白班午8时起午6时止晚班午6时起次日午8时止
三．员工值班表行政事部门统安排值班时间前周予公布通知值班员
四．值班员应规定时间岗中途离岗
五．值班期间值班员应严格履行值班职责遇紧急意外事情发生属值班职权范围应立处理事报告属职权范围外应立通知关单位时请示领导处理
六．值班期间应处理事项
1．企业安全巡视注意防火防盗
2．做值班记录（访电等）
3．时发生事情
4．企业交办事项
七．值班员值班值班记录送交行政事部门
八．值班员病事值班应先行办理请假手续负责员批准方离岗
九．值班员企业规定调休领取值班津贴
十．业务加班业务部门理统安排生产加班生产部门理统安排加班安排表抄送行政事部门
十．正班时间未完成企业规定工作生产务观失造成企业安排加班时享受加班遇计发提成工资员安排加班享受加班工资遇
十二．非正班时间加班员加班通知单进入办公区域业务场生产车间加班通知单员工擅进入述范围
附件16
事处理意见表
客户名称： №：00001
事
事实
程度
严重抱怨 □ 般抱怨 □
方式
口头 □ 电话 □ 意见薄 □ 客户调查 □ 评审报告 □检验 □ 稽查 □ □
涉范围
部门
班组
员
部门
班组
员
事实描述：
调查签名：
原
分析
责部门
责
责
责区分：
处理签名：
采取措施
责部门
责
责
处理签名：
效验证
效果确认
纠正预防措施满意 □ 满意 □
具体结：
处理结果
结案情况
已结案 □ 结案 □ 未处理 □ □
附件17
工作绩效考核表
部门班组
负责
考核
考核容
1．务（20分） 2．质量（20分） 3．协调（10分）
日
项
检查结果
日
项
检查结果
日
项
检查结果
1
1
2
1
3
1
2
2
2
3
3
3
4
1
5
1
6
1
2
2
2
3
3
3
7
1
8
1
9
1
2
2
2
3
3
3
10
1
11
1
12
1
2
2
2
3
3
3
13
1
14
1
15
1
2
2
2
3
3
3
16
1
17
1
18
1
2
2
2
3
3
3
19
1
20
1
21
1
2
2
2
3
3
3
1
1
合计
1
22
23
2
2
2
3
3
3
备注
附件18
文明服务考核表
部门班组
负责
考核
考核容
1．环境（15分） 2．遵纪（15分） 3．服务（20分）
日
项
检查结果
日
项
检查结果
日
项
检查结果
1
1
2
1
3
1
2
2
2
3
3
3
4
1
5
1
6
1
2
2
2
3
3
3
7
1
8
1
9
1
2
2
2
3
3
3
10
1
11
1
12
1
2
2
2
3
3
3
13
1
14
1
15
1
2
2
2
3
3
3
16
1
17
1
18
1
2
2
2
3
3
3
19
1
20
1
21
1
2
2
2
3
3
3
1
1
合计
1
22
23
2
2
2
3
3
3
备注
附件19
员工月度考核表
姓 名
部 门
职 位
考勤
情况
迟 天早退 天旷工 天病假 天
事假 天
奖惩
情况
嘉奖： 处分：
：
等 级
考核容
考 评 等 级
总 评
A
B
C
D
E
业绩
工作务
工作质量
工作协调
态度
责卫生仪表形象
遵规守纪行表现
服务水客户评价
日常考核记录
部门理意见
行政部门意见
领导意见
总理
意见
备 注
附件20
员工年度考核表
姓 名
部 门
职 位
年终考核 □
试考核 □ 年 月 日 年 月 日
序号
考 核 项 目
评 定 等 级
评 语
A
B
C
D
E
1
工作数量
2
工作效率
3
工作质量
4
遵守纪律
5
服分配
6
团结协作
7
职业道德
8
专业知识（职）
9
责感
10
创造性
11
进取性（培训）
考 评 合 计
加
分
栏
全勤
嘉奖
扣
分
栏
缺勤
处分
行政事部门建议：
□□□□□□□□□
维晋降升降调离辞
持级级职职动岗退
理签字：
年 月 日
部门理意见
总理意见
备
注
现代汽车维修企业专业理制度
强化企业专业理明确员工岗位职责效推动企业全面发展实现创建现代化企业远目标国家关法规特制订制度
第章 生产理
第条 理职责
1．生产部门员工必须时班
2．员工进入车间必须穿着规定工作服佩带企业标志保持仪容整洁
3．工作期间维修员必须绝服统调度做令行禁止切行动听指挥
4．工作期间生产部门员工必须坚守职岗位脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情工料期间应员工休息区休息命返回宿舍休息
5．车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间生产车间防火安全设备必须完损状况必须正常定期进行维护调整全体员工必须知道防火安全设备存放位置准确掌握方法
6．维护生产车间整洁卫生全体员工基职责
7．维修员爱护企业种设备仪表仪器工具章操作严禁违规乱班前必须设备进行常规检查班必须规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
8．禁止启动汽车包括启动汽车电器
9．维修员必须派工单求执行维修务禁止单施工意扩缩派工单容
10．送修车辆统生产安排调度驾驶移位员工未准许擅开动车辆非技术检验员生产外出路检车辆没驾驶证员移动车辆
11．工作期间准接私电话遇家庭亲友紧急情况执行理批准方回复电话属工作问题必须关部门负责批准方回复电话
12．员工出入生产车间携带生产关物品发现疑特情况时门卫关理员权监督检查出入员工
13．企业仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
14．生产车间实行封闭式理谢绝外参观企业领导批准员企业领导部门理陪参观员工动参观者攀谈关技术问题陪领导部门理许客户解答
15．班前会周六夕会时工作会等领导负责持占生产时间班前会10分钟周六夕会30分钟（果安排培训超2时）时工作会20分钟超40分钟
第二条 生产组织
1．维修车间企业生产理部门负责维修务计划调度监控协调考核全面理工作日常事务部门理负责
2．维修班组企业基生产单位维修作业般班组单位进行班组接派工单求进行生产日常事务班组长负责
3．维修班组般35组成中修兼班组长1修技工12辅助工学徒工23
4．工作期间班组成员直属班组长领导班组长权批评纠正制止班组良现象行组员必须条件服班组长调度指挥般情况组员越级请示报告更擅行动
5．部门理班组长组织指挥行承担相应责
6．班组长应善发挥全组成员力量时善关心组成员善团结员工善合作常员工谈心交心动解决员工思想问题级部门反映员工实际困难
7．维修班组负责生产场维修设备全体成员负责成员必须积极履行职责
8．维修班组成员表现存问题般班组成员民评定公开讨班组长集中意见级部门汇报
第三条 生产调度
1．生产调度理生产作业派工单合理组织企业日常生产活动定期检查维修作业完成情况时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
2．日班前生产应检查生产准备情况包括班组员位情况设备工具准备情况配件供应修复装情况等督促协助关部门班组时作项准备工作
3．根日派工单时合理均衡安排班组进行生产作业员工必须绝服调度指令班组员工调度指令意见必须先执行班提出意见必时总理报告
4．班期间生产车间进行周期性巡视检查作业工位工作情况果发现异常应时协调处理般情况时巡查1次次少25分钟
5．生产根生产需合理组织调剂生产作业安排确保工位间效配合班组作业完成时应时通知技术检验员迅速工位检验
6．生产常配件部门联系解配件供应情况督促配件部门时配件供应车间班组
7．出现维修增加项目情况时生产应立通知业务部门便客户取联系接业务部门增项处理意见应时通知班组进行增项作业
8．生产检查督促生产班组线员工合理维护设备禁止设备带病运行方面检查督促操作者章操作方面检查督促设备工具日常维护保养维修
9．生产认真做生产作业调度记录生产情况统计分析总结生产程中问题验
10．生产负责生产区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定保持车间整洁卫生
11．生产组织生产调度会生产程中突出问题典型情况时告诉员工引起家广泛重视表现优良员工时予表扬树立榜样鼓励员工积极
12．生产生产调度会前应做准备工作发言应简明扼具启发性号召力
第四条 事处理
1．出现维修事车辆应第时间进行返工维修维修事责车道歉赔偿企业相应济损失企业予事责定行政处分济处罚
2．生产部门会技术部门认真分析维修事原确定相应事责
3．生产部门根事损失情况会技术部门制定出合理维修范围合理条件更换配件
4．相关员认真填写事处理意见表
5．生产部门负责拟定维修事处理报告警示员工
6．出现维修质量问题者应受相应处罚
A．机电工岗位：油水足漏水漏油漏气三格未换螺丝未紧位方球头转节十字轴等联结件出现松动错装电瓶液足电瓶桩头清洁电瓶表面未清洁电路接线规范出现松动等
B．钣金喷漆岗位：喷漆前未锈喷漆时出现漏喷饰件安装位漏装等
C．车辆保养岗位：润滑点漏注底盘转传动联结件未调整位出现松动三格未清洁更换制动片未调整应更换未更换电瓶液冷水刹车油方助力泵油未检查补充位风扇皮带电机皮带未调整位发动机外表清洁力
7．受处罚事服五日企业行政事部门提出申诉行政事部门五日代表企业做出处理意见
8．果月3名生产员般质量问题受书面检查处分生产负连带责样受书面检查处分扣发月30奖金生产隐瞒事实弄虚作假意包庇质量问题事生产质量问题事均予加倍处罚
般质量问题处罚表
违规项目
行政处分
济处罚
单车次12项
口头批评
扣发责月510奖金
单车次3项
书面检查
扣发责月1530奖金
月2车次
书面检查
扣发责月2030奖金
月3车次
警告处分
扣发责两月全部奖金
第五条 工作考核
1．企业通工作绩效考核表文明服务考核表设备责卡等生产员进行考核
2．日早会企业责成关理员述考核情况进行现场公布记录案
3．部门理考核企业行政事部门负责班组长考核部门理负责考核结果原始记录企业行政事部门统汇总存档
4．考核记录中责填报容责应实填报
A．月度考核时项工作未达标处1030元罚款两项未达标处2050元罚款类推
B．月考核全部达标者企业予50元奖励
C．发现考核填报实弄虚作假次项扣罚10元
5．考核记录考核工作重证作计发工资奖金重
第六条 安全生产
1．保证企业生产正常进行保障企业员工身体健康全体员工必须严格遵守安全技术操作规程违犯
2．工作期间员工便离开职岗位职场追逐闹声喧哗非工作需部门准带孩进入工作区域
3．必须规定劳动保护品穿拖鞋班
4．工作区域严禁吸烟
5．非工作需动车辆车辆企业行驶速度超5KMH准企业试刹车
6．加强易燃易爆物品理外应存放指定位置专保
7．企业应配备充足灭火器材加强维护保养保持良状态员工应会正确灭火器材
8．工作时应低压（36伏）安全灯雨拖水面常检查导线插座否良
9．手湿时扳动电力开关插拔电源接触带电插座电源线路保险丝应规定安装铜线铁钱代
10．非电工启动备电机搬弄配电盘开关电器设施
11．班前必须切断电器设备前级电源开关
12．生产作业结束时清场油污杂物设备机具整齐摆放指定位置保持施工场整洁消防通道畅通
第二章 技术理
第七条 理职责
1．贯彻执行国家方政府颁布关技术标准化工作法规标准
2．组织编制修订企业技术发展计划组织贯彻实施
3．组织制定企业技术理相关岗位责规程标准组织贯彻实施
4．定期检验设备仪器技术情况适时提出维修报废报告时企业提出更新改造新置设备资金计划适时改造增加设备确保生产持续稳定
5．根企业实际生产需制定时修订生产工艺规程理规章工艺文件质量检验关
6．负责掌握生产车间质量动态建立整理保存质检统计资料完成质量动态分析适时企业提供种相关信息提出改进工作提高质量方案建议
7．协助配件部门做配件采购技术性审查质量鉴定工作
8．负责企业部客户技术咨询技术指导技术攻关等日常性技术服务工作负责组织企业部技术培训安全教育工作员工技术素质技术力设备仪器工具安全技术水断提高
9．时推广现代维修技术理方法促进企业运技术工艺材料方面断发展持续保持技术领先位
10．负责收集整理运保企业技术信息资料包括技术资料档案设备仪器档案建立运保企业保密性技术资料准外企业技术员相关员技术资料室查阅损坏价赔偿意破坏价赔偿外受相应行政济处罚
11．企业仪器设备资料等全部登记造册建挡重贵重仪器设备定指派专保律外技术部门属般仪器设备工具需外时须班组长理员技术部门办理手续损坏者应说明损坏原价赔偿
12．加强岗位责岗位监督非技术部门员未允许便出入部门
第八条 岗位设置
1．企业技术员分技术理员技术服务员两部分
2．技术理员分专职技术理员兼职技术理员两部分
3．专职技术理员包括技术部门负责技术检验员技术培训讲师试车员技术设备资料理员等五工作岗位统属企业技术部门领导中技术负责1名技术检验员干名（技术部门负责时兼技术检验员）技术培训讲师试车员技术设备资料理员技术检验员兼
4．兼职技术理员生产部门级负责担职责生产技术设备日常维护理生产程技术监督质量检普通员工初级技术培训生产技术安全教育等
5．技术服务员指承担线服务工作级技工职责断提高身基素质技术水前提客户提供满意优质佳服务
第九条 质检规范
1．根国家汽车修理行业国家标准严格履行三检（检互检专检）程序检验质量标准
2．三检员必须相应检验单签字
3．检验合格未检验车辆交付客户
4．技术检验员质量检验结果负责
5．检合格车辆应时返工修复延误时间维修费相应责承担
6．互检合格车辆应时通知车间关技术员做出裁决明确责责应追究误工期增加维修费等造成济声誉损失
7．专检员检验出合格车辆应时返修追加项目时追究关责工作责济责
8．明显维修缺陷技术检验员未检验出时已交付客户应追究关技术检验员工作责济责
9．隐性缺陷关电子元件缺陷检验程中未表现出障视情节减少相关员责
第十条 质检程序
1．企业质量检验技术部门具体负责
2．送修车辆总成均须企业指定专职员进行技术检验
3．进厂送修车辆属般性技术状况业务部门接员负责技术检测诊断业务部门接员确诊技术检验员持检测诊断检测诊断结果应实记入派工单
4．生产程检修班组负责双层关维修程中完成道工序修应工艺规程操作规范进行次检全车维修完成时班组长应标准进行次检然须技术检验员进行全面质检做出合格否确诊否视竣工
5．技术检验员必须认真填写质检单
6．生产程中出现价格较高重零部件需更换问题时修班组负责应请技术检验员场进行技术分析决定否更换技术检验员价格较高重零部件更换拥决定权负直接责
7．质量问题返修车辆应首先技术检验员作返修前检测确认返修项目通知生产安排员进行返修
8．竣工车辆技术检验员须签署合格结签名方移交业务部门检验合格者生产应立通知车间返工技术检验员技术质量关方面票否决权负全部责
9．维修作业中出现漏项维修质量合格违章作业延误工期等情况时均技术检验员记录检验单事员班组应承担相应责
第十条 工作考核
1．企业通工作绩效考核表文明服务考核表技术部门工作员日常工作进行考核
2．日早会企业责成关理员述考核情况进行现场公布记录案
3．部门理考核企业行政事部门负责部门员工考核部门理负责考核结果原始记录企业行政事部门统汇总存档
4．考核记录中责填报容责应实填报
A．月度考核时项工作未达标处1030元罚款两项未达标处2050元罚款类推
B．月考核全部达标者企业予50元奖励
C．发现考核记录填报实弄虚作假次项扣罚10元
5．质检工作考核
A．质检工作考核指标
质检工作考核指标分检验工作量检验准确率检验记录完整率检验记录时率等四项
——检验工作量指标指月度检验车次总
——检验准确率指标指
检测正确车次
检验准确率
检测总车次
企业检验准确率98
——检验记录完整率指填写记录时漏项漏填项目
记录完整检验单数
检验记录完整率
检验总单数
企业检验记录完整率98
——检验记录时率指检验单否规定时间填写完毕时送达关单位
期完成检验单数
检验记录时率
检验总单数
企业检验记录时率99
B．质检工作考核等级
技术检验员完成述四项指标具体情况分评定优秀良正常较差四考核等级
质检工作考核等级表
结果
指标
优秀
良
正常
较差
检验准确率
100
99
98
97
检验工作量
超额
完成
完成
未完成
检验完整率
100
99
98
97
检验时率
100
100
99
98
第十二条 安全操作技术理规程
1．举升机安全操作规程见附件
2．钻床安全操作规程见附件
3．车床安全操作规程见附件
4．砂轮机安全操作规程见附件
5．轮胎拆装机安全操作规程见附件
6．轮胎动衡机安全操作规程见附件
7．机修工安全操作规程见附件
8．烤漆工安全操作规程见附件
9．钣金工安全操作规程见附件
10．电工（空调）安全操作规程见附件
11．技术档案保密规程见附件
12．生产设备理规程见附件
13．生产工具理规程见附件
第三章 业务理
第十三条 理职责
1．业务接工作流程
A．接咨询业务客户前企业送修车辆客户认真询问客户意求
B．协助技术员送修车辆技术进行诊断确定维修容致期限
C．维修报价决定客户进厂维修时间预约维修时间
D．填写派工单接修车辆清洗送入维修车间生产部门理员办理交车手续
E．维修期间维修增项意见征询处理
F．竣工车辆维修车间接出：检查车辆外观技术状况关车物品
G．通知客户提车准备客户接车资料
H．接前企业提车客户引导客户视检竣工车辆客户汇报维修情况办理结算手续恭送客户
2．预约维修服务
A．工作容：受理客户提出预约维修请求客户提出预约维修建议客户意办理预约手续
B．职责求：业务员根客户企业达成意见认真填写客户车辆维修预约单请客户签名确认预约时间准确配件需求量较需准备价值较高配件时请求客户交纳定数量定金（少配件原价三分）事时通知相关部门便提前做项准备工作预约时间时应提前天通知客户预约时间容免客户遗忘影响企业正常工作
3．客户咨询解答投诉处理
A．工作容：客户电话咨询者亲企业咨询业务接员必须先听答针性提出需落实问题客户投诉时业务接员热情礼貌认真倾听客户意见做登记记录倾听完客户意见业务接员应立予答复处理立处理应先客户表示歉意明确表示答复处理时间处理客户投诉时观臆断客户辩驳争吵
B．职责求：业务接员良素质修养职业道德全局观念客户第服务意识倾听客户讲话时耐心仔细意断客户回答客户时意思明确简明扼尤引导客户认企业实力信誉次接客户认真记客户工作单位址联系电话客户投诉处理善始善终直客户满意止
4．客户延伸服务
A．工作容：根客户档案相关资料业务员必须定期客户进行电话回访（必重点客户须安排业务员门回访）做回访记录统计第次电话回访时间般选定客户车辆出厂周
电话访问容包括：询问客户车辆情况企业服务评价告方关驾驶保养知识针性提出合理建议提醒次车辆保养时间介绍企业新增服务容（新设备新技术新科目新项目等）告企业免费优惠服务计划求等等
B．职责求：访问客户前定准备访问针性漫边际脱离题访问客户时仅告知企业意图善交谈中解客户需求市场信息发现潜营资源开发重点
5．业务档案理
A．工作容：客户首次访业务接员日必须建立业务档案建立客户档案（求车档）
客户档案具体容包括客户关资料客户车辆关资料维修项目修理保养情况结算情况投诉情况般该车种维修单老客户档案资料存入原档案袋
B．职责求：建立档案细心遗失档案规定资料意乱放应放置规定专档案柜专保
第十四条 岗位设置
1．企业业务员分部业务员市场业务员两部分
2．部业务员分前台业务接员收银员两岗位具体业务理工作企业执行理负责
3．市场业务员分市场业务市场专员两岗位具体业务理工作市场业务负责
第十五条 业务流程规范
1．业务接
A．业务接员文明礼貌动热情服装整洁仪态方
B．见客户驾车驶进企业门应立起身带工作具（笔接修单）走客户车辆驾驶室门边客户致意：微笑点头客户问表示欢迎（：欢迎光）时简短介绍
C．客户车辆未停放企业规定接车位时应礼貌引导客户车停放位
D．简短问明客户意：属简单咨询场答复场答复然礼貌送客户出门致意需车辆进行诊断报价进厂维修应邀请客户先业务接厅休息客户等候时应动倒茶示意请稍等
企业工作员客户车辆进行检测诊断客户商洽
E．客户确认车辆检测结应场填写维修单预约单（注明客户维修时间维修容特求）求办理相关手续预约维修客户时应礼貌提醒客户记住预约时间
E．属新客户应动简单介绍企业基情况维修服务容
2．业务咨询技术诊断
A．业务接员应细心专注聆听客户求然专业态度通俗语言回答客户问题
B．客户车辆进行技术诊断程中果遇疑难障碍应立通知技术部门专职技术员迅速场予协助技术员理推辞
C．技术诊断完成应立检测诊断单呈交客户维修建议告诉客户
D．客户商定维修容收费价格交车时间等具体事宜时确定客户求关容逐项记录案时应明确维修配件企业提供客户提供正厂配件副厂配件客户购配件求副厂配件时业务接员应明确告知企业技术质量作担保记录案请客户目相关容资料予签字确认
3．维修估价
A．客户确定维修价格时般采系统估价法排障时涉系统进行维修收费
B．时难找准障原采现象估价法排障现象目标进行维修收费种估价方法风险太应慎重事
C．针技术含量高维修容市场相应标价维修容客户指定维修容项目定价法实际维修容工作量确定收费标准
4．质量承诺
A．业务洽谈程中客户详细说明企业维修质量具体规定客户介绍公司确保质量具体承诺
B．承诺时留定余特考虑汽车配件供应维修技术难度抗力维修时间影响等重素失信户心态行
C．履行承诺必须企业部门密切配合
5．办理接车手续
A．客户签字意维修业务接员应快客户办理接车手续验收客户车辆钥匙车物品相关证件（特二保年审车辆）审验证件完整性效性完性（差异应时客户说明做出相应处理请客户签字确认）
B．接收修车辆时应接车辆外观饰表层仪表座椅等部位做出全面视检确认异常异常情况应记录案请客户予确认
C．修车辆车工具物品应清点登记请客户车物品清单签字时工具物品存入该车户专门提供存物箱
D．修车辆车钥匙(总开关钥匙)登记编号放统规定车钥匙柜
E．修车辆油表里程表标示数字记录案请客户予确认
F．客户车辆送修时应具备行驶功装备齐全
G．客户送修事车辆特殊原行驶车辆短缺零部件车辆时应签字确认文字说明
H．业务部门应建立送修车辆技术档案客户档案特殊情况时需客户提交公安机关证明
6．追加维修项目处理
A．业务部门接维修车间关追加维修项目信息业务接员应立客户进行电话联系征求方增项维修意见时应告知客户增项引起工期延误需追加费
B．客户明确答复业务接员应立转达维修车间
C．客户意追加维修项目业务接员口头通知车间记录通知时间车间受话客户意追加维修项目应立开具追加维修派工单列明追加维修项目具体容求交维修车间详细记录交单时间
D．说明追加项目时技术作解释工作事关安全问题时特强调利害关系冷静客户抱怨强求客户应尊重客户选择
7．业务进度监督
A．业务部门根业务进度求定时维修车间询问维修务完成情况维修车间应实报告
B．业务进展程中异常情况发生业务部门应立采取应措施
C．维修期限较长业务业务部门工作员应定期客户通报业务进展情况
8．办理客户提车手续
A．维修务完成维修车间应时通知业务部门
B．业务部门做客户提车项准备工作：维修车间交出竣工验收车辆业务员车辆做次清理清洗车辆查车辆外观否正常清点车工具物品放入车核车辆钥匙等结算员应该车全部维修单汇总核算（前收缴维修车间配件部门全部关单）
C．通知客户提车：准备工作绪应时电话通知客户前提车期交车说明延误原表示歉意争取客户谅解
D．客户前提车时应简介绍客户车辆维修情况指示引领客户办理结算手续
E．业务结算：客户结算台时结算员应动礼貌客户招呼示意客户结算台前落座时迅速出结算单呈交客户客户意办理结算手续时应迅速办理客户求折提出求时结算员应通知业务时处理
F．交验车辆：业务结算完毕结算员应刻开具该车出厂通知单连该车维修单结算单质量保证书车证件车钥匙等交客户手中然业务员引领客户车场做车工具物品清点外观视检客户异议请客户签字验收客户提出异议时业务部门应立查明时处理
9．客户回访延伸服务
A．业务部门定期客户进行电话回访（必重点客户须安排业务员门回访）做回访记录统计第次电话回访时间般选定客户车辆出厂周
B．电话回访时间短容明确精练客户问题求必须做出明确答复果场答复必须限期答复
C．访问客户定客户愿方便前提进行
D．维修质量保证期维修质量发生障提前损坏业务部门维修部门应优先安排返修
E．假维修质量方面发生争议业务部门应着实事求先外（先部查找原然外部查找原）原积极妥善解决
10．业务统计
A．业务部门工作员应规定时间完成日报表填报做准确完整估计漏项
B．业务部门应周月季年等时间结束时维修车辆数量类项目收入欠收等容进行分类统计时做出业务统计分析报告时提供相关部门企业领导便级理部门进行效分析决策
C．业务统计参考表格包括：进厂维修单维修追加项目单维修估价单维修预约单维修结算单汽车维修检测诊断报告单维修竣工出厂通知单售服务卡客户电话记录表客户访登记表客户信登记表客户预约维修登记表客户档案资料表客户车物品清单业务统计表（周月季年）行业市场情况调查表业务统计分析报告表等
第十六条 业务研发
1．业务研发工作重性
业务研发工作包括业务研讨市场开发两方面现代汽车维修企业市场济条件动态理原企业营活动项重制度现代汽车维修企业市场竞争程中正确识分析握占市场基保证
2．业务研发工作容
业务研发工作容包括：前行业市场状况（包括汽车消费维修养护等汽车商务需求市场动态趋业企业营销新举措新业绩等等）调查收集分析营决策建议前市场环境（包括国家济政策宏观济社会发展等）变化调研新客户开发计划营销方案企业业务状况整理分析评价营决策建议企业服务项目服务容服务质量业务成效分析评价客户满意度忠诚度信息反馈分析评价完善客户服务提高服务质量建设性方案等等
3．业务研发工作方式
A．组织专进行专项专题市场调查
B．充分利种媒介做信息搜集整理工作
C．层次部门岗位分组织企业员工参加种形式座谈会研讨会专题专项分析会
D．组织客户参加丰富彩专家报告会联谊会研讨会座谈会汽车维修保养技术专题讲座
E．组织形式样客户服务活动优惠促销活动
F．组织专业市场业务员拓展市场
G．完善客户服务体系：整理客户资料建立客户档案（客户档案容包括：客户名称址电话送修访日期送修车辆车型车号车种维修养护项目保养周期次保养期客户希服务企业维修保养记录等等）根客户需求改进服务工作
第十七条 工作考核
1．企业通工作绩效考核表文明服务考核表业务部门工作员日常工作进行考核
2．日早会企业责成关理员述考核情况进行现场公布记录案
3．部门理考核企业行政事部门负责部门员工考核部门理负责考核结果原始记录企业行政事部门统汇总存档
4．考核记录中责填报容责应实填报
A．月度考核时项工作未达标处1030元罚款两项未达标处2050元罚款类推
B．月考核全部达标者公司予50元奖励
C．发现考核记录填报实弄虚作假次项扣罚10元
第四章 零配件理
第十八条 理职责
1．零配件部门觉遵守企业项理制度积极组织部门员工参加企业组织种培训坚守岗位认真做非正班期间值班工作
2．部门理（部门）配件仓库保员外员严禁进入零配件仓库
3．零配件部门时保证企业汽车维修种零配件供应采购零配件必须指定时间完成务超期次扣罚20元
4．条件许前提积极组织零配件外销售
5．零配件部门做零配件采购市场调研定点采购定期询价计划采购工作原季度组织次届时零配件部门牵头会生产技术财务等相关部门理员组成专门组做零配件采购计划编制工作
6．零配件仓库库存合理防止库存积压工具采购批量进货总成件采购企业领导批准属盲目采购造成库存积压追究部门理事工作责济责
7．采购零配件时固定商家货需商家进货价格偏高价格高固定商家需先请示报价企业领导意方购买
8．特殊原必须安排零配件部门外员工采购零配件时零配件部门理（部门）委托生产部门负责安排部门维修员落实采购务
9．严格进货检验手续采购回零配件进库时必须核数量价格质量特防止假货入库发现假货质量问题时追究部门理（部门）事工作责济责
10．维修员领取零配件派工单零配件仓库保员填写发货单领取签名总成价值较高零配件企业领导审批手续仓员领取签认发货单时核库存登记做帐发零配件应派工单求相符
11．严格执行零配件交旧领新制度领新零配件时事必须交回旧零配件旧零配件必须编号入库单独存放
12．二保车修车油品消耗量实行定量理修车辆清洗油10公斤试车汽油5公斤机油12罐（冷藏车增加1罐）砂布4张锯片2条发现领领追究事济责
13．零配件价格合理销售价超市场价（车协商定价外）发现便加价影响企业声誉追究部门理（部门）事工作责济责
14．零配件材料进库立卡建帐做帐卡物相符月月底做盘存核算工作
15．严禁格执行常备工具检验仪表检验仪器理制度保种常备工具检验仪表检验仪器做定期校验保养维护领员必须办理相关手续完毕应时时者零配件部门权制订惩罚措施
16．零配件部门员工果违反条关规定履行岗位职责者发现次扣罚1050元造成济损失全部承担月连续违规三次者予行政处分性质特恶劣者予名
第十九条 岗位设置
1．零配件部门包括部门理（部门）零配件配件采购员零配件仓库保员等三工作岗位
2．零配件部门理（部门）负责部门日常事务理工作负责协调部门工作关系
3．零配件采购员负责企业维修零配件采购工作兼零配件仓库保员
4．零配件仓库保员负责零配件验收入库日常保（包括常备工具检验仪表检验仪器定期校验保养维护）出库理计划盘存等项工作
5．零配件计划理部门理（部门）具体负责设置专门岗位
第二十条 工作流程
零配件部门工作流程步骤进行：
制卡
架
分列货位
日常保
定价
记帐
入录电脑
入库
验收
查验核
发货盘存
结帐统计
核计划
市外采购
市采购
月采购计划
市场调研
定点计划
资金计划
采购审批
第二十条 采购计划理
1．季度根生产部门零配件情况市场调研定点采购定期询价企业领导指示拟定零配件月采购计划部门理（部门）审核误交企业领导审批
2．部门理（部门）根零配件情况作出动态分析图做零配件月采购计划附件供企业领导决策时参考
3．零配件月采购计划应该次性提出超两次应建档保备日查询
4．零配件月采购计划审批完毕应该时交配件采购员合理安排采购实施计划
5．关员采购零配件时必须填写零配件采购申请单生产部门负责部门负责签字确认方实施采购
6．外购件确需时付款企业领导零配件采购申请单签批具体金额采购员单财务部门办理款手续
7．零配件采购回公司必须交零配件部门负责（技术部门指定专职技术员）进行技术鉴定技术鉴定合格零配件部门负责零配件采购申请单发票签章
8．零配件采购员必须效零配件采购申请单购零配件时仓库办理入库手续
9．采购员必须效零配件采购申请单购件证入库单等时财务部门办理报帐事宜
10．挂帐零配件必须零配件供应商出具效企业部控制效证交出纳核出纳证移交会计
11．财务部门理必须严格审核采购员报呈单时入帐
12．购急件办理完入库手续零配件部门负责值班员应时通知生产部门生产班组前领取
第二十二条 库存理
1．零配件仓库保员办理零配件入库手续时必须认真清点核购物品零配件采购申请单中列物品否相符关员技术鉴定意见实填制入库单记入库存材料台帐
2．零配件部门负责零配件仓库保员购进零配件规格名称产价格等进行全面验收确认合格方入库验收记录签字
3．零配件仓库保员验收合格零配件时办理入库手续
A．办理入库手续零配件时作帐作帐正式收发证
B．入库零配件时制办零配件专卡清楚入库配件名称型号规格级储备额实际储存量
C．配件入库统登记物档统编号便查询
4．零配件保员注意处理零配件库存保事宜零配件进行合理分区分架分层理便电脑查询出库节省配件仓库空间
5．零配件保员努力做安全库存：常配件宜储存易变形易损坏零配件谨慎存放处理零配件仓库安全防火事宜定期清仓盘点掌握配件变动情况避免零配件积压损坏丢失保证帐卡物相符
6．生产车间密切配合认真做旧零配件回收理工作
7．时掌握库存零配件变化情况避免配件短缺丢失超储积压必须周定期零配件进行盘点
A．盘点容：查明实际库存数量帐卡数字否相符检查零配件收发错误查明超储积压损坏变质等情况发生
B．盘点形式：盘点永续盘点循环盘点定期盘点重点盘点等形式
永续盘点——指零配件保员天收发动态零配件盘点次便时发现收发差错
循环盘点——指零配件保员物品分轻重缓急做出月重点日盘点计划计划日进行盘点
定期盘点——指月季年度组织清仓盘点组全面进行盘存清查造出库存清册
重点盘点——指根季节变化工作需某种特定目仓库物资进行盘点检查
C．盘点中出现问题处理：盘点出现盈亏损耗规格串混丢失等情况应组织复查落实分析产生原时予处理
D．合理储耗：易挥发潮解溶化散失风化等物品允许定储存损耗合理储耗标准零配件保员填报合理储耗单批准转财务部门核销正常储耗计算般季度进行次计算公式：
合理储耗量 保期均库存量 × 合理储耗率
实际储耗量 帐存数量 － 实存数量
储耗率 保期实际储耗量 ÷ 保期均库存量 × 100
实际储耗量超合理储耗量部分作盘亏处理原造成零配件丢失损坏计入储耗
E．盈亏调整：盘点中发生盘盈盘亏时应反复落实查明原明确责零配件保员填制库存物品存报告单零配件部门负责审签规定报企业领导审批
F．报废削价：保善造成霉烂变质锈蚀零配件收发保程中损坏失部分全部价值技术淘汰需报废关方面鉴定确认零配件保员填制物品报废单报企业领导审批述原需削价处理技术鉴定零配件保员填制物品削价报告单报企业领导审批
G．事处理：盗火灾水灾震等原零配件保员失职指零配件数量质量受损失应作事企业领导报告企业关规定处理
H．调剂余缺：盘点程中应清查企业余暂时需配件便时配件调剂需单位
8．积压零配件处理办法
A．查清楚积压零配件型号名称规格数量市场价格
B．维修程中量积压零配件参考市场价格
C．积压零配件适削价处理
D．积极零配件供应商协商争取货换货
E．淘汰车型零配件做废件处理
9．旧零配件理办法
A．生产部门修车换旧零配件应旧换新零配件部门应集中存放
B．车辆维修完工旧零配件记进行清点做清洁包填写清单：车牌车型旧零配件名称数量等
C．果车求带走便旧零配件放客户车辆尾箱里果车带走利旧零配件存入旧零配件库利作废品处理
D．利旧零配件造册登记进行统分类理
10．特约维修旧零配件处理办法
A．特约维修索赔零配件应该车型特约维修负责企业交清楚生产车间换索赔旧零配件应做卫生清洁包填写清单交关员进行索赔处理
B．企业应指定专作索赔车型协作便时厂方联系争取较处理结果时结案该协作应时索赔零配件交零配件部门保
C．零配件部门收索赔旧零配件应分类保专记录详登记次索赔旧零配件业务明细备日查验
D．违反办法规定操作程序造成旧零配件遗失违规者价赔偿
E．属索赔零配件必须关员检验关负责确认否索赔
F．零配件索赔名义客户索取财物非企业更换件充企业更换件
G．认真执行零配件索赔前检验规定够索赔求律予索赔
11．废旧物品理办法
A．执行旧换新制度积极加强废旧物品理
B．更换废旧零配件够进行修理定进行修理时检验安全性性检验合格作储备配件降价处理（必须事先客户讲清情况）
C．没修理价值废旧物品集中报废处理
第二十三条 工作考核
1．企业通工作绩效考核表文明服务考核表配零件部门工作员日常工作进行考核
2．日早会企业责成关理员述考核情况进行现场公布记录案
3．部门理考核行政事部门负责部门员工考核部门理负责考核结果原始记录行政事部门统汇总存档
4．考核记录中责填报容责应实填报
A．月度考核时项工作未达标处1030元罚款两项未达标处2050元罚款类推
B．月考核全部达标者公司予50元奖励
C．发现考核记录填报实弄虚作假次项扣罚10元
第五章 附
第二十四条 办法 年 月 日起开始试行
第二十五条 企业根运营状况办法进行时修改
第二十六条 办法中未涉理容企业行规定
附件1
派 工 单
№：00001
维修车辆牌号
进厂时间
月 日 时 分
车型
维修班组
修
诊断结果
完工期限
月 日 时 分
作
业
容
项 目
具 体 求
检验
意见
检：
年 月 日
生产：
年 月 日
质检员：
年 月 日
备注
附件2
质检单
№：00001
受检车辆牌号
受检车型
班组修
检验日期
年 月 日
维修
项目
受检
项目
检验
结
第次
质检员：
月 日 时
第二次
质检员：
月 日 时
质检负责：
月 日 时
附件3
设备维护责卡
部门班组 年 月 日
责
设备编号
设备名称
安装点
保养
总考核
保养周期
季度 次
月 次
周 次
天 次
责
求
1．设备运转异常响声（2分）
2．设备外观清洁（2分）
3．违章操作现象（3分）
4．设备运行安全（3分）
检查记录
次数
检查容
检查结果
检查
1
2
3
4
5
6
责部门
理意见
技术部门
理意见
企业领导
意 见
附件4
举升机安全操作规程
1．前应清举升机附妨碍作业器具杂物检查操手柄否正常
2．车辆驶入调整举升机支撑架块正该型车规定举升点
3．升举时操作员应离开车辆升举需高度时必须立刻插入保险销确认安全开始维修作业
4．正事维修作业时严禁升降举升机
5．维修作业完毕应清杂物扫升举机周围环境卫生保持场整洁
6．定期（注：超半年）排升举机储油缸积水检查油量油量足时应时加注相牌号压力油时应检验润滑举升机移动齿轮链条
附件5
钻床安全操作规程
1．开机前应检查手柄锁紧机械否正常手转动轴挂档进行空车试转然检查钻床润滑状况
2．装拆钻夹头钻套钻头时必须合适工具意锤铁块敲
3．工件必须夹装牢固严禁装夹手固定工件进行钻削便夹装工件钳子（手虎钳）挟持方垫板方开机操作
4．机操作前应规定戴防护眼镜女志应戴工作帽严禁戴手套操作手掣动旋转轴
5．钻削程中应合适工具提升钻头方法常清钻屑严禁直接手清钻屑
6．钻削时应加注适润滑剂冷液运转程中手巾棉弥擦拭工作钻头轴
7．钻削程中发现夹头松动工作稳发生异常情况应立停机检查处理
8．工作完毕应时清洁工作台虎钳擦拭润滑钻床手柄工具正确认置切断总电源
附件6
车床安全操作规程
1．开机前应检查机床部情况规定加注润滑油手动检查中拖板挂完档手转动轴
2．低速运转检查床头箱走刀箱检查控制手柄动润滑系统确认正常方进行工作
3．装卸校正较工件时床面必须垫盖木板校正工件时锤敲工件免损坏轴精度加工称工件时应配装夹具
4．机操作前应检查衣服扭扣袖口否扣紧配戴工作眼镜女志应配戴工作帽操作时严禁戴手套
5．严禁直接手清切屑擦拭工件棉纱擦拭旋转工件油壶直接孔加注润滑油冷液
6．床面放置工具夹具加工件杂物
7．机床运转时离开机床
8．离开机床时退出刀具必须切断电源
9．工作完毕必须擦净机床加注润滑油手柄拨合适位置溜板箱摇床尾断开总电源
附件7
砂轮机安全操作规程
1．开机前应手转动砂轮检查砂轮否裂纹防护罩部件否正常
2．长工件砂轮磨削磨工件必须稳单手持工件进行磨削
3．操作时必须戴防护眼镜准戴手套准棉纱布包着工件进行磨削
4．操作者应站砂轮侧正砂轮操作砂轮准两时进行磨削
5．更换新砂轮时应切断总电源轴端螺母垫片压紧免压裂砂轮
6．磨削完毕应关闭总电源
7．应常消防护罩积粉
8．应定期检修更换轴润滑油脂
附件8
轮胎拆装机安全操作规程
1．操作前应认真检查拆装机电源气源机械传动部分否正常
2．拆装轮胎前应轮胎胎压泄掉轮胎清洗干净
3．拆装轮胎前应严格检查轮毂具体尺寸
4．轮毂卡位准确气源稳定良
5．定期严格检查维护轮胎拆装机出现意外情况应时处理部门汇报
附件9
轮胎动衡机安全操作规程
1．严格定期检查维护轮胎动衡
2．轮胎动衡前应轮胎清洗干净
3．准备轮胎衡关铅块夹子锤子胶水等
4．安装轮胎时应该卡位准确施加合理扭矩
5标准技术参数进行动衡试验
6．动衡机运转时轮胎运转方侧站员
附件10
机修工安全操作规程
1．工作时便离开岗位工作区域闹非工作需便部门走动准带孩进入工作区域
2．规定穿着劳动保护品穿拖鞋班
3．工作区域严禁吸烟
4．非工作需动车辆
5．车辆工作区域行驶速度超5KMH准工作区域试刹车
6．加强易燃物品理外应存放指定位置专保
7．工作明时应采低压（36伏）安全灯雨拖水面名常检查导线插座否良
8．手湿时扳动电力开关插拔电源电源线路保险丝应规定安装铜线铁线代
9．非电工启动备电机搬弄配电盘开关电器设施
10．班前必须切断电器设备前级电源开关
11．作业结束时清工作场油污杂物设备机具整齐摆放指定位置
附件11
烤漆工安全操作规程
1．进入烤漆房作业时必须备齐需油漆香蕉水需器具
2．喷漆车辆进入烤漆房前应喷部位表面擦拭干净严禁喷漆房清灰尘
3．喷漆作业时穿防止静电专服装
4．严禁喷漆间点火吸烟
5．喷漆作业时开喷漆间门
6．进行保温烘干作业时温度调节器设定80摄氏度
7．常检视进气滤网常清洁防止阻塞
8．保证供油泵烤炉漏油月煤油箱进行次排水作业
附件12
钣金工安全操作规程
1．工作前先工作场清理干净免杂物妨碍工作认真检查具机具技术状况否良连接否牢固
2．进行校正作业校正台时应正确挟持固定牵制适合顶杆拉具夹具站立位置谨防物件弹跳伤
3．折床碰焊机电焊机时必须事前检查部焊机接情况确认异常情况方启动
4．电焊条干燥防潮工作时应根工件选择适电流焊条电焊作业时操作者戴面罩劳动防护品
5．焊补油箱时必须放净燃油彻底清洗确认残油敞开油箱盖谨慎操作
6．氧气瓶乙炔气瓶远离火源太阳曝晒碰撞氧焊工具沾油污油漆定期检查焊枪气瓶表头气否漏气
7．搬运氧气瓶乙炔气瓶时必须专车切忌直接拖拉
8．氧焊点火时应先开乙炔气开氧气熄火时应先关乙炔气阀发生回火（回燃）现象时应迅速卡紧胶先关乙炔气阀关氧气阀
附件13
电工（空调维修工）安全操作规程
1．工作前应备齐工具检查否完整损技术状态否良
2．车进行电工作业时应注意保护汽车漆面光泽车装饰毯座位保护垫布座位套保持修理车辆整洁
3．装微机（电脑）控制系统EFI（ECCS）系统汽车进行电工作业时没必千万触动电子控制部分接头防意外损坏装置部电子元件连接断开EFI（ECCS）系统单元间电气配线进行作业时务必点火开关关闭拔掉电瓶负极插头然会造成控制器元件损坏
4．电瓶充电作业时保持室通风良充电时应电瓶盖开电液温度超45度检查电瓶时应戴防护眼镜
5．新电瓶充电必须遵守两次充足技术求充电程中需取出电瓶时应先电源关闭免损坏充电机电瓶
6．开空调系统作业时应通风良处排出雪种时应缓慢操作防止油起出时明火灼热金属接触否雪种会分解成毒气体
7．添加处理雪种时戴防护眼镜防止雪种溅入眼（慎进入应立冷水20稀硼酸洗）溅皮肤
8．雪种钢瓶搬运时严防震动撞击避免日光暴晒时应储放通风干燥库房
附件14
技术挡案保密规程
1．技术挡案指企业进行生产营活动切重图片图纸光碟图书报表技术资料关设备技术文字说明等技术性文件必须整理挡保
2．企业设置技术挡案包括：生产技术信息档案维修技术质量挡案生产理基础挡案技术标准规程工艺文件统计报表等生产技术挡案生产设备挡案科研产品开发挡案等
3．企业技术挡案技术部负责建立保运提供保工作技术部门指定专负责
4．技术资料进入公企业技术部门应周建立档案建挡时分类编号登记立卷档时编制检索卡片利查阅
5．企业技术挡案律外单位外部员办理阅手续阅属企业机密技术资料阅复印技术挡案阅时办理手续
6．技术部门定期技术挡案进行鉴定确定保年限时销毁失价值期挡案资料
附件15
生产设备理规程
1．企业生产设备技术理技术部门具体负责
A．负责企业生产设备技术理目标原重决策提出实施议案供企业领导参考决策
B．负责制定生产设备技术理工作细岗位职责类维护计划维护技术求标准组织贯彻执行设备保养维修计划技术部门达生产部门生产部门级理员协助实施
C．负责检查监督生产设备日常维修情况违章设备技术状况符合规章求权停止
D．负责生产设备选型购买洽谈验收安装等方面工作时提出更新改造设备计划
E．负责实施状态监测技术基础生产设备现代化理指导线班组生产设备日常清洁调试保养维护
F．负责建立生产设备档案生产设备图纸技术说明书合格证等登记编号造册
G．负责生产设备事调查处理
H．负责组织员工进行关生产设备正确方面技术培训
2．生产设备保养维护实行日常例行保养月深度保养年全面保养综合监技术部门生产部门协助
A．日常例行保养：日班前生产员负责做设备清理清洁检查调整复位等工作
B．深度保养全面保养技术部门提出具体负责提前周相关计划书送达生产理部门
3．生产设备常规技术求：
A．生产设备必须摆放整齐保持清洁
B．生产设备安全防护装置必须齐全线路道畅通完
C．生产设备渗漏油污碰伤划伤废料堆积
D．生产设备润滑点应时润滑
E．生产设备运转时操作员应时视察注意生产设备运转状态发现障异常情况应时停机检修法消异常时应立报告部门处理
附件16
生产工具理规程
1．生产班组工具班组成员进行保维护丢失损坏
2．专工具常备工具技术部门负责保维护生产
3．技术部门负责根企业发展计划市场定位制定生产工具采购配备计划合理进行生产工具选型配备淘汰
4．相关员制定合理工具维护计划工具前应该进行彻底清洗
5．相关员严格执行工具关手续
6．相关员严格执行工具规定损工具工作
7．保慎原造成工具损坏丢失关责应该进行赔偿
8．工具年限工具质量原造成工具损坏企业予补充
9．技术部门定期企业工具进行检查
附件17
生产岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．检查部门员工出勤否员工脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情等情况发生
3．检查员工进入车间否穿着规定工作服否佩带企业标志否保持仪容整洁
4．送修车辆进行维修诊断必时求技术予协助
5．维修车辆诊断结果填写派工单时合理均衡安排班组进行生产作业权实际工作需调度切维修员技术员
6．班期间负责生产车间现场理间断进行周期性巡视检查作业工位工作情况般情况时巡查1次次少25分钟
7．负责安排值班外诊维修员严格检查完成务情况
8．常配件部门保持效联系解配件供应情况编制配件需求计划督促配件部门时配件供应车间班组
9．出现维修增加项目情况时应立通知业务部门便客户取联系接业务部门增项处理意见应时通知班组进行增项作业
10．认真做生产作业调度记录生产情况统计分析查找生产程中问题总结生产程中验教训
11．班期间未生产意员权调动维修员
12．种原均发生修车辆负责现象应职责范围时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
13．负责般性常规维修障（具体检测范围行规定）进行出厂质量检测签字认方视维修竣工
14．出现维修事车辆应第时间进行返工维修会技术部门认真分析维修事原确定相应事责根事损失情况会技术部门制定出合理维修范围合理条件更换配件根维修事实际情况拟定处理报告交企业处理负责警示全体员工
15．负责部门员工考核权处理切外协调工作
16．送修车辆统生产安排调度驾驶移位员工未准许擅开动车辆非技术检验员生产外出路检车辆没驾驶证员移动车辆禁止员启动汽车包括启动汽车电器
17．检查生产车间防火安全设备否完损状况否正常定期进行维护调整车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间杜绝切火灾隐患
18．负责生产区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定检查督促位员工觉维护生产车间整洁卫生
19．教育维修员爱护企业种设备仪表仪器工具检查督促章操作严禁违规乱班前指定专设备进行常规检查班规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
20．公司仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
21．工作期间权制止员工接私电话遇员工家庭亲友紧急情况属工作问题灵活掌握
22．持班前早会周六夕会时工作会等业务例会般情况占生产时间班前会10分钟周六夕会30分钟时工作会20分钟超40分钟业务例会时通报生产程中突出问题典型情况引起家广泛重视表现优良员工时予表扬树立榜样鼓励员工积极
23．善关心团结部门员工常员工谈心交心动解决员工思想问题积极级领导反映法解决员工疑难问题实际困难
附件18
生产组长岗位责制
1．服企业领导安排部门指挥严格执行企业司项规章制度负责工作承担相应责
2．检查组员工出勤否员工脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情等情况发生
3．检查员工进入车间否穿着规定工作服否佩带公司标志否保持仪容整洁
4．维修车辆派工单时合理均衡安排维修员进行生产作业权实际工作需调度组维修员
5．时提供配件需求计划生产密切配合积极落实配件供应工作
6．出现维修增加项目情况时应立通知生产接生产增项处理意见应时通知相关维修员进行增项作业
7．认真查找生产程中问题总结生产程中验教训
8．种原均发生修车辆负责现象应职责范围时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
9．出现维修事车辆应第时间进行返工维修配合生产认真分析维修事原确定相应事责根事损失情况会生产制定出合理维修范围合理条件更换配件警示组员工量避免类似问题发生
10．负责部门员工考核权处理部门部组间协调工作
11．禁止员启动汽车包括启动汽车电器
12．车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间杜绝切火灾隐患
13．负责组区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定检查督促位员工觉维护生产车间整洁卫生
14．教育维修员爱护企业种设备仪表仪器工具检查督促章操作严禁违规乱班前指定专设备进行常规检查班规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
15．企业仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
16．善关心团结组员工常员工谈心交心动解决员工思想问题积极级领导反映法解决员工疑难问题实际困难
附件19
技术岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．贯彻执行国家方政府颁布关技术标准化工作法规标准
3．组织编制修订企业技术发展计划组织贯彻实施
4．组织制定企业技术理规程标准组织贯彻实施
5．定期检验设备仪器技术情况适时提出维修报废报告
6．时企业提出更新改造新置设备资金计划适时改造增加设备确保生产持续稳定
7．根企业实际生产需制定时修订生产工艺规程理规章工艺文件重点维修项目质量检验关
8．协助生产维修疑难车辆返修车辆进行技术诊断积极配合生产部门解决生产程中种技术性疑难问题确属必时应积极承担生产部门重维修务
9．负责掌握生产车间质量动态建立整理保存质检统计资料完成质量动态分析适时企业提供种相关信息提出改进工作提高质量方案建议
10．协助配件部门做配件采购技术性审查质量鉴定工作
11．负责企业部客户技术咨询技术指导技术攻关等日常性技术服务工作
12．负责组织企业部技术培训安全教育工作员工技术素质技术力设备仪器工具安全技术水断提高
13．时推广现代维修技术理方法促进企业运技术工艺材料方面断发展持续保持技术领先位
14．负责收集整理运保企业技术信息资料
15．企业仪器设备资料等全部登记造册建挡重贵重仪器设备定指派专保律外
16．技术部门属般仪器设备工具需外时须班组长理员技术部门办理手续损坏者应说明损坏原价赔偿
17．严格执行维修质量检测标准加强岗位责岗位监督权制止生产部门维修质量检测程中违规现象
18．严格检验工作量检验准确率检验记录完整率检验记录时率等四项指标做质检考核工作根实际考核情况提出奖惩意见
附件20
业务接员岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．负责受理客户提出预约维修请求客户提出预约维修建议客户意办理预约手续
3．负责接咨询业务客户前企业送修车辆客户认真询问客户意求
4．负责配合技术员送修车辆技术进行诊断确定维修容致期限
5．负责维修报价决定客户进厂维修时间预约维修时间
6．负责客户生产部门维修员办理维修车辆交车手续
7．负责维修业务日常进度监督
8．负责维修增项意见征询处理
9．负责竣工车辆维修车间接出检查车辆外观技术状况关车物品通知客户提车准备客户接车资料
10．负责接前企业提车客户引导客户视检竣工车辆客户汇报维修情况办理结算手续恭送客户
11．负责客户咨询解答电话回访投诉处理
12．负责企业业务统计业务档案理
附件21
零配件岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．季度根企业零配件情况通市场调研定期询价企业领导指示拟定月采购计划交企业领导审批
3．月根企业零配件情况作出动态分析图做零配件月采购计划附件供企业领导决策时参考
4．加强零配件仓库日常监零配件库存合理防止库存积压工具采购批量进货总成件采购企业领导批准
5．严格控制零配件采购财务手续杜绝切济损失
6．定点商家货需商家进货价格偏高价格高定点商家需先请示企业领导意方购买
7．特殊原必须安排零配件部门外员工采购零配件时零配件部门理委托生产安排部门维修员落实采购务
8．严格进货检验手续采购回零配件进库时必须核数量价格质量特防止假货入库发现假货质量问题时追究部门理（部门）事工作责济责
9．严格零配件领发手续维修员领取零配件派工单总成价值较高零配件企业领导审批手续
10．严格执行零配件交旧领新制度
11．零配件材料进库立卡建帐做帐卡物相符月月底做盘存核算工作
12．严禁格执行常备工具检验仪表检验仪器理制度保种常备工具检验仪表检验仪器做定期校验保养维护
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阮庆生
二○○三年五月十二日
现代汽车维修企业基理制度
目 录
序 言 ……………………………………………………………… 4
第章 事理…………………………………………………… 4
员工聘…员工…员工解聘
第二章 考勤理…………………………………………………… 8
例假规定…请假程序…准假权限…工作时间…考勤监
第三章 考核理……………………………………………………11
试考核…月度考核…年终考核…专门考核…团队考核
第四章 薪酬理……………………………………………………13
基工资…奖金分配…遇
第五章 培训理……………………………………………………14
培训求…岗前培训…岗位培训…晋升培训…员工外培
第六章 奖惩理……………………………………………………16
奖励等级标准程序条件…处分等级权限原
第七章 保密理……………………………………………………19
保密容…保密处理
第八章 政务理……………………………………………………20
档案…印鉴…公文…品…电话…车辆
第九章 规范理……………………………………………………27
员工行…职场文明…宿舍环境…门卫职责…食堂理
第十章 财务理……………………………………………………32
理职责…岗位设置…理原…理规范
附 ………………………………………………………………44
附件1．员工手册点…………………………………………………46
附件2．员工守………………………………………………………48
附件3．员工职业生涯规划点………………………………………50
附件4．企业团队风采训练……………………………………………52
附件5．新员工岗前培训计划…………………………………………54
附件6．理职资格培训计划………………………………55
附件7．理誓词………………………………………………56
附件8．应聘员登记表………………………………………………57
附件9．劳动合书……………………………………………………58
附件10．员工培训协议……………………………………………… 62
附件11．员工履历表………………………………………………… 64
附件12．工作调动通知书…………………………………………… 65
附件13．职务调整通知书…………………………………………… 65
附件14．离职通知书………………………………………………… 66
附件15．值班规定…………………………………………………… 67
附件16．事处理意见表…………………………………………… 69
附件17．工作绩效考核表…………………………………………… 70
附件18．文明服务考核表…………………………………………… 71
附件19．员工月度考核表…………………………………………… 72
附件20．员工年度考核表…………………………………………… 73
现代汽车维修企业专业理制度
目 录
第章 生产理…………………………………………………… 74
理职责…生产组织…生产调度
…事处理…工作考核…安全生产
第二章 技术理…………………………………………………… 80
理职责…岗位设置…质检规范
…质检程序…质检考核…安全规程
第三章 业务理…………………………………………………… 86
理职责…岗位设置…业务流程规范
…业务研发…工作考核
第四章 零配件理………………………………………………… 95
理职责…岗位设置…计划采购理
…库存理…工作考核
第五章 附 ………………………………………………………103
附件1：派工单……………………………………………………… 104
附件2：质检单……………………………………………………… 105
附件3：设备责卡………………………………………………… 106
附件4：举升机安全操作规程……………………………………… 107
附件5：钻床安全操作规程………………………………………… 107
附件6：车床安全操作规程………………………………………… 108
附件7：砂轮机安全操作规程……………………………………… 109
附件8：轮胎拆装机安全操作规程………………………………… 109
附件9：轮胎动衡机安全操作规程……………………………… 110
附件10：机修工安全操作规程………………………………………110
附件11：烤漆工安全操作规程………………………………………111
附件12：钣金工安全操作规程………………………………………112
附件13：电工（空调）安全操作规程………………………………112
附件14：技术档案保密规程…………………………………………113
附件15：生产设备理规程…………………………………………114
附件16：生产工具理规程…………………………………………115
附件17：生产岗位责制………………………………………116
附件18：生产组长岗位责制………………………………………119
附件19：技术岗位责制………………………………………120
附件20：业务接岗位责制……………………………………122
附件21：零配件岗位责制……………………………………123
现代汽车维修企业基理制度
强化企业部理明确员工岗位职责效推动企业全面发展实现创建现代化企业远目标国家关法规特制订制度
序 言
第条 企业旨社会做贡献员工谋利益争创国际流现代化安防企业
第二条 企业员工须翁态度关心企业发展充分体现企业军队企业学校企业家庭团队精神
第三条 全体员工首职责客户提供热情周卓成效满意服务必须服务服务服务——领导属服务二线线服务全员客户服务——营宗旨落实位员工实际工作中
第四条 断提高企业营理效率全体员工必须觉服民集中制原团结协作令行禁止
第章 事理
第五条 员工聘
1．全体员工律施行聘制聘原面社会公开招聘严格筛选强化培训全面考核择优录
2．应聘员必须认真填写应聘员登记表（注：应聘员登记表见附件1）提供身份证户籍证明职称证书专业资格证书学历证书原件复印件两张寸彩色免冠片
3．应聘员须通企业制定应聘员资格考查力测试关考查测试标准总部统制定
4．应聘初选合格者必须参加企业统组织岗前培训参训员须交纳200元培训保证金培训合格者方企业正式聘
5．企业正式聘员工律实行劳动合制企业录员工均须企业签订劳动合（注：劳动合书见附件2）
6．员工试期转正规定
应聘员企业正式聘应交纳100元工装押金填写员工履历表（注：员工履历表见附件3）进入试期试期般三月特殊情况适延长超六月试期满合格者转正式员工企业交纳培训保证金全额返试期满胜职工作者试期严重违纪者劳动合规定解劳动关系
7．转正员工转正日起享受企业正式员工切遇
8．终止劳动合试期员工须企业规定办完关手续方离职
第六条 员工
1．企业原根企业实际发展需员工力专业特长工作态度适安排工作岗位委工作职务
2．企业权调整员工工作行政事部门正式达工作调动通知书（注：工作调动通知书见附件4）
3．员工岗位工作应觉承担岗位责享受岗位遇
4．企业鼓励员工创造性工作工作绩效突出者予特奖励
5．员工工作岗位成绩优异具协作精神组织力者企业适时晋升职务：反胜职工作帮助胜者企业予降职直解聘
6．员工晋升降职均行政事部门正式达职务调整通知书（注：职务调整通知书见附件5）
第七条 员工解聘
1．员工愿辞职须劳动合关规定办理辞职手续否企业擅离职处理愿辞职擅离职企业勒令辞职者离开企业日起两年时间安防行业企业工作否企业权求承担违约济赔偿责
2．企业营生产条件发生重变化需辞退员工时应提前15天通知员工辞退员工企业国家关规定予补偿
3．员工严重触犯国家刑律判刑严重违犯企业规章制度企业财产名誉造受严重损害企业时名予补偿外企业权求事赔偿相应济名誉损失
4．员工达退休年限者企业安排退休国家关规定提供退休遇
5．员工列情形者企业权令停职员工停职期间停发切薪酬企业工作年限中断
A．员工患病病假假期超三月者
B．触犯国家刑律国家司法部门羁押提起公诉者
C．违反企业规章制度造成较良影响认错改者
6．员工离职解职须程序办理离职手续
A．行政事部门领离职通知书（注：离职通知书见附件6）
B．办理工作物品移交手续
C．企业部门负责签字确认
D．企业领导签字批准
E．述项手续完成事方离职
第八条 普通员工岗位基求
1．年龄18周岁45周岁身体健康符合国家规定工条件
2．具较强事业心职业道德具勤奋钻研精神
3．具中专相中专文化水
4．听领导指挥服理员工作安排
5．具两年企业实践验
第九条 技术员岗位基求
1．符合普通员工全部条件
2．够独立完成安防设计施工维修检测等方面项目工作
3．够单独安防检测仪器专检测工具时熟练掌握关安防检测相关标准
第十条 基层理员岗位基求
1．符合普通员工全部条件
2．具备定安防知识熟悉安防方面业务
3．具三年职工作验企业工作满年
4．取企业颁发理员职资格证书
5．够起模范带头作通见考核具备定团队组织力工作协调力
第十条 高级理员岗位基求
1．符合基层理员全部条件年龄25周岁身体健康
2．企业理岗位工作满两年
3．具高层理员素质力具工程师专业技师济师会计师等中级中级职称
第二章 考勤理
第十二条 例假日
1．国家法定节假日
A．元旦：1月1日
B．春节：年年历准年初初二初三
C．劳动节：5月123日
D．国庆节：10月123日
2．周休日：星期六星期日
第十三条 假期
1．事假
员工重事情必须处理请事假事假期间扣发基工资月事假超2天扣发月奖金全年事假累计超20天扣发全年奖金
2．病假
员工病治疗住院休养请病假请病假者出具市级市级医院医疗诊断证明医疗费发票病假期间发基工资月病假超5天扣发月奖金全年病假累计超50天扣发全年奖金
3．婚假
员工结婚请婚假3天子女结婚请婚假1天婚假期间遇变
4．产假
员工生育休假90天（包括例假日）员工家属生育产假期予男方10日护理假（包括例假日）员工产假期间发基工资护理假遇变违犯国家计划生育规定者取消休假资格
5．丧假
父母配偶子女兄弟姐妹祖父母外祖父母死亡请3日丧假丧假期间遇变
6．探亲假
员工探居住外父母年请探亲假10天（包括例假日）探亲假期间遇变
7．公假
公外派协助单位工作国家规定公民义务必须请假均视公假公假期间遇变
8．带薪休假
员工公司工作年限突出贡献情况公司分奖励年5天20天带薪休假（包括例假日）公司连续工作满三年者年带薪休假5天满五年者年带薪休假7天满八年者年带薪休假10天满十年者年带薪休假15天满十五年者年带薪休假20天带薪休假期间遇变
第十四条 请假程序
1．请假时应实写明请假条公司请假审批权限报批批准方休假否违纪处理急病突发严重事情亲办理请假手续外员工请假均需亲办理请假手续
2．休假前应交办理工作移交手续然方离岗休假
3．休假期满休假员工应立办理消假手续否超假处理
第十五条 准假权限
1．1天（含1天）假期部门理审批1天假期总理审批
2．级理员假期总理审批
第十六条 工作时间
1．根国家关规定企业员工周工作时间44时
2．日工作时间午8：0012：00午2：006：00
3．根服务行业特点正常工作时间外施行工休时间值班制（注：值班规定见附件7）全体员工必须条件服企业值班安排
4．值班员工确需延长工作时间员工企业安排补休工作需安排补休双倍工资计酬
5．享绩效工资员工加班时加班计算
第十七条 考勤监
1．员工班值班必须执行企业规定作息时间律签登记关考勤理工作行政事部门负责
2．员工班值班必须提前15分钟岗处理务扫环境卫生
3．班时间员工外出时公者必须提供正手续私者必须提供请假手续否考勤员权制止外出强行外出旷工早退处事情紧急公外出事应时写出书面说明领导批准报考勤员登记
4．员工未办妥请假手续动离岗者虚假理请假者旷工处理
5．旷工1天者扣罚2天基工资取消半月奖金予通报批评处分矿工2天者扣罚4天基工资予警告处分矿工3天者扣罚6天基工资予记处分矿工4天者扣罚8天基工资予降级撤职处分矿工5天者动离职处理
6．班值班签必须亲签署代签者事双方次均罚款30元月两次违犯项规定者予事警告处分三次违犯项规定者予事记处分涂改考勤记录者项规定处理
7．班时间坚守岗位者视脱岗首次脱岗者罚款30元月第二次违犯项规定者罚款50元予事警告处分第三次违犯项规定者罚款100元予事记处分
8．带薪休假者列情况取消休假资格
A．休假前年时间事假病假累计超20天者
B．休假前年时间旷工累计超2天者
C．休假前年时间受记行政处分者
第三章 考核理
第十八条 员工考核容敬业精神专业水工作态度业绩成效等
第十九条 员工考核般规定
1．爱岗敬业廉洁律违法违纪现象
2．职责优质服务客户投诉现象
3．精诚团结互助协作工作推诿现象
4．服分配勤奋努力消极懈怠现象
5．胆创新业绩突出延误工作现象
第二十条 员工考核象企业全体员工
第二十条 员工考核种类分试考核月度考核年终考核专门考核等四种八类种考核均分两类：类普通工作员考核类级理员考核
第二十二条 普通员工考核行政事部门会部门理组织实施部门理理员考核总理负责
第二十三条 试考核
试员试期满必须参加企业组织岗位资格考核考核持分副总理行政事部门理试员部门理担述考员做出考核评价
第二十四条 月度考核
原始记录形式包括员工考勤记录员工表现记录（注：员工月度考核表见附件8）中员工考勤记录行政事部门负责执行员工表现记录考核权限予落实月考核工作级考月前5天完成作月计发工资
第二十五条 年终考核
年度考核表（注：员工年度考核表见附件9）考核权限予落实年度考核工作考年度前20天完成作年度奖惩
第二十六条 专门考核
级理员职资格理员职务晋升专业技术员等方面考核总理责成行政事部门组织专做出考核评价
第二十七条 员工考核评定结果异议总理提出申诉调查确出入企业重新组织评定
第二十八条 团队考核
1．团队考核容整体素质整体实力整体业绩整体协作等
2．团队考核类型分团队集体考核团队述职评议两方面中集体考核员工优质率（：团队员工优良数 ÷ 团队员工总数）
3．团队考核具体工作行政事部门负责中部门理考核综合评价总理负责
4．团队整体业绩考核季度累计计算
5．团队考核结果作团队晋升降级参考
第四章 薪酬理
第二十九条 基原
企业国家政策法规参市场劳动力价格公司营状况合理制定员工薪酬标准
第三十条 基工资
1．员工职位类级制定相应工资类员工获基工资条件完成职务履行职位职责
2．普通员工基工资起点300元满年企业工龄增加50元部门基工资起点400元满年岗位工龄增加60元部门理基工资起点500元满年岗位工龄增加70元副总理基工资起点800元满年岗位工龄增加80元总理基工资起点1200元满年岗位工龄增加100元
第三十条 奖金分配
1．奖金总额 （月实际营业收入 月基营业收入指标）х10
2．员工奖金 奖金总额 х 员工奖金分配系数
员工（包括试期员工）奖金分配系数
总理
副总理
部门理
部门
线员工
员工
8
6
45
3
2
15
第三十二条 企业未完成月基营业收入指标时员工享基工资
第三十三条 企业济效益断提高前提积极改善员工食宿条件稳步提高员工项津贴福利遇水
逐步完善员工薪酬结构表
基工资
浮动工资
年功工资
职位津贴
岗位津贴
伙食津贴
住房津贴
交通津贴
区津贴
津贴
业绩奖金
加班费
第三十四条 企业员工办理种社会保险解员工顾忧
第三十五条 企业免费员工提供种形式职业素质专业技培训公司做出突出贡献员工企业提供高等学历教育助学奖励
第三十六条 条件成熟前提企业进行股权制度改革企业骨干力量真正成企业
第五章 培训理
第三十七条 员工培训工作企业资源开发规划员工培训计划组织实施
第三十八条 员工培训容涉员工基素质培训员工业务技培训员工岗位资格培训等方面员工培训形式分岗前培训岗位培训考级晋升培训强化培训专项培训等种类型
第三十九条 进入企业新员工必须岗前培训岗前培训时间7天培训容：行业综述公司概况营宗旨职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识基技术实际操作等培训结束企业统组织新员工考核考核合格者方作试工岗
第四十条 企业岗员半年进行次岗位培训岗位培训时间60时培训容：营理念职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识职工作（理员）职技术（生产员）职业务（相关专业员）实际操作等培训结束企业通组织考核确认员工工作力考核合格者降级职位
第四十条 企业晋升员必须通考级晋升培训考级晋升培训时间30时培训容：营理念职业道德团队作风规章制度服务规范专业知识高职级求工作技术培训结束企业通组织考核确认员工工作力考核合格者方晋升
第四十二条 岗前培训安排班时间外余培训均安排工余时间般次24时
第四十三条 企业根需安排员工外出培训时参训员必须公司签订员工外训协议（注：员工外训协议见附件10）外训员培训结束必须半企业连续服务三年果期间员工擅离职者承担外出培训学费交通费住宿费基工资外赔偿公司13万元济损失
第四十四条 员工培训工作行政事部门统负责该部门权公司发展规划具体规定安排关部门完成培训相关工作部门必须条件予配合
第四十五条 员工培训考核试卷成绩单统记入员工档案作考核员工力重
第四十六条 企业种培训计划般培训前30天员工发布利部门提前作相应工作安排
第四十七条 参加企业规定培训者必须培训前10天行政事部门作出书面说明行政事部门批准方参加期培训参加培训者均培训合格处理
第六章 奖惩理
第四十八条 行政奖励等级
员工奖励分通报嘉奖记功记功晋级授予先进工作者荣誉称号等干等级
第四十九条 行政奖励标准
予述奖励时企业发获奖者相应数额次性奖金（奖金数额行规定企业奖励基金中列支）
第五十条 行政奖励程序
辖部门理提出书面建议行政事部门审核总理审批
第五十条 行政奖励条件
1．完成工作务程中提高工作质量服务质量节约资源等方面做出显著成绩者
2．改善生产工艺业务流程劳动条件等方面发明技术改进提出合理化建议取显著成绩者
3．保护企业社会公财产防止事发生减少事损失保护企业商业机密等方面做出突出贡献企业国家利益免受重损失者
4．敢良行作斗争维护企业正常生产工作秩序维护社会治安等方面突出表现者
5．贯忠职守认真负责廉洁奉公助乐善创造性劳动事迹突出者
第五十二条 行政奖励
企业外设置业绩奖质量奖节约奖等专门奖项奖励原：
1．业绩奖奖励工资形式季度计发
2．质量奖完工准时率100返修率5（含5）客户投诉季度计发
3．节约奖根具体测算情况半年计发次
第五十三条 员工获奖行政事部门应奖励记入获奖者档案
第五十四条 行政处分等级
行政处分包括书面检查通报批评警告记记停职降级撤职留察开等十等级
第五十五条 行政处分权限
1．书面检查：部门理审批
2．通报批评警告记记：事部门理提出书面意见行政事部门书面复议报请领导审批处分决定行政事部门备案
3．停职降级撤职留察开：事部门理提出书面意见行政事部门书面复议报请总理审批处分决定行政事部门备案
第五十六条 行政处分
列行员工应予行政处分
1．违反劳动纪律月旷工次（含次）迟早退累计三次（含三次）者
2．消极怠工完成生产（工作）务影响企业信誉济收入者
3．班时间服领导调配理取闹影响生产（工作）秩序者
4．玩忽职守违章指挥违规操作造成事较坏影响企业国家济利益造成定损失者
5．工作负责敷衍客户客户造成便麻烦出现质量问题企业利益造成损失者
6．滥职权击报复弄虚作假贪污盗窃行贿受贿泄漏企业商业机密者
7．遵守企业规章制度滋事生非聚众闹事破坏团结者
8．犯严重错误者
第五十七条 行政处分原
1．月已受书面检查处分次工作中出现定失误造成济损失者客户投诉者予通报批评处分扣发月奖金
2．两月通报批评次工作中出现重失误造成较济损失者予警告处分扣发两月奖金
3．三月警告处分次工作中出现严重失误造成重济损失者予记处分记处分扣发三月奖金
4．半年记处分次工作中出现特严重失误造成特重济损失者予停职降级撤职留察开处分扣发处分期间奖金
5．降级处分般降级幅度级超两级
6．警告记记停职处分期限46月受处分员工取消处分期满恢复般员工资格撤职留察期限1年2年察期满表现恢复员工资格重新评定职位工资表现予开
7．罚款金额超月工资50致员工收入低低生活费标准时应月延扣罚
8．责令员工济赔偿赔偿金额企业员工工资中扣扣赔偿金额员工收入低低生活费标准应月延扣
9．正理1年累计旷工5日（含5日）者企业权予名
10．予员工行政处分济处罚必须证确凿事实清楚允许员工申辩批准员工处分10日受处分服企业申请复查总理书面申诉复查申诉未作答复前执行原处分决定
11．处分决定审批时间证实事犯错日起般超15天
12．受处分员工涉触犯国家法律送交司法部门追究法律责
第五十八条 通报批评处分外处分均记入员工档案
第七章 保密理
第五十九条 企业商业秘密关系企业切身利益定时间限定范围员知悉企业位员工保密责义务
第六十条 保密容
1．企业重决策
2．企业尚未实施营战略营规划营项目营方案营策略
3．企业合协议行性报告会议记录会议纪种文件
4．企业财务分析报告财务报表营统计报表
5．企业搜集整理类信息资料
6．企业员工档案招聘培训计划
7．企业业务档案客户档案相关资料
8．企业明确保密事项
第六十条 保密处理
1．属企业保密文件资料均应标明密级确定保密期限保密期满行解密
2．企业保密文件资料物品制作收发传递复制保存销毁应部门指派专负责专柜存放采电脑技术存取处理传递保密资料应专负责操作采取物理手段加备份
3．企业保密文件资料物品未总理批准擅摘录复制外交流
4．企业员工发现泄密泄密时应立报告总理利企业时处理企业保密功部门员工予奖励
5．意失泄露企业商业秘密造成严重果致企业遭受重济损失违反企业保密规定窃取企业商业秘密予事行政处分情节特严重者企业予名追究法律责求赔偿相应济损失
6．企业离职员离职时必须写出书面声明严格保守企业商业秘密意失泄露企业商业秘密造成严重果致企业遭受重济损失企业追究法律责求赔偿相应济损失
第八章 政务理
第六十二条 政务理包括行政事务中档案理印鉴理公文理办公品理电话理车辆理等
第六十三条 档案理
1．档范围：企业发展规划年度工作计划年度生产营统计资料年度财务报表财务审计报告事劳资重会议记录企业决议企业决定委书合协议项目方案重事项处理决定等具备案价值种资料
2．档案资料行政事部门指定专负责理
3．档案阅：
A．部门理（）理员阅非密级档案直接通档案理员办理阅手续提档阅阅密级档案须总理批准
B．企业员阅档案需行政事部门理批准办理阅手续
C．阅档案必须爱护未批准严禁复印转抄录工作需保密权限获准审批方复印抄录
D．阅档案必须期办理登记手续密级档案未批准严禁带出行政事部
4．档案销毁：
A．未总理批准权销毁企业档案资料
B．规定需销毁档案时必须总理批准方档案理员行政事部门理监督予销毁销毁档案档案理员填制销毁清单存档
第六十四条 印鉴理
1．企业公章合专章总理私章行政事部门理负责保财务专章财务部门理负责保
2．需加盖企业印章介绍信证明书外公文合协议财务单等需部门理审核总理批准授权审批统编号登记方加盖公章
3．盖章发生违法违章问题具体办印批准负责
4．印章遗失应立报告总理印章审批单位法公告作废
第六十五条 公文理
1．企业公文统行政事部门理
2．关员公文中涉容必须严格保密
3．公文保密等级分：秘密机密绝密三种般文件文件机密级数发文单位理根文件容确定
4．密级文件总理批准方传达阅
5．行文程序：部门员拟稿部门理审核行政事部门复核总理分领导签发行政事部门印发文催办收文立卷档
6．级负责公文时阅批急件般天批复般文件两天批复阅批文件签名注明日期需签署意见提出具体容
7．外文件收文类登记分送行政事部门统负责办理企业领导部门负责时阅批部催收公文根公文批示转交关部门落实文件求公文档等均行政事部门统负责办理
8．企业发文时行政事部门统编号红头文件限必须贯彻执行制度决定决议纪命等
第六十六条 办公品理
1．规定指办公品分两类：
A．般办公消耗品：铅笔刀片胶水胶带头针曲针橡皮擦笔记复写纸原珠笔订书针卷宗等
B．专理消耗品：签字笔白板笔白板擦荧光笔印纸印墨盒涂改液电池等
2．般办公消耗品企业制定配发标准领
3．专理消耗品企业制定领规定限定员范围第二次发放时起旧换新理员离岗时必须办理专理品移交手续品交发放部门移交收缴时清点数目登记签字
4．办公品障损坏属质量问题旧换新属损坏应予赔偿
5．领办公品应填写办公品领卡行政事部门发放
6．新进员职时部门提出办公品申请部门理批准行政事部门领取
7．办公品禁止带回家私
8．企业需办公品统行政事部门根实际需季度填写申请购置单报总理分领导批准专统购置
第六十七条 电话理
1．企业电话保证工作需班时间禁止接私电话
2．业务电话业务部门负责理仅限市业务联系
3．员工公务通话中语简单明确礼貌文明规范
4．长途电话者须部门理准许通话应通话象通话容通话时间记录长途电话登记表中月底前报行政事部门备案
5．企业配理员通讯工具行政事部门统核定月费标准月超标部分付
6．普通员工擅私电话次罚款10元予书面检查处分理员擅公事私电话次罚款20元予通报批评处分
长途电话登记表
日 期
通话
方单位联系
通话事
批准
第六十八条 车辆理
1．企业公务专车行政事部门统理
2．部门理员城区办理公务需先填报车申请单行政事部门企业关规定审批方派车城区外办理公务应填报车申请单总理批准行政事部门派车
3．般员工公外出确工作需需先填报车申请单行政事部门理企业关规定审批方派车城区外办理公务予派车
公务车申请单
申请部门
申请
车区域
车时间
年 月 日 时 年 月 日 时 天
申请车事：
预计里程
公里
预计油耗
公升民币： 元
行政事部门审批
总理审批
司机
实际里程
公里
实际油耗
公升 元
4．企业业务车业务部门指定专保养必须天填报车记录满足企业业务需外外
业务车记录表
序号
外出时间
月 日 时
返回时间
月 日 时
出车事
目
车
5．企业领导公务车企业核定常规车费标准（长途务行单独核算）月超标部分付
6．企业员工私需车（仅限市）须填写车申请单行政事部门理批准方派车私车需缴纳车成费公务车发生突应首先保证公务车
7．工作关系需外出公务专车时申请填写车申请单总理批准行政事部门派车
8．车辆保养维修分部门负责届时需填报写车辆保养维修申请单保养修部门理批准800元费支出总理批准
车辆保养维修申请单
申请单位
申请
维修类
车 号
预计费
民币： 元
维修摘：
理审批
总理审批
车辆保养维修记录
车牌号
车型
部门
年月日
维修容
申请
审批
维修费
9．企业车辆档案行政事部门理车辆档案容包括车辆原始购车资料行驶证保险单养路费税单行驶登记表维修登记表车辆专保资料等
10．违犯条规定者企业权处50元300元罚款予警告处分造成严重济损失企业权求责予价赔偿
第六十九条 驾驶员守
1．必须模范遵守国家交通法规公司规章制度
2．应爱惜车辆时注意车辆级保养保持车外整洁
3．出车前车辆进行例行技术检查发现正常情况时予解决确保车辆行驶技术条件完发现燃油足应先加油出车
4．车辆应停放规定位置处停车驾驶员离开车辆时仔细检查车电器开关否关闭锁保险锁
5．发现车辆障时时报告部门理企业指定修理厂安排修理事宜未企业领导批准车辆送单位维修
6．负责开车辆种证件保出车时确保证件齐全
7．注意劳逸结合讲究职业道德准开疲劳车准酒开车准开赌气车
8．意违章失违章交警处罚济处罚违章责均承担
9．必须准时出车误点
10．客文明礼貌非客问话否客交谈
11．未出车时值班室命串岗出车返回应立部门报
12．班应车辆停放指定点私开出
13．休假离岗前必须开车辆证件钥匙齐交部门负责面检查车辆技术情况
14．部门负责月驾驶员工作进行考核考核记录作评发月工资奖金
第九章 规范理
第七十条 员工行规范
注重仪表举止气质风度等行规范助提高员工修养品位素质展现员工精神面貌健康风采企业形象建设重中重
1．熟悉职位高见面时点头致意示尊重友亲感觉
2．见面握手时伸出右手般握握手先序：职位高者长辈女性伸出手宾客职位低者晚辈男性方伸手相握果男方年长者应先伸手然年轻女性伸手相握
3．做介绍前详细解介绍双方姓名单位职务必时说明介绍者关系便彼间更快相互解信介绍时职位高低排出先序特定场合优先介绍女士
4．作介绍时应站位介绍面等介绍完应握方手表示想结识方诚意
5．交中找合适引见者方方作介绍
6．出示名片时眼光正视方双手右手递交名片时说请关类寒暄语
7．接受名片时认真然郑重放口袋名片夹稳妥方示尊重
8．讲究说话倾听艺术遵循相应礼节交谈成功关键交谈前先称呼方先生女士姐师傅志等交谈时注意礼貌语：请您谢谢起 欢迎光见扰您您久等等注意态度真诚热情握情绪交谈容力求简洁突出题
9．接听电话普通话说话速度适中语调轻言简意赅明确重点方够感受工作态度工作效率
10．拔通电话应先问候动介绍：您华苑安纺器材 通话结束时说谢谢您见
11．接听电话时先问候方介绍：您华苑安纺器材 请问您找位通话结束时应记方单位姓名联系方式然说欢迎您联系见果接转电话应告知方请您稍等请稍候果方找事应表示歉意：起……请您留电话转告您联系
12．热情接位访客会客场保持清洁时备茶水饮料客寻访时应积极寻找善意引导找联络方式转换接
13．客行应请客先步楼梯请客先楼梯请客走面
14．客离时职位高者应送楼门口级者应送楼梯口级者应送办公室门外诚恳握手说见
15．服饰干净整洁协调配套庄重方
16．班时穿统工装女士穿膝短裙
17．鞋子常擦拭保养班时穿拖鞋露趾凉鞋
18．头发常修剪梳理染奇特颜色留怪异发型
19．女士化淡妆文雅方浓妆艳抹
20．文件包外表整洁包物品量精简放置序
第七十条 职场文明规范
1．严格执行企业项规章制度工作区域声喧哗闲谈聊天牌抽烟乱扔杂物吐痰
2．班时间电脑游戏吃零食做工作关私事
3．办公室业务部门生产车间保持清洁品工具摆放整齐班时应重资料锁椅子推入办公桌工具放入保箱
4．接听电话记录语气亲切问候礼貌量缩短通话时间
5．接客户讲文明规范礼貌语
6．．事见面互致问候彼间起绰号遇企业领导问候时欠身行礼
7．领导办公室请示汇报工作时先敲门允许进入领导办公室视察工作时应起立问候
8．参加会议培训时详细做会议记录参训笔记擅走动交头接耳回答问题起立BP机手机律置振动状态行关闭想提问题想发言急事必须离开培训教室时应先举手示意领导讲师许方开讲离开
第七十二条 宿舍环境规范
1．员工集体宿舍行政事部门负责理
2．员工集体宿舍指定寝室长负责指定区域日常理工作
3．员工申请集体宿舍应符合条件：
A．员工原居住离企业较远交通便
B．遵守员工集体宿舍理规定
C．市户口外户口员工派出办理暂住证
4．员工集体宿舍理规定：
A．服行政事部门寝室长理监督
B．宿舍禁止私安装电器烧饭烹饪
C．宿舍禁止存放易燃易爆等危险物品违禁品
D．起床床铺必须规定整齐折叠摆放
E．宿舍抽烟聚餐饮酒
F．换洗衣物鞋袜必须放柜处乱放晾晒衣物须指定点
G．宿舍电视机收音机音量开禁止声喧闹免影响正常生活
H．寝时间影响睡眠活动员工必须日22时前返回宿舍寝
I．贵重物品带入宿舍交行政事部门集中保
J．必须爱护公设施意改造粘贴字画悬挂物品
K．宿舍留宿企业外员特殊情况须行政事部门理签字意
5．节约水电养成手关灯关水良惯
6．严禁宿舍区乱扔垃圾杂物严禁宿舍区饲养动物
7．寝室长职责：
A．理区域切日常事务种务负责安排清洁值班检查维持室秩序
B．制止辖区域员工切违章行发现重问题听劝阻情况应时报告行政部门理员积极协助妥善处理
8．违反条规定者予通报批评处分罚款20元情节特严重者企业予重处理
9．列情况者企业取消员工集体宿舍住宿权利：
A．服寝室长理屡教改者
B．月时间未办请假手续外累计留宿两天者
C．宿舍赌博斗殴妨碍宿舍安宁听劝阻者
D．意破坏宿舍公物偷窃行者
E．欺瞒公司擅留宿外者
第七十三条 门卫理规范
1．非企业员工客户未许进入企业办公区域生产区域
2．外员必须持效证件办理登记手续方进入企业办公区域未总理批准外员均进入企业生产区域
3．进出企业时门卫均权检查携带手袋提包等物品
4．门卫权监督检查外出车辆装载物品
5．企业车辆外出必须门卫出示相关审批手续
6．门卫负责外车辆摆放加强巡视检查做消防监督安全保卫工作
第七十四条 食堂理规范
1．企业集体食堂企业员工关客户提供午餐服务
2．餐员工必须时餐进餐时间行政事部门统公布
3．餐员工必须觉维护食堂公设施设备
4．外员餐行政事部门统安排员工擅带餐
5．食堂必须时开饭遇特殊情况应报告行政事部门理该部通知开饭时间变动原
6．员工餐标准：日 元
7．食堂必须确保饭菜质量数量意降低标准擅提高标准
8．食堂供应做丰富样周食堂公告板公布周伙食容
9．食堂必须保持清洁卫生餐厨房饭厅时清理扫干净
10．食堂采购食品蔬菜新鲜符合卫生标准严禁采购劣质商品
11．食堂工作员定期体检允许带病工作疾病应立离岗休息
12．浪费饭菜者初次伙食标准加倍处罚第二次加双倍处罚第三次前次处罚基础加倍处罚犯处罚办法类推
第十章 财务理
第七十五条 理职责
1．财务部门财务员国家关法律法规办法行职权时进行阻挠应保障财务员职权受侵犯财务员进行击报复
2． 财务员应坚持原忠职守严格执行关制度规定建立健全企业全部财务理制度做财务理项基础工作
3．做项财务收支计划控制监督核算分析考核工作
4．法合理筹集资金效利项资产努力提高企业济效益
5．实反映企业营状况法计算缴纳国家税收保证投资者权益受侵犯
6．负责办理具体财务会计事宜拟定企业济计划财务分析预算落实财务计划执行情况
第七十六条 岗位设置
1．企业财务理会计核算机构财务部岗财务员必须持会计证
2．财务部设部门理会计出纳收银员四岗位
3．财会员应国家关法律法规会计制度进行会计核算实行稽核监督
第七十七条 理原
1．般原：
A．必须国家统会计制度进行会计核算
B．会计处理方法确定意变更需变更应变更情况原财务状况营成果影响财务报告中加说明
C．法合理核算发生损失费
D．必须实际发生营业务够效证明营业务发生证实反映企业财务状况营成果
E．财务部门提供会计信息会计记录会计报表必须清晰明应简明易懂反映企业财务状况营成果
F．企业营业务发生时必须时进行会计处理讲求时效
G．全面反映企业财务状况营成果时影响企业营决策重业务应单独反映重点列报
H．根企业营业务权限关系影响期间确定企业成费期间收益
I．企业项资产应取时发生实际成记帐企业收入应相关成费相应配严格区分收益性支出资性支出正确计算企业期损益
J．伪造变造意毁坏会计证会计帐薄者视情节轻重予行政处分济处罚必时移送司法机关追究刑事责
2．会计核算：
A．财务部门应国家关财税财务会计制度进行会计核算
B．会计核算容包括：款项价证券收付财物收发增减债权债务发生结算收入成费计算营成果计算处理需办理会计手续进行会计核算事项
C．会计资料必须真实完整符合国家法律法规会计制度关规定
D．办理关会计事项必须填制取原始证财务员审核编制记帐证记入关帐薄
E．财务部门应国家关会计制度规定设置会计科目会计帐薄
F．财务部门应国家会计制度规定记帐规根编制会计证登记帐薄
G．财务部门应国家财务会计制度关规定根会计帐薄记录编制财务报表（财务报告）时报送关理部门
H．财务部门应国家关档案理规定妥善保会计资料阅关财务会计资料需总理审批原财务会计资料外
3．财务监督：
A．财务员权企业营活动实行会计监督
B．财务员真实合理原始证应予受理记载明确完整原始证应予退回求更正补充
C．违反国家财政财务税务等制度规定营业务财务员权予办理
D．财务部门应会企业关部门定期定期进行财务检查保证企业财产安全做帐物相符帐证相符帐帐相符相符应时查明原关规定呈报处理
E．国家税务机关审计机关财政机关国家关法律法规进行监督检查时财务部门应时总理汇报关规定实提供相关会计资料
4．资金筹集：
A．筹集资金必须遵守国家关法律法规认真维护关方合法权益
B．财务部门合理确定资金需求量预测年度月份资金投入量合理安排控制资金投放回收时间减少资金占加速资金周转
C．财务部门应筹集资金投放资金机结合起根投资方确定筹集方式提高资金效果
D．财务部门综合考虑种筹集渠道筹资方式认真研究分析种筹集方案求优筹资组合低综合资金成
E．投资者投入资金企业持续营期间法转外方式抽回投资
F．投资者企业章程规定投入资金分享利润分担亏损承担营风险
5．资产理：
A．财务部门应充分估计采取力措施控制现金效率满足企业交易性预防性投机性现金需
B现金收支必须做日清日结帐款相符时强化现金收支证理确保库存现金安全完整
C．财务部门根企业营业务发展状况确定佳现金持量
D．财务部门应严密监督时掌握应收帐款清收情况逾期应收帐款应制定催收计划时清欠保证资金快回笼
E．企业库存取时实际成进行会计核算
F．企业低值易耗品原采次摊销法计入期成费
G．种存货发出采实际成法进行会计核算
H．财务部门会关部门定期库存情况进行清查盘点出现盘盈盘亏毁损等情况应查明原时呈报处理
I．财务部门根企业营业务发展需确定合理存货量保证营连续性前提减少营运资金占
J．企业固定资产计价折旧国家关规定执行
K．企业固定资产修理费原次计入期费数额较费通摊费进行分摊
L．企业形资产递延资产分摊国家关规定执行
6．成费：
A．成费应受益期分计入受益期
B．成费实行分级口理建立财务理企业部门分独立核算成费控制系统
C．财务部门合理确定成目标编制成费计划时追踪检查成费计划执行情况旦出现脱离标准情况应查明原时采取措施予纠正
D．企业物品标准成采购计划财务部门会相关部门制定
E．企业工标准成费财务部门会行政事部门制定
F．企业营期间费财务部门会关部门制定费预算项费支出应关审批权限严格控制费开支超出预算限额确需超支费必须呈报总理单项审批
G．成费计划执行情况财务部门负责监督检查分析考核
7．收入利润：
A．企业收入确定标志：物质转移劳务提供收讫价款取收取价款（权利）
B．财务部门应避免赊销降低资金成提高资金周转效益
C．财务部门应税利润扣关项目余额计提10法定盈余公基金5法定公益金10意盈余公基金
D．法定公益金应企业职工集体福利设施
E．利润构成利润分配项目应财务报告中分项列示
F．利润计算采帐结法
8．财务报告：
A．财务部门应定期总理提供财务报告
B．财务报告包括：资产负债表损益表现金流量表关附表财务状况说明书等部营理需部财务理报表
C．编制财务报告时会计计量填表方法应保持前会计期致性意变动
D．财务部门应时客观编制财务报告会计信息应具相关性性准确效满足企业领导决策理需
E．财务报告应根登记完整核误会计帐薄关会计资料编制做数真实计算准确容完整报送时关重问题（重项目）应单列反映说明报告阅读者致产生误解偏见
F．会计报表应严格项目属性选会计科目填报实际成反映资产价值准确运数字符号反映项目性质准确完整填列补充资料
第七十八条 理规范
1．财务工作理：
A．财务员办理会计事项必须复制取原始证根审核原始证编制记帐证会计出纳员记帐时必须记帐证签字
B．财务部门负责应会相关部门负责定期进行财务清查保证帐薄记录实物款项相符
C．财务员应根帐薄记录编制会计报表时呈报总理相关理部门会计报表会计月编制次必须亲签名
D．财务员权企业实行会计监督财务员真实合法原始证予受理记载准确完整原始证应予退回求更正补充
E．财务员发现帐薄记录实物款项符时应时总理写出书面报告查明原时妥善处理财务员述事项权行处理
F．财务部门应建立部稽核制度做部审计出纳员兼稽核会计档案保工作事收入费债权债务帐目登记工作
G．财务审计季度次审计员根审计事项实行审计做出审计报告呈报总理
H．财务员调动工作离职必须接员办清交接手续般财务员办理交接手续财务部门理监督财务部门理办理交接手续总理指派专监督
2．支票理：
A．支票出纳员总理指定专保支票时填写支票领单总理批准签字然支票批准金额封头加盖印章填写日期途登记号码领支票领薄签字备查
B．支票付款出纳员支票存根发票（手签字）会计核（购置物品保员签字）总理审批手续等单统编制证号规定登记银行帐号原支票领支票领单登记薄注销
C．财务员月底清帐时支票领单转应收款发工资时领工资扣月工资扣足逐月延扣领完善报帐手续补发工资
D．报销时短缺金额财务员时催办月底前款规定处理
E．周收入款项累计超10000元现金超5000元时会计出纳员应书面呈报总理
F．2000元款项次性进入银行帐户两日会计出纳员应书面呈报总理
G．财务员支付笔款项金额均须总理签字总理外出应财务员设法通知意先付款补签
3．现金理：
A．财务员规定范围现金：工资津贴奖金劳务报酬差旅费结算限额（100元）零星支出总理批准开支等
B．前款规定外财务员支付款项应支票方式支付确需全额支付现金会计审核总理批准方支付现金
C．企业购置固定资产办公品劳保福利工作品必须采取转帐结算方式现金
D．日常开支需库存现金限额2000元超额部分应存入银行
E．财务员支付现金企业库存现金限额中支付银行存款中提取现金收入中直接支付（坐支）特殊情况确需坐支应事先呈报总理批准
F．财务员银行提取现金应填写现金领单写明途金额总理批准提取
G．企业员工工作需现金时需填写款单会计审核交总理批准签字方超款期限转应收款款月工资中扣
H．符合现金规定发票工资单差旅费单企业认效报销证领款证手签字会计审核总理批准签字出纳支付现金
I．工资财务员行政事部门月提供核发工资资料编制员工工资表交总理批准签字财务员银行提款月工资发放财务员填制记帐证进行帐务处理
J．种汇款财务员须审核汇款通知单分手部门理总理签字方办理
K．出纳员应建立健全现金帐目逐笔记载现金支付现金帐目应日清月结日结算帐款相符
4．应收理：
A．应收理包括应收帐款理应收票理两方面
B．业务部门应详实办妥客户诚信调查时握客户信变化情况
C．应收款期限超60日（含60日）超期限财务部门未收款项详细列表通知相关部门负责款项转呆帐事进行济处罚应收象企业签订相关合合约定期限办理
D．应收款项确定法收回时应税务机关认合法证（法院裁定书）呈报总理核准始销应收款项
5．收受支票时应注意列事项：
A．注意发票权限签发支票
B．非该商品签发支票求交付支票背书
C．注意查明支票效绝必记载事项文字金额期日发票盖章等等否齐全
D．注意收支票帐号号码愈少表示该银行时间愈长信较（直接银行查明）
E．注意收支票帐户银行期间金额退票记录等情况（直接付款银行查明）
F．检查支票涂改涂抹更换现象
G．注意支票文字记载（禁止背书转字样）
H．注意支票否逾期背书应注意支票提示日期否超期日
I．财务部门接银行通知客户退票时应立转告业务部门业务部门法换回现金新票时应寄发存证信件通知发票背书迅速拟定处理策
J．业务部门退票申诉案件送请财务部门办理时应提供列资料：
——发票背书户籍
——发票背书财产（土应注明权段号面积否抵押建筑物土改良物应注明权建筑审批文件号否抵押财产应注明名称存放点现值等）
——相关事项
6．差旅费理：
A．员工出差列程序办理：
——出差前应填写出差申请单出差期限派遣负责视情况需事前予核定程序核实
——出差核准出差申请单财务部门暂相数额差旅费返回周填具出差旅费报告单结清暂款末周报销者财务部门应月工资中先行扣回等报销时行核付
B．出差审批权力仅限总理
C．出差申报加班费假日出差酌情予调休
D．出差途中病遭遇意外灾害工作实际需请示批准延时外延长出差时间否予报销差旅费外酌情处罚
E．差旅费包括交通费住宿费膳食费通讯费业务费等标准定
F．差旅费报销规定：交通费住宿费膳食费标准报销超标付欠标补通讯费邮局证报销业务费企业领导核定报销
7．财务档案理：
A．企业财务档案包括会计证会计帐薄会计报告查帐报告验资报告财务会计制度营理投资者权益关重文件合章程董事会决议等种会计资料相关资料
B．财务档案保财务部门指定专负责责定期财务档案序立卷登记建档
C．财务档案保期限分永久保存定期保存两类具体规定：
会计证类
——原始证记帐证：15年中：涉外私改造会计证：永久保存
——银行存款余额调节表：3年
会计帐薄类
——日记帐：15年明细帐总帐辅助帐：25年涉外私改造会计帐薄：永久保存
会计报表类
——财务指标报表：3年月季度会报表：15年年度会计报表：永久保存
类
——会计档案保清册销毁清册：25年财务成计划：3年财务会计文件保协议：永久保存
D．财务档案保期满需销毁时财务档案理员提出销毁意见部门理审查总理核准报级关部门批准执行财务档案理员编制财务档案销毁清册销毁时应总理指定员参加事销毁单签名备案
E．财务员工作需查阅财务档案时必须规定时原处查阅入存档案必须办理关手续部门员工公需查阅采取档案时必须部门负责书面意报总理批准外单位员公需查阅财务档案时应持查阅单位介绍信查阅身份证总理意
F．财务档案理员接查阅时必须详细登记查阅姓名工作部门（单位）查阅日期财务档案名称查阅理批准手续财务档案带出室外特殊情况需带出复制必须总理批准限期
附
第七十九条 制度 年 月 日起开始试行
第八十条 企业根运营状况制度进行时修改
第八十条 办法中未涉理容企业行规定
第八十二条 制度解释权华苑安防器材总部
附件1
员工手册点
．企业概况
1．行业企业基情况
2．企业理念企业宗旨企业精神营原理原服务原
3．企业发展规划发展计划发展目标形象标志激励口号团队作风
4．企业营范围客户提供服务种类形式区域优势特色
5．企业组织机构图示部门职企业领导部门负责简介
二．员工权利
1．选择业参民理权利
2．劳绩取酬权利
3．享受合国家规定休息休假权利
4．享受合国家规定劳保福利权利
三．员工义务
1．遵守企业项规章制度完成企业交办项工作务
2．参加企业规定种培训断提高完善
3．执行工作规程工艺规范
4．维护企业利益受侵害
四．员工仪表行规范
1．员工仪表服饰言语举止基求
2．员工公众中形象公社交基求
3．员工工作态度工作作风工作岗位基求
五．考勤理
1．工作时间考勤办法
2．假期遇请假规定
3．值班规定
六．薪酬制度劳保福利
1．基工资
2．绩效工资
3．劳动保护
4．社会保障
5．福利遇
七．岗位责制
1．岗位基资格求
2．岗位专业技求
3．岗位职责范围求
4．岗位工作务求
八．奖惩办法
1．行政奖励具体规定
2．行政处分具体规定
附件2
员工守
培养建设支具良素质敬业精神企业团队特制定守守评价员工表现标准家应觉遵守
．爱岗敬业团结进取
全体员工热爱职工作觉遵守员工行企业岗位规范树立良工作作风高度责感承担起公司赋予重
1．企业发展牢记企业宗旨目标维护企业信誉利益致力企业持续发展
2．提高业务效率企业效益重心充分发挥观动性热爱企业关心企业时时处处企业利益放第位
3．培养企业团队精神核心积极维护团队荣誉事间级间相互理解相互支持取长补短进步
二．积极勤奋恪职守
全体员工保持积极动工作热情勤勤恳恳讲求实效工作认真负责
1．工作推诿延误努力完成企业达项务
2．尊重领导服分配胜质工作前提积极承担动参企业重项目重点工程
3．遇问题困难挫折灰心气馁够全面分析认真排查积极寻求相应方式策予迅速处理妥善解决
三．积极学开拓创新
全体员工努力学强化训练加压断创新适应企业发展成需
1．积极参加企业组织种学培训利业余时间学文化法律方面专业知识
2．熟悉业务提高技断改进工作方法提高工作成效
3．积极转变观念关注新生事物勇开拓胆创新
四．严律遵章守纪
全体员工觉遵守企业项规章制度熟悉企业理工作业务等项流程规范求认真履行劳动合责义务
1．严格遵守企业考勤制度劳动纪律
2．严格遵守企业流程规范岗位责制规定原标准程序办事违章工作办理业务
3．严格遵守职场规范保持办公场井然序干净整洁
五．爱护公物廉洁奉公
全体员工认真爱护企业财产物品廉洁律觉维护企业形象建设
1．企业财物严格理章精心保认真维护擅私铺张浪费
2．日常工作业务中认真履行财务手续利职权工作便利徇私舞弊财务开支方面允许先斩奏
3．日常工作业务中客户提出额外求业务费方面允许额外超支
六．诚信严守机密
全体员工诚实守信讲究策略严格保守企业商业机密免企业信誉营带良影响企业效益带严重损失
1．违背企业关规定超出职权范围擅承诺客户
2．擅外提供泄露企业部发展规划工作计划决策方案财务报表会议记录营销信息客户档案等种资料
3．擅外提供泄露员工工作记录客户信息销售数等种资料
附件3
员工职业生涯规划点
．职业生涯规划社会企业发展趋势机结合
1．职业象限生轨迹
2．类社会成员必须拥命感责心
3．阳行业充满活力企业奋斗目标实现基础
4．全面解分析较准确定位完善步入成功路
二．员工基素质技状况评估
序号
评 估 项 目
评定等级
评 语
A
B
C
1
工作务完成情况
2
工作力效率
3
工作责心质量
4
遵规守纪律性
5
服分配觉性
6
团结协作动性
7
职业道德水
8
专业知识水
9
创造性创新力
10
进取意识参性
考 评 合 计
部门理
意见
总理
意见
备
注
三．确立职业发展目标
1．期发展目标（两年）
行业企业部门职位收入
2．中期发展目标（五年）
行业企业部门职位收入
3．远期发展目标（十年）
行业企业部门职位收入
四．设计职业发展计划
1．提高身基素质标准措施
2．提高身专业力标准措施
3．提高身理水标准措施
五．制定提升力助升计划
1．制定学容方式方法进度计划
2．参加企业培训态度行动具体求
3．工作实践中吸取验教训渠道方式方法
六．阶段性检测外界监督机制
1．定期总结思想变化行表现工作绩效
2．职业生涯规划公众觉接受评议督导
3．真诚态度动虚心听取批评建议
附件4
企业团队风采训练
．团队礼仪训练
队列问候掌声（爱心鼓励龙呼唤）
二．团队口风训练
目标——培养卓越创建卓越团队
宗旨——服务服务服务
誓言——华苑定强华苑定成功
决心——宁成功拼命干失败找口
天非常快乐
天气势鸿
天努力工作
天定成功
成功志成功
三．团队歌训练
1．中国民解放军进行曲
前前前队伍太阳脚踏着祖国背负着民族希支战胜力量工农子弟民武装畏惧决屈服英勇战斗直反动派消灭干净毛泽东旗帜高高飘扬听风呼啸军号响听革命歌声嘹亮志整齐步伐奔解放战场志整齐步伐奔赴祖国边疆前前队伍太阳胜利全国解放
2．团结力量
团结力量团结力量力量铁力量钢铁硬钢强着法西斯蒂开火切民制度死亡着太阳着着新中国发出万丈光芒
3．未梦
象太阳低头留着汗水默默辛苦耕作象算受冷落放弃想生活象整天忙着追求追求种意想温柔象茫然失措次次徘徊十字街头说没忘记承诺爱执着知道未梦认真分钟未梦心着希动
4．真心英雄
心中梦歌声忘痛灿烂星空谁真英雄感动没恨没痛愿间处处爱影踪歌换真心笑容祝福生众握生命里分钟全力赴心中梦历风雨见彩虹没便便成功握生命里次感动心爱朋友热情相拥真心话开心泪心里流动
5．感恩心
偶然象颗尘土谁出脆弱方情处谁刻呼唤天宽条路难走遍间坎坷辛苦少爱少泪苍天知道认输感恩心感谢伴生勇气做感恩心感谢命运花开花落然会珍惜
附件5
新员工岗前培训计划
课程名称
课程目标
课时
课程容
讲师
概况说明
解行业企业明白做什
半天
介绍汽修行业企业基情况
职涯规划
新员工树立明确成功目标持恒努力奋斗
半天
现代职业化发展趋势步入成功路
企业团队风采训练
强化团队意识
培养团队作风
机动
团队礼仪风采训练
企业
规章制度
解企业项规章制度培养遵纪守法觉性
半天
企业基理制度企业专业理制度
企业
流程规范
解企业项流程规范培养章办事觉性
半天
企业理流程企业生产流程企业业务流程
员工
行规范
通规范员工行树立良企业形象
半天
员工仪表规范员工举止规范员工语言规范
企业
环境规范
强化企业部环境外部环境建设树立良企业形象
半天
企业办公生产业务生活等区域环境规范
客户
服务规范
强化客户服务意识提高客户服务质量
半天
社交基礼仪客户服务流程标准
附件6
理职资格培训计划
培养高素质企业理提高企业营理水特定期开办理职资格培训班具体培训计划：
．培训时间
期时间三月周六午2：00—6：00计48学时
二．参训象
着愿参训原够胜职工作够完成职务企业正式员工均报名参加项培训
三．报名办法
开训前参训员须行政事部门办理培训资格审查手续符合参训条件者填写学员登记表交两张寸彩色免冠片领取培训资料
四．培训容
详见理职资格培训课程表
五．培训求
1．公务活动总理批准外参训员均请假
2．种原缺课8学时者律取消参训资格
3．培训结业时企业根参训员学态度具体表现予考核完成受训务者颁发理职资格证书
4．获理职资格证书者公司次性予100元奖励
5．未获理职资格证书者均担企业级理职务
理职资格培训课程表
日 期
时 间
课 程 安 排
月 日
14：0016：00
企业发展规划远景描述
月 日
14：0016：00
员工职业生涯规划设计
月 日
14：0016：00
成功案例分析
月 日
14：0016：00
市场营销障碍策研究
月 日
14：0016：00
市场营销障碍策研究
月 日
14：0016：00
市场营销障碍策研究
月 日
14：0016：00
现代企业团队理基素
月 日
14：0016：00
现代企业团队理基原
月 日
14：0016：00
现代企业团队理基求
月 日
14：0016：00
现代企业团队理活动训练
月 日
14：0016：00
现代企业团队营销活动训练
月 日
14：0016：00
现代企业团队创新活动训练
附件7
理誓词
品行端正 作风正派 谦虚谨慎 善
诚信团结 员工信赖 忠职守 乐奉献
工作积极 顾全局 服分配 劳怨
精通专业 绩效争先 动创新 勇直前
附件8
应聘员登记表
年 月 日
姓名
性
出生年月
片
身高
婚否
应聘职务
籍贯
户口址
省 市 县区
学历
毕业院校
住址
政治面貌
电话
身份证号码
专业证书
技术职称
薪资求
工作单位
工作岗位
职务
薪资水
应聘理：
家庭
状况
父亲：
母亲：
配偶：
专长
面试评语：
年 月 日
行政事部门审核：
年 月 日
总理审批：
年 月 日
备注：
附件9
劳动合书
甲方：新乡市华苑安防器材总部（简称甲方）
乙方： （简称乙方）
根国家关法律法规双方确立劳动关系事宜订立合
第条 工作岗位
甲方聘乙方 部（室）事 工作
第二条 合期限
合 年 月 日起 年 月 日止期限
第三条 试期规定
1．甲乙方签订合生效乙方进入试期
2．试期般三月特情况适延长长超半年
3．试期满双方异议乙方转甲方正式合制员工
4．试期甲乙方终止合必须提前5天通知方
第四条 工作时间假期
1．乙方日工作时间8时周工作时间44时
2．甲方工作需适安排加班时间乙方须服甲方求乙方完成加班甲方应安排乙方相应时间调休国家规定支付乙方加班费
3．乙方权享受节假日具体事宜公司关假期规定执行
4．甲方根工作需时调整日常工作起止时间
第五条 工资遇
1．乙方工资执行甲方关工资方面相应制度
2．甲方支付乙方工资低政府公布低工资标准
3．甲方失造成停工工甲方应发乙方基工资乙方失造成停工甲方权发乙方薪酬权求乙方停工造成济损失予适赔偿
第六条 工作条件
1．甲方必须乙方提供符合国家规定劳动卫生安全条件提供必劳动保护品
2．乙方权拒绝甲方违章违法指令性作业求
第七条 职业培训
1．乙方必须参加甲方组织项培训乙方培训合格甲方权停止乙方工作扣发乙方全部薪酬
2．乙方参加培训费甲方支付甲方安排乙方外出参加专业培训时双方必须签订外训协议（该协议作合附件）甲方权求乙方承诺参加外训甲方服务年限乙方违约应偿甲方支付全部培训费培训协议约定赔偿甲方定济损失
第八条 福利遇
1．甲方参国家关规定乙方办理种社会保险
2．乙方公致伤残死亡工作职业病国家关规定处理
第九条 特约定
甲乙双方致意列条款双方真实意愿表示保证认真履行：
1．乙方必须遵守甲方项规章制度严格遵守安全操作规程保证安全生产乙方违规作业造成伤害伤害均乙方承担全部责
2．乙方必须精心爱护甲方公物财产乙方失错造成甲方公物财产损失乙方应价赔偿
3．乙方必须严格保守甲方商业秘密乙方愿辞职擅离职违反甲方制度规定甲方勒令辞职者（试期外）离开甲方日起两年时间乙方安防行业企业工作否甲方权求乙方承担违约责根实际情况求乙方赔偿2万元济损失
第十条 合变更解
1．双方协商意法变更合变更合双方签字盖章生效
2．列情形甲方立解合勒令辞职：
A．乙方试期证明符合录条件
B．乙方违法国家司法机关处理
C乙方严重违犯甲方劳动纪律规章制度
D．乙方严重失职渎职营私舞弊泄露甲方商业秘密甲方造成重损害
E．国家规定情形
3．列情形甲方解合应提前15日书面通知乙方：
A．甲方生产营严重困难确需裁减员
B．乙方患病非工负伤医疗期超60天（含60天）事原工作事甲方行安排工作
C．乙方胜职工作培训调整工作岗位胜工作
4．列情形甲方解合：
A．婚女工孕期产假期哺乳期
B．国家规定情形
5．列情形乙方时解合：
A．乙方试期
B．甲方未合约定支付劳动报酬提供劳动条件
C．甲方非法限制乙方身违法强迫乙方劳动
D．国家规定情形
第十条 违约责
1．甲乙方解协议均应承担赔偿责
2．甲乙方方造成名誉损失济损失均应承担赔偿责
第十条 争议处理
甲乙双方发生劳动争议应协商解决愿协商协商成劳动仲裁机关仲裁仲裁服民法院起诉
第十条
1．合未事宜劳动法关规定执行
2．合式两份双方执份双方签字盖章日生效
甲方（盖章）： 乙方（签字）：
甲方代表（签字）：
合签订时间： 年 月 日
乙方身份证复印件：
附件10
员工培训协议
甲方：新乡市华苑安防器材总部（简称甲方）
乙方： （简称乙方）
甲方根企业发展需员工进行安防专业技术培训乙方意接受甲方培训安排断提高身技术水现双方协商致关培训安排培训相关事宜达成协议：
第条 培训容
1．
2．
3．
第二条 培训时间
培训时间 天 年 月 日起 年
月 日止
第三条 培训形式
乙方脱产参加甲方安排培训
第四条 责义务
1．乙方参训费（包括学费交通费住宿费基工资）甲方支付
2．乙方必须时参加培训全面完成培训期间全部务取相应（合格专业结业毕业）证书
3．乙方参加培训期间没完成培训务培训合格（抗力素外）应甲方支付花费全部费赔偿甲方伍仟元济损失
4．乙方参加培训必须甲方连续服务三年（包括三年）果期间乙方擅辞职承担外出参加培训学费交通费住宿费薪酬等全部费外赔偿公司13万元济损失中培训第年度辞职赔偿甲方3万元培训第二年度辞职赔偿甲方2万元培训第三年度辞职赔偿甲方1万元
5．协议执行期乙方愿辞职擅离职违反甲方制度规定甲方勒令辞职（试期外）时协议第四条第3款规定乙方承担违约责
第五条
1．协议作劳动合书附件具等效力
2．协议式两份双方执份双方签字盖章日生效
甲方（盖章）： 乙方（签字）：
甲方代表（签名）：
协议签订时间： 年 月 日
附件11
员工履历表
年 月 日
姓名
性
政治面貌
片
民族
出生日期
年 月 日
户口址
婚否
学历专业
年月毕业院校
通讯址
联系电话
工作部门
职务职称
简
历
中学起：
家
庭
状
况
父：
母：
配偶：
社会关系：
业
绩
专长
职涯
目标
备
注
附件12
工作调动通知书
总部研究决定 （先生女士）日
原 部 岗位调 部 岗
位请 月 日前
特通知
抄送： 部 部财务部
（公章）
总理：（签字）
年 月 日
附件13
职务调整通知书
总部研究决定 （先生女士）日起
担 职现调 职请
月 日前
特通知
抄送： 部 部财务部
（公章）
总理：（签字）
年 月 日
附件14
离职通知书
姓名
部门
职务
离 职 时 应 办 手 续
序号
应办事项
办单位
办
备注
1
工作交接
原部门
2
收缴资料工具器材
原部门
3
收缴证件图书资料
行政事部
4
收缴办公宿舍品
行政事部
5
相关部门
6
结清财务手续
财务部
7
交验通知书
行政事部
通知财务门卫
8
离职书面保密声明
行政事部
9
结算离职员薪酬
财务部
10
查验离职员手续物品
值班门卫
关部门理意见：
行政事部门意见：
年 月 日
总理意见：
年 月 日
备注
注：1．列事项必须办理完毕方离职
2．财务部门发放离职员薪酬关证副转行政事部门备案
附件15
值班规定
加强值班员责心企业规范理确保企业正常工作秩序身财产安全特制定规定
．企业法定工作日外施行员工值班制便处理企业正常事务完成企业项务
二．值班时间规定
1．星期星期五日中午午休午班时起次日班时止
2．例假日：白班午8时起午6时止晚班午6时起次日午8时止
三．员工值班表行政事部门统安排值班时间前周予公布通知值班员
四．值班员应规定时间岗中途离岗
五．值班期间值班员应严格履行值班职责遇紧急意外事情发生属值班职权范围应立处理事报告属职权范围外应立通知关单位时请示领导处理
六．值班期间应处理事项
1．企业安全巡视注意防火防盗
2．做值班记录（访电等）
3．时发生事情
4．企业交办事项
七．值班员值班值班记录送交行政事部门
八．值班员病事值班应先行办理请假手续负责员批准方离岗
九．值班员企业规定调休领取值班津贴
十．业务加班业务部门理统安排生产加班生产部门理统安排加班安排表抄送行政事部门
十．正班时间未完成企业规定工作生产务观失造成企业安排加班时享受加班遇计发提成工资员安排加班享受加班工资遇
十二．非正班时间加班员加班通知单进入办公区域业务场生产车间加班通知单员工擅进入述范围
附件16
事处理意见表
客户名称： №：00001
事
事实
程度
严重抱怨 □ 般抱怨 □
方式
口头 □ 电话 □ 意见薄 □ 客户调查 □ 评审报告 □检验 □ 稽查 □ □
涉范围
部门
班组
员
部门
班组
员
事实描述：
调查签名：
原
分析
责部门
责
责
责区分：
处理签名：
采取措施
责部门
责
责
处理签名：
效验证
效果确认
纠正预防措施满意 □ 满意 □
具体结：
处理结果
结案情况
已结案 □ 结案 □ 未处理 □ □
附件17
工作绩效考核表
部门班组
负责
考核
考核容
1．务（20分） 2．质量（20分） 3．协调（10分）
日
项
检查结果
日
项
检查结果
日
项
检查结果
1
1
2
1
3
1
2
2
2
3
3
3
4
1
5
1
6
1
2
2
2
3
3
3
7
1
8
1
9
1
2
2
2
3
3
3
10
1
11
1
12
1
2
2
2
3
3
3
13
1
14
1
15
1
2
2
2
3
3
3
16
1
17
1
18
1
2
2
2
3
3
3
19
1
20
1
21
1
2
2
2
3
3
3
1
1
合计
1
22
23
2
2
2
3
3
3
备注
附件18
文明服务考核表
部门班组
负责
考核
考核容
1．环境（15分） 2．遵纪（15分） 3．服务（20分）
日
项
检查结果
日
项
检查结果
日
项
检查结果
1
1
2
1
3
1
2
2
2
3
3
3
4
1
5
1
6
1
2
2
2
3
3
3
7
1
8
1
9
1
2
2
2
3
3
3
10
1
11
1
12
1
2
2
2
3
3
3
13
1
14
1
15
1
2
2
2
3
3
3
16
1
17
1
18
1
2
2
2
3
3
3
19
1
20
1
21
1
2
2
2
3
3
3
1
1
合计
1
22
23
2
2
2
3
3
3
备注
附件19
员工月度考核表
姓 名
部 门
职 位
考勤
情况
迟 天早退 天旷工 天病假 天
事假 天
奖惩
情况
嘉奖： 处分：
：
等 级
考核容
考 评 等 级
总 评
A
B
C
D
E
业绩
工作务
工作质量
工作协调
态度
责卫生仪表形象
遵规守纪行表现
服务水客户评价
日常考核记录
部门理意见
行政部门意见
领导意见
总理
意见
备 注
附件20
员工年度考核表
姓 名
部 门
职 位
年终考核 □
试考核 □ 年 月 日 年 月 日
序号
考 核 项 目
评 定 等 级
评 语
A
B
C
D
E
1
工作数量
2
工作效率
3
工作质量
4
遵守纪律
5
服分配
6
团结协作
7
职业道德
8
专业知识（职）
9
责感
10
创造性
11
进取性（培训）
考 评 合 计
加
分
栏
全勤
嘉奖
扣
分
栏
缺勤
处分
行政事部门建议：
□□□□□□□□□
维晋降升降调离辞
持级级职职动岗退
理签字：
年 月 日
部门理意见
总理意见
备
注
现代汽车维修企业专业理制度
强化企业专业理明确员工岗位职责效推动企业全面发展实现创建现代化企业远目标国家关法规特制订制度
第章 生产理
第条 理职责
1．生产部门员工必须时班
2．员工进入车间必须穿着规定工作服佩带企业标志保持仪容整洁
3．工作期间维修员必须绝服统调度做令行禁止切行动听指挥
4．工作期间生产部门员工必须坚守职岗位脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情工料期间应员工休息区休息命返回宿舍休息
5．车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间生产车间防火安全设备必须完损状况必须正常定期进行维护调整全体员工必须知道防火安全设备存放位置准确掌握方法
6．维护生产车间整洁卫生全体员工基职责
7．维修员爱护企业种设备仪表仪器工具章操作严禁违规乱班前必须设备进行常规检查班必须规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
8．禁止启动汽车包括启动汽车电器
9．维修员必须派工单求执行维修务禁止单施工意扩缩派工单容
10．送修车辆统生产安排调度驾驶移位员工未准许擅开动车辆非技术检验员生产外出路检车辆没驾驶证员移动车辆
11．工作期间准接私电话遇家庭亲友紧急情况执行理批准方回复电话属工作问题必须关部门负责批准方回复电话
12．员工出入生产车间携带生产关物品发现疑特情况时门卫关理员权监督检查出入员工
13．企业仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
14．生产车间实行封闭式理谢绝外参观企业领导批准员企业领导部门理陪参观员工动参观者攀谈关技术问题陪领导部门理许客户解答
15．班前会周六夕会时工作会等领导负责持占生产时间班前会10分钟周六夕会30分钟（果安排培训超2时）时工作会20分钟超40分钟
第二条 生产组织
1．维修车间企业生产理部门负责维修务计划调度监控协调考核全面理工作日常事务部门理负责
2．维修班组企业基生产单位维修作业般班组单位进行班组接派工单求进行生产日常事务班组长负责
3．维修班组般35组成中修兼班组长1修技工12辅助工学徒工23
4．工作期间班组成员直属班组长领导班组长权批评纠正制止班组良现象行组员必须条件服班组长调度指挥般情况组员越级请示报告更擅行动
5．部门理班组长组织指挥行承担相应责
6．班组长应善发挥全组成员力量时善关心组成员善团结员工善合作常员工谈心交心动解决员工思想问题级部门反映员工实际困难
7．维修班组负责生产场维修设备全体成员负责成员必须积极履行职责
8．维修班组成员表现存问题般班组成员民评定公开讨班组长集中意见级部门汇报
第三条 生产调度
1．生产调度理生产作业派工单合理组织企业日常生产活动定期检查维修作业完成情况时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
2．日班前生产应检查生产准备情况包括班组员位情况设备工具准备情况配件供应修复装情况等督促协助关部门班组时作项准备工作
3．根日派工单时合理均衡安排班组进行生产作业员工必须绝服调度指令班组员工调度指令意见必须先执行班提出意见必时总理报告
4．班期间生产车间进行周期性巡视检查作业工位工作情况果发现异常应时协调处理般情况时巡查1次次少25分钟
5．生产根生产需合理组织调剂生产作业安排确保工位间效配合班组作业完成时应时通知技术检验员迅速工位检验
6．生产常配件部门联系解配件供应情况督促配件部门时配件供应车间班组
7．出现维修增加项目情况时生产应立通知业务部门便客户取联系接业务部门增项处理意见应时通知班组进行增项作业
8．生产检查督促生产班组线员工合理维护设备禁止设备带病运行方面检查督促操作者章操作方面检查督促设备工具日常维护保养维修
9．生产认真做生产作业调度记录生产情况统计分析总结生产程中问题验
10．生产负责生产区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定保持车间整洁卫生
11．生产组织生产调度会生产程中突出问题典型情况时告诉员工引起家广泛重视表现优良员工时予表扬树立榜样鼓励员工积极
12．生产生产调度会前应做准备工作发言应简明扼具启发性号召力
第四条 事处理
1．出现维修事车辆应第时间进行返工维修维修事责车道歉赔偿企业相应济损失企业予事责定行政处分济处罚
2．生产部门会技术部门认真分析维修事原确定相应事责
3．生产部门根事损失情况会技术部门制定出合理维修范围合理条件更换配件
4．相关员认真填写事处理意见表
5．生产部门负责拟定维修事处理报告警示员工
6．出现维修质量问题者应受相应处罚
A．机电工岗位：油水足漏水漏油漏气三格未换螺丝未紧位方球头转节十字轴等联结件出现松动错装电瓶液足电瓶桩头清洁电瓶表面未清洁电路接线规范出现松动等
B．钣金喷漆岗位：喷漆前未锈喷漆时出现漏喷饰件安装位漏装等
C．车辆保养岗位：润滑点漏注底盘转传动联结件未调整位出现松动三格未清洁更换制动片未调整应更换未更换电瓶液冷水刹车油方助力泵油未检查补充位风扇皮带电机皮带未调整位发动机外表清洁力
7．受处罚事服五日企业行政事部门提出申诉行政事部门五日代表企业做出处理意见
8．果月3名生产员般质量问题受书面检查处分生产负连带责样受书面检查处分扣发月30奖金生产隐瞒事实弄虚作假意包庇质量问题事生产质量问题事均予加倍处罚
般质量问题处罚表
违规项目
行政处分
济处罚
单车次12项
口头批评
扣发责月510奖金
单车次3项
书面检查
扣发责月1530奖金
月2车次
书面检查
扣发责月2030奖金
月3车次
警告处分
扣发责两月全部奖金
第五条 工作考核
1．企业通工作绩效考核表文明服务考核表设备责卡等生产员进行考核
2．日早会企业责成关理员述考核情况进行现场公布记录案
3．部门理考核企业行政事部门负责班组长考核部门理负责考核结果原始记录企业行政事部门统汇总存档
4．考核记录中责填报容责应实填报
A．月度考核时项工作未达标处1030元罚款两项未达标处2050元罚款类推
B．月考核全部达标者企业予50元奖励
C．发现考核填报实弄虚作假次项扣罚10元
5．考核记录考核工作重证作计发工资奖金重
第六条 安全生产
1．保证企业生产正常进行保障企业员工身体健康全体员工必须严格遵守安全技术操作规程违犯
2．工作期间员工便离开职岗位职场追逐闹声喧哗非工作需部门准带孩进入工作区域
3．必须规定劳动保护品穿拖鞋班
4．工作区域严禁吸烟
5．非工作需动车辆车辆企业行驶速度超5KMH准企业试刹车
6．加强易燃易爆物品理外应存放指定位置专保
7．企业应配备充足灭火器材加强维护保养保持良状态员工应会正确灭火器材
8．工作时应低压（36伏）安全灯雨拖水面常检查导线插座否良
9．手湿时扳动电力开关插拔电源接触带电插座电源线路保险丝应规定安装铜线铁钱代
10．非电工启动备电机搬弄配电盘开关电器设施
11．班前必须切断电器设备前级电源开关
12．生产作业结束时清场油污杂物设备机具整齐摆放指定位置保持施工场整洁消防通道畅通
第二章 技术理
第七条 理职责
1．贯彻执行国家方政府颁布关技术标准化工作法规标准
2．组织编制修订企业技术发展计划组织贯彻实施
3．组织制定企业技术理相关岗位责规程标准组织贯彻实施
4．定期检验设备仪器技术情况适时提出维修报废报告时企业提出更新改造新置设备资金计划适时改造增加设备确保生产持续稳定
5．根企业实际生产需制定时修订生产工艺规程理规章工艺文件质量检验关
6．负责掌握生产车间质量动态建立整理保存质检统计资料完成质量动态分析适时企业提供种相关信息提出改进工作提高质量方案建议
7．协助配件部门做配件采购技术性审查质量鉴定工作
8．负责企业部客户技术咨询技术指导技术攻关等日常性技术服务工作负责组织企业部技术培训安全教育工作员工技术素质技术力设备仪器工具安全技术水断提高
9．时推广现代维修技术理方法促进企业运技术工艺材料方面断发展持续保持技术领先位
10．负责收集整理运保企业技术信息资料包括技术资料档案设备仪器档案建立运保企业保密性技术资料准外企业技术员相关员技术资料室查阅损坏价赔偿意破坏价赔偿外受相应行政济处罚
11．企业仪器设备资料等全部登记造册建挡重贵重仪器设备定指派专保律外技术部门属般仪器设备工具需外时须班组长理员技术部门办理手续损坏者应说明损坏原价赔偿
12．加强岗位责岗位监督非技术部门员未允许便出入部门
第八条 岗位设置
1．企业技术员分技术理员技术服务员两部分
2．技术理员分专职技术理员兼职技术理员两部分
3．专职技术理员包括技术部门负责技术检验员技术培训讲师试车员技术设备资料理员等五工作岗位统属企业技术部门领导中技术负责1名技术检验员干名（技术部门负责时兼技术检验员）技术培训讲师试车员技术设备资料理员技术检验员兼
4．兼职技术理员生产部门级负责担职责生产技术设备日常维护理生产程技术监督质量检普通员工初级技术培训生产技术安全教育等
5．技术服务员指承担线服务工作级技工职责断提高身基素质技术水前提客户提供满意优质佳服务
第九条 质检规范
1．根国家汽车修理行业国家标准严格履行三检（检互检专检）程序检验质量标准
2．三检员必须相应检验单签字
3．检验合格未检验车辆交付客户
4．技术检验员质量检验结果负责
5．检合格车辆应时返工修复延误时间维修费相应责承担
6．互检合格车辆应时通知车间关技术员做出裁决明确责责应追究误工期增加维修费等造成济声誉损失
7．专检员检验出合格车辆应时返修追加项目时追究关责工作责济责
8．明显维修缺陷技术检验员未检验出时已交付客户应追究关技术检验员工作责济责
9．隐性缺陷关电子元件缺陷检验程中未表现出障视情节减少相关员责
第十条 质检程序
1．企业质量检验技术部门具体负责
2．送修车辆总成均须企业指定专职员进行技术检验
3．进厂送修车辆属般性技术状况业务部门接员负责技术检测诊断业务部门接员确诊技术检验员持检测诊断检测诊断结果应实记入派工单
4．生产程检修班组负责双层关维修程中完成道工序修应工艺规程操作规范进行次检全车维修完成时班组长应标准进行次检然须技术检验员进行全面质检做出合格否确诊否视竣工
5．技术检验员必须认真填写质检单
6．生产程中出现价格较高重零部件需更换问题时修班组负责应请技术检验员场进行技术分析决定否更换技术检验员价格较高重零部件更换拥决定权负直接责
7．质量问题返修车辆应首先技术检验员作返修前检测确认返修项目通知生产安排员进行返修
8．竣工车辆技术检验员须签署合格结签名方移交业务部门检验合格者生产应立通知车间返工技术检验员技术质量关方面票否决权负全部责
9．维修作业中出现漏项维修质量合格违章作业延误工期等情况时均技术检验员记录检验单事员班组应承担相应责
第十条 工作考核
1．企业通工作绩效考核表文明服务考核表技术部门工作员日常工作进行考核
2．日早会企业责成关理员述考核情况进行现场公布记录案
3．部门理考核企业行政事部门负责部门员工考核部门理负责考核结果原始记录企业行政事部门统汇总存档
4．考核记录中责填报容责应实填报
A．月度考核时项工作未达标处1030元罚款两项未达标处2050元罚款类推
B．月考核全部达标者企业予50元奖励
C．发现考核记录填报实弄虚作假次项扣罚10元
5．质检工作考核
A．质检工作考核指标
质检工作考核指标分检验工作量检验准确率检验记录完整率检验记录时率等四项
——检验工作量指标指月度检验车次总
——检验准确率指标指
检测正确车次
检验准确率
检测总车次
企业检验准确率98
——检验记录完整率指填写记录时漏项漏填项目
记录完整检验单数
检验记录完整率
检验总单数
企业检验记录完整率98
——检验记录时率指检验单否规定时间填写完毕时送达关单位
期完成检验单数
检验记录时率
检验总单数
企业检验记录时率99
B．质检工作考核等级
技术检验员完成述四项指标具体情况分评定优秀良正常较差四考核等级
质检工作考核等级表
结果
指标
优秀
良
正常
较差
检验准确率
100
99
98
97
检验工作量
超额
完成
完成
未完成
检验完整率
100
99
98
97
检验时率
100
100
99
98
第十二条 安全操作技术理规程
1．举升机安全操作规程见附件
2．钻床安全操作规程见附件
3．车床安全操作规程见附件
4．砂轮机安全操作规程见附件
5．轮胎拆装机安全操作规程见附件
6．轮胎动衡机安全操作规程见附件
7．机修工安全操作规程见附件
8．烤漆工安全操作规程见附件
9．钣金工安全操作规程见附件
10．电工（空调）安全操作规程见附件
11．技术档案保密规程见附件
12．生产设备理规程见附件
13．生产工具理规程见附件
第三章 业务理
第十三条 理职责
1．业务接工作流程
A．接咨询业务客户前企业送修车辆客户认真询问客户意求
B．协助技术员送修车辆技术进行诊断确定维修容致期限
C．维修报价决定客户进厂维修时间预约维修时间
D．填写派工单接修车辆清洗送入维修车间生产部门理员办理交车手续
E．维修期间维修增项意见征询处理
F．竣工车辆维修车间接出：检查车辆外观技术状况关车物品
G．通知客户提车准备客户接车资料
H．接前企业提车客户引导客户视检竣工车辆客户汇报维修情况办理结算手续恭送客户
2．预约维修服务
A．工作容：受理客户提出预约维修请求客户提出预约维修建议客户意办理预约手续
B．职责求：业务员根客户企业达成意见认真填写客户车辆维修预约单请客户签名确认预约时间准确配件需求量较需准备价值较高配件时请求客户交纳定数量定金（少配件原价三分）事时通知相关部门便提前做项准备工作预约时间时应提前天通知客户预约时间容免客户遗忘影响企业正常工作
3．客户咨询解答投诉处理
A．工作容：客户电话咨询者亲企业咨询业务接员必须先听答针性提出需落实问题客户投诉时业务接员热情礼貌认真倾听客户意见做登记记录倾听完客户意见业务接员应立予答复处理立处理应先客户表示歉意明确表示答复处理时间处理客户投诉时观臆断客户辩驳争吵
B．职责求：业务接员良素质修养职业道德全局观念客户第服务意识倾听客户讲话时耐心仔细意断客户回答客户时意思明确简明扼尤引导客户认企业实力信誉次接客户认真记客户工作单位址联系电话客户投诉处理善始善终直客户满意止
4．客户延伸服务
A．工作容：根客户档案相关资料业务员必须定期客户进行电话回访（必重点客户须安排业务员门回访）做回访记录统计第次电话回访时间般选定客户车辆出厂周
电话访问容包括：询问客户车辆情况企业服务评价告方关驾驶保养知识针性提出合理建议提醒次车辆保养时间介绍企业新增服务容（新设备新技术新科目新项目等）告企业免费优惠服务计划求等等
B．职责求：访问客户前定准备访问针性漫边际脱离题访问客户时仅告知企业意图善交谈中解客户需求市场信息发现潜营资源开发重点
5．业务档案理
A．工作容：客户首次访业务接员日必须建立业务档案建立客户档案（求车档）
客户档案具体容包括客户关资料客户车辆关资料维修项目修理保养情况结算情况投诉情况般该车种维修单老客户档案资料存入原档案袋
B．职责求：建立档案细心遗失档案规定资料意乱放应放置规定专档案柜专保
第十四条 岗位设置
1．企业业务员分部业务员市场业务员两部分
2．部业务员分前台业务接员收银员两岗位具体业务理工作企业执行理负责
3．市场业务员分市场业务市场专员两岗位具体业务理工作市场业务负责
第十五条 业务流程规范
1．业务接
A．业务接员文明礼貌动热情服装整洁仪态方
B．见客户驾车驶进企业门应立起身带工作具（笔接修单）走客户车辆驾驶室门边客户致意：微笑点头客户问表示欢迎（：欢迎光）时简短介绍
C．客户车辆未停放企业规定接车位时应礼貌引导客户车停放位
D．简短问明客户意：属简单咨询场答复场答复然礼貌送客户出门致意需车辆进行诊断报价进厂维修应邀请客户先业务接厅休息客户等候时应动倒茶示意请稍等
企业工作员客户车辆进行检测诊断客户商洽
E．客户确认车辆检测结应场填写维修单预约单（注明客户维修时间维修容特求）求办理相关手续预约维修客户时应礼貌提醒客户记住预约时间
E．属新客户应动简单介绍企业基情况维修服务容
2．业务咨询技术诊断
A．业务接员应细心专注聆听客户求然专业态度通俗语言回答客户问题
B．客户车辆进行技术诊断程中果遇疑难障碍应立通知技术部门专职技术员迅速场予协助技术员理推辞
C．技术诊断完成应立检测诊断单呈交客户维修建议告诉客户
D．客户商定维修容收费价格交车时间等具体事宜时确定客户求关容逐项记录案时应明确维修配件企业提供客户提供正厂配件副厂配件客户购配件求副厂配件时业务接员应明确告知企业技术质量作担保记录案请客户目相关容资料予签字确认
3．维修估价
A．客户确定维修价格时般采系统估价法排障时涉系统进行维修收费
B．时难找准障原采现象估价法排障现象目标进行维修收费种估价方法风险太应慎重事
C．针技术含量高维修容市场相应标价维修容客户指定维修容项目定价法实际维修容工作量确定收费标准
4．质量承诺
A．业务洽谈程中客户详细说明企业维修质量具体规定客户介绍公司确保质量具体承诺
B．承诺时留定余特考虑汽车配件供应维修技术难度抗力维修时间影响等重素失信户心态行
C．履行承诺必须企业部门密切配合
5．办理接车手续
A．客户签字意维修业务接员应快客户办理接车手续验收客户车辆钥匙车物品相关证件（特二保年审车辆）审验证件完整性效性完性（差异应时客户说明做出相应处理请客户签字确认）
B．接收修车辆时应接车辆外观饰表层仪表座椅等部位做出全面视检确认异常异常情况应记录案请客户予确认
C．修车辆车工具物品应清点登记请客户车物品清单签字时工具物品存入该车户专门提供存物箱
D．修车辆车钥匙(总开关钥匙)登记编号放统规定车钥匙柜
E．修车辆油表里程表标示数字记录案请客户予确认
F．客户车辆送修时应具备行驶功装备齐全
G．客户送修事车辆特殊原行驶车辆短缺零部件车辆时应签字确认文字说明
H．业务部门应建立送修车辆技术档案客户档案特殊情况时需客户提交公安机关证明
6．追加维修项目处理
A．业务部门接维修车间关追加维修项目信息业务接员应立客户进行电话联系征求方增项维修意见时应告知客户增项引起工期延误需追加费
B．客户明确答复业务接员应立转达维修车间
C．客户意追加维修项目业务接员口头通知车间记录通知时间车间受话客户意追加维修项目应立开具追加维修派工单列明追加维修项目具体容求交维修车间详细记录交单时间
D．说明追加项目时技术作解释工作事关安全问题时特强调利害关系冷静客户抱怨强求客户应尊重客户选择
7．业务进度监督
A．业务部门根业务进度求定时维修车间询问维修务完成情况维修车间应实报告
B．业务进展程中异常情况发生业务部门应立采取应措施
C．维修期限较长业务业务部门工作员应定期客户通报业务进展情况
8．办理客户提车手续
A．维修务完成维修车间应时通知业务部门
B．业务部门做客户提车项准备工作：维修车间交出竣工验收车辆业务员车辆做次清理清洗车辆查车辆外观否正常清点车工具物品放入车核车辆钥匙等结算员应该车全部维修单汇总核算（前收缴维修车间配件部门全部关单）
C．通知客户提车：准备工作绪应时电话通知客户前提车期交车说明延误原表示歉意争取客户谅解
D．客户前提车时应简介绍客户车辆维修情况指示引领客户办理结算手续
E．业务结算：客户结算台时结算员应动礼貌客户招呼示意客户结算台前落座时迅速出结算单呈交客户客户意办理结算手续时应迅速办理客户求折提出求时结算员应通知业务时处理
F．交验车辆：业务结算完毕结算员应刻开具该车出厂通知单连该车维修单结算单质量保证书车证件车钥匙等交客户手中然业务员引领客户车场做车工具物品清点外观视检客户异议请客户签字验收客户提出异议时业务部门应立查明时处理
9．客户回访延伸服务
A．业务部门定期客户进行电话回访（必重点客户须安排业务员门回访）做回访记录统计第次电话回访时间般选定客户车辆出厂周
B．电话回访时间短容明确精练客户问题求必须做出明确答复果场答复必须限期答复
C．访问客户定客户愿方便前提进行
D．维修质量保证期维修质量发生障提前损坏业务部门维修部门应优先安排返修
E．假维修质量方面发生争议业务部门应着实事求先外（先部查找原然外部查找原）原积极妥善解决
10．业务统计
A．业务部门工作员应规定时间完成日报表填报做准确完整估计漏项
B．业务部门应周月季年等时间结束时维修车辆数量类项目收入欠收等容进行分类统计时做出业务统计分析报告时提供相关部门企业领导便级理部门进行效分析决策
C．业务统计参考表格包括：进厂维修单维修追加项目单维修估价单维修预约单维修结算单汽车维修检测诊断报告单维修竣工出厂通知单售服务卡客户电话记录表客户访登记表客户信登记表客户预约维修登记表客户档案资料表客户车物品清单业务统计表（周月季年）行业市场情况调查表业务统计分析报告表等
第十六条 业务研发
1．业务研发工作重性
业务研发工作包括业务研讨市场开发两方面现代汽车维修企业市场济条件动态理原企业营活动项重制度现代汽车维修企业市场竞争程中正确识分析握占市场基保证
2．业务研发工作容
业务研发工作容包括：前行业市场状况（包括汽车消费维修养护等汽车商务需求市场动态趋业企业营销新举措新业绩等等）调查收集分析营决策建议前市场环境（包括国家济政策宏观济社会发展等）变化调研新客户开发计划营销方案企业业务状况整理分析评价营决策建议企业服务项目服务容服务质量业务成效分析评价客户满意度忠诚度信息反馈分析评价完善客户服务提高服务质量建设性方案等等
3．业务研发工作方式
A．组织专进行专项专题市场调查
B．充分利种媒介做信息搜集整理工作
C．层次部门岗位分组织企业员工参加种形式座谈会研讨会专题专项分析会
D．组织客户参加丰富彩专家报告会联谊会研讨会座谈会汽车维修保养技术专题讲座
E．组织形式样客户服务活动优惠促销活动
F．组织专业市场业务员拓展市场
G．完善客户服务体系：整理客户资料建立客户档案（客户档案容包括：客户名称址电话送修访日期送修车辆车型车号车种维修养护项目保养周期次保养期客户希服务企业维修保养记录等等）根客户需求改进服务工作
第十七条 工作考核
1．企业通工作绩效考核表文明服务考核表业务部门工作员日常工作进行考核
2．日早会企业责成关理员述考核情况进行现场公布记录案
3．部门理考核企业行政事部门负责部门员工考核部门理负责考核结果原始记录企业行政事部门统汇总存档
4．考核记录中责填报容责应实填报
A．月度考核时项工作未达标处1030元罚款两项未达标处2050元罚款类推
B．月考核全部达标者公司予50元奖励
C．发现考核记录填报实弄虚作假次项扣罚10元
第四章 零配件理
第十八条 理职责
1．零配件部门觉遵守企业项理制度积极组织部门员工参加企业组织种培训坚守岗位认真做非正班期间值班工作
2．部门理（部门）配件仓库保员外员严禁进入零配件仓库
3．零配件部门时保证企业汽车维修种零配件供应采购零配件必须指定时间完成务超期次扣罚20元
4．条件许前提积极组织零配件外销售
5．零配件部门做零配件采购市场调研定点采购定期询价计划采购工作原季度组织次届时零配件部门牵头会生产技术财务等相关部门理员组成专门组做零配件采购计划编制工作
6．零配件仓库库存合理防止库存积压工具采购批量进货总成件采购企业领导批准属盲目采购造成库存积压追究部门理事工作责济责
7．采购零配件时固定商家货需商家进货价格偏高价格高固定商家需先请示报价企业领导意方购买
8．特殊原必须安排零配件部门外员工采购零配件时零配件部门理（部门）委托生产部门负责安排部门维修员落实采购务
9．严格进货检验手续采购回零配件进库时必须核数量价格质量特防止假货入库发现假货质量问题时追究部门理（部门）事工作责济责
10．维修员领取零配件派工单零配件仓库保员填写发货单领取签名总成价值较高零配件企业领导审批手续仓员领取签认发货单时核库存登记做帐发零配件应派工单求相符
11．严格执行零配件交旧领新制度领新零配件时事必须交回旧零配件旧零配件必须编号入库单独存放
12．二保车修车油品消耗量实行定量理修车辆清洗油10公斤试车汽油5公斤机油12罐（冷藏车增加1罐）砂布4张锯片2条发现领领追究事济责
13．零配件价格合理销售价超市场价（车协商定价外）发现便加价影响企业声誉追究部门理（部门）事工作责济责
14．零配件材料进库立卡建帐做帐卡物相符月月底做盘存核算工作
15．严禁格执行常备工具检验仪表检验仪器理制度保种常备工具检验仪表检验仪器做定期校验保养维护领员必须办理相关手续完毕应时时者零配件部门权制订惩罚措施
16．零配件部门员工果违反条关规定履行岗位职责者发现次扣罚1050元造成济损失全部承担月连续违规三次者予行政处分性质特恶劣者予名
第十九条 岗位设置
1．零配件部门包括部门理（部门）零配件配件采购员零配件仓库保员等三工作岗位
2．零配件部门理（部门）负责部门日常事务理工作负责协调部门工作关系
3．零配件采购员负责企业维修零配件采购工作兼零配件仓库保员
4．零配件仓库保员负责零配件验收入库日常保（包括常备工具检验仪表检验仪器定期校验保养维护）出库理计划盘存等项工作
5．零配件计划理部门理（部门）具体负责设置专门岗位
第二十条 工作流程
零配件部门工作流程步骤进行：
制卡
架
分列货位
日常保
定价
记帐
入录电脑
入库
验收
查验核
发货盘存
结帐统计
核计划
市外采购
市采购
月采购计划
市场调研
定点计划
资金计划
采购审批
第二十条 采购计划理
1．季度根生产部门零配件情况市场调研定点采购定期询价企业领导指示拟定零配件月采购计划部门理（部门）审核误交企业领导审批
2．部门理（部门）根零配件情况作出动态分析图做零配件月采购计划附件供企业领导决策时参考
3．零配件月采购计划应该次性提出超两次应建档保备日查询
4．零配件月采购计划审批完毕应该时交配件采购员合理安排采购实施计划
5．关员采购零配件时必须填写零配件采购申请单生产部门负责部门负责签字确认方实施采购
6．外购件确需时付款企业领导零配件采购申请单签批具体金额采购员单财务部门办理款手续
7．零配件采购回公司必须交零配件部门负责（技术部门指定专职技术员）进行技术鉴定技术鉴定合格零配件部门负责零配件采购申请单发票签章
8．零配件采购员必须效零配件采购申请单购零配件时仓库办理入库手续
9．采购员必须效零配件采购申请单购件证入库单等时财务部门办理报帐事宜
10．挂帐零配件必须零配件供应商出具效企业部控制效证交出纳核出纳证移交会计
11．财务部门理必须严格审核采购员报呈单时入帐
12．购急件办理完入库手续零配件部门负责值班员应时通知生产部门生产班组前领取
第二十二条 库存理
1．零配件仓库保员办理零配件入库手续时必须认真清点核购物品零配件采购申请单中列物品否相符关员技术鉴定意见实填制入库单记入库存材料台帐
2．零配件部门负责零配件仓库保员购进零配件规格名称产价格等进行全面验收确认合格方入库验收记录签字
3．零配件仓库保员验收合格零配件时办理入库手续
A．办理入库手续零配件时作帐作帐正式收发证
B．入库零配件时制办零配件专卡清楚入库配件名称型号规格级储备额实际储存量
C．配件入库统登记物档统编号便查询
4．零配件保员注意处理零配件库存保事宜零配件进行合理分区分架分层理便电脑查询出库节省配件仓库空间
5．零配件保员努力做安全库存：常配件宜储存易变形易损坏零配件谨慎存放处理零配件仓库安全防火事宜定期清仓盘点掌握配件变动情况避免零配件积压损坏丢失保证帐卡物相符
6．生产车间密切配合认真做旧零配件回收理工作
7．时掌握库存零配件变化情况避免配件短缺丢失超储积压必须周定期零配件进行盘点
A．盘点容：查明实际库存数量帐卡数字否相符检查零配件收发错误查明超储积压损坏变质等情况发生
B．盘点形式：盘点永续盘点循环盘点定期盘点重点盘点等形式
永续盘点——指零配件保员天收发动态零配件盘点次便时发现收发差错
循环盘点——指零配件保员物品分轻重缓急做出月重点日盘点计划计划日进行盘点
定期盘点——指月季年度组织清仓盘点组全面进行盘存清查造出库存清册
重点盘点——指根季节变化工作需某种特定目仓库物资进行盘点检查
C．盘点中出现问题处理：盘点出现盈亏损耗规格串混丢失等情况应组织复查落实分析产生原时予处理
D．合理储耗：易挥发潮解溶化散失风化等物品允许定储存损耗合理储耗标准零配件保员填报合理储耗单批准转财务部门核销正常储耗计算般季度进行次计算公式：
合理储耗量 保期均库存量 × 合理储耗率
实际储耗量 帐存数量 － 实存数量
储耗率 保期实际储耗量 ÷ 保期均库存量 × 100
实际储耗量超合理储耗量部分作盘亏处理原造成零配件丢失损坏计入储耗
E．盈亏调整：盘点中发生盘盈盘亏时应反复落实查明原明确责零配件保员填制库存物品存报告单零配件部门负责审签规定报企业领导审批
F．报废削价：保善造成霉烂变质锈蚀零配件收发保程中损坏失部分全部价值技术淘汰需报废关方面鉴定确认零配件保员填制物品报废单报企业领导审批述原需削价处理技术鉴定零配件保员填制物品削价报告单报企业领导审批
G．事处理：盗火灾水灾震等原零配件保员失职指零配件数量质量受损失应作事企业领导报告企业关规定处理
H．调剂余缺：盘点程中应清查企业余暂时需配件便时配件调剂需单位
8．积压零配件处理办法
A．查清楚积压零配件型号名称规格数量市场价格
B．维修程中量积压零配件参考市场价格
C．积压零配件适削价处理
D．积极零配件供应商协商争取货换货
E．淘汰车型零配件做废件处理
9．旧零配件理办法
A．生产部门修车换旧零配件应旧换新零配件部门应集中存放
B．车辆维修完工旧零配件记进行清点做清洁包填写清单：车牌车型旧零配件名称数量等
C．果车求带走便旧零配件放客户车辆尾箱里果车带走利旧零配件存入旧零配件库利作废品处理
D．利旧零配件造册登记进行统分类理
10．特约维修旧零配件处理办法
A．特约维修索赔零配件应该车型特约维修负责企业交清楚生产车间换索赔旧零配件应做卫生清洁包填写清单交关员进行索赔处理
B．企业应指定专作索赔车型协作便时厂方联系争取较处理结果时结案该协作应时索赔零配件交零配件部门保
C．零配件部门收索赔旧零配件应分类保专记录详登记次索赔旧零配件业务明细备日查验
D．违反办法规定操作程序造成旧零配件遗失违规者价赔偿
E．属索赔零配件必须关员检验关负责确认否索赔
F．零配件索赔名义客户索取财物非企业更换件充企业更换件
G．认真执行零配件索赔前检验规定够索赔求律予索赔
11．废旧物品理办法
A．执行旧换新制度积极加强废旧物品理
B．更换废旧零配件够进行修理定进行修理时检验安全性性检验合格作储备配件降价处理（必须事先客户讲清情况）
C．没修理价值废旧物品集中报废处理
第二十三条 工作考核
1．企业通工作绩效考核表文明服务考核表配零件部门工作员日常工作进行考核
2．日早会企业责成关理员述考核情况进行现场公布记录案
3．部门理考核行政事部门负责部门员工考核部门理负责考核结果原始记录行政事部门统汇总存档
4．考核记录中责填报容责应实填报
A．月度考核时项工作未达标处1030元罚款两项未达标处2050元罚款类推
B．月考核全部达标者公司予50元奖励
C．发现考核记录填报实弄虚作假次项扣罚10元
第五章 附
第二十四条 办法 年 月 日起开始试行
第二十五条 企业根运营状况办法进行时修改
第二十六条 办法中未涉理容企业行规定
附件1
派 工 单
№：00001
维修车辆牌号
进厂时间
月 日 时 分
车型
维修班组
修
诊断结果
完工期限
月 日 时 分
作
业
容
项 目
具 体 求
检验
意见
检：
年 月 日
生产：
年 月 日
质检员：
年 月 日
备注
附件2
质检单
№：00001
受检车辆牌号
受检车型
班组修
检验日期
年 月 日
维修
项目
受检
项目
检验
结
第次
质检员：
月 日 时
第二次
质检员：
月 日 时
质检负责：
月 日 时
附件3
设备维护责卡
部门班组 年 月 日
责
设备编号
设备名称
安装点
保养
总考核
保养周期
季度 次
月 次
周 次
天 次
责
求
1．设备运转异常响声（2分）
2．设备外观清洁（2分）
3．违章操作现象（3分）
4．设备运行安全（3分）
检查记录
次数
检查容
检查结果
检查
1
2
3
4
5
6
责部门
理意见
技术部门
理意见
企业领导
意 见
附件4
举升机安全操作规程
1．前应清举升机附妨碍作业器具杂物检查操手柄否正常
2．车辆驶入调整举升机支撑架块正该型车规定举升点
3．升举时操作员应离开车辆升举需高度时必须立刻插入保险销确认安全开始维修作业
4．正事维修作业时严禁升降举升机
5．维修作业完毕应清杂物扫升举机周围环境卫生保持场整洁
6．定期（注：超半年）排升举机储油缸积水检查油量油量足时应时加注相牌号压力油时应检验润滑举升机移动齿轮链条
附件5
钻床安全操作规程
1．开机前应检查手柄锁紧机械否正常手转动轴挂档进行空车试转然检查钻床润滑状况
2．装拆钻夹头钻套钻头时必须合适工具意锤铁块敲
3．工件必须夹装牢固严禁装夹手固定工件进行钻削便夹装工件钳子（手虎钳）挟持方垫板方开机操作
4．机操作前应规定戴防护眼镜女志应戴工作帽严禁戴手套操作手掣动旋转轴
5．钻削程中应合适工具提升钻头方法常清钻屑严禁直接手清钻屑
6．钻削时应加注适润滑剂冷液运转程中手巾棉弥擦拭工作钻头轴
7．钻削程中发现夹头松动工作稳发生异常情况应立停机检查处理
8．工作完毕应时清洁工作台虎钳擦拭润滑钻床手柄工具正确认置切断总电源
附件6
车床安全操作规程
1．开机前应检查机床部情况规定加注润滑油手动检查中拖板挂完档手转动轴
2．低速运转检查床头箱走刀箱检查控制手柄动润滑系统确认正常方进行工作
3．装卸校正较工件时床面必须垫盖木板校正工件时锤敲工件免损坏轴精度加工称工件时应配装夹具
4．机操作前应检查衣服扭扣袖口否扣紧配戴工作眼镜女志应配戴工作帽操作时严禁戴手套
5．严禁直接手清切屑擦拭工件棉纱擦拭旋转工件油壶直接孔加注润滑油冷液
6．床面放置工具夹具加工件杂物
7．机床运转时离开机床
8．离开机床时退出刀具必须切断电源
9．工作完毕必须擦净机床加注润滑油手柄拨合适位置溜板箱摇床尾断开总电源
附件7
砂轮机安全操作规程
1．开机前应手转动砂轮检查砂轮否裂纹防护罩部件否正常
2．长工件砂轮磨削磨工件必须稳单手持工件进行磨削
3．操作时必须戴防护眼镜准戴手套准棉纱布包着工件进行磨削
4．操作者应站砂轮侧正砂轮操作砂轮准两时进行磨削
5．更换新砂轮时应切断总电源轴端螺母垫片压紧免压裂砂轮
6．磨削完毕应关闭总电源
7．应常消防护罩积粉
8．应定期检修更换轴润滑油脂
附件8
轮胎拆装机安全操作规程
1．操作前应认真检查拆装机电源气源机械传动部分否正常
2．拆装轮胎前应轮胎胎压泄掉轮胎清洗干净
3．拆装轮胎前应严格检查轮毂具体尺寸
4．轮毂卡位准确气源稳定良
5．定期严格检查维护轮胎拆装机出现意外情况应时处理部门汇报
附件9
轮胎动衡机安全操作规程
1．严格定期检查维护轮胎动衡
2．轮胎动衡前应轮胎清洗干净
3．准备轮胎衡关铅块夹子锤子胶水等
4．安装轮胎时应该卡位准确施加合理扭矩
5标准技术参数进行动衡试验
6．动衡机运转时轮胎运转方侧站员
附件10
机修工安全操作规程
1．工作时便离开岗位工作区域闹非工作需便部门走动准带孩进入工作区域
2．规定穿着劳动保护品穿拖鞋班
3．工作区域严禁吸烟
4．非工作需动车辆
5．车辆工作区域行驶速度超5KMH准工作区域试刹车
6．加强易燃物品理外应存放指定位置专保
7．工作明时应采低压（36伏）安全灯雨拖水面名常检查导线插座否良
8．手湿时扳动电力开关插拔电源电源线路保险丝应规定安装铜线铁线代
9．非电工启动备电机搬弄配电盘开关电器设施
10．班前必须切断电器设备前级电源开关
11．作业结束时清工作场油污杂物设备机具整齐摆放指定位置
附件11
烤漆工安全操作规程
1．进入烤漆房作业时必须备齐需油漆香蕉水需器具
2．喷漆车辆进入烤漆房前应喷部位表面擦拭干净严禁喷漆房清灰尘
3．喷漆作业时穿防止静电专服装
4．严禁喷漆间点火吸烟
5．喷漆作业时开喷漆间门
6．进行保温烘干作业时温度调节器设定80摄氏度
7．常检视进气滤网常清洁防止阻塞
8．保证供油泵烤炉漏油月煤油箱进行次排水作业
附件12
钣金工安全操作规程
1．工作前先工作场清理干净免杂物妨碍工作认真检查具机具技术状况否良连接否牢固
2．进行校正作业校正台时应正确挟持固定牵制适合顶杆拉具夹具站立位置谨防物件弹跳伤
3．折床碰焊机电焊机时必须事前检查部焊机接情况确认异常情况方启动
4．电焊条干燥防潮工作时应根工件选择适电流焊条电焊作业时操作者戴面罩劳动防护品
5．焊补油箱时必须放净燃油彻底清洗确认残油敞开油箱盖谨慎操作
6．氧气瓶乙炔气瓶远离火源太阳曝晒碰撞氧焊工具沾油污油漆定期检查焊枪气瓶表头气否漏气
7．搬运氧气瓶乙炔气瓶时必须专车切忌直接拖拉
8．氧焊点火时应先开乙炔气开氧气熄火时应先关乙炔气阀发生回火（回燃）现象时应迅速卡紧胶先关乙炔气阀关氧气阀
附件13
电工（空调维修工）安全操作规程
1．工作前应备齐工具检查否完整损技术状态否良
2．车进行电工作业时应注意保护汽车漆面光泽车装饰毯座位保护垫布座位套保持修理车辆整洁
3．装微机（电脑）控制系统EFI（ECCS）系统汽车进行电工作业时没必千万触动电子控制部分接头防意外损坏装置部电子元件连接断开EFI（ECCS）系统单元间电气配线进行作业时务必点火开关关闭拔掉电瓶负极插头然会造成控制器元件损坏
4．电瓶充电作业时保持室通风良充电时应电瓶盖开电液温度超45度检查电瓶时应戴防护眼镜
5．新电瓶充电必须遵守两次充足技术求充电程中需取出电瓶时应先电源关闭免损坏充电机电瓶
6．开空调系统作业时应通风良处排出雪种时应缓慢操作防止油起出时明火灼热金属接触否雪种会分解成毒气体
7．添加处理雪种时戴防护眼镜防止雪种溅入眼（慎进入应立冷水20稀硼酸洗）溅皮肤
8．雪种钢瓶搬运时严防震动撞击避免日光暴晒时应储放通风干燥库房
附件14
技术挡案保密规程
1．技术挡案指企业进行生产营活动切重图片图纸光碟图书报表技术资料关设备技术文字说明等技术性文件必须整理挡保
2．企业设置技术挡案包括：生产技术信息档案维修技术质量挡案生产理基础挡案技术标准规程工艺文件统计报表等生产技术挡案生产设备挡案科研产品开发挡案等
3．企业技术挡案技术部负责建立保运提供保工作技术部门指定专负责
4．技术资料进入公企业技术部门应周建立档案建挡时分类编号登记立卷档时编制检索卡片利查阅
5．企业技术挡案律外单位外部员办理阅手续阅属企业机密技术资料阅复印技术挡案阅时办理手续
6．技术部门定期技术挡案进行鉴定确定保年限时销毁失价值期挡案资料
附件15
生产设备理规程
1．企业生产设备技术理技术部门具体负责
A．负责企业生产设备技术理目标原重决策提出实施议案供企业领导参考决策
B．负责制定生产设备技术理工作细岗位职责类维护计划维护技术求标准组织贯彻执行设备保养维修计划技术部门达生产部门生产部门级理员协助实施
C．负责检查监督生产设备日常维修情况违章设备技术状况符合规章求权停止
D．负责生产设备选型购买洽谈验收安装等方面工作时提出更新改造设备计划
E．负责实施状态监测技术基础生产设备现代化理指导线班组生产设备日常清洁调试保养维护
F．负责建立生产设备档案生产设备图纸技术说明书合格证等登记编号造册
G．负责生产设备事调查处理
H．负责组织员工进行关生产设备正确方面技术培训
2．生产设备保养维护实行日常例行保养月深度保养年全面保养综合监技术部门生产部门协助
A．日常例行保养：日班前生产员负责做设备清理清洁检查调整复位等工作
B．深度保养全面保养技术部门提出具体负责提前周相关计划书送达生产理部门
3．生产设备常规技术求：
A．生产设备必须摆放整齐保持清洁
B．生产设备安全防护装置必须齐全线路道畅通完
C．生产设备渗漏油污碰伤划伤废料堆积
D．生产设备润滑点应时润滑
E．生产设备运转时操作员应时视察注意生产设备运转状态发现障异常情况应时停机检修法消异常时应立报告部门处理
附件16
生产工具理规程
1．生产班组工具班组成员进行保维护丢失损坏
2．专工具常备工具技术部门负责保维护生产
3．技术部门负责根企业发展计划市场定位制定生产工具采购配备计划合理进行生产工具选型配备淘汰
4．相关员制定合理工具维护计划工具前应该进行彻底清洗
5．相关员严格执行工具关手续
6．相关员严格执行工具规定损工具工作
7．保慎原造成工具损坏丢失关责应该进行赔偿
8．工具年限工具质量原造成工具损坏企业予补充
9．技术部门定期企业工具进行检查
附件17
生产岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．检查部门员工出勤否员工脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情等情况发生
3．检查员工进入车间否穿着规定工作服否佩带企业标志否保持仪容整洁
4．送修车辆进行维修诊断必时求技术予协助
5．维修车辆诊断结果填写派工单时合理均衡安排班组进行生产作业权实际工作需调度切维修员技术员
6．班期间负责生产车间现场理间断进行周期性巡视检查作业工位工作情况般情况时巡查1次次少25分钟
7．负责安排值班外诊维修员严格检查完成务情况
8．常配件部门保持效联系解配件供应情况编制配件需求计划督促配件部门时配件供应车间班组
9．出现维修增加项目情况时应立通知业务部门便客户取联系接业务部门增项处理意见应时通知班组进行增项作业
10．认真做生产作业调度记录生产情况统计分析查找生产程中问题总结生产程中验教训
11．班期间未生产意员权调动维修员
12．种原均发生修车辆负责现象应职责范围时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
13．负责般性常规维修障（具体检测范围行规定）进行出厂质量检测签字认方视维修竣工
14．出现维修事车辆应第时间进行返工维修会技术部门认真分析维修事原确定相应事责根事损失情况会技术部门制定出合理维修范围合理条件更换配件根维修事实际情况拟定处理报告交企业处理负责警示全体员工
15．负责部门员工考核权处理切外协调工作
16．送修车辆统生产安排调度驾驶移位员工未准许擅开动车辆非技术检验员生产外出路检车辆没驾驶证员移动车辆禁止员启动汽车包括启动汽车电器
17．检查生产车间防火安全设备否完损状况否正常定期进行维护调整车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间杜绝切火灾隐患
18．负责生产区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定检查督促位员工觉维护生产车间整洁卫生
19．教育维修员爱护企业种设备仪表仪器工具检查督促章操作严禁违规乱班前指定专设备进行常规检查班规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
20．公司仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
21．工作期间权制止员工接私电话遇员工家庭亲友紧急情况属工作问题灵活掌握
22．持班前早会周六夕会时工作会等业务例会般情况占生产时间班前会10分钟周六夕会30分钟时工作会20分钟超40分钟业务例会时通报生产程中突出问题典型情况引起家广泛重视表现优良员工时予表扬树立榜样鼓励员工积极
23．善关心团结部门员工常员工谈心交心动解决员工思想问题积极级领导反映法解决员工疑难问题实际困难
附件18
生产组长岗位责制
1．服企业领导安排部门指挥严格执行企业司项规章制度负责工作承担相应责
2．检查组员工出勤否员工脱岗串岗闲聊会客吃东西做职工作关事情等情况发生
3．检查员工进入车间否穿着规定工作服否佩带公司标志否保持仪容整洁
4．维修车辆派工单时合理均衡安排维修员进行生产作业权实际工作需调度组维修员
5．时提供配件需求计划生产密切配合积极落实配件供应工作
6．出现维修增加项目情况时应立通知生产接生产增项处理意见应时通知相关维修员进行增项作业
7．认真查找生产程中问题总结生产程中验教训
8．种原均发生修车辆负责现象应职责范围时效调整处理生产程中异常情况保证全面完成生产务
9．出现维修事车辆应第时间进行返工维修配合生产认真分析维修事原确定相应事责根事损失情况会生产制定出合理维修范围合理条件更换配件警示组员工量避免类似问题发生
10．负责部门员工考核权处理部门部组间协调工作
11．禁止员启动汽车包括启动汽车电器
12．车间严禁吸烟严禁携带易燃易爆危险物品进入生产车间杜绝切火灾隐患
13．负责组区域文明环境建设应常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定检查督促位员工觉维护生产车间整洁卫生
14．教育维修员爱护企业种设备仪表仪器工具检查督促章操作严禁违规乱班前指定专设备进行常规检查班规定进行班维护做工具箱设备复位场清洁
15．企业仪器仪表设备工具未企业领导批准带出企业企业外员
16．善关心团结组员工常员工谈心交心动解决员工思想问题积极级领导反映法解决员工疑难问题实际困难
附件19
技术岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．贯彻执行国家方政府颁布关技术标准化工作法规标准
3．组织编制修订企业技术发展计划组织贯彻实施
4．组织制定企业技术理规程标准组织贯彻实施
5．定期检验设备仪器技术情况适时提出维修报废报告
6．时企业提出更新改造新置设备资金计划适时改造增加设备确保生产持续稳定
7．根企业实际生产需制定时修订生产工艺规程理规章工艺文件重点维修项目质量检验关
8．协助生产维修疑难车辆返修车辆进行技术诊断积极配合生产部门解决生产程中种技术性疑难问题确属必时应积极承担生产部门重维修务
9．负责掌握生产车间质量动态建立整理保存质检统计资料完成质量动态分析适时企业提供种相关信息提出改进工作提高质量方案建议
10．协助配件部门做配件采购技术性审查质量鉴定工作
11．负责企业部客户技术咨询技术指导技术攻关等日常性技术服务工作
12．负责组织企业部技术培训安全教育工作员工技术素质技术力设备仪器工具安全技术水断提高
13．时推广现代维修技术理方法促进企业运技术工艺材料方面断发展持续保持技术领先位
14．负责收集整理运保企业技术信息资料
15．企业仪器设备资料等全部登记造册建挡重贵重仪器设备定指派专保律外
16．技术部门属般仪器设备工具需外时须班组长理员技术部门办理手续损坏者应说明损坏原价赔偿
17．严格执行维修质量检测标准加强岗位责岗位监督权制止生产部门维修质量检测程中违规现象
18．严格检验工作量检验准确率检验记录完整率检验记录时率等四项指标做质检考核工作根实际考核情况提出奖惩意见
附件20
业务接员岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．负责受理客户提出预约维修请求客户提出预约维修建议客户意办理预约手续
3．负责接咨询业务客户前企业送修车辆客户认真询问客户意求
4．负责配合技术员送修车辆技术进行诊断确定维修容致期限
5．负责维修报价决定客户进厂维修时间预约维修时间
6．负责客户生产部门维修员办理维修车辆交车手续
7．负责维修业务日常进度监督
8．负责维修增项意见征询处理
9．负责竣工车辆维修车间接出检查车辆外观技术状况关车物品通知客户提车准备客户接车资料
10．负责接前企业提车客户引导客户视检竣工车辆客户汇报维修情况办理结算手续恭送客户
11．负责客户咨询解答电话回访投诉处理
12．负责企业业务统计业务档案理
附件21
零配件岗位责制
1．服企业总理执行理领导严格执行企业项规章制度负责工作承担相应责
2．季度根企业零配件情况通市场调研定期询价企业领导指示拟定月采购计划交企业领导审批
3．月根企业零配件情况作出动态分析图做零配件月采购计划附件供企业领导决策时参考
4．加强零配件仓库日常监零配件库存合理防止库存积压工具采购批量进货总成件采购企业领导批准
5．严格控制零配件采购财务手续杜绝切济损失
6．定点商家货需商家进货价格偏高价格高定点商家需先请示企业领导意方购买
7．特殊原必须安排零配件部门外员工采购零配件时零配件部门理委托生产安排部门维修员落实采购务
8．严格进货检验手续采购回零配件进库时必须核数量价格质量特防止假货入库发现假货质量问题时追究部门理（部门）事工作责济责
9．严格零配件领发手续维修员领取零配件派工单总成价值较高零配件企业领导审批手续
10．严格执行零配件交旧领新制度
11．零配件材料进库立卡建帐做帐卡物相符月月底做盘存核算工作
12．严禁格执行常备工具检验仪表检验仪器理制度保种常备工具检验仪表检验仪器做定期校验保养维护
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