前台-行为锚定分析

公司前台行锚定分析
公司前台行规范划分优秀良般差四等级等级具体描述： 
l 优秀：精神状态气蓬勃服装体整洁发饰简单体适宜淡妆举止优雅立姿端正坐姿优雅走姿稳重说姿温雅姿然听姿专注总维护办公秩序办公设施具摆放整齐文件资料放置序接客户时总面带微笑礼貌语耐心倾听诉求认真负责解答客提出问题始终坚持迎声问答声走送声三声服务接听电话回答问题时态度蔼总准确签收发放报刊邮件信函快递熟知公司项规章制度 l
l 良：服装整洁发饰简单举止文明站姿然体坐姿优雅常维护办公秩序办公设施具摆放整齐序文件资料够档放置接客户时常面带微笑够认真倾听诉求解答客提出问题接听电话回答问题时态度准确签收发放报刊邮件信函快递熟知公司数规章制度 l 
l 般：服装发饰符合公司规定举止良符合公司般规定偶尔维护办公秩序办公设施具摆放合理接客户时够倾听诉求数情况解决客遇问题数情况准确签收发放报刊邮件信函快递解公司规章制度
l 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

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