当代集团管理制度——前言1

位仁
家
做代集团员非常愿意您代享段价值时光
抚追昔代克服难克服困难干成难干成事业代次创业艰苦辉煌历程中仅取业界叹观止成时造支吃苦耐劳身体力行脚踏实团结协作职员队伍集团财富
代集团梦想成杰出国际性投资集团实现远景目标激情飞跃代已吹响第二次创业号角着代日益发展深刻感觉：职业化职员企业成功基石代集团成功需批批职业化高素质职员队伍企业形成造机器断吸引培养激励淘汰合格建立核心力资源理系统效促成职员职业生涯成功实现断企业发展培养高素质职业化职员
代永远句话：拯救条船惟代业已建立规范现代企业力资源体系时集团全面启动高职员成长建立种发展途径完善机制帮助职业遇瓶颈职员找新发展道路积极奋进职员畅通发展空间希代断发展程时成职员职业生涯辉煌里程碑
代天创业天新起点新挑战市场市场公正合理竞争保留优秀关键强化核心层建班子带团队责力严格评估理绩效建立严格执行淘汰机制保障代永远拥保持业界流
代高速成长企业代断成熟断成功企业致力您位职员提供没天花板舞台会获超出期成长努力代建设成具核心竞争力产品代具幸福文化代竞争更快代服务极限代国际化代
代集团您准备职业化塑造介绍：代基情况代职业化台代理系统代情境相信够您职业化道路提供丰富信息帮助您树立正确职业生涯目标基础认清代职业角色熟悉代理系统意识提高职业知识职业技树立正确职业观念职业心理素质您代获成功
位职员希获事业成功期您代职业化台充分享受工作乐趣断超越步伐里获您职业生涯成功
代您加盟备受鼓舞增加份前进力量
代您杰出成功豪您成长成功


代集团
董事长：

前言
职业化职员代集团永序发展基石认职员职业化行专业化力具竞争力服务职员职业生涯成功企业持续发展双赢基石
您加入代第天起职业化塑造伴您迈开代职业化脚步
什职业化？理解
职业化成追求效益
职业化细微处做专业
职业化量理性态度工作
职业化轻易代
职业化生精道
进行职业化塑造？认作职业化职员应该具备
实导职业知识
专业导职业技
价值导职业观念
结果导职业思维
敬业导职业态度
生存导职业心理
职业化塑造正您成长样断超越奋斗历程中升华
职业化塑造
总裁致词
目录
前言
第章 代集团介绍
集团发展简史
二集团核心价值观企业文化
三集团营战略
第二章 代职业化台
职员行规范
1． 行守
2． 商务礼仪
二职员职业规划
1 力资源理观念
2 选拔
1) 入职流程
2) 职入职引导
3 培养
1) 岗位培训（OJT）
2) 通理技培训
4
1) 职员职业生涯规划
2) 目标理
3) 制度性沟通
5．留住
1） 劳动合
2） 薪酬福利
3） 财富俱乐部
6．流动
第三章 代集团理系统
计划预算
二目标理绩效考核
三全面客户服务
四全面质量理
五业务运营系统
六授权理系统
七信息资源系统
第四章 代情境
代营理创业案例
二 代事
三 代金点教材
记

　　　
　



代投资集团限公司简史
代投资集团限公司1995年创建历时七年七年艰辛代集团第次创业积蓄雄厚资企业文化企业历婴期学步期正迈青春期
代集团发展历程分三阶段：
创始期（1995—1999）企业单项房产项目营开发参北京住宅区建设项目独立开发建设满庭芳园高尚住宅区
学步期（1999—2002）企业发展期企业逐步形成房产开发营业时开展物业理工程建设建材装饰装修旅游贸易等相关产业体元化产业化集约化企业集团实现时开发营型产项目力开始进军国际化业绩：开发建设位首中央商务区(CBD)核心带——东直门代万国城位CID核心区——中关村航空科技园青云代科技厦位中关村产业信息基代城市家园等型项目2001年代集团海尔集团建立战略合作伙伴关系创建国首家住宅产业研究实验室——海尔·代筑屋工作室2002年代集团新华联集团建立战略联盟时期代集团业务迅猛发展成拥10家控股公司型企业集团香港澳利亚注册子公司
青春期（2002—）代集团目前正进入企业青春期集团明确房产开发营业现代科学技术现代金融资龙头确定房产服务业实业旅游文化产业元营方国际化跨国集团发展战略集团现已拥海外独资合资合作营企业20余家业务遍北京香港马西亚新加坡澳利亚美国等集团雄厚济实力东方传统哲学西方现代营科学契合文化采取产业营资营机结合营方式坚持资产纽带效益中心营原利度青春期集团确立持续发展战略规划力资源薪酬理体系计划预算体系全方位客户服务体系等系列理机制进行建设完善集团综合素质全面提升企业正崭新面貌立足北京新世纪阳中踏全球化征程
集团核心价值观企业文化
代集团核心价值观
1核心价值观：充分信尊重追求卓越成顾客优质服务发扬团队精神实现目标团队精神事业成功法宝
2释义：集团信企业工作位职员信责承诺承诺负责基础提高职员企业忠诚度关键素互相信互相理解互相尊重诚相形成合力企业抵御市场风险企业信位职员称尊重
二代集团企业文化
1企业文化纲：代集团企业文化纲代集团营理行方式思维理念宗旨信条诸方面准纲领求企业理者全体职员务必遵践行
2企业文化战略：没企业文化企业没灵魂竞争力代集团倡导亲情文化幸福文化集团现资源基础挖掘企业发展文化涵丰富物质文化完善制度文化提升价值观念增强凝聚力外提高吸引力代集团企业文化成推动企业高速稳健发展合力
3企业文化精髓：
1）团队精神：学型组织 a1+12凝聚力心力命目标统作战力
2）竞创意识：公开等择优创新创造创意
3）协作发展：沟通交流协调
4）责感受：勇担责权利明确
4企业文化题：幸福文化
1）幸福文化释义：集团营发展程建设企业文化程投资幸福铸造幸福追求幸福集团物质激励基础精神激励动力职员设计规划职业生涯财富生涯规划职员知道集团通样努力够达什目标
2）幸福文化引擎：实践路线切源实践实践中升华
3）幸福文化涵：
a幸福文化生活含义：沐风沥雨追求幸福谐融洽享受生
b幸福文化工作含义：彰显品质品位品牌信心毅力汗水创造业绩提升价值铸造生辉煌
c幸福文化远景含义：全力造成功企业奉献社会
5集团情境：集团情境贯穿企业方方面面集团致力行业领军企业文化建设体系规范职员具创新思维方式行方式断纠正企业良惯鲜明反切良现象鼓励切正确行企业营程文化氛围充满限情充满限爱长期坚持懈努力形成代集团独特文化氛围逐步达文化理理想境界
代集团持续发展战略
代集团21世纪黎明诞生新济阳中成长代心中2001年仅新世纪开端类史黄金时代发轫正艰苦奋斗历程样实现伟理想愧纪元盛世事业呈现灿烂辉煌……
创新营战略
　　创新知识济时代生命源代创新视支撑企业生存发展源系统源源断创新供代集团永续发展提供战略保障
　　代集团创新营战略表现理创新产品科技创新代提出开放性国际化营理思想理手段断适应企业战略发展性化法制化需建立整套创新保护机制
资运营战略
　　通资运营实现资扩张股份制重职代集团金融资运营确立未集团营导产业房产投资置业高科技信息产业合称集团未三支柱产业未年里金融资运营集团资扩张实现高速发展提供力支持
品牌战略
　　集团品牌战略核心高品质品位质量高品质外延发展规模化元化集约化营高品质基础创名牌产品创品牌企业形成竞争优势代集团品牌战略组织方案：
　　第：站巨肩膀坚持高起点战胜竞争手必须坚持高起点否手吃掉名牌市场竞争产物落情况必须品质取胜占领市场
　　 第二：十年磨剑努力强化全员品质意识企业创名牌提高品质流品质流干出品质职员整体素质体现抓品质应首先抓起集团求：天工作必须天完成天完成事情必须昨天质提高天更高
核心竞争力战略
　　企业竞争战略三种：总成战略低成战略二市场机制战略准市场某方面做某产品做非常精细三标新立异市场出奇制胜提高竞争力集团坚持标新立异战略市场否取胜实际取决否断走户需求前否竞争手快步高步快半拍种超前超常营思想集团标新立异进行性化样化集团创造精品极品基础集团部发展战略营思想理念理科学化规范化力资源开发利等等方面贯穿标新立异理念运作没种性没集团差异性整体性没名牌战略成功
企业家战略
　　代集团认现代济企业家济企业家济特征：
生产技术社会分工发展演变企业特型企业成济发展力量企业整济中属支配位
二负责企业营理企业家职业理员成具潜力物三企业理成员职业配置企业家成重资源
二三战略服务利润
　　代集团确立服务利润容二三战略：
　　第问题集团惜代价投资挑选理职员公司职员精心培训热心关爱充分发挥华集团发展贡献卓越智慧
　　第二服务服务代集团品质核心容代集团提出客户提供超值商品超值服务服务极限企业信条服务提升集团持续发展战略高度
　　第三利润代集团品格特征做强息做事追求完美代坚信点点滴滴锲舍艰苦追求网络思维学型组织快半拍商法断重塑战胜超越信心毅力智慧奉献汗水定社会创造财富企业赢丰厚利润

着装仪表
第 条： 班时仪表衣着服饰应保持整洁方体男职员蓄胡留长发
第 二 条： 星期五着装标准
夏季：男职员应着衬衫深色皮鞋系领带女职员应着袖衬衫西装裙西装裤袖连衣裙着丝袜皮鞋
冬季：男职员应着衬衫西装深色皮鞋系领带女职员应着职业装工作场合相符毛衣皮鞋
工作场合符轻便服装运动服旅游鞋袖装超短裙短裤应穿着班
第 三 条： 服务窗口部门职员应着工服特殊活动时灵活掌握着装
第 四 条： 职员应注意卫生保持头发皮肤整齐清洁女士化淡妆男士蓄长发留胡须
办公环境
第 五 条： 严禁公办公区域会议室洽谈室吸烟严禁职员吸烟名义长时间离开办公位聚众聊天
第 六 条： 职员应办公区域餐办公区域高声喧哗
第 七 条： 注意保持桌面文件柜面整洁办公桌面存放工作关物品电话机文件台历水杯电脑外物品律收回抽屉文件柜中文件柜摆放物品集团根企业文化需设置墙面宣传版报外宜墙面私张贴图片纸张工作区域摆放办公环境符私装饰品
第 八 条： 班应文件资料全部收入抽屉文件柜桌面允许摆放办公文具离开座位办公椅移办公桌
第 九 条： 保持办公室整洁乱堆杂物爱护公司配备家具设备私增加搬走家具物品
第 十 条：长时间离开办公室应锁门窗晚间离开办公室应关闭电灯空调电器设备锁门窗
第 十 条：接客律洽谈室进行客引入办公区域
第十二条： 工作期间特殊接公务外办公室门必须敞开
第十三条： 衣外套等暂时穿衣服应收衣柜中搭椅背散放椅子
电话规定
第 十四 条： 电话应摆放办公桌右（左）前方话筒话机连线结
第 十五 条： 应三声接起电话接听电话时注意礼貌语接听线电话应首先说您***（姓名）接听外线电话应首先说您代集团
第 十六 条： 禁止工作期间电话长时间聊天公务电话做言简意骇电话时应控制音量免影响事工作
第 十七 条： 需拨长途电话长途传真行政理部登记事拨号码时间


第十八条： 集团办公楼请水杯洽谈室客外公司次性水杯
第十九条： 工作期间阅读工作关报纸杂志
第二十条： 未允许意翻阅资料查阅电脑
第二十条： 严禁工作期间电脑玩游戏网络聊天查询股票信息等违规者收回电脑名
商务礼仪

代职员礼仪根公司实际情况制订礼仪行规范希代职员员工认真遵守工作中灵活运成增进友谊加强沟通桥梁
仪表求
工作中家应注意仪态尊重尊重表现反映出位代职员工作态度责感具体求见办公规定

常礼节
握手
握手日常工作中常礼节知道握手基礼仪知识？握手时伸手先序级先先长者先女性先握手时间般23秒45秒间宜握手力度宜猛毫力度注视方面带微笑
问候
早晨班时家见面应相互问
天工作良开端应相互招呼问候时开始
公司员工早晨见面时互相问候早晨早等（午10点钟前）
公外出应部室招呼
公司外出时遇见客应面带微笑动前招呼
班时应相互招呼离开
明天见见ByeBye等

文明语
客访遇陌生时应文明礼貌语言
[基语]
您
初次见面天第次见面时清晨（十点钟前）早您早等时间您
欢迎光您
前台接员见客访时
起请问……
客等候时态度温礼貌
您久等
客等候时间长短均应客表示歉意
麻烦您请您……
需客登记办理手续时应语
意思扰……
需断客谈话情况时注意语气缓音量轻
谢谢非常感谢
提供帮助支持均应表示感谢
见欢迎次
客告辞离开代时

名片方法
1名片准备
名片钱包笔记等放起原应该名片夹
名片放衣口袋（放裤兜里）
保持名片名片夹清洁整

2接受名片
必须起身接收名片
应双手接收
接收名片面作标记写字
接收名片回摆弄
接收名片时认真遍
方名片遗忘座位存放时注意落
3递名片
递名片次序级访问方先递名片介绍时应先介绍方递名片
递名片时应说请关请指教类寒喧语
互换名片时应右手着名片左手接方名片双手托住
互换名片时遍方职务姓名等
遇难认字应事先询问
会议室遇数相互交换名片时方座次排列名片
会谈中应称呼方职务职称X理X教授等职务职称时称X先生X姐等量字直呼名

办公室规定
值注意办公细节
1进入办公室
必须先敲门进入
已开门没门情况应先招呼您扰等词语进入
2传话
传话时交头接耳应记事便签传话
传话客时直接说出应事情点转告客客传话者直接联系
退出时司客序招退出
3会谈中途司情况
必须起立司介绍客
司简单汇报会谈容然重新开始会谈


二职员职业规划：
1 力资源理理念：
21世纪集团持续发展战略中集团郑重宣言构筑集团力资源高中心围绕中心制定战略策略推动集团济快速稳健发展集团构筑力资源高
务培养造批适应市场济参国际竞争高层次复合型集团制定高战略发现培养改造运程
强调力资断增值目标优先财务资增值目标坚持优先资发展理念
集团信企业工作位职员信责承诺承诺负责基础提高职员企业忠诚度关键素互相信互相理解互相尊重诚相形成合力企业抵御市场风险企业信位职员称尊重
集团力资源工作核心：吸引留住培养流动
职员企业成功基石代集团成功需批职业化高素质职员队伍企业形成造机器断吸引培养激励时包括淘汰合格需建立核心力资源理系统帮助企业实现源源断进入发展提升目
建立业界流招聘培训机制外界更解文化理战略采取更动方式通更渠道招募流培训保障职员针性职业技专业技培训
集团战略特色：职员提供边界舞台职员永远句话：拯救条船惟公司建立起力资源体系基础构建高建立种发展途径完善机制帮助职业遇瓶颈职员找新发展道路积极奋进职员畅通发展空间
建立元化薪酬制度优化职员收入结构保证职员整体收入行业竞争力
时必须明白代天创业天新起点新挑战市场市场公正合理竞争保留优秀关键强化核心层建班子带团队责力严格评估理绩效建立严格执行淘汰机制保障代永远拥保持业界流

2 选拔：
位够通招聘选拔进入代集团职员优秀职员均50选择（）您您通知录时候流程您办理入职手续
1）入职流程：
1新职员根力资源中心通知求时力资源中心报力资源中心办理手续：
（1）新聘职员应提供材料原件公司留复印件原件日退回新聘职员
需材料：
1 居民身份证
2 学历证书学位证书
3 职称证书
4 派遣证（应届毕业生）
5 驾
6 原单位解劳动合证明
7 背景蓝色1寸证件彩4张
8 公司指定材料
（2）填写职员登记表领取智业纲理纲职员手册等材料
2力资源中心入职手续办理单求引导新职员行政部信息资源部计划财务部部门办理相关手续
3力资源中心新职员建立部档案

入职流程图
新职员 力资源中心 行政部信息资源部计划财务部 部门 总裁副总裁




提交入职材料


入职引导


办理相关手续


介绍事
工作职责



介绍领导



建立职员
部档案



2）入职引导：
师傅领进门修行代集团位新入职职员指定位入职引导目新职员更快解适应融入代集团家庭通入职引导传帮带短时间里够利开展工作
附：
代集团新职员入职引导确认书

新职员姓名： 引导姓名：

入职时间： 部 门：

入职部门： 职 位：
试期新职员义务服引导安排努力专业者素质职业态度完成工作务时权利引导提出意见建议直线理理员具备引导资格引导义务科学合理指导新职职员作带领新职员短时期熟悉工作职责公司制度认企业文化时权利新职员提出转正调动建议
入职引导工作职责：

1 确认新职员职位说明书
2 新职员明确公司中心年度目标
3 安排新职员试期间工作务少5项目标
4 新职员介绍工作需相关制度流程
5 新职员周少面谈沟通次书面记录
6 新职员试期月进行次考核

力资源中心工作职责：

1 入职引导新职员完成确认书
2 负责监督入职引导书中相关工作容执行落实
3 新职员入职引导月少沟通次完成职员访谈表
4 根反馈情况时进行入职引导工作调整
5 新职员试期间发生部门岗位调动时负责入职引导书调整工作
6 新职员转正入职引导工作完成力资源理负责介绍辅导执行目标理绩效考核制度

新职员职位说明书试期工作务应作确认书附件试期考核转正时必材料请认真执行



新职员： 入职引导：

日 期： 日 期：
附件1：
职员职位说明书
第1 页 2 页
单位：
职位名称：
签字日期：
中心：
职：
职签字：
部门：
直接：
直接签字：

职
条
件
学历：
验：
专业知识：
业务解范围：
职位目（权限目标）：

沟通关系：





部








外部










单位规模
属数
属类
销售额：
总数：
理：
利润：
直接：
专业员：
职工总数：
间接：
：
职位编号：

职 位 说 明 书
第2 页 2 页
职 责 范 围
责程度
衡量标准（KPI）
重性序次列出第项职责目
全责部分支持
数量质量
1


2


3


4


5


6


7


8


职位编号：



附件2
试期职员考核表
姓 名

职 位


入职时间

考核期限

试期工作务（少5条）
序号
工作项
指标
业绩评价
备注
1




2




3




4




5




6




工作总结

部门理（入职引导）意见

总理中心总监
意 见

试期月考核次表报力资源部门备案
附件3
试期职员访谈表
项目 分值
岗位职责 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
二 工作负荷度 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
三 工作流程 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
四 部门职 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
五 力岗位匹配 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
六 公司工作效率 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
七 团队协作精神 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
八 公司凝聚力 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
九 业务素质 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
十 领导力 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
十 职员工作态度 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
十二 部沟通渠道 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
十三企业文化认 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

您意见建议：
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评分标准(15分)

5分：表现始终远超预期令激赏

4分：表现全部达预期值甚部分超预期值肯定

3分：表现符合预期值部分需改进

2分：表现符合预期值需立改进

1分：表现始终低预期值令失
培养：
现代企业完成财务资原始积累完全进入力资积累阶段积累力资完成力资原始积累实现财务资迅速增长力资开发言仅提供良办公环境竞争力薪资福利时职员提供系统培训充分发展职员技果钥匙作解决问题方法希予职员钥匙台制造钥匙机器
培训体系：
1集团统安排培训力资源中心知识理部统安排负责理职员理培训集团范围业务培训时负责集团整体培训理工作子公司力资源理负责安排岗位技培训集团求二级培训
2 企业力资源开发战略力资源中心构建符合代实际培训体系
1） 新职员培训体系：
新职员开展具体工作前集团力资源中心者子公司力资源理相应培训安排（工作必须技知识相关制度解公司理念等）
2） 分层理者通理技培训体系
针层理者提供形式培训提高理者理素质集团根业务重点确定年度通理技培训计划新级理者掌握相应理技提供相应培训机会通优秀骨干外委培训提高理技理素质
3） 设计工程技术员（专业技术培训）职部门职员岗位专业技提升培训体系
超值产品超值服务良工作技工作品质鼓励职员根身岗位需提升专业技集团提供相应资讯资金支持职员力资源中心提出参加外部课程集团统安排专项训岗位技培训满足职员技提升需
4） 职员岗培训(OJT)
工作场职员学直接环境集团通职员岗培训理办法规范集团岗位培训子公司应根身实际效安排职员岗培训
培训形式：
1 代训练营
代训练营代集团备新进职员集中培训安排重方式代训练营集团力资源中心统安排象面全体职员具体职员安排集团力资源中心子公司总理确定
2 外委培训
根业务需集团构筑高战略集团力资源中心安排优秀职员参加针性外委培训容包括：EMBAMBA研究生课程班等
3 部培训
根理侧重年安排相应题培训配合集团发展时集团优化系统力资源力层面出发力资源中心安排相应专项学子公司应积极配合
4 岗位培训（OJT）
集团基层职员岗位技培训通岗位培训解决位职员应年低60时岗位技培训位理职员年应提供低30时岗位技培训
5 外交流
集团年安排优秀职员者专业技术员外交流促进业界交流学优秀企业先进理验时解业信息握房产行业走势集团定期组织理员外考察考察象包括境外优秀企业机构

培训理
1 集团统安排培训定期OA系统公布包括年度培训计划季度培训安排具体项目培训通知
2 集团知识理部备丰富完整课程信息位职员知识理部咨询
3 职员根业务需参集团外委培训制度申请参加外委培训职员申请具体流程请参集团培训理制度
4 集团统安排培训培训台帐中完整记录公司鼓励职员集团统安排培训外丰富学项目果职员学项目企业带积极影响力资源中心申请报销学费中心子公司负责力资源中心提出报销职员学费申请
5 职员参加培训期间应做准备认真参强化知识学效果集团断完善培训理制度
集团培养方面作出努力集团理层职员提供持续提升发展空间重目标着理台升级集团职员安排系统培训帮助职员提升技鼓励职员确定发展学课题集团会范围提供相应智力支持
4．
1）职员职业生涯规划
什职业生涯规划
市场济体制发展破旧业制定越越择业企业越越选择职员样利职业机会取事业发展样利现社会条件职员情况取企业发展成企业重课题职业生涯规划说明问题
正确解职业生涯规划首先职业生涯规划定义
职业生涯规划指组织者发展组织发展相结合决定职业生涯素组织素社会素等进行分析制定关生中事业发展战略设想计划安排
根定义职业生涯规划首先特点进行分析组织环境社会环境进行分析然根分析结果制定事业奋斗目标选择实现事业目标职业编制相应工作教育培训行动计划步骤时间序方作出合理安排
职业生涯规划容
般说职业生涯规划角度企业角度划分成两方面容：
企业组织中绝数职员中包括受良教育职员现未工作中成长发展获满意强烈愿求实现种愿求断追求理想职业根特点企业发展需社会发展需制定职业规划称职业生涯规划
广职员希断成长发展强烈求推动企业力资源理开发部门解职员特点解成长发展方兴趣断增强满意感企业组织发展需统协调起制定关职员成长发展计划组织需求发展相结合计划称职员职业生涯理
总职业生涯规划体现职员发展需体现企业发展需
谁职业生涯规划负责
职业生涯规划涉职员身级理员组织完整职业生涯规划应三者努力完成三者具体责
职员身责
职员职业生涯规划负责职员身职业生涯规划必须职员亲做职员知道真正职业中什愿显然异
制定职业生涯规划项难度工作职业生涯规划承担终责实践表明果没鼓励指导难取进展组织通专家帮助职员制定职业生涯规划隔段时期留出时工作时间职员制定职业生涯规划
级理员责
然级理员职业生涯规划方面专家应该推进属职业生涯规划方面发挥重作应该职员表明进行职业谋划程序然帮助职员评价职业生涯规划结职业生涯规划起催化反馈作
帮助属制定职业生涯规划程中级理员起作包括充顾问评价者教练指导者等实践中理者帮助职员制定职业生涯规划作职责部分反该方面发挥作没考虑工作部分克服类似样问题组织应相应培训计划理员方面引起充分重视形成必技

组织责
职员职业生涯规划中组织责制定职员传递组织存职业选择
新职位出现老职位淘汰时力资源理部门般负责信息马职员解力资源理员职员理员工作具紧密联系应该知道否传递准确信息职业历程关系否理解组织制定职业生涯规划承担责改善环境创造条件促进职员职业生涯规划制定获职业发展
综述成功职业生涯规划级理员组织协调努力结果中规划职员制定级理者予指导鼓励组织提供资源渠道
职业生涯规划影响素
职业生涯规划坏会受素影响具体说取决四方面：
职员估计
职业生涯规划需职员分析力兴趣性特征职业目标许职员欠缺方面认识估计够没选择合适职业目标职业发展路线估计组织职员做事情组织职员提供动力帮助现成关心职员活动进行估计材料利组织职员制定针具体情况估计方法职员估计没必局限职员目前条件力然种估计应该事实基础职员讲种估计包括确定身力仅身已具备力包括目前处境条件具潜力
组织职员估计
职业生涯规划需组织职员进行正确评价职员提供合适发展机会组织干种职员进行估计信息渠道传统采效绩评价法渠道包括事记录受教育情况工作历等组织讲种渠道进行种估计利渠道组织职员进行估计通常应该力资源理部门级员结合起进行
职员传递职业机会
制定现实职业目标职员必须知道利职业选择组织角度方面做事情包括容传递关职位空缺信息帮助职员解职业机会种活动清晰确定组织中晋升机会职员帮助外种做法职员解组织企业力资源需求做预测
职员进行职业指导
职业指导制定职业生涯规划程中综合阶段容种活动种职业指导职员级员进行力资源理员进行者双方进行数情况力资源理部门协助级理员进行种职业指导更级理员具实际验解组织情况组织中机会客观做出实际评价级理员愿进行种职业指导担心问题方面没受训练然成成功职业指导者必种受专门训练心理专家实际行科学研究实践验表明具受喜欢讲效率特征成功职业指导者基素质具良际关系级理员职业指导想获更成功形成种职员职业关心态度重职员关心事存问题理解接受重求



需选择职业渴成功许知道什职业适合样设计容易事业成商热时商业纷纷海办公司研究生学生毕业时首先选择济发达区单位然考虑专业长种流热门职业选择方式欠缺身特点环境认识难事业中发展想成番事业必须规划职业生涯
职业生涯规划
职业生涯规划(简称职业生涯规划)生职业发展道路设想规划包括选择什职业什区什单位事种职业包括职业队伍中担负什职务等容般说希职业生涯历中断成
长发展通职业生涯规划生职业方努力围绕方充分发挥潜走成功
职业生涯规划分类
职业生涯规划时间长短分类分生规划长期规划中期规划短期规划四种类型具体见表：


类型
定义务
生规划
整职业生涯规划时间长40年左右设定整生发展目标规划成数亿资产公司董事
长期规划
5—10年规划设定较长远目标规划30岁时成家中型公司部门理规划40岁时成家型公司副总理等等
中期规划
般2～5年目标务规划业务部门做理规划型公司部门理公司做总理等等
短期规划
2年规划确定期目标规划期完成务专业知识学2年掌握业务知识等等


















职业发展阶段界定
职业阶段必须解种职业周期重性职业周期重处职业阶段会影响知识水种职业偏程度历职业阶段体总结
成长阶段
成长阶段体界定出生14岁年龄段阶段通家庭成员朋友老师认间相互作逐渐建立起概念阶段开始角色扮演极重时期童尝试种行方式形成行做出反应印象帮助建立起独特概念性阶段结束时候进入青春期青少年(
时候已形成兴趣力某基法)开始种选择职业进行带某种现实性思考
探索阶段
探索阶段约发生15岁～24岁间年龄段时期中认真探索种职业选择试图职业选择职业解通学校教育休闲活动工作等途径中获兴趣力匹配起阶段开始时期做出带试验性质较宽泛职业选择然着选择职业进步解种初选择会重新界定阶段结束时候较恰职业已选定已做开始工作准备
阶段职业阶段需完成重务许力天资形成种现实性评价类似处阶段必须根种职业选择信息做出相应教育决策
确立阶段
确立阶段约发生24岁～44岁间年龄段数工作生命周期中核心部分时候期间(通常希阶段早期)够找合适职业全力赴投入助职业中取永久发展种活动中通常愿意(尤专业领域)早早锁定某已选定职业然数情况阶段然断尝试初职业选择种力理想
确立阶段身三子阶段构成
尝试子阶段：约发生25岁30岁间年龄段中阶段确定前选择职业否适合果适合会准备进行变化(方说王芳已决心职业选定零售行业某商店新雇助理采购员身份进行月连续工作旅行会发现市场营销调研种出差时间更少职业更适合需30岁～40岁年龄段时候通常进入稳定子阶段
稳定子阶段：阶段已定较坚定职业目标制定技明确职业计划确定晋升潜力工作调换必性实现目标需开展教育活动等等30岁40岁间某时段会进入职业中期危机阶段
中期危机阶段：阶段会根初理想目标职业进步情况做次重重新评价会发现没着梦想目标(成公司总裁)者已完成预定务发现梦想想全部东西时期会思考工作职业全部生活中底占重性通常情况阶段第次面艰难抉择判定底需什什目标达达目标需做出牺牲
维持阶段
45岁65岁年龄段许简单进入维持阶段职业期阶段般已工作领域中创立席数精力放保位置
降阶段
退休时候面职业生涯中降阶段阶段许面样种前景：接受权力责减少现实学会接受种薪角色学会成年轻良师益友接避免面退休时面选择发原工作时间

种职业生涯规划关系
职业生涯长期程应整体职业生涯规划整生职业生涯规划笼统概念难具体实施制定生职业生涯规划成掌握亿资产公司总理达目标规划分成中等规划什时候成部门什时候成部门理然规划进行进步细分分解直接操作具体计划达总理求攻读MBA工商理硕士学位丰富理理知识事职业丰富业务流程等等样整生职业生涯规划分成长期规划长期规划分成中期规划中期规划分成短期规划步步实现制定
职业生涯规划步骤
评估
评估做出全面分析包括需求力兴趣性格气质等等分析确定什样职业较适合具备力
组织社会环境分析
组织社会环境分析处环境分析确定否适应组织环境者社会环境变化样调整适应组织社会需短期规划较注重组织环境分析长期规划更注重社会环境分析

评估：
职业发展阶段
职业倾
性心理特征
评估反馈
制定教育培训计划
选择职业
选择职业生涯路线
确定职业生涯目标
生涯机会评估
社会素分析：
政治环境
济环境
社会环境
组织素分析：
组织特征
组织发展战略
力资源需求
生涯机会评估
生涯机会评估包括长期机会短期机会评估通社会环境分析结合具体情况评估长期发展机会通组织环境分析评估组织短期发展机会通职业生涯机会评估确定职业职业发展目标
职业生涯目标确定
职业生涯目标确定包括生目标长期目标中期目标短期目标确定分生规划长期规划中期规划短期规划相应般首先根专业性格气质价值观社会发展趋势确定生目标长期目标然生目标长期目标进行分化根历处组织环境制定相应中期目标短期目标
制定行动方案
确定种类型职业生涯目标制定相应行动方案实现目标转化成具体方案措施程中较重行动方案职业生涯发展路线选择职业选择相应教育培训计划制定
评估反馈
生发展阶段社会环境巨变化确定素存会原制定职业生涯目标规划偏差时需职业生涯目标规划进行评估做出适调整更符合身发展社会发展需职业生涯规划评估反馈程断认识程社会断认识程职业生涯规划更加效力手段
职业生涯目标
职业生涯目标规划应生发展写起然分定出十年计划五年三年年计划订出月周日计划计划定日周月计划实行直实现年目标三年目标五年十年目标
定出未发展目标：生世想干什想成什样想取什成想成专业佼佼者问题确定生目标确定
定出十年计二十年计划太长容易令泄气十年正合适十年功夫足够成件事十年希成什样子什样事业少收
入计划家庭固定资产投资什样生活家庭健康水仔细想清楚条条计划记录案
定出五年计划：定出五年计划目十年计分阶段实施计划进步具体详细目标进步分解
定出三年计划：俗话说五年计划头三年三年计划五年计划更具体更详细 计划行动准
定出明年计划：定出明年计划 实现计划步骤方法时间表务必具体切实行果现开始制定目标应单独定出年计划
月计划：月计划应包括月计划做工作应完成务质量方面求财务收支计划学新知识关信息计划结识新朋友等等
周计划：计划容述6相重点必须具体详细数字化切实行周末提前计划周计划
明日计划：取重三件五件事事情轻重缓急先序排队明日计划做避免捡芝麻丢西瓜



附职业生涯规划表：
信 息

姓 名

性

籍 贯



片
名

民 族

出生日期

身 高

体 重

身份证号

高学历

政治面貌

驾号码

入职时间

专业技术职称

婚姻状况

家庭住址

邮政编码

电子邮件

户口

家庭电话

呼机号码

手机号码

遇紧急情况联系电话

联系


家庭状况
姓 名
关系
工 作 单 位












教育情况
学 校 名 称
年月
年月
专 业
获证书
中学




学








研究生
（硕士博士）








培训历
培训时间
培 训 容
培训点











工作历
单 位 名 称
年月
年月
岗 位
职 务
离职原
































奖惩情况
时 间
奖惩容
单 位
证明
















职业倾分析

环境素分析



职业生涯规划
职业选择

流动意

职业生涯目标
生目标

长期目标

中期目标

短期目标



规划工作学容
年月
年月
岗位职务
学培训
备注
第年规划措施















实际实现
情况
实际工作学容
年月
年月
岗位职务
学培训
备注















第二年规划措施
规划工作学容
年月
年月
岗位职务
学培训
备注















实际实现
情况
实际工作学容
年月
年月
岗位职务
学培训
备注


















中期计划措施（35年）


长期规划设想（510年）

部门审核意见

力资源中心审核意见


填表说明：
l 职业倾分析根测试问卷分析性格兴趣力气质等方面分析重点性格兴趣力找出三者结合点出职业倾结果
l 环境素分析包括组织环境社会环境济环境分析出利素利素素阻碍生涯发展素发展提供机遇
l 历教育历工作历培训历通历分析解什方发展更利
l 职业生涯目标包括短期目标(两年)中期目标长期目标目标具体明确写出目标完成时间
l 短期计划措施中应写出年具体实施措施例业务方面提高什程度学知识什时间学学长时间学教材等工作技方面掌握技掌握计划部门轮岗等研究方面计划发表篇文章写书达什学术水等设计方面计划完成产品设计达什水产生效益等理方面掌握理知识学理技通种方式学样安排时间安排少时间等职业岗位应根具体情况提出具体求
l 中期规划措施中列出第三年第五年行动计划阶段计划短期目标继续概括性列出短期目标实现中期目标细化变短期目标加实施
l 长期规划生规划中制定五年行动方案长期规划求具体必须概括性列出完成职业生涯目标系统工程整体工程果顾前顾规划失意义
l 部门力资源开发部门审核意见中职员解组织反馈情况解组织中职业发展机会设定生涯目标否组织营战略发展目标相致差异否组织协商者修订


职业生涯规划应遵循原

实事求
准确认识评价制定职业计划前提
切实行
首先职业目标定力特质工作适应性相符合学历高专业特长职员心想进入理层现代企业中显然切实际次职业目标职业道路确定考虑客观环境条件例资排辈企业里刚毕业学生宜担重理工作确定短期职业目标
职业计划目标企业目标协调致
职员助企业实现职业目标职业计划必须企业目标奋斗 程中实现离开企业目标便没职业发展甚难企业中立足职员制定计划时应积极动企业沟通获企业指导帮助








5．留住
劳动合
根劳动法规定代集团岗职员签订劳动合集团子公司均统采集团监制劳动合书参考集团劳动合书制订子公司职员签订合前应确认职员否已原单位解劳动合职员义务出示原单位解劳动合通知书配合集团劳动合签订工作隐瞒实辞获签劳动合

劳动合期限
级
首次签合期限
续签合期限
试期限
副总理副总监职员
3年
3年
3月
职员
18月
18月
2月
备注：北京市劳动合规定试期原15天6月等具体时间应根劳动合期限定
二列情况者双方劳动合告终止：
1劳动合期限届满双方中方提出续签劳动合
2劳动合约定终止条件已出现
3公司批准停业法兼撤销关闭宣告破产
4双方协商意解劳动合
三列情况公司解职员劳动合：
1试期
2职员严重违反劳动纪律公司法制订规章制度
3职员严重失职营私舞弊公司利益造成损害
4职员行触犯刑律追究刑事责
四列情况职员时解劳动合：
1试期
2国家关部门确认公司劳动安全卫生条件恶劣没相应保护措施严重危害职员安全健康
3公司暴力威胁者非法限制身手段强迫劳动
4公司意履行劳动合严重违反国家法律侵害职员合法权益
五劳动合续签
1职员合期期时力资源中心提前30天提出续签劳动合申请职员部门领导签署意见报集团领导审核力资源中心负责办理续签手续
2公司意续签愿意续签劳动合职员根力资源中心安排必须合期满前完成工作交接力资源中心办理离开公司手续果公司职员均没规定时间提出否续签劳动合视公司职员双方意续签劳动合出现违约现象应承担违约责
六劳动合填写
1合中空白处毛笔签字笔钢笔填写字迹清晰涂改
2合签订时间起始时间原职员进入公司时起
3合中岗位空白处应事务技术两类中选择填写工程技术设计计算机工程监理员技术类员均事务类
4子公司签订时特殊容需外约定增加第九项事约定容里须报集团力资源中心备案
5合中法定代表指公司法甲方址填写公司目前办公点
6合中委托代理指集团副总裁中心总监子公司总理
7填写姓名签字处应亲手签名盖章效
七劳动合台帐
1集团力资源中心根劳动合签订情况建立集团劳动合台帐规范劳动合理
2台帐容包括签订员名单期限起止时间基情况等备步做新职员劳动合签订老职员劳动合续签工作薪酬福利
代集团薪酬体系实现集团身竞争优势战略目标程中具十分关键作薪酬理实现公正性外竞争性集团适度薪酬保留激励企业

薪酬系统结构：采三态系统结构静态动态态（见图模型）
薪酬结构



　态
代表员工身素质差异（服务年限特殊贡献劳动力市场需求）价值

动　态
职员工作绩效相配合代表职员实现工作目标取绩效价值
静　态
通职位评估薪酬调查建立起职位职薪酬代表职位企业中价值



三种价值构成薪酬价值体系具明显公正性力避免价值解决诸工作问题

薪酬系统特征

1科学性
职员种薪酬确定设科学评价标准（包括量化数评价技巧）套成熟完整项目文件力避免减少观素
2配性
薪酬体系发挥激励机制作提供适应配职位固定工资体兼顾员工现实表现素质差异配备相应例
3竞争性
集团薪酬水确定行业区薪酬水趋势参具市场竞争力度行业区具特定竞争力
4操作性
薪酬体系设计套标准数方法方案构造简练操作方便便理








集团职员薪酬结构明细


力

总

资


职薪金
9级薪酬等级
绩效奖金
月度奖金
半年奖金
津贴
通讯津贴
制装费
教育培训费
旅游费
节日津贴
补助
午餐补助
交通补助
出差补助
福利
养老保险
工伤保险
失业保险
医疗保险
住房公积金
汽车补贴
年假婚假丧假产假
哺乳假公假带薪休假
利润分享计划
详见细
财富俱乐部
详见细
绩效奖金
集团绩效奖金时间分类月度绩效奖金半年度绩效奖金两种根职员绩效考核成绩发放
财富俱乐部
宗旨
1． 提升代集团整体竞争力激励优秀企业作贡献建立健全企业文化完善集团项理制度提高职员工作效率集团鼓励先进激发职员潜力工作激情宗旨达成职员企业发展进步目设立财富俱乐部
2． 谓财富包含物质财富回报时包括职员职业生涯成长集团营理位提升精神回报优秀集团限度发展成长
3． 集团财富俱乐部追求目标代集团成礼聘塑造开发资源行业领导型企业
原
1． 鼓励先进激励创造杰出
2． 集团做出贡献职员公公正竞争性回报
3． 集团文化认绩效实现两方面重集团认优秀定认发扬代集团企业文化时杰出绩效表现职员
4． 着职员职业生涯发展生事业梦想集团公司高速成长机密结合指导思想
财富积分财富回报：
财富俱乐部采财富积分方式鼓励优秀职员获财富回报年集团营理程中会评选出类表现优异职员集团针职员优异表现予相应表彰奖励表彰奖励应财富积分职员财富积分达定额度集团申请财富回报集团统时间财富积分达定额度职员兑现财富回报
财富俱乐部

职员财富积分
职员财富回报
（现金部分）
表彰职业生涯成长部分
50分
20万元
职教育培训
国外旅游
特殊表彰（白金LOGO等）
入选代名录
名誉董事
60分
30万元
70分
45万元
86分
68万元
100分
100万元

职员财富积分达定程度额现金回报外集团通种形式予职员表彰职业生涯成长支持
财富积分方法
集团正式聘职员财富俱乐部成员年年初集团会公布年度财富积分计划财富积分计划中集团会设立干奖项集团职员通优异表现获奖项奖项应财富积分职员财富积分达某积分等级时集团申请财富兑现财富兑现分数继续累计
财富积分分类
奖项等级
积分项目
积分额度
备注
钻
石
级
财
富
奖
项
代奖
11






评奖细请参阅集团代集团先进集体先进奖励细相关奖励细
年度优秀工作者
5
见义勇获社会嘉奖
6
营理杰出贡献奖
6
千里马奖
6
企业文化建设杰出贡献奖
6
铂
金
级
财
富
奖
项
先进工作者
4
非销售员销售业绩达450万
4
年度全勤奖
4
合理化建议奖等奖
2
年度销售冠军奖
2
战略拓展奖
2
技术创新奖
2
理创新奖
2
集团品牌贡献奖
2
黄
金
级
财
富
奖
项
佳企业文化实践奖
1
文体活动优秀奖
1
优秀撰稿
1
教育奖
1 2 4
爱车模范奖
1
财富回报
财富回报正式回报优秀职员时间年集团公司（公司纪念日）召开财富回报会颁布财富积分情况正式兑现财富方案资格领取财富种奖项职员提前月申请财富兑现财富兑现符合条件：

奖励制度
建立效实施集团激励奖励机制集团特制订实施细奖励激励集团岗位职员部门集团突出贡献
代奖
1 评选原：
集团高奖项代奖授予集团营发展做出重贡献集体评选条件：
（1）连续三年获集团子公司优秀工作者荣誉职员第三次获优秀代奖
（2）连续三年获集团优秀团队部门第三次获优秀团队代奖
（3）集团营理活动中特重贡献突出业绩集体评审委员会审查通破格授予代奖
2 奖励形式：
（1） 代奖获奖奖励形式包括：
集团高荣誉奖励证书
集团全体成员会公开表彰
集团刊物报纸光荣榜公开表扬
晋升
加薪
奖金物质奖励(集团出资旅游度假培训学等)
获代奖职员年度先进工作者两项奖励兼
（2） 代奖获奖集体奖励形式：
集团高荣誉集体奖励证书
优秀团队代奖奖杯
集团全体成员会公开表彰
集团刊物报纸光荣榜公开表扬
团队全体成员奖金物质奖励
3组织实施：
（1）集团该项奖励获中心推荐填写代集团奖励推荐表（见相关表格）中心总监批准报集团力资源中心
（2）子公司该项奖励获部门推荐填写代集团奖励推荐表总理批准报集团力资源中心
（3）该奖项推荐表集团力资源中心汇总报集团力资源委员会集团力资源委员会批准实施奖励
二先进工作者
1评选范围原
集团中心子公司半年均认真总结工作根半年年终绩效考核结果年年中年末分两次推荐评选集团子公司先进工作者
2先进工作者评选条件
爱祖国爱民爱公司严格遵守集团智业纲理纲职员守遵守公司制订项规章制度公司利益重工作职责科学方法做事断寻求高效益富进取精神敬业精神较广泛群众基础具备列条件者：
（1）公司整体利益牺牲利益毫怨言工作业绩特突出者
（2）职工作岗位勇开拓创新注重工作质量效率效益开发项目工期进度保障等方面做出重贡献者
（3） 节约开支
（4） 客户提供高质量满意服务树立代优质服务品牌做出突出贡献者
（5） 代企业文化建设做出重贡献者
（6） 代理升级做出重贡献者
（7） 维护公司利益做出杰出贡献社会活动中公司争荣誉者
敢揭发检举损害公司利益声誉种违纪违法行者
3先进工作者奖励形式
（1）获奖证书
（2）集团成员会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）晋升
（5）加薪
（6）奖金物质奖励
4组织实施：
（1）集团该项奖励获中心推荐填写代集团奖励推荐表（见相关表格）中心总监批准报集团力资源中心
（2）子公司该项奖励获部门推荐填写代集团奖励推荐表总理批准报集团力资源中心
（3）该奖项推荐表集团力资源中心汇总报集团力资源委员会集团力资源委员会批准实施奖励
三年度优秀工作者
1 评选原：
集团中心子公司半年均认真总结工作根半年年终绩效考核结果年年中年末分两次推荐评选集团子公司先进工作者年中连续两次获先进工作者奖励职员授予优秀工作者称号
2奖励形式
（1）获奖证书
（2）集团成员会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）晋升
（5）加薪
（6）奖金物质奖励
3组织实施：
（1）集团该项奖励获中心推荐填写代集团奖励推荐表（见相关表格）中心总监批准报集团力资源中心
（2）子公司该项奖励获部门推荐填写代集团奖励推荐表总理批准报集团力资源中心
（3）该奖项推荐表集团力资源中心汇总报集团力资源委员会集团力资源委员会批准实施奖励
四优秀团队
1评选原：
集团中心子公司半年均认真总结工作根半年年终绩效考
结果年年末推荐评选集团子公司优秀团队
2评选条件
（1）团结协作集体奋斗利益服集体利益融入集体奋斗中
（2）公司求出色完成务达部门目标
（3）开放型组织搞封闭圈子开放胸怀展示集体力量智慧
（4）表现出杰出局观整体意识强烈服务部门意识
（5）学型组织特点
（6）具备良团队创新精神实际效益
3优秀团队奖励形式
（1） 获奖证书
（2） 优秀团队奖杯
（3） 集团成员会公开表彰
（4） 集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（5） 团队全体成员奖金物质奖励
4组织实施：
（1）集团该项奖励获中心推荐填写代集团奖励推荐表（见相关表格）中心总监批准报集团力资源中心
（2）子公司该项奖励获部门推荐填写代集团奖励推荐表总理批准报集团力资源中心
（3）该奖项推荐表集团力资源中心汇总报集团力资源委员会集团力资源委员会批准实施奖励
五见义勇获社会嘉奖
1评选原：
觉着危险国家社会公司生命财产利益安全做出贡献事迹突出获社会嘉奖知名媒体正式宣传事证职员均职员知晓该行者力资源中心申报奖项（申报表详见相关表格）
2奖励形式：
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）奖金
（5）财富俱乐部钻石级财富积分6分
3组织实施：
集团力资源中心原年年末根见义勇危险程度贡献社会影响等诸素组织进行年度见义勇奖评选（事迹突出影响重事件视情况时进行）力资源中心总监集团总裁审批通颁发见义勇奖予相应奖励
六营理杰出贡献奖
1评选原：
根公司实际情况抓住市场变化机遇时提出调整企业营战略实施理科学化规范化实践中取效果企业效益显著增长理水显著提高职员均力资源中心申报奖项（申报表详见相关表格）
2奖励形式：
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）奖金
（5）财富俱乐部钻石级财富积分6分
3组织实施：
集团力资源中心年年末根营理实施效果等诸素组织进行年度营理杰出贡献奖评选力资源中心总监集团总裁审批通颁发营理杰出贡献奖予相应奖励
七千里马奖
1评选原：
作特殊引进集团发展做出重贡献职员直接均力资源中心申报奖项（申报表详见相关表格）
2奖励形式：
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）财富俱乐部钻石级财富积分6分
3组织实施：
集团力资源中心年年末根引进职员承担工作重性特殊性等贡献等素组织进行年度千里马奖评选力资源中心总监集团总裁审批通颁发千里马奖予相应奖励
八伯乐奖
1评选范围
集团子公司成功推荐职员参加评选（申报表详见相关表格）
2评选原
职员推荐数量力效果时效等素综合评选
3奖励形式
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）奖金
（5）财富俱乐部铂金级财富积分2分
4组织实施
集团力资源中心负责建立职员推荐台帐提出评选建议力资源中心总监集团总裁审批通颁发伯乐奖予相应奖励
九企业文化建设杰出贡献奖
1评选原：符合标准职员均申报奖项：（申报表详见相关表格）
（1）身体力行企业文化建设中发挥重作丰富企业文化涵构建企业文化框架形成企业特色文化做出突出贡献职员
（2）企业文化建设提出独具创新意义合理化建设提议集团广泛应
（3）出版专著者报刊杂志企业部刊物发表篇文章具定影响力
2奖励形式：
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）奖金
（5）财富俱乐部钻石级财富积分6分
3组织实施：
集团力资源中心年年末负责组织进行年度企业文化建设杰出贡献奖评选力资源中心总监集团总裁审批通颁发企业文化建设杰出贡献奖予相应奖励
十非销售员销售业绩达450万
非销售部门职员集团产品介绍客户努力促成购买销售额（集团产品间累积计算）累计达450万时关部门出具相应证明力资源中心书面申报核实获财富俱乐部铂金级财富积分4分
十年度全勤奖
1 评选原：符合条件职员获年度全勤奖
（1）入职时间9月
（2）全年旷工纪录
（3）全年事假病假迟早退考勤纪录
2 奖励形式：
财富俱乐部铂金级财富积分4分
3 组织实施：
年度末职员部门申报力资源中心核实颁发年度全勤奖予相应奖励
十二 年度销售冠军奖
1 评选原：
统计年销售部门职员（入职时间少3月外）月均销售额排名高者获年度销售冠军奖（申报表详见相关表格）
2奖励形式：
财富俱乐部积分2分
3组织实施：
年度末房产子公司销售部门统计申报力资源中心核实颁发年度销售冠军奖予相应奖励
十三战略拓展奖
1 评选原：
符合列条件职员评定授予战略拓展奖 （申报表详见相关表格）
（1）独立领导团队新领域开展业务开拓新市场取较成绩
（2）企业营战略提出重建设性意见采纳
（3）指出企业营战略中存问题提出改革措施成效显著
2 奖励形式：
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）奖金
（5）财富俱乐部铂金级财富积分2分
3组织实施：
集团力资源中心年季度负责组织进行年度战略拓展奖评选力资源中心总监集团总裁审批通颁发战略拓展奖予相应奖励
十四技术创新奖
1 评选原：
工程设计工程施工工程理工程监理市场开发等工作中成功运新技术新方法新材料公司创造显著效益实践工作中重视技术创新工作积极参技术创新活动重视产学研结合企业技术创新工作中成绩显著贡献突出职员均申报奖项（申报表详见相关表格）
2奖励形式：
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）奖金
（5）财富俱乐部铂金级财富积分2分
3组织实施：
集团力资源中心年季度负责组织进行年度技术创新奖评选力资源中心总监集团总裁审批通颁发技术创新奖予相应奖励
十五理创新奖
1 评选原：
营理工作中针实际情况提出具体方案公司理水显著升级工作中运新理方法技术提高工作效率改进现理体制效解决实际问题现理体系方法提出合理化建议采纳取明显效果职员
均申报奖项（申报表详见相关表格）
2奖励形式：
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）奖金
（5）财富俱乐部铂金级财富积分2分
3组织实施：
集团力资源中心年季度负责组织进行年度理创新奖评选力资源中心总监集团总裁审批通颁发理创新奖予相应奖励
十六集团品牌贡献奖
1评选原：符合条件职员均申报奖项：（申报表详见相关表格）
（1） 社会公开发行新闻媒体发表两篇宣传集团署名文章
（2） 集团品牌建设提出独具创新意义建议意见获集团认
（3） 维护集团形象损害集团品牌行事件做斗争
（4） 三次具体组织策划承办集团外推广宣传活动获广泛评
（5） 社会活动中获较奖项企业品牌形象做出贡献
2奖励形式：
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）奖金
（5）财富俱乐部铂金级财富积分2分
3组织实施：
集团力资源中心年季度负责组织进行年度集团品牌贡献奖评选力资源中心总监集团总裁审批通颁发集团品牌贡献奖予相应奖励
十七佳企业文化实践奖
1评选原：符合条件职员均申报奖项：（申报表详见附表1）
（1）积极参集团企业文化活动少三次企业文化评奖活动中嘉奖
（2）积极企业部刊物撰稿少发表五篇
（3）社会活动中获奖项企业赢荣誉
（4）身体力行宣传贯彻企业文化理念成企业文化典型代表
2奖励形式：
（1）获奖证书
（2）集团例会公开表彰
（3）集团刊物报纸光荣榜公开表扬
（4）奖金
（5）财富俱乐部黄金级财富积分1分
3组织实施：
集团力资源中心年季度负责组织进行年度佳企业文化实践奖评选力资源中心总监集团总裁审批通颁发佳企业文化实践奖予相应奖励
十八文体活动优秀奖
1评选原：
职员集团举办种文体活动中获成绩高奖项国家省市级项文体活动中代表集团获奖项名次提供相应获奖证明申请奖项
2奖励形式：
财富俱乐部黄金级财富积分1分
3组织实施：
年年末力资源中心年度职员获奖项进行核实力资源中心总监总裁批准授予职员文体活动优秀奖予相应奖励
十九优秀撰稿
1 评选原：
针职员代杂志代报投稿数量质量方面进行综合考评评选出 优秀撰稿
2奖励形式：
财富俱乐部黄金级财富积分1分
3组织实施：
集团力资源中心年季度负责组织进行年度优秀撰稿评选力资源中心总监集团总裁审批通颁发优秀撰稿奖予相应奖励
二十教育奖
1 评选范围：
职员入职通业余时间进修学考试身受教育水获进步提升持相应证书力资源中心申报该奖项
2 奖励标准：
（1） 学专科进修学科获财富俱乐部黄金级财富积分1分
（2） 学科进修硕士研究生获财富俱乐部黄金级财富积分2分
（3） 硕士研究生进修博士学位获财富俱乐部财富积分4分
3 组织实施
力资源中心核实中心总监总裁审批授予职员教育奖予相应奖励
二十 优秀驾驶员爱车模范奖
1 评选原：
驾驶集团车改车辆公务车职员全年次违章事年末授予
优秀驾驶员称号
驾驶公司车改车辆公务车职员驾驶车辆特爱护精心保养车辆未发生损坏车况贯保持良年末授予爱车模范称号
2奖励形式：
财富俱乐部黄金级财富积分1分
3组织实施：
（1）集团该项奖励获中心推荐填写代集团奖励推荐表（见相关表格）中心总监批准报集团力资源中心
（2）子公司该项奖励获部门推荐填写代集团奖励推荐表总理批准报集团力资源中心
（3）该奖项推荐表集团力资源中心汇总报集团力资源委员会集团力资源委员会批准实施奖励




1 合理化建议实施细
目
发挥位职员智力资源潜创造力群策群力集思广义时发现企业身足集团提倡职员间部门间领导层职员间充分交流沟通职员企业文化提高职员士气工作效率市场营销产品服务质量改善职员间际关系改善等方面提出合理化建议
合理化建议提案实行精神物质双重奖励特制订办法
二理职责
1集团力资源中心负责合理化建议奖励工作实施
2集团成立合理化建议评审委员会定期评选出获奖团体精神奖励发放专项奖金集团外宣传公布优秀工作建议提出名字命名全集团推广
三评审委员会组成
集团合理化建议评审委员会总监评委组成具体：
评委会总监：集团总裁
评委：集团副总裁集团中心总监子公司总理
四评审办法
1集团全体职员部门公司集团营理发展等方面存问题改进建议措施工作学生活等方面深刻体会心时提交合理化建议提案
2合理化建议提案书面报发EMail力资源中心集团力资源中心进行初审报合理化建议评审委员会
3集团合理化建议评审委员会根建议合理性合理化建议进行评定确定提案获奖级
4力资源中心汇总评委评分意见报集团领导批准实施奖励
5职员提案未获集团奖励部门工作促进作建议部门绩效奖金中体现
6职员项建议分评奖达奖励标准限获项奖励
五奖励办法
1合理化建议奖励包括精神奖励物质奖励集团工作例会获奖进行表彰发放获奖证书
2物质奖励分二三等鼓励奖均获90分建议等奖7590分二等奖6075分三等奖60分鼓励奖二三等奖分发放奖金1000元500元200元鼓励奖力资源中心统发放奖品
3提案集团营发展战略性重贡献予特奖励奖金封顶
4集团设专项奖励基金奖励列入部门预算费
六办法2001年11月执行力资源中心负责解释





6．流动
1）集团竞聘制度
集团部实行理员公开招聘月力资源部门公布次空岗情况招聘条件笔试面试严格实绩考核进行选拔岗进入档职务储备库岗理员库提供信息建议根集团理员聘规定予聘
集团实行定额淘汰制原：者者庸者实现职员年流动淘汰率低5
2）职员离职
集团愿离职职员新职员态度应致集团新职员提供发挥聪明智舞台职员愿离职时鼓励职员认更广阔空间中发展
3）流动
集团鼓励企业部进行效流动实现力激活效应


培训发展
培训发展出发点
1 形成更强部力构建力提升核心培训体系
2 制定更高更严格目标激发职员注重断提高创造价值力
3 形成客户感动职员成长企业发展三赢思维企业文化
果钥匙作解决问题方法希予职员钥匙台制造钥匙机器
二培训发展目标
1 系统规划集团培训工作完善培训体系效培育开发企业力资
2 提供层通理技培训职专业培训提升职员素质
3 断提升培训理水培训工作进步规范化构建学型组织提供良环境
4 构建企业部学系统完善培训机制组织学制度规范循序渐进
三培训体系：
1 新进职员（入职培训）
2 层理者培训（通理技）
3 设计工程技术员（专业技术培训）职部门职员（岗位专业技提升培训）
4 职员岗培训(OJT)
a专项提升培训全面客户服务力资源理计划预算
b理属二级培训
培训项目：
1 代训练营新知营(新进职员)
2 代训练营精锐营(中层骨干)
3 职业化营理团队(高层)
4 岗位技培训(OJT)全面客户服务力资源理计划预算
5 层岗位专业技提升培训外委培训专项培训
6 外交流拓展
课程模块构建
价值培训必须助职员知识技态度改变时培训体系绩效评估体系职员职业生涯规划相链接实现佳效果系统课程培训结束知识系统整理转化企业讲缺环：课程体系整理标准化课程模块知识理项重工作课程模块完善程培训完善程
q 课程体系进行系统整理构建属代集团知识库
q 评估流程：

容 工具





培训需求整体评估
培训象知识技态度评估
培训象工作成效行评估
培训目标 容 方式 时间 讲师评估
培训组织准备工作评估
培训学员参培训情况评估
培训学员容掌握情况评估
培训容形式评估
培训讲师培训工作者评估
培训进度中间效果评估
培训环境设施评估
培训实施中评估
培训目标达成情况评估
培训学员学转换情况评估
培训效果效益评估
培训工作者工作绩效评估

培训方案评估
培训评估
培训前培训评估
培训效果评估表
测试卷
访谈
学员总结行动规划


回访—课程回顾
学员评估
知识测评表
三级访谈

调查问卷
现状测评
三级访谈
培训方案评估







培训评估报告



培训理服务
q 标准化工作流程介绍
1需求调研　通集团相关部门负责进行交流初步解培训需求培训安排提交初步方案
2学员调研　通精心设计调查问卷深入访谈解企业部职员工作存问题学需求基现状转化提供服务容
3需求分析　根访谈容调研情况进行培训方案行性分析针性学员需求融提供服务中整培训目性系统性
4整体方案提出　教学目标课程设置师资配备教材提供教学场安排学员活动设计咨询服务等环节确定培训目性系统性
5培训方案认　拟订整体方案代集团培训负责交换意见进步修订完善直认
6培训实施　培训程中全程踪服务做问题时间点解决提高满意度
7续服务　培训结束教学评估工作分阶段实施时提供反馈位学员够培训带变化咨询工作进步关注学员职业发展力提升
q 关考核
考核引导学种机制次培训考核强调知识掌握度重视参度力收获运创新等考评中充分参学员提高程度指标包括：
呈现学需求觉性系统性
参教学积极性独创性
运学技创造性
培训总结
考核外评分公布两级：通通通者均发相关证书班培训证书考核衡量教学效果参考指标关分析报告纳入合作双方总结报告
建议考核结果纳入职员绩效考核体系作晋职岗位绩效

代集团职业化塑造
计划预算理部分

计划预算体系涵
计划预算体系涵盖三项重工作：计划预算营决算
二 什进行计划预算理
计划子公司中心级单位定时期完成定目标项业务工作做出安排拟定执行方案预算子公司中心级单位根计划量化济目标（产出）预计耗济资源（投入）定规予分解落实进行科学效理工具计划预算编制执行调整基础预算保障计划实现手段营决算财务决算审计工作成果基础编制单位年度预算执行情况营情况总结分析
三 计划预算谁制定服务谁？
计划预算子公司中心级单位根公司部门业务计划行制定服务子公司中心级单位身
四 计划预算种类
业务预算资预算财务预算资金预算工资福利预算理费预
算
五 计划预算制度体系组成
计划预算理规定（简称理规定）计划预算理实施细（简称实施细）
理规定集团理提升需结合项业务工作整体计划预算工作提出原性框架性求
实施细遵循理规定相关规定基础针业务性质行业特点类预算编制单位（子公司中心级部门）计划预算理工作做出详细规定包括集团中心级单位计划预算理实施细行业（包括房产开发装饰施工工程监理物业理等）企业预算理实施细
集团公司根国家关规定统制定调整集团计划预算理规定公司根理规定结合身行业特点制定调整行业计划预算理实施细报集团审定实施
预算编制单位身业务性质遵循理规定相应实施细开展计划预算理工作
六 计划预算科目体系包括核心指标预算科目
预算编制单位相应计划预算理实施细规定建立调整会计核算科目决算科目
七 项目计划预算年度计划预算
事房产开发子公司项目跨年度开发营必须编制项目营计划项目预算作年度营计划预算编制
事工程监理物业理装饰施工等行业子公司项目否跨年度营施工均必须编制项目预算作年度计划预算组成部分
项目预算编制调整参相关行业计划预算理实施细规定进行
八 划预算工作原目
集团子公司中心级单位计划预算工作必须遵循列原：
1实事求科学合理稳健谨慎原
单位充分考虑实际情况基础拟定计划编制预算应具定先进性贯彻持续改进理念断总结计划预算工作验教训逐步健全完善计划预算理体系稳健谨慎资源投入济产出进行估算预测原
2遵循董事会集团发展战略营目标
计划预算目标理核心容子公司计划预算编制执行调整必须董事会制订发展战略保证实现董事会提出年度济目标中心级单位计划预算编制执行调整必须集团制订发展战略保证实现集团提出年度工作目标原
3动态理原
子公司执行计划预算程中必须相应实施细规定期进行分析数更新调整等工作计划预算时执行情况需做出调整未营理活动提供明确目标指引工作指导
4授权理核心原
计划预算集团公司子公司中心级单位定时期营理工作计划工作目标资源投入达成识计划预算范围营理活动集团通正式书面授权赋予预算编制单位负责定限度行开展工作权力计划预算授权清晰界定集团预算编制单位间理界限职责边界
5预算调整严格审批原
预算保证济目标实现手段预算科目重程度敏感程度预算调整实行分级理实施细规定程序严格审核批准方予调整原预算调整影响年度济目标
6预算科目决算科目保持高度致原
预算科目未需完成济事项具体容进行分类核算理项目决算科目必须预算科目保持致高效准确集数时日常会计核算科目体系必须预算科目体系保持致
7预算编制实行相结合原
预算编制级间工作计划济目标资源投入等重问题相互沟通协商达成识程编制预算时基层部门开始逐级编制汇总形成预算书草案报集团集团需修改部分相关部门进行沟通协商进行审核修改
8预算编制执行实行责制度
实行预算责制度预算编制执行中终责明确预算编制单位负责（子公司总理中心总监）该单位预算责预算编制调整完成须责签署确认预算执行结果纳入集团责绩效考核容
九 计划预算工作目标
1 实现集团理计划性
2 实现集团目标理
3 集团级营理者提供财务理工具
4 配合集团子公司进行职位评估考核
十 集团计划预算理领导机构
集团计划预算工作集团财审计委员会指导集团总会计师总济师持计划财务中心济法律中心具体负责组织编制监督执行
十 集团公司计划预算理组织机构
集团公司集团总会计师持计划财务中心具体负责组织中心级单位编制预算中心级单位负责领导属部门编制相关业务预算理费预算预算执行结果负责
十二 子公司计划预算理组织机构
子公司总理持计划财务部预算合约部牵头部门参预算编制工作总理负责公司营计划制订作预算责预算编制执行结果负责部门公司营计划指导制订部门工作计划预算预算合约部负责营计划汇总工程类支出审核汇编工作计划财务部负责理费类支出编制预算汇总表汇编工作
十三 营决算工作组织机构
营决算工作集团财审计委员会指导集团总会计师总济师持计划财务中心济法律中心具体负责组织实施
十四 预算编制流程
1年度济目标确定年10月底前集团总会计师副总济师协助总裁集团发展战略制定集团年度投资计划核定总体济目标子公司中心层面进行分解时子公司中心协商达成识
2工作计划制定预算编制单位年度济目标制定年度营理工作计划属部门进步分解形成部门工作计划
3编制预算草案部门工作计划量化形成预算计划财务部预算合约部进行汇编预算责审核签署报集团
4年度预算审批集团总裁领导总会计师副总济师计划财务中心济法律中心单位报预算草案核科目预算数中符合年度济目标部分编制单位协商修改双方意确认形成年度计划预算书
5集团总体预算编制工作应年12月31日前完成年度开始时正式执行
6单位计划预算书编制方法详见相应实施细
十五 计划预算书理
计划预算书编制完成集团总裁总会计师副总济师预算责签署式陆份集团总裁总会计师计划财务中心济法律中心预算责公司计划财务部保留份
计划预算书涉企业营活动核心机密必须遵守相关规定严格保合理
十六 预算执行预算理核心容严格执行预算保证预算目标终够实现
预算执行包括支出审批数更新预算分析预算调整四项工作
预算编制单位必须建立动态预算踪理系统时刻关注预算营计划执行情况计划预算落实反馈必须作日常工作集团济法律中心计划财务中心子公司计划财务部门采例会形式建立沟通反馈渠道
十七 财务支出审批项支出必须严格执行财务收支审批权限实施细代集团授权理实施细规定进行审批
十八 数更新集团公司计划财务部子公司计划财务部相应预决算理实施细规定定期进行预算数更新预算执行情况时反映计划预算书中需进行预算调整时时调整预算科目数
十九 预算分析时准确提供营理必需信息预算合约部门计划财务部门应定期编制单位营计划预算执行情况进行总结分析撰写书面分析报告报送集团领导预算责
二十 预算调整子公司中心级单位预算调整工作应相应预决算理实施细规定进行
二十营决算宗旨加强企业济理增强企业盈余力
二十二 营决算原
1 会计记录核算成果决算
2 真实反映公司预算执行情况预算责业绩
3 决算沟通原
二十三 决算程序
1 整理年度预算资料（包括月度预算表预算分析表预算变更资料）
2 集预算资料相匹配财务报告审计报告统计报告
3 全年预算数实际发生数进行较分析
4 编制决算报告（包括数分析）
5 反馈预算负责编制单位部门力资源中心
6 绩效评估考核
二十四 决算报告编制审批
1决算预算体系中指标科目
2决算报告子公司单位编制年1月20日前子公司计划财务部门编制完成
3决算报告容决算报告应包括：规定科目预算数实际发生数核心指标计划目标实际完成数预算调整情况说明预算目标完成情况分析规定科目预算执行情况分析预算影响素作评估预算编制营活动财务理中存问题改进建议
4决算报告审核子公司决算报告编制完成应报送总理审核签字确切误报集团计划财务中心计划财务中心计划财务部审计部门提出审核意见会决算报告报集团总会计师总裁
4 决算报告批准集团总会计师总裁决算报告出具审批意见编制单位计划财务部门总理会审做出相应调整双方签字认生效报总裁批准通
目标理绩效考核
代集团职员绩效考核力资源理重环节职员进行晋升调薪奖惩培训客观绩效考核程结果重激励手段充分激发职员潜职员力发挥达绩效务目标取企业职员双赢
考核原：
职员绩效考核工作应坚持考核容考核标准考核程序事先公开考核直接级持职员业绩相关行事实（考核结果见面）进行双沟通结果兑现考核评分针应差考核应坚持公开公公正差性等原保证考核客观性激励性
二考核周期：
职员绩效考核类分月度考核半年考核年终考核
三参加考核员范围：
集团子公司签订正式劳动合职员
四考核方式：
职员绩效考核工作集团力资源中心统组织口理集团中心子公司具体实施
五考核结果：
1职员考核结果级考核评定汇总力资源部门子公司月度绩效考核结果子公司力资源理汇总报集团力资源中心备案半年年终绩效考核结果子公司力资源理汇总报集团力资源中心审核集团职员绩效考核结果应汇总报力资源中心审核集团力资源委员会集团子公司职员绩效考核结果终调整权
2 月度考核半年考核改进工作绩效发放绩效奖金年终考核发放年终奖金调薪职务晋升
六具体实施细详见代集团绩效考核理手册

1 目
11集团长期发展战略指导建立具竞争力服务体系
12全方位客户服务体系指导展开项针性服务工作
13藉服务体系达成成果：
131深度解客户需求提供物超值产品
132畅运作项流程创造优质贴心服务
133促进客户深度满意提升客户关系价值
134积累集团品牌资产实现集团发展愿景
2 范围
22 包含：
221 土开发指导—根市场调研客户需求提出土开发建议
222 产品规划指导—藉系统化调研市场深入解提出产品定位规划建议成果进行审查提出修正意见
223 工程理—运专业科学化理手段进行项工程监理确保工程品质进度成安全
224 营销推广—客户观点进行市场调研产品定位包装广告文宣公关运作产品推广等活动
225 销售交易—客户观点进行潜客户开发接电接访销售洽谈订订签约退房换房合制订合变更等活动
226 售服务—客户观点进行日常联系日常服务办理揭交屋准备交屋入住产权登记等活动

227 物业理—客户观点进行物业理项活动包含区安全卫生美观秩序维修保养收费项设备运行文化塑造形象维护增值服务等
228 部客户服务—集团部员视部客户工作态度行举止沟通交流信息传递工作协调工作力工作成果等方面全面提高部客户满意度
229 客户关系理—针潜客户客户进行数建立更新关系维护关系升级等活动
2210服务伙伴理—确保客户满意针相关服务伙伴理活动
22 包含
221 项目投资决策
222 资金运作
223 土取
224 产品设计
225 营建施工
226 项采购作业
代集团业务运营理系统
集团业务运营理系统加强集团项业务运行前相关协调部门充分沟通业务运营理效率效果出现需2部门协调完成业务事项制订
．特点：
1． 事项目循环时间责单位实现效率优先
2． 着客户中心市场中心原业务运营理系统流程简单高效
3． 签证制度进行充分沟通交流保证事项提出短时间落实关联部门责责事项完成时间进行签证
4． 签证表完成情况进入责月绩效考核系统
二．涵
1． 集团业已形成业务体系运行规相匹配部制度环境流程
2． 具明确责责事项完成时间目标观念
3． 通签证制度运行前充分讨沟通相关责充分考虑外部条件博弈规形成签证表保证做业务事项提出短时间够完全进入操作状态总第循环获效果
三．流程图
讨　　　沟通
确定责
确定责事项
确定完成时间
确定参部门
事
项
业
务

提
出
制作签证表

相关责进行签证
业务流程
开　　始
业务流程
结　　束
新循环开始
踪　　追溯
签证















四．操作步骤：
1． 工作手册业务流程相关业务体系业务流程时出现业务相关部门责提出业务事项流程序流程中涉责责事项求完成时间业务事项提出项业务运营中第责
2． 业务事项提出相关责进行充分讨沟通填写签证表沟通讨程中提出相关责充分考虑外部环境条件博弈规
3． 签证表填写完毕项业务事项提出集团公司集团子公司负责签证表编号信息理部门统编号备案业务运营开始前相关责签证（试运行期间编号）
4． 签证表编号项业务事项第责部门进行分类编号签证表份数根涉相关责数量决定责签证留存份完成签证签证表业务事项提出留存作业务运营结果踪追溯考核月底提供相关责直接级作进行月度绩效考核
5． 完成签证项业务开始进入运营状态环节责必须规定完成时间完成责事项负责转入运行环节
6． 业务事项提出根签证表进行踪追溯考核运营中进行断修正保证规定时间规定求定目标完成项业务利运营

　　　　　　　 　　公司
运营理系统签证表
编号：
事项目


项
目
说
明


责　　
责　　事　项
求完成时间
责签证
结　果




□完成
□未完成




□完成
□未完成




□完成
□未完成




□完成
□未完成




□完成
□未完成




□完成
□未完成
项目提出部门：　　　　　　项目提出：　　　　　　提出时间： 年　月　日　时



授权理实施细

授权集团中心总监子公司总理组织营财务方面职权责界定集团进行科学系统营理重财务员财务审批理中遵循重标准中心总监子公司总理必须职责范围努力完成全年绩效目标职责范围事宜承担责
．授权制度原
1． 职权责利益相统原
2． 高度刚性原
3． 监约考核原
二．授权制度计划预算制度考核审计制度关系
授权预算审计三项制度集团绩效目标理中心理体系重组成部分授权理通明确授权清晰界定职权责保障组织营理活动绩效务开展授权时绩效务责授权范围授权权独立处理项组织营理活动预算集团绩效目标中济目标分解落实集团中心子公司相关负责增收节支两方面规范营活动保证总目标实现审计授权制度绩效目标程实施监控包括授权执行授权制度情况监督反映集团组织委托外部机构授权涉财务收支权限进行定期定期审计监督三者相互联系互相制约服务集团总体绩效目标
三．授权授权
集团实行层级授权理制度结合集团子公司绩效务书职位说明书计划预算书根工作需直接级予级职责授权签定职责授权书见职责授权书附表
四．授权时限
实行年授权制度集团中心总监子公司总理授权时限年年12月31日前进行授权集团绩效目标完成情况授权进行绩效考核授权年度重新授权签订职责授权书
授权授权效期离职直接级确认交接工作日起授权动撤销授权书作废授权书项权利暂授权代行
五．授权书容包括：
（）组织理授权
（二）营理授权
（三）财务审批授权

附表

代集团职责授权书(参考格式)

授权单位：
授权单位：
职位名称：
职位名称：

授权：
授权：
授权身份证号码：
授权身份证号码：
授权期限：
兹 授权 列事项授权范围行职权承担责
授权范围
授权容
授权权限
组织理授权
规章制度制定
制定公司工作手册报集团备案
力资源理
部门理（含部门理）员招聘权考核权处罚权解聘权
副总理（含副总理）员免建议权考核权
营理授权
工程类合签署
单项合额超 万元批准权
非工程类合签署（销售合外）
单项合额超 万元批准权
商品房买卖合补充协议签署
单项合额超 万元批准权
购房担保合相关材料签署
单项合额超 万元批准权
产品价格优惠
保底价格部分批准权
利润分享计划
总理基金权
退房审批
单项合额超 万元批准权
财务审批授权
退款审批
单笔支出额超 万元批准权
销售费审批
单笔支出额超 万元批准权
理费（薪酬福利外）审批
单笔支出额超 万元批准权
工程付款审批（合总价款70）
单笔支出额超 万元批准权
工程决算尾款支付（合总价款30余款）
单笔支出额超 万元批准权
非工程付款审批（合总价款95）
单笔支出额超 万元批准权

财务审批授权
非工程决算尾款支付（合总价款5余款）
单笔支出额超 万元批准权
公时款审批
单笔支出额超 万元次批准权
代收代缴支出审批
单笔支出额超 万元次批准权
总理基金
单笔支出额超 万元批准权

约定：
1 集团：指北京代投资集团限公司公司：指授权单位
2 述授权限定公司业务范围严格遵守集团项规章制度集团工作手册基础集团批准计划预算范围（非预算范围授权）行
3 工程类合 指基础结构市政配套设备材料采购装修等合
4 非工程类合：指工程类合外签订合包括销售租赁代理服务土出委托设计技术服务合等
5 单项合额：指单项合总标额
6 单笔支出额：指单笔费支出数额
7 总理基金：公司年度利润分享计划基数提取20
8 表未列明事项超授权事项均报集团审批
9 职责授权书解释权属授权


授权单位（盖章）：



授权(签字)

日期





授权(签字)

日期






五三工程
． 释　义
1． 三优异
1） 选择具国家级资质业绩优异施工企业
2） 保证优良工程质量（树立全员零缺陷观念明确缺陷产品废品）
3） 组建优秀甲方监理工程项目理团队
2．三奖项
1） 施工企业项目理持项目必须获两次鲁班奖长城杯
2） 项目工程中必须获长城杯鲁班奖（达述标准）
3） 项目必须通生态健康评审
3． 三合理
1） 合理控制工程建设造价
2） 合理控制工程建设工期
3） 合理效理分包单位
4．三提前
1） 项目工程必须提前两月竣工（中包括10天四方验收10天政府质量监督部门验收10天集团组织综合验收）
2） 施工单位必须提前月退场园林绿化工程必须提前月完工
3） 确保提前月办理业入住手续
5．三服务
1） 项目业实现众志成城服务（求成立准业业监约委员会）
2） 项目时效周热情维保服务
3） 客户提供超值服务客户提供惊喜满意
二． 理理念
1． 1．质量企业第生命线集团品牌战略核心高品质品位质量质量基础没质量根谈提升品味品质
2． 2．精益产需优良工程质量做支撑集团完整精益产概念蕴含着房产开发全程精益求精包括前期规划精益求精善美期精益超值服务更包括客户提供程中高质量高品质产品
3． 3．工程质量效益工程质量坏影响整项目投入成期项目品牌营造良口碑销售信心建立工程质量理目绝部分质量问题消工序流程外避免质量问题发生整规划设计施工销售运作畅降低顾客流失吸引新顾客
三． 质量控制原
1． 质量第原
2． 预防原
3． 技术进步促进产品质量原
4． 先进理模式提升质量原
5． 核心原
6． 数原
7． 监理直接控制原
8． 户服务原
四． 勘察设计阶段
1． 通招投标方式选择相应资质等级勘察设计单位
2． 求勘察单位提供完整勘察成果文件提交设计单位
3． 集团子公司规划设计部门应市场调研结果销售需求功求起草详细设计务书签订委托设计合应进行设计交底
4． 签订委托设计合时合中提供设计成果设计求提出明确约定设计质量问题罚予明确规定
5． 设计原造成工程质量问题工程造价增加施工返工等费补偿问题应委托设计合中予明确规定
6． 超高层建设采新技术新结构工程应合中规定设计单位施工现场派驻设计代表
7． 设计单位应严格遵守建设工程勘察设计理条例关规定严格履行双方签订委托设计合
8． 勘察设计单位应参加建设单位者建设监理单位组织图纸会审技术交底参加工程基基础体结构（含隐蔽工程）竣工质量验收参加工作质量事调查提出技术处理方案
五． 招投标阶段
1． 集团开发工程项目施工承包宗关键材料设备采购监理等均进行招投标
2． 合作单位应首先考虑集团合格承包商合格材料设备供应商名录中选择者选择良合作关系合作单位
3． 招投标程中严格三优异三奖项选择合作单位
4． 施工承包单位选择实行质量票否决制
5． 参总承包单位分包队伍选择
6． 工程部门严格承包方考察特否类工程施工验已合作客户信誉反映员协调技术力资金运营力项目员配备等方面进行严格考察做考察记录
7． 集团合格承包商库中选择话特研究公司相关合作部门作履约力评价
8． 签订合时根公司整体开发计划确定项目合理工期合理造价确定工期时应结合三提前求综合考虑
9． 签订施工合时合中明确规定总包单位该工程全部施工质量建设单位负责分包单位分包工程施工质量总包单位负责

建设单位直接发包分部工程时应该签订分包合时明确该分部工程质量承包单位建设单位负责服该工程总包单位总体施工组织设计
六． 施工阶段
1． 通招投标选择符合资质等级建设监理施工单位法签订书面合合中应规定工程质量求违约责
2． 施工前监理公司工程部严格审核施工单位施工方案施工组织设计建立施工中方案先行方案准绳制度
3． 施工单位应施工方案根甲方求确定明确质量目标制订详细切实行质量保证计划监理公司工程部审核意签订工程质量保证书提供施工工期质量保证承诺书
4． 工程部施工前审查监理公司监理规划监理实施细
5． 监理公司应根工程质量目标针施工单位质量保证计划工程中质量控制点施工前制订详细质量监控规划实施细
6． 强化监理意识树立监理权威施工中重质量问题监理否决权
7． 监理公司监督施工企业做施工现场质量理计量测试进入施工现场原材料构配件设备妥善保规定进行试验检验等工作做相应检验记录合格原材料构配件设备准定期建设单位工程部进行书面情况通报
8． 工程质量控制办法中规定求严格实行监理例会工程例会制监理月报制工程月报制监理公司监督理
9． 工程理员监理员均关键工序做旁站监督记录
10． 工程建设程中集团关规定严禁工程理员监理员收受施工单位供应商等合作伙伴礼品接受宴请（特殊情况需公司领导批准）正风滋生
七． 竣工验收售维保阶段
1． 工程竣工质量应符合关技术标准设计文件合规定求具完整技术档案竣工图等资料时应该符合施工前签订合中约定质量目标
2． 工程竣工规定签订工程保修合总包单位负责工程保修工作
3． 工程部组织施工单位物业公司建立售维保服务体系组织机构保证售维保时效周热情次维保求施工单位物业理公司做记录
4． 工程质量出现永久性缺陷承担责期限受保修期限制营理单位受损失造成工程质量事责单位赔偿
5． 国家市规定实行质量保修制度已交付建设工程出现质量缺陷保修期责单位应规定时偿保修工程质量缺陷造成损害单位者承担赔偿责
八． 措施
1． 结合工程具体求集团子公司实际情况引入工程担保制度求施工方提供质量担保函
2． 集团加强合格承包商材料设备供应商理
3． 集团子公司工程建设程中采取检查评等形式办法工程质量理预控进行监控

3名词定义
31服务—外部客户部客户提供种形产品形产品程
32服务极限—集团服务高指导原表示客户核心客户服务永止境追求
33全方位客户服务—集团服务体系层面环节创造客户深度满意规划事服务活动
34服务理念—集团服务价值观法做明确服务观念避开错误思维进行全方位服务工作指导
35服务定位—针集团愿景战略特性目标客户需求特性制订服务指导原确保项服务活动达效果报酬率避免进入服务误区
36服务战略—根集团服务理念定位制订出相应策略方案做项服务活动规划执行参考
37服务理—项服务活动计划组织执行检查评估考核相关规定
4服务理念
41 服务质—客户核心
411 企业存目—服务客户
412 企业提供产品—满足客户
413 企业存价值—取决客户
414 企业获利关键—客户
415 企业切做客户需求出发
416 企业成效评估客户满意标准
42 服务精神—追求服务极限境界
421 客户需求极限必须动解客户需求
422 科技进步极限必须研究应新兴科技
423 创新力极限必须系统启发创新力
424 追求卓越极限必须永止境追求卓越
43 服务规划—战略观点事服务活动
431 考虑动态竞争环境动应变化
432 考虑客户需求运差异策略
433 考虑相成效益效组合搭配
434 合理成创优质服务
435 优质服务创深度满意
436深度满意创忠诚客户




44 服务运作—全方位服务
441 全员服务—企业全体员围绕客户期进行工作创造极限服务
442 全产品服务—产品总体设计针客户需求展开规划创造缺陷产品
443 全流程服务—工作整体流程客户便利实施设计创造缝隙流程
5服务定位
51 风格特性定位法—针富裕阶层创造具现代感风格
511社会位五层级尊贵富裕康民贫困
512代集团目标客户—富裕阶层
513文化氛围五种特性新潮现代中庸保守传统
514代集团风格定位—现代感受
515舒适幽雅俗优质
516简洁洗炼便利明亮
517活力健康绿色然
518国际雅痞典智慧
52 特色成定位法—运相较低成创造高特色服务
521效果手更低成
522成手更高效果
523时间手更快完成
524力手具更高产值
525务手更高效率
526手法手讲更实贯彻
53 定位运—深度理解全方位应
531应范围：全员全产品全流程
532应时机：规划执行检查修正
533应方法：
A 检查—员工工作时意识惯
B 流程检查—流程运作时节点制
C 定期检查—定期检查时系统改善
D特殊检查—特检查时注意点6服务战略
61 低成高特色战略
611 作业标准化—运高度作业标准提高反应速度降低运营成
612 客户忠诚度—运良客户关系提高客户满意降低开发成
613 信息通畅性—运效信息系统促进服务力提高运营效率
614 力优质化—运优质力资源积累力资降低换成
615 战略联盟化—运坚强战略伙伴整合服务资源创造价值
616 系统分析法—运系统分析工具改善服务缺陷提高服务成效
62 服务差异化战略
621 理念差异化—理念高度深度细致程度创造差异
622 定位差异化—定位清晰明确目标区隔创造差异
623 战略差异化—战略思路致实践步骤创造差异
624 创新差异化—创新思维规划实践力创造差异
625 流程差异化—流程设计简化合理程度创造差异
626 理差异化—理力系统协作程度创造差异
627 员差异化—员素质态度专业力创造差异
628 执行差异化—执行力度广度坚持程度创造差异

63 服务推广阶段战略(参考附件10)
631 弥补阶段—运优质服务态度技巧弥补前期工作足产品部分瑕疵避免客户满扩续反应中学相关客户知识
632 优质阶段—运标准作业流程全员服务水提高相关理力改善创造瑕疵产品高满意度服务快速积累品牌知名度美誉度
633 增值阶段—运系统化创新全员贯彻落实力提供客户项增值服务创造高度差异化形成集团核心竞争力品牌独特性
634 超值阶段—运集团积累项资源综合力创造超客户想象产品服务令客户深度满意充满惊喜形成行业中独二长久优势
64 服务战略接口
641 意义—服务需参事事心接口全面整合
642 点—企业文化作业流程力资源信息理知识理服务伙伴客户关系部资源等方面（具体指导点请参考附件18）
643 指导—附件进行原性指导
644 实施—负责部门行展开相应工作
645 检查—定期「全方位服务委员会」进行检查意见反馈
646 改善—负责部门断完善落实项工作


7服务理办法
71 制订原—科学合理行控系统化
72 组织权责（确认）
721 高责—
A 集团服务理体系高负责集团总裁
B 公司服务理体系高负责总理
722 具体负责单位—
A集团市场开发中心
B公司
723 核心程序负责—核心程序负责：
A 土开发程序—集团负责项目负责
B 产品规划程序—集团负责项目负责
C 工程监理程序—集团负责项目负责
D 营销推广程序—集团负责项目负责
E 销售交易程序—集团负责项目负责
F 售服务程序—集团负责项目负责
G 物业理程序—集团负责项目负责
H 部客户程序—集团负责项目负责
I 客户关系理程序—集团负责项目负责
J 合作伙伴理程序—集团负责项目负责
73 容—包含服务项目确立服务标准制订服务活动计划务分配培训实施检查问题分析修正措施考核
74 服务评鉴—确保服务体系效运作明确工作成果单位实施情况予评价
741 项目—八项目(参考附件九)
742 等级—五级制
743 时机—季度末
744 负责—全方位服务体系评估组
745 成果—公布集团相关信息渠道
746 细—具体操作细订办法
8制修废规定
81 权责—办法制订修改废止需集团全方位服务委员会提案审查总裁批准方
82 规定
821 提案—全方位服务委员会正式委员提出书面意见少两附议提交全方位服务委员会
822 审查—全方位服务委员会正式会议中提出审查修正意见需三分二委员意方进行
823 批准—集团总裁做裁示总裁保留终决定权


信息资源理系统
集团公司信息资源理系统提高办公效率实现纸化办公结合房产企业跨区域办公特点实现远程数传输达资源享整合信息数提供行业分析决策
信息资源系统框架
信息资源系统
　



……
邮件系统
集团办公系统（OA）
WEB网站


二 信息资源系统介绍
1 WEB网站
外宣传展示集团理念业绩文化集团开发现型房产项目介绍展示栏目集团介绍公司理念媒体信息发展战略客户服务中心等
2 OA系统
时集团部信息子公司中心间进行传播规范业务流程公文流转公告栏信息库力资源理电子文件理办公理邮件系统等栏目
3 邮件系统
方便集团公司职员间交流外业务联系方便展示集团统形象目
4 系统址：
1） WEB网站址
WWWmodernonlinecom
2）OA系统址：
局域网址：192168069modern_oa
互联网址：　211144166modern_oa
3） 邮件系统
收邮件服务器址：21110123684
发邮件服务器址：21110123684
三 信息系统撤销流程
1 新入职职员流程
集团新入职职员信息资源部会开辟邮箱OA系统帐号便时查集团公司方面信息外交流方便
具体方式需力资源中心控股公司力资源部理新入职职员名单基信息传信息资源部信息资源部会根提供信息时位新入职职员开通相应帐号相应权限相应帐号密码告诉新入职职员
2 离职职员帐号撤销流程
离职职员力资源中心控股公司力资源部理应短时间名单通知信息资源部信息资源部会短时间集团帐号全部删免集团公司信息外漏
四信息资源系统理
　　　　1网络理
负责集团公司WEB网站服务器调试维护安全 OA系统服务器安全维护数备份提供技术支持邮件系统安全稳定局域网维护计算机维修
2 网站编辑员
　　　　负责集团网站设计制作开发网站日常更新维护 OA系统数库更新维护OA栏目容更新监督实施媒体网站业信息搜集整理
五信息资源系统维护
1 职员信息系统软件硬件维护
职员入职信息资源部会根职员求公司关规定职员配备相应计算机安装相应软件中包括职员购买计算机申请购买计算机
职员计算机硬件软件出现问题时应时通知信息资源部信息资源会时计算机进行维修
职员离职信息资源部会该职员计算机收回存资料（公司）进行备份余资料会删
2 专业信息提供更新
信息资源部负责专业信息公司接口中关理房产方面信息时放OA系统相应职位职员邮箱中信息资源部负责媒体网站搜集专业信息提供集团公司理者　　
3 局域网注意事项
1）信息资源部职员入职时位职员分配IP址程中职员意修改计算机IP址免计算机IP址突造成网络通
2）职员带恶意攻击集团局域网计算机
3）职员局域网计算机信息进行删修改
4）带病毒电子邮件发接收者
5）意安装网线调节网络接口
信息资源部
2002年11月25日






5集团情境：集团情境贯穿企业方方面面集团致力行业领军企业文化建设体系规范职员具创新思维方式行方式断纠正企业良惯鲜明反切良现象鼓励切正确行企业营程文化氛围充满限情充满限爱长期坚持懈努力形成代集团独特文化氛围逐步达文化理理想境界

代营理创业案例
1代创业文化 ——记北京代创新装饰工程限责公司总理王万红
代集团二次创业次引发塑造创业文化新高潮集团子公司更成市场济中搏击直接战场
王万红总理身进入代集团时候北京代创新装饰工程限责公司亏损企业王万红总理毅然接2002年3月正式更名6月代创新资质三级升二级10月代创新园林公司成立正式投入运作11月代创新总理王万红努力代集团新加坡宝路集团成立代宝路科技公司定位楼宇区网络化建设 代创新拓展市场空间方面走出坚实步伐年初工作实践王万红认识：企业想残酷市场环境中生存发展身技术理济信誉综合实力更学会真诚合作利益享公司领导核心形成高度识：没合作没市场没朋友没生存空间没广协作伙伴支持工作会做更创新公司王万红总理带领加全面接市场力度加强 市场调研工作正确预测市场确立领先市场理念建立增强市场竞争力市场营销体系公司北京市场形式市场格局变化启动代城市家园代万国城青云代厦装饰工程基础重新调整工作布局断集团寻找利润增长点 王万红总理两次前青岛济南开发市场先设立公司青岛项目部济南项目部海尔家居集成股份公司签订框架性战略合作协议然开展业务程中遇样者样挫折困难没原设想实现样充分利公司资质资源拓宽营领域提高协效益市场竞争力培育开发市场形成强力社会协作力量 王万红总理组建营班子建设企业文化拓展市场方面取长足进步 公司部理王万红总理认装饰工程理定特殊性公司理项目理档次必须体制制度模式保证项工作高标准完成完成工作目标公 司重点强化工程承包施工理竣工结算实施工程效益业务理明确相关部门职责权限相互关系时建立配套项制度 根目前装饰施工企业现状市场情况公司制定项目成控制制度关成预算时间求成预算理流程等八条项目成控制实施细公司制定项目成控制制度实施细代集团总裁张雷5月16日做该制度代创新公司实践总结验推广批示制度建立实施创新公司仅效防止工程潜亏问题减少材料浪费调动职员生产积极性切实提高理水加速推进公司验型理科学化理转变 王万红坚持理理念职员眼里位事亲力亲做事认真实干家说：充分发挥职员积极性动性创造更济效益职员职业化塑造企业紧密联系起努力营造种等工作氛围动加强职员沟通积极年轻创造更发展机会王万红总理天会抽出半天时间施工现场现场办公会成基层施工员效沟通渠道 装饰行业设计龙头项装饰设计设计师智慧结晶搞装饰设计关键提高设计师水发挥设计师智创新公司首先设计突破口方面采取部挖潜培训入手努力更新知识观念提高现设计员设计思想理念方面综合素质方面广纳形成支实力敬业相稳定设计队伍次利社会效资源建立责权利相统理规范谋求发展设计联营体系次力求精品争创流健全质量体系完善质量理网络建立项目理核心质量保证体系形成项目理首质检员安全员辅质量理网络公司决定单位工程造价100万元重点工程重部位创优工程组织实施确保公司年初规划中质量目标实现 王万红总理非常重视传播代集团企业文化尤创业文化体会王总认：创业种力勇气表现非常提倡注重品性求级理者重视关心职员力求公司部树立等观念激发积极合作团队精神切实创造加强部信息沟通鼓励创新学建立开放式创造性新型企业文化 年初公司职员中开展什代创新企业文化代创新企业文化应部分组成讨讨公司职员什代创新企业文化该部分组成形成识：理文化动力建立完善符合企业实际发展需具代创新特色理模式高度适应性灵活高效理机制形成富成熟性理文化文化理企业文 化推动代创新发展代集团创业文化鼓舞形成新
亚文化 品牌文化形象品牌建设反映企业营理念企业市场驾驭力综合体现创新公司实践工作中积极发展企业核心力努力创造流代创新品牌组织文化基础优秀组织形态企业发展保障建立精练高效具团队合作精神信息高度享资源相互支持组织文化代创新工作基础 王万红总理代集团企业文化基础结合企业特点倡导树立四思想 第国家关法规程序开展业务工作严格执行装饰工程建设关方针政策尤关装饰装饰设计强制性标准规范防止发生种谋取正利益违法违纪行发生甲方保持正常业务提高守法意识正常业务交流中敢腐败 第二解决业务交中利润沉淀工长材料员项目理突出问题公司建立严格监督机制确定装饰材料选材进货机制工程选分包机制工程原材料购货款额限控机制监督机制约束职员日常工作中切实做腐败 第三企业精神文化企业核心价值观培育职员务实进取乐观开放包容核心精神想腐败思想职员头脑中扎根 第四公司制定相应激励机制济方法济手段约束规范职员体行做功行赏奖惩分明奉献者合理回报职员良工作氛围环境中做必腐败 创新公司已初步建立形成高效廉洁团队公司职员企业文化动力加强团队建设努力企业部营造种宽容谐充满竞争活力环境职员队伍规模层次结构充分满足企业未发展需 仅王万红总理站集团高度断开创新事业新市场集团倡导市场市场相合拍根集团张雷总裁房产服务业做深做透指示先创办创新园林公司等项目集团发展立汗马功劳创造新盈利点房产服务业市场坚实基础 创业止境创业文化更摸爬滚中塑造出创业文化勇尝试勇险勇失败北京代创新装饰工程限责公司创业路集团事业先行者更创业文化实践者（张鹏）

代事
老板事
　　职员写老板棘手问题该手里手呢？作公司名老员工工作岗位性质天天坐办公室李晶总理接触机会然李总解然深刻番思考想仁讲讲老板事吧
　　1999年7月告白色象牙塔踌躇满志踏憧憬未路段时间理想渐渐现实淡激情渐渐磨合静发现社会找准确定位件十分容易事情
　　茫然知措天传呼拨通电话传中年男子声音：
　　***姐？刻答道
　　愿意公司基层前台做起？问
　　犹豫片刻回答道：愿意尝试
　　明天午9点请公司面试李晶……
　　正次通话代公司结解缘第二天约找商房厦408室高马子正弯腰擦玻璃门便前探问：
　　先生您想找李先生应聘
　　子抬起身微喘答道：请进时敢相信：位弯腰擦玻璃子李晶总理
　　班第天想领导留印象提前40分钟家出公司时正常班时间提前半时正沾沾喜时发现公司门已解锁谁会早班呢？正满腹狐疑中李先生提着暖瓶走
　　哦早啊先会议室坐会吧没呢李总热情招呼着知道永远第公司
　　许年抢时间惯培养成名赛车手坐驾驶汽车飞奔种惊险感觉真太刺激代城市家园项目前期开发阶段员配备较少事情需亲出马连处理传真机卡纸样事坚持亲动手边修边说：遇点事情总想着家修动手养成赖惯 嗳恐怕爱掉链子英文传真机搞定说着说着传真机出毛病真没辙请李总帮忙吧
　　私里总爱头开玩笑说热闹马路长草聪明脑袋长毛李总脑袋八字形容马川脑袋里究竟装少东西知谁出米八子竟首首情歌演绎完美讲起广东话更数家珍公司活动时常兴家讲段粤语东北话常逗家前仰合正时脑袋块头试图探听展会楼盘项目时售楼姐眼认出开发商非购房者弄败脑袋惹祸
　　子心特细诩心细针次印文件里总挑出错工作中李总员工求绝严格印象中容忍浪费惯总旧版名片完会印制新版名片常说钢刀刃具样企业带更利益客户提供服务总鼓励学断完善时带公司关员旁听MBA课程
　　李总身放代集团核心价值观：信勤清敬责革命尚未成功需努力呀
　　爱什？甭问定子胖子爱片制成电脑屏幕保护图片便繁忙工作间时时子笑脸子份真挚爱深深植根心中公司里听子直接话子起相处时间太限次子通电话许承诺法实现令爱子倍感委屈听总句重复重复道歉知时兑现承诺告结束便埋头案前文件中发现胖龄孩子懂事次公司等父亲班乖乖屋里写作业吵闹禁想起句台词：谁***子呢？
　　公司名超级候补队员—— 名曰巴顿狗然公司员工谈起巴顿津津乐道真正敢身没然月半高家然十分喜欢隔着玻璃做做鬼脸巴顿见李总时候会十分服帖围身边时候耳朵会耷拉日许巴顿嗅熟悉气味想进入公司李总拦门口公司捺住奇心远远着李总弄没办法值陪转圈凶巴巴巴顿李总面前变成温绵羊呢？见李总
　　做公司正开发代城市家园项目先数次带兵南考察次回总忘带特色食品回家分享快乐李总啊真难番良苦心（王永华）

二爱代情满间
　　2001年5月28日北京持续高温中迎新天午八点半代城市家园销售展示中心门刚刚开售楼员正新天忙碌做着准备工作厅外热烈谐气氛包容正时名中年男子神色匆匆走进销售厅微黑面庞笼罩着层挥忧郁
　　请问齐菲先生？中年男子略带犹豫询问接处售楼员齐菲天休息回答时忧郁双眼中明显浮现出丝失您您做点什？售楼员见状便马关切询问访者旧脸茫然然请齐菲先生级您谈谈吧什问题您讲定够帮助您解决问题听话中年男子转忧喜连连点头售楼员快步走入接室
　　售楼员情况汇报销售部王卉迅速接室中年男子紧张简短陈述访事原位李吉祥先生昨天刚刚代城市家园认购套126㎡两居室天访想退掉认购房子李先生陈述中次家中出事情恳请王卉帮助退掉房子神色中少安许意识中发展商听客户提出退房二字通常反映冷漠拒绝更况认购前已熟知认购书中约定购房户单方面毁约退房定金予返条款说退定金希实渺茫已做死磨硬泡带央告准备
　　出李先生意料王卉听陈述微笑面庞旧灿烂李先生报家门时候王卉已脑海中搜寻出齐菲报客户登记中关李先生登记资料——客户位购房置业者认购前访两次已项目该区项目做充分较项目认程度较高应属质量求较高客户认购书中规定定金予返条款认购前齐菲已明示客户特意客户交纳定金时候建议客户深思熟虑虑避免草率行事应该说客户条款已完全认——绝非购房成戏求退房背定难言苦衷
　　您着急王卉安慰着方您退房理充分发展商绝会讲道理您刚说家中出点事方便告诉底出什样事情？帮助您解决？
　　听关切话语真诚目光李先生深深动——啊生难免遭遇幸诉说许事补少够减轻心痛楚
　　昨天晚接姐姐电话女诊断出白血病唯救方法骨髓移植手术手术需笔费姐姐家力承担钱外甥女聪明伶俐乖巧亲着病魔夺走生命然倾家荡产做手术知道定金应该退果原退房坚持回定金现两万元太重希够谅解
……说里李先生眼中涌动着悲哀泪水话音变哽咽起
　　种假设听白血病三字时候王卉然感震惊八十年代日电视连续剧血疑国传播白血病三字便始终电视种文学报道中热点名词天端坐面前位客户现实感白血病已简单名词贴怕妖魔然没想王卉知道件事会简单退房结束必须位信现旧满怀希准业做点什
　　李先生您着急您外甥女年轻生命会轻易结束您天先回件事情会立报定短时间您满意答复出门前王卉次安慰李先生
　　送走李先生王卉便直奔销售总监办公室事情原委报销售总监张帆呈交李先生笔述退房原听完王卉叙述张帆沉思片刻道：业信绝失现事公司领导汇报协调关退款事宜马解李先生外甥女住家医院安排员前探
　　5月28日天代城市家园销售部工作员紧张奔走公司领导迅速知事立批复退房申请
　　5月29日早代城市家园销售部总监张帆带领着销售部员北医三院血液科菌病房年轻姑娘安静躺着略显苍白面孔涌动着生命希显然已知道访群身份隔着宽玻璃窗颔首微笑菌病房外李先生万分感动谢谢谢谢真太感谢身真找帝’感觉真庆幸初选择代城市家园果力话定选择物业代家感觉代体验间真情（许深）

三第束花
　　日事生日家火炬接力样传递着贺卡接时精美卡片已写满温馨祝福话语写贺卡件颇费心力事情然假思索句洋文事免点俗套精心措词交位时抬头寻视半天未发现搭配鲜花
　　问询永华知道生日鲜花免已没新意失失余免暗庆幸庆幸早生月庆幸进公司没久搭生日送鲜花末班车知道送鲜花说新新新意三十年生涯第抹绚烂色彩
　　概生浪漫未鲜花联系起恋爱季节送鲜花已风靡江南北次男友快乐风样穿梭市角落时没少见卖花女孩没少见手捧玫瑰笑靥花情侣单单没想捧着束花会什样子偏偏男友位解风情阿呆样次次鲜花擦肩
　　婚日子总柴米油盐酱醋茶交道淡快乐旧没鲜花时光里穿梭逢生日结婚纪念日庆贺方式外撮顿偶尔电视中瞥见送花镜头然买鸡实老公美食家观点极力推崇
　　然静切久前次生日破
　　清晨班耳边幸福回响着老公出门话：晚带撮顿
　　九点钟送束花想公司什庆祝活动未注意
　　埋头工作时缕清馨花香飘然抬头罢禁愕然李欣笑盈盈立眼前
　　？睁眼睛
　　生日快乐李欣花递手便天般轻盈离
　　手捧着花懵懵站兴奋？惊喜？脸变热辣
　　直需花直林黛玉样水做女子天心底柔弱根神拔动整整午花样静静立桌角幽幽花香传时时听事友祝福话语
　　花感觉原般
　　生活尘世中天忙碌否已迷失五花八门物质欲里否已忽略心深处渴否想起初玫瑰带感动？
　　放松紧绷神顾感受生中竭快乐源泉
　　束鲜花带

四说服务
　　年关服务话题绝耳两字事行政事务陌生代房产公司工作年时间里没销售员样客户直接面面日里耳濡目染点点滴滴重新思考两字究竟少涵
　　翻开2002年工作务书客户提供超值商品超值服务字赫然眼前
　　谁知道2001年代房产公司辉煌年谁知道代城市家园期销售骄业绩知晓辉煌背付出？
　　客户李吉祥事会刊知道规定购房户单方面毁约退房定金予返公司解客户苦衷迅速办理退款手续李先生言果说白血病带晴天里声惊雷话张帆王卉带着鲜花关切北医三院血液科病房前带次心灵风暴相信两次接踵飓风留截然生记忆
　　记清天忙碌午正享受着午轻松忽见李总着张报纸步客服理吴建波眼前指着报纸颇激动说：亲服务亲服务关汽车维修广告瞥眼没意事隔天见建波紧皱眉头坐电脑前屏幕已录入少字标题客户服务年活动设想
　　会刊写篇周工子义年工程部早出晚时感发天次提笔知该说起谁说起工程部市政配套部事轮流值班日夜奋战工实想出更新意赞美词说城市家园砖瓦辛勤汗水
　　样事年中天里时时刻刻发生着事公——老总员工谁没觉天日认说做仅已直想算算服务理解境界？
　　愿奉献超值商品锁定顾客挑剔目光更希提供超值服务牵绊住顾客寻觅脚步
　　目标努力吧（尹傲雪）

五庄维花园新家苦辣酸甜
　　年初庄维花园炒掉物业理公司公开招标新家3月16日北京代物业理限责公司走马接月庄维花园物业理变样？二手家滋味？带着疑问报记者现场代物业庄维花园项目总理讲述3月苦辣酸甜
　　苦 第二难免处理遗留问题难苦例层住户卫生间堵塞未时修理造成家中臭水横流前激烈突开发商关系紧张前久安装家冷水阀门渗漏阀门关造成该楼6层客户冷水该住户拒绝维修情况物业公司强行入户维修水户隐瞒实情免造成邻里间矛盾顾开发商利益避免激化矛盾边天免费水户门送桶装水边积极该住户水户开发商间调协商中难言述苦深深体会什夹缝中求生存
　　辣 庄维花园代物业外承接第项目走更专业化规范化科学化制度化良性循环发展轨道直坚持实行请进走出培训政策：请物业理专家员工课进行专业知识技培训全员微笑服务熟记员工手册参观优秀物业理项目……没较没鉴中身差距尤住户带便总感脸火辣辣
　　者断暴力事件物业公司业纠纷中发生作行辣止脸
　　酸 物业理服务行业服务难免受委屈户水龙头漏水业年轻夫妇早晨出门时报修班午妻子提前回家通知维修工门维修修忘告诉丈夫晚丈夫班直接物业办公室询问已换班班工没马回答丈夫等工查询维修记录劈头盖脸训斥通回家知水龙头早已修错怪工心里意立楼赔礼道歉类似例子赶通情达理业事表示歉意时候部消化特意设立委屈奖毕竟七情六欲
　　甜 面积怨问题着业服务第宗旨努力住房理工程维护维修保安保洁车辆理园林绿化等方面提供优质服务家样业家雨保安着伞接送位车业化解社区路面泥泞带怨气五节社区绿化没完全位租盆栽鲜花摆放业感受节日气氛草坪铺紧邻草坪配电室屋顶黑糊糊影响楼住户视觉效果铺沥青涂层绿色快六时组织社区第次联谊活动——参观野生动物园……心肉长然短短3月怀疑赞扬冷漠热情锦旗表扬信网评业肯定奖励
　　记者记：作代集团投资物业公司迈出集团门第步碰难啃骨头压力想知然物业理领域知名度高理物业离金牌家标准距离请进走出勇气嘉（蔡雪婧）

六物业：业物业睦道
　　业物业公司间关系房产业难处理关系2002年然针楼市纠纷断问题少房产公司纷纷出
客户服务牌鹏润家园天通苑银枫家园楼盘出现引发媒体关注业物业间纠纷物业公司业究竟应相处成许物业公司苦苦思索难题
　　实说难题真难解决北京代物业理限责公司庄维花园项目部2002年3月接庄维花园理直业关系错奥妙物业公司走条业理道路种理落实处
　　7月酷暑午骄阳似火炙热阳光直射皮肤立刻会觉针扎般疼痛样出门伞量找阴凉带行走午庄维花园十位业聚集起着酷热参观检查区供热供水系统次活动业张普伟先生倡议工程部王兵理领班杨继显仝木田师傅热情接关心区建设业
　　供热中心锅炉房着干净整洁设备庞锅炉业十分兴奋禁住问问王兵理锅炉房领班远永奇师傅详细介绍锅炉冬季供暖夏季供热水全程参观完锅炉房业8号楼层26层参观区冷水系统冷水水公司道入楼先流入水箱中加压泵提升26层水箱紫外线消毒然分支路水箱压力进入家户指着墙贴二次水合格证王兵理介绍说：水箱年必须卫生防疫站指定专业公司水箱进行清洗消毒防疫站检测水质合格颁发合格证张贴水理制度工天巡查机房记录加进入机房门填写客登记张先生说：理严格正规
　　次简单参观业详细解日生活冷热水情况进步接触物业理工作细节时张普伟先生握着王兵理手劲说：谢谢谢谢谢谢做工作王理开玩笑说：果做请告诉领导果做请告诉马改正张先生说：愿日搞样活动份理解份沟通物业公司业走物业’路家园理更（刘宇）

七考验
　　呼啸警车嘎然止停售楼处门前两位年轻警察走进售楼处业务员脸茫然通道深处销售部理办公室里两衣衫破损讲解着吸烟闷坐着
　　警察问姓名？
　　王**
　　住址？
　　代城市家园2#楼***
　　单位？
　　北图书馆
　　什？
　　没衣服撕
　　衣服撕难道非出伤算？
　　警察问姓名？
　　李**
　　刚110？
　 客户公司办公场吵闹非常理智衣服撕碎您衣服碎片呢
　　请事情说？
　　根客户签署协议没出现协议约定退房条件时定金退业理解耐心解释业动衣服撕碎公司求＇手骂口＇报警事情发生时候事边
　　警察着王先生说：代什分歧应该协商解决违法
　　李先生什求？
　　警察志客户服务部理会区里时王先生见面王先生事情会着合理合法原处理希王先生着民警察面赔礼道歉衣服撕碎算毕竟王先生业报警想王先生知道什事情协商解决切法律基础进行非常感谢警察志王先生堂法律课
　　警察走王先生言发走
　　穿着褴褛衣服坐桌前思考刚报警做法否正确刚王先生话否适……
　　服务极限卑躬屈膝味忍客户视角理力节处理问题面问题处理方式取双方衡点解决争端问题验智力考验力考验情感理智考验
　　记：衬衣公司老总答应送件皮尔·卡丹全新王先生事情妥善解决次表达歉意次见面欢声笑语（李晓雷）

八实心点点
　　 走北医三院满苏水味道楼道里脚步放轻路处目光投手中花篮听着鞋踢哒踢哒回响心里悔穿皮鞋着护士进入高干病房刺目白位老浑身插满子躺床
　　老睁开眼虚弱眼神着手里鲜花丝疑惑激动
　　蔡老起扰您休息代房产客户服务部受公司领导委托您老
　　老伸出枯瘦温暖手握住手连声说：谢谢谢谢……
　　寒暄老精神逐渐起坐定凝视着老老开始轻声交谈
　　伙子然前买房子时候没见见销售员服务实感觉突然样提出退房原家里说公司定会意实理退呀没想没想
　　蔡老您想应该做天代表公司您便您房款您带存折交您爱希您安心养病您您病累成样做点点真足挂齿
　　着位医学泰斗躺病床心里感慨良老先生医学院院士生医活数常年劳累突然病倒岗位女国外病倒老伴顾想找安逸优美区安度晚年容易找刚办理完入住发生样事情
　　安静病房分外沉静短暂沉默挑起话题简单老介绍区现况公司领导老关注慢慢老话起家眼中担忧知道该走
　　伙子代公司气魄力员工错区错非常谢谢谢谢老总谢谢鲜花
　　许老久没轻松聊天许老没遇样事情亢奋精神凌乱话语微笑着老鼻子里子什话说出
　　回路直想实做应该做没想老家会样激动样感动老枯瘦手握住感觉虚弱睿智眼神感动感激话语
走入病房前疲惫心烦忙乱季节离开老回路忽然变成充满生活味道滋味季节（李晓雷）

九队员李
　　天满庭芳园区4号楼20层业周先生代物业理公司保安中心找位李队员表示感谢原前久周先生腰痛病犯疼痛难忍时家身边没家顾行动便周先生百般奈抱着试试心理拨通物业公司服务热线保安中心总值班处知周先生情况迅速安排值班队长李亮前帮助周先生
　　时值深夜李周先生送医院细心周先生坐稳先跑着挂号然搀扶着周先生病买药帮周先生脱鞋子便治疗医院里直忙活凌晨4点李搀扶着周先生送回家现金票交周先生切安排妥切周先生眼里感激时出两百元钱非李示感谢伙子说什肯收说应该做请周先生注意休息然默默离开
　　讲里物业公司服务态度表示肯定赞许周先生次出两百元钱强调李予物质奖励次婉言谢绝周先生留意会议室里面面锦旗感慨说：物业公司出色员工生活定会更美
作保安中心名成员样事骄傲业面面锦旗张张表扬信服务工作肯定支持更信期珍惜时更应该行动做更更出色（胡征民）

十历凌辱终悔
·谢谢家伙关心现家报告报修煤气监测器新进展：
昨天5：40前接代客服刘女士电话说姓王留条姓王会天早电话男女答应做事情做答应事居然样信誓旦旦句风吹P话果然天等11：30许诺电话没姓王手机电话姓王居然索性装起洋蒜讲遍什问题
没类发火间王某手机数次断线甚拒绝接听电话然饶期间交涉半时问姓王解决时解决姓王然处理中什时候解决说百般托词问做工作会星期什部门联系会说星期二联系会说早联系（开始说早直开会没电话见瞎话编然会露馅）彼解释尸位素餐含义建议辞职腾出方愿意干干彼动衷彼解释彼吃饭原理业买代房代老板彼发工资种种道理彼然油盐进次学乖嘴说话摆出死X怕开水烫架势嬉笑怒骂彼动衷
时候走行天桥见种种真真假假理乞求怜匍匐乞讨总觉件山穷水难决心干事情现放弃尊怕会真真没办法
宁愿天狗血喷头说半时愿昨天花分钟解释宁愿编成百千假话口干舌燥夹缠半天愿迈动双腿化五分钟百米外厨房情况底样宁愿乞求信愿实际行动成全信样什办法
1：30称姓李代客户服务部理电话承诺说明天煤气监测器修代表代道歉说会件事处理接受道歉没结果前说
相信相信次位李理诚信度会继续家报告明白修茶杯煤气监测器真难？
许手脚俱全乞丐说付出点点劳动难宁愿出卖尊讨生活
·事情姓王必刻薄呢？必网凌辱嘛指名道姓谁知道呀万事留余呀哥
摘焦点网·代城市家园坛
着焦点网帖子心里觉酸楚月做切尖酸刻薄极点评价？正想回复刁钻刻薄客户电话响起里面传老总怒火中烧声音：李晓雷马办公室听出老总横声中怒气心想肯定帖子急忙赶老总办公室进门刚坐定面前甩张印东西果然网帖子批示：请客户服务部理出处理意见老总黑着脸眼低头忙干坐分钟悻悻走
事情起简单处理简单问题出客户沟通解决沟通开始约客户维保单位业家见面见面前想倒刁钻刻薄客户模样白净斯文夫妇出现屋门口脸肃穆
赵先生非常起事情处理您您家感觉快工作失误处非常感激您直爽提出批评工作改进提供宝贵意见
说事情关心什时候修
呵呵事情现开始修天现场直陪着您您？
便
赵先生知道您心里高兴然见面想您谈谈
什事情请网说吧没必私说
赵先生天您家里话完全网公布希您网公布没什隐藏事情处理程代表公司您道歉您保证责进行处理保证天您修复想说您写帖子文笔犀利逻辑性强然知道您做什知道您学问
爱北法学院轻柔声音傲然说
怪呢呵呵赵先生您帖子中写姓王学毕业您事情直奔走便招卖菜者什公司您文章想起古代讨伐乱臣贼子檄文厉害厉害赵先生姑处理职员言觉您话点太尖刻点侮辱您说？
严肃着张白皙胖脸胖脸红晕浅现短暂沉寂气氛点凝固
赵先生希天误会谈开您留电话什事情您直接电话前面事情次表示道歉希您进步机会改正机会
吧接受道歉相信话准备份协议书想场签字然坦诚姑相信
谢谢非常感谢您放心定会您觉您购房屋物值感觉您居住区恬静幽闲希愉快见面
第天第二天……直等新帖子出现网没没没事情算解决客户基满意事情起竟然沟通出问题面客户百般漫骂尖酸刻薄侮辱作职业否够种心态面谁敢保证磨练历练成长成熟转念间结果种验
累真累离开业家走秋天绿意盎然区里着孩子嬉戏老遛弯禁感慨间两重天呀眯着眼着远处阳光忽然听电话声响里面传李晓雷马办公室熟悉声音熟悉强调抬腿跑
新开始新磨练新事（李晓雷）

十客
走进筑屋工作室里客户服务办公室时笑茜正位业委托中央空调安装单位协调着安装时间业签订协议什时候进场？快长时间完成？三天完？笑茜着电话边业沟通着边迅速安装单位明确着时间明天早业签订协议晚天进场两天完成果没法时间完成交楼装吧
坐旁等着笑茜访谈工夫协调直接面问题时接数电话代万国城期两栋楼年底交楼目前正进行紧张部装修工作保证业房子进行满意性化建设保证万国城整体施工进度受影响确实件需功力活起笑茜似已颇游刃余
作代万国城客户服务部理笑茜坦言位万国城业满意确实件容易事情代万国城承诺业提供精装修意味着业提供品质优秀住房时提供满足业需装修百位业需求相况中符合国家关建设规定符合建筑设计求满足业求？
现没全明白恰旁边工程部位工程师递份图表笑茜介绍说代万国城位业房子提出种变更求翻翻付诸文字变更求4张纸38条面45张图纸中张面密密麻麻画着种线条符号标注着文字
图谁画？业？奇问
里设计师根业朱先生求画朱先生画少阵子美国美国传真60页图纸笑茜事文天旁说次提凌晨美国电话朱先生第次时候凌晨2点美国中午吧试着真接
——里常常加班深夜时候两点走——朱先生常晚时候谈甚半时客户惯老里家说晚9点半班
笑茜补充道：10月份阵子朱先生起班’连着15天天天班时间晚10回家班’吃饭带份客饭求精装修种细节问题房屋结构变更
客服部天承担压力施工图建筑图差精装修某细节样板间样……问题客户找笑脸接温言解决委屈忍着没处发泄常常回家发泄家身
调节情绪伙坐起时候接客户调侃接客’互着天接’客’着客户满意率少89月忙时候时候天接89客户34点吃中饭客户样顿中饭吃完里方便面酸辣粉特
留意旁边张办公桌饭盒里没吃完午饭
郭磊说说次业送包事情吧笑茜帮问着
郭磊爽快：概10月底时候业王先生午谈装修事午3点走8点时候王先生电话说包落里谈事情方门外洽谈室棕色包座位王先生事情法离开送长城饭店
然意思事情……电话铃急促响起没说完话笑茜接起电话
离开笑茜客户服务部办公室时继续忙碌着室外阳光已夕阳光辉知道天笑茜什时候班回家呢？（李静）

十二千里难寻朋友
直楼盘销售代表活件轻松工作毕竟远远见俊男靓女坐通透现代售楼处里迎送着前房买房没舟车劳顿没案牍劳形着三寸烂舌着令羡慕高薪直遇晶晶聊知道原先种理解远观错觉销售代表工作认识改变
晶晶头长发眼睛漂亮姑娘做着代城市家园销售带领着精干销售组晶晶代城市家园早销售代表中硕果仅存两中两年前组建代城市家园销售队伍时代房产公司直坚持现家通州晶晶说天5点半家出6点半班9点钟家支持留代城市家园动力公司信心公司寻找职业生涯发展空间销售代表销售晶晶短时间
说起销售工作感受晶晶感慨挺：原性特爱说话做销售行变现原学起听里说说什时候成话痨’晶晶神采飞扬笑起very pretty
做久销售印象深事情什？
历风风雨雨辛酸欢乐起伤心听客户说：常晶晶骗子’时候心里特凉
印象深代客户骂哭次2001年11月天位9号楼客户售楼处求退房说初销售代表说退房规定退房客户说赔违约金利息接位客户天售楼处厅里没客户特安静销售代表听着俩谈话位先生开始坐着说解释公司规定客户激动拍桌子瞪眼站起保安闹事双方差点起马拉开客户骂挺难听话时特想吵告诉职业素质始终心气位客户讲道理回办公室哭回家哭次朋友说没次历知道承受样事情呢想想次次遇类似情形时候验然部分客户挺

晶晶话里想象时情形遇话肯定会哭确定否晶晶样客户面前直客客气气直回办公室哭出
说高兴事呢？想起晶晶开头说话
然客户接触程中帮助客户找满意房子甚成朋友1号楼老客户女样售楼处进门喊：晶晶——晶晶？’次找销售奇怪客户亲啊？’ 晶晶笑起家做客家似实心换心前期客户夸楼盘分引导保守介绍定解客户需销售工作仅仅售前贯穿售中售售甚前面两更重
普通销售优秀销售间者够发挥动性解决种问题程中断总结学逐步成长
果然验丰富销售说起销售工作晶晶已颇具家风范晶晶身感觉样未做销售果机会进入晶晶率领销售组定会短时间里迅速成长起晶晶身学（李静）

代典型意义社会活动
文化类
12002年2月2日代集团赞助办代沙龙第三次活动北京新世纪饭店举行著名学者郑夫作家孙晶岩分信重绽芬芳嘉宾进行热情交流
22002年4月12日代集团中华炎黄文化研究会办丁杰书画展代万国城开幕
32002年6月5日代集团北京青年报办京城老行——杨信老北京风情画展代万国城开幕
42002年6月27日代集团力资源中心代万国城举办京味绘画艺术讲座邀请京味绘画代表画家杨信京味文化传承京味绘画欣赏进行专题演讲
52002年6月29日代集团办代沙龙第四次活动代万国城举行会者企业家命运否决定企业命运话题展开热烈讨
62002年7月28日代集团办代书画名家作品邀请展代万国城开幕次书画展邀请阿老镜涵张世简苏适周天寿朱守道丁杰7位国外享盛誉艺术家参加
72002年9月15日代青年书画家作品邀请展代万国城开幕京城著名青年画家京开姜月宝贾年单志华等作品代万国城建筑艺术走廊展出
82002年9月20日代城市家园举办中秋灯谜文艺晚会次社区文化活动作代集团首届金秋文化艺术节活动赢业广泛评日参活动业千
92002年9月22日代集团第届金秋文化艺术节开幕式暨代集团海尔集团筑屋工作室会住宅问卷调查抽奖活动揭晓代万国城销售现场外草坪举行
精彩开幕式文艺表演中抽奖嘉宾抽出会住宅问卷调查项奖位张姓先生获价值42万代万国城住宅套持续5月会住宅问卷调查画圆满句号
102002年9月24日代集团第届金秋文化艺术节容满庭芳园书画展满庭芳园E座前凉亭举行北京代物业理限公司办次画展展出书画作品12幅著名画家周天寿兰花竹子牡丹三幅朱守道苏适郑久康三位著名书法家作品物业公司设专讲解设参展意见簿展示时间10天
112002年10月1日代城市家园举办国庆赏花节
2002年10月2日北京代物业理公司庄维项目部庄维花园回迁楼前物业办公楼组织国庆庄维金秋狂欢业联欢活动
122002年10月21日代集团设计制作周天寿书画集已日出版发行
132002年10月20日We are together——代集团新华联集团携手走全球化歌唱联谊会世纪金源饭店举行代集团首届金秋文化艺术节闭幕式代集团第二届代杯书画赛颁奖仪式时举行
142002年11月16日代集团办龚思全川剧物画展北京东直门外代万国城开幕

二 交流类
12002年1月12日代集团首校学生交流座谈会蓟门饭店举行
22002年2月2日代集团春华盈岁2002年迎新年会北京新世纪饭店世纪厅举行
32002年3月14日代城市家园媒体恳谈会新世纪饭店举行
42002年4月29日代集团生态住宅知识讲座代万国城举办全国住宅产业商会聂梅生会长清华学建筑学院院长秦佑国教授应邀场授课
52002年5月1日代集团北京昌区举办绿色家园行动题植树活动
62002年5月25日北京代物业理公司庄维项目部组织区业前北京野生动物园游玩加强业间沟通
72002年6月13日代集团组织部分优秀职员组成2002年世界杯观摩团赴韩国观汉城岩足球场举行中国－土耳赛
82002年7月20日北京代物业理限责公司庄维花园项目部北京庄维房产开发限责公司联合举办庄维花园首届圆梦杯篮球赛颐方园体育健康城举行
92002年8月10日－11日代集团高级理员财务员42湖北厦参加亚信科技限公司执行副总裁兼财务总监韩颖女士讲企业全面营决策技培训
102002年8月15日代集团总裁住宅产业商会副会长张雷出席杭州召开全国工商联住宅产业商会会长扩会议
112002年8月16日代投资集团限公司副总裁韩凤国陈音北京代房产开发限责公司总理李晶北京首工程限公司副总理凌继飞赴杭州参加全国工商联住宅产业商会办首届中国低密度住宅（田园VILLA）杭州研讨会
122002年8月18日青云代厦客户联谊会香格里拉饭店举行
132002年8月24日－25日代集团香港面试40余位应聘者职位涉工程技术高级营理房产营销等7类
142002年9月4日北京代物业理公司庄维花园项目部庄维花园正门设置网友公告专栏
152002年9月11日代集团张雷总裁飞赴青岛参加青岛海尔国际培训中心举行家居集成国际研讨会会家居集成行业未发展做重发言
162002年9月24日25日代集团力资源中心组织集团行22奔赴青岛海尔集团通参观海尔科技园海尔工业园海尔学学体验海尔集团企业文化阵建设行规范交流海尔海海尔企业文化涵外延
172002年9月28日北京代物业理公司庄维项目部组织员丰台街道办居委会城科丰台环卫局附部队官兵联合开展市劳动日义务劳动活动
182002年9月28日北京代物业理公司满庭芳园E座前凉亭举办瓷器展销
192002年9月28日北京代房产公司北京代鸿运房产公司北京代物业理公司等4家代集团控股公司组成代足球联合队中建局四公司北京坛体育中心足球场进行场足球友谊赛赛结果7：1代联合队胜出
202002年10月4日10月7日代集团中高层行40余赴山西参观考察遥古城久负盛名乔家院历史悠久晋祠开展建筑文化艺术行活动
212002年10月16日世界房产联合总会会张东孝行40余全国工商联住宅产业商会会长聂梅生代集团总裁张雷陪参观考察正建设中代万国城
222002年11月2日北京代城市房产限公司销售部购买青云代科技厦部分客户厦13层中庭花园举行欢乐派

三合作类
12002年1月22日代物业理限责公司北京庄维房产开发限公司京信苑饭店举行庄维花园项目物业理合作签约仪式
22002年2月10日海尔·代2002年度合作研讨会北京六福华庭新华联厅举行研讨会重点探讨双方2002年度资资源等方面深入合作项目
32002年2月25日代万国城南区园林景观设计规划会代万国城召开国际著名造景艺术家日株式会社TAM域环境研究董事长秋山宽参加会议规划会确定代万国城南区园林景观设计终方案
42002年3月5日新华联集团代集团走全球化联盟合作签约仪式北京代万国城举行成代集团海尔集团继2001年结成战略合作伙伴关系开展次跨区域跨行业全方位合作创新活动
52002年3月6日北京代城市房产开发限公司海开纪元房产纪公司组建联合体举行签字仪式
62002年4月6日全国工商联住宅产业商会代集团海尔集团办海尔－代建筑屋工作室新闻发布会中国饭店举办
72002年5月23日中国轻工业联合会办代集团协办中国家居品博览会新闻发布会代万国城举行
82002年7月31日全国工商联住宅产业商会办代投资集团承办第三届生态住宅新技术坛暨室环境优化绿色建材产品技术交流会北京苑建国商务酒店举行期间全国工商联住宅产业商会举行新闻发布会通报代集团投资开发代万国城项目通亚太村国际生态住宅品牌项目生态研报告专家评审成北京区首家符合生态住宅评估标准 生态住宅
92002年8月19日北京首工程限公司入股北京华德威尔机电技术限公司完成注册2000年初起北京首工程限公司中国建筑技术研究院香港（国际）科技限公司（德资）研制开发集中供暖分户计量系统设备两年谈判合作三方合资企业——北京华德威尔机电技术限公司19日取中外合资企业法营业执注册资金100万美元
102002年9月6日全国工商联住宅产业商会新技术推广中心举办新产品推介会代万国城会议室举行

四发展类
12002年3月16日北京代物业理限责公司全面接庄维花园物业理工作
22002年3月26日代城市家园精品购物指南报社办第二届理想家园精品楼盘评选中荣膺精品楼盘特奖代万国城获精品楼盘特奖
32002年3月30日代集团总裁张雷副总裁韩凤国陈音市场开发总监张帆代房产公司总理李晶行五赴羊城广州参加全国工商联住宅产业商会组织中国生态住宅万里行活动研讨会代万国城代城市家园项目分参加亚太村品牌绿色生态住宅评审认证
42002年4月28日北京代房产开发限公司泰山饭店国际会议中心举办代城市家园二期工程开工典礼暨新售楼处启仪式
52002年5月27日代万国城进行7号楼部预约登记活动推出4户型86套房1时全部定出创造北京市房产销售速度新纪录
62002年6月15日代万国城广州召开亚太村国际生态住宅品牌项目生态研报告专家评审会积分第成绩通评审成北京区首符合国家评分标准生态住宅
72002年6月20日－23日代万国城参加国际贸易房展中心举办北京夏季房展会销售成绩良
82002年6月22日代集团投资开发代万国城代城市家园建设部住宅产业化促进中心等单位办2002年中国住宅创新夺标活动中分获典示范楼盘景观环境示范楼盘两项奖
92002年6月29日北京代房产开发限责公司开发建设代城市家园项目二期部认购意签约仪式第二炮兵礼堂举行
102002年7月25日代万国城1号楼6号楼期车库附属设施物业理招标答疑会代万国城举行深圳市开元国际物业理限公司北京分公司等6家公司参加答疑会
112002年7月29日代万国城举行1号楼6号楼结构封顶仪式标志着代万国城期项目工程结构部分施工全部完成封顶仪式宣布代万国城6号楼获北京市建委颁发结构长城杯消息
122002年8月1日代万国城参加中国国际展览中心举行2002中国家居品博览会
132002年8月8日北京代物业理限责公司公司宣传展板宣传资料送阳区太阳宫国展新座参加北京鸿佳投资理限公司开发国展新座第二轮物业竞标
142002年8月8日代万国城参加中国建筑文化中心深圳市优博国际展览限公司办2002中国（北京）国际住宅产业建筑科技博览会
152002年8月15日代万国城（期）物业理招投标开标评标会议北京代鸿运房产营开发限公司举行
162002年8月21日代万国城参加北京中国国际贸易中心举办第九届中国北京房产交易展示会暨承诺销售放心房交易展示会
172002年8月23日代城市家园清华学工会组织清华学房展会清华学教职员工提供购房现场咨询集体购房等服务
182002年8月30日北京代房产公司第二炮兵第四研究友协商基础签署集体购房协议书
192002年9月5日－8日代万国城参加 2002年北京秋季房产展示交易会客户推出代万国城5号楼7号楼
202002年10月1日代物业公司启新服务徽章物业公司全体职员统佩戴太阳系服务徽章
212002年10月5日代集团2003年计划预算工作会议山西遥召开次计划预算工作会议代集团中高层山西建筑文化艺术行系列活动重组成部分代集团五三工程暨全面质量理工作研讨会日举行
222002年10月10日北京代物业理限责公司制作广告信息屏青云代科技厦堂正式启
232002年10月10日北京代城市房产开发限公司国防科工委青云代科技厦16层中庭花园举行购房签约仪式
242002年10月24日10月27日代城市家园参加北京军事博物馆举办第七届北京购房房产展示交易会
252002年10月28日代万国城（期）物业理委托合签字仪式代万国城举行


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