前台入职培训
熟识前台规章制度
二前台工作程中必须遵守规
三前台接电话规范语
四开房程序
五前台工作中注意事项站立服务求
六景点培训
<>东堤集团前台规章制度
1班涂口红工衣工鞋统长发必须扎头发遮住眼睛
2情绪带工作保持脸带微笑服务见客司动招呼(客留印象造成客公司投诉)
3新切温说话圆滑
4熟客资料客价掌握清楚见客招呼加客姓氏(李生)
5擅动柜台资金柜台资金(邹事老总申请财务)资金短缺填补
6公司电话私电话避免亲朋友家电话前台接听私电话超五分钟班时间接亲朋友离岗串岗
7勇承认错误负责推卸责
8客资料保密转接电话时问清楚住客姓氏意转电话房价透露
9代收团房客问房价说回答签单清楚客继续追问电话
10月例休三天必须月三天休完
11服司安排尊重司注意司讲话语气(工作中常：欢迎光请问什事帮呢稍等请谢谢慢走欢迎次光)
12发票问清楚开意开避免开错月开错三次作出济处罚
13注意堂前台卫生弄脏时清扫干净时保持清洁整齐
14房价灵活处理(房时折价客时讲清楚天做惠次没优惠)
15学种客交道积累应会客技巧介绍房时讲出酒店优势
16做懂问虚心求教耻问事间工作配合紧密
17做前台种登记资料工作发送治安系统工作前台种操作熟练
<二>前台接工作程中必须遵守规
1 礼仪礼貌：化淡妆涂口红微笑服务动热情客招呼(先姐早欢迎光等规范礼貌语
2 站立服务
a递物品客必须双手奉送客物品(钱)必须起双手接
b早班通房时客站柜台时收款员必须起立接员电脑情况站起找钱客时必须起立双手递客说谢谢请慢走
c中夜班开房时客走进堂班员必须起立动客招呼说先生姐请问住房果违反2次罚2元次
d见客司招呼
3熟记熟客资料房价收基金
4熟客求高楼层房时停电情况低楼层开间房客休息先电时帮客转楼层房
5灵活掌握房价(果太夜话房价开太低客说清楚搞促销晚价次没价钱)
6开房时记清楚房间(希客消费酒水)
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二前台工作程中必须遵守规
三前台接电话规范语
四开房程序
五前台工作中注意事项站立服务求
六景点培训
<>东堤集团前台规章制度
1班涂口红工衣工鞋统长发必须扎头发遮住眼睛
2情绪带工作保持脸带微笑服务见客司动招呼(客留印象造成客公司投诉)
3新切温说话圆滑
4熟客资料客价掌握清楚见客招呼加客姓氏(李生)
5擅动柜台资金柜台资金(邹事老总申请财务)资金短缺填补
6公司电话私电话避免亲朋友家电话前台接听私电话超五分钟班时间接亲朋友离岗串岗
7勇承认错误负责推卸责
8客资料保密转接电话时问清楚住客姓氏意转电话房价透露
9代收团房客问房价说回答签单清楚客继续追问电话
10月例休三天必须月三天休完
11服司安排尊重司注意司讲话语气(工作中常：欢迎光请问什事帮呢稍等请谢谢慢走欢迎次光)
12发票问清楚开意开避免开错月开错三次作出济处罚
13注意堂前台卫生弄脏时清扫干净时保持清洁整齐
14房价灵活处理(房时折价客时讲清楚天做惠次没优惠)
15学种客交道积累应会客技巧介绍房时讲出酒店优势
16做懂问虚心求教耻问事间工作配合紧密
17做前台种登记资料工作发送治安系统工作前台种操作熟练
<二>前台接工作程中必须遵守规
1 礼仪礼貌：化淡妆涂口红微笑服务动热情客招呼(先姐早欢迎光等规范礼貌语
2 站立服务
a递物品客必须双手奉送客物品(钱)必须起双手接
b早班通房时客站柜台时收款员必须起立接员电脑情况站起找钱客时必须起立双手递客说谢谢请慢走
c中夜班开房时客走进堂班员必须起立动客招呼说先生姐请问住房果违反2次罚2元次
d见客司招呼
3熟记熟客资料房价收基金
4熟客求高楼层房时停电情况低楼层开间房客休息先电时帮客转楼层房
5灵活掌握房价(果太夜话房价开太低客说清楚搞促销晚价次没价钱)
6开房时记清楚房间(希客消费酒水)
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