附件6 培训手册(请印发推广专员导购商场导购员时促销员区域业务员等相关员)
科技精品放送现场活动
级工作员培训手册
（手册供培训业务员导购员时促销姐等）
活动目
Ø 配合科龙集团活动促进容声冰箱科龙冰箱旺季销售容声冰箱确保6万台销量时争取达8万台科龙冰箱达2万台销量
Ø 配合容声精锐族科龙天琴座产品市轮产品推广工作做铺垫承接拨品牌战略前奏
二 活动题
科龙容声整合题
科技精品放送龙喜连环奖停
二 单列题
——容声冰箱精锐族新鲜夏日乐逍遥
——科龙数字冰箱天琴座您分享科技喜悦
三 活动时间范围
时间：2000年5月20日6月30日
范围：
容声：全国21分公司288城市1347直营控零售商场
科龙： 135 城市787商场
四 活动容细
容声冰箱
科龙冰箱
第重：皆欢喜
龙喜价
针容声新品包括：精锐精明精美精灵宁静五系列产品
² 新品时标明原价龙喜价龙喜价商家利２－３％体现利商家承担（商家愿意利商场现行零售价基础原价标注调高２－３％者直接标龙喜价标原价）
科龙冰箱产品
² 时标明原价龙喜价龙喜价商家利２－３％体现利商家承担（商家愿意利商场现行零售价基础原价标注调高２－３％者直接标龙喜价标原价）
第二重：喜乐洋洋揭金标
购买容声冰箱产品(典族外)台消费者获刮奖卡张中奖率100：
l 等奖：刮中金色容声冰箱标志获现金奖1000元(中奖率2)
l 二等奖：刮中金色科龙电器标志获电风扇台（中奖率30）
l 三等奖：刮中红色科龙电器 标志获容声T恤衫件（中奖率68）
购买科龙冰箱产品台消费者获刮奖卡张中奖率100
l 生态奖刮中金色科龙冰箱标志获现金奖888元（中奖率1）
l 科技奖刮中金色科龙电器标志获价值228元智CD盒台（中奖率39）
l 精品奖刮中红色科龙电器标志获价值128元动翻转万年历部（中奖率60）
第三重：喜门抽奖
购买容声冰箱产品获刮卡消费者填写刮卡面资料参加喜门抽奖抽奖分两次进行奖品科龙空调窗机台（全国345台）：
Ø 第次抽奖：6月11日全国范围举行第次抽奖中21城市进行户外抽奖活动（深圳宁波青岛连进行城市抽奖城市分公司集中抽奖）省份分公司集中抽奖中奖名单通6月15日报纸广告公布专函通知获奖者
Ø 第二次抽奖：7月8日全国范围举行第二次抽奖分公司集中进行中奖名单手绘海报公布专函通知获奖者
购买科龙冰箱产品获刮卡消费者填写刮卡面资料参加喜门抽奖抽奖分两次进行奖品科龙空调台（全国105台）
Ø 第次抽奖：6月11日（仅9重点城市进行城市抽奖）通现场抽奖活动进行中奖名单通6月16日报纸广告公布专函通知获奖者
Ø 第二次抽奖：7月8日全国范围举行第二次抽奖分公司集中进行中奖名单手绘海报公布专函通知获奖者
户外活动幸运热线颁奖
时21城市举行户外活动
（中济南长沙重庆天津石家庄南昌宁波郑州沈阳福州连青岛12城市活动费预算容声冰箱承担）
时21城市举行户外活动
（中广州深圳杭州成北京南京武汉哈尔滨昆明9城市费预算科龙冰箱承担9重点城市活动中颁发科龙冰箱幸运热线活动6月11日前抽出幸运奖项）
科龙冰箱幸运热线抽奖活动
通电话热线商场填答问卷两种形式吸引消费者参加幸运抽奖周抽出名幸运者免费送科龙数字生态冰箱天琴座台（科龙冰箱９重点城市进行）
五执行员架构
1员架构现模式运行分公司全体员必须参次促销活动作出明确工作分工
2员分工明细表：
员
职责
工作容
分公司理
负责分公司整体促销活动统筹安排
² 级传达方案整体思路
² 活动整体监控理
推广专员
负责分公司整体促销活动
² 级员培训
² 编制活动执行方案预算负责督促二级代理分公司员执行
² 活动整体进行监控理
² 传播执行科报活动执行情况
业务员
活动商场促销工作落实进
² 负责商场沟通协调
² 检查商场样机摆放POP张贴宣传物料张贴悬挂
² 活动场落实
² 现场布置监控
² 商场促销情况监控
导购
属直接零售商促销员理
² 培训导购员（培训容）
² 辖店导购员理监控
² 促销报表
导购员
商场促销活动
² 商场现场布置
² 消费者进行宣传导购兑奖
² 做相关记录奖品理
² 时反映商场促销情况
六活动阶段准备工作
（） 活动前期准备阶段
1卖场布置陈列（活动开始两天前必须完成）
² 样机摆放
² 现场POP陈列张贴（海报立牌龙喜价牌活动标志题横幅）
² 现场奖品陈列
² 品牌宣传物料必须贴次活动科技精品放送标志品牌活动统题中通标志统品牌活动视觉
备注：具体布置陈列细节见附现场VI规范手册
2员培训
² 活动方案介绍现场布置VI规范
² 导购员职责明确（分公司目标销量定层层分解导购员）
² 导购员促销技巧（具体容见）
² 培训时应充分现场模拟演练方式导购员业务员进行效指导
² 业务员必须娴熟次活动执行程序操作规范
² 少2次培训保证培训质量销量导购员完成导购员否明活动种推销手段方式直接影响活动执行质量
（二） 活动执行阶段
1）导购员分工
员
务
站立位置
宣传指引姐
² 派发活动宣传单张
² 告知商场促销活动点
商场门口流量较方产品陈列区旁流量方
导购姐
² 消费者进行现场产品推介
² 告知直接促销利益点
² 鼓励购买产品
² 现场兑奖
产品陈列区
注明：直接零售商场中1名促销姐商场宣传指引姐导购姐兼该姐站立区产品陈列区
2）导购员促销程序规范
步骤
项目
角色
动作
规范语
1
派发单张
宣传指引姐
发现消费者迎前送单张
您邀请您参加容声冰箱科技精品放送活动会特惊喜等着您点商某处
2
介绍促销点
3
迎宾介绍活动容参方式
导购姐
发现消费者手活动宣传单张动前面带微笑
您欢迎参加科龙容声冰箱现场促销您介绍次活动容参加方法（特强调百分百中奖）
4
介绍产品功
购买意消费者推介科龙容声冰箱
台冰箱点功
5
发放刮奖卡
购买冰箱消费者（已付款）发放刮卡张
感谢您购买科龙容声冰箱刮奖卡请现刮奖希您中奖
6
兑奖
指导获刮奖卡消费者兑奖复印发票
兑奖序样…
7
发放奖品
刮中奖购机者兑现相应奖项（见活动容细）
恭喜您中二三等奖送您份礼品
8
指导参加抽奖
获刮奖卡购机者（包括已中奖未中奖者）指导填写卡户资料场回收刮奖卡备集中抽奖
填您参加抽奖机会获科龙空调台希您运
9
做相关记录表台帐
做奖品发放登记表保刮奖卡相关证
10
反馈信息
时交相关报表工作中出现问题时反馈
3）业务员促销程序规范
步骤
项目
容
1
户外（商场）活动场
G场联系落实
2
卖场监督检查
G样机摆放
G宣传物料张贴
G气氛布置
3
协助商场促销活动
² 协助区域商场导购员培训
² 促销活动开展前商家联系商家介绍活动容签订等奖现金垫付（退机款）协议争取商家促销活动支持
² 礼品分发活动商场
² 确保礼品摆放明显位置
² 协调处理商场促销出现问题
4
户外活动现场布置监控
² 抽奖舞台搭建
² 音响电路安装
² 展架样机摆放
² 悬挂巨幅横幅
² 现场两旁布置彩旗
² 气球升空
² 充气拱门摆放
² 新产品单页活动单页位
5
礼（奖）品发放理
² 礼品发放监督检查
² 现金奖结算
² 奖项发放证（卡票）回收
6
活动情况报
G相关记录台帐收集
G突发事件处理反馈
7
活动见证材料收集
G动态新闻稿活动现场拍摄
8
活动总结
G参活动效果评估
七活动注意事项
1 求导购员导购时次活动描述降价促销定说明次活动回报消费者贯支持更消费者享受高科技带优质生活
2 次活动重点龙喜价活动导购员导购时必须突出龙喜价活动
3 现场拍必须包括：活动全景现场布置（横幅立牌海报等）产品展示现场咨询消费者购机等等种场景
4 次刮卡活动100中奖（应重点宣传）：购买容声冰箱科龙冰箱获刮卡张100中奖时填写刮卡背面资料交回导购员参加第二轮抽奖活动
5 导购员告知户填写刮卡背面资料参加第三重抽奖活动（指引户填写时准备笔）
6 导购员兑奖刮卡收回户否愿意填写刮卡背面资料刮奖卡消费者带走离场刮奖
八导购员常见问题应答技巧
1科龙电器科龙空调啊？
答：科龙空调科龙电器旗科龙品牌产品科龙集团作中国制冷企业旗拥科龙容声华宝三洋科龙四品牌中科龙科龙空调科龙冰箱科龙洗衣机三类产品容声容声冰箱华宝华宝空调三洋科龙三洋科龙冷柜科龙电器旗产品
2什搞次促销？产品滞销呢？
答：然啦科龙电器产品直受消费者欢迎没发生产品滞销现象年旗四品牌完成销售务连年容声冰箱已连续9年全国销量第次促销原年科龙集团成立16周年日子适逢千禧龙年种特日子里感谢消费者年科龙集团支持百款产品龙喜价发售目消费者分享喜悦时刻外购买科龙集团产品参加揭金标喜门抽奖活动
3优惠产品产品？
答：次活动中龙喜价发售产品绝产品相反产品科龙电器高科技精品龙喜价出售更消费者够享受高科技产品带高品质生活
4什龙关？
答：您龙传您龙喜价购买您喜欢产品生长中国中国称
龙传龙传指中国
5购买特惠产品？
答：次活动面全体消费者年千禧龙年活动更趣味性点设定龙传购买条件实条件适位中国消费者
6次降价促销活动举行久？
答：首先次活动降价促销科龙集团回报消费者支持时更消费者享受高科技产品带高品质生活科龙电器百款高科技精品龙喜价发售活动时间5月20日6月30日期间购买指定产品享受优惠幅度龙喜价参加揭金标喜门抽奖双重抽奖龙喜连环奖停含义6月30日次龙喜价发售产品恢复原价格部分产品价格会调次活动机会难请您握
7科龙冰箱容声冰箱种更？
答：科龙冰箱容声冰箱科龙电器产品两种冰箱采目前国领先技术采世界先进生产线生产两种冰箱冰箱科龙冰箱设计风格更具未感年时代潮流容声冰箱设计风格富现代感更加符合现阶段消费者审美观点您喜欢牌子冰箱全您喜
（附：科龙容声刮奖卡操作细）附：
科龙容声刮奖卡操作细
刮奖卡类：
1 科龙冰箱红色刮奖卡━━刮卡印科冰字样印章科龙冰箱活动商场第二重刮奖第三重集中抽奖活动
2 容声冰箱红色刮卡━━刮卡印容冰字样印章容声冰箱二级零售商场第二重刮奖第三重集中抽奖活动
3 容声冰箱绿色刮奖卡━━刮卡绿色容声三四级批发商场进行第二重刮奖活动第三重集中抽奖活动（批发商收回分销商寄回分公司）
（容声绿色刮奖卡操作推广专员区域批发业务员容声三四级方案操作方法执行）
二 红色刮奖卡分发
l 总部分发：
红色刮奖卡集团统印制分两品牌科分配表操作求进行分发
1 容声冰箱刮奖卡（红色）：分刮奖卡等奖2％二等奖30％三等奖68％例分配成10张捆（奖品分配例致）然分公司分配刮奖卡总数量包邮递分公司
2 科龙冰箱刮奖卡：分刮奖卡等奖1％二等奖39％三等奖60％例分配成10张捆（奖品分配例致）然活动城市刮卡总数量单位分包装分公司总刮卡数量单位邮寄
（吉林连苏南青岛海南五区分公司分开邮寄）
l 分公司分发：
1 分公司必须活动商场目标销量分解基础进行奖品（刮卡）分配力求奖品（刮卡）分配准确合理
2 （城市）商场分配奖品总数量必须刮奖卡总数量相二三等奖奖品分配致成相应例：
n 科龙CD盒：翻转年历39％：60％现金奖实际发生兑现
n 容声电风扇：T恤衫30％：68％等奖实际发生兑现（T恤衫实际收数量相会更）
3商场二三等奖出现奖品刮卡细微差异区域业务员区域进行奖品调换
三 科龙容声红色刮奖卡区分
避免分发刮奖程中出现混淆张冰箱刮奖卡背均分印科冰容冰两印章区分科龙冰箱刮奖卡容声冰箱刮奖卡
整活动程中科龙容声刮卡必须保持分开包括刮奖卡查收分发刮奖兑现回收抽奖活动结束汇总审核必须两种刮奖卡应分开
四 红色刮奖卡操作（商场导购员）
1 商场导购员活动前必须刮奖操作培训清楚刮卡规应奖品容
2 活动期间刮卡箱（抽奖箱代）商场刮卡分置容声（科龙）刮卡箱购机户（已付款开票）抽取张容声（科龙）刮卡没刮卡箱商场导购员发购机户（已付款开票）张容声（科龙）刮奖卡（购票户选取）
3 求购机者现场立刻刮卡奖补发刮卡奖
4 商场导购员必须严格执行买台容声（科龙）冰箱抽（领）取张容声（科龙）刮奖卡消费者现场刮奖奖填写卡资料马回收刮奖卡区分保程序
5 刮卡操作流程：导购解说━━购机━━开付款单━━付款━━开发票━━抽（领）取张刮卡━━奖━━发奖━━填写卡资料━━回收刮奖卡（二三等奖科龙电器）━━登记汇总━━已刮出卡交业务员收回━━交分公司推广专员
6 购机者刮出现金奖（金色容声冰箱1000元金色科龙冰箱888元）导购员填写卡资料亲收款台办理退款手续现金奖送中奖者
7 现金奖退款手续包括：发票填中奖卡办理发票复印件该中奖卡留商场收款处商场收款处中奖卡加盖公章留结算
8 商场意退款方式垫付奖金时导购员应立刻联系区域业务员业务员立现场代支解决分公司结算
9 允许购机户刮卡带走允许刮卡（非现场购机）商场奖
五 业务员操作求：
1 业务员必须活动前活动商场进行友沟通协商（见科龙（容声）冰箱促销活动通知书协议）求商场配合次活动争取商场签订退机款方式代垫等奖（现金奖）协议
2 商场意代垫现金奖业务员必须做行代垫现金奖准备
3 科龙冰箱抽奖卡收集：业务员分6月10日前（仅9重点城市）7月7日前分两次收回已刮出科龙冰箱奖刮卡（刮中等奖卡外）交回分公司参加第三重抽奖（中深圳市第次抽奖深圳举行抽奖刮卡汇总广州参加第二次抽奖）
4 容声冰箱抽奖卡收集 业务员分6月10日前7月7日前分两次收回已刮出容声冰箱奖刮卡（刮中等奖卡外）交回分公司参加第三重抽奖（中深圳宁波青岛连第次抽奖直接城市现场活动进行第次抽奖刮卡汇总分公司参加第二次抽奖）
5 业务员7月7日前商场办理现金奖结算手续包括收回现金中奖卡中奖购机发票复印件商场收加商场签订现金奖促销活动协议交推广专员汇总便日抵商场货款
六 抽奖程抽奖卡理
1 回收参加抽奖刮卡推广专员保
2 回收参加抽奖刮卡保留抽奖箱（第次已抽出中奖外）
3 第次抽奖未抽中刮卡继续参加第二次抽奖
七 刮奖卡回收理
1 总部分配全部刮奖卡活动结束必须全部回收包括刮奖抽奖刮奖卡未刮出刮奖卡
2 刮卡（刮出未刮出）奖品（送出未送出）记录数必须全部吻合
3 推广专员分公司全部刮卡分发回收保理程负责相关问题解释
4 遇刮卡操作问题分公司推广专员解释决定请致电推广执行科杨红春电话：07656623707076566283382035
注：6月11日进行型现场活动21城市包括：
1科龙冰箱9重点城市：广州深圳杭州成北京南京武汉哈尔滨昆明
212重点城市：济南长沙重庆天津石家庄南昌宁波郑州沈阳福州连青岛
（完）
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科技精品放送现场活动
级工作员培训手册
（手册供培训业务员导购员时促销姐等）
活动目
Ø 配合科龙集团活动促进容声冰箱科龙冰箱旺季销售容声冰箱确保6万台销量时争取达8万台科龙冰箱达2万台销量
Ø 配合容声精锐族科龙天琴座产品市轮产品推广工作做铺垫承接拨品牌战略前奏
二 活动题
科龙容声整合题
科技精品放送龙喜连环奖停
二 单列题
——容声冰箱精锐族新鲜夏日乐逍遥
——科龙数字冰箱天琴座您分享科技喜悦
三 活动时间范围
时间：2000年5月20日6月30日
范围：
容声：全国21分公司288城市1347直营控零售商场
科龙： 135 城市787商场
四 活动容细
容声冰箱
科龙冰箱
第重：皆欢喜
龙喜价
针容声新品包括：精锐精明精美精灵宁静五系列产品
² 新品时标明原价龙喜价龙喜价商家利２－３％体现利商家承担（商家愿意利商场现行零售价基础原价标注调高２－３％者直接标龙喜价标原价）
科龙冰箱产品
² 时标明原价龙喜价龙喜价商家利２－３％体现利商家承担（商家愿意利商场现行零售价基础原价标注调高２－３％者直接标龙喜价标原价）
第二重：喜乐洋洋揭金标
购买容声冰箱产品(典族外)台消费者获刮奖卡张中奖率100：
l 等奖：刮中金色容声冰箱标志获现金奖1000元(中奖率2)
l 二等奖：刮中金色科龙电器标志获电风扇台（中奖率30）
l 三等奖：刮中红色科龙电器 标志获容声T恤衫件（中奖率68）
购买科龙冰箱产品台消费者获刮奖卡张中奖率100
l 生态奖刮中金色科龙冰箱标志获现金奖888元（中奖率1）
l 科技奖刮中金色科龙电器标志获价值228元智CD盒台（中奖率39）
l 精品奖刮中红色科龙电器标志获价值128元动翻转万年历部（中奖率60）
第三重：喜门抽奖
购买容声冰箱产品获刮卡消费者填写刮卡面资料参加喜门抽奖抽奖分两次进行奖品科龙空调窗机台（全国345台）：
Ø 第次抽奖：6月11日全国范围举行第次抽奖中21城市进行户外抽奖活动（深圳宁波青岛连进行城市抽奖城市分公司集中抽奖）省份分公司集中抽奖中奖名单通6月15日报纸广告公布专函通知获奖者
Ø 第二次抽奖：7月8日全国范围举行第二次抽奖分公司集中进行中奖名单手绘海报公布专函通知获奖者
购买科龙冰箱产品获刮卡消费者填写刮卡面资料参加喜门抽奖抽奖分两次进行奖品科龙空调台（全国105台）
Ø 第次抽奖：6月11日（仅9重点城市进行城市抽奖）通现场抽奖活动进行中奖名单通6月16日报纸广告公布专函通知获奖者
Ø 第二次抽奖：7月8日全国范围举行第二次抽奖分公司集中进行中奖名单手绘海报公布专函通知获奖者
户外活动幸运热线颁奖
时21城市举行户外活动
（中济南长沙重庆天津石家庄南昌宁波郑州沈阳福州连青岛12城市活动费预算容声冰箱承担）
时21城市举行户外活动
（中广州深圳杭州成北京南京武汉哈尔滨昆明9城市费预算科龙冰箱承担9重点城市活动中颁发科龙冰箱幸运热线活动6月11日前抽出幸运奖项）
科龙冰箱幸运热线抽奖活动
通电话热线商场填答问卷两种形式吸引消费者参加幸运抽奖周抽出名幸运者免费送科龙数字生态冰箱天琴座台（科龙冰箱９重点城市进行）
五执行员架构
1员架构现模式运行分公司全体员必须参次促销活动作出明确工作分工
2员分工明细表：
员
职责
工作容
分公司理
负责分公司整体促销活动统筹安排
² 级传达方案整体思路
² 活动整体监控理
推广专员
负责分公司整体促销活动
² 级员培训
² 编制活动执行方案预算负责督促二级代理分公司员执行
² 活动整体进行监控理
² 传播执行科报活动执行情况
业务员
活动商场促销工作落实进
² 负责商场沟通协调
² 检查商场样机摆放POP张贴宣传物料张贴悬挂
² 活动场落实
² 现场布置监控
² 商场促销情况监控
导购
属直接零售商促销员理
² 培训导购员（培训容）
² 辖店导购员理监控
² 促销报表
导购员
商场促销活动
² 商场现场布置
² 消费者进行宣传导购兑奖
² 做相关记录奖品理
² 时反映商场促销情况
六活动阶段准备工作
（） 活动前期准备阶段
1卖场布置陈列（活动开始两天前必须完成）
² 样机摆放
² 现场POP陈列张贴（海报立牌龙喜价牌活动标志题横幅）
² 现场奖品陈列
² 品牌宣传物料必须贴次活动科技精品放送标志品牌活动统题中通标志统品牌活动视觉
备注：具体布置陈列细节见附现场VI规范手册
2员培训
² 活动方案介绍现场布置VI规范
² 导购员职责明确（分公司目标销量定层层分解导购员）
² 导购员促销技巧（具体容见）
² 培训时应充分现场模拟演练方式导购员业务员进行效指导
² 业务员必须娴熟次活动执行程序操作规范
² 少2次培训保证培训质量销量导购员完成导购员否明活动种推销手段方式直接影响活动执行质量
（二） 活动执行阶段
1）导购员分工
员
务
站立位置
宣传指引姐
² 派发活动宣传单张
² 告知商场促销活动点
商场门口流量较方产品陈列区旁流量方
导购姐
² 消费者进行现场产品推介
² 告知直接促销利益点
² 鼓励购买产品
² 现场兑奖
产品陈列区
注明：直接零售商场中1名促销姐商场宣传指引姐导购姐兼该姐站立区产品陈列区
2）导购员促销程序规范
步骤
项目
角色
动作
规范语
1
派发单张
宣传指引姐
发现消费者迎前送单张
您邀请您参加容声冰箱科技精品放送活动会特惊喜等着您点商某处
2
介绍促销点
3
迎宾介绍活动容参方式
导购姐
发现消费者手活动宣传单张动前面带微笑
您欢迎参加科龙容声冰箱现场促销您介绍次活动容参加方法（特强调百分百中奖）
4
介绍产品功
购买意消费者推介科龙容声冰箱
台冰箱点功
5
发放刮奖卡
购买冰箱消费者（已付款）发放刮卡张
感谢您购买科龙容声冰箱刮奖卡请现刮奖希您中奖
6
兑奖
指导获刮奖卡消费者兑奖复印发票
兑奖序样…
7
发放奖品
刮中奖购机者兑现相应奖项（见活动容细）
恭喜您中二三等奖送您份礼品
8
指导参加抽奖
获刮奖卡购机者（包括已中奖未中奖者）指导填写卡户资料场回收刮奖卡备集中抽奖
填您参加抽奖机会获科龙空调台希您运
9
做相关记录表台帐
做奖品发放登记表保刮奖卡相关证
10
反馈信息
时交相关报表工作中出现问题时反馈
3）业务员促销程序规范
步骤
项目
容
1
户外（商场）活动场
G场联系落实
2
卖场监督检查
G样机摆放
G宣传物料张贴
G气氛布置
3
协助商场促销活动
² 协助区域商场导购员培训
² 促销活动开展前商家联系商家介绍活动容签订等奖现金垫付（退机款）协议争取商家促销活动支持
² 礼品分发活动商场
² 确保礼品摆放明显位置
² 协调处理商场促销出现问题
4
户外活动现场布置监控
² 抽奖舞台搭建
² 音响电路安装
² 展架样机摆放
² 悬挂巨幅横幅
² 现场两旁布置彩旗
² 气球升空
² 充气拱门摆放
² 新产品单页活动单页位
5
礼（奖）品发放理
² 礼品发放监督检查
² 现金奖结算
² 奖项发放证（卡票）回收
6
活动情况报
G相关记录台帐收集
G突发事件处理反馈
7
活动见证材料收集
G动态新闻稿活动现场拍摄
8
活动总结
G参活动效果评估
七活动注意事项
1 求导购员导购时次活动描述降价促销定说明次活动回报消费者贯支持更消费者享受高科技带优质生活
2 次活动重点龙喜价活动导购员导购时必须突出龙喜价活动
3 现场拍必须包括：活动全景现场布置（横幅立牌海报等）产品展示现场咨询消费者购机等等种场景
4 次刮卡活动100中奖（应重点宣传）：购买容声冰箱科龙冰箱获刮卡张100中奖时填写刮卡背面资料交回导购员参加第二轮抽奖活动
5 导购员告知户填写刮卡背面资料参加第三重抽奖活动（指引户填写时准备笔）
6 导购员兑奖刮卡收回户否愿意填写刮卡背面资料刮奖卡消费者带走离场刮奖
八导购员常见问题应答技巧
1科龙电器科龙空调啊？
答：科龙空调科龙电器旗科龙品牌产品科龙集团作中国制冷企业旗拥科龙容声华宝三洋科龙四品牌中科龙科龙空调科龙冰箱科龙洗衣机三类产品容声容声冰箱华宝华宝空调三洋科龙三洋科龙冷柜科龙电器旗产品
2什搞次促销？产品滞销呢？
答：然啦科龙电器产品直受消费者欢迎没发生产品滞销现象年旗四品牌完成销售务连年容声冰箱已连续9年全国销量第次促销原年科龙集团成立16周年日子适逢千禧龙年种特日子里感谢消费者年科龙集团支持百款产品龙喜价发售目消费者分享喜悦时刻外购买科龙集团产品参加揭金标喜门抽奖活动
3优惠产品产品？
答：次活动中龙喜价发售产品绝产品相反产品科龙电器高科技精品龙喜价出售更消费者够享受高科技产品带高品质生活
4什龙关？
答：您龙传您龙喜价购买您喜欢产品生长中国中国称
龙传龙传指中国
5购买特惠产品？
答：次活动面全体消费者年千禧龙年活动更趣味性点设定龙传购买条件实条件适位中国消费者
6次降价促销活动举行久？
答：首先次活动降价促销科龙集团回报消费者支持时更消费者享受高科技产品带高品质生活科龙电器百款高科技精品龙喜价发售活动时间5月20日6月30日期间购买指定产品享受优惠幅度龙喜价参加揭金标喜门抽奖双重抽奖龙喜连环奖停含义6月30日次龙喜价发售产品恢复原价格部分产品价格会调次活动机会难请您握
7科龙冰箱容声冰箱种更？
答：科龙冰箱容声冰箱科龙电器产品两种冰箱采目前国领先技术采世界先进生产线生产两种冰箱冰箱科龙冰箱设计风格更具未感年时代潮流容声冰箱设计风格富现代感更加符合现阶段消费者审美观点您喜欢牌子冰箱全您喜
（附：科龙容声刮奖卡操作细）附：
科龙容声刮奖卡操作细
刮奖卡类：
1 科龙冰箱红色刮奖卡━━刮卡印科冰字样印章科龙冰箱活动商场第二重刮奖第三重集中抽奖活动
2 容声冰箱红色刮卡━━刮卡印容冰字样印章容声冰箱二级零售商场第二重刮奖第三重集中抽奖活动
3 容声冰箱绿色刮奖卡━━刮卡绿色容声三四级批发商场进行第二重刮奖活动第三重集中抽奖活动（批发商收回分销商寄回分公司）
（容声绿色刮奖卡操作推广专员区域批发业务员容声三四级方案操作方法执行）
二 红色刮奖卡分发
l 总部分发：
红色刮奖卡集团统印制分两品牌科分配表操作求进行分发
1 容声冰箱刮奖卡（红色）：分刮奖卡等奖2％二等奖30％三等奖68％例分配成10张捆（奖品分配例致）然分公司分配刮奖卡总数量包邮递分公司
2 科龙冰箱刮奖卡：分刮奖卡等奖1％二等奖39％三等奖60％例分配成10张捆（奖品分配例致）然活动城市刮卡总数量单位分包装分公司总刮卡数量单位邮寄
（吉林连苏南青岛海南五区分公司分开邮寄）
l 分公司分发：
1 分公司必须活动商场目标销量分解基础进行奖品（刮卡）分配力求奖品（刮卡）分配准确合理
2 （城市）商场分配奖品总数量必须刮奖卡总数量相二三等奖奖品分配致成相应例：
n 科龙CD盒：翻转年历39％：60％现金奖实际发生兑现
n 容声电风扇：T恤衫30％：68％等奖实际发生兑现（T恤衫实际收数量相会更）
3商场二三等奖出现奖品刮卡细微差异区域业务员区域进行奖品调换
三 科龙容声红色刮奖卡区分
避免分发刮奖程中出现混淆张冰箱刮奖卡背均分印科冰容冰两印章区分科龙冰箱刮奖卡容声冰箱刮奖卡
整活动程中科龙容声刮卡必须保持分开包括刮奖卡查收分发刮奖兑现回收抽奖活动结束汇总审核必须两种刮奖卡应分开
四 红色刮奖卡操作（商场导购员）
1 商场导购员活动前必须刮奖操作培训清楚刮卡规应奖品容
2 活动期间刮卡箱（抽奖箱代）商场刮卡分置容声（科龙）刮卡箱购机户（已付款开票）抽取张容声（科龙）刮卡没刮卡箱商场导购员发购机户（已付款开票）张容声（科龙）刮奖卡（购票户选取）
3 求购机者现场立刻刮卡奖补发刮卡奖
4 商场导购员必须严格执行买台容声（科龙）冰箱抽（领）取张容声（科龙）刮奖卡消费者现场刮奖奖填写卡资料马回收刮奖卡区分保程序
5 刮卡操作流程：导购解说━━购机━━开付款单━━付款━━开发票━━抽（领）取张刮卡━━奖━━发奖━━填写卡资料━━回收刮奖卡（二三等奖科龙电器）━━登记汇总━━已刮出卡交业务员收回━━交分公司推广专员
6 购机者刮出现金奖（金色容声冰箱1000元金色科龙冰箱888元）导购员填写卡资料亲收款台办理退款手续现金奖送中奖者
7 现金奖退款手续包括：发票填中奖卡办理发票复印件该中奖卡留商场收款处商场收款处中奖卡加盖公章留结算
8 商场意退款方式垫付奖金时导购员应立刻联系区域业务员业务员立现场代支解决分公司结算
9 允许购机户刮卡带走允许刮卡（非现场购机）商场奖
五 业务员操作求：
1 业务员必须活动前活动商场进行友沟通协商（见科龙（容声）冰箱促销活动通知书协议）求商场配合次活动争取商场签订退机款方式代垫等奖（现金奖）协议
2 商场意代垫现金奖业务员必须做行代垫现金奖准备
3 科龙冰箱抽奖卡收集：业务员分6月10日前（仅9重点城市）7月7日前分两次收回已刮出科龙冰箱奖刮卡（刮中等奖卡外）交回分公司参加第三重抽奖（中深圳市第次抽奖深圳举行抽奖刮卡汇总广州参加第二次抽奖）
4 容声冰箱抽奖卡收集 业务员分6月10日前7月7日前分两次收回已刮出容声冰箱奖刮卡（刮中等奖卡外）交回分公司参加第三重抽奖（中深圳宁波青岛连第次抽奖直接城市现场活动进行第次抽奖刮卡汇总分公司参加第二次抽奖）
5 业务员7月7日前商场办理现金奖结算手续包括收回现金中奖卡中奖购机发票复印件商场收加商场签订现金奖促销活动协议交推广专员汇总便日抵商场货款
六 抽奖程抽奖卡理
1 回收参加抽奖刮卡推广专员保
2 回收参加抽奖刮卡保留抽奖箱（第次已抽出中奖外）
3 第次抽奖未抽中刮卡继续参加第二次抽奖
七 刮奖卡回收理
1 总部分配全部刮奖卡活动结束必须全部回收包括刮奖抽奖刮奖卡未刮出刮奖卡
2 刮卡（刮出未刮出）奖品（送出未送出）记录数必须全部吻合
3 推广专员分公司全部刮卡分发回收保理程负责相关问题解释
4 遇刮卡操作问题分公司推广专员解释决定请致电推广执行科杨红春电话：07656623707076566283382035
注：6月11日进行型现场活动21城市包括：
1科龙冰箱9重点城市：广州深圳杭州成北京南京武汉哈尔滨昆明
212重点城市：济南长沙重庆天津石家庄南昌宁波郑州沈阳福州连青岛
（完）
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