内部讲师培训
- 1. 內部講師进阶培訓
- 2. 大 綱內部講師教學核心能力 觸發學習技巧 課程設計技巧 教學互動技巧 臨場表現技巧 上台教學演練 教學情境問題分析與解決
- 3. 內部講師教學核心能力1-1 觸發學習技巧 1-2 教學互動技巧 1-3 課程設計技巧 1-4 臨場表現技巧 1-5 崗位指導技巧
- 4. 內部講師之使命藉由專業與經驗之傳承， 落實人才培育效能， 以提昇企業的人才競爭力。
- 5. 內部講師之任務1.對學員有效教導 知識(Knowledge) 技巧(Skill) 態度(Attitude) 2.激發學員的上進心與潛力
- 6. 講師扮演的角色功能講師開發者教導者管理者．定位需求．激發意願．有效教導．課程設計．開發人才．教材開發．設定目標．掌握成果．協調溝通
- 7. 三階段的講師培訓與能力成長階段一 基本技能階段二 進階技能階段三 高階技能內部講師 培訓
- 8. 三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發三階段 講師培訓 1 2 3
- 9. 1-1 觸發學習技巧教學的三種模式 教學的趨勢~以學員為中心 成功講師的三境界 成人學習心理
- 10. 教學的三種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心
- 11. 教學的趨勢~以學員為中心績效需求以學員為中心 的教學績效需求能力需求生涯需求
- 12. 成功講師的三境界明 師名 師名 嘴123啟發態度、創造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津
- 13. 成人學習心理~什麼是學習？自我改變的過程 察覺自我的不足 嚐試錯誤的過程 突破習慣領域 尋找未知的答案 提昇自我的含金量 改變自己的思想、行為 認知－覺悟－行動之過程 與環境互動的自我調整
- 14. 成人學習心理~什麼不是學習？欠缺獨立思考 熟背標準答案 讀書缺乏用心 對自己過度自信 會上課但不求理解 吸收知識但不去應用
- 15. 成人學習的特性注意力集中不易維持長時間 想要參與討論與互動 期望學習有助於工作應用 希望得到尊重與肯定 問題導向並期望得到答案
- 16. 學習之窗(Window of Learning)無意識的無知 (我不知道自己的無知) （Unconscious Incompetence) 有意識的無知 (我知道自己的無知) （Conscious Incompetence) 無意識的能力 (我不知道自己已知) （Unconscious Competence) 有意識的能力 (我知道自己已知) (Conscious Competence) 有意識無意識無 知能 力
- 17. WHY WE ARE HERE?領悟知識經驗WHY吸收知識能力交流實務心得解決本身問題
- 18. 觸發學習的四個技巧績效需求觸發學習技巧1.有效學習循環2.了解學習 風格3.掌握學習 需求4.克服學習 障礙
- 19. 1-2 教學互動技巧互動(Interaction)的意義 為什麼需要互動? 有效互動的實例 教學互動的四個技巧
- 20. 互動(Interaction)的意義透過表達，觀察對方表情 透過傾聽，了解對方感受 透過發問，測試對方反應 交流討論，共同解決問題
- 21. 為什麼需要互動?打破人際隔閡 建立人際橋樑 增進有效溝通 發掘學員需求 提昇思考機會
- 22. 有效互動的實例傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演
- 23. 教學互動的四個技巧績效需求觸發學習技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發問技巧
- 24. 1-3 課程設計技巧企業教學ADDIE流程 課程設計的三個成功關鍵 課程設計的意義 課程設計的技巧
- 25. 企業教學ADDIE流程Assessment of NeedsDesign CourseDevelop MaterialImplementationEvaluation評量需求課程設計教材開發訓練實施評估績效
- 26. 課程設計的三個成功關鍵StrategyProcessContent策略方法內容
- 27. 課程設計的意義策略設計 針對需求 定位目標 內容設計 系統架構 問題導向 方法設計 生動表達 靈巧互動
- 28. 課程設計的技巧課程設計技巧4.如何設計活潑之課程3.創造價值式課程設計1.知識/傳授式課程設計2.問題解決式課程設計
- 29. 1-4 臨場表現技巧口語表達技巧時間管理 技巧展現自信技巧克服緊張技巧肢體語言技巧
- 30. 1-5崗位指導技巧績效需求崗位指導技巧1.教導技巧2.指導技巧3.激勵態度4.問題解決
- 31. 2-1有效學習循環 2-2了解學習風格 2-3掌握學習需求 2-4克服學習障礙2.觸發學習技巧
- 32. 有效學習循環(KOLB)具體經驗 Concrete Experience抽取概念 Abstract conceptualization主動實驗 Active Experimentation反思觀察 Reflective Observation
- 33. 體驗學習四部曲1.具體經驗(CE)：感受 2.反思觀察(RO)：專注 3.抽取概念(AC)：思考 4.主動實驗(AE)：行動
- 34. 了解學習風格1.主動型風格(Activist) 2.反應型風格(Reflector) 3.理論型風格(Theorist) 4.實用型風格(Pragmatist)
- 35. 主動型風格(Activists)沒有偏見地投入新經驗 就像「此時此刻」之經驗 對任何新事物保持開放熱誠心胸 在想到後果前就先行動 對重複之工作無耐心 對操作型工作厭煩
- 36. 掌握學習需求A.能力需求 詢問學員達成工作目標需要什麼能力 ~知識、技能、態度 詢問學員在工作上遇到什麼問題或障礙? 並診斷其原因 B.績效需求 詢問學員的主管從績效要求思考學員需要 改善的能力~K.S.A C.生涯需求 詢問學員未來生涯發展期望扮演的角色及 應具備的能力
- 37. 學習需求的推演過程生 涯 需 求學 習 需 求能 力 需 求績 效 需 求
- 38. 克服學習障礙1.常見的學習障礙 2.學習六要之應用 3.克服學習障礙的方法 4.激勵學習的方法
- 39. 常見的學習障礙◎態度消極，缺少目標 ◎以忙碌沒時間為藉口 ◎對自己沒有信心（心理障礙） ◎雖然專心聽講但久缺思考 ◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）
- 40. 學習六要之應用動機(Motivation) 專注(Concentration) 反應(Response) 組織(Organization) 理解(Comprehension) 重覆(Repetition)
- 41. 1.危機感 2.迫切感 3.競賽激勵 4.美好經驗 5.好奇心 6.成就感 7.給予回饋克服學習障礙之方法
- 42. 激勵學習的方法※過程方面(Process) ●互動(參與) ●獎勵(競賽) ●體驗(遊戲) ●實作練習 ●多媒體運用 ●右腦活動※內容方面(Content) ●好奇心(故事、猜謎) ●經驗交流 ●實用(針對需求) ●解決問題導向
- 43. 3.課程設計的技巧3-1知識傳授式課程設計 3-2問題解決式課程設計 3-3創造價值式課程設計 3-4如何設計活潑之課程
- 44. 知識傳授式課程設計1.建立課程系統架構 2.四段式內容陳述 3.提供實務實例 4.工具運用：系統圖、魚骨圖、流程圖 5.設計測驗及研討問題 6.設計課後應用之練習題
- 45. 建立課程系統架構(例)Action 訓練改善PLAN 訓練規劃教育訓練 PDCACHECK 訓練評估DO 訓練執行
- 46. 四段式內容陳述WHAT(主題) WHY(為什麼要學習) HOW(學習的要領技巧) EXAMPLE(實例說明)
- 47. 提供實務案例例1、年度訓練計劃之實例 例2、管理個案 ～不了解真相就對員工橫加批評
- 48. CASE:不了解真相就對員工橫加批評案例角色: 主管:市場發展部經理劉彥 下屬:秘書小楊 案例情景: 接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣‧ “小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?” 劉經理近乎咆哮地問道‧ “不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以……”小楊急急地說著‧ “我不管誰打電話給你‧你知道我說過不要這樣做的!” “我知道，可是陳總打電話說他真的需要……”小楊又一次被打斷‧ “我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢‧你明白自己不應該這麼做，可是你還是做了‧我真不知道如何是好‧快出去，好讓我一個人安靜一下‧” “可是……” “就這樣了‧快走------趁我現在還沒有真的發火!”
- 49. 課程設計之工具系統圖 魚骨圖 流程圖
- 50. 系統圖～如何從課程目標導出教學內容課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關心的七件事
- 51. 魚骨圖為什麼訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求
- 52. 流程圖～規劃面（PLAN) 之運作流程掌握公司經營目標與策略了解教育訓練功能 之定位與方向建立教育訓練體系訪查訓練需求成立訓練委員會可行性分析課程目標與 對象分析研擬教學策略、 大綱提出課程設計方案課程規劃 會議進 入 執 行 面 建立訓練藍圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓練目標計劃P-5
- 53. 執行面（DO) 之運作流程單元課程設計遴選及約聘講師撰寫教學指引設計製作教材教具開課通知與 報名諮詢行政工作協調遴選參加之學員有效執行推廣計劃連絡溝通參加學員 之主管場地佈置與 安排教學設備學員報到及 出勤管理講師授課課堂管理回收課程評估表來 自 規 劃 面進 入 檢 討 面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10
- 54. 檢討面（CHECK) 之運作流程學員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施報告訓練後訪查學員提供課程精華予直屬主管課 程 檢 討 會 議進 入 行 動 面來 自 執 行 面C-6C-1C-2C-3C-5C-4
- 55. 行動面（ACTION) 之運作流程追蹤訓練後行動計劃追蹤配合單位之改善行動抽樣訪查直屬主管對高階主管之建言研討資料之整理進 入 下 一 個 P D C A 循 環來 自 檢 討 面A-1A-2A-3A-5A-4
- 56. 設計測驗及研討問題1.設計測驗～是非題、選擇題 2.設計小組研討問題
- 57. 設計測驗之例A.是非題 1.( )訓練的目的在於充實知識與能力 2.( )訓練沒有效果都是講師造成的 B.選擇題 1.( )下列那一個不是學習六要: (1)動機(2)重覆 (3)記憶(4)反應 2.( )撰寫課程實施報告是PDCA中的: (1)PLAN (2)DO(3)CHECK(4)ACTION
- 58. 小組研討問題之例1.請探討與上司溝通常見的問題與原因分析並提出對策 2.為什麼不能做到顧客滿意?
- 59. 設計課後應用之練習題(例)1.身為管理者請找出自己最需要改善的管理技能是什麼?提出改善計劃並在課後二個月內提出自我改善狀況報告 2.內部講師課後六個月內請提出
- 60. 問題解決式課程設計界定重要的問題 採用問題分析解決的五步驟 個案研討 善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演 課程行動學習之設計
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