第三章哈佛理
职责检测手册
哈佛理者种责检测容
□ 基准
行政事务工作执行业务时发挥枢纽作身成目行政事务工作性质解业务功事务工作存价值会承认
□ 关部行政理规定调查事项
(1)否部理规定应调查规定否体系化具体规定
(2)部分整体规定重复处
(3)部分整体必规定
(4)部分整体需更改规定
(5)遗漏规定
(6)否完整正确更改应更改部分
(7)否规定执行业务
(8)求更改规定呼声愿
(9)规定容否充分解
(10)否必部门作充分必规定
(11)视规定擅带公司东西出公司遗失现象
(12)业务工作效率降低规定
(13)必重作新规定
(14)发生组织变动建议作出改善影响规定情况时否适时修改规定
(15)废修改核准规定权限否明确
□ 关文件会签呈核制度调查事项
(1)否实行文件会签呈核制度已实行应调查实行执行次
(2)文件会签呈核制度方面规定应调查规定
(3)什规定文件会签呈核制定基容文件事项会签呈核手续规定什应调查述项：①文件会签呈核方面独立规定②文件会签呈核方面规定③惯例④特定理员指示
(4)文件会签呈核方面规定项规定关系否明确
(5)文件会签呈核重步骤(例起草会签呈核定稿)否明确
(6)月均作次文件会签标准应调查述点：①全公司文件会签核准月均次数②分公司分店办事处文件会签核准月均次数③会签核准文件门④类(事生产销售进货营理总务等)会签核准文件提出次数
(7)否容规定具体区文件会签呈核项目标准
(8)否文件会签呈核事项分决定事项意事项
(9)文件会签呈核手续方面否明确规定相关员起草权审查权协商权调整权理权批准权权限
(10)会签呈核文件理情况应调查特定部门集中理部门分散理
(11)起草文件前否进行协商
(12)样起草文件应调查单独起草起草
(13)否规定文件容列成条款
(14)否规定文件式样
(15)文件否标整理号码果应调查述种①职分类号②部门分类号③文件分类号④
(16)否文件附件作具体规定已规定应调查述项规定：①作附件记入正文②附件情况加整理目然
(17)否紧急会签呈核文件机密会签呈核文件普通会签呈核文件分开特殊手续提出
(18)讨协议否特定机构委员会会议会签呈核文件审议会进行果种机构应调查机构名称
(19)采取种方式促进会签协商应负责次数方法等方面进行调查
(20)否确立会签员情况代理制度
(21)关会签呈核决议否明确分核准附条件修改保留否决核准 (22)已核准附条件修改保留否决会签呈核文件否明确提出理条件
(23)什手续处理已核准附条件修改保留否决会签呈核文件
(24)否规定通知已核准文件方法
(25)否明确规定业已核准会签呈核事项效期
(26)报告已核准会签呈核事项实施情况实施结果
(27)稽核已核准会签呈核事项实施结果
(28)否明确规定会签呈核文件保存年限规定应调查具体年限
□ 关报告制度调查事项
(１)否考虑级理员需报告书种类方法
(２)重报告书时心血潮作成知觉废情况
(3)方便时候提出报告书方便时候提出报告书情况
(4)理员否求提供需报告书
(5)否认报告书
(6)否果真充分利报告书
(7)理员否认现报告书足够
(8)企业高领导者部属科否清楚需什样报告书
(9)循旧制作报告书情况
(10)提报告片面见提出效报告书情况
(11)报告书明确重点
(12)记入报告书容否适合报告书者
(13)否规定日报周报月报提出期限
(14)否期提出报告书
(15)否够行发现修改报告相报告书
(16)部门否重复制作容相报告书
(17)否够通改变报告方法提高速度
(18)否考虑利拍复印减少制作报告书必须事务工作
(19)报告书发送途径否明确
(20)否企业高阶报告书规定定档案制度
(21)报告书统计数字否合计外月较年月较标准值较
(22)否够报告书便解目前状况
(23)报告书否图表化否记号红线黑框简明扼指出存问题
(24)否数字重事项作说明
(25)纸张书写格式否统
□ 关组织部门调查事项
(1)否绘制组织系统图果绘制应调查否包括职务分类情况
(2)组织系统图否附职务分类规定
(3)部门名称职务否致
(4)组织系统图否记组织部门缺全部职
(5)组织部门否优先安排事工作倾
(6)组织职务分类否明确
(7)组织部门工作否取衡
(8)组织部门否够完全合作
(9)否改变组织结构影响整部门工作
(10)组织部门否配备佳选
(11)组织部门职责否作单性
(12)组织阶层否做单性
(13)组织部门否适合企业求特殊性
(14)组织否层级倾
(15)指挥命令系统否繁杂
(16)组织否独裁营倾组织力量营营者亲指挥监督
(17)理范围角度出发监督指挥许部属情况
(18)权限授权少
(19)否足够力理部属
(20)间纠纷
(21)职员间纠纷
(22)职员间纠纷
(23)旨组织营运顾问制度
(24)否组织营运召开种委员会研究会协商会等
□ 关职务权限调查事项
(1)职位责权限否明确
(2)责权限重复
(3)责权限脱节现象
(4)否充分作权限授权
(5)级命令报告关系障碍
(6)行联系障碍
(7)否职位建立职务细职务分派表果建立应调查否充分理解活职务细
(8)否常根条件变化考虑改善职务细
(9)否根工作性质工作适分配男性女性职员
(10)否详细作分派规定
(11)部门职权范围否明确
(12)职务分配质量方面否取衡果没应该调查事务工作量造成工作停滞责明确情况
□ 关分析事务工作手续调查事项
(1)调查事务工作手续时否制定日程计划
(2)正式调查前否作预先调查
(3)公司否充分作启发宣传
(4)调查现状时执行述点：①正式征实施部门负责意②决定否请求方派出配合员③调查里部门业务工作分派情况④采询问实际工作员方法调查现状⑤批评⑥普遍调查现状⑦情况列成图表⑧遗漏汇集单帐册报表⑨问题已改善处定备案10果建立现状图表证实图表否正确11实务负责部门说明调查
□ 关事务工作安排手续调查事项
(1)否谋求加快事务处理速度
(2)否适机器仪器处理事务工作
(3)单转帐报表种类否齐全
(4)文件整理工作否利
(5)否常研究事务工作手续
(6)更正错误工作情况否
(7)否作适检查
(8)消违法行安排
(9)否减少需熟练工作量推行标准化
(10)否工作繁简作调整
(11)必资料机器仪器否齐全
(12)环境否良
(13)否常工作需成工作成果加较
(14)否均机器仪器
(15)部门否制作文件单副
(16)办公桌备品等配备否适
(17)文件否常周转动
(18)单帐册报表种类否
(19)正规单帐册报表外备忘录笔记否包括事务工作中
(20)否种单帐册报表兼种途反便
(21)否根单帐册报表传递序考虑办公桌配置
(22)办事员缺勤时否解工作感困难
(23)否提出办公标准
(24)否般工作力作事务工作
(25)处理量工作否安排
□ 改善事务工作检查表
(1)改善事务工作原应述四方面检查：①否取消②否合③否改变序④否简化
(2)研究否符合目应述方面检查：①该事务工作目②该事务作达目真正需③否针目组织事务工作④达目事务工作否健全⑤否更办法达目
(3)方针组织外部条件研究应述方面检查：①组织否分细划标准偏差②功划分否重复部分重复③理员监督员职务权限否明确④权限授权权力分散方面否成功⑤果改变方针事务工作手续事务工作否会更简化⑥否事务工作手续作调整适合外部环境条件⑦果充分研究外部环境条件否更容易作某种程度修改
(4)事务工作手续综合研究应述方面检查：①该事务工作手续否必必序否提高办事效率②否事务工作手续做事工作身否重叠③实际关系部门否处理显然应该部门处理事务工作④否分实施目相形式工作⑤否分实施形式完全相目工作⑥否项目记入单帐册报告书否登记项目加处理便统记帐⑦理否细⑧否常费力处理极少发生事情⑨资料统计等否方便10部工作相互制衡彼工作行发现错误11否通改变工作方法消工作拖拉浪费时间现象12否想出方法消工作零乱等现象
(5)工作检查状况研究应述方面检查：①步骤目否达目必②步骤否包括步骤中③果取消步骤工作流程否会缩短加速否够改变步骤序④果取消步骤步骤会什影响⑤否取消转记否采取省时力误方法进行必转记否机器转记⑥否通采单次复制份方式取消转记⑦否采单制度否单帐簿化取消转记⑧否填写必单帐册记录报告书⑨否重复进行验算计算10否详细程度计算正确程度作必求11否种类工作例计算工作集中起12旦削减现检查点否会产生遗漏遗漏问题否重13核盖章否必否盖章盖章14果改变检查时间否会进步减少检查次数15工作流程否短16消减工作停滞等状况否通分帐解决17否设计种单帐册报表够时工作次工作18否纳步骤减少准备整理时间19否必须时间进行步骤否中处理20徒劳行否作法标准化防止五花八门情况产生21信息单册报表加分类便进行步工作22否手工操作机械23否采机器减少工作步骤24否合相步骤机器次处理25否利览表等节省时间
(6)存放领取周转研究应述方面研究：①部门否保存复印文件抄②否改变取消存档文件③样保存档案④事务工作中开出单该单否开始必⑤否改变办事处布局⑥否通设备传递制度减少周转
(8)单帐册报表研究：①该单帐册报表否必果取消该单册报表会样
②否项目记入单帐册报表中否考虑调查登记项目合单帐册报表③否采次复制份方式写单④否减少复写张数果取消复写会样⑤单复写张发送处该处样否取消⑥单帐册报告书中否记入必事项⑦领取复印件实际工作中需情况⑧某单帐册报表手否否署名盖章次数限制必范围⑨否必事项记入单帐册报表10备忘录便笺办事情况否正式标准式样11否两单帐册报合成12否单帐册报表分两13废帐面14帐簿否身携带15单否会中途卡住16否彻底单等理更效
(8)事务工作分派问题研究应述方面研究：①工作容否超出负责力②否低级员作项工作③空闲时间时间否利④否根工作等级决断性工作操作杂务安排相适应负责⑤否适配工作量⑥分派事务容否相等⑦否调整工作量
□ 关单帐册报表文件调查事项
(1)总问题点：①该单帐册报表否真正需②否单帐册报表作设计单帐册报表特总帐发挥理资料作③否单帐册报表合④否复印张真正需
(2)纸：①纸张否适度②否符合标准规格③纸张质量重量否适度④否纸张横纹竖纹作考虑⑤否考虑复写时夹进复写纸
(3)印刷装订等：①印刷方式否恰②铅字否合适③否巧妙粗体字④否巧妙线条设计⑤否考虑颜色⑥否考虑纸型
(4)版面设计：①记入规否读懂②否左起横写③必记入项该项考虑加封信封发送④否充分活选择式⑤否会帐票混淆⑥索引否处明显位置⑦设插图必⑧明白装订情况否印订孔穿孔中心线⑨否考虑采取文件夹方式⑩花边设计⑾否采隐格目排列否恰⑿否贯线⒁项目栏标题否恰⒂记入栏宽度长度否恰⒃帐票名称否表现质⒄单帐册报表名称字处位置恰⒅否包括送单册报表序⒆否印页码⒇折叠处否印叠线21否虑合订时方便22否考虑防止违法办法否包括理印需备考
(5)文件写法检查表：①否站读者立场写②题项目否齐全③中心项否统④否余话⑤否列实例图表帮助解⑥正文中难理解部分否加注释⑦否口语话书写⑧否结写前面⑨句子否简短10否含糊措词11否方易理解词12否左横写15否采标准文例方式14纸否统
(6)文件分类表文件夹：①否仅文件夹标题明白容②表现容具说明③指定变换调换位置④否规定保存年限⑤保存年限否长
(7)办公室：①柜子里文件放否条理②办公桌抽屉中否应档文件③办事处否放应调换进书库文件夹文件箱④科长柜子里文件放否条理⑤否悬案文件夹否写名称否收入定方 (8)文件柜：①柜门否贴索引卡②否脏③架子否快散④钥匙理否⑤二层否前期档案
(9)抽屉中：①文件夹否挤满抽屉②文件夹排列序否混乱③标签颜色否统
④标签标题否写美观⑤抽屉中卡否排前面⑥否适文件夹
(10)文件夹中：①文件夹文件数否②文件放方否正确③放文件时否新文件放面④否加入文件⑤否必扣钉线绳
(11)调换位置：①否期调换位置②否制作调换纸条否整理档 (12)档案保办事员：①保否受良教育否信②办事员否受良教育否信心
(13)资料理：①否般文件整理资料整理混淆②资料整理否分帐票整理图表整理图书整理杂志整理剪贴整理目录整理文件整理
□关新设修改统废单帐册报表调查事项
(1)单帐表报表理规定
(2)谁申请新设修改统废单帐册报表
(3)申请书式样否已定型
(4)否明确规定申请书式样附件
(5)单帐册报表设计纸
(6)谁申请书受理
(7)采什方法容作实质性审查
(8)谁核准
(9)采什方法标准
(10)否关员间会签
(11)核准处理
(12)否采取登记制
(13)否规定核准登记通知手续
□ 关动化处理事务调查事项
(1) 果机械化处理事务目否明确应调查减低费目高工作质量目
(2)否行竞争机械化
(3)否认机械合理化
(4)机械化目标定范围
(5)机械化否恰集中分散
(6)推进机械化处理事务时否考虑组织变化
(7)否熟知机械化处理事务限
(8)考虑采种机械化方式处理事务应调查述种：①单功机机械化处理事务②功机机械化处理事务③组合机机械化处理事务
(9)机械化处理事务方面否高负责支持
(10)否规定需机械化处理业务
(11)否规定部门谁设计装置
(12)否制定机械化需员计划
(13)否制定机械化目训练计划
(14)机械化目资金计划否周全
(15)否确定机械化时间
(16)机房设计否
(17)否考虑机械化需种设备
□ 关工作环境调查事项
(1)办事处应述方面调查：①办事处交通否方便②住宅区工业区建办事处③否便外进出④否便行李等进出
(2)明应述方面调查：①否考虑标准亮度②否量利然光线③否量特需明场台灯明等
(3)色彩应述方面调查：①办事处墙壁色彩否绿色调系列协调颜色②会议室否暖色系列③北寒冷房间否暖色调④南温暖房间否冷色调⑤天花板否亮度高颜色⑥否考虑椅子桌子文件柜等采墙壁天花板颜色协调颜色
(4)隔音应述方面调查：①否常工作效率方面考虑防止噪音②否减少字机计算机操作声音房间分开
(5)设计应述方面调查：①否规定办公室需面积标准②通道安排否适③否工作序安排办公室桌子机器④桌子旋转否考虑职系办公员挨⑤外部交涉办事员桌子否门口⑥监督员处位置否易监督部属⑦否关部门相互⑧桌子椅子柜子等规格否统⑨然光线灯光否左侧
□ 关检验办事力调查事项
(1)否处理事务规定标准时间
(2)负责事务处理事务时间否
(3)否算处理事务方法标准化
(4)否规定时工作量
(5)否适调换工作
(6)否标准方法工作
(7)否工作余力加理
(8)否日程计划分派工作工作单位员
(9)否核算出处理标准事务需标准工时
(10)否核算出件工作需代价
(11)事务工作方法否标准化
(12)否明确分判断工作操作工作
(13)什方法检验工作量应调查采述种方法：①估测方法②员预算率方法③实际进行统计处理方法④技术测定——纯工程学方法
(14)否根事务性质变换测定作数量预估
(15)检验事务工作量时采种单位应调查采述种：①事务工作手续②单位业务量③单位作业量④单位动作
(16)否专门组织检验工作量
(17)公司否具备检验工作量条件
(18)否决定检验工作量目象
(19)否级承认保证
(20)收集检验资料应调查收集述项目：①组织图②配备图③工作方面知识④员方面知识⑤事务方面调查资料⑥
(21)否受检部门员谅解
(22)否普通工作员谅解合作
(23)长时间检验应调查：1周1月半年1年
(24)否拟定检验手册
(25)谁负责检验工作量
□ 关行政事务工作控制调查事项
(1)否报告事务工作成绩理事务工作程序果应调查报告时间日报周报月报
(2)否计算事务工作成
(3)否设理事务工作组织功
(4)否明确理事务方
(5)公司否具备理事务工作工具
(6)理效益标准什应调查述种：①时间②数量③数④成⑤质量
(7)否制定旨理日程进度控制表
(8)否旨控制事务工作手册确实执行
二哈佛理者事责检测容
□ 基准
事理进行诊断时果企业角度职员职离职致分五阶段：①录②教育训练③轮调工作④评估绩效⑤退休解雇职员期间应关心问题：工资晋级工作时间安全卫生环境福利等企业期间激励职员积极工作办法：劳动纪律赏罚事协商申诉处理提案制度参营等律问题团体交涉问题等事理外围问题诊断事理问题时应该调查述容
□关录调查事项
(1)否根长期计划制定年员计划必职员数已制定应调查计划单纯公司年度计划需职员数详细年度部门计划需职员数年度部门力计划需职员数果尚未制定员计划必须指出制定计划必性加倡导营利企业仅销售额制定长期计划关心企业员情况否实现销售额长期计划取决员数量素质应该方面强调制定员计划必性
(2)否根员计划制定录计划调查目解企业时录员划录员果录计划根员计划制定必述公式调查需数－现职员数＋年度退职数＝计划录数
外应调查根种公式制定录计划例外情况否认果根没员计划空制定员计划话应指出制定长期计划员计划必性
(3)录方法否合理应调查录具种学历学高中初中采述种方法招聘：①职业介绍②报纸广告③杂志广告④朋友介绍⑤交流中心⑥选拔⑦招聘广告时应述方面分析招聘方法效率：①招聘方法录需费②招聘方法录员留率③招聘方法录员均力
(4)决定录时客观判断标准判断标准制定选择标准判断标准：年龄健康程度容貌学历性格态度智力验知识等应调查中项标准外应调查判断标准全公司通标准分理工类文类职务分类调查判断标准应调查标准采种选择方法谓选择方法指笔试面试检查写文等判断标准甄选方法合理方时应建议改善
(5)业规：应先调查业规应调查规中劳动条件否符合劳动法外应调查录员时否明确提出劳动条件
□ 关教育训练调查事项
(1)教育训练计划应调查目述项：①精简事②调动工作③提高成绩④扩视野⑤加强稳定性⑥挖掘潜力⑦确保种力(2)教育训练计划象应调查教育训练计划象限定公司部员包括厂关员应调查否教育训练象实施教育训练容外教育训练象：新职员女职员普通技术员技术干部技术理员普通职员行政干部事务理员营者外包加工厂商者
(3)谁负责教育训练负责教育训练：公司干部负责教育训练部门私咨询员咨询公司学研究专家组等应调查负责
(4)利种教育训练方式教育教训方式：讲解职训练事例研究竞赛讨读书研究感受性训练构想教授法解决问题方法函授教育留学创造训练等
(5)教育训练设施设施场机器组成埸教室实验室等机器模拟机电子计算机实验装置影印机种测定仪器等
(6)规定种教育训练时间教育训练时间分述种：①长期定期②长期定期③短期定期④短期定期⑤前种结合中长期定期理想应调查否采种方法
(7)评估教育训练负责力评估标准：听课员考试成绩听课员反应教育训练负责名声等
(8)调查教育训练效果标准调查标准：①教育训练前士气教育训练士气差②教育训练前考试成绩教育训练考试成绩差③教育训练前工作成绩教育训练工作成绩差标准理想
(9)否规定受教育训练写感想果规定应调查写感想目说应调查更换教育负责修改学计划训练写文章方法
(10)教育训练计划企业独创企业普遍应调查教育训练计划根企业情况制定专门制度教育训练计划组织公开出售
(11)实行教育训练计划否预算保证果预算中包括教育训练费应调查占劳务费百分
□ 关安置调换工作调查事项
(1)否掌握工作岗位需生产力该生产力需职位数尚未掌握必指掌握重性已掌握应调查否动剩员数字短缺员数字事部门联系
(2)否工作岗位需标准力标准性格列成表应调查否正规程序诸推销员少什样力性格理少什样力性格等纳成表
(3)否制作职位技术力调查表应调查否正规程序整理出职位现力调查表
(4)否职员希作工作序进行登记职员说然愿意作工作类愿作工作类应调查否根职员求加调查
(5)否制作包括技术力调查职员愿意事工作类序交流表格里说交流指具等力职员相互帮助谓交流表秩序调查职员间交流关系图表
(6)安排工作调换工作标准什应调查述项标准：①量②振奋心带赏罚意义④根求⑤带教育意义⑥根力测验⑦理
(7)否允许职员安排工作调职工作提出异议职员拒绝时应调查采取述种措施①意留原职②意留原职减薪③违反纪律名义劝退职④解雇
(8)调动工作时否考虑家庭情况应调查决定调动工作时否考虑该力单身年轻长子住公寓等责素
□ 关评估工作绩效力调查事项
(1)评价工作绩效数量标准否完备谓数量标准例训练推销员月销售额万日圆新理时开支票数目三十张生产部门数量标准较易明确化事部门数量标准常明确化情况应事部门加指导制定量数量化进行评估标准
(2)什单位评价工作绩效应调查评价部门工作绩效评价工作绩效两者加评价应分指出优缺点
(3)评价生产部门工作绩效标准什应调查述项标准①预期业绩实绩相较②期实绩期实绩相较③目标利润实际利润相较
(4)直线部门工作绩效否等该部门负责工作绩效果相等应调查述项标准评价直线部门负责工作绩效：①根部门工作绩效部培养成果②根部门工作绩效民心稳定程度③根部门工作绩效工作贡献④
部门工作绩效负责提出建议质量
(5)评价参谋部门工作成绩标准什应调查述项标准：①预期业绩实绩相较②发生纠纷次数③工作纪律情况④提出建议质量
(6)参谋部门工作绩效否等该部门负责工作绩效果相等应调查述条标准评价负责工作绩数：①部门工作绩效士气稳定程度②部门工作绩效部属培养成果③部门工作绩效工作贡献④部门工作绩效负责提出建议质量
(7)直线部门评价方法参谋部门评价方法否应调查造成差原
(8)评价时种标准种标准果种标准应调查评价项目占重参表：
(10)具体说谁负责评价工作成绩参表732
(11)评价工作绩效结果否通知
(12)评价部门工作绩效目什应调查发奖金写入教育训练划
(13)评价包括部门负责工作绩效目什应调查述目①工资奖金②作晋级③作调动工作④检验教育训练计划
(14)否职员正式机会评价工作绩效结果提意见果职员提意见机会应调查否成发生纠纷原
(15)谁负责制定修改评价工作绩效制度负责：设计组事部门咨询员
(16)建立评价工作绩效制度时否听取职员意见
(17)否教育训练实际绩效相互关系间进行分析果两者间明确积极相互关系理想没应调查否重新研究履行职务力方面素否重新研究教育训练方法否重新研究评价工作绩效制度
□ 关退职解雇方面调查事项
(1)否退职情况作统计应调查否统计月男女职员退职情况连续龄退职情况
均退职率：F÷C×100
男职员退职率：D÷A×100
女职员退职率：E÷B×100
(2)退职统计资料否年度录计划
(3)顾问询问退职理制度应计算出种理绝次数相次数表734：
(4)退职理否产生事政策
(5)解雇规定否违反法律否问题专家进行协商
(6)迄止遇解雇理什解雇理种：①虚报领②作风正派③力低④精神病⑤怠工⑥破坏纪律⑦违反规定⑧求退出工会⑨身体病10失踪11法行
□ 关工资方面调查事项
(1)工资体系根种素制定应调查属述种类型：①年资②职务③
资格④工作成绩⑤全面考虑
(2)决定工资总额应调查基述种素：①保障基生活水准②产业均水准③全国均水准
(3)决定工资总额时否根工会达成协议应调查协议成立需少时间力
(4)工资结构样构成项金额占重少
(5)员均月薪含奖金少
(6)员均年度奖金相月月均工资
(7)职员目前工资体系满原什应调查种原诸重视年资注重工作成绩公
(8)总工资分配体系否保持衡
(9)工资体系否公开否工资清单发
□ 关工作时间调查事项
(1)班时间样规定参表735：
(2)否记录班时间记录目什果记录必明确记录目述种：①作支付奖金②职员健康进行理③职员余力进行理④维持纪律
(3)否统计迟早退记录统计应调查否灵活运
(4)天休息次数总休息时间少
□ 关安全卫生环境调查事项
(1)确保职员安全规定
(2)确保卫生理规定
(3)保护职员工作环境环境理规定
□ 关福利调查事项
(1)关福利方面基想法什应调查福利项重点政策放次位置果项重点政策计算福利费占重
(2)福利设施支出费
(3)福利设施福利设施：①职员住宅②运动设施③娱乐设施④教育设施⑤托设施⑥饮食设施⑦保健设施医院理发厅等⑧交通设施班车等
(4)福利费支出支出福利费：①休养补助②提供制服③集体购买生活必需品④住宅费⑤丧葬喜庆费⑥教育补助金⑦公司存款⑧企业负担
保险
(5)建立福利设施目应调查述目：①提高招工效率②引导生产力③提高士气④确保稳定性⑤减少缺勤率⑥奖励储蓄⑦改善工会⑧企业宣传 (6)
样计算福利设施次数否利次数作统计参表736必须调查统计资料述方面：①结构改变福利设施②引导职工③作福利费预算资料
(7)否福利费作工资部分
□ 关劳动纪律偿罚调查事项
(1)惩罚公司外违法行规定
(2)限制事副业规定
(3)处罚理失规定
(4)处罚私挪企业物品等违法行规定
(5)惩罚违反命令妨碍工作行规定
(6)否保守企业秘密做出特殊规定
(7)惩罚利职权受贿规定
(8)风纪服装方面规定
□ 关事咨询申诉处理方面调查事项
(1)事咨询协商机构必须调查负责洽谈事直接负责专门顾问事部门
(2)否事咨询协商作统计事咨询协商事项：①关系②济问题③调动工作问题④工作项目问题⑤男女关系⑥家庭问题⑦加薪晋级问题⑧偿罚问题⑨退职重新业问题
(3)申诉处理方面规定必须调查越级申诉直属级申诉
(4)否申诉处理分时处理正式处理谓时处理指消前满时发津贴谓正式处理指避免次发生类似问题采取根措施
(5)否积极调查职员事情满调查应图表列出调查结果
□ 关建议提案制度参营调查事项
(1)提案制度应调查职员问题意识提出建议针企业提出问题提建议
(2)采纳建议否发奖金应调查奖金数目否助促进积极性
(3)年提出少项建议采纳少项外应计算出采建议占例
(4)否建议者说明采纳建议理
(5)职员入股制度应调查职员持股票总数相总资百分
(6)职员取股份否限制限制必须调查根职务根工作年资 □ 关刊物激励工作调查事项
(1)否发行增进友谊部刊物发行应调查发行负责发行次数执笔选择
(2)企业部广播设备广播处理机构
(3)否关外部信息部信息纳成册分发机关员工
(4)成绩优秀员工出国旅游国旅游制度
(5)具特殊技国家考试合格者发特津贴制度
(6)营者机会员工说明营方针年度计划
(7)否定期召开座谈会沟通理念
(8)否班前进行早会鼓励员工士气
(9)表彰长年工作资深职员长期全勤职员推动员工公司外获荣誉制度奖励制度
□ 关法律团体谈判调查事项
(1)企业否公害法适象应调查防止公害设备否毒物质数量控制规定范围
(2)防止公害方面费占制造成百分少应调查防止公害方面费防止公害发生防止事已
(3)防止公害措施企业身方面制定工会协商制定
(4)否备火灾台风水灾震时营救工具
(5)否指定专责机构负责定期进行救灾训练
(6)避难时应带走文件物品序否标准化
(7)建筑结构设备结构否符合消防法标准
(8)保险否完备保险：伤害保险身保险健康保险失业保险等
(9)工会应述方面调查：①工会会员非工会会员什标准划分②雇工限期入工会制入工会制③否加入级工会组织
(10)劳资协议应调查容什容：①团体谈判形式②决定工资总额方式③工作时间问题④工作条件问题
(11)劳资协议否违反工会法劳动法
(12)工会会员非工会会员少占少例
三行政责检测容
□ 基准
组织诊断真正目认清企业性质仅仅调查表面组织结构职权事等题够必须进步研究更问题必须研究组织功否效率行动准什考虑事务方法什企业部气氛等等抱着种想法纳出组织诊断着眼点具体说首先调查企业历史掌握企业概况然研究组织机构职权事外问题组织功沟通气氛行动准姿态想法等问题
□ 关企业历史调查事项
(1)实施组织诊断原什应调查述原：①心稳定②部门间相互推卸责③出现异常次品④利润减⑤客户求索赔
(2)目前数值表现出问题什问题述种：①销售额利润幅度减少②良品率太高③缺勤率太高④退职率太高⑤资金筹措太难⑥索赔率太高⑦发生公害罚款率太高⑧改变计划次数太⑨事率太高
(3)企业取成绩什必须种角度进行研究说应营者角度交易者等般社会角度客户角度职员角度投资者角度等企业取成绩
(4)企业历种危机危机：①然灾害②丧失物③劳资纠纷④财务危机⑤技术老化⑥外汇危机⑦销售额幅度减少
(5)企业身考虑企业问题什应前问题问题两方面研究企业问题
(6)产品策样变化应质量结构两方面研究产品策谓质量方面进行研究：①利润质量②质量利润③低级品高级品④高级品纸品谓结构方面进行研究：①样化单化②单化样化③方服务扩数量④扩数量方服务
(7)否销售成功组销售失败组情况指掌应调查种产品生命周期变化出现销售额变化时必须研究销售成功原销售失败原
(8)企业否增设办事处营业工厂仓库等应建设先序
名称点记入表737：
(9)企业印象企业印象述种：①重质量企业②热情企业③贪婪企业④团结企业⑤重技术企业⑥廉价产品企业⑦家族企业⑧远见企业
□ 关组织机构调查事项
(1)组织体系必须形式组织体系实质组织体系分析谓形式组织体系正式公布组织序谓实质组织体系现实实行非正式指挥系统
(2)职权方面规定果没应调查否检查行职权实际情况
(3)空间利情况应述方面调查：①否提高效率观点出发利空间安排职员②利空间安排职员情况否考虑职员安全③空中环境否适职员工作
(4)企业方针否作明文规定应调查企业方针够作职员行动指南仅仅格言警句
(5)营权方面规定营权方面规定：①章程②董事会规定③常务会规定④组织规定⑤职务细⑥关工资等诸规定⑦劳资协约
(6)公司部标准化角度制定规定公司部标准化象体分公司部规定公司部标准公司部标准分目标准方法标准应分调查公司部规定目标准方法标准容
(7)公司部标准化角度制定项规定否基家意见民作决定问题营者意志制定非民规定采纳职员意见制定民规定
(8)保项规定资料应调查总务部门特定部门统保部门保份保份
(9)否检查项规定实施情况应检查项规定脱离实际问题
(10)否采便修改形式记载项规定具体说应调查否项规定排印方便活页纸便调换
(11)关改善组织建议书应调查咨询员提出建议书公司部员提出建议书
(12)关行销学研究报告应调查咨询员提出研究报告公司部员提出研究报告
(13)关生产研究报告应调查咨询员公司部员否研究诸机器设备安装产品设计等技术问题
(14)关决算书调查报告必研究正式会计师监查员否财务报告作适调查
四关信息机构调查事项
□ 信息机构工作容
(1)信息应调查企业目前搜集信息中包括：①公司部信息②公司外部信息③正式信息④非正式信息⑤定期信息⑥定期信息⑦关信息⑧关信息
(2)种方法通种途径获信息方法分口头书面：途径分正式网络非正式网络应计算出方法占率途径占率
(3)信息体样获应调查计划获信息根需时取信息
(4)加工处理信息应调查信息名称信息处理量
(7)营者否意识利非正式获信息途径应调查信息名称营者名称利目
□ 关认识力调查事项
(1)问题认识否敏感正确灵活必须解企业部发生事情力解企业外部产生事情力两方面考虑谓解企业部发生事情力指营者确掌握职员求意见部门间纠纷等否明确烟尘高温垃圾明机械性等实际条件职员带影响谓解企业外部发生事情力指销售条件变化购买条件变化劳动市场变化等直接环境变化否敏感法律变化产业界动技术动间接环境变化否敏感
(2)方面信息关心范围必须分企业目前关心领域企业关心领域进行调查外必企业目前关心领域分长期关心领域短期关心领域两类
(3)企业掌握现实情况客观实际情况间差异差异应予指出
□ 关搜集解信息力调查事项
(1)搜集信息方面企业方法应调查获述信息：①事信息②设信息③产品信息④关竞争手信息⑤关资金源信息⑥关政治济社会信息
(2)谁负责搜集信息调查搜集信息负责时应调查保信息负责
(3)谁负责搜集新信息
(4)搜集新信息方面整套完整方法
(5)企业领域信息掌握领域信息掌握必分企业营直接关系领域企业营直接关系领域考虑应调查营者职员企业营直接关系领域解什程度企业营直接关系领域解什程度
(6)种形式综合新信息应分形式问题实质问题考虑谓形式问题提出建议书委员会提出报告书谓实质问题指评价信息重性加工精简信息水准
(7)利新信息目利次数
(8)处理新信息力应调查述点：①处理抽象问题力②接受灵活性③精神准备
(9)信息加工储存起否作企业财产加效利信息否编制预算研制新产品帮助作
□ 关沟通形式容调查事项
(1)公司部报纸容什应调查公司部报纸否侧重报导政治济社会问题企业面现实
(2)企业部广泛口号什应调查述方面：①样表现企业信息思想②广告宣传惯语什③企业象征口号什④企业部惯语禁语缩写语什
□关企业气氛调查事项
(1)代表性气氛什应调查普程度普范围
(2)气氛稳定程度变化程度分情绪反应强烈程度情绪反应持续程度谓情绪反应强烈程度指否开玩笑告结束否发展彻底抗程度谓情绪反应持续程度指睦气氛立气氛持续久
(3)赏罚否恰
(4)企业部气氛否应调查述方面：①阶层气氛差异②部门气氛差异
□ 关企业行动准调查事项
(1)否应变力应调查持续程度样性
(2)什时候精力旺盛应调查述点：①月旬中旬旬②计划阶段实施阶段分析阶段③午午晚④工作开始时工作中间工作结束时
(3)否重视面问题
(4)否灵活处理问题
(5)否重视计划性时机
(6)固执程度例项目失败时立解散实施项目组舍解散组
(7)什评价企业效益应调查述种方法评价：①根财务数评估②根社会评估评价③通竞争公司较评估④根完成预算程度评估
(8)社会积极作破坏作应调查社会益处社会危害样保护
□ 关态度保持关系方法调查事项
(1)方态度外界关系否广泛否种样否密切否坚持贯方：①顾客②竞争企业③职员④工会⑤股东⑥国家方治体⑦卖方⑧金融机构⑨社会10子公司11合资公司12咨询员
(2)企业关心什追求什考虑问题时必区国外办厂种积极肯定方面侵犯专利种消极否定方面
(3)企业行动方式男性型女性型谓男性型意味着形式朴素容朴实实谓女性型意味着职员顾客考虑周全面注意理方法气氛应调查男性型女性型企业部门渗透程度两者间矛盾
(4)企业产业界发挥样作应调查产业界否取领导位希产业界获高市场占率等
(5)样方应调查述点：①营者职员样企业例：企业作母亲作父亲作兄弟等②职员间样辈前辈晚辈③样咨询员例：作密探作朋友作救济者等等
□关企业法调查事项
(1)样企业拥财产土房屋设备材料产品等应调查财产作单纯营手段作伙伴
(2)企业样时间应述方面进行调查：①否认期限放宽②企业着眼者着眼现着眼现着眼未③企业否制定长划
(3)企业样空间应述方面调查：①企业利土房屋关心程度企业活动限定国扩整世界
(4)企业样工作应述方面进行调查：①否作环境抗争手段②否作满足欲求手段③否作发挥力手段④否作社会服务手段
(5)企业样权威权力责应述方面进行调查：①企业样组织外权力②样企业身权力外部权力加较③企业部员样企业部行权力④企业样权威⑤企业样责企业外部责企业部责
(6)社会性逻辑性政治性问题企业采取什态度
(7)企业公司社会采取什态度(8)企业算什方发展应调继续前发展满足现状
(9)企业抱负什
(10)企业应调查属述种：①效企业②稳健企业③理智企业④现实企业⑤蛮干企业⑥贪婪企业⑦松垮企业
□ 关部门阶层间关系调查事项
(1)企业中物谁应调查该性格印象处理纠纷方式等
(2)部门间立关系应检查技术部门销售部门间立营部研究发展部门间立等特征立关系
(3)阶层立关系应调查营阶层部长间关系部长科长间关系科长科员间关系
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
第三章哈佛理
职责检测手册
哈佛理者种责检测容
□ 基准
行政事务工作执行业务时发挥枢纽作身成目行政事务工作性质解业务功事务工作存价值会承认
□ 关部行政理规定调查事项
(1)否部理规定应调查规定否体系化具体规定
(2)部分整体规定重复处
(3)部分整体必规定
(4)部分整体需更改规定
(5)遗漏规定
(6)否完整正确更改应更改部分
(7)否规定执行业务
(8)求更改规定呼声愿
(9)规定容否充分解
(10)否必部门作充分必规定
(11)视规定擅带公司东西出公司遗失现象
(12)业务工作效率降低规定
(13)必重作新规定
(14)发生组织变动建议作出改善影响规定情况时否适时修改规定
(15)废修改核准规定权限否明确
□ 关文件会签呈核制度调查事项
(1)否实行文件会签呈核制度已实行应调查实行执行次
(2)文件会签呈核制度方面规定应调查规定
(3)什规定文件会签呈核制定基容文件事项会签呈核手续规定什应调查述项：①文件会签呈核方面独立规定②文件会签呈核方面规定③惯例④特定理员指示
(4)文件会签呈核方面规定项规定关系否明确
(5)文件会签呈核重步骤(例起草会签呈核定稿)否明确
(6)月均作次文件会签标准应调查述点：①全公司文件会签核准月均次数②分公司分店办事处文件会签核准月均次数③会签核准文件门④类(事生产销售进货营理总务等)会签核准文件提出次数
(7)否容规定具体区文件会签呈核项目标准
(8)否文件会签呈核事项分决定事项意事项
(9)文件会签呈核手续方面否明确规定相关员起草权审查权协商权调整权理权批准权权限
(10)会签呈核文件理情况应调查特定部门集中理部门分散理
(11)起草文件前否进行协商
(12)样起草文件应调查单独起草起草
(13)否规定文件容列成条款
(14)否规定文件式样
(15)文件否标整理号码果应调查述种①职分类号②部门分类号③文件分类号④
(16)否文件附件作具体规定已规定应调查述项规定：①作附件记入正文②附件情况加整理目然
(17)否紧急会签呈核文件机密会签呈核文件普通会签呈核文件分开特殊手续提出
(18)讨协议否特定机构委员会会议会签呈核文件审议会进行果种机构应调查机构名称
(19)采取种方式促进会签协商应负责次数方法等方面进行调查
(20)否确立会签员情况代理制度
(21)关会签呈核决议否明确分核准附条件修改保留否决核准 (22)已核准附条件修改保留否决会签呈核文件否明确提出理条件
(23)什手续处理已核准附条件修改保留否决会签呈核文件
(24)否规定通知已核准文件方法
(25)否明确规定业已核准会签呈核事项效期
(26)报告已核准会签呈核事项实施情况实施结果
(27)稽核已核准会签呈核事项实施结果
(28)否明确规定会签呈核文件保存年限规定应调查具体年限
□ 关报告制度调查事项
(１)否考虑级理员需报告书种类方法
(２)重报告书时心血潮作成知觉废情况
(3)方便时候提出报告书方便时候提出报告书情况
(4)理员否求提供需报告书
(5)否认报告书
(6)否果真充分利报告书
(7)理员否认现报告书足够
(8)企业高领导者部属科否清楚需什样报告书
(9)循旧制作报告书情况
(10)提报告片面见提出效报告书情况
(11)报告书明确重点
(12)记入报告书容否适合报告书者
(13)否规定日报周报月报提出期限
(14)否期提出报告书
(15)否够行发现修改报告相报告书
(16)部门否重复制作容相报告书
(17)否够通改变报告方法提高速度
(18)否考虑利拍复印减少制作报告书必须事务工作
(19)报告书发送途径否明确
(20)否企业高阶报告书规定定档案制度
(21)报告书统计数字否合计外月较年月较标准值较
(22)否够报告书便解目前状况
(23)报告书否图表化否记号红线黑框简明扼指出存问题
(24)否数字重事项作说明
(25)纸张书写格式否统
□ 关组织部门调查事项
(1)否绘制组织系统图果绘制应调查否包括职务分类情况
(2)组织系统图否附职务分类规定
(3)部门名称职务否致
(4)组织系统图否记组织部门缺全部职
(5)组织部门否优先安排事工作倾
(6)组织职务分类否明确
(7)组织部门工作否取衡
(8)组织部门否够完全合作
(9)否改变组织结构影响整部门工作
(10)组织部门否配备佳选
(11)组织部门职责否作单性
(12)组织阶层否做单性
(13)组织部门否适合企业求特殊性
(14)组织否层级倾
(15)指挥命令系统否繁杂
(16)组织否独裁营倾组织力量营营者亲指挥监督
(17)理范围角度出发监督指挥许部属情况
(18)权限授权少
(19)否足够力理部属
(20)间纠纷
(21)职员间纠纷
(22)职员间纠纷
(23)旨组织营运顾问制度
(24)否组织营运召开种委员会研究会协商会等
□ 关职务权限调查事项
(1)职位责权限否明确
(2)责权限重复
(3)责权限脱节现象
(4)否充分作权限授权
(5)级命令报告关系障碍
(6)行联系障碍
(7)否职位建立职务细职务分派表果建立应调查否充分理解活职务细
(8)否常根条件变化考虑改善职务细
(9)否根工作性质工作适分配男性女性职员
(10)否详细作分派规定
(11)部门职权范围否明确
(12)职务分配质量方面否取衡果没应该调查事务工作量造成工作停滞责明确情况
□ 关分析事务工作手续调查事项
(1)调查事务工作手续时否制定日程计划
(2)正式调查前否作预先调查
(3)公司否充分作启发宣传
(4)调查现状时执行述点：①正式征实施部门负责意②决定否请求方派出配合员③调查里部门业务工作分派情况④采询问实际工作员方法调查现状⑤批评⑥普遍调查现状⑦情况列成图表⑧遗漏汇集单帐册报表⑨问题已改善处定备案10果建立现状图表证实图表否正确11实务负责部门说明调查
□ 关事务工作安排手续调查事项
(1)否谋求加快事务处理速度
(2)否适机器仪器处理事务工作
(3)单转帐报表种类否齐全
(4)文件整理工作否利
(5)否常研究事务工作手续
(6)更正错误工作情况否
(7)否作适检查
(8)消违法行安排
(9)否减少需熟练工作量推行标准化
(10)否工作繁简作调整
(11)必资料机器仪器否齐全
(12)环境否良
(13)否常工作需成工作成果加较
(14)否均机器仪器
(15)部门否制作文件单副
(16)办公桌备品等配备否适
(17)文件否常周转动
(18)单帐册报表种类否
(19)正规单帐册报表外备忘录笔记否包括事务工作中
(20)否种单帐册报表兼种途反便
(21)否根单帐册报表传递序考虑办公桌配置
(22)办事员缺勤时否解工作感困难
(23)否提出办公标准
(24)否般工作力作事务工作
(25)处理量工作否安排
□ 改善事务工作检查表
(1)改善事务工作原应述四方面检查：①否取消②否合③否改变序④否简化
(2)研究否符合目应述方面检查：①该事务工作目②该事务作达目真正需③否针目组织事务工作④达目事务工作否健全⑤否更办法达目
(3)方针组织外部条件研究应述方面检查：①组织否分细划标准偏差②功划分否重复部分重复③理员监督员职务权限否明确④权限授权权力分散方面否成功⑤果改变方针事务工作手续事务工作否会更简化⑥否事务工作手续作调整适合外部环境条件⑦果充分研究外部环境条件否更容易作某种程度修改
(4)事务工作手续综合研究应述方面检查：①该事务工作手续否必必序否提高办事效率②否事务工作手续做事工作身否重叠③实际关系部门否处理显然应该部门处理事务工作④否分实施目相形式工作⑤否分实施形式完全相目工作⑥否项目记入单帐册报告书否登记项目加处理便统记帐⑦理否细⑧否常费力处理极少发生事情⑨资料统计等否方便10部工作相互制衡彼工作行发现错误11否通改变工作方法消工作拖拉浪费时间现象12否想出方法消工作零乱等现象
(5)工作检查状况研究应述方面检查：①步骤目否达目必②步骤否包括步骤中③果取消步骤工作流程否会缩短加速否够改变步骤序④果取消步骤步骤会什影响⑤否取消转记否采取省时力误方法进行必转记否机器转记⑥否通采单次复制份方式取消转记⑦否采单制度否单帐簿化取消转记⑧否填写必单帐册记录报告书⑨否重复进行验算计算10否详细程度计算正确程度作必求11否种类工作例计算工作集中起12旦削减现检查点否会产生遗漏遗漏问题否重13核盖章否必否盖章盖章14果改变检查时间否会进步减少检查次数15工作流程否短16消减工作停滞等状况否通分帐解决17否设计种单帐册报表够时工作次工作18否纳步骤减少准备整理时间19否必须时间进行步骤否中处理20徒劳行否作法标准化防止五花八门情况产生21信息单册报表加分类便进行步工作22否手工操作机械23否采机器减少工作步骤24否合相步骤机器次处理25否利览表等节省时间
(6)存放领取周转研究应述方面研究：①部门否保存复印文件抄②否改变取消存档文件③样保存档案④事务工作中开出单该单否开始必⑤否改变办事处布局⑥否通设备传递制度减少周转
(8)单帐册报表研究：①该单帐册报表否必果取消该单册报表会样
②否项目记入单帐册报表中否考虑调查登记项目合单帐册报表③否采次复制份方式写单④否减少复写张数果取消复写会样⑤单复写张发送处该处样否取消⑥单帐册报告书中否记入必事项⑦领取复印件实际工作中需情况⑧某单帐册报表手否否署名盖章次数限制必范围⑨否必事项记入单帐册报表10备忘录便笺办事情况否正式标准式样11否两单帐册报合成12否单帐册报表分两13废帐面14帐簿否身携带15单否会中途卡住16否彻底单等理更效
(8)事务工作分派问题研究应述方面研究：①工作容否超出负责力②否低级员作项工作③空闲时间时间否利④否根工作等级决断性工作操作杂务安排相适应负责⑤否适配工作量⑥分派事务容否相等⑦否调整工作量
□ 关单帐册报表文件调查事项
(1)总问题点：①该单帐册报表否真正需②否单帐册报表作设计单帐册报表特总帐发挥理资料作③否单帐册报表合④否复印张真正需
(2)纸：①纸张否适度②否符合标准规格③纸张质量重量否适度④否纸张横纹竖纹作考虑⑤否考虑复写时夹进复写纸
(3)印刷装订等：①印刷方式否恰②铅字否合适③否巧妙粗体字④否巧妙线条设计⑤否考虑颜色⑥否考虑纸型
(4)版面设计：①记入规否读懂②否左起横写③必记入项该项考虑加封信封发送④否充分活选择式⑤否会帐票混淆⑥索引否处明显位置⑦设插图必⑧明白装订情况否印订孔穿孔中心线⑨否考虑采取文件夹方式⑩花边设计⑾否采隐格目排列否恰⑿否贯线⒁项目栏标题否恰⒂记入栏宽度长度否恰⒃帐票名称否表现质⒄单帐册报表名称字处位置恰⒅否包括送单册报表序⒆否印页码⒇折叠处否印叠线21否虑合订时方便22否考虑防止违法办法否包括理印需备考
(5)文件写法检查表：①否站读者立场写②题项目否齐全③中心项否统④否余话⑤否列实例图表帮助解⑥正文中难理解部分否加注释⑦否口语话书写⑧否结写前面⑨句子否简短10否含糊措词11否方易理解词12否左横写15否采标准文例方式14纸否统
(6)文件分类表文件夹：①否仅文件夹标题明白容②表现容具说明③指定变换调换位置④否规定保存年限⑤保存年限否长
(7)办公室：①柜子里文件放否条理②办公桌抽屉中否应档文件③办事处否放应调换进书库文件夹文件箱④科长柜子里文件放否条理⑤否悬案文件夹否写名称否收入定方 (8)文件柜：①柜门否贴索引卡②否脏③架子否快散④钥匙理否⑤二层否前期档案
(9)抽屉中：①文件夹否挤满抽屉②文件夹排列序否混乱③标签颜色否统
④标签标题否写美观⑤抽屉中卡否排前面⑥否适文件夹
(10)文件夹中：①文件夹文件数否②文件放方否正确③放文件时否新文件放面④否加入文件⑤否必扣钉线绳
(11)调换位置：①否期调换位置②否制作调换纸条否整理档 (12)档案保办事员：①保否受良教育否信②办事员否受良教育否信心
(13)资料理：①否般文件整理资料整理混淆②资料整理否分帐票整理图表整理图书整理杂志整理剪贴整理目录整理文件整理
□关新设修改统废单帐册报表调查事项
(1)单帐表报表理规定
(2)谁申请新设修改统废单帐册报表
(3)申请书式样否已定型
(4)否明确规定申请书式样附件
(5)单帐册报表设计纸
(6)谁申请书受理
(7)采什方法容作实质性审查
(8)谁核准
(9)采什方法标准
(10)否关员间会签
(11)核准处理
(12)否采取登记制
(13)否规定核准登记通知手续
□ 关动化处理事务调查事项
(1) 果机械化处理事务目否明确应调查减低费目高工作质量目
(2)否行竞争机械化
(3)否认机械合理化
(4)机械化目标定范围
(5)机械化否恰集中分散
(6)推进机械化处理事务时否考虑组织变化
(7)否熟知机械化处理事务限
(8)考虑采种机械化方式处理事务应调查述种：①单功机机械化处理事务②功机机械化处理事务③组合机机械化处理事务
(9)机械化处理事务方面否高负责支持
(10)否规定需机械化处理业务
(11)否规定部门谁设计装置
(12)否制定机械化需员计划
(13)否制定机械化目训练计划
(14)机械化目资金计划否周全
(15)否确定机械化时间
(16)机房设计否
(17)否考虑机械化需种设备
□ 关工作环境调查事项
(1)办事处应述方面调查：①办事处交通否方便②住宅区工业区建办事处③否便外进出④否便行李等进出
(2)明应述方面调查：①否考虑标准亮度②否量利然光线③否量特需明场台灯明等
(3)色彩应述方面调查：①办事处墙壁色彩否绿色调系列协调颜色②会议室否暖色系列③北寒冷房间否暖色调④南温暖房间否冷色调⑤天花板否亮度高颜色⑥否考虑椅子桌子文件柜等采墙壁天花板颜色协调颜色
(4)隔音应述方面调查：①否常工作效率方面考虑防止噪音②否减少字机计算机操作声音房间分开
(5)设计应述方面调查：①否规定办公室需面积标准②通道安排否适③否工作序安排办公室桌子机器④桌子旋转否考虑职系办公员挨⑤外部交涉办事员桌子否门口⑥监督员处位置否易监督部属⑦否关部门相互⑧桌子椅子柜子等规格否统⑨然光线灯光否左侧
□ 关检验办事力调查事项
(1)否处理事务规定标准时间
(2)负责事务处理事务时间否
(3)否算处理事务方法标准化
(4)否规定时工作量
(5)否适调换工作
(6)否标准方法工作
(7)否工作余力加理
(8)否日程计划分派工作工作单位员
(9)否核算出处理标准事务需标准工时
(10)否核算出件工作需代价
(11)事务工作方法否标准化
(12)否明确分判断工作操作工作
(13)什方法检验工作量应调查采述种方法：①估测方法②员预算率方法③实际进行统计处理方法④技术测定——纯工程学方法
(14)否根事务性质变换测定作数量预估
(15)检验事务工作量时采种单位应调查采述种：①事务工作手续②单位业务量③单位作业量④单位动作
(16)否专门组织检验工作量
(17)公司否具备检验工作量条件
(18)否决定检验工作量目象
(19)否级承认保证
(20)收集检验资料应调查收集述项目：①组织图②配备图③工作方面知识④员方面知识⑤事务方面调查资料⑥
(21)否受检部门员谅解
(22)否普通工作员谅解合作
(23)长时间检验应调查：1周1月半年1年
(24)否拟定检验手册
(25)谁负责检验工作量
□ 关行政事务工作控制调查事项
(1)否报告事务工作成绩理事务工作程序果应调查报告时间日报周报月报
(2)否计算事务工作成
(3)否设理事务工作组织功
(4)否明确理事务方
(5)公司否具备理事务工作工具
(6)理效益标准什应调查述种：①时间②数量③数④成⑤质量
(7)否制定旨理日程进度控制表
(8)否旨控制事务工作手册确实执行
二哈佛理者事责检测容
□ 基准
事理进行诊断时果企业角度职员职离职致分五阶段：①录②教育训练③轮调工作④评估绩效⑤退休解雇职员期间应关心问题：工资晋级工作时间安全卫生环境福利等企业期间激励职员积极工作办法：劳动纪律赏罚事协商申诉处理提案制度参营等律问题团体交涉问题等事理外围问题诊断事理问题时应该调查述容
□关录调查事项
(1)否根长期计划制定年员计划必职员数已制定应调查计划单纯公司年度计划需职员数详细年度部门计划需职员数年度部门力计划需职员数果尚未制定员计划必须指出制定计划必性加倡导营利企业仅销售额制定长期计划关心企业员情况否实现销售额长期计划取决员数量素质应该方面强调制定员计划必性
(2)否根员计划制定录计划调查目解企业时录员划录员果录计划根员计划制定必述公式调查需数－现职员数＋年度退职数＝计划录数
外应调查根种公式制定录计划例外情况否认果根没员计划空制定员计划话应指出制定长期计划员计划必性
(3)录方法否合理应调查录具种学历学高中初中采述种方法招聘：①职业介绍②报纸广告③杂志广告④朋友介绍⑤交流中心⑥选拔⑦招聘广告时应述方面分析招聘方法效率：①招聘方法录需费②招聘方法录员留率③招聘方法录员均力
(4)决定录时客观判断标准判断标准制定选择标准判断标准：年龄健康程度容貌学历性格态度智力验知识等应调查中项标准外应调查判断标准全公司通标准分理工类文类职务分类调查判断标准应调查标准采种选择方法谓选择方法指笔试面试检查写文等判断标准甄选方法合理方时应建议改善
(5)业规：应先调查业规应调查规中劳动条件否符合劳动法外应调查录员时否明确提出劳动条件
□ 关教育训练调查事项
(1)教育训练计划应调查目述项：①精简事②调动工作③提高成绩④扩视野⑤加强稳定性⑥挖掘潜力⑦确保种力(2)教育训练计划象应调查教育训练计划象限定公司部员包括厂关员应调查否教育训练象实施教育训练容外教育训练象：新职员女职员普通技术员技术干部技术理员普通职员行政干部事务理员营者外包加工厂商者
(3)谁负责教育训练负责教育训练：公司干部负责教育训练部门私咨询员咨询公司学研究专家组等应调查负责
(4)利种教育训练方式教育教训方式：讲解职训练事例研究竞赛讨读书研究感受性训练构想教授法解决问题方法函授教育留学创造训练等
(5)教育训练设施设施场机器组成埸教室实验室等机器模拟机电子计算机实验装置影印机种测定仪器等
(6)规定种教育训练时间教育训练时间分述种：①长期定期②长期定期③短期定期④短期定期⑤前种结合中长期定期理想应调查否采种方法
(7)评估教育训练负责力评估标准：听课员考试成绩听课员反应教育训练负责名声等
(8)调查教育训练效果标准调查标准：①教育训练前士气教育训练士气差②教育训练前考试成绩教育训练考试成绩差③教育训练前工作成绩教育训练工作成绩差标准理想
(9)否规定受教育训练写感想果规定应调查写感想目说应调查更换教育负责修改学计划训练写文章方法
(10)教育训练计划企业独创企业普遍应调查教育训练计划根企业情况制定专门制度教育训练计划组织公开出售
(11)实行教育训练计划否预算保证果预算中包括教育训练费应调查占劳务费百分
□ 关安置调换工作调查事项
(1)否掌握工作岗位需生产力该生产力需职位数尚未掌握必指掌握重性已掌握应调查否动剩员数字短缺员数字事部门联系
(2)否工作岗位需标准力标准性格列成表应调查否正规程序诸推销员少什样力性格理少什样力性格等纳成表
(3)否制作职位技术力调查表应调查否正规程序整理出职位现力调查表
(4)否职员希作工作序进行登记职员说然愿意作工作类愿作工作类应调查否根职员求加调查
(5)否制作包括技术力调查职员愿意事工作类序交流表格里说交流指具等力职员相互帮助谓交流表秩序调查职员间交流关系图表
(6)安排工作调换工作标准什应调查述项标准：①量②振奋心带赏罚意义④根求⑤带教育意义⑥根力测验⑦理
(7)否允许职员安排工作调职工作提出异议职员拒绝时应调查采取述种措施①意留原职②意留原职减薪③违反纪律名义劝退职④解雇
(8)调动工作时否考虑家庭情况应调查决定调动工作时否考虑该力单身年轻长子住公寓等责素
□ 关评估工作绩效力调查事项
(1)评价工作绩效数量标准否完备谓数量标准例训练推销员月销售额万日圆新理时开支票数目三十张生产部门数量标准较易明确化事部门数量标准常明确化情况应事部门加指导制定量数量化进行评估标准
(2)什单位评价工作绩效应调查评价部门工作绩效评价工作绩效两者加评价应分指出优缺点
(3)评价生产部门工作绩效标准什应调查述项标准①预期业绩实绩相较②期实绩期实绩相较③目标利润实际利润相较
(4)直线部门工作绩效否等该部门负责工作绩效果相等应调查述项标准评价直线部门负责工作绩效：①根部门工作绩效部培养成果②根部门工作绩效民心稳定程度③根部门工作绩效工作贡献④
部门工作绩效负责提出建议质量
(5)评价参谋部门工作成绩标准什应调查述项标准：①预期业绩实绩相较②发生纠纷次数③工作纪律情况④提出建议质量
(6)参谋部门工作绩效否等该部门负责工作绩效果相等应调查述条标准评价负责工作绩数：①部门工作绩效士气稳定程度②部门工作绩效部属培养成果③部门工作绩效工作贡献④部门工作绩效负责提出建议质量
(7)直线部门评价方法参谋部门评价方法否应调查造成差原
(8)评价时种标准种标准果种标准应调查评价项目占重参表：
(10)具体说谁负责评价工作成绩参表732
(11)评价工作绩效结果否通知
(12)评价部门工作绩效目什应调查发奖金写入教育训练划
(13)评价包括部门负责工作绩效目什应调查述目①工资奖金②作晋级③作调动工作④检验教育训练计划
(14)否职员正式机会评价工作绩效结果提意见果职员提意见机会应调查否成发生纠纷原
(15)谁负责制定修改评价工作绩效制度负责：设计组事部门咨询员
(16)建立评价工作绩效制度时否听取职员意见
(17)否教育训练实际绩效相互关系间进行分析果两者间明确积极相互关系理想没应调查否重新研究履行职务力方面素否重新研究教育训练方法否重新研究评价工作绩效制度
□ 关退职解雇方面调查事项
(1)否退职情况作统计应调查否统计月男女职员退职情况连续龄退职情况
均退职率：F÷C×100
男职员退职率：D÷A×100
女职员退职率：E÷B×100
(2)退职统计资料否年度录计划
(3)顾问询问退职理制度应计算出种理绝次数相次数表734：
(4)退职理否产生事政策
(5)解雇规定否违反法律否问题专家进行协商
(6)迄止遇解雇理什解雇理种：①虚报领②作风正派③力低④精神病⑤怠工⑥破坏纪律⑦违反规定⑧求退出工会⑨身体病10失踪11法行
□ 关工资方面调查事项
(1)工资体系根种素制定应调查属述种类型：①年资②职务③
资格④工作成绩⑤全面考虑
(2)决定工资总额应调查基述种素：①保障基生活水准②产业均水准③全国均水准
(3)决定工资总额时否根工会达成协议应调查协议成立需少时间力
(4)工资结构样构成项金额占重少
(5)员均月薪含奖金少
(6)员均年度奖金相月月均工资
(7)职员目前工资体系满原什应调查种原诸重视年资注重工作成绩公
(8)总工资分配体系否保持衡
(9)工资体系否公开否工资清单发
□ 关工作时间调查事项
(1)班时间样规定参表735：
(2)否记录班时间记录目什果记录必明确记录目述种：①作支付奖金②职员健康进行理③职员余力进行理④维持纪律
(3)否统计迟早退记录统计应调查否灵活运
(4)天休息次数总休息时间少
□ 关安全卫生环境调查事项
(1)确保职员安全规定
(2)确保卫生理规定
(3)保护职员工作环境环境理规定
□ 关福利调查事项
(1)关福利方面基想法什应调查福利项重点政策放次位置果项重点政策计算福利费占重
(2)福利设施支出费
(3)福利设施福利设施：①职员住宅②运动设施③娱乐设施④教育设施⑤托设施⑥饮食设施⑦保健设施医院理发厅等⑧交通设施班车等
(4)福利费支出支出福利费：①休养补助②提供制服③集体购买生活必需品④住宅费⑤丧葬喜庆费⑥教育补助金⑦公司存款⑧企业负担
保险
(5)建立福利设施目应调查述目：①提高招工效率②引导生产力③提高士气④确保稳定性⑤减少缺勤率⑥奖励储蓄⑦改善工会⑧企业宣传 (6)
样计算福利设施次数否利次数作统计参表736必须调查统计资料述方面：①结构改变福利设施②引导职工③作福利费预算资料
(7)否福利费作工资部分
□ 关劳动纪律偿罚调查事项
(1)惩罚公司外违法行规定
(2)限制事副业规定
(3)处罚理失规定
(4)处罚私挪企业物品等违法行规定
(5)惩罚违反命令妨碍工作行规定
(6)否保守企业秘密做出特殊规定
(7)惩罚利职权受贿规定
(8)风纪服装方面规定
□ 关事咨询申诉处理方面调查事项
(1)事咨询协商机构必须调查负责洽谈事直接负责专门顾问事部门
(2)否事咨询协商作统计事咨询协商事项：①关系②济问题③调动工作问题④工作项目问题⑤男女关系⑥家庭问题⑦加薪晋级问题⑧偿罚问题⑨退职重新业问题
(3)申诉处理方面规定必须调查越级申诉直属级申诉
(4)否申诉处理分时处理正式处理谓时处理指消前满时发津贴谓正式处理指避免次发生类似问题采取根措施
(5)否积极调查职员事情满调查应图表列出调查结果
□ 关建议提案制度参营调查事项
(1)提案制度应调查职员问题意识提出建议针企业提出问题提建议
(2)采纳建议否发奖金应调查奖金数目否助促进积极性
(3)年提出少项建议采纳少项外应计算出采建议占例
(4)否建议者说明采纳建议理
(5)职员入股制度应调查职员持股票总数相总资百分
(6)职员取股份否限制限制必须调查根职务根工作年资 □ 关刊物激励工作调查事项
(1)否发行增进友谊部刊物发行应调查发行负责发行次数执笔选择
(2)企业部广播设备广播处理机构
(3)否关外部信息部信息纳成册分发机关员工
(4)成绩优秀员工出国旅游国旅游制度
(5)具特殊技国家考试合格者发特津贴制度
(6)营者机会员工说明营方针年度计划
(7)否定期召开座谈会沟通理念
(8)否班前进行早会鼓励员工士气
(9)表彰长年工作资深职员长期全勤职员推动员工公司外获荣誉制度奖励制度
□ 关法律团体谈判调查事项
(1)企业否公害法适象应调查防止公害设备否毒物质数量控制规定范围
(2)防止公害方面费占制造成百分少应调查防止公害方面费防止公害发生防止事已
(3)防止公害措施企业身方面制定工会协商制定
(4)否备火灾台风水灾震时营救工具
(5)否指定专责机构负责定期进行救灾训练
(6)避难时应带走文件物品序否标准化
(7)建筑结构设备结构否符合消防法标准
(8)保险否完备保险：伤害保险身保险健康保险失业保险等
(9)工会应述方面调查：①工会会员非工会会员什标准划分②雇工限期入工会制入工会制③否加入级工会组织
(10)劳资协议应调查容什容：①团体谈判形式②决定工资总额方式③工作时间问题④工作条件问题
(11)劳资协议否违反工会法劳动法
(12)工会会员非工会会员少占少例
三行政责检测容
□ 基准
组织诊断真正目认清企业性质仅仅调查表面组织结构职权事等题够必须进步研究更问题必须研究组织功否效率行动准什考虑事务方法什企业部气氛等等抱着种想法纳出组织诊断着眼点具体说首先调查企业历史掌握企业概况然研究组织机构职权事外问题组织功沟通气氛行动准姿态想法等问题
□ 关企业历史调查事项
(1)实施组织诊断原什应调查述原：①心稳定②部门间相互推卸责③出现异常次品④利润减⑤客户求索赔
(2)目前数值表现出问题什问题述种：①销售额利润幅度减少②良品率太高③缺勤率太高④退职率太高⑤资金筹措太难⑥索赔率太高⑦发生公害罚款率太高⑧改变计划次数太⑨事率太高
(3)企业取成绩什必须种角度进行研究说应营者角度交易者等般社会角度客户角度职员角度投资者角度等企业取成绩
(4)企业历种危机危机：①然灾害②丧失物③劳资纠纷④财务危机⑤技术老化⑥外汇危机⑦销售额幅度减少
(5)企业身考虑企业问题什应前问题问题两方面研究企业问题
(6)产品策样变化应质量结构两方面研究产品策谓质量方面进行研究：①利润质量②质量利润③低级品高级品④高级品纸品谓结构方面进行研究：①样化单化②单化样化③方服务扩数量④扩数量方服务
(7)否销售成功组销售失败组情况指掌应调查种产品生命周期变化出现销售额变化时必须研究销售成功原销售失败原
(8)企业否增设办事处营业工厂仓库等应建设先序
名称点记入表737：
(9)企业印象企业印象述种：①重质量企业②热情企业③贪婪企业④团结企业⑤重技术企业⑥廉价产品企业⑦家族企业⑧远见企业
□ 关组织机构调查事项
(1)组织体系必须形式组织体系实质组织体系分析谓形式组织体系正式公布组织序谓实质组织体系现实实行非正式指挥系统
(2)职权方面规定果没应调查否检查行职权实际情况
(3)空间利情况应述方面调查：①否提高效率观点出发利空间安排职员②利空间安排职员情况否考虑职员安全③空中环境否适职员工作
(4)企业方针否作明文规定应调查企业方针够作职员行动指南仅仅格言警句
(5)营权方面规定营权方面规定：①章程②董事会规定③常务会规定④组织规定⑤职务细⑥关工资等诸规定⑦劳资协约
(6)公司部标准化角度制定规定公司部标准化象体分公司部规定公司部标准公司部标准分目标准方法标准应分调查公司部规定目标准方法标准容
(7)公司部标准化角度制定项规定否基家意见民作决定问题营者意志制定非民规定采纳职员意见制定民规定
(8)保项规定资料应调查总务部门特定部门统保部门保份保份
(9)否检查项规定实施情况应检查项规定脱离实际问题
(10)否采便修改形式记载项规定具体说应调查否项规定排印方便活页纸便调换
(11)关改善组织建议书应调查咨询员提出建议书公司部员提出建议书
(12)关行销学研究报告应调查咨询员提出研究报告公司部员提出研究报告
(13)关生产研究报告应调查咨询员公司部员否研究诸机器设备安装产品设计等技术问题
(14)关决算书调查报告必研究正式会计师监查员否财务报告作适调查
四关信息机构调查事项
□ 信息机构工作容
(1)信息应调查企业目前搜集信息中包括：①公司部信息②公司外部信息③正式信息④非正式信息⑤定期信息⑥定期信息⑦关信息⑧关信息
(2)种方法通种途径获信息方法分口头书面：途径分正式网络非正式网络应计算出方法占率途径占率
(3)信息体样获应调查计划获信息根需时取信息
(4)加工处理信息应调查信息名称信息处理量
(7)营者否意识利非正式获信息途径应调查信息名称营者名称利目
□ 关认识力调查事项
(1)问题认识否敏感正确灵活必须解企业部发生事情力解企业外部产生事情力两方面考虑谓解企业部发生事情力指营者确掌握职员求意见部门间纠纷等否明确烟尘高温垃圾明机械性等实际条件职员带影响谓解企业外部发生事情力指销售条件变化购买条件变化劳动市场变化等直接环境变化否敏感法律变化产业界动技术动间接环境变化否敏感
(2)方面信息关心范围必须分企业目前关心领域企业关心领域进行调查外必企业目前关心领域分长期关心领域短期关心领域两类
(3)企业掌握现实情况客观实际情况间差异差异应予指出
□ 关搜集解信息力调查事项
(1)搜集信息方面企业方法应调查获述信息：①事信息②设信息③产品信息④关竞争手信息⑤关资金源信息⑥关政治济社会信息
(2)谁负责搜集信息调查搜集信息负责时应调查保信息负责
(3)谁负责搜集新信息
(4)搜集新信息方面整套完整方法
(5)企业领域信息掌握领域信息掌握必分企业营直接关系领域企业营直接关系领域考虑应调查营者职员企业营直接关系领域解什程度企业营直接关系领域解什程度
(6)种形式综合新信息应分形式问题实质问题考虑谓形式问题提出建议书委员会提出报告书谓实质问题指评价信息重性加工精简信息水准
(7)利新信息目利次数
(8)处理新信息力应调查述点：①处理抽象问题力②接受灵活性③精神准备
(9)信息加工储存起否作企业财产加效利信息否编制预算研制新产品帮助作
□ 关沟通形式容调查事项
(1)公司部报纸容什应调查公司部报纸否侧重报导政治济社会问题企业面现实
(2)企业部广泛口号什应调查述方面：①样表现企业信息思想②广告宣传惯语什③企业象征口号什④企业部惯语禁语缩写语什
□关企业气氛调查事项
(1)代表性气氛什应调查普程度普范围
(2)气氛稳定程度变化程度分情绪反应强烈程度情绪反应持续程度谓情绪反应强烈程度指否开玩笑告结束否发展彻底抗程度谓情绪反应持续程度指睦气氛立气氛持续久
(3)赏罚否恰
(4)企业部气氛否应调查述方面：①阶层气氛差异②部门气氛差异
□ 关企业行动准调查事项
(1)否应变力应调查持续程度样性
(2)什时候精力旺盛应调查述点：①月旬中旬旬②计划阶段实施阶段分析阶段③午午晚④工作开始时工作中间工作结束时
(3)否重视面问题
(4)否灵活处理问题
(5)否重视计划性时机
(6)固执程度例项目失败时立解散实施项目组舍解散组
(7)什评价企业效益应调查述种方法评价：①根财务数评估②根社会评估评价③通竞争公司较评估④根完成预算程度评估
(8)社会积极作破坏作应调查社会益处社会危害样保护
□ 关态度保持关系方法调查事项
(1)方态度外界关系否广泛否种样否密切否坚持贯方：①顾客②竞争企业③职员④工会⑤股东⑥国家方治体⑦卖方⑧金融机构⑨社会10子公司11合资公司12咨询员
(2)企业关心什追求什考虑问题时必区国外办厂种积极肯定方面侵犯专利种消极否定方面
(3)企业行动方式男性型女性型谓男性型意味着形式朴素容朴实实谓女性型意味着职员顾客考虑周全面注意理方法气氛应调查男性型女性型企业部门渗透程度两者间矛盾
(4)企业产业界发挥样作应调查产业界否取领导位希产业界获高市场占率等
(5)样方应调查述点：①营者职员样企业例：企业作母亲作父亲作兄弟等②职员间样辈前辈晚辈③样咨询员例：作密探作朋友作救济者等等
□关企业法调查事项
(1)样企业拥财产土房屋设备材料产品等应调查财产作单纯营手段作伙伴
(2)企业样时间应述方面进行调查：①否认期限放宽②企业着眼者着眼现着眼现着眼未③企业否制定长划
(3)企业样空间应述方面调查：①企业利土房屋关心程度企业活动限定国扩整世界
(4)企业样工作应述方面进行调查：①否作环境抗争手段②否作满足欲求手段③否作发挥力手段④否作社会服务手段
(5)企业样权威权力责应述方面进行调查：①企业样组织外权力②样企业身权力外部权力加较③企业部员样企业部行权力④企业样权威⑤企业样责企业外部责企业部责
(6)社会性逻辑性政治性问题企业采取什态度
(7)企业公司社会采取什态度(8)企业算什方发展应调继续前发展满足现状
(9)企业抱负什
(10)企业应调查属述种：①效企业②稳健企业③理智企业④现实企业⑤蛮干企业⑥贪婪企业⑦松垮企业
□ 关部门阶层间关系调查事项
(1)企业中物谁应调查该性格印象处理纠纷方式等
(2)部门间立关系应检查技术部门销售部门间立营部研究发展部门间立等特征立关系
(3)阶层立关系应调查营阶层部长间关系部长科长间关系科长科员间关系
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
