企业绩效评估体系设计
绩效评估种正式员工评估制度通系统方法原理评定测量员工职务工作行工作成果绩效评估企业理者员工间项理沟通活动绩效评估结果直接影响薪酬调整奖金发放职务升降等诸员工切身利益
现行绩效评估传统绩效评估动评估员工表现现代绩效理部分绩效评估目纯粹进行绩效评估设立惩罚绩效低劣者更深层目关工作成绩发展潜力总评估效推动表现 引导企业全体员工开始部门事业部着企业整体战略目标迈进设计绩效评估体系时充分考虑企业战略目标绩效评估体系紧密扣起
绩效评估体系设立应包括方面：
结合企业实际建立绩效标准
建立绩效标准整评估程中非常重环工作职责明确该做事情绩效标准说明必须达目标设定绩效标准目二第引导员工行达成定工作标准国际知名专家美国理协会会长杰姆士·L·海耶士说：
果您切实您属齐建立起绩效标准说明您求您考核然桩值事困会想做工作司接受第二奠定公考核员工基准非建立清楚绩效标准考绩常感觉观法流偏颇考绩作业方式表格设计做效考绩重明白阐释求绩效标准达目佳途径
效绩效标准根工作员工岗位说明书容绩效考核项考核标准应达成易解明确衡量岗位工作职责基础确定考核标准时应注意遵循三原：第企业文化理理念相致考核标准实际员工工作行态度业绩等方面求目标员工行导考核标准包括容企业组织文化理理念具体化形象化考核标准中体现出企业鼓励什反什员工正确指引努力应达目标第二考核标准涉容侧重考核标准涉容含概员工岗位工作提高考核效率降低考核成员工清楚工作关键点考核标准涉容应选择岗位工作容进行考核面面俱然实际制定考核标准程中做面面俱现实达没必实际考核容已占员工部分工作精力时间外企业性质决定员工岗位千差成员工岗位难做出全面具体标准难考核容谨慎处理充分考虑操作性员工岗位整体工作中作时部属员工应参制订绩效考核标准标准订恰部属员工受鼓舞努力达成甚超越标准第三考核工作关容绩效考核员工作考核影响工作事情进行涉说员工生活惯行举止爱等容应列入考核标准果容妨碍工作结果然会影响相关工作考核成绩
实际工作中提起建立绩效标准首先想计量财务指标理层业绩评价指标选择销售毛利率销售增长率营现金流量增长率资产周转率财务理评价指标选择现金充足率现金周转率应收账款周转率利息保障倍数员工达标准程度予少奖励年述建立绩效考核标准指仅仅指实际计量财务指标现代企业理中非财务性指标素忽视设计公司全面绩效评估体系时方面素反映非财务指标忽视：
1 营战略
财务指标倾分关注公司营短期效果反映公司非财务指标强调获长期成功应采取必行动说明公司根身营策略选择非财务指标
公司战略需新产品加速市场化时新产品市场份额指标应年度激励计划中占较权重时实施创新导战略公司应强调新产品发展未获利力产品重影响关键素美国运通公司年度激励计划中加进创新指标作原计划修正默克公司决定红利指标体系中包括研发力持续承诺战略目标苹果计算机公司综合记分卡中设计核心竞争力发展指标
采取质量竞争战略公司样年度激励计划中非财务指标质量改进目标富特汽车公司针执行理年度激励计划中设计基售服务顾客满意度质量指标利物浦公司（Whirlpool）激励计划中全面质量指标包括缺陷水产品周期服务差错率等
实施质量导战略服务性公司需绩效评价时考虑非财务指标更高权重根项调查理员认财务指标重视产出重视投入会影响服务质量国际万事达信卡公司（Visa International）年评价持卡会员满意度计算理红利重
2联系财务绩效股东价值
财务指标准确反映公司营结果财务绩效股东价值创造标志事实财务指标非财务指标相结合更反映公司股东长期价值增长情况非财务指标财务指标间简历数量联系评价理业绩提供科学
财务指标非财务指标间存着关联举例子营运资水产品销售成水资报酬率关键驱动器资报酬率（ROC）作财务评价指标公司需时关注营性指标（生命周期总产量等）营性指标营运资水产品销售成产生巨影响陆航空公司（Continental Airlines）理层非理层激励计划中运航班准点率指标正指标航空业收入（通顾客保持度影响）获利力产生显著影响
3行业特性
公实业类等受政府制较公司非财务指标财务指标更精确反映企业实际状况公司营受两条件约束：（1）制特点保护公众权益广利益相关（包括顾客股东）价值化（2）公实业委员会限制收费价格公司导致政策性亏损类公司单纯财务指标评价理局工作绩效显然够恰理实践中述公司诸顾客满意度安全性雇员满意度保持度服务性等指标弥补财务指标缺陷年度激励计划中西北公事业公司遍公司部门顾客满意度指标PECO源公司时采顾客满意度员工行指标
行业周期性强公司选择运非财务指标消传统财务指标会计计量方法引发绩效评价偏差类公司受行业周期性影响常会面产品市场价格幅度波动会计利润避免受重影响仅财务指标难公司理局营绩效进行公允评价非财务指标面长期财务指标样受非控制变量（产品市场价格）重影响公司非财务指标设计中般考虑市场份额产品服务质量等诸方面1993年联合纸业理局声明中解释公司激励计划中采非财务指标意图：公司注意长期目标希行业周期性短期财务业绩影响导致公司层级理员工作业绩恰评价
4奖励方式
绩效评估时应充分考虑员工非财务性素例建立良办公司环境注意际关系融洽级间沟通职务升迁培训教育机会员工顾忧解决精神奖励等等特员工达绩效考核标准建立奖励指标时起关重作某公司做调查百企业百白领该调查中样项吸引加盟激励？结果企业认高薪第位企业发展空间第二位白领认企业力创造价值认第位学进修机会第二位高薪放第五位发展空间放第七位见企业中员工工作目获少报酬追求仅仅局限物质方面精神方面满足越越重非财务性素应成员工绩效评估设计部分知识更新理念转换员工财富积累员工需求呈元化层次性解决温饱问题外更更高层次追求种追求物质精神方面精神方面需求应通非财务性素绩效评估设计解决然非财务指标建立绩效标准时重取代财务指标体系应视激励技术中财务指标益补充非财务指标观性强易操缺点公司采取定措施考虑加强非财务指标执行性：财务指标非财务指标联系定量化避免奖励降低企业价值行理解强调现行评估程中非财务指标潜困难
数量讲件工作绩效考核标准该少低定数项标准助领导层求助领导层解部属长处应该加辅导方越越建立绩效标准时应考虑成效益原制定较细绩效标准付出较成付出成带收益样偿失符合企业营原理层部属决定标准数目时应握恰实际两原成效益原前提建立符合实际标准数目
建立绩效标准长时间变应着企业发展进行调整企业生命周期公司发展阶段呈现出特点财务目标存较差异建立绩效标准进行必改变根阶段特点设计相匹配指标体系公司理局适实践采取适方式断改善公司竞争力面列表说明企业生命周期阶段特点相应业绩评价指标重点
二 实际业绩已建立绩效标准相
数绩效评估年底时进行进行绩效评估时实际业绩已建立绩效标准进行分项出结未达绩效考核标准方面进行分析果确实存足处应加确认然未达绩效考核标准方面全盘否定员工部门事业部领导层付出轻易认未达绩效考核标准概认力够没力完成工作做绩效评估组讲应具体分析什原形成达绩效考核标准果确实员工部门事业部领导层努力身原形成应先前建立绩效考核标准中奖励处罚标准执行予较奖励处罚笔者认实际评估程中达绩效标准方面分析时面两素应予适关注：
（）市场环境
市场环境企业营效益会产生影响前年东南亚济危机会影响国进出口企业旅游企业营效益业绩降素企业影响企业短时间改变年底进行绩效评估时应予适考虑进行适调整呆板严格先前制定绩效标准进行考核
（二）预见突发事件
预见突发事件会企业造成较影响战争震火灾等公司营业务伊拉克等周边阿拉伯国家做进出口贸易众周知星期美国伊拉克进行规模空袭面进攻伊拉克等周边国家特伊拉克局势紧张伊拉克处特混乱状态公司伊拉克出口物资明显公司进出口业务会受击进出口业务收入会幅度减少影响公司领导部属销售业绩年底进行绩效评估时实际业绩绩效标准明显定达制定绩效标准会差距时表面现象公司领导部属予较低评价认没力开拓市场没力工作时较严重传染性非典型肺炎旅游企业影响较家俱怕受传染少出旅游做企业领导员工努力做宣传广告降低报价现实情况旅游业热起结果公司收入降国家短时间消
非典型肺炎种传染性疾病会影响企业营目标实现领导员工进行绩效评估时达制定标准针种突发确定影响严重事件实施绩效评估时应充分考虑影响绩效评估标准做出适调整做特殊事项处理千万分青红皂白考虑实际情况严格定绩效标准进行考核结果影响员工积极性起负面作
三 制定方案计划克服已确认足处
实际业绩已建立绩效标准相存足处加确认分析存足找出原制定方案计划克服已确认足绩效评估目正前面述绩效评估终目没达绩效评估标准员工进行处罚时绩效评估出总结提高程总结结果分析问题原制定相应策企业绩效理提高发展
针绩效评估结果存足制定方案计划克服足程中营部属应进行必沟通绩效评估程中起非常重作特部属绩效评估结果意见致时更应进行必沟更听取员工意见适时提出具体评分纪录部属明白绩效评估客观性更重
企业希绩效评估通沟通员工绩效表现回馈员工员工解部属年中工作失作年做更改进部属提供良沟通机会藉解部属工作实际情形困难确定公司予部属协助研商部属未发展规划目标确定公司员工计划进行提供必建议协助时员工绩效评估足提出观点员工沟通员工短时间进行改正企业够健康利发展目标然沟通时仅仅沟通绩效评估部分做表面形式敷衍事企业发展真诚沟通时沟通针性沟通
总绩效评估体系十全十美适合没绩效评估体系适合绩效评估体系简单实复杂科学严厉宽松非正式考核方式系统性考核方式规模文化阶段企业建立绩效评估体系评估体系合理评估员掌握评估技巧效绩效评估
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绩效评估种正式员工评估制度通系统方法原理评定测量员工职务工作行工作成果绩效评估企业理者员工间项理沟通活动绩效评估结果直接影响薪酬调整奖金发放职务升降等诸员工切身利益
现行绩效评估传统绩效评估动评估员工表现现代绩效理部分绩效评估目纯粹进行绩效评估设立惩罚绩效低劣者更深层目关工作成绩发展潜力总评估效推动表现 引导企业全体员工开始部门事业部着企业整体战略目标迈进设计绩效评估体系时充分考虑企业战略目标绩效评估体系紧密扣起
绩效评估体系设立应包括方面：
结合企业实际建立绩效标准
建立绩效标准整评估程中非常重环工作职责明确该做事情绩效标准说明必须达目标设定绩效标准目二第引导员工行达成定工作标准国际知名专家美国理协会会长杰姆士·L·海耶士说：
果您切实您属齐建立起绩效标准说明您求您考核然桩值事困会想做工作司接受第二奠定公考核员工基准非建立清楚绩效标准考绩常感觉观法流偏颇考绩作业方式表格设计做效考绩重明白阐释求绩效标准达目佳途径
效绩效标准根工作员工岗位说明书容绩效考核项考核标准应达成易解明确衡量岗位工作职责基础确定考核标准时应注意遵循三原：第企业文化理理念相致考核标准实际员工工作行态度业绩等方面求目标员工行导考核标准包括容企业组织文化理理念具体化形象化考核标准中体现出企业鼓励什反什员工正确指引努力应达目标第二考核标准涉容侧重考核标准涉容含概员工岗位工作提高考核效率降低考核成员工清楚工作关键点考核标准涉容应选择岗位工作容进行考核面面俱然实际制定考核标准程中做面面俱现实达没必实际考核容已占员工部分工作精力时间外企业性质决定员工岗位千差成员工岗位难做出全面具体标准难考核容谨慎处理充分考虑操作性员工岗位整体工作中作时部属员工应参制订绩效考核标准标准订恰部属员工受鼓舞努力达成甚超越标准第三考核工作关容绩效考核员工作考核影响工作事情进行涉说员工生活惯行举止爱等容应列入考核标准果容妨碍工作结果然会影响相关工作考核成绩
实际工作中提起建立绩效标准首先想计量财务指标理层业绩评价指标选择销售毛利率销售增长率营现金流量增长率资产周转率财务理评价指标选择现金充足率现金周转率应收账款周转率利息保障倍数员工达标准程度予少奖励年述建立绩效考核标准指仅仅指实际计量财务指标现代企业理中非财务性指标素忽视设计公司全面绩效评估体系时方面素反映非财务指标忽视：
1 营战略
财务指标倾分关注公司营短期效果反映公司非财务指标强调获长期成功应采取必行动说明公司根身营策略选择非财务指标
公司战略需新产品加速市场化时新产品市场份额指标应年度激励计划中占较权重时实施创新导战略公司应强调新产品发展未获利力产品重影响关键素美国运通公司年度激励计划中加进创新指标作原计划修正默克公司决定红利指标体系中包括研发力持续承诺战略目标苹果计算机公司综合记分卡中设计核心竞争力发展指标
采取质量竞争战略公司样年度激励计划中非财务指标质量改进目标富特汽车公司针执行理年度激励计划中设计基售服务顾客满意度质量指标利物浦公司（Whirlpool）激励计划中全面质量指标包括缺陷水产品周期服务差错率等
实施质量导战略服务性公司需绩效评价时考虑非财务指标更高权重根项调查理员认财务指标重视产出重视投入会影响服务质量国际万事达信卡公司（Visa International）年评价持卡会员满意度计算理红利重
2联系财务绩效股东价值
财务指标准确反映公司营结果财务绩效股东价值创造标志事实财务指标非财务指标相结合更反映公司股东长期价值增长情况非财务指标财务指标间简历数量联系评价理业绩提供科学
财务指标非财务指标间存着关联举例子营运资水产品销售成水资报酬率关键驱动器资报酬率（ROC）作财务评价指标公司需时关注营性指标（生命周期总产量等）营性指标营运资水产品销售成产生巨影响陆航空公司（Continental Airlines）理层非理层激励计划中运航班准点率指标正指标航空业收入（通顾客保持度影响）获利力产生显著影响
3行业特性
公实业类等受政府制较公司非财务指标财务指标更精确反映企业实际状况公司营受两条件约束：（1）制特点保护公众权益广利益相关（包括顾客股东）价值化（2）公实业委员会限制收费价格公司导致政策性亏损类公司单纯财务指标评价理局工作绩效显然够恰理实践中述公司诸顾客满意度安全性雇员满意度保持度服务性等指标弥补财务指标缺陷年度激励计划中西北公事业公司遍公司部门顾客满意度指标PECO源公司时采顾客满意度员工行指标
行业周期性强公司选择运非财务指标消传统财务指标会计计量方法引发绩效评价偏差类公司受行业周期性影响常会面产品市场价格幅度波动会计利润避免受重影响仅财务指标难公司理局营绩效进行公允评价非财务指标面长期财务指标样受非控制变量（产品市场价格）重影响公司非财务指标设计中般考虑市场份额产品服务质量等诸方面1993年联合纸业理局声明中解释公司激励计划中采非财务指标意图：公司注意长期目标希行业周期性短期财务业绩影响导致公司层级理员工作业绩恰评价
4奖励方式
绩效评估时应充分考虑员工非财务性素例建立良办公司环境注意际关系融洽级间沟通职务升迁培训教育机会员工顾忧解决精神奖励等等特员工达绩效考核标准建立奖励指标时起关重作某公司做调查百企业百白领该调查中样项吸引加盟激励？结果企业认高薪第位企业发展空间第二位白领认企业力创造价值认第位学进修机会第二位高薪放第五位发展空间放第七位见企业中员工工作目获少报酬追求仅仅局限物质方面精神方面满足越越重非财务性素应成员工绩效评估设计部分知识更新理念转换员工财富积累员工需求呈元化层次性解决温饱问题外更更高层次追求种追求物质精神方面精神方面需求应通非财务性素绩效评估设计解决然非财务指标建立绩效标准时重取代财务指标体系应视激励技术中财务指标益补充非财务指标观性强易操缺点公司采取定措施考虑加强非财务指标执行性：财务指标非财务指标联系定量化避免奖励降低企业价值行理解强调现行评估程中非财务指标潜困难
数量讲件工作绩效考核标准该少低定数项标准助领导层求助领导层解部属长处应该加辅导方越越建立绩效标准时应考虑成效益原制定较细绩效标准付出较成付出成带收益样偿失符合企业营原理层部属决定标准数目时应握恰实际两原成效益原前提建立符合实际标准数目
建立绩效标准长时间变应着企业发展进行调整企业生命周期公司发展阶段呈现出特点财务目标存较差异建立绩效标准进行必改变根阶段特点设计相匹配指标体系公司理局适实践采取适方式断改善公司竞争力面列表说明企业生命周期阶段特点相应业绩评价指标重点
二 实际业绩已建立绩效标准相
数绩效评估年底时进行进行绩效评估时实际业绩已建立绩效标准进行分项出结未达绩效考核标准方面进行分析果确实存足处应加确认然未达绩效考核标准方面全盘否定员工部门事业部领导层付出轻易认未达绩效考核标准概认力够没力完成工作做绩效评估组讲应具体分析什原形成达绩效考核标准果确实员工部门事业部领导层努力身原形成应先前建立绩效考核标准中奖励处罚标准执行予较奖励处罚笔者认实际评估程中达绩效标准方面分析时面两素应予适关注：
（）市场环境
市场环境企业营效益会产生影响前年东南亚济危机会影响国进出口企业旅游企业营效益业绩降素企业影响企业短时间改变年底进行绩效评估时应予适考虑进行适调整呆板严格先前制定绩效标准进行考核
（二）预见突发事件
预见突发事件会企业造成较影响战争震火灾等公司营业务伊拉克等周边阿拉伯国家做进出口贸易众周知星期美国伊拉克进行规模空袭面进攻伊拉克等周边国家特伊拉克局势紧张伊拉克处特混乱状态公司伊拉克出口物资明显公司进出口业务会受击进出口业务收入会幅度减少影响公司领导部属销售业绩年底进行绩效评估时实际业绩绩效标准明显定达制定绩效标准会差距时表面现象公司领导部属予较低评价认没力开拓市场没力工作时较严重传染性非典型肺炎旅游企业影响较家俱怕受传染少出旅游做企业领导员工努力做宣传广告降低报价现实情况旅游业热起结果公司收入降国家短时间消
非典型肺炎种传染性疾病会影响企业营目标实现领导员工进行绩效评估时达制定标准针种突发确定影响严重事件实施绩效评估时应充分考虑影响绩效评估标准做出适调整做特殊事项处理千万分青红皂白考虑实际情况严格定绩效标准进行考核结果影响员工积极性起负面作
三 制定方案计划克服已确认足处
实际业绩已建立绩效标准相存足处加确认分析存足找出原制定方案计划克服已确认足绩效评估目正前面述绩效评估终目没达绩效评估标准员工进行处罚时绩效评估出总结提高程总结结果分析问题原制定相应策企业绩效理提高发展
针绩效评估结果存足制定方案计划克服足程中营部属应进行必沟通绩效评估程中起非常重作特部属绩效评估结果意见致时更应进行必沟更听取员工意见适时提出具体评分纪录部属明白绩效评估客观性更重
企业希绩效评估通沟通员工绩效表现回馈员工员工解部属年中工作失作年做更改进部属提供良沟通机会藉解部属工作实际情形困难确定公司予部属协助研商部属未发展规划目标确定公司员工计划进行提供必建议协助时员工绩效评估足提出观点员工沟通员工短时间进行改正企业够健康利发展目标然沟通时仅仅沟通绩效评估部分做表面形式敷衍事企业发展真诚沟通时沟通针性沟通
总绩效评估体系十全十美适合没绩效评估体系适合绩效评估体系简单实复杂科学严厉宽松非正式考核方式系统性考核方式规模文化阶段企业建立绩效评估体系评估体系合理评估员掌握评估技巧效绩效评估
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