A理顾问公司动作
知识
培训
项目
准备 操作案例 提炼知识 开发新产品
知增值
Know ledgespace
项目理
提高边际利润 部员知识服务项目整合
阶段重组
服务增值
B理顾问公司身理
1 定期考核定期淘汰
2 时刻保持优良
3 Know ledge—space支持
4 充分项目培训项目理
5 熟练辅导技术
C理顾问公司新品开发
寻找区域性行业性企业需求
接触解企业
探讨企业该方面外包
衡量重性
制定项目容服务规定
研究该项目
销售推广
调 整
试销售
埃森哲价值观（）
工作持量变引起质变理念量开放创造性假设观点证中筛选精华
二 首先工作团队进行奉献支持奉献支持会事会快消耗回报
三 假设什懂开心胸
四 建设系统整理系统应
五 Try is right
六 积极反应事
七 学投资学竞争理学
八 成功设计出杰出精心设计出
埃森哲核心企业文化——否定－突破
突破三层面：
突破：1重新认识分析设计
2建立更高目标驱动超越
3系统整理学思考体系形成贯通学术背景技术背景心智体系
★海量阅读隔夜求知重塑★
二 技术突破：1断拓展知识深度广度进行技术积累
2项目理知识空间知识转移手法协助员工技术突破
3运成长理建立台协助团队建设突破
★成长理外项目理★
三 服务突破：1追求客户心理结构物理结构双重整合
2客户系统进行贯通匹配
★追求适应模式实态间差距改善★
咨 询 业
A 历史：
时 间
发 展 情 况
18701920
效率规范流程透明监督 泰勒
19201960
物——文理咨询家族企业领袖物 福特
19601970
目标理 德鲁克
19701980
原危机导致企业利润中问题财务咨询
1970
超越日成现场全球化
1990
BPR
2000
IT咨询（ERPCRM）
特点：1需求造咨询业态进形成趋势
2新业态出现时间益快（种服务八月生命期）
3IT技术资讯技术结合
B企业操作较
企 业
咨 询 业
优秀
业绩
改善
实态
达生存发展目必须具备状态
差距
实态
改善计划
权力行政命令变革
权识配合文化
时间允许尝试摸索
时间少必须迅速系统
量调配资源
少需助许资源
作许点
着眼系统作敏感点
结：咨询公司优企业
A 知识剥离——知识空间（Know ledgespace）
B 项目理：研——解——确——技术辅导
C 专门辅导技术操作逻辑性
咨询类型
A 战略咨询
B 程咨询
C 建议咨询
D 知识转移
二咨询角度理解企业
1 理限时间效益化
2 投入快速突破盈亏衡点营销相困难
3 理竞争导
4 长期战略＜短期战略＜快速反应＜力资源
5 外部十四战略企业分解化模式化
6 设计利润制度利润沟通利润实现利润保障利润险性利润增长力等六种力理解企业价值链
三咨询手法进行理
1设计方案（ ）规划
（变革理） （改善）
2诊断（ ）分工协作实施
3改善重组流程制度（ ）计划分解检核
4力测评开始（ ）结构变革配合力配置
5理实践（ ）部分分推进
理整合埃森哲服务项目
1战略咨询
2流程重组
3架构职重组
4力资源规划
5绩效理
6部持股计划
7企业文化系统建立
8培训教育系统建立
9总公司分子公司运程理
10客户关系理
服 务 流 程
签 约 诊 断 诊断建议 建议讨改善
整改方案ABC 确认行性方案 方案实施细项讨
方案项目成立 实施细项计划 程检核
封 案 工作接口
顾问技
A 听说读写讲
逻辑性层次清晰语道破
★海里阅读隔夜求知重塑★
B 三类逻辑
1 形象逻辑——图思考？双性日常验
2 形式逻辑——推理
3 思维逻辑
C 基埃森哲理
系统
1部分少系统局市系统差非常
2系统规律（十类系统）
3系统输入输出运行机制认定循环程
system
输入
机制规律
素 外 延 法 延 法 素
输出
匹配性
贯 穿
系统意义：
消耗变
消耗变
系统贯穿（凌云例）
① ①
1众思维特点： ② 背原 ②
③ ③
① ①
2企业思维特点 ② 背原 ②
③ ③
① ①
3局者理思维 ② 背原 ②
③ ③
强文化
4
指令驱动 匹配性 核心物 匹配性 力代潜理提升
海尔 长虹 联想
邯纲 TCL
清晰周密指令重检核发挥执行力运预测量化理
健全引进培养发展机制
核心物权变作战略须战术核心物
凌云突 凌云突 凌云突
特 点： 选垂直式领导发挥执行信息采取较易程易规范化理容较集中易发挥规模效应规模效应理难度增加迫切
凌云突： 1矩阵式突2业务开发实施特信息称突3业务理工作复杂性突
信息类型复杂化： 1业务信息2投标相关信息3商务设制信息4施工信息5成理信息6预算信息7竞争手信息8竞标目标信息9竞标程信息10业务开发程信息11工程理信息12客户信息13新材料新工艺新技术信息14部理信息15发布反馈信息
导致信息采集复杂化决策复杂化
权力集中决策集中
突
计划组织协调领导控制工作复杂化
1强文化突
2凌云匹配性系统突
系统贯穿
1系统始终致性
2果环节间协调
3核心机制（思维）层面贯彻程序
4核心机制间协调贯穿次
5系统竞争改善间协调贯穿
系统匹配性
1妨碍理清思路
2易查觉
3纠缠起系统解决带种沉重力感迟缓
1
（素罗列）
1
2
3
4
（）脑图（min nap）
2
核心概念
（1）核心概念
3
4
（二）工作分析图
（三）
途：找原逼真相
（四）结构图
方意图什种目种优劣势——（十五问题）
方应方案（谈判会议接触）
达成目应加胜算避免出局损失
方会额外苛刻细化求会预见意料东西
预先防止准备
方会 化数化求会合作期变复杂求
准备
化
消
吞
新旧知识验突整合
资讯验业知识涵变
1 认认识真理愿进步
2 ？封听学开放
3 思索？？切入眯？全面角度 解坏性认识问题
？？原理
确定盲区障碍 讲解研讨 确定盲区障碍
战略：<外部+四战略>
战略理力结构研发技术资运作信息技术盈利模式
竞争广宣服务商品增值？？？控通路战略职盟
〈新理念〉
1战略理：
1 成功复制
2 理工具+理技术+理理
3 越规模变早越易成功渐进式易失败
4 程决定结果
5 长期战略<短期战略<力<学<改善
6 增值环理8时考量生存发展
7 核心产业成长产业未产业层结构
2力：
1 三层结构动发展
2 助式培训
3 善中问理
4 企业精神理
5 企业文化？？
6 职业生涯学生涯企划
7 学型成长理代绩效考评
3结构：
1 战略理决定结构
2 目标系统检核？？？性
3 树状结构
4 扁化
5 运？控？
4研发技术：
6 核心竞争力
7 产业踪
8 资切入新领域等方式突破技术？果研发积累（绕段发展期）
9 知识理
5资运作：
1 资结构优化降低成
2 EVA（济增加）会计利润资利润（机会利息）
3 通资产？？提高资？？力
4 形成产业序列利润理序列
6信息技术：
5 信息类型系取方法理方法应方法企业理中障碍
6 KPA设计检核
7 搜集理应信息速度？？？？
8 信息称应
7盈利模式：
1 核心产品（服务）+营销程+利润生成+轮循环
8服务：
1 增值性
2 MCROMERRKEY(精致？？)
9战略联盟
逻辑性
形象逻辑：1漏斗法
2 图标思维？练
3 旅行游戏
4 角色突
5 1+1模式
6 角色？练（营？？？）
外1竞争：
1 竞争导
2 竞争踊跃发生发生案集企划活动中
3 强行积累
4 杠杆原理
5 投入？？化外抢占？？资源
6 竞争导改善导
7 竞争中战略趋（速度？？优势）
8 限份额争导抢占
外2广宣：
1 宣传策略+方式+传播技术
2 客户？？价值（？？顾客）
3 营销整合重心：消费者？？程
外3商品增值：
1 综合制造？？
外4营销控制：
1 效率控制
2 广宣效率进行预测检核
3 固定话术题活动（信息单化）
4 效通路传播
5 效利特攻队日常工作？期工作
6 预算偏差进行分析
7 理会计职作
8 演练
外5通路：
1 ？？延伸（协销）
2 整合（员销商？？政策）
3 钻挤稳扩压
素
1程流程事件 果前序阶段划分素（SPPDSA）
2开放决策 政策方针战略措施（客观微观具体）
3概念相固定事物 原理定概念分解
导航图
作目
操作中问题难度
（月度周度）
措施
具体计划
总体计划
解决方案
障碍问题
战略型障碍产业结构突
解决问题挑战
总体计划关系终表现形态
理整合
1 （总公司分子公司）运程理
2 战略咨询
3 流程？？
4 架构职规划
5 力资源规划
6 绩效理
7 企业文化系统
8 教育培训
服务流程
建立整改方案
诊断
签约
确定操作项目组
确定方案
研讨
接口结案
程培训
确定细节
Bulding your syscem
生
1生
2 死亡
3 成功
4 发展
1 素：
2 核心：
3 方法：
4 ？？
5 张
二专业
基技讲义（二）
（写）：精确表达
1 精确损害
2 精确发生？
3 精确层面表现
a总体计划战略文化层面 影响
b细部计划方案口头表达 沟通
c定义阐述解释 传达？现
4 精确核心问题 程度
eg1江汉路正吃冰淇淋说明：
eg2狗死改写更精确：
eg3列举？？？形容词汇排序？
eg4说明案企业问题：
（1） 某某集团拥国企业遗留老病根：机制灵活分配太死板员素质高………
（2） 某某集团营销已出现通路？价格体系乱素
（3） 某某集团缺乏变革意识
eg5请列举形容时间短词汇排序
¬ 心发表
¬ 表达？？陈述
¬ 改进计划
程度：（某件事发生……）
绝没清楚概率（许）
某情况偶然定（必然性）数情况必定绝概？外复加白？手非……
蛛丝马迹迹象表现出现苗头？？传播影响？？爆露爆发收拾破坏性
问题严重
良没问题基没问题毛病点疸出问题问题较问题屡禁止？？？病入膏肓？？回天乏力彻底瘫痪
眨眼电光火石
消逝
蓦瞬间
嗖
影行
瞬间刹闪电般流星般风驰电掣霎间转眼间晃突然转身溜跑忽蹦出条狗
刹电石交碰间瞬间惊鸣撇等眨眼间
刚稍稍忽转瞬间掠念间飘忽晃忽间眨眼滴答
制造利润
设计利润
日常理生产（服务）程
战略研发资运作
实现利润
沟通价值
广宣品牌市场开发
营销理网络营销模式
利润增长
保障利润
盈利模式流程？？产业策略收入序列
核心竞争力品牌？？整合资源商誉
？？性反思行处理问题方式界定解决问题会带更问题
学
理
？学
理实践理深化
重学力
越越赖？业员进行独立关联指导整合
逻辑混乱
事物矛盾
现时刻
重学时刻
聪明学
单线控制
？
压制？
？感觉
理性
界定目标评估
？？性思维控？？
1 认？解决问题重心放？？改正外部环境错误
2 促进学？？问题
学错误
1 学会解决企业学问题方法
2 制定组织学？？改善方案时：理员工？方式作重点
3 事更新更效方式反思行破学障碍
企业学
反思改变组织营行
知识理中定会越越？？性思维？
顾问工作容讲义
性格分析会
二 项目答辩会
三 听说读写讲专项训练
四 心智模式专项研讨
顾问基础工作讲义
访谈——询问互动探讨
1 目：知关心状况淘空
2 准备工作：分析履历分析岗位设计问题问卷
3 准备知识：通专家事书籍途径解该岗位职解该行业基特点解该企业基特点
4 工作技巧：
a 导入：介绍意次访谈意义想达目
b 融入：解该部门优劣势职业绩
c 询问：某较范围问题听取意见追问细节
d 追问：某较范围问题追溯原
e 设问：询问否某特定原导致该问题引起方反馈引导出更原
f 收集案例某问题请事例说明
g 征询解决方案：请设身处帮出意
h 布置课题：某方面问题布置书面务请配合
5 工作流程：
准备问卷
问卷事预先准备
访谈
进
布置课题
二 深度访谈——专题深入剖析
1． 目：某较专业深入专题寻求帮助
2． 准备工作：分析访谈启示分析岗位研讨该专题素漏斗法寻求问题症结？？流程问题发放
3． 准备知识：该专题素案例
4． 工作技巧：（访谈）
三 外协访谈（销商供应商）
1 目：输出端寻找问题逆推企业部（外延法）
2 准备工作：搜集外协满意方搜集外协企业合作模式进行横较
3 准备知识：合作流程
4 工作技巧：（访谈）
四 行访谈——标竿学
1 目：横较寻求更佳方案
2 准备工作：搜集行业特点工作模式
3 准备知识：掌握该企业背景材料
4 工作技巧：（访谈）
五 流程分析会——搜集流程快速确认该部门工作方式
1 目：部门层面剖析该部门工作命令达反馈信息收集理应 工作目标确定执行部门工作职进行等角度搜集工作流程工作流程事部门负责会进行补充描述
2 准备工作：搜集该部门职说明（岗位描述薪资结构业绩状况工作流程）
3 准备知识职标准流程（通常流程）
4 工作技巧：
a 准备？例：供家理解
b 引导设问：步骤样进行？步做？
c 假设流程：请纠正
d 寻找起点职：定薪资？采购单发出？样确定工作目标？
e 流程问题收集：现场收集流程缺陷
5 工作流程
进
会确认
整理
预备会预备员收集
分析
书面说明
流程整改会
流程描述
六 专题研讨会
1 目：某专题进行问题收集现场原分析
2 准备知识：该专题概状况局部原
3 准备工作：预先员探讨准备问题准备研讨提纲研讨提纲发放
4 工作技巧：
a 五什
b 征询案例
c 寻找识
d 布置课题
e 征求解决方案
5 工作流程
深入访谈
寻求须进步深入探讨专题
总结访谈工作
寻求须专题会寻求元解元签字问题
预谈
提纲
进
会议
收放提纲
布置课题
决委会汇报
七 诊断报告编写
A 探求：战略理制度流程力资源等部原市场竞争行业趋势营销程控制等外部原
B 确定核心原确定更深层次原
C 确认寻求文化层面原
D 寻求通？通断层混乱集体意识
E 寻求阶段解杠杆解
F 阶段出整改方案工作流程
八 方案会议
1 目：方案次做正确
2 准备工作：脑图素图
3 准备知识：该方案范围层次解
4 工作流程：
识
讲解
分层次研讨
脑图投影
素图
重点
重点
总方案结构
结构图研讨
时限
时限
布置作业
九 提案
寻求改正方案
结构图
寻找问题点
签疑
顾问工作基埃森哲理
——力资源篇
A1岗位描述方法
a 职表格问：职权限级工作目标（考核方法薪资）
b 职表格填请司确认（两种情况指已规范较明确）
c 整体分析该部门应职分工设岗进行描述
d 套成熟模式略加修正
A2岗位描述流程
分配
工作量方便合作精简专业
部门职总合
研讨
岗位描述
考核关键指标
岗位职
相应力素质求描述
相应薪资
典型部门访谈
A3薪资结构调查流程
部门？？
收集制度
收集问题
草案
专题研讨会
A4薪资结构设计
a 普通分：力岗位绩效项目奖金（效益奖金）四部分中力岗位月度绩效三部分构成月薪基阶段绩效奖金（效益奖金）构成年薪四者间独立
b 生产研发行政营销属激励目素生产重绩效力岗位次研发重岗位力绩效次项目奖金重留行政重岗位力鼓动事职进阶营销重绩效奖金力岗位次
c 制定薪资关键举例法：岗位？出中三种素质（职位）设想具体年薪应少月薪应少考核法较快协助找解决方案具体表现采逆推摸规律
d 类企业成竞争企业薪资状况调整该薪资会更竞争性
e 力岗位绩效项目奖金根构成素构筑力根职称学历工作年限历部考核记录培训历等层面进行构成岗位根职工作重性复杂程度等层面构成
A5入职谈话流程
力缺陷辅导
部门员组成
部门流程
介绍部门特点历史优劣势
听理解
答疑
岗位描述
职业规划辅导
学计划
A6绩效合约
谈话
双方识
确定月度工作目标量化
签定绩效合约约定检核办法
月度理统计
检核谈话
改善方法计划意见
评分征求意见
建议KPI
轮
关键性动作
关键工作
职
A7KPI建立
寻找公司贡献？动作构成量化指标增量
设计相关理？？
寻找简化统计方法
寻找考核方法
A8考核进行挑战
a 跨部门确定性——部门间考核标准统？
b 公正性
c 考核成理累
d 建立KPI理统计（非财务量化指标会计体系）
A9考核进行
a 重点观察法（阶段重点观察12工作表现业绩表现部门领导进行）
b 轮考制（时间事部部门组成委员会某部门进行重点考核部门行考核
c 绩效合约交叉较评分制
d KPI交叉较
e 业绩追溯法（年芳总评交叉较）
f 负责考核级考级专门组事互考外部考核考方（360°）考核
B1招募计划
需求
阶段需
部门年度计划需
汇总力资源部
需求分析会
附素质描述
选择方式
招聘规划
确认部流动事推荐
预算计划
B2招募进行
确定筛选标准流程
面试
初试
述简历
岗前培训
测试
B3面试流程
确定企业中担职具体事务工作流程
新岗位认知
身优劣势陈述
相应业绩学东西
测试问题
身相新岗位特点需培训方
B4素质描述：
a 岗位描述：1基技基学术求历求
2较高拓展需求附加技历
3较高需求适合更高职位力表现
b 种工作性质：描述前三类需求
c 某部门优秀员工特征提练素质描述
B5职业生涯规划
听取反馈
进行职业前景描述
提出更高求
转正谈话
识三年期职业目标
达方法
设计三月期学计划目标
B6学生涯规划
提出知识更新学建议
结合性格分析会业绩状况
达成方法
听取反馈
设计三月期学计划目标
识期学计划目标
B7年度培训计划
营需求
年度规划
总体公司战略
发展性
技性
具体求需某种技
总体需求方新事业领域新理需求
资源需求
年度计划
检核效益评估方案
1 组织工作
2 课程安排考核方法
3 讲师资料
4 预算
5 配合工作事项
1 KPI设计
2 业绩挂构
3 效益评估方法
部控潜
部培养
整体提升
重点培养
C知识空间理
C1学术背景梳理
a价值观梳理 价值观脑图系方法
b体系梳理 利体系脑图演讲系方法
C2企业文化沟通
a 核心文化探讨——公司核心特征价值观层次理解
b 价值观求识——公司工作方法团队建设基求标准
c 心智模式研讨——搜集部门（企业心智障碍种种加研讨
C3建立部门疑问数库——员工日常疑问
C4建立客户疑问数库——客户产品（服务）程中切疑问
C5建立业务操作疑问数库——公司操作中层面业务方面疑问
C6建立特殊事项（筱关公司成长事项）疑问数库——软件项目理程理公司服务理念
C7建立疑问回答声母信箱定期回答形成标准答案进行分类整理
C8建立知识剥离理方法
a 工作手记（日志TEAM总结）
b 回顾会议（成功验窍门技巧回顾陈述）
c 客户方案传真信函邮件会议记录方案等档案整理
d 专项座谈（访谈）进行
D．服务
D1优质服务认识
a 满意方案：深入解确认方需研究方处境针方清晰描述制定重心：越满意方案越方清晰期满意方意图思考价值混乱
b 设身处行动方案研究完成
KPI预备会确认书（数量质量）方案会写作程理
KPI：操作难度方案图示工作日程表效果预估保障措施工作组织分工预算方案选择性方案全面性（理想般较差）
KPI：合约外项目延伸额外服务
c 取悦特质：额外利益
d 轻松态度伤害少变革发语气
e 监控检讨
f 善阶段回顾肯定业绩巩固结果
D2顾客期值转变（顾客情绪期）
a 降低顾客期值：诚实介绍严格服务项目界定严肃效果预测利弊分析
b 客户起分析变革（整合）困难失败原
c 客户确认现业绩水（满意度精神面貌考勤愿加？？回款率交货期员注？投诉次数合理化建议数量）
d 现客户确认取业绩
e 客户确认工作量工作难度工作技巧
f 请客户阶段做出评价
g 该反馈客户求
h 时注意调低客户期值
D5服务标准概念
a 重复传授感知
b 星化达成
c 技巧知识支撑
d 产生价值关键性举揭
D6优质服务印象时刻
a 关键时刻（会议？？代权说明投诉？？）
b 关键（方案报告说明程）
c 关键员（组长专家组员）
D7建立服务标准原
a 针印象时刻
b 约束行
c 输出优质服务
D8建立服务标准方法
a 印象时刻5w2h
b 星化标准化招标
D9服务评估组活动
D10服务目标造成
a 目标确认
b 达成方法
c 达成？？理
d 达成评估
D11服务巩固式技术研讨
D12款项计划进
a 阶段式预培训事巩固
b ？？训练？？？
c 技术分析会
D13服务中心角色？？？
a 组织角色特征
b 顾客期角色
c 角色优质服务
d 角色沟通传播力
E沟通技术
E1沟通风格分析报告生成
a 360°评估问卷
b 性格分析会
c 专题研讨会
E2沟通风格差异分析
a 风格差异
b 障碍点
c 解决？？
E3沟通种分格
强硬 温
说服 性 容反馈 开放 尊
讲证 互动 证充分 互动 防？
？ ？理充分 识
骄傲 谦虚
E4沟通方式通点
a 倾听技巧
b 沟通目明确性
c 沟通确切障碍
E5沟通？方理解什非传达什
a 方理解？
b ？？？
c 否方更容易解
G 方案写作理检核
1 文案概念
a 某建议陈述（建议案）
b 某方案设想规划（企划案）
c 某次变革实施设想（整合方案）
d 诊断结果汇总（诊断报告）
e 某种措施改进方案（整改方案）
f 行性方案
g 实施指导性方案（操作案）
h 实施细节指导性方案（细化方案）
2 文案目
a 思路传达方（建议企划整合）
b 分析结果传达方（诊断报告行性方案）
c 反改进方案加分析整合传达方（整改方案）
d 指导方操作（操作案细化方案）
3 文案准备
a 素
b 脑图
c 方意图确认（文件会议记录）
d 范似范
e 目录
4 文案写作理
写作（计划）
容描述
确认目录
完稿讨
方案会议
（结合结构图）
程检核
修正
a 确认目录：1目录正确否反映思考序全面性正确目录应该方注意征列前逻辑联系目然2目录应该附条目提3目录应含操作进行步等条目
b 容描述：集体确认目录条应容进行分析尝试描述清楚1形成识动笔2结合结构图方意图方接通密切士完成3尝试讲座应该细化种步少应事项讲清楚4形成条目容提
5 检核
a 写作计划实际进度理
b 已完成部分讨（目录重点部分）？偏建议
c 文案会议进行理（讲座计划中文字已开展文案已结束文案进行演练修正）
d 优秀文案传播讨表彰
e 表达问题集中分析讨会议
f 失误分析
6 检核重点
a 脑图（素脑图）
b 分析（科学性）
c 设想方案（行性）
d 方接受程度（结构图）
7 检核点
a 数
b 词
c 句式段落
d 逻辑推理程
e 表述清晰程度（方常识接轨）
8 常见表达问题
a 脑图？缺乏写作指导性
b 目录处着手
c 方案流众化法引起合作欲实施？
d 方案理化讲做忘讲做
e 偏离题偏离方需求
f ？清方意图
9 常见表达问题点
a 技术术语太加解释
b 口语太显够专业
c 方案前表述相矛盾
d ？长找着重点段落重点句
e 方案陈述程图表等形成传重点加强化
f 缺乏整合性种种措施建议散布整合方案中前缺乏引文总括总令阅读者通？找答案缺乏针方集成
10 期出现文案问题
a 说写样
b 拖历害
c 第次易细化困难
d 技术性困难变
11 表达位
a 否问题表现原分析透彻
b 否问题造成危害损失精端表达出
c 否解决方案利弊失分析清楚
d 否做全面量化评估描述
e 否方认重已清楚部分加强化
f 表达否直结否切中害
H 措施（方案）实施界点
1 界眯概定
产生变化时机相前面讲措施已生效相面讲生效开始
2 界点产生
a 滞性影响
b 努力程度界点产生电动机
c 行间理损耗转变程度界点产生时机
d 准备工作识员素质影响
e 困难认识优势资源理注意力集中会界点提前
f 太长时间滞会界点面效果消失
计划太
资源分项
力度太
短期行
g 短期行会界点面效果消失
坚持时间
努力程度
K
A’
3 效果曲线
斜率较变程度成正
B’
B
A
效果曲线
C
困难认识
识程度
员素质
准备工作
A：力度较？速达界点变革（段时间序混乱达界点时间十长短成反维持时间七成正序混乱效果曲线会快扬
B：力度般较慢达界点变革较长时间程度混乱发生效果曲线扬较缓
C：力度（坚持程度太？？达界点效果未产生
会议理
案前会
a 案前分析会：分工确定工作容目标整合方案实现准备资料查询外聘专家事宜
b 客户背景分析会：产业分析企业分析企业实态意图高层概况外部十四战略
c 项目分析会：日程表逐月工作重点（目标达成方法）难点重点分析
d 客户需求分析会：访谈记录方确认文件录方变革意图变革求拍板想法指行层想法矛盾方
e 操作技术预备会：操作种技术（会议文字诊断等）培训沟通
f 项目答辩会成员项目逐进行答辩
二 案中会
a 驻点前准备会：驻点前动员文字检查目交分工确认工作方法工作日程
b 方案会议
c 进度会议：理进度
d 回顾会：理合约目标达成状态日程理状况
e 提案演练会
三 操作会
a 总结会：表彰回顾
b 验交流会：专门针操作逐目标分析成功验记录发出专门技术
埃森哲技术体系
RNOWBEDGESPACE
培训技术
项目理
操作技术
合约理
市场开发
服务项目细化
服务标准建立
新产品开发
研究学理
部理
思想库
价格？梳理
体系梳理
入职
案前
案中（？？时）
回顾
案
项目会议
文案理
操作计划书
操作专技术固化
知识整理
纠偏
开发计划
整体开发
进
初步？？
方案设计
方案理
驻点理
员理
服务评估
文档建立
学书目
读书笔记
读书会
案例库
新知识新信息交流会
量化描述
容界定
工作界定
效果预测
工作项目分解
保障措施完备
已制度纲
合约容
合作条款
约束条款
定性条款
定量条款
团队业绩理
团队理目前存问题
1 月周计划完成质量高
2 没重点没工作计划现象
3 忽视理业务结合
二 业绩理存问题
1 业绩彰量
2 部门负责角色须进步厘清
三 团队理业绩理改善
1 部门关键程理
客户部：新业务新市场客户
整合部：文案月日标驻点
行政部：业绩理文字处理配合督导
设计部：设计稿设计流程整合
策划部：新业务文字理
2 理业务进步结合
3 绩效理
4 团队会议理
NPC KPA CKEY PRECESS AREAS
理模式简介
目标体系
月前两天制定末月详细计划
周前天制定末周详细计划
二 检核体系
周前天总结周执行计划情况作出会议纪
月前天总结月执行计划情况作出会议纪
三 战略理
年度11月30日前制定年度战略规划半年派动
四 公司运作
理工作
＋
＋
＋
＋
绩效理
会议理
目标
业务工作
会议理*2
文字理
项目理
五 埃森哲技术体系
总分子公司理
理委员会
副总职部门
u ？？措施
u 责令？计划整改述职（董总）
u 驻组整改
u 驻组协助整改
u 述职限期改善调查报告
理审计部
进行巡视
A（分子）董事会 B
月控制点
订单——月周
出库——月周
采购——月周
损益表——月周
重支出——月周
技巧提供计划——月周
月度目标达成情况
月度总结报告
节降耗指标
营销理费（月周）
理审计部措施
年度总理（项目理）培训
巡视
驻点
理审计部
信息处理中心
季控制点
董事长总部述职
理水评估
力资源状况评估
创新学力评估
定期控制
事 事变
重采购 市场变动
技巧
力检核：学+资历
学理 力 质量
素质描述 力 力评估标准
等面环境 5S 准网
敬业精神 作业精神
5月4日~5日入模培训
咨询业历史——WHYFOR
咨询业定义
咨询业历史：
118701920：高峰期效率
219201960：物 文理咨询
319601970：目标理
419701980：
51972：超越日成死场全球化
61990：BPR
72000：IT咨询（ERPCRM）
特点：1需求造咨询业态进形成趋势
2新业态出现时间益快（种服务8月生命期）
3 IT技术资讯技术结合
咨询业定义：提炼知识应知识知识扩生产程
咨询业思考手法
企业操作较：
企业
咨询业（计划整体）
实态 改善 优秀业绩
（渐变）
实态 达生存发展目
（差距） （放弃）
改善计划
权力行政命令变革
权力识配合文化
时间允许尝试摸索
时间少必须迅速系统
量调配资源
少需助许资源学会遗忘
咨询理业挑战：
高层知道细分市场情况（博奕信息理想线敏感）
评估佳机会市场
研发未市场产品开发（施乐失败）
建立强力竞争优势（长期战略已指导工作）
长远持续增长
产业投入（例：CPU卖中国）
定市场中胜出
培育新市场
确定公司佳操作路线（已触理核心）
形成更宽松企业文化
第副手 会抗拒变革肯否定成绩（二手现象）
理发展 流血奔跑 （终点）
影响效率发生变革企业做需外包
理顾问公司运作：
知识培训 准备 操作案例 提炼知识（knowlogesplace）
提高 开发新产品（知增值）
咨询进行身理：
1 定期考核定期淘汰
2 时刻保持优秀
3 knowlogesplace支持（知剥离建立splace）
4 充分项目培训项目理
5 熟练辅导技术
界点：产生变化时机相前面讲措施已生效相面讲生效开始（变革）
界点产生：
1 滞性影响
2 努力程度界点产生时机
3 行间理损耗转变程度界点产生时机
4 准备工作识员素质影响
5 困难认识优势资源理注意力集中会界点提前
6 力度较迅速达界点变革（段时间序混乱达界点时间长短成反维持时间成正
7 旧知识新组合新认识新做法占8成新理念新做法占2成
咨询界优势
1 项目理
2 知识空间知识理
3 辅导技术企业做成相高外包占企业资源转移时间相少
熟练操作
成功复制
科学方法
咨询核心——项目理
理技术——达成确切目标
CEOCFOMK整体培养出
达成技术挖掘出
规划技术——确定工作路线技术确定工作日程技术确定团队配合技术确定检核点（段）技术
监督检核技术——参系统规程培训定培训会议检核阶段检核报告进度控制质量保证（零缺陷——手段措施）合理需求理
纠编——问题收集——操作路线
结案——优质服务理
项目间协调
验知识员理评估
输出输入什？
总目标？
消费者需什？
咨询顾问三种力：技术洞察力实施力推动力
技术洞察力（弗洛德）
思考深度准确程度
5WHY
删节扭曲概念化
结构性问题
思维图
意识：意识意识潜意识
（东西分层）
实施力推动力：
项目理力
培训力：知识（问题） 分类 制订计划（SKILL KNOWLOGE提炼）
检核：
督导力（包工头力）：微观理
纠偏
建设弥补制度措施
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
A理顾问公司动作
知识
培训
项目
准备 操作案例 提炼知识 开发新产品
知增值
Know ledgespace
项目理
提高边际利润 部员知识服务项目整合
阶段重组
服务增值
B理顾问公司身理
1 定期考核定期淘汰
2 时刻保持优良
3 Know ledge—space支持
4 充分项目培训项目理
5 熟练辅导技术
C理顾问公司新品开发
寻找区域性行业性企业需求
接触解企业
探讨企业该方面外包
衡量重性
制定项目容服务规定
研究该项目
销售推广
调 整
试销售
埃森哲价值观（）
工作持量变引起质变理念量开放创造性假设观点证中筛选精华
二 首先工作团队进行奉献支持奉献支持会事会快消耗回报
三 假设什懂开心胸
四 建设系统整理系统应
五 Try is right
六 积极反应事
七 学投资学竞争理学
八 成功设计出杰出精心设计出
埃森哲核心企业文化——否定－突破
突破三层面：
突破：1重新认识分析设计
2建立更高目标驱动超越
3系统整理学思考体系形成贯通学术背景技术背景心智体系
★海量阅读隔夜求知重塑★
二 技术突破：1断拓展知识深度广度进行技术积累
2项目理知识空间知识转移手法协助员工技术突破
3运成长理建立台协助团队建设突破
★成长理外项目理★
三 服务突破：1追求客户心理结构物理结构双重整合
2客户系统进行贯通匹配
★追求适应模式实态间差距改善★
咨 询 业
A 历史：
时 间
发 展 情 况
18701920
效率规范流程透明监督 泰勒
19201960
物——文理咨询家族企业领袖物 福特
19601970
目标理 德鲁克
19701980
原危机导致企业利润中问题财务咨询
1970
超越日成现场全球化
1990
BPR
2000
IT咨询（ERPCRM）
特点：1需求造咨询业态进形成趋势
2新业态出现时间益快（种服务八月生命期）
3IT技术资讯技术结合
B企业操作较
企 业
咨 询 业
优秀
业绩
改善
实态
达生存发展目必须具备状态
差距
实态
改善计划
权力行政命令变革
权识配合文化
时间允许尝试摸索
时间少必须迅速系统
量调配资源
少需助许资源
作许点
着眼系统作敏感点
结：咨询公司优企业
A 知识剥离——知识空间（Know ledgespace）
B 项目理：研——解——确——技术辅导
C 专门辅导技术操作逻辑性
咨询类型
A 战略咨询
B 程咨询
C 建议咨询
D 知识转移
二咨询角度理解企业
1 理限时间效益化
2 投入快速突破盈亏衡点营销相困难
3 理竞争导
4 长期战略＜短期战略＜快速反应＜力资源
5 外部十四战略企业分解化模式化
6 设计利润制度利润沟通利润实现利润保障利润险性利润增长力等六种力理解企业价值链
三咨询手法进行理
1设计方案（ ）规划
（变革理） （改善）
2诊断（ ）分工协作实施
3改善重组流程制度（ ）计划分解检核
4力测评开始（ ）结构变革配合力配置
5理实践（ ）部分分推进
理整合埃森哲服务项目
1战略咨询
2流程重组
3架构职重组
4力资源规划
5绩效理
6部持股计划
7企业文化系统建立
8培训教育系统建立
9总公司分子公司运程理
10客户关系理
服 务 流 程
签 约 诊 断 诊断建议 建议讨改善
整改方案ABC 确认行性方案 方案实施细项讨
方案项目成立 实施细项计划 程检核
封 案 工作接口
顾问技
A 听说读写讲
逻辑性层次清晰语道破
★海里阅读隔夜求知重塑★
B 三类逻辑
1 形象逻辑——图思考？双性日常验
2 形式逻辑——推理
3 思维逻辑
C 基埃森哲理
系统
1部分少系统局市系统差非常
2系统规律（十类系统）
3系统输入输出运行机制认定循环程
system
输入
机制规律
素 外 延 法 延 法 素
输出
匹配性
贯 穿
系统意义：
消耗变
消耗变
系统贯穿（凌云例）
① ①
1众思维特点： ② 背原 ②
③ ③
① ①
2企业思维特点 ② 背原 ②
③ ③
① ①
3局者理思维 ② 背原 ②
③ ③
强文化
4
指令驱动 匹配性 核心物 匹配性 力代潜理提升
海尔 长虹 联想
邯纲 TCL
清晰周密指令重检核发挥执行力运预测量化理
健全引进培养发展机制
核心物权变作战略须战术核心物
凌云突 凌云突 凌云突
特 点： 选垂直式领导发挥执行信息采取较易程易规范化理容较集中易发挥规模效应规模效应理难度增加迫切
凌云突： 1矩阵式突2业务开发实施特信息称突3业务理工作复杂性突
信息类型复杂化： 1业务信息2投标相关信息3商务设制信息4施工信息5成理信息6预算信息7竞争手信息8竞标目标信息9竞标程信息10业务开发程信息11工程理信息12客户信息13新材料新工艺新技术信息14部理信息15发布反馈信息
导致信息采集复杂化决策复杂化
权力集中决策集中
突
计划组织协调领导控制工作复杂化
1强文化突
2凌云匹配性系统突
系统贯穿
1系统始终致性
2果环节间协调
3核心机制（思维）层面贯彻程序
4核心机制间协调贯穿次
5系统竞争改善间协调贯穿
系统匹配性
1妨碍理清思路
2易查觉
3纠缠起系统解决带种沉重力感迟缓
1
（素罗列）
1
2
3
4
（）脑图（min nap）
2
核心概念
（1）核心概念
3
4
（二）工作分析图
（三）
途：找原逼真相
（四）结构图
方意图什种目种优劣势——（十五问题）
方应方案（谈判会议接触）
达成目应加胜算避免出局损失
方会额外苛刻细化求会预见意料东西
预先防止准备
方会 化数化求会合作期变复杂求
准备
化
消
吞
新旧知识验突整合
资讯验业知识涵变
1 认认识真理愿进步
2 ？封听学开放
3 思索？？切入眯？全面角度 解坏性认识问题
？？原理
确定盲区障碍 讲解研讨 确定盲区障碍
战略：<外部+四战略>
战略理力结构研发技术资运作信息技术盈利模式
竞争广宣服务商品增值？？？控通路战略职盟
〈新理念〉
1战略理：
1 成功复制
2 理工具+理技术+理理
3 越规模变早越易成功渐进式易失败
4 程决定结果
5 长期战略<短期战略<力<学<改善
6 增值环理8时考量生存发展
7 核心产业成长产业未产业层结构
2力：
1 三层结构动发展
2 助式培训
3 善中问理
4 企业精神理
5 企业文化？？
6 职业生涯学生涯企划
7 学型成长理代绩效考评
3结构：
1 战略理决定结构
2 目标系统检核？？？性
3 树状结构
4 扁化
5 运？控？
4研发技术：
6 核心竞争力
7 产业踪
8 资切入新领域等方式突破技术？果研发积累（绕段发展期）
9 知识理
5资运作：
1 资结构优化降低成
2 EVA（济增加）会计利润资利润（机会利息）
3 通资产？？提高资？？力
4 形成产业序列利润理序列
6信息技术：
5 信息类型系取方法理方法应方法企业理中障碍
6 KPA设计检核
7 搜集理应信息速度？？？？
8 信息称应
7盈利模式：
1 核心产品（服务）+营销程+利润生成+轮循环
8服务：
1 增值性
2 MCROMERRKEY(精致？？)
9战略联盟
逻辑性
形象逻辑：1漏斗法
2 图标思维？练
3 旅行游戏
4 角色突
5 1+1模式
6 角色？练（营？？？）
外1竞争：
1 竞争导
2 竞争踊跃发生发生案集企划活动中
3 强行积累
4 杠杆原理
5 投入？？化外抢占？？资源
6 竞争导改善导
7 竞争中战略趋（速度？？优势）
8 限份额争导抢占
外2广宣：
1 宣传策略+方式+传播技术
2 客户？？价值（？？顾客）
3 营销整合重心：消费者？？程
外3商品增值：
1 综合制造？？
外4营销控制：
1 效率控制
2 广宣效率进行预测检核
3 固定话术题活动（信息单化）
4 效通路传播
5 效利特攻队日常工作？期工作
6 预算偏差进行分析
7 理会计职作
8 演练
外5通路：
1 ？？延伸（协销）
2 整合（员销商？？政策）
3 钻挤稳扩压
素
1程流程事件 果前序阶段划分素（SPPDSA）
2开放决策 政策方针战略措施（客观微观具体）
3概念相固定事物 原理定概念分解
导航图
作目
操作中问题难度
（月度周度）
措施
具体计划
总体计划
解决方案
障碍问题
战略型障碍产业结构突
解决问题挑战
总体计划关系终表现形态
理整合
1 （总公司分子公司）运程理
2 战略咨询
3 流程？？
4 架构职规划
5 力资源规划
6 绩效理
7 企业文化系统
8 教育培训
服务流程
建立整改方案
诊断
签约
确定操作项目组
确定方案
研讨
接口结案
程培训
确定细节
Bulding your syscem
生
1生
2 死亡
3 成功
4 发展
1 素：
2 核心：
3 方法：
4 ？？
5 张
二专业
基技讲义（二）
（写）：精确表达
1 精确损害
2 精确发生？
3 精确层面表现
a总体计划战略文化层面 影响
b细部计划方案口头表达 沟通
c定义阐述解释 传达？现
4 精确核心问题 程度
eg1江汉路正吃冰淇淋说明：
eg2狗死改写更精确：
eg3列举？？？形容词汇排序？
eg4说明案企业问题：
（1） 某某集团拥国企业遗留老病根：机制灵活分配太死板员素质高………
（2） 某某集团营销已出现通路？价格体系乱素
（3） 某某集团缺乏变革意识
eg5请列举形容时间短词汇排序
¬ 心发表
¬ 表达？？陈述
¬ 改进计划
程度：（某件事发生……）
绝没清楚概率（许）
某情况偶然定（必然性）数情况必定绝概？外复加白？手非……
蛛丝马迹迹象表现出现苗头？？传播影响？？爆露爆发收拾破坏性
问题严重
良没问题基没问题毛病点疸出问题问题较问题屡禁止？？？病入膏肓？？回天乏力彻底瘫痪
眨眼电光火石
消逝
蓦瞬间
嗖
影行
瞬间刹闪电般流星般风驰电掣霎间转眼间晃突然转身溜跑忽蹦出条狗
刹电石交碰间瞬间惊鸣撇等眨眼间
刚稍稍忽转瞬间掠念间飘忽晃忽间眨眼滴答
制造利润
设计利润
日常理生产（服务）程
战略研发资运作
实现利润
沟通价值
广宣品牌市场开发
营销理网络营销模式
利润增长
保障利润
盈利模式流程？？产业策略收入序列
核心竞争力品牌？？整合资源商誉
？？性反思行处理问题方式界定解决问题会带更问题
学
理
？学
理实践理深化
重学力
越越赖？业员进行独立关联指导整合
逻辑混乱
事物矛盾
现时刻
重学时刻
聪明学
单线控制
？
压制？
？感觉
理性
界定目标评估
？？性思维控？？
1 认？解决问题重心放？？改正外部环境错误
2 促进学？？问题
学错误
1 学会解决企业学问题方法
2 制定组织学？？改善方案时：理员工？方式作重点
3 事更新更效方式反思行破学障碍
企业学
反思改变组织营行
知识理中定会越越？？性思维？
顾问工作容讲义
性格分析会
二 项目答辩会
三 听说读写讲专项训练
四 心智模式专项研讨
顾问基础工作讲义
访谈——询问互动探讨
1 目：知关心状况淘空
2 准备工作：分析履历分析岗位设计问题问卷
3 准备知识：通专家事书籍途径解该岗位职解该行业基特点解该企业基特点
4 工作技巧：
a 导入：介绍意次访谈意义想达目
b 融入：解该部门优劣势职业绩
c 询问：某较范围问题听取意见追问细节
d 追问：某较范围问题追溯原
e 设问：询问否某特定原导致该问题引起方反馈引导出更原
f 收集案例某问题请事例说明
g 征询解决方案：请设身处帮出意
h 布置课题：某方面问题布置书面务请配合
5 工作流程：
准备问卷
问卷事预先准备
访谈
进
布置课题
二 深度访谈——专题深入剖析
1． 目：某较专业深入专题寻求帮助
2． 准备工作：分析访谈启示分析岗位研讨该专题素漏斗法寻求问题症结？？流程问题发放
3． 准备知识：该专题素案例
4． 工作技巧：（访谈）
三 外协访谈（销商供应商）
1 目：输出端寻找问题逆推企业部（外延法）
2 准备工作：搜集外协满意方搜集外协企业合作模式进行横较
3 准备知识：合作流程
4 工作技巧：（访谈）
四 行访谈——标竿学
1 目：横较寻求更佳方案
2 准备工作：搜集行业特点工作模式
3 准备知识：掌握该企业背景材料
4 工作技巧：（访谈）
五 流程分析会——搜集流程快速确认该部门工作方式
1 目：部门层面剖析该部门工作命令达反馈信息收集理应 工作目标确定执行部门工作职进行等角度搜集工作流程工作流程事部门负责会进行补充描述
2 准备工作：搜集该部门职说明（岗位描述薪资结构业绩状况工作流程）
3 准备知识职标准流程（通常流程）
4 工作技巧：
a 准备？例：供家理解
b 引导设问：步骤样进行？步做？
c 假设流程：请纠正
d 寻找起点职：定薪资？采购单发出？样确定工作目标？
e 流程问题收集：现场收集流程缺陷
5 工作流程
进
会确认
整理
预备会预备员收集
分析
书面说明
流程整改会
流程描述
六 专题研讨会
1 目：某专题进行问题收集现场原分析
2 准备知识：该专题概状况局部原
3 准备工作：预先员探讨准备问题准备研讨提纲研讨提纲发放
4 工作技巧：
a 五什
b 征询案例
c 寻找识
d 布置课题
e 征求解决方案
5 工作流程
深入访谈
寻求须进步深入探讨专题
总结访谈工作
寻求须专题会寻求元解元签字问题
预谈
提纲
进
会议
收放提纲
布置课题
决委会汇报
七 诊断报告编写
A 探求：战略理制度流程力资源等部原市场竞争行业趋势营销程控制等外部原
B 确定核心原确定更深层次原
C 确认寻求文化层面原
D 寻求通？通断层混乱集体意识
E 寻求阶段解杠杆解
F 阶段出整改方案工作流程
八 方案会议
1 目：方案次做正确
2 准备工作：脑图素图
3 准备知识：该方案范围层次解
4 工作流程：
识
讲解
分层次研讨
脑图投影
素图
重点
重点
总方案结构
结构图研讨
时限
时限
布置作业
九 提案
寻求改正方案
结构图
寻找问题点
签疑
顾问工作基埃森哲理
——力资源篇
A1岗位描述方法
a 职表格问：职权限级工作目标（考核方法薪资）
b 职表格填请司确认（两种情况指已规范较明确）
c 整体分析该部门应职分工设岗进行描述
d 套成熟模式略加修正
A2岗位描述流程
分配
工作量方便合作精简专业
部门职总合
研讨
岗位描述
考核关键指标
岗位职
相应力素质求描述
相应薪资
典型部门访谈
A3薪资结构调查流程
部门？？
收集制度
收集问题
草案
专题研讨会
A4薪资结构设计
a 普通分：力岗位绩效项目奖金（效益奖金）四部分中力岗位月度绩效三部分构成月薪基阶段绩效奖金（效益奖金）构成年薪四者间独立
b 生产研发行政营销属激励目素生产重绩效力岗位次研发重岗位力绩效次项目奖金重留行政重岗位力鼓动事职进阶营销重绩效奖金力岗位次
c 制定薪资关键举例法：岗位？出中三种素质（职位）设想具体年薪应少月薪应少考核法较快协助找解决方案具体表现采逆推摸规律
d 类企业成竞争企业薪资状况调整该薪资会更竞争性
e 力岗位绩效项目奖金根构成素构筑力根职称学历工作年限历部考核记录培训历等层面进行构成岗位根职工作重性复杂程度等层面构成
A5入职谈话流程
力缺陷辅导
部门员组成
部门流程
介绍部门特点历史优劣势
听理解
答疑
岗位描述
职业规划辅导
学计划
A6绩效合约
谈话
双方识
确定月度工作目标量化
签定绩效合约约定检核办法
月度理统计
检核谈话
改善方法计划意见
评分征求意见
建议KPI
轮
关键性动作
关键工作
职
A7KPI建立
寻找公司贡献？动作构成量化指标增量
设计相关理？？
寻找简化统计方法
寻找考核方法
A8考核进行挑战
a 跨部门确定性——部门间考核标准统？
b 公正性
c 考核成理累
d 建立KPI理统计（非财务量化指标会计体系）
A9考核进行
a 重点观察法（阶段重点观察12工作表现业绩表现部门领导进行）
b 轮考制（时间事部部门组成委员会某部门进行重点考核部门行考核
c 绩效合约交叉较评分制
d KPI交叉较
e 业绩追溯法（年芳总评交叉较）
f 负责考核级考级专门组事互考外部考核考方（360°）考核
B1招募计划
需求
阶段需
部门年度计划需
汇总力资源部
需求分析会
附素质描述
选择方式
招聘规划
确认部流动事推荐
预算计划
B2招募进行
确定筛选标准流程
面试
初试
述简历
岗前培训
测试
B3面试流程
确定企业中担职具体事务工作流程
新岗位认知
身优劣势陈述
相应业绩学东西
测试问题
身相新岗位特点需培训方
B4素质描述：
a 岗位描述：1基技基学术求历求
2较高拓展需求附加技历
3较高需求适合更高职位力表现
b 种工作性质：描述前三类需求
c 某部门优秀员工特征提练素质描述
B5职业生涯规划
听取反馈
进行职业前景描述
提出更高求
转正谈话
识三年期职业目标
达方法
设计三月期学计划目标
B6学生涯规划
提出知识更新学建议
结合性格分析会业绩状况
达成方法
听取反馈
设计三月期学计划目标
识期学计划目标
B7年度培训计划
营需求
年度规划
总体公司战略
发展性
技性
具体求需某种技
总体需求方新事业领域新理需求
资源需求
年度计划
检核效益评估方案
1 组织工作
2 课程安排考核方法
3 讲师资料
4 预算
5 配合工作事项
1 KPI设计
2 业绩挂构
3 效益评估方法
部控潜
部培养
整体提升
重点培养
C知识空间理
C1学术背景梳理
a价值观梳理 价值观脑图系方法
b体系梳理 利体系脑图演讲系方法
C2企业文化沟通
a 核心文化探讨——公司核心特征价值观层次理解
b 价值观求识——公司工作方法团队建设基求标准
c 心智模式研讨——搜集部门（企业心智障碍种种加研讨
C3建立部门疑问数库——员工日常疑问
C4建立客户疑问数库——客户产品（服务）程中切疑问
C5建立业务操作疑问数库——公司操作中层面业务方面疑问
C6建立特殊事项（筱关公司成长事项）疑问数库——软件项目理程理公司服务理念
C7建立疑问回答声母信箱定期回答形成标准答案进行分类整理
C8建立知识剥离理方法
a 工作手记（日志TEAM总结）
b 回顾会议（成功验窍门技巧回顾陈述）
c 客户方案传真信函邮件会议记录方案等档案整理
d 专项座谈（访谈）进行
D．服务
D1优质服务认识
a 满意方案：深入解确认方需研究方处境针方清晰描述制定重心：越满意方案越方清晰期满意方意图思考价值混乱
b 设身处行动方案研究完成
KPI预备会确认书（数量质量）方案会写作程理
KPI：操作难度方案图示工作日程表效果预估保障措施工作组织分工预算方案选择性方案全面性（理想般较差）
KPI：合约外项目延伸额外服务
c 取悦特质：额外利益
d 轻松态度伤害少变革发语气
e 监控检讨
f 善阶段回顾肯定业绩巩固结果
D2顾客期值转变（顾客情绪期）
a 降低顾客期值：诚实介绍严格服务项目界定严肃效果预测利弊分析
b 客户起分析变革（整合）困难失败原
c 客户确认现业绩水（满意度精神面貌考勤愿加？？回款率交货期员注？投诉次数合理化建议数量）
d 现客户确认取业绩
e 客户确认工作量工作难度工作技巧
f 请客户阶段做出评价
g 该反馈客户求
h 时注意调低客户期值
D5服务标准概念
a 重复传授感知
b 星化达成
c 技巧知识支撑
d 产生价值关键性举揭
D6优质服务印象时刻
a 关键时刻（会议？？代权说明投诉？？）
b 关键（方案报告说明程）
c 关键员（组长专家组员）
D7建立服务标准原
a 针印象时刻
b 约束行
c 输出优质服务
D8建立服务标准方法
a 印象时刻5w2h
b 星化标准化招标
D9服务评估组活动
D10服务目标造成
a 目标确认
b 达成方法
c 达成？？理
d 达成评估
D11服务巩固式技术研讨
D12款项计划进
a 阶段式预培训事巩固
b ？？训练？？？
c 技术分析会
D13服务中心角色？？？
a 组织角色特征
b 顾客期角色
c 角色优质服务
d 角色沟通传播力
E沟通技术
E1沟通风格分析报告生成
a 360°评估问卷
b 性格分析会
c 专题研讨会
E2沟通风格差异分析
a 风格差异
b 障碍点
c 解决？？
E3沟通种分格
强硬 温
说服 性 容反馈 开放 尊
讲证 互动 证充分 互动 防？
？ ？理充分 识
骄傲 谦虚
E4沟通方式通点
a 倾听技巧
b 沟通目明确性
c 沟通确切障碍
E5沟通？方理解什非传达什
a 方理解？
b ？？？
c 否方更容易解
G 方案写作理检核
1 文案概念
a 某建议陈述（建议案）
b 某方案设想规划（企划案）
c 某次变革实施设想（整合方案）
d 诊断结果汇总（诊断报告）
e 某种措施改进方案（整改方案）
f 行性方案
g 实施指导性方案（操作案）
h 实施细节指导性方案（细化方案）
2 文案目
a 思路传达方（建议企划整合）
b 分析结果传达方（诊断报告行性方案）
c 反改进方案加分析整合传达方（整改方案）
d 指导方操作（操作案细化方案）
3 文案准备
a 素
b 脑图
c 方意图确认（文件会议记录）
d 范似范
e 目录
4 文案写作理
写作（计划）
容描述
确认目录
完稿讨
方案会议
（结合结构图）
程检核
修正
a 确认目录：1目录正确否反映思考序全面性正确目录应该方注意征列前逻辑联系目然2目录应该附条目提3目录应含操作进行步等条目
b 容描述：集体确认目录条应容进行分析尝试描述清楚1形成识动笔2结合结构图方意图方接通密切士完成3尝试讲座应该细化种步少应事项讲清楚4形成条目容提
5 检核
a 写作计划实际进度理
b 已完成部分讨（目录重点部分）？偏建议
c 文案会议进行理（讲座计划中文字已开展文案已结束文案进行演练修正）
d 优秀文案传播讨表彰
e 表达问题集中分析讨会议
f 失误分析
6 检核重点
a 脑图（素脑图）
b 分析（科学性）
c 设想方案（行性）
d 方接受程度（结构图）
7 检核点
a 数
b 词
c 句式段落
d 逻辑推理程
e 表述清晰程度（方常识接轨）
8 常见表达问题
a 脑图？缺乏写作指导性
b 目录处着手
c 方案流众化法引起合作欲实施？
d 方案理化讲做忘讲做
e 偏离题偏离方需求
f ？清方意图
9 常见表达问题点
a 技术术语太加解释
b 口语太显够专业
c 方案前表述相矛盾
d ？长找着重点段落重点句
e 方案陈述程图表等形成传重点加强化
f 缺乏整合性种种措施建议散布整合方案中前缺乏引文总括总令阅读者通？找答案缺乏针方集成
10 期出现文案问题
a 说写样
b 拖历害
c 第次易细化困难
d 技术性困难变
11 表达位
a 否问题表现原分析透彻
b 否问题造成危害损失精端表达出
c 否解决方案利弊失分析清楚
d 否做全面量化评估描述
e 否方认重已清楚部分加强化
f 表达否直结否切中害
H 措施（方案）实施界点
1 界眯概定
产生变化时机相前面讲措施已生效相面讲生效开始
2 界点产生
a 滞性影响
b 努力程度界点产生电动机
c 行间理损耗转变程度界点产生时机
d 准备工作识员素质影响
e 困难认识优势资源理注意力集中会界点提前
f 太长时间滞会界点面效果消失
计划太
资源分项
力度太
短期行
g 短期行会界点面效果消失
坚持时间
努力程度
K
A’
3 效果曲线
斜率较变程度成正
B’
B
A
效果曲线
C
困难认识
识程度
员素质
准备工作
A：力度较？速达界点变革（段时间序混乱达界点时间十长短成反维持时间七成正序混乱效果曲线会快扬
B：力度般较慢达界点变革较长时间程度混乱发生效果曲线扬较缓
C：力度（坚持程度太？？达界点效果未产生
会议理
案前会
a 案前分析会：分工确定工作容目标整合方案实现准备资料查询外聘专家事宜
b 客户背景分析会：产业分析企业分析企业实态意图高层概况外部十四战略
c 项目分析会：日程表逐月工作重点（目标达成方法）难点重点分析
d 客户需求分析会：访谈记录方确认文件录方变革意图变革求拍板想法指行层想法矛盾方
e 操作技术预备会：操作种技术（会议文字诊断等）培训沟通
f 项目答辩会成员项目逐进行答辩
二 案中会
a 驻点前准备会：驻点前动员文字检查目交分工确认工作方法工作日程
b 方案会议
c 进度会议：理进度
d 回顾会：理合约目标达成状态日程理状况
e 提案演练会
三 操作会
a 总结会：表彰回顾
b 验交流会：专门针操作逐目标分析成功验记录发出专门技术
埃森哲技术体系
RNOWBEDGESPACE
培训技术
项目理
操作技术
合约理
市场开发
服务项目细化
服务标准建立
新产品开发
研究学理
部理
思想库
价格？梳理
体系梳理
入职
案前
案中（？？时）
回顾
案
项目会议
文案理
操作计划书
操作专技术固化
知识整理
纠偏
开发计划
整体开发
进
初步？？
方案设计
方案理
驻点理
员理
服务评估
文档建立
学书目
读书笔记
读书会
案例库
新知识新信息交流会
量化描述
容界定
工作界定
效果预测
工作项目分解
保障措施完备
已制度纲
合约容
合作条款
约束条款
定性条款
定量条款
团队业绩理
团队理目前存问题
1 月周计划完成质量高
2 没重点没工作计划现象
3 忽视理业务结合
二 业绩理存问题
1 业绩彰量
2 部门负责角色须进步厘清
三 团队理业绩理改善
1 部门关键程理
客户部：新业务新市场客户
整合部：文案月日标驻点
行政部：业绩理文字处理配合督导
设计部：设计稿设计流程整合
策划部：新业务文字理
2 理业务进步结合
3 绩效理
4 团队会议理
NPC KPA CKEY PRECESS AREAS
理模式简介
目标体系
月前两天制定末月详细计划
周前天制定末周详细计划
二 检核体系
周前天总结周执行计划情况作出会议纪
月前天总结月执行计划情况作出会议纪
三 战略理
年度11月30日前制定年度战略规划半年派动
四 公司运作
理工作
＋
＋
＋
＋
绩效理
会议理
目标
业务工作
会议理*2
文字理
项目理
五 埃森哲技术体系
总分子公司理
理委员会
副总职部门
u ？？措施
u 责令？计划整改述职（董总）
u 驻组整改
u 驻组协助整改
u 述职限期改善调查报告
理审计部
进行巡视
A（分子）董事会 B
月控制点
订单——月周
出库——月周
采购——月周
损益表——月周
重支出——月周
技巧提供计划——月周
月度目标达成情况
月度总结报告
节降耗指标
营销理费（月周）
理审计部措施
年度总理（项目理）培训
巡视
驻点
理审计部
信息处理中心
季控制点
董事长总部述职
理水评估
力资源状况评估
创新学力评估
定期控制
事 事变
重采购 市场变动
技巧
力检核：学+资历
学理 力 质量
素质描述 力 力评估标准
等面环境 5S 准网
敬业精神 作业精神
5月4日~5日入模培训
咨询业历史——WHYFOR
咨询业定义
咨询业历史：
118701920：高峰期效率
219201960：物 文理咨询
319601970：目标理
419701980：
51972：超越日成死场全球化
61990：BPR
72000：IT咨询（ERPCRM）
特点：1需求造咨询业态进形成趋势
2新业态出现时间益快（种服务8月生命期）
3 IT技术资讯技术结合
咨询业定义：提炼知识应知识知识扩生产程
咨询业思考手法
企业操作较：
企业
咨询业（计划整体）
实态 改善 优秀业绩
（渐变）
实态 达生存发展目
（差距） （放弃）
改善计划
权力行政命令变革
权力识配合文化
时间允许尝试摸索
时间少必须迅速系统
量调配资源
少需助许资源学会遗忘
咨询理业挑战：
高层知道细分市场情况（博奕信息理想线敏感）
评估佳机会市场
研发未市场产品开发（施乐失败）
建立强力竞争优势（长期战略已指导工作）
长远持续增长
产业投入（例：CPU卖中国）
定市场中胜出
培育新市场
确定公司佳操作路线（已触理核心）
形成更宽松企业文化
第副手 会抗拒变革肯否定成绩（二手现象）
理发展 流血奔跑 （终点）
影响效率发生变革企业做需外包
理顾问公司运作：
知识培训 准备 操作案例 提炼知识（knowlogesplace）
提高 开发新产品（知增值）
咨询进行身理：
1 定期考核定期淘汰
2 时刻保持优秀
3 knowlogesplace支持（知剥离建立splace）
4 充分项目培训项目理
5 熟练辅导技术
界点：产生变化时机相前面讲措施已生效相面讲生效开始（变革）
界点产生：
1 滞性影响
2 努力程度界点产生时机
3 行间理损耗转变程度界点产生时机
4 准备工作识员素质影响
5 困难认识优势资源理注意力集中会界点提前
6 力度较迅速达界点变革（段时间序混乱达界点时间长短成反维持时间成正
7 旧知识新组合新认识新做法占8成新理念新做法占2成
咨询界优势
1 项目理
2 知识空间知识理
3 辅导技术企业做成相高外包占企业资源转移时间相少
熟练操作
成功复制
科学方法
咨询核心——项目理
理技术——达成确切目标
CEOCFOMK整体培养出
达成技术挖掘出
规划技术——确定工作路线技术确定工作日程技术确定团队配合技术确定检核点（段）技术
监督检核技术——参系统规程培训定培训会议检核阶段检核报告进度控制质量保证（零缺陷——手段措施）合理需求理
纠编——问题收集——操作路线
结案——优质服务理
项目间协调
验知识员理评估
输出输入什？
总目标？
消费者需什？
咨询顾问三种力：技术洞察力实施力推动力
技术洞察力（弗洛德）
思考深度准确程度
5WHY
删节扭曲概念化
结构性问题
思维图
意识：意识意识潜意识
（东西分层）
实施力推动力：
项目理力
培训力：知识（问题） 分类 制订计划（SKILL KNOWLOGE提炼）
检核：
督导力（包工头力）：微观理
纠偏
建设弥补制度措施
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
