市“十三五”信访工作总结暨“十四五”信访工作规划

市十三五信访工作总结暨十四五信访工作规划
　　市十三五信访工作总结暨十四五信访工作规划
　　十三五期间市委市政府正确领导全市级部门积极支持配合局紧抓落实中央省市关信访工作安排部署新时代中国特色社会义思想指导深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想紧紧围绕全市重点中心工作坚持目标导问题导分忧民解难核心深入推进信访工作制度改革着力造阳光信访法治信访责信访持续信访矛盾化解攻坚战气力解决信访突出问题整体信访工作取长足进步维护全市社会局谐稳定做出积极贡献
　　十三五工作亮点
　　1着力规范信访秩序年市信访整体形势持续信访总量逐年降2019年市群众信访总量1777批2462（件）次中访231批656次年信访总量年批次降6百分点次降10百分点二办理质量幅提高2015年半年实行网信访信访事项办理均通网流转年运行基实现件件结果件件查询责单位办理信访质量提高信访事项办理率达99三信访秩序明显转年基杜绝堵门堵路事件发生圆满完成重时间节点信访保障工作特护期均实现四发生工作目标群众法访网信访意识幅度提高网信占均达50四工作形象断提升年市项工作走岳阳市前列连续五年进入岳阳市信访工作先进行列局组连续三年评优秀领导班子特2019年仅市获岳阳市信访工作优胜县市区荣誉局机关获全市综合绩效考核优胜单位优秀领导班子作风建设先进单位扫黑恶工作先进单位文明创建先进集体等5项荣誉群众信访工作满意度断提高信访工作整体形象断提升
　　2着力提高政治站位市委市政府高度重视推动市委常委会议政府常务会议定期研究信访工作书记市长批阅群众信重时间节点亲部署矛盾纠纷排查调度突出问题二充分发挥联席会议作联席会议核心调度指导协调全市信访维稳工作定期召开信访联席会议研究处理信访问题烟花爆竹企业关停粘土砖厂退出残摩群体等批复杂疑难问题通信访联席会议效处理三坚决落实领导干部接访包案制度断完善政领导接访包案制度特护期间全体市委常委副市长等市级政领导天轮流市民访接中心坐班接访联点镇街调度督导重点信访问题化解重点员稳控工作做件件包案领导件件责单位处理市委市政府推动全市构建委领导政府导部门联动方参信访工作格局
　　3着力加强基层基础建设三单位创建活动契机断加强基层基础建设断完善访接场建设指导镇街布局合理设备齐全环境友安全序求高标准规划布置群众访接场市民访接中心进行简单改造实行功分区优化信访工作环境二断加强基层信访工作队伍建设全市镇街建立政手信访工作第责委专职副书记信访联席会议第召集政班子成员分信访工作领导机制镇街配备专门信访协调员电脑操作员专门负责信访业务工作年组织员专业培训23次三断造信访信息化网络网流转网办理求全市14镇街31市直单位联通信访信息系统开通政府网站网信访通道市长信箱微信公众号等投诉台形成信访网电立体信访模式2018年全市14镇街6创建成岳阳市三镇街2019年10创建成岳阳市三镇街创建率岳阳六县市排名第
　　4着力开展信访源头治理坚持矛盾纠纷排查机制2015年坚持逐月矛盾纠纷排查情况纳入月考核规定月25日前必须单位排查情况手签字报已形成项惯例工作二积极推进信访积案化解省市统部署相继开展千案攻坚积案清零四重攻坚等专项行动特2019年开展矛盾纠纷排查化解活动重点信访问题联点包案化解活动年信访积案妥善处理2019年市化解突出信访问题验做法岳阳市推广三切实加强初信初访处理注重源头预防减少信访问题力推广访次严格落实首接首办责制加强初信初访办理着力抓登记受理调查处理反馈回复等工作环节简化工作流程缩短办理时限提高办理质量提升信访事项次性化解率切实做限度群众满意量引发信转访重复信访越级走访年市年初信初访化解率均80
　　5着力推进信访工作制度改革严格实行诉访分离制度中央精神进步强化诉访分离制度涉法涉诉信访问题引导通司法途径解决处理理诉访关系二严格贯彻法定救济规信访工作纳入法治轨道进步推动厘清信访法定途径间受理范围信访反映问题优先通相关法规规定申请行政复议提起行政诉讼等法定途径进行处理信访部门受理三严格复查复核程序信访提出信访复查事项聘请法律专业士会法制部门严格关确保复查程序规范序四严格法维护群众权益坚持法规协调处理群众诉求树立合理合法诉求妥善解决合理合法诉求支持违法访受追究工作导生活困难积极协调救助外涉求济补偿赔偿信访诉求律引导信访通司法途径解决坚决杜绝访谋利益闹实惠现象
　　6着力强化信访工作责压实信访工作责中央信访工作责制实施办法湖南省信访工作责追究办法等文件精神断强化镇街市直单位等领导信访工作责意识严格属理谁分谁负责总原交办督办群众信访事项全市形成谁家孩子谁抱信访事项处理氛围时明确接访劝返工作责建立部门联动接访劝返工作机制涉部门信访问题市联席办统调度包案领导牵头相关部门参联合接访劝返二严格信访工作责追究全市树立权必责权责相致责担失责必追究信访工作责追究导领导干部国家工作员信访工作中失职渎职作慢作律严格相关规定问责追责三年市先10单位15名责进行问责追责处理通责追究进步落实信访工作责促进工作落实
　　二十四五工作目标
　　紧扣推进国家治理体系治理力现代化求断深化信访工作制度改革建设更高水阳光信访责信访法治信访
　　全力造阳光信访信访信息系统基础进步开通国家省市县四级网信访投诉台手机信访app微信公众号等网络信访方式进步拓宽网信访渠道形成信访网投事项网办结果网评问题网督形势网判阳光信访新模式二全面建设法制信访深入贯彻落实国家信访局法分类处理信访诉求工作规程湖南省法分类处理信访诉求工作规全面推进法分类处理信访诉求工作建立法分类处理信访诉求配套机制时中央精神进步强化诉访分离制度涉法涉诉信访问题信访部门引导通司法途径解决处理理诉访关系三真正落实责信访谁谁负责属理分级负责原进步强化部门属信访工作责推行首接首办责制实行接访处理督办条龙时省信访工作会议精神坚持谁引发谁担责原实行责倒查加强源头问责
　　三2021年工作重点
　　1继续高度重视信访继续压实委（组）书记信访工作体责紧紧抓住镇（街道）（工）委书记村（社区）支部书记市直单位组织书记继续巩固抓手手抓工作格局二谁谁负责原加强分领导牵头处理信访问题责健全信访突出问题职部门专项工作组办理工作模式实现专业做专业事三根省市求探索建立领导接访项目化运行机制建议两办领导约访访纳入月工作日程安排实现常态化
　　2强化基层基础工作深入推进信访工作三创建努力争创三县市三镇街继续开展三村（社区）活动二开展源头治理活动省信访工作会议提出谁引发谁担责精神推动源头预防前端治理工作三努力提升基层业务水积极推广访次提高办理效率四推进信访台信息化智化建设造现代化信访工作模式
　　3推动突出问题化解继续完善市级领导牵头负责联系镇街分领域信访工作制度实现接访处理督办条龙二继续实行突出信访问题包案办理制度市级领导责单位相关责形成五（问题名领导套班子方案抓底）三根省岳阳市安排结合市实际继续开展重点问题重点领域专项治理行动四建立重复信访回头制度重点督查督办久访结程序办结久访息信访问题推动责单位元化解
　　4治理进京赴省访落实属负责负责工作责化解信访矛盾确保进京非接场登记赴省岳阳市集访闹访二成立信访处置政法工作专班缠访闹访群访等非访行固定证法处理三两会等重时间节点信访保障工作形成常规化制度机制
　　　　　　　　
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