中欧MBA高层坛师讲义
全球化时代中竞争
彭博资讯董事长彼·格劳尔先生
家
接演讲中准备讲公司发展情况公司文化会通例子说明公司公司作什说明获成功
首先谈谈公司情况
全球性新闻资讯台提供金融资信服务整商业界提供新闻分析数服务提供媒体前未全面资讯服务家现台网页信息处理信息分析工具整合台全球公司媒体金融中介提供服务客户包括国家中央银行服务容包括电视电台杂志出版业
全球总8000员工87办公室17万彭博终端100国家提供资讯五万记者天提供5000条新闻年获120新闻报道方面奖项天约五千万听众读者接收新闻传播辅助性传播手段说通国际坛报渠道新闻扩许股票分析师债券分析师提供关债券股票信息全天候客户解决疑难问题客户进行专业服务
迈克（前总裁）已十五年老朋友加入彭博公司成董事会成员六年前成董事会员解公司少情况开始公司高层员进行接触2001年6月份迈克决定参纽约市市长竞选时开始考虑提拔代理公司工作出现彭博理岗位原
接讲年金融服务行业股营市场膨胀仅局限美国全球股市体现纳斯达克指数2000年3月份达高超5000点年低时候跌约78％道琼斯达11万点年10月10日跌40％日指数2000年时候达高现跌美国股票市场目前处样阶段2000年9月份现止已损失掉万亿美元纸面财富然然美国金融业员产生影响
历史时候70万业华尔街金融机构现直降整裁员速度超历史阶段次规模裁员1974年前时规模没现想股市样表现会影响彭博公司业务规模增长实美国年中面着衰退危险生产性行业直处萎缩趋势譬说1998年购活动处高峰时年购资产达27万亿美元截年第三季度购总额9600亿美元27万亿9600亿样暴跌说明整美国市场现状外公司治理方面问题会计公司丑闻等等美国济长期增长产生影响美国证券业营业状况产生影响根行业协会统计2000年处高峰时候美国证券业营业收入达640亿美元年统计数字360亿美元跌50％左右显示整行业景气世界方情况没太绝数字说日德国降程度超美国
债务发行股市发展紧密相关萎缩CEO诚信阴影笼罩着整金融界已超出某公司影响整行业问题现许首席执行官越越时间花治理公司部问题节约成员工效沟通面没注意公司长期增长
彭博公司年会什样成长前景呢？中原什呢？彭博满足社会独特需求家公司迈克先生做工程师做交易员理产生样想法金融信息整合台复杂指数分析融合易理解实时金融信息台公司成立初衷贯秉承支持走成功理念第二21年中没购家外公司完全公司部增长扩规模作商学院学生家知道实际70％购活动终失败结束说增长更强机增长第三宗旨非常清楚永远客户服务放第位公司员工包括天场事工作目客户提供服务工作角度考虑客户提供24时全天候服务世界客户提供国语服务样全世界国客户语言接收公司提供信息30％工作时间全球出差工作时间花客户公司高职员国家领导会谈听取意见建议外截年10月份已全世界培训14万学会资讯台客户服务体现
外点品牌建立电视广播网络信息发布非常注意品牌协效应目提供更更快更时服务时提高质量通种渠道传播强调加强完善功提高信息服务质量性产品操作性
点家讲公司择优录绩效第原员工工作责心企业文化高级理员没专办公室开放式台里工作会议室透明家清楚干什公司部门鼓励员工创新险城市运作部门量聘雇员惩罚犯错误员工鼓励员工通错误学错误中领悟方法实现进步员工提供流服务医疗保险职业培训等等成功素
外没考虑通涨价样办法获更盈利整公司直扩客户群直扩样策略员工永远处挑战性竞争环境
中国样快速发展市场中彭博公司发展空间中国世界增长快国家全世界注意力集中中国天报纸会讲中国消息海外直接投资数额翻番美国没国家样增长速度中国股市发展令振奋关中十六全世界媒体关注问题包括天早宣布领导层更消息非常关心中国发展中国会会快融入世界济体相信帮助中国更快融入世界金融体系彭博公司金融体系中扮演窗口角色公司机构更更合适推动作然彭博现业务受整金融界景气公司治理方面影响受影响行营业收入增长确原缓慢相行算做非常错营业收入种收费渠道包括种电子信息系统出售服务订购够工作重心集中样调动员工积极性样更集中公司发展目标：更客户服务
公司取天成功事努力特全世界区部门员工正努力奉献精神工作道德观工作态度创造公开开放工作环境终创造公司成功想未充满着希会非常营业收入非常现金流
2003年整济较困难会年糟糕想客户营业情况2003年会改善彭博讲必须效控制公司固定成变成受整金融界世界济环境负面影响降低顾客提供非常优秀金融服务长远讲非常乐观相信行业领域会非常增长前景现面周期性济衰退定会快]
谢谢家
全球化时代中竞争 提问回答
问：彭博CNNCNBC进行竞争？
答：实CNNCNBC间存竞争电视传媒更时候促销手段提升品牌采取广告策略电视媒体客户提供实时信息台终目通终端出售终端客户提供更更实时信息通电视媒体补充现专系统传播果说真竞争话应该早晨5点8点观众群时段收视率高通卫星线网顾客提供24时全天候服务光美国观众服务全球包括欧洲亚洲听众观众服务觉现整欧洲亚洲媒体业停发展会通努力谋更市场份额
问：彭博没通兼收购进行发展？中国业务没考虑类似样途径？
答：作世界金融数服务提供商21年中收购购公司机会没通购形式扩业务会什变化果中国够找合适合作伙伴提供技术解决方案信息获准方面够帮助者帮助增强服务功会考虑合资方法中国发展加快北京海工作员增加海会加办公空间整体讲排联盟合作办法会更考虑通机增长解决问题
问：知道现中国200彭博终端什时候彭博中国发展状况赶东京纽约伦敦样水？
答：讲中国市场实应该香港市场起中国香港市场占定份额现两区终端数目占彭博全球终端数目354相信着中国区资市场扩金融信息披露透明度放宽公司方面够提供针性产品服务彭博中国业务全球业务中较市场
问：中国公司治理结构正进行结构调整改革背景中国股市公司情况什影响？彭博公司中国什影响？
答：中十六背景觉中国资市场透明度度会加天中午海股票交易席事吃午饭中讲道整资市场扩扩容外新金融手段必须引入譬说金融股票期货金融衍生工具引入通样金融衍生工具引入海外机构投资者中国资兴趣变更加浓烈中国金融市场变更透明外中国GDP增长驱动素非常快出口增长海外投资者参样快速增长市场提供非常吸引力机会海股票市场现整市值达5000亿美元市公司总700家年首发达70－80支次首发市值次次中国强烈商欲股票发展市场非常感兴趣什海外金融机构中国资市场抱浓烈兴趣原
问：彭博DLJ公司增长非常快公司您讲前两公司相似点？
答：幸DLJ公司收购复存荣幸两家公司工作发现成功素类似第力资源质量聪明抱负工作责感强两公司文化点奖励惩罚差果公司里做会提升做会受眼相说公司事理原选择优秀士外相似点商业模式非常专注DLJ公司样没做购两家公司抓住段时间资市场快速增长机会赢利润彭博公司技术方面竞争优势够精力放流客户服务方面私感情讲觉非常骄傲两家非常成功公司工作
问：金融信息服务行业现两家做路透社金融服务外彭博着技术发展您认情况会会变化会会新竞争手加入？
答：正天睡着觉问题竞争市场约束更强竞争力提高激励素迫更加谨慎进取常回头竞争手正想办法超年4月份时候请哈佛商学院专门研究破坏性技术问题教授演讲没讲久走掉觉现处位非常目前没说微软金融联合体造成竞争样必须保持警惕警惕新竞争形势发生时努力解客户解满足需求金融信息资讯服务商眼睛盯着杆枪瞄准想宝座推说必须非常谨慎
问：否客户提供培训？什客户提供培训？您时客户相处时间少？
答：培训问题刚演讲里讲年1－8月份全世界培训140万客户潜客户全球8000员工1600事培训业务24时呼中心呼中心果拨进话专接听公司机器应答先进系统软件系统会需求转移相关语言服务里终端里键做帮助键双击会动接进客户服务系统年1－8月份总收2万点击统计均回答速度21分钟公司850销售员联系客户时候通面面形式时通电话形式时通非常详细留言进行终端获22种服务包括分析服务证券类型功服务功全部教会客户需花时间培训年11月25号彭博公司满8月八月里直花约30％－35％时间拜访客户墨西哥银行行长摩根斯坦利席交易台普通服务员会动发现客户什真正问题需解决想什保持良竞争优势
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公司取天成功事努力特全世界区部门员工正努力奉献精神工作道德观工作态度创造公开开放工作环境终创造公司成功想未充满着希会非常营业收入非常现金流
2003年整济较困难会年糟糕想客户营业情况2003年会改善彭博讲必须效控制公司固定成变成受整金融界世界济环境负面影响降低顾客提供非常优秀金融服务长远讲非常乐观相信行业领域会非常增长前景现面周期性济衰退定会快]
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问：彭博CNNCNBC进行竞争？
答：实CNNCNBC间存竞争电视传媒更时候促销手段提升品牌采取广告策略电视媒体客户提供实时信息台终目通终端出售终端客户提供更更实时信息通电视媒体补充现专系统传播果说真竞争话应该早晨5点8点观众群时段收视率高通卫星线网顾客提供24时全天候服务光美国观众服务全球包括欧洲亚洲听众观众服务觉现整欧洲亚洲媒体业停发展会通努力谋更市场份额
问：彭博没通兼收购进行发展？中国业务没考虑类似样途径？
答：作世界金融数服务提供商21年中收购购公司机会没通购形式扩业务会什变化果中国够找合适合作伙伴提供技术解决方案信息获准方面够帮助者帮助增强服务功会考虑合资方法中国发展加快北京海工作员增加海会加办公空间整体讲排联盟合作办法会更考虑通机增长解决问题
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答：讲中国市场实应该香港市场起中国香港市场占定份额现两区终端数目占彭博全球终端数目354相信着中国区资市场扩金融信息披露透明度放宽公司方面够提供针性产品服务彭博中国业务全球业务中较市场
问：中国公司治理结构正进行结构调整改革背景中国股市公司情况什影响？彭博公司中国什影响？
答：中十六背景觉中国资市场透明度度会加天中午海股票交易席事吃午饭中讲道整资市场扩扩容外新金融手段必须引入譬说金融股票期货金融衍生工具引入通样金融衍生工具引入海外机构投资者中国资兴趣变更加浓烈中国金融市场变更透明外中国GDP增长驱动素非常快出口增长海外投资者参样快速增长市场提供非常吸引力机会海股票市场现整市值达5000亿美元市公司总700家年首发达70－80支次首发市值次次中国强烈商欲股票发展市场非常感兴趣什海外金融机构中国资市场抱浓烈兴趣原
问：彭博DLJ公司增长非常快公司您讲前两公司相似点？
答：幸DLJ公司收购复存荣幸两家公司工作发现成功素类似第力资源质量聪明抱负工作责感强两公司文化点奖励惩罚差果公司里做会提升做会受眼相说公司事理原选择优秀士外相似点商业模式非常专注DLJ公司样没做购两家公司抓住段时间资市场快速增长机会赢利润彭博公司技术方面竞争优势够精力放流客户服务方面私感情讲觉非常骄傲两家非常成功公司工作
问：金融信息服务行业现两家做路透社金融服务外彭博着技术发展您认情况会会变化会会新竞争手加入？
答：正天睡着觉问题竞争市场约束更强竞争力提高激励素迫更加谨慎进取常回头竞争手正想办法超年4月份时候请哈佛商学院专门研究破坏性技术问题教授演讲没讲久走掉觉现处位非常目前没说微软金融联合体造成竞争样必须保持警惕警惕新竞争形势发生时努力解客户解满足需求金融信息资讯服务商眼睛盯着杆枪瞄准想宝座推说必须非常谨慎
问：否客户提供培训？什客户提供培训？您时客户相处时间少？
答：培训问题刚演讲里讲年1－8月份全世界培训140万客户潜客户全球8000员工1600事培训业务24时呼中心呼中心果拨进话专接听公司机器应答先进系统软件系统会需求转移相关语言服务里终端里键做帮助键双击会动接进客户服务系统年1－8月份总收2万点击统计均回答速度21分钟公司850销售员联系客户时候通面面形式时通电话形式时通非常详细留言进行终端获22种服务包括分析服务证券类型功服务功全部教会客户需花时间培训年11月25号彭博公司满8月八月里直花约30％－35％时间拜访客户墨西哥银行行长摩根斯坦利席交易台普通服务员会动发现客户什真正问题需解决想什保持良竞争优势
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