时代光华理课程——力资源系列
HRM070902
理者提升认知力
学导航
通学课程够：
● 明确认知范围
● 掌握认知方法
● 正确理解情绪
● 解情感需
理者提升认知力
认知范围
读懂非常容易读懂心理状态更加困难尤中国总推测方想什种思维方式反映理会出现种状况：员工领导办公室该员工第想法肯定没事然会猜测领导会问什问题猜测领导想听什基础想回答策
认知程中学会感情情绪力倾性特征等方面着手
1感情
感情认知通表情实现需日常生活中积累验笑代表开心垂头丧气代表遇心事情中国表情时候准确代表心中真实感情笑分微笑笑笑里藏刀皮笑肉笑等种需生活中积累验
2情绪
情绪认知包括心境激情应激三种心理行认知心境激情较容易理解应激指遇外界刺激时生理系统反应种反应时体现情绪中类情绪种表现方式理者通反应员工背真正情绪
3力
没三六九等分力区力样理者需力状态基判定
4倾
倾认知指价值取认知需动机兴趣理想信念紧密相关行倾高尚众化理想现实领导者握员工乐观义者悲观义者样效疏导员工心态
5性特征
性特征指表现出性格特征性格没坏分种性格正负两方面长处短处领导者需做帮助员工发挥性格长处避免性格短处样效疏导员工
二认知方法
1传统方法
通常中国认知方法包括：远观忠观敬繁观猝问观智急期观信
远观忠
意思派员工较远距离外围工作员工脱离领导监督范围然观察行方式判断价值取忠诚度
观敬
意思起工作观察态度否礼貌恭敬程度
繁观
意思加工作量否足够力应
猝问观智
意思突然发问考察应变力尤突发情况应变力
急期观信
意思断催促时间设置障碍考察遵守信程度否够遵守原做出承诺
2八观
认知八观指：通观礼贵观进富观养听观行止观观言穷观受贱观
理者需件事情放特定情境中关注表面想象效认知方法
三认知表情
1面部表情
面部表情容易辨认常见表情快乐惊讶生气厌恶害怕悲伤蔑视等
2身段表情
身段表情指肢体语言种较难辨认表情书籍FBI教读心术中专门提类肢体语言认肢体语言够表达真实想法双手抱胸前代表保护双手抱膝代表想快结束谈话等
3语调表情
语调容易体现真实情感轻松时候语调会较轻快心情压抑时候语调较低沉
四理解情绪步骤
领导者意识员工进行心理疏导重性掌握第二技理解情绪心理学理者排障碍走入员工心深处理解员工情绪需历四步骤接纳分享区分回应
1接纳
接纳指愿意方处理事情表达种开放状态接纳重方感觉愿意帮助拒绝拒绝害怕状态
接纳重点方足够信产生信需三条件：
遇问题时首先选择倾诉象亲相信血缘关系非常领导者日常理中员工建立信关系例通表达忠诚员工保守秘密方式员工认
理解
父母孩子总会话说原理解孩子想法鉴问题员工行乖张怪异理者表现出种行理解样赢员工信
力解决问题
两条件外领导者需表现出力帮助员工解决问题方事情交付时候够出相应建议者解决方案
时满足三条件时领导者会员工信进员工接纳
2分享
情
分享第步心理学情技术情方产生样情绪走入方情绪重步
理者急表达种分享会毫底线方回馈种做法效帮助员工突然问领导丑领导果举出外貌优点告诉漂亮然安抚方情绪阻碍进步表达正确方法反问什会想样否定认丑想法二成功开进步阐述途径
接纳分享
分享第二步接纳方情绪然分享方心感受分享指够情绪进行探讨分析某观判定分享程中常犯错误方真情绪说出时观臆断断
重复总结
重复总结分享中实技巧重复指重复方感受出句口头语总结倾诉烦恼非常复杂时提炼出核心情绪
通重复总结方确认时方已开始分享情绪总结做位时方会追加部分表述时需做静静聆听表现出足够耐心量断方
3区分
理者做接纳分享工作开始第三步——区分区分指帮助方区分责应该负责责属负责范围员工精力放需注意事情情绪情感浪费谓事情
事工作失误司处罚心情沮丧时领导帮助进行区分：首先知道心里受家里孩正生病事请假部门手紧张工作务特紧张
……理属客观属性次疏忽着4年验老员工言确实避免错误说明责精力引导方面
区分工作做坏程度影响着疏导工作成败区分疏导活动关键非常考验理者处理问题力做疏导工作时理者切忌掉进负面情绪中
4回应
回应指回现实事件中方制订出效行动计划达成预定目标回应心理疏导中简单工作时方已敞开心扉进行效分享区分回应水渠成事情
五处理际关系基原
处理际关系基原包括注重外表学会幽默动交适度赞美控制情绪等
1容忍观点
理者疏导员工心理时容忍观点理者疏导程中员工观点发生突时效处理总想着说服方会际关系带僵局中样际关系非常失败疏导长期系统工程通次谈话进行根性改变
2适度赞美
理者学会适度赞美尤80员工赞美项技术非简单说句话足够
女性选购衣服时会征求男性意见果男性边玩手机边说漂亮显然男性话法女性相信便男性马放手机仔细遍衣服说漂亮恰方法正确做法赞美话说具体例夸奖衣服剪裁款式颜色等甚尝试批评式赞美摸着巴说：件衣服颜色太艳丽丢群中眼找满足女性虚荣心
外间接赞美助口表扬样赞美更容易相信
六解情感需
类种行产生需动机果失动机直接产生行行尸走肉说明情绪非常心理学需求促发动机动机促发行想效疏导员工员工需求入手尤情感需求入手
类五情感需求：尊重关怀理解帮助情
1需尊重
某企业老员工情绪企业工作二三十年薪水刚学生老员工开始散布消极言甚鼓动新员工做违章违纪事情理者十分头疼
企业出现种情况时领导者应该情感需求方面解决老员工产生种行宣泄满二表达真实情感需求时领导者需注意老员工害怕孤立边缘化希身边批相似分析老员工需尊重领导者提醒新员工工作中时刻表现出老员工尊重聚餐时重位置留老员工者会议征求老员工意见讲话中专门表扬老员工企业贡献等然行满足老员工尊重需求
2需关怀
需关怀体现新进力相薄弱员工身更希关心理解新进入陌生环境中会表现出保护情绪理者时应该予更理解关怀批评指责
3需情
情具褒奖意义词传达出明确情感求暗示时予情否会产生误解
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通学课程够：
● 明确认知范围
● 掌握认知方法
● 正确理解情绪
● 解情感需
理者提升认知力
认知范围
读懂非常容易读懂心理状态更加困难尤中国总推测方想什种思维方式反映理会出现种状况：员工领导办公室该员工第想法肯定没事然会猜测领导会问什问题猜测领导想听什基础想回答策
认知程中学会感情情绪力倾性特征等方面着手
1感情
感情认知通表情实现需日常生活中积累验笑代表开心垂头丧气代表遇心事情中国表情时候准确代表心中真实感情笑分微笑笑笑里藏刀皮笑肉笑等种需生活中积累验
2情绪
情绪认知包括心境激情应激三种心理行认知心境激情较容易理解应激指遇外界刺激时生理系统反应种反应时体现情绪中类情绪种表现方式理者通反应员工背真正情绪
3力
没三六九等分力区力样理者需力状态基判定
4倾
倾认知指价值取认知需动机兴趣理想信念紧密相关行倾高尚众化理想现实领导者握员工乐观义者悲观义者样效疏导员工心态
5性特征
性特征指表现出性格特征性格没坏分种性格正负两方面长处短处领导者需做帮助员工发挥性格长处避免性格短处样效疏导员工
二认知方法
1传统方法
通常中国认知方法包括：远观忠观敬繁观猝问观智急期观信
远观忠
意思派员工较远距离外围工作员工脱离领导监督范围然观察行方式判断价值取忠诚度
观敬
意思起工作观察态度否礼貌恭敬程度
繁观
意思加工作量否足够力应
猝问观智
意思突然发问考察应变力尤突发情况应变力
急期观信
意思断催促时间设置障碍考察遵守信程度否够遵守原做出承诺
2八观
认知八观指：通观礼贵观进富观养听观行止观观言穷观受贱观
理者需件事情放特定情境中关注表面想象效认知方法
三认知表情
1面部表情
面部表情容易辨认常见表情快乐惊讶生气厌恶害怕悲伤蔑视等
2身段表情
身段表情指肢体语言种较难辨认表情书籍FBI教读心术中专门提类肢体语言认肢体语言够表达真实想法双手抱胸前代表保护双手抱膝代表想快结束谈话等
3语调表情
语调容易体现真实情感轻松时候语调会较轻快心情压抑时候语调较低沉
四理解情绪步骤
领导者意识员工进行心理疏导重性掌握第二技理解情绪心理学理者排障碍走入员工心深处理解员工情绪需历四步骤接纳分享区分回应
1接纳
接纳指愿意方处理事情表达种开放状态接纳重方感觉愿意帮助拒绝拒绝害怕状态
接纳重点方足够信产生信需三条件：
遇问题时首先选择倾诉象亲相信血缘关系非常领导者日常理中员工建立信关系例通表达忠诚员工保守秘密方式员工认
理解
父母孩子总会话说原理解孩子想法鉴问题员工行乖张怪异理者表现出种行理解样赢员工信
力解决问题
两条件外领导者需表现出力帮助员工解决问题方事情交付时候够出相应建议者解决方案
时满足三条件时领导者会员工信进员工接纳
2分享
情
分享第步心理学情技术情方产生样情绪走入方情绪重步
理者急表达种分享会毫底线方回馈种做法效帮助员工突然问领导丑领导果举出外貌优点告诉漂亮然安抚方情绪阻碍进步表达正确方法反问什会想样否定认丑想法二成功开进步阐述途径
接纳分享
分享第二步接纳方情绪然分享方心感受分享指够情绪进行探讨分析某观判定分享程中常犯错误方真情绪说出时观臆断断
重复总结
重复总结分享中实技巧重复指重复方感受出句口头语总结倾诉烦恼非常复杂时提炼出核心情绪
通重复总结方确认时方已开始分享情绪总结做位时方会追加部分表述时需做静静聆听表现出足够耐心量断方
3区分
理者做接纳分享工作开始第三步——区分区分指帮助方区分责应该负责责属负责范围员工精力放需注意事情情绪情感浪费谓事情
事工作失误司处罚心情沮丧时领导帮助进行区分：首先知道心里受家里孩正生病事请假部门手紧张工作务特紧张
……理属客观属性次疏忽着4年验老员工言确实避免错误说明责精力引导方面
区分工作做坏程度影响着疏导工作成败区分疏导活动关键非常考验理者处理问题力做疏导工作时理者切忌掉进负面情绪中
4回应
回应指回现实事件中方制订出效行动计划达成预定目标回应心理疏导中简单工作时方已敞开心扉进行效分享区分回应水渠成事情
五处理际关系基原
处理际关系基原包括注重外表学会幽默动交适度赞美控制情绪等
1容忍观点
理者疏导员工心理时容忍观点理者疏导程中员工观点发生突时效处理总想着说服方会际关系带僵局中样际关系非常失败疏导长期系统工程通次谈话进行根性改变
2适度赞美
理者学会适度赞美尤80员工赞美项技术非简单说句话足够
女性选购衣服时会征求男性意见果男性边玩手机边说漂亮显然男性话法女性相信便男性马放手机仔细遍衣服说漂亮恰方法正确做法赞美话说具体例夸奖衣服剪裁款式颜色等甚尝试批评式赞美摸着巴说：件衣服颜色太艳丽丢群中眼找满足女性虚荣心
外间接赞美助口表扬样赞美更容易相信
六解情感需
类种行产生需动机果失动机直接产生行行尸走肉说明情绪非常心理学需求促发动机动机促发行想效疏导员工员工需求入手尤情感需求入手
类五情感需求：尊重关怀理解帮助情
1需尊重
某企业老员工情绪企业工作二三十年薪水刚学生老员工开始散布消极言甚鼓动新员工做违章违纪事情理者十分头疼
企业出现种情况时领导者应该情感需求方面解决老员工产生种行宣泄满二表达真实情感需求时领导者需注意老员工害怕孤立边缘化希身边批相似分析老员工需尊重领导者提醒新员工工作中时刻表现出老员工尊重聚餐时重位置留老员工者会议征求老员工意见讲话中专门表扬老员工企业贡献等然行满足老员工尊重需求
2需关怀
需关怀体现新进力相薄弱员工身更希关心理解新进入陌生环境中会表现出保护情绪理者时应该予更理解关怀批评指责
3需情
情具褒奖意义词传达出明确情感求暗示时予情否会产生误解
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