时代光华理课程——力资源系列
HRM070505
衡企业际关系
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 认清企业中际关系类型
● 掌握衡企业际关系方法
● 解深度聆听三层次
● 学会建立畅通阻沟通网络
理学吧整理
httphrmstartaobaocom
衡企业际关系
讲师：吴娟瑜
n 学目标
Ø 认清企业中际关系类型
Ø 掌握衡企业际关系方法
Ø 解深度聆听三层次
Ø 学会建立畅通阻沟通网络
n 学提纲
1认清企业际关系类型
2建立员工际关系沟通网
n 学象
层级理者
n 讲师介绍
吴娟瑜——北京时代光华教育发展限公司特聘高级讲师美国印安坡里斯学应社会学硕士华世界顶尖演说家演讲250场丰富肢体语言风趣专业分享情绪理压力理沟通理生涯规划等领域独树帜常受邀世界演讲台湾吴娟瑜老师益成长母影响分享更终身志业帮助许家庭企业公司吴娟瑜老师时位知名作家获选2000年马西亚读者票选十受欢迎作家著吴娟瑜情绪理学吴娟瑜沟通理学吴娟瑜亲子成长学吴娟瑜快乐哲学
衡企业际关系
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 认清企业中际关系类型
● 掌握衡企业际关系方法
● 解深度聆听三层次
● 学会建立畅通阻沟通网络
企业越衡际关系越困难时企业发展太快际关系方面反带危机企业提前做心理准备早调整方面际关系寻求衡点
认清企业际关系类型
常见企业组织际关系三种：枇杷果型叶脉型蛛网型
1枇杷果型
枇杷果型际关系图1示：
图1 枇杷果型际关系图
种类型际关系中员工行互联结
2叶脉型
叶脉型际关系图2示：
图2 叶脉型际关系图
种类型际关系中员工间三五成群成体系互相关
3蛛网型
蛛网型际关系图3示：
图3 蛛网型际关系图
种类型际关系中公司道四通八达事间成片心协力认公司员工间员工间联络相互协调
三种类型中蛛网型际关系佳部门努力目标时整体目标间沟通十分流畅种际关系企业中员工旦意见直接反映乐聆听事间出现误会时家会动快协调客户反映问题时员工乐意协助解决
二建立员工际关系沟通网
企业努力建立员工际关系畅通阻沟通网络员工意见够传达话效传达员工具体言需做点：
1持会议深度聆听效响应
深度聆听
员工意见倾听时会产生挫折感企业持会议时仅听深度聆听需历三层次：第知道说什第二体会说什第三重关心说
点提示
深度聆听三层次：
① 知道说什
② 体会说什
③ 关心说
效响应
般听员工反映问题例说工作量太重承担起时会说：着办吧做做没办法较消极回应合格应积极效回应例回答：现工作量太重知道起想办法知道——第层次某某某某请假承担三工作量难免会觉累辛苦体会——第二层次工作量精神压力太天午工作放放休息半天明天早起讨解决办法关心——高层次
案例
浅度聆听深度聆听
某员工反映：张总天您安排做工作觉点难度没想太明白
情景：浅度聆听
表现十分冷漠说：哦想办法吧
情景二：深度聆听
：？部分太清楚？
员工：安排会议流程太清楚知道点点较合适
：9点开始11点半吧清楚？
员工：明白问您吧？
：没问题觉优秀事情事先规划清楚该问问挺
员工：谢谢您张总
案例中通深度聆听效响应员工感觉关心提高工作动力企业际关系改善
2员工部刊物重信息布达
改善企业部员工际关系重途径通部刊物布达重信息消息法通口头讲述表达清楚需文字进步传达加深员工解时部刊物会发挥极作建立蛛网型际关系尤重
3福利委员会联系员工情感活动服务
企业成立福利委员会常举办联谊户外郊游健康讲座健康检查等活动员工创造沟通交流机会建立际关系
4员工申诉道效性
企业积极动解员工意见效传递信息予实际效回应答应员工定做
5利午茶时间员工直接表达心声
企业关心企业方方面面工作忙碌常员工谈心表示关心支持倾听心声午茶时间便良时机时邀请员工喝咖啡喝茶机聊天员工带巨工作动力然午茶时间必太久半时
总言良际关系员工必宽广心胸困难麻烦痛苦斤斤计较事影响情绪记仇消沉退缩
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衡企业际关系
讲师：吴娟瑜
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通学课程够：
● 认清企业中际关系类型
● 掌握衡企业际关系方法
● 解深度聆听三层次
● 学会建立畅通阻沟通网络
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衡企业际关系
讲师：吴娟瑜
n 学目标
Ø 认清企业中际关系类型
Ø 掌握衡企业际关系方法
Ø 解深度聆听三层次
Ø 学会建立畅通阻沟通网络
n 学提纲
1认清企业际关系类型
2建立员工际关系沟通网
n 学象
层级理者
n 讲师介绍
吴娟瑜——北京时代光华教育发展限公司特聘高级讲师美国印安坡里斯学应社会学硕士华世界顶尖演说家演讲250场丰富肢体语言风趣专业分享情绪理压力理沟通理生涯规划等领域独树帜常受邀世界演讲台湾吴娟瑜老师益成长母影响分享更终身志业帮助许家庭企业公司吴娟瑜老师时位知名作家获选2000年马西亚读者票选十受欢迎作家著吴娟瑜情绪理学吴娟瑜沟通理学吴娟瑜亲子成长学吴娟瑜快乐哲学
衡企业际关系
讲师：吴娟瑜
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通学课程够：
● 认清企业中际关系类型
● 掌握衡企业际关系方法
● 解深度聆听三层次
● 学会建立畅通阻沟通网络
企业越衡际关系越困难时企业发展太快际关系方面反带危机企业提前做心理准备早调整方面际关系寻求衡点
认清企业际关系类型
常见企业组织际关系三种：枇杷果型叶脉型蛛网型
1枇杷果型
枇杷果型际关系图1示：
图1 枇杷果型际关系图
种类型际关系中员工行互联结
2叶脉型
叶脉型际关系图2示：
图2 叶脉型际关系图
种类型际关系中员工间三五成群成体系互相关
3蛛网型
蛛网型际关系图3示：
图3 蛛网型际关系图
种类型际关系中公司道四通八达事间成片心协力认公司员工间员工间联络相互协调
三种类型中蛛网型际关系佳部门努力目标时整体目标间沟通十分流畅种际关系企业中员工旦意见直接反映乐聆听事间出现误会时家会动快协调客户反映问题时员工乐意协助解决
二建立员工际关系沟通网
企业努力建立员工际关系畅通阻沟通网络员工意见够传达话效传达员工具体言需做点：
1持会议深度聆听效响应
深度聆听
员工意见倾听时会产生挫折感企业持会议时仅听深度聆听需历三层次：第知道说什第二体会说什第三重关心说
点提示
深度聆听三层次：
① 知道说什
② 体会说什
③ 关心说
效响应
般听员工反映问题例说工作量太重承担起时会说：着办吧做做没办法较消极回应合格应积极效回应例回答：现工作量太重知道起想办法知道——第层次某某某某请假承担三工作量难免会觉累辛苦体会——第二层次工作量精神压力太天午工作放放休息半天明天早起讨解决办法关心——高层次
案例
浅度聆听深度聆听
某员工反映：张总天您安排做工作觉点难度没想太明白
情景：浅度聆听
表现十分冷漠说：哦想办法吧
情景二：深度聆听
：？部分太清楚？
员工：安排会议流程太清楚知道点点较合适
：9点开始11点半吧清楚？
员工：明白问您吧？
：没问题觉优秀事情事先规划清楚该问问挺
员工：谢谢您张总
案例中通深度聆听效响应员工感觉关心提高工作动力企业际关系改善
2员工部刊物重信息布达
改善企业部员工际关系重途径通部刊物布达重信息消息法通口头讲述表达清楚需文字进步传达加深员工解时部刊物会发挥极作建立蛛网型际关系尤重
3福利委员会联系员工情感活动服务
企业成立福利委员会常举办联谊户外郊游健康讲座健康检查等活动员工创造沟通交流机会建立际关系
4员工申诉道效性
企业积极动解员工意见效传递信息予实际效回应答应员工定做
5利午茶时间员工直接表达心声
企业关心企业方方面面工作忙碌常员工谈心表示关心支持倾听心声午茶时间便良时机时邀请员工喝咖啡喝茶机聊天员工带巨工作动力然午茶时间必太久半时
总言良际关系员工必宽广心胸困难麻烦痛苦斤斤计较事影响情绪记仇消沉退缩
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