提升店铺销售业绩关键
首先需解：谁店铺重？
顾客重
什说顾客重？
业绩（收入）源里？
然源顾客
顾客销售商品提供服务满意会心甘情愿购买提升店铺销售业绩关键顾客满意
什顾客满意呢？
首先顾客购买商品前会价值判断种期决定否购买某公司商品（服务）顾客购买某公司商品会进行较否满意取决购买前期值购买商品（服务）获价值顾客购买价值低预先期顾客会感满意顾客购买价值预先期预先期相超出顾客会满意非常满意
顾客满意应该：顾客通产品感知效果期值相较形成感觉状态
二店铺销售业绩受素影响
销售业绩 客数×客单价
（客数进店数×成交率）
（客单价购买产品数×均单价）
10000元营业额构成例日进店数20成交率25客数5客单价2000元
述构成素提高四顶素中中项提高店铺销售业绩
（） 提高进店数
1店铺选址
专卖店选址应选繁华段客流量较应选竞争手集中方竞争手越集中方越市场时相顾客言品牌方选购商品时候便选择较进店会
2广告传播媒介宣传力度
顾客进行购买行前会信息收集程信息源方面源生活中常识周边群介绍周边群介绍中形成产品良口碑方面源电视报刊杂志网络等媒体
3店铺形象
站顾客角度顾客家专卖店时店铺形象风格定位否吸引目光时需求相符顾客进店关键
4顾客良口碑
通导购良服务换顾客口碑传十十传百会更知道产品解产品钟情产品
店铺招牌店铺POP条幅海报吸引顾客进店
（二）提高成交率
1 服务专业位
2 产品吸引
3 环境高雅舒适
4 较竞争手更优势
（三）提高均单价
1 附加推销
2 产品搭配适导购应具定审美眼光
（四）提高购买产品数（量）
1 产品配置合理补货时货源充足
2 服务位
三提升店铺销售业绩？
想提升店铺销售业绩需站顾客满意角度分析：
（）提升产品顾客产品满意
产品满意顾客满意前提顾客企业关系首先体现产品细节作产品满意必须作3方面工作：
1解顾客需求
2适应顾客需求
适应顾客需求企业仅注意观察正发生顾客需求变化先竞争手掌握变化准确掌握变化情况
3提供满意产品
1）产品功满意
包括产品质量性品牌知名度等般顾客产品质量价格等敏感严产品质量关决合格产品流入市场顾客买放心
2）产品品位满意
产品设计风格定位关键顾客走进家专卖店时某件产品确定否走进家适合专卖店时会迅速扫视专卖店里陈列摆放产品决定否家店里停留进行购买区域市场适应程度程度决定该区域顾客否购买该品牌公司言必须加强产品开发开发市场定位相符产品
（二） 提升店铺服务水顾客服务满意
店铺服务水提升显尤重公司产品开发—采购—生产—店铺—销售前期做量工作终端店铺时导购员句话意动作表情顾客掉头走前面工作前功弃品牌间竞争产品竞争服务竞争
实施服务满意方法：
1服务意识训练
服务意识训练逐渐形成作种意识规保持必须化员工生观里成种觉思维意识
2建立完整服务指标
服务指标企业部顾客提供全部服务行标准仅服务意识保证满意服务企业建立套完整服务指标作服务工作指导
3服务满意度考察
员工顾客服务否顾客满意必须进行考察
1）调查方法
a时间分定期考察进行性考察
b象分全面典型抽象考察
c方式分直接考察谈话考察问卷考察
2）服务考察容（员工顾客意见考察）
4 服务满意行强化（赞许奖赏参职务提升）
5 服务满意体现：
1）售前：访问竞争手
a确定竞争手谁
b访问竞争手
① 产品结构推产品辅助性产品畅销产品
② 产品价格
③ 销售情况时客数客单价假日客数客单价
④ 促销活动
⑤ 购物环境商品陈列
⑥ 客方式
⑦ 找出竞争手优点进行模仿
2）售中：
3）售：
① 建立完善顾客档案
② 建立投诉建议制度
（三） 提升店铺形象顾客形象满意
站顾客角度顾客品牌认识广告宣传外应该包括该品牌视觉否引起注意常说第印象店铺形象否吸引顾客进店关键果开始没顾客留深刻印象激发起顾客购买欲点销售价位高服饰专卖店显尤重店铺形象分店铺外部形象店铺部形象：
店铺外部形象包括：
1门头
门头店铺招牌品牌推广角度繁华段门头光店铺坐落标志更起户外广告作门头求标准色（字）宽 度长度清洁明亮灯光求亮度灯间隔距离灯时间
2橱窗
橱窗效广告形式路开车橱窗陈列总起吸引顾客目光停脚步欣赏观
橱窗陈列起二作：品牌形象风格展示二展示产品作橱窗陈列应具备点：
1）橱窗陈列应该吸引
2）橱窗陈列展示商品服务顾客原（考虑橱窗陈列高度够带顾客信息）
3）橱窗陈列题
4）橱窗陈列时新鲜感
5）橱窗陈列注意灯光色彩清洁
店铺部形象包括：
1灯光色彩
店铺灯光求明亮始终灯店铺节省电费常白天开灯开部分灯影响店铺形象店铺灯光二种次色光暧色光冷色光金卤灯明效果暧色光聚光起种烘托卖场气氛作
2装璜道具
3摆设
店铺风格相符着季节变化改变春夏秋冬式象征性植物卖场放盆绿色植物顾客种然清新感觉
4音乐
店铺风格相符应播放舒绶音乐钢琴等高雅音乐放街头歌谣类音乐
5空气
店铺空气应种清新感觉店员应外出餐免产生异味店铺角落放空气清新剂
6温度
卖场应空调特严冬炎夏保持卖场合理温度
7清洁度
包括橱窗面吸顶陈列货架玻璃柜服饰配件清洁求做没丝灰尘指印玻璃柜货柜堆放杂物种衬衫鞋子纸盒保持清爽整洁
8员工仪容仪表制服言谈举止
9 休息区
求沙发茶茶水糖果报刊杂志
10 洗手间
气味清新面干燥手纸
11 营业气氛营造
活机时间导购员离开商品口离商品量员工传授商品知识感兴趣着装知识流行趋势（扩展知识面）进行演练
12 商品陈列
（四） 提升店铺理水
1理员员工理（培训授权激励）
作名店铺理者身应身作外肩负培训职责提高员工业务水专业技确立员工明确服务意识员工学会站顾客立场考虑问题提供服务唯目标：顾客满意特处理顾客投诉情况时店铺营者应适放权力力线员工理者处理事巨细事必躬亲线员工更解时情况会发现会者没力做没权力做员工敢做怕做错受批评应量放权线员工忘进行奖励
2店铺销售理
销售计划制定执行检查
1）销售计划制定目员工天目标
2）销售计划制定应结合市场竞争情况销售情况品牌推广力度广告力度
3）销售计划制定应分解月天时制定货品需求计划
4）周销售会议分折
5）天销售推广早会
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首先需解：谁店铺重？
顾客重
什说顾客重？
业绩（收入）源里？
然源顾客
顾客销售商品提供服务满意会心甘情愿购买提升店铺销售业绩关键顾客满意
什顾客满意呢？
首先顾客购买商品前会价值判断种期决定否购买某公司商品（服务）顾客购买某公司商品会进行较否满意取决购买前期值购买商品（服务）获价值顾客购买价值低预先期顾客会感满意顾客购买价值预先期预先期相超出顾客会满意非常满意
顾客满意应该：顾客通产品感知效果期值相较形成感觉状态
二店铺销售业绩受素影响
销售业绩 客数×客单价
（客数进店数×成交率）
（客单价购买产品数×均单价）
10000元营业额构成例日进店数20成交率25客数5客单价2000元
述构成素提高四顶素中中项提高店铺销售业绩
（） 提高进店数
1店铺选址
专卖店选址应选繁华段客流量较应选竞争手集中方竞争手越集中方越市场时相顾客言品牌方选购商品时候便选择较进店会
2广告传播媒介宣传力度
顾客进行购买行前会信息收集程信息源方面源生活中常识周边群介绍周边群介绍中形成产品良口碑方面源电视报刊杂志网络等媒体
3店铺形象
站顾客角度顾客家专卖店时店铺形象风格定位否吸引目光时需求相符顾客进店关键
4顾客良口碑
通导购良服务换顾客口碑传十十传百会更知道产品解产品钟情产品
店铺招牌店铺POP条幅海报吸引顾客进店
（二）提高成交率
1 服务专业位
2 产品吸引
3 环境高雅舒适
4 较竞争手更优势
（三）提高均单价
1 附加推销
2 产品搭配适导购应具定审美眼光
（四）提高购买产品数（量）
1 产品配置合理补货时货源充足
2 服务位
三提升店铺销售业绩？
想提升店铺销售业绩需站顾客满意角度分析：
（）提升产品顾客产品满意
产品满意顾客满意前提顾客企业关系首先体现产品细节作产品满意必须作3方面工作：
1解顾客需求
2适应顾客需求
适应顾客需求企业仅注意观察正发生顾客需求变化先竞争手掌握变化准确掌握变化情况
3提供满意产品
1）产品功满意
包括产品质量性品牌知名度等般顾客产品质量价格等敏感严产品质量关决合格产品流入市场顾客买放心
2）产品品位满意
产品设计风格定位关键顾客走进家专卖店时某件产品确定否走进家适合专卖店时会迅速扫视专卖店里陈列摆放产品决定否家店里停留进行购买区域市场适应程度程度决定该区域顾客否购买该品牌公司言必须加强产品开发开发市场定位相符产品
（二） 提升店铺服务水顾客服务满意
店铺服务水提升显尤重公司产品开发—采购—生产—店铺—销售前期做量工作终端店铺时导购员句话意动作表情顾客掉头走前面工作前功弃品牌间竞争产品竞争服务竞争
实施服务满意方法：
1服务意识训练
服务意识训练逐渐形成作种意识规保持必须化员工生观里成种觉思维意识
2建立完整服务指标
服务指标企业部顾客提供全部服务行标准仅服务意识保证满意服务企业建立套完整服务指标作服务工作指导
3服务满意度考察
员工顾客服务否顾客满意必须进行考察
1）调查方法
a时间分定期考察进行性考察
b象分全面典型抽象考察
c方式分直接考察谈话考察问卷考察
2）服务考察容（员工顾客意见考察）
4 服务满意行强化（赞许奖赏参职务提升）
5 服务满意体现：
1）售前：访问竞争手
a确定竞争手谁
b访问竞争手
① 产品结构推产品辅助性产品畅销产品
② 产品价格
③ 销售情况时客数客单价假日客数客单价
④ 促销活动
⑤ 购物环境商品陈列
⑥ 客方式
⑦ 找出竞争手优点进行模仿
2）售中：
3）售：
① 建立完善顾客档案
② 建立投诉建议制度
（三） 提升店铺形象顾客形象满意
站顾客角度顾客品牌认识广告宣传外应该包括该品牌视觉否引起注意常说第印象店铺形象否吸引顾客进店关键果开始没顾客留深刻印象激发起顾客购买欲点销售价位高服饰专卖店显尤重店铺形象分店铺外部形象店铺部形象：
店铺外部形象包括：
1门头
门头店铺招牌品牌推广角度繁华段门头光店铺坐落标志更起户外广告作门头求标准色（字）宽 度长度清洁明亮灯光求亮度灯间隔距离灯时间
2橱窗
橱窗效广告形式路开车橱窗陈列总起吸引顾客目光停脚步欣赏观
橱窗陈列起二作：品牌形象风格展示二展示产品作橱窗陈列应具备点：
1）橱窗陈列应该吸引
2）橱窗陈列展示商品服务顾客原（考虑橱窗陈列高度够带顾客信息）
3）橱窗陈列题
4）橱窗陈列时新鲜感
5）橱窗陈列注意灯光色彩清洁
店铺部形象包括：
1灯光色彩
店铺灯光求明亮始终灯店铺节省电费常白天开灯开部分灯影响店铺形象店铺灯光二种次色光暧色光冷色光金卤灯明效果暧色光聚光起种烘托卖场气氛作
2装璜道具
3摆设
店铺风格相符着季节变化改变春夏秋冬式象征性植物卖场放盆绿色植物顾客种然清新感觉
4音乐
店铺风格相符应播放舒绶音乐钢琴等高雅音乐放街头歌谣类音乐
5空气
店铺空气应种清新感觉店员应外出餐免产生异味店铺角落放空气清新剂
6温度
卖场应空调特严冬炎夏保持卖场合理温度
7清洁度
包括橱窗面吸顶陈列货架玻璃柜服饰配件清洁求做没丝灰尘指印玻璃柜货柜堆放杂物种衬衫鞋子纸盒保持清爽整洁
8员工仪容仪表制服言谈举止
9 休息区
求沙发茶茶水糖果报刊杂志
10 洗手间
气味清新面干燥手纸
11 营业气氛营造
活机时间导购员离开商品口离商品量员工传授商品知识感兴趣着装知识流行趋势（扩展知识面）进行演练
12 商品陈列
（四） 提升店铺理水
1理员员工理（培训授权激励）
作名店铺理者身应身作外肩负培训职责提高员工业务水专业技确立员工明确服务意识员工学会站顾客立场考虑问题提供服务唯目标：顾客满意特处理顾客投诉情况时店铺营者应适放权力力线员工理者处理事巨细事必躬亲线员工更解时情况会发现会者没力做没权力做员工敢做怕做错受批评应量放权线员工忘进行奖励
2店铺销售理
销售计划制定执行检查
1）销售计划制定目员工天目标
2）销售计划制定应结合市场竞争情况销售情况品牌推广力度广告力度
3）销售计划制定应分解月天时制定货品需求计划
4）周销售会议分折
5）天销售推广早会
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