十问衡计分卡
衡计分卡恐怕眼时尚理话题中国历讲究阴阳相济音声相前相等等种种推崇辩证衡道出辩证止衡衡复衡遂成中庸概应着哲学观念致衡计分卡日中国欣欣荣势头确实令身中免跃跃欲试
正现许衡计分卡泼点冷水时候然国相关实践足进行全面反思罗列实践性问题许已少走段弯路面陈述十问题视实施中误区确实问题已犯许明显错误视实施问题探讨理没少定问题实践中回避总罗列目予答案引发更关注思考
关否应该实施衡计分卡五问题：
问题1：企业衡？
衡计分卡衡建立较完整明确价值链基础通价值链部分影响传递实现功效然非企业拥样基础少两例子说明问题第种例子元营集团公司事业部公司家国民营集团企业希应衡计分卡分解集团战略属业务公司分属行业营方式相径庭然衡总找出子公司业务兼收蓄清晰表述集团战略衡方案终退求次子公司设计相独立衡计分卡例子众跨国公司华合资生产型企业企业具备销售市场研发等职甚数法供应链理施加重影响功产品生产样企业财务客户某重部流程指标根受制控股公司实施衡计分卡意义值思量
问题2：股东追求衡？
衡计分卡顶端股东回报目前绝数情况争议股东定关心衡衡计分卡原意衡企业营长期短期方面部外部方面领先指标滞指标财务非财务方面种理想衡CEO控制全局时实现种情况实少存会越越少国股市例方面市公司股独现象皆市傀儡公司少数方面投资者投机心态严重造成股市起落严重影响企业进步融资种情况国市公司伎俩百出贡献股东惜切追求短期账面财务指标取悦市场投资者时恐怕迫已衡种局面半种粉饰太装点公司收少市公司衡计分卡咨询需求慎重许出第重咨询建议
问题3：企业发展阶段应追求衡？
企业发展衡方式推进？许没问题定需什定新市场新政治济环境诞生迅速壮企业说衡式发展必路国新兴企业尤民营企业正种衡式发展典范追逐短期利润迅速积累原始资寻求行业转换充分握瞬间市场机遇全力赴寻求市场份额进行高速扩张批判企业部理混乱确实崛起然提倡企业长孤注掷方式进行发展前面市场政治济环境言意意选择衡发展模式确实产生效果衡计分卡固然药分时段服民营企业应衡计分卡通常究竟处种样发展阶段中衡通常意味着资源注意力分散企业发展某情况致命
问题4：力资源职应该导衡计分卡实施？
目前宣讲衡计分卡研讨会十八九力资源理研讨会结果听众十八九力资源理者电话询问衡计分卡咨询十八九力资源理者企业里积极推行衡计分卡然力资源理者诚然力资源理者倡导参国衡计分卡效应奠定定认知基础成股重推动实践力量遗憾衡计分卡年演变似离力资源越越远前日子卡普兰先生华衡计分卡布道演讲中没处力资源真正高频率出现词战略衡计分卡重作战略分解检测显然已力资源理者手承担工作导实施衡计分卡选通常企业高力资源理者佳角色应协调推动者国数企业中力资源导衡计分卡实施通常终会演变新版业绩考评模式令尴尬没什实际效益现少已开始关注衡计分卡实施中重评估轻战略问题问题根源概实施导力量吧
问题5：没战略实施衡计分卡？
问题笑然衡计分卡战略分解检测工具没战略然做米炊事实简单企业战略事先制定清清楚楚然贯彻实施种方式非战略理唯选择实际少企业没贴墙定义完美战略断进行战略调整应时势战略定出实际做出定问题国企业没仔细考虑战略问题时确实太清楚战略物想少卡普兰先生希排信徒队伍外明显企业战略写出没写出固定灵活财务客户部流程学发展企业说重运衡计分卡帮助营理者前做战略选择（明确表述事实存）进行结构化审核理清理思路怕企业确实处非常迷茫状态中衡计分卡然督促理者确定指标时确定战略衡计分卡种澄清战略语言然战略缺乏相稳定性企业实行衡计分卡通常会遇更麻烦问题8中会涉
关实施衡计分卡五问题
问题6：衡原业绩指标分四？
新瓶装旧酒喜新厌旧贫创新结合产物亲眼国企业实施衡计分卡时候设计新颖衡计分表格中填入原种业绩指标先前堆指标拆成四份者时拆成四份空栏里填关痛痒工作求充数然实施衡计分卡时候会发现然没解决业绩理常规问题：制定关键业绩指标设定目标等等（然解决问题）免乡遇债尴尬债总果衡计分卡带更简洁易行业绩理工具结果半令失恰恰相反衡计分卡仅原业绩理模式样求制定出明确关键业绩指标更求指标间存果关联意味着旧指标删更新指标发明时甚发明四衡外新方面切麻烦衡计分卡够真正反映战略分解战略检测战略终推动战略实现
问题7：衡真正衡？
听堂演讲题目制作力资源职衡计分卡令印象深演讲者说力资源财务指标包括工资成培训成等等果真果递进关系力资源工作者促进身发展改善工作流程增加客户满意目岂成节约（提高）工资培训成？更激进说法员工应该定套衡指标说法似合理实际衡误解前面已提衡计分卡基较完整价值链建立起战略业绩理工具某功单企业尚定适部门生硬寻求衡呢？企业制定衡计分卡应职着重承担方面指标通局部侧重建立整体衡形式义死搬硬套永远衡
问题8：定分解进行底？
衡计分卡战略分解工具分解然没意义分解种程度值推敲卡普兰先生海开讲前招晚宴家咨询公司问：客户企业战略逐层分解越分越越分越复杂问题解决？时间场合关系卡普兰先生未做详细答复较倾分解程止中间层级甚建议数国民营企业少分级理两条第国企业普遍缺乏较成熟战略理方法验面市场政策环境变化较导致战略缺乏稳定性需断调整果耗费量精力衡计分卡分解战略显然背灵活调整战略客观求第二战略分解层级越会分解逻辑越复杂底层指标顶层指标关联越模糊国企业员工素质似足支持复杂战略分解果员工根理解承担指标面层级工作意味着什失衡计分卡战略沟通作然分解进行底倡导者认衡计分卡法引导前线员工日常工作相样做付出代价带风险言然建议企业度分解战略更况种观点恐怕企业理者想机械简单
问题9：专门沟通方案配合衡计分卡实施？
果衡计分卡实施战略逐层分解成种指标许需群理者加两顾问花天功夫进行封闭式讨解决惜指标承担者理解衡计分卡科学合理没价值衡计分卡身沟通工具够帮助员工更切实理解企业战略意味着发员工张写满指标A4纸心领神会套精心设计沟通方案衡计分卡实施增加观效益通常衡计分卡制定程公布程实施程会纳入沟通方案规模较组织结构较简单公司言专门沟通方案许十分必中型企业言缺少预先设计沟通方案会衡计分卡实施事倍功半甚导致失败
问题10：衡计分卡会理方式突？
果企业组织结构中销售列突出重位置衡计分卡供应链理做出绝亚销售指标求果企业求家注重学发展财务报表砍掉培训预算果员工奖金然取决年盈利情况衡计分卡会渐渐忽视衡计分卡反应种理思想常常企业原理方式体现理思想相左兴师动众实施衡计分卡前全面审核现理模式发现突决定否应实施衡计分卡价值
总结十问题纳十点观点家分享：
l 简单企业追求复杂理工具
股东帝理根性影响l
2080法时衡法更重l
l 领导热情决心成功根
战略定放进镜框挂墙l
理少翻花样办实事l
l 没局部重点没整体衡
科学理未必效理l
l 理解等理效
接受种理工具意味着接受种新理思想
接受种新理思想求改变许理行
现代理讲堂系列六：
摘：着市场济持续现代化发展绩效理正成国企业日益重问题效处理企业战略绩效理关系呢？先进方法衡计分卡衡计分卡（Balanced Scorecard）年国外较流行种全新战略理方法种理模式战略转化成度量指标身优势世界众企业采种理模式代传统绩效理模式哈佛商业评衡计分卡评1975年具影响力理学说
衡计分卡（）
By AMT 政
衡计分卡相关概念
工业时代企业竞争模式已法适应现信息知识济时代企业间竞争空间延伸时间加强企业想长期生存发展必须更注重战略理保证企业持续发展信息济时代竞争企业仅仅通快速发展新技术转化实物资通资产负债良理宣传获持续竞争优势远远够制造业服务业信息时代环境求新竞争力仅取决企业产品服务质量价格取决企业开发利形资产力美国财富杂志10年前500企业追踪统计出企业淘汰速度：1970~1980年32 五百企业已消失1980~1990年47 五百企业已消失1990~1998年54 五百企业已消失
种情况企业迫切需套够协助组织沟通衡量落实战略制度进行企业改造免未竞争潮流成淘汰象衡计分卡出现正企业提供重绩效衡量工具衡计分卡初期着重非财务性绩效指标纳入绩效衡量系统衡设计历10年演进已发展成全面战略理模式
1．传统绩效评价体系特点
传统绩效评价体系纯粹财务指标构成初形式单财务指标（利润投资报酬率等等）发现单指标难全面评价企业财务状况营成果时便开始采指标构成评价指标体系中运广泛美国杜邦公司创立杜邦财务分析体系体系权益资金利润率源头利财务指标间联系企业综合营状况济效益进行系统分析评价
然杜邦财务分析体系代表传统绩效评价体系面天企业营环境显力心原：第传统绩效评价体系财务衡量形资产刻画淋漓致形资产智力资产（包括企业专利权商标权商誉员工专业技员工企业忠诚度客户满意度等等）确认衡量难奏效第二企业营绩效评价注重企业部理水生产效率忽视企业外素企业产品市场份额竞争手财务状况客户企业产品服务求企业创新力等第三企业营绩效评价偏重企业现营成果忽视企业创造未价值潜力第四传统绩效考核制度公司战略竞争优势关系重短期绩效忽然企业长期需
特点正反映传统企业营绩效评价工业济时代相适应起积极作时代企业营成功赖规模营带利润产品市场需求相供应量言供消费者选择产品品种较少产品市场卖方市场企业提高利润水实现财务目标通加强部理提高生产效率达物质资企业生产营活动中占居导位投资回报化成企业营者追求高目标时代财务指标体系够较综合全面系统反映企业营绩效竞争状况符合营者决策理求
2．企业环境变迁
20世纪80年代类社会逐步迈入崭新时代——知识济时代面知识济时代企业部营条件外部营环境发生巨变化基产品需求市场已基达饱消费者产品质量求断提高产品市场已卖方转移买方科学技术日新月异产品更新换代时间断缩短企业生存求发展必须善预测未客户需具备较强产品创新力断满足客户需知识资企业生产营中位作越越重企业持续稳定发展必须加知识资投入营重视利益相关者服务企业剧烈市场竞争中加强企业合作协调等等
种新营条件环境企业获持续稳定发展必须具战略性竞争优势企业具战略性竞争优势必须制定营决策时具战略眼光仅考虑部素改善整合更考虑外部素影响制约仅重视物质资营更重视知识资营客观求企业营绩效评价仅观察企业前财务成果坏更应重视影响企业长期稳定发展素显然传统企业营绩效评价满足求衡计分卡应运生
总说济环境中财务指标非财务指标存优点缺点两者优势互补综合反映企业营绩效1992年罗伯特·卡普兰戴维·诺顿建立衡计分卡绩效评价体系充分体现原
3．衡计分卡界定
衡计分卡初源1990年美国诺顿研究持完成未组织绩效衡量方法研究计划该计划目找出超越传统财务会计量度绩效衡量模式组织策略够转变行动基础项计划带头——美国著名理会计学家哈佛学教授卡普兰（Robert Kaplan）诺顿研究院（Nolan Norton Institute）执行长David Norton进行全面深入研究199219931996
年分发表衡计分卡：良绩效评估体系衡计分卡应衡计分卡战略理系统三篇文出版衡计分卡：种革命性评估理系统衡计分卡——战略目标转换等专著衡计分卡理方法系统化卡普兰哈佛商业评中发表：战略出问题？画出战略图衡计分卡作战略理系统整合成系统未前景失误三篇文章
衡计分法突出特点：企业远景命发展战略企业绩效评价系统联系起企业命战略转变具体目标评测指标实现战略绩效机结合衡计分卡企业战略基础种衡量方法整合机整体包含财务指标通客户满意度部流程学成长业务指标补充说明财务指标业务指标财务指标趋动素样组织够方面追踪财务结果方面密切关注企业提高力获未增长潜力形资产等方面进展
衡计分卡企业长期战略目标进行综合评价方法时价值战略角度企业部门员工绩效进行评价引导便形成正确决策实现企业战略价值努力理体系简单说衡计分卡通建立整套财务非财务指标体系包括财务绩效指标客户指标部业务流程指标学成长绩效指标企业营绩效竞争状况进行综合全面系统评价
衡计分卡种企业战略目标测量种指标表达出理层级员工够企业发展战略明确认识促发展战略营实践转化理方法衡计分卡推出受业界广泛采
4．衡计分卡特点
衡计分卡保留传统财务指标基础增加客户部业务流程学成长三方面非财务指标达全面计量企业绩效目衡计分卡具特点：① 衡计分卡种评价系统战略理重组成部分种企业理制度② 衡计分卡重视企业长远发展评价评价指标中包括影响企业长远利益素③ 衡计分卡设计评价指标体系做财务指标非财务指标机结合够企业营绩效竞争力进行系统评价④ 衡计分卡重视企业营程评价指标中包括评价企业营活动否满足客户需⑤ 衡计分卡重视企业外部利益相关者客户供应商战略伙伴政府等关系⑥ 衡计分卡重视企业持续发展力评价⑦ 衡计分卡分析创造企业营绩效驱动素入手找出企业存问题真正症结确定企业实现某种战略目标必须改进发展方面例：衡计分卡企业提高资回报率进行分析时列果关系链展开：提高投资回报率——提高客户产品认程度——提高准时交货率——缩短产品生产周期控制产品质量——提高员工技
衡计分卡存着进步改进完善方例衡计分卡中指标客户满意程度员工满意程度等难进行定量衡计分卡绩效评价没激励机制机结合起
外衡计分法中谓衡指四方面间保持衡：
（1）长期短期目标间
（2）外部计量（股东客户）关键部计量（部流程学成长）间
（3）求结果结果执行动间
（4）强调客观性测量观性测量间
合理衡计分卡反映企业战略策略企业策略转化系列相互联系指标（指标长期决策目标达目标途径决定）明确结果指标产生结果执行动间果关系
二衡计分卡容
衡计分卡容评价指标体系包括四方面：
1．财务指标（Financial）
财务绩效指标包括：（1）收入增长指标（2）成减少生产率提高指标（3）资产利投资战略指标然根企业具体求设置更加具体指标济增加值净资产收益率资产负债率投资报酬率销售利润率应收帐款周转率存货周转率成降低率营业净利额现金流量净额等
衡计分卡求企业根发展时期求相应选择财务绩效指标例企业处增长期时企业提供产品劳务获收入方面着较增长潜力投资规模较投资报酬率较低财务目标断提高收入增长率目标市场客户群区域销售额处时期企业应采销售增长率目标市场收入增长率成率等财务绩效指标加评价
时准确财务数理层效理企业重素财务目标理者制定战略时首先考虑目标衡计分卡设计否认财务数重性财务指标基础传统企业理中度重视财务忽视方面造成衡状况进行修正财务成四项指标财务指标重指标衡计分卡财务方面体现股东利益概括反映企业绩效
2．客户指标（Customer）
现代理理念认客户满意度高低企业成败关键企业想取长期营绩效必须创造出受客户青睐产品服务企业活动必须客户价值出发点客户方面绩效指标包括：（1）市场份额定市场中（客户数量产品销售数量）企业销售产品例（2）客户保留度企业继续保持老客户交易关系例绝数表示相数表示（3）客户获取率企业吸引取新客户数量例绝数表示相数表示（4）客户满意度反映客户企业获价值满意程度通函询会见等方法加估计（5）客户利润贡献率企业客户提供产品劳务取利润水
3．部业务流程指标（Internal Business Processes）
部业务流程指标包括三方面：（1）评价企业创新力指标新产品开发时间新产品销售额总销售额中占例竞争手率先推出新产品例耗开发费营业利润例第设计出产品中完全满足客户求产品占例投产前需设计加修改次数等（2）评价企业生产营绩效指标产品生产时间营周转时间产品服务质量产品服务成等（3）评价企业售服务绩效指标企业产品障反应时间处理时间售服务次成功率客户付款时间等
衡计分卡部业务流程方面优势重视改善现流程求确立全新流程通部营流程企业学成长客户价值财务目标联系起部业务流程分析助理层解业务运行情况产品服务否满足客户需时理层评估组织行动方法效性通评估理者发现组织部存问题采取相应措施加改进进提高组织部理效率
4．学成长绩效指标（Learning and Growth）
学成长方面考评企业获持续发展力情况学成长绩效指标包括三方面：（1）评价员工力指标员工满意程度员工保持率员工工作效率员工培训次数员工知识水等（2）评价企业信息力指标信息覆盖率信息系统反映时间接触信息系统途径前取信息期需信息例等（3）评价激励授权协作指标员工提建议数量采纳建议数量部门间协作程度等
述四部分容然特定评价象指标彼间存着密切联系（财务指标体系根三方面指标体系终体现财务指标评价指标间存着企业战略体现果关系等）指标构筑完整评价体系（图）
三衡计分卡应
衡计分卡法绩效评价系统设计指标确定应企业发展战略制定实施控制结合起融体取企业长期竞争优势实现企业长期发展目标衡计分卡法通企业四方面层次绩效评价指标写卡片方式记录实际指标完成情况兼顾财务指标非财务指标短期指标长期指标衡评定企业层次理员工作成绩推动企业发展战略实施
衡计分卡告诉员工高层理者天需做件事情提供工作方衡计分卡企业策略目标指标整合起企业获整体发展成功衡计分卡奖励机制相联系企业员工激励着目标达努力国现代化企业理建设中衡计分卡企业中建立具非常重深远意义
1．衡计分卡国外应
衡计分卡方法提出企业全方位考核关注企业长远发展观念受学术界企业界充分重视许企业尝试引入衡计分卡作企业理工具根Gartner Group 调查表明2000年止财富杂志公布世界前1000位公司中40公司采衡计分卡系统
衡计分卡应领域十分广泛服务供应商生产制造商传统金融服务企业高科技企业例SK Telecom韩国第次企业级范围衡计分卡系统实现SK Telecom1999年11月开始引入衡计分卡整衡计分卡包含35子记分卡超450关键业务绩效指标实施衡计分卡目实现组织战略实现享监控基战略实现进行绩效评估外LG Telecom2000年6月开始引入衡计分卡整衡计分卡包含9子记分卡超计划92关键业务绩效指标实施衡计分卡目实现高层理决策支持组织战略享实现支持改善绩效评估标准
中国着企业改革断深入绩效评价越越受理层重视衡计分卡提出应推广国产生较影响目前国众专家学者企业界士讨衡计分卡推广运问题研究衡计分卡学者初理会计发展力资源理领域战略理领域许企业绩效考核方面鉴衡计分法思想企业仅采衡计分法基础开发出软件产品山东鲁科技集团衡计分法思想溶入绩效理软件该产品运电力系统云南广西东北电力系统均采
2．衡计分卡实施
衡计分卡实际应程中需综合考虑企业处行业环境企业身优势劣势企业处发展阶段企业身规模实力等企业应衡计分卡建立绩效评价体系时般步骤：
（1）公司远景战略建立实施公司首先建立远景战略部门采绩效衡量指标完成公司远景战略外考虑建立部门级战略时成立衡计分卡组委员会解释公司远景战略建立财务客户部流程学成长四方面具体目标
（2）绩效指标体系设计建立阶段务企业战略目标结合企业长短期发展需四类具体指标找出具意义绩效衡量指标设计指标部外部进行交流征询方面意见吸收方面层次建议种沟通协调完成设计指标体系达衡全面反映代表企业战略目标
（3）加强企业部沟通教育利种沟通渠道定期定期刊物信件公告栏标语会议等层理员知道公司远景战略目标绩效衡量指标
（4）确定年季月绩效衡量指标具体数字公司计划预算相结合注意类指标间果关系驱动关系连接关系
（5）绩效指标体系完善提高首先衡计分卡该阶段应重点考察指标体系设计否科学否真正反映企业实际次关注采衡计分卡绩效评价中全面处便补充新测评指标衡计分卡断完善关注已设计指标中合理处坚决取消改进种反复认真改进衡计分卡更企业战略目标服务
时衡计分卡实施程中应该注意问题：切勿抄搬企业模式验权衡选评价指标注意力集中关键评价指标找出衡量企业营成功否导指标般性指标应导指标保持致衡计分卡企业激励措施结合起正确衡计分卡实施时投入成获效益间关系等等
外企业实施衡计分卡常碰困难例财务指标外三类指标创建量化较难需企业理层根企业战略运营业务外部环境加仔细斟酌确定结果趋动素间关系较困难
综述衡计分卡法企业营理中引入企业发展战略组织更明确便企业部门目标企业发展战略联系起理者员工更致集中精力企业绩效改进便企业发展战略进行检验确认修正衡计分卡法企业发展战略提供理框架时战略身根企业竞争环境市场环境企业部条件发生变化断演变确保企业持续健康发展
四新型衡计分卡——EVA综合计分卡
鉴衡计分卡实践程中出现问题美国斯特恩·斯图尔特咨询公司设计济增加值（EVA）指标衡计分卡相融合创立种新型EVA综合计分卡较解决衡计分卡存弱点
济增加值（EVA）斯特恩·斯图尔特咨询公司剩余收益进行诸改进济利润指标等济调整营业净利润减现资产济价值机会成余额绩效评价指标相济增加值特点营业利润中扣资金成会计体系中合理部分进行必调整更准确衡量股东价值创造企业价值相关（未济增加现值市场增加值）流量指标便行动进行绩效评价通EVA指标分解敏感性分析找出EVA影响较指标（关键价值驱动素）关键财务指标非财务指标EVA企业价值衡量标准紧密联系起形成条贯穿企业方面层次果链构成种新型衡计分卡该评价方法增加时间尺度包括年预算年度两三年中期三五年更长时期EVA作企业战略指标核心
总衡计分卡种全新绩效评价方法助企业建立种效激励机制助促进企业部交流员工参助促进企业学文化发展
参考文献：
1． 柏鸣．衡计分卡绩效理锐利武器．北京：新电子·IT理商业周刊2003．
2． 赵秋．衡计分卡——新企业绩效评价方法．哈尔滨：北方贸2002．
3． 颜志刚．EVA综合计分卡：实现衡计分卡真正衡．北京：济师2002．
4． 邵翔瞿恒锐．衡计分卡银行战略理模式创新．北京：营理2002．
5． 衡计分卡国外应．北京．2002．
6． 黄德红王冬莲李武珍．企业中衡计分卡建立．武汉：中南民族学学报2002．
1992年第12月号哈佛商业评发表罗伯特·卡普兰(Robert S Kaplan)戴维·诺顿(David P Norton)关衡计分卡（Balanced Scorecard简称BSC）第篇文章衡计分卡——业绩衡量驱动新方法
家企业财务指标判断业绩坏包括财务客户部理学发展四方面考察企业
1993年910月号哈佛商业评发表衡计分卡实际应(Putting the Balanced Scorecard to Work)文中介绍家公司成功实施衡计分卡案例
1996年关衡计分卡第专著衡计分卡：化战略行动(The Balanced Scorecard Translating Strategy into Action) 出版标志着理成熟衡计分卡业绩衡量工具转变战略实施工具
2001年两位作者出版新作战略中心型组织：实施衡计分卡组织新竞争环境中立败（The Strategy Focused Organization How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Competitive Environment）十年中衡计分卡类组织中应做盘点
10年时间里衡计分卡理方面极发展实践领域越越公司认
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正现许衡计分卡泼点冷水时候然国相关实践足进行全面反思罗列实践性问题许已少走段弯路面陈述十问题视实施中误区确实问题已犯许明显错误视实施问题探讨理没少定问题实践中回避总罗列目予答案引发更关注思考
关否应该实施衡计分卡五问题：
问题1：企业衡？
衡计分卡衡建立较完整明确价值链基础通价值链部分影响传递实现功效然非企业拥样基础少两例子说明问题第种例子元营集团公司事业部公司家国民营集团企业希应衡计分卡分解集团战略属业务公司分属行业营方式相径庭然衡总找出子公司业务兼收蓄清晰表述集团战略衡方案终退求次子公司设计相独立衡计分卡例子众跨国公司华合资生产型企业企业具备销售市场研发等职甚数法供应链理施加重影响功产品生产样企业财务客户某重部流程指标根受制控股公司实施衡计分卡意义值思量
问题2：股东追求衡？
衡计分卡顶端股东回报目前绝数情况争议股东定关心衡衡计分卡原意衡企业营长期短期方面部外部方面领先指标滞指标财务非财务方面种理想衡CEO控制全局时实现种情况实少存会越越少国股市例方面市公司股独现象皆市傀儡公司少数方面投资者投机心态严重造成股市起落严重影响企业进步融资种情况国市公司伎俩百出贡献股东惜切追求短期账面财务指标取悦市场投资者时恐怕迫已衡种局面半种粉饰太装点公司收少市公司衡计分卡咨询需求慎重许出第重咨询建议
问题3：企业发展阶段应追求衡？
企业发展衡方式推进？许没问题定需什定新市场新政治济环境诞生迅速壮企业说衡式发展必路国新兴企业尤民营企业正种衡式发展典范追逐短期利润迅速积累原始资寻求行业转换充分握瞬间市场机遇全力赴寻求市场份额进行高速扩张批判企业部理混乱确实崛起然提倡企业长孤注掷方式进行发展前面市场政治济环境言意意选择衡发展模式确实产生效果衡计分卡固然药分时段服民营企业应衡计分卡通常究竟处种样发展阶段中衡通常意味着资源注意力分散企业发展某情况致命
问题4：力资源职应该导衡计分卡实施？
目前宣讲衡计分卡研讨会十八九力资源理研讨会结果听众十八九力资源理者电话询问衡计分卡咨询十八九力资源理者企业里积极推行衡计分卡然力资源理者诚然力资源理者倡导参国衡计分卡效应奠定定认知基础成股重推动实践力量遗憾衡计分卡年演变似离力资源越越远前日子卡普兰先生华衡计分卡布道演讲中没处力资源真正高频率出现词战略衡计分卡重作战略分解检测显然已力资源理者手承担工作导实施衡计分卡选通常企业高力资源理者佳角色应协调推动者国数企业中力资源导衡计分卡实施通常终会演变新版业绩考评模式令尴尬没什实际效益现少已开始关注衡计分卡实施中重评估轻战略问题问题根源概实施导力量吧
问题5：没战略实施衡计分卡？
问题笑然衡计分卡战略分解检测工具没战略然做米炊事实简单企业战略事先制定清清楚楚然贯彻实施种方式非战略理唯选择实际少企业没贴墙定义完美战略断进行战略调整应时势战略定出实际做出定问题国企业没仔细考虑战略问题时确实太清楚战略物想少卡普兰先生希排信徒队伍外明显企业战略写出没写出固定灵活财务客户部流程学发展企业说重运衡计分卡帮助营理者前做战略选择（明确表述事实存）进行结构化审核理清理思路怕企业确实处非常迷茫状态中衡计分卡然督促理者确定指标时确定战略衡计分卡种澄清战略语言然战略缺乏相稳定性企业实行衡计分卡通常会遇更麻烦问题8中会涉
关实施衡计分卡五问题
问题6：衡原业绩指标分四？
新瓶装旧酒喜新厌旧贫创新结合产物亲眼国企业实施衡计分卡时候设计新颖衡计分表格中填入原种业绩指标先前堆指标拆成四份者时拆成四份空栏里填关痛痒工作求充数然实施衡计分卡时候会发现然没解决业绩理常规问题：制定关键业绩指标设定目标等等（然解决问题）免乡遇债尴尬债总果衡计分卡带更简洁易行业绩理工具结果半令失恰恰相反衡计分卡仅原业绩理模式样求制定出明确关键业绩指标更求指标间存果关联意味着旧指标删更新指标发明时甚发明四衡外新方面切麻烦衡计分卡够真正反映战略分解战略检测战略终推动战略实现
问题7：衡真正衡？
听堂演讲题目制作力资源职衡计分卡令印象深演讲者说力资源财务指标包括工资成培训成等等果真果递进关系力资源工作者促进身发展改善工作流程增加客户满意目岂成节约（提高）工资培训成？更激进说法员工应该定套衡指标说法似合理实际衡误解前面已提衡计分卡基较完整价值链建立起战略业绩理工具某功单企业尚定适部门生硬寻求衡呢？企业制定衡计分卡应职着重承担方面指标通局部侧重建立整体衡形式义死搬硬套永远衡
问题8：定分解进行底？
衡计分卡战略分解工具分解然没意义分解种程度值推敲卡普兰先生海开讲前招晚宴家咨询公司问：客户企业战略逐层分解越分越越分越复杂问题解决？时间场合关系卡普兰先生未做详细答复较倾分解程止中间层级甚建议数国民营企业少分级理两条第国企业普遍缺乏较成熟战略理方法验面市场政策环境变化较导致战略缺乏稳定性需断调整果耗费量精力衡计分卡分解战略显然背灵活调整战略客观求第二战略分解层级越会分解逻辑越复杂底层指标顶层指标关联越模糊国企业员工素质似足支持复杂战略分解果员工根理解承担指标面层级工作意味着什失衡计分卡战略沟通作然分解进行底倡导者认衡计分卡法引导前线员工日常工作相样做付出代价带风险言然建议企业度分解战略更况种观点恐怕企业理者想机械简单
问题9：专门沟通方案配合衡计分卡实施？
果衡计分卡实施战略逐层分解成种指标许需群理者加两顾问花天功夫进行封闭式讨解决惜指标承担者理解衡计分卡科学合理没价值衡计分卡身沟通工具够帮助员工更切实理解企业战略意味着发员工张写满指标A4纸心领神会套精心设计沟通方案衡计分卡实施增加观效益通常衡计分卡制定程公布程实施程会纳入沟通方案规模较组织结构较简单公司言专门沟通方案许十分必中型企业言缺少预先设计沟通方案会衡计分卡实施事倍功半甚导致失败
问题10：衡计分卡会理方式突？
果企业组织结构中销售列突出重位置衡计分卡供应链理做出绝亚销售指标求果企业求家注重学发展财务报表砍掉培训预算果员工奖金然取决年盈利情况衡计分卡会渐渐忽视衡计分卡反应种理思想常常企业原理方式体现理思想相左兴师动众实施衡计分卡前全面审核现理模式发现突决定否应实施衡计分卡价值
总结十问题纳十点观点家分享：
l 简单企业追求复杂理工具
股东帝理根性影响l
2080法时衡法更重l
l 领导热情决心成功根
战略定放进镜框挂墙l
理少翻花样办实事l
l 没局部重点没整体衡
科学理未必效理l
l 理解等理效
接受种理工具意味着接受种新理思想
接受种新理思想求改变许理行
现代理讲堂系列六：
摘：着市场济持续现代化发展绩效理正成国企业日益重问题效处理企业战略绩效理关系呢？先进方法衡计分卡衡计分卡（Balanced Scorecard）年国外较流行种全新战略理方法种理模式战略转化成度量指标身优势世界众企业采种理模式代传统绩效理模式哈佛商业评衡计分卡评1975年具影响力理学说
衡计分卡（）
By AMT 政
衡计分卡相关概念
工业时代企业竞争模式已法适应现信息知识济时代企业间竞争空间延伸时间加强企业想长期生存发展必须更注重战略理保证企业持续发展信息济时代竞争企业仅仅通快速发展新技术转化实物资通资产负债良理宣传获持续竞争优势远远够制造业服务业信息时代环境求新竞争力仅取决企业产品服务质量价格取决企业开发利形资产力美国财富杂志10年前500企业追踪统计出企业淘汰速度：1970~1980年32 五百企业已消失1980~1990年47 五百企业已消失1990~1998年54 五百企业已消失
种情况企业迫切需套够协助组织沟通衡量落实战略制度进行企业改造免未竞争潮流成淘汰象衡计分卡出现正企业提供重绩效衡量工具衡计分卡初期着重非财务性绩效指标纳入绩效衡量系统衡设计历10年演进已发展成全面战略理模式
1．传统绩效评价体系特点
传统绩效评价体系纯粹财务指标构成初形式单财务指标（利润投资报酬率等等）发现单指标难全面评价企业财务状况营成果时便开始采指标构成评价指标体系中运广泛美国杜邦公司创立杜邦财务分析体系体系权益资金利润率源头利财务指标间联系企业综合营状况济效益进行系统分析评价
然杜邦财务分析体系代表传统绩效评价体系面天企业营环境显力心原：第传统绩效评价体系财务衡量形资产刻画淋漓致形资产智力资产（包括企业专利权商标权商誉员工专业技员工企业忠诚度客户满意度等等）确认衡量难奏效第二企业营绩效评价注重企业部理水生产效率忽视企业外素企业产品市场份额竞争手财务状况客户企业产品服务求企业创新力等第三企业营绩效评价偏重企业现营成果忽视企业创造未价值潜力第四传统绩效考核制度公司战略竞争优势关系重短期绩效忽然企业长期需
特点正反映传统企业营绩效评价工业济时代相适应起积极作时代企业营成功赖规模营带利润产品市场需求相供应量言供消费者选择产品品种较少产品市场卖方市场企业提高利润水实现财务目标通加强部理提高生产效率达物质资企业生产营活动中占居导位投资回报化成企业营者追求高目标时代财务指标体系够较综合全面系统反映企业营绩效竞争状况符合营者决策理求
2．企业环境变迁
20世纪80年代类社会逐步迈入崭新时代——知识济时代面知识济时代企业部营条件外部营环境发生巨变化基产品需求市场已基达饱消费者产品质量求断提高产品市场已卖方转移买方科学技术日新月异产品更新换代时间断缩短企业生存求发展必须善预测未客户需具备较强产品创新力断满足客户需知识资企业生产营中位作越越重企业持续稳定发展必须加知识资投入营重视利益相关者服务企业剧烈市场竞争中加强企业合作协调等等
种新营条件环境企业获持续稳定发展必须具战略性竞争优势企业具战略性竞争优势必须制定营决策时具战略眼光仅考虑部素改善整合更考虑外部素影响制约仅重视物质资营更重视知识资营客观求企业营绩效评价仅观察企业前财务成果坏更应重视影响企业长期稳定发展素显然传统企业营绩效评价满足求衡计分卡应运生
总说济环境中财务指标非财务指标存优点缺点两者优势互补综合反映企业营绩效1992年罗伯特·卡普兰戴维·诺顿建立衡计分卡绩效评价体系充分体现原
3．衡计分卡界定
衡计分卡初源1990年美国诺顿研究持完成未组织绩效衡量方法研究计划该计划目找出超越传统财务会计量度绩效衡量模式组织策略够转变行动基础项计划带头——美国著名理会计学家哈佛学教授卡普兰（Robert Kaplan）诺顿研究院（Nolan Norton Institute）执行长David Norton进行全面深入研究199219931996
年分发表衡计分卡：良绩效评估体系衡计分卡应衡计分卡战略理系统三篇文出版衡计分卡：种革命性评估理系统衡计分卡——战略目标转换等专著衡计分卡理方法系统化卡普兰哈佛商业评中发表：战略出问题？画出战略图衡计分卡作战略理系统整合成系统未前景失误三篇文章
衡计分法突出特点：企业远景命发展战略企业绩效评价系统联系起企业命战略转变具体目标评测指标实现战略绩效机结合衡计分卡企业战略基础种衡量方法整合机整体包含财务指标通客户满意度部流程学成长业务指标补充说明财务指标业务指标财务指标趋动素样组织够方面追踪财务结果方面密切关注企业提高力获未增长潜力形资产等方面进展
衡计分卡企业长期战略目标进行综合评价方法时价值战略角度企业部门员工绩效进行评价引导便形成正确决策实现企业战略价值努力理体系简单说衡计分卡通建立整套财务非财务指标体系包括财务绩效指标客户指标部业务流程指标学成长绩效指标企业营绩效竞争状况进行综合全面系统评价
衡计分卡种企业战略目标测量种指标表达出理层级员工够企业发展战略明确认识促发展战略营实践转化理方法衡计分卡推出受业界广泛采
4．衡计分卡特点
衡计分卡保留传统财务指标基础增加客户部业务流程学成长三方面非财务指标达全面计量企业绩效目衡计分卡具特点：① 衡计分卡种评价系统战略理重组成部分种企业理制度② 衡计分卡重视企业长远发展评价评价指标中包括影响企业长远利益素③ 衡计分卡设计评价指标体系做财务指标非财务指标机结合够企业营绩效竞争力进行系统评价④ 衡计分卡重视企业营程评价指标中包括评价企业营活动否满足客户需⑤ 衡计分卡重视企业外部利益相关者客户供应商战略伙伴政府等关系⑥ 衡计分卡重视企业持续发展力评价⑦ 衡计分卡分析创造企业营绩效驱动素入手找出企业存问题真正症结确定企业实现某种战略目标必须改进发展方面例：衡计分卡企业提高资回报率进行分析时列果关系链展开：提高投资回报率——提高客户产品认程度——提高准时交货率——缩短产品生产周期控制产品质量——提高员工技
衡计分卡存着进步改进完善方例衡计分卡中指标客户满意程度员工满意程度等难进行定量衡计分卡绩效评价没激励机制机结合起
外衡计分法中谓衡指四方面间保持衡：
（1）长期短期目标间
（2）外部计量（股东客户）关键部计量（部流程学成长）间
（3）求结果结果执行动间
（4）强调客观性测量观性测量间
合理衡计分卡反映企业战略策略企业策略转化系列相互联系指标（指标长期决策目标达目标途径决定）明确结果指标产生结果执行动间果关系
二衡计分卡容
衡计分卡容评价指标体系包括四方面：
1．财务指标（Financial）
财务绩效指标包括：（1）收入增长指标（2）成减少生产率提高指标（3）资产利投资战略指标然根企业具体求设置更加具体指标济增加值净资产收益率资产负债率投资报酬率销售利润率应收帐款周转率存货周转率成降低率营业净利额现金流量净额等
衡计分卡求企业根发展时期求相应选择财务绩效指标例企业处增长期时企业提供产品劳务获收入方面着较增长潜力投资规模较投资报酬率较低财务目标断提高收入增长率目标市场客户群区域销售额处时期企业应采销售增长率目标市场收入增长率成率等财务绩效指标加评价
时准确财务数理层效理企业重素财务目标理者制定战略时首先考虑目标衡计分卡设计否认财务数重性财务指标基础传统企业理中度重视财务忽视方面造成衡状况进行修正财务成四项指标财务指标重指标衡计分卡财务方面体现股东利益概括反映企业绩效
2．客户指标（Customer）
现代理理念认客户满意度高低企业成败关键企业想取长期营绩效必须创造出受客户青睐产品服务企业活动必须客户价值出发点客户方面绩效指标包括：（1）市场份额定市场中（客户数量产品销售数量）企业销售产品例（2）客户保留度企业继续保持老客户交易关系例绝数表示相数表示（3）客户获取率企业吸引取新客户数量例绝数表示相数表示（4）客户满意度反映客户企业获价值满意程度通函询会见等方法加估计（5）客户利润贡献率企业客户提供产品劳务取利润水
3．部业务流程指标（Internal Business Processes）
部业务流程指标包括三方面：（1）评价企业创新力指标新产品开发时间新产品销售额总销售额中占例竞争手率先推出新产品例耗开发费营业利润例第设计出产品中完全满足客户求产品占例投产前需设计加修改次数等（2）评价企业生产营绩效指标产品生产时间营周转时间产品服务质量产品服务成等（3）评价企业售服务绩效指标企业产品障反应时间处理时间售服务次成功率客户付款时间等
衡计分卡部业务流程方面优势重视改善现流程求确立全新流程通部营流程企业学成长客户价值财务目标联系起部业务流程分析助理层解业务运行情况产品服务否满足客户需时理层评估组织行动方法效性通评估理者发现组织部存问题采取相应措施加改进进提高组织部理效率
4．学成长绩效指标（Learning and Growth）
学成长方面考评企业获持续发展力情况学成长绩效指标包括三方面：（1）评价员工力指标员工满意程度员工保持率员工工作效率员工培训次数员工知识水等（2）评价企业信息力指标信息覆盖率信息系统反映时间接触信息系统途径前取信息期需信息例等（3）评价激励授权协作指标员工提建议数量采纳建议数量部门间协作程度等
述四部分容然特定评价象指标彼间存着密切联系（财务指标体系根三方面指标体系终体现财务指标评价指标间存着企业战略体现果关系等）指标构筑完整评价体系（图）
三衡计分卡应
衡计分卡法绩效评价系统设计指标确定应企业发展战略制定实施控制结合起融体取企业长期竞争优势实现企业长期发展目标衡计分卡法通企业四方面层次绩效评价指标写卡片方式记录实际指标完成情况兼顾财务指标非财务指标短期指标长期指标衡评定企业层次理员工作成绩推动企业发展战略实施
衡计分卡告诉员工高层理者天需做件事情提供工作方衡计分卡企业策略目标指标整合起企业获整体发展成功衡计分卡奖励机制相联系企业员工激励着目标达努力国现代化企业理建设中衡计分卡企业中建立具非常重深远意义
1．衡计分卡国外应
衡计分卡方法提出企业全方位考核关注企业长远发展观念受学术界企业界充分重视许企业尝试引入衡计分卡作企业理工具根Gartner Group 调查表明2000年止财富杂志公布世界前1000位公司中40公司采衡计分卡系统
衡计分卡应领域十分广泛服务供应商生产制造商传统金融服务企业高科技企业例SK Telecom韩国第次企业级范围衡计分卡系统实现SK Telecom1999年11月开始引入衡计分卡整衡计分卡包含35子记分卡超450关键业务绩效指标实施衡计分卡目实现组织战略实现享监控基战略实现进行绩效评估外LG Telecom2000年6月开始引入衡计分卡整衡计分卡包含9子记分卡超计划92关键业务绩效指标实施衡计分卡目实现高层理决策支持组织战略享实现支持改善绩效评估标准
中国着企业改革断深入绩效评价越越受理层重视衡计分卡提出应推广国产生较影响目前国众专家学者企业界士讨衡计分卡推广运问题研究衡计分卡学者初理会计发展力资源理领域战略理领域许企业绩效考核方面鉴衡计分法思想企业仅采衡计分法基础开发出软件产品山东鲁科技集团衡计分法思想溶入绩效理软件该产品运电力系统云南广西东北电力系统均采
2．衡计分卡实施
衡计分卡实际应程中需综合考虑企业处行业环境企业身优势劣势企业处发展阶段企业身规模实力等企业应衡计分卡建立绩效评价体系时般步骤：
（1）公司远景战略建立实施公司首先建立远景战略部门采绩效衡量指标完成公司远景战略外考虑建立部门级战略时成立衡计分卡组委员会解释公司远景战略建立财务客户部流程学成长四方面具体目标
（2）绩效指标体系设计建立阶段务企业战略目标结合企业长短期发展需四类具体指标找出具意义绩效衡量指标设计指标部外部进行交流征询方面意见吸收方面层次建议种沟通协调完成设计指标体系达衡全面反映代表企业战略目标
（3）加强企业部沟通教育利种沟通渠道定期定期刊物信件公告栏标语会议等层理员知道公司远景战略目标绩效衡量指标
（4）确定年季月绩效衡量指标具体数字公司计划预算相结合注意类指标间果关系驱动关系连接关系
（5）绩效指标体系完善提高首先衡计分卡该阶段应重点考察指标体系设计否科学否真正反映企业实际次关注采衡计分卡绩效评价中全面处便补充新测评指标衡计分卡断完善关注已设计指标中合理处坚决取消改进种反复认真改进衡计分卡更企业战略目标服务
时衡计分卡实施程中应该注意问题：切勿抄搬企业模式验权衡选评价指标注意力集中关键评价指标找出衡量企业营成功否导指标般性指标应导指标保持致衡计分卡企业激励措施结合起正确衡计分卡实施时投入成获效益间关系等等
外企业实施衡计分卡常碰困难例财务指标外三类指标创建量化较难需企业理层根企业战略运营业务外部环境加仔细斟酌确定结果趋动素间关系较困难
综述衡计分卡法企业营理中引入企业发展战略组织更明确便企业部门目标企业发展战略联系起理者员工更致集中精力企业绩效改进便企业发展战略进行检验确认修正衡计分卡法企业发展战略提供理框架时战略身根企业竞争环境市场环境企业部条件发生变化断演变确保企业持续健康发展
四新型衡计分卡——EVA综合计分卡
鉴衡计分卡实践程中出现问题美国斯特恩·斯图尔特咨询公司设计济增加值（EVA）指标衡计分卡相融合创立种新型EVA综合计分卡较解决衡计分卡存弱点
济增加值（EVA）斯特恩·斯图尔特咨询公司剩余收益进行诸改进济利润指标等济调整营业净利润减现资产济价值机会成余额绩效评价指标相济增加值特点营业利润中扣资金成会计体系中合理部分进行必调整更准确衡量股东价值创造企业价值相关（未济增加现值市场增加值）流量指标便行动进行绩效评价通EVA指标分解敏感性分析找出EVA影响较指标（关键价值驱动素）关键财务指标非财务指标EVA企业价值衡量标准紧密联系起形成条贯穿企业方面层次果链构成种新型衡计分卡该评价方法增加时间尺度包括年预算年度两三年中期三五年更长时期EVA作企业战略指标核心
总衡计分卡种全新绩效评价方法助企业建立种效激励机制助促进企业部交流员工参助促进企业学文化发展
参考文献：
1． 柏鸣．衡计分卡绩效理锐利武器．北京：新电子·IT理商业周刊2003．
2． 赵秋．衡计分卡——新企业绩效评价方法．哈尔滨：北方贸2002．
3． 颜志刚．EVA综合计分卡：实现衡计分卡真正衡．北京：济师2002．
4． 邵翔瞿恒锐．衡计分卡银行战略理模式创新．北京：营理2002．
5． 衡计分卡国外应．北京．2002．
6． 黄德红王冬莲李武珍．企业中衡计分卡建立．武汉：中南民族学学报2002．
1992年第12月号哈佛商业评发表罗伯特·卡普兰(Robert S Kaplan)戴维·诺顿(David P Norton)关衡计分卡（Balanced Scorecard简称BSC）第篇文章衡计分卡——业绩衡量驱动新方法
家企业财务指标判断业绩坏包括财务客户部理学发展四方面考察企业
1993年910月号哈佛商业评发表衡计分卡实际应(Putting the Balanced Scorecard to Work)文中介绍家公司成功实施衡计分卡案例
1996年关衡计分卡第专著衡计分卡：化战略行动(The Balanced Scorecard Translating Strategy into Action) 出版标志着理成熟衡计分卡业绩衡量工具转变战略实施工具
2001年两位作者出版新作战略中心型组织：实施衡计分卡组织新竞争环境中立败（The Strategy Focused Organization How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Competitive Environment）十年中衡计分卡类组织中应做盘点
10年时间里衡计分卡理方面极发展实践领域越越公司认
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