处理顾客投诉的要求一、形象；表情举止1、形象：*企业的形象*领导者的风采*展现你的风采2、表情举止：*沉着稳定要有自信心*处理投诉时注意眼神、视线、表现出全神贯注*脸部放松，态度和蔼二、语言：...
11年前
优质服务-一、 顾客满意1、 何谓顾客满意？顾客满意经营中的“顾客满意度”是指对顾客购买的商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性。 满意：满足需要和期望 事...
9年前
第一阶段基础知识测验店名 姓名 得分一、 填充：每格一分（34分）1、 顾客满意是指2、 101顾客满意是指 3、如果一位顾客对我们香提不满...
9年前
第一阶段基础知识测验店名 姓名 得分一、 填充：每格一分（34分）1、 顾客满意是指2、 101顾客满意是指 3、如果一位顾客对我们香提不满...
12年前
【例文】“成其身而天下成，治其身而天下治”。推动高质量发展，奋力打造中国式现代化沧州美好场景，全市各级党组织和广大党员干部要永葆“赶考”的清醒和坚定，始终保持忠诚于党的政治本色，
1年前
一．西式快餐的管理 在竞争激烈的快餐市场中，西式快餐总能立于潮头，是因为它有着第一流的管理。西式快餐提出的目标是100%的顾客满意。即顾客在西式快餐所能得到的服务要多于他原来所期望得...
9年前
CLS手册管理1:值班经理在班期间统筹内协调人员,控制物料平稳及维护机器设备,因此对现场Q.S.C.有不可推卸的责任,这是所谓的值班经理责任制.2:工作目标:提供顾客一个愉悦的用餐经验(美,真...
8年前
KFC实习自我鉴定(自我鉴定,实习,KFC)第一篇：KFC实习自我鉴定KFC实习自我鉴定前言：“ 没有实习，就没有发言权 ” ,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多。其...
11年前
肯德基员工手册标准化手册㈠．大堂：一．准备工作：1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒，扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等；2）检查洗手间...
12年前
内部培训讲师管理办法（试行）第一条 为更好地营造学习型组织的氛围，促进公司内部的管理经验积累、共享与传播，发现和培养人才，提高员工的整体素质水平，特制定本管理办法。第二条 适用范围：公司所有正...
10年前
内部培训讲师管理办法 第1条 为更好地营造学习与发展型组织的氛围，促进公司内部的管理经验积累、共享与传播，发现和培养人才，提高员工的整体素质水平，特制定本管理办法。 第2条 适...
8年前
[关于为人处世的作文]作文素材：为人处世 1.人世间各种其他的责任都是可以分担或转让的，惟有对自己的人生的责任，每个人都只能完全由自己...
1年前
走进格言世界 感受格言魅力走进格言世界 感受格言魅力珠海市斗门区斗门镇南门小学四1班 谭晓芬 教学目标1、 通过收集积累格言，培养学生学习格言的兴趣。2、感悟格言的深刻内涵 ，促进格言...
9年前
目 录第一章：培训体系…………………………………………………… 1-6第二章：集团学员管理规定 ……………………………………………… 6-9第三章：集团送外培训...
12年前
KFC圣代机8757的安装一、 简介TAYLOR圣代机是专用于生产肯德基的圣代产品，有8752和8757两种机型。区别在于8752型只有1个冷冻缸，而8757型有两个冷冻缸。奶浆储存槽在机器前...
12年前
处事22计、心态24条、伤心50句、礼仪73、学会长大20！处事22计1.看穿但不说穿。很多事情，只要自己心里有数就好了，没必要说出来。2.快乐，就笑，让大家都知道。悲伤，就假装什么也没发生。...
2周前
提高自己的处世艺术 请进行以下10项心理训练： 1）尊重对方，用真诚的视线注视对方。 2）记住别人的名字，对别人真诚地感兴趣。 3）给人以友好、真心的微笑。 4）倾听别人的说...
10年前
肯德基(中国)有限公司设备操作手册机密级别：★★★★（1.0版）(内部资料 请勿翻印)一、 肯德基设备操作及清洁维护 --- 开口炸锅二、 肯德基设备操作及清洁维护 ---制冰机三、 肯德基设...
10年前
