2002年7月電子商務與國際貿易
導言
電子商務隨著資訊通信科技發展日漸普化網際網路發展改變世界實體商務體系面貌於電子商務具跨國界特性配合全球貿易體逐漸成形預期未來網際網路勢將對全球貿易體系產生革命性影響透過網際網路來進行跨國境資訊交換採購付費通關於電子化商品流通等將成為未來國際貿易流
鑒於電子商務對於產業結構商業模式國際貿易產生巨影響力國莫致力於資訊通信科技基礎建設資訊軟硬體培育與產業提昇加強產業界於電子商務方面競爭力電子商務雖然已趨普然隨著資訊科技傳播國家區企業於個間普遍存著數位落差問題數位落差現象存成為電子商務推展跨國貿易進行障礙
電子商務內涵著重於資訊交流與傳播企業內部完善電子化僅對身作業流程改善助益對於資訊雙交流與傳播貢獻限瞭解商務交易供應商顧客電子商務應力成為企業從事電子商務時個重課題從事企業內部資訊理對於電子商務推廣助益限誠商業界俗諺早發明傳真機基對於企業並無助益原於當時並無設備與互通發揮傳真機資訊交流功
方面資訊系統互通性為電子商務拓展重課題為促進電子商務資訊交換許產業資訊科技工作者均致力於產業間標準制訂整合項資訊科技軟硬體技術企業間資訊相互交流增加產業見度年來企業電子化方逐漸企業內部為企業資源規劃系統（Enterprise Resource PlanningERP）轉變成連結產業價值鏈中成員為供應鏈理系統（Supply Chain ManagementSCM）
國產業結構為代工型態進出口貿易為與世界國企業間貿易聯繫密切國內幾年來政府與民間努力積極發展電子商務項與電子商務關基礎建設產業電子化軟硬體廠商輔導等均相關配套措施來逐步推廣推行攸關電子產業供應鏈相關AB計畫於新推動關金流物流協設計CDE計畫等均期許未來國電子商務發展與國際企業接軌
惟積極促進國內電子商務發展時必須瞭解電子商務未來商務流無論虛擬企業實體商務於實體與虛擬結合商務模式終均需與國際接軌瞭解國際間關電子商務發展趨勢應層面與技術標準成為國內電子商務發展缺重環
文將亞洲國際電子商務中心（CommerceNet Asia）於二○○年針對亞洲區國家包括台灣日南韓新加坡與中國陸等關電子零組件儀器製作批發與型採購廠商利網際網路進行銷售與採買情形作調查報告—「二○○年電子商務系統調查報告」為出發（份報告詳細內容請台灣國際電子商務中心網站查詢）參酌關歐洲國家與美國電子商務應較扼分析亞洲區歐美電子商務發展況並較項數據對於電子商務與國際貿易代表意涵
二 資料介紹與說明
關亞洲區電子商務應情形係美國電子商務網（CommerceNetCN）延續於九九九年針對亞洲國家當企業透過網際網路企業資訊網路企業外部網路進行電子商務研究調查配合亞洲國際電子商務中心顧問公司等合作針對電子產業於電子商務應情形作調查研究
項調查報告調查對象約三分買方公司員工數為千五千間三方買方公司年營收介於十億美元百億美元約五分賣方廠商員工數目介於千五千三分賣方廠商公司營收介於十億百億美元間
電子商務與企業電子化內涵電子商務般界定為企業利電子資訊軟體於網路進行買賣雙方交易行為企業電子化範圍則含括電子商務為企業間前端後端電子資訊軟體應質言將企業電子化定位為企業應電子數據交換方式來進行資料理與商務交易電子商務則為資訊軟體於商務應模式
於文針對電子商務與國際貿易間關係對於企業電子化與電子商務兩名詞並特別加區分惟於亞洲區電子商務應情形調查係針對亞洲企業應電子商務來從事買賣交易文重點較為著重電子商務層面
三 亞洲區電子商務系統狀況
根據調查資料顯示將四分三買方表示擁少家供應商會利電子商務系統進行採購流程
超過九成買方係透過網際網路與供應商電子商務系統連線數買方會實際利電子商務系統進行網路單顯示數供應商提供電子商務系統已經僅僅為資訊提供功項數據相較於兩年前數據差異相當顯示過兩年中電子商務系統變更加實更為企業接受
值注意部份買方電子商務系統進行商品直接採購時時會利電話親拜訪方式與供應商進行接洽顯示電子商務雖促採購流程更為迅捷資訊更為流通然絕對無法取代傳統商務關係
約三分二買方表示電子商務系統作為參考據並於單途惟交易中出現疑慮時會電話傳真面對面方式來處理訂單
賣方廠商方面已經電子商務系統賣方廠商例約為百分七十八值注意目前沒電子商務系統未來沒計畫採廠商均屬日廠商項結果與日內需市場龐部份日廠商傳統方式進行商務交易致
數供應商均認為電子商務內提供資訊與功已符合顧客需求項調查結果顯示與買方對於電子商務系統需求顯明顯落差買方認為數供應商電子商務系統功雖已齊備惟議價功較為欠缺約四分三賣方廠商提供電子商務系統具網路單功數網站並提供式搜尋功關鍵字搜尋目錄條列式搜尋產品規格種類搜尋等功
值注意僅百分十二賣方表示願意電子商務系統中加入議價功點與買方立場明顯落差調查中顯示亞洲區電子商務系統產品搜尋商品訂購功已趨齊備然資料中明顯出目前電子商務功無法完全取代傳統商品交易模式
電子商務功強化買賣商方資訊交換對於產品議價行為為交易過程中重環買方對於電子商務中議價功需求與商品定價關買賣雙方為固定貿易夥伴身應存固定產品價格契約調查數據顯示買方對於議價功需求於希藉電子商務來降低身原料成係拓展身供應商為出發點
賣方電子商務系統中對於議價功消極表現顯示出賣方身產品定價實體商務市場定價策略致電子商務僅為銷售通路非著眼於顧客群開發對於電子商務期許僅止於商品介紹非建立起套完整網路銷售機制
調查中指出廠商屬產業訂產業標準則廠商採行該產業標準例為百分七十五顯示產業間標準建立確促產業間對於電子商務系統整合效果尤國際化日產業身涵蓋範圍僅止於特定國家與區域從原料採購製造運輸儲存行銷售後服務等經常涉國家與區產業標準整合助於企業間對於電子商務應推廣幅降低企業研發與應時間與資源
四 亞洲區電子市集發展
從調查報告分析直接貿易為電子零組件儀器市場交易型態無論買方賣方市場組織者選擇於網路進行直接貿易無須經過中間商仲介數企業均認為電子商務將直接間接造成通路商淘汰尤部份特定產業中企業於產品供應鏈與價值鏈分工藉電子商務工具資訊交換已成為種穩定商業模式
然於電子商務蓬勃發展國際貿易盛行市場對於產品資訊需求漸漸促種型態資訊中介商務模式興起公開型電子市集為例提供買賣雙方個資訊交換與交易匯集場雖然年來公開型電子市集發展為未提供參與者更高價值誘無法發展出合適商業模式受限然商業發展潛力容輕估世界國產業紛紛投資電子市集推廣
目前電子市集會中型錄服務為流商業模式據研究調查顯示型錄服務佔例高達四分三配送結算顧問諮詢等服務項目較為欠缺證明數亞洲電子市集公司處於開發中階段
於公開型電子市集未創造出合理收費模式吸引更企業參與電子市集發展目前流型態產業界成員發起汽車業Covisint係三汽車廠商GM Ford DaimlerChrysler發起並獲Renault等汽車廠商供應商加入種型態則為貿易經銷商轉型於線提供服務藉結合實體與虛擬商業模式提供企業更高加值服務
調查資料指出僅四分電子市集年收入超過億美元約三分電子市集業者營收少於百萬美元中為經營垂直與種類電子市集現實情況中般交易源於廠商與現交易對象關係為廠商對於新交易夥伴需求相對降低導致電子市集會員數目無法達致關鍵數
方面電子市集產品品質與售後服務為重課題買賣雙方未建立起貿易合作關係前廠商將會產品品質售後服務等課題保留絕數廠商利電子市集來進行資訊交換交易達成則賴買賣雙方進步聯繫接觸後對於涉商品品質服務付款信等課題更深層瞭解後始達成交易性
五 亞洲區電子商務應情形綜合分析
據美國電子商務網與亞洲電子商務中心等研究機構作調查報告顯示亞洲電子商務發展列幾項值注意趨勢：
1 網際網路普化
整體言產業界應資訊系統來從事電子商務例明顯升高九九九年調查約僅百分十企業電子商務系統當作參考次調查則顯示高達百分八十八企業會利電子商務系統來從事交易中約三分二買方表示會透過網際網路來進行採購網路連線方式網路目前專線佔例高惟已幅降趨勢
網際網路普化已成為種趨勢目前鮮少企業廠商未設置企業網站利網路來從事資訊單雙交換於前年網路硬體設備過分投資雖然導致部份電信業者與網路相關硬體設備業者過庫存產生營運困難情形然對於企業言軟硬體設備價值跌成為網路普化個重原
客戶與供應商間進行資訊交流傳統電話傳真外較先進效率方式專線方式利EDI來進行然這樣資訊交換方式費貲通常僅型企業力來進行基礎建設架構
隨著網際網路普利網路來進行資訊交換企業專利越來越中型企業逐漸利網路來擴張身營運模式與企業版圖基於成考量許已裝設專線型企業逐步將專線移轉成較為低廉網路基礎建設
2 電子商務系統功日趨完善
調查中指出買方對於數供應商電子商務系統提供資訊均感滿意惟值注意買方認為賣方夠提供銷售類似產品較對賣方言結果與買方接認為電子商務系統提供資訊業已滿足買方需求惟樣認為銷售類似產品提供較較為欠缺
電子商務發展雖然僅短短十年光景然隨著數年前網路公司造成泡沫經濟瓦解界對於電子商務逐漸較為正確認知企業電子化進行電子商務過程中已利資訊科技特點來配合商業體系運行項資訊應軟體背後寓含僅僅資訊科技應整體理觀念延伸部份受重視資訊軟體企業資源規劃（ERP）供應鏈理（SCM）顧客關係理（CRM）等已僅僅套作業流程動化設備套調整作業流程重新思索企業競爭利基工具
企業電子商務整體架構逐漸正確認知對於提供商品資訊與作業流程資訊者為出發點企業從事電子商務時已藉企業身電子化成果迅速確實提供消費者準確資訊
3 網路安全與附加價值為關切焦點
調查中顯示無論買賣雙方對於經常網際網路進行採購均為擔心網際網路資訊安全性對買方言認為阻礙電子商務發展次理為缺乏網路議價功對賣方言信風險與付款問題為認為阻礙電子商務發展
網路安全性問題直阻礙電子商務發展從資料中顯示無論買賣雙方均對網路安全性存疑然例已降現象原於年來網路安全已經成為個重議題越來越資訊應軟硬體廠商願意投注心力開發出更更具安全性電子商務應設備降低網路安全造成威脅
方面網路缺乏議價為買方關切電子商務議題賣方則對信風險與付款問題表示關注買賣雙方對於電子商務系統發展方認知於電子商務增加者附加價值
電子商務蓬勃發展固然助於商業資訊流通然商務交易關鍵並非於資訊傳統商務關係與交易習慣舊導著電子商務發展成敗電子商務者對於電子商務製造「價值」為運電子商務來拓展商機考量
對買方言旦商品資訊夠容易取關切焦點產品品質外重點於價格針對商品議價為實體商務體系中商務習慣賣方電子商務系統未提供述功買方會循資訊流通道與賣方進行議價並會為系統欠缺某功貿然單購買點反映出賣方電子商務系統須改進處外間接顯示賣方網路展示商品價格基屬偏高
對於賣方言關注焦點於買方信取貨款等問題電子商務雖然效協助賣方接觸消費市場然未經業務接觸顧客必然定為公司帶來營收未經效徵信前貿然接受網路客戶單賣方將承受極信風險企業電子商務服務對象賣方客戶群則賣方應已建立客戶徵信與付費機制
惟從調查中顯示信與付款問題為賣方認為阻礙電子商務發展原足證出企業電子商務時拓展業務範圍發掘新客戶群考量
4 規格標準化產業較利於電子商務發展
雖然企業運電子商務系統來從事交易情形已顯著增加趨勢將百分二十企業認為較為複雜商品還對互動方式進行
電子商務受限於網路應軟體功應商品已漸趨標準化產業電子零組件醫藥汽車工業等為原料與零組件標準化結果個供應商製造出來商品差異性資訊系統整合產品型錄製作較為容易
部份企業內商品於涉相當程度品質與設計方面議題透過電子商務並無法效解決述議題客製化程度較高產業買方需產品規格需求通常客戶群差異複雜商品後然需對溝通方式來增進買賣雙方互動促成買賣雙方對於商品交易識
六 歐洲區與美國電子商務發展較
根據份國際知名顧問公司Accenture研究調查指出約超過半歐洲企業認為們電子商務發展相當成功這個數據美國企業調查研究相方面約百分六十歐洲企業計畫增加們電子商務投資這項數據則約高於美國企業調查研究
根據調查結果顯示從歐洲企業電子商務網站中單購買物品買於約七八日內收貨物美國企業則七天內將商品運送顧客手中歐洲企業網站十分鐘內完成訂單填報美國企業網站訂單完成則約需十三分鐘
百分九十八美國企業網站電子郵件來確認訂單交易完成英國則僅百分六十八例法國則百分五十百分八十美國企業網站提供商品運輸確認服務僅百分十五西班牙企業百分三德國企業提供相服務
調查數據發現當們將歐洲與美國當作二個較個體時電子商務相關數據相當接這樣調查分析資料容易偏概全認為歐洲區國電子商務概況應與調查數據趨於致當資料歐洲整體個國家區分時國間呈現出相當差異性
方面雖然歐洲與美國企業電子商務發展相電子商務發展固然幅增加資訊交流速度與便利性惟實體商務運送須藉傳統方式將貨物送達顧客手中電子商務發展過程中商品實體供應鏈必性容易遭忽略電子商務僅止於網路交易行為交易完成後商品儲存運輸等藉電子商務來加理並增加效率
美國區於幅員遼闊鐵公路等交通運輸甚為發達網路基礎建設甚為普無論網際網路線電視普率世界均首屈指歐洲區於理環境然線網路鋪設易無線網路遂逐漸獲重視理特性成為兩洲電子商務發展策略差異
七 區差異性對於電子商務造成影響
電子商務與傳統商務相點於必須針對商業發展特性調整單純將企業商品與服務利套裝商業軟體登網路並非真正電子商務無助於商務貿易推展
區與國家文化語言法律差異性固然造成國際商務發展困難然從個角度來差異性對於商業發展言為商機呈現掌握商機佳方式為電子商務應
歐洲著名電子商務公司Portum為例提供網路電子拍賣功服務範圍涵蓋整個歐洲區特點於網站提供國語言貨幣交換功與美國類型公司相較僅僅英語為網站內容文字對於部份歐洲區非英語系國家企業言選擇身熟悉語言文字來進行商務交易總較為安心這點該公司區差異性中發展出來利電子商務來創造身營運利基商務模式
電子商務更來改變經營模式並創造利商機新力（SONY）公司歐洲區發行PS2（PlayStation 2）時利網站銷售方式成功將原藉通路經銷商銷售模式轉化為直接銷售商務模式新力公司推出網站支援十種語言文字消費者網路直接購買PS2該網站並提供十七種貨幣交換機制並符合歐洲區國家當稅法與法律規定
新力公司成功運電子商務徹底改變歐洲區銷售模式並獲極成功說明善加運電子商務效擴展身經營利基
然從事電子商務時語言文字文化與當法律規定外項重特點則於區國家於電子商務應力
歐洲區為例西班牙民眾對於網際網路接受度相當高西班牙企業企業電子化電子市集應相當普遍國家區採行商業模式盡相義利企業採取較為分散型傳銷模式荷蘭方面則較採取集中式傳銷模式造成種差異於企業文化當交通運輸費等考量造成國家內企業電子商務實質內容與與功性文化技術與理特性造成企業經營特性差異現代化企業必須迎合消費者需克服障礙始整合商品供應鏈為消費者創造價值
電子商務具特性國家區著法令規定與特性電子商務發展必須符合國家區企業特點標準化商業應套裝軟體並符合企業特定需求電子商務區域性跨國性合作顯特別重
歐洲區從成立歐盟後區域性整合逐漸成形於歐洲企業先天必須面對跨國界文化語言差異歐洲企業利電子商務進展較國家企業進步許據調查約百分六十七受訪歐洲企業將會利電子商務與企業進行產品協研發藉降低成並減少產品研發市需時間
全球化市場形成企業規劃商業模式侷限於單國內市場藉電子商務更將市場推廣無法觸區與國家然全球化與國際觀會將國際市場視為個具整合性質性市場實際情形卻國家區均著產業結構文化風俗法令規範與消費行為
運電子商務來進行國際貿易時忽略事實電子商務發展應該配合區特性研擬出具行性電子商務模式貫套電子商務模式無法爭取商機反血無歸
八 全球運籌體系與經營理重性
電子商務與企業電子化僅僅為網路商品買賣行為企業流程動化採行電子商務時時必須調整企業經營模式與作業流程然改善並非將理觀念棄顧重新審視企業經營利基瞭解定商機與風險將企業經營模式作佳化調整
電子商務於年逐漸已成為商務流利網路來進行資訊交換效進行資訊理製造業為例越來越企業進行跨國設廠投資國家尋找產業價值鏈中適宜發展利基藉企業資源規劃供應鏈理等將價值鏈活動予連結達資源佳化境界
電子商務固然改變企業運作模式與增進效國際貿易危險與困難度僅止於資訊交換已許企業採行利電子商務連結顧客製造商與供應商採取零庫存（Just in Time）經營方式增進供應鏈見度減少庫存與增進效率然庫存減少固然增加企業資金應靈活度為企業營運增加少風險美國福特與通汽車為例九恐怖攻擊事件造成零件供應商營運受創間接促這兩間公司關閉少生產線損失慘重
電子商務固然企業現代化經營與進行跨國商務催化劑與重武器然單方面擁抱電子商務帶來處缺乏企業整體經營層面考量間接促成企業經營解體無法應商務內發生預期變數與挑戰
面對全球化市場國際性貿易流通企業雖然藉電子商務來增加理力擴充市場然忘企業營運風險性必然提高尤全球化運籌體系日企業供應鏈規模與複雜度均較幅提高情形將整體企業經營完全交資訊系統理旦資訊系統發生錯誤遭破壞造成損失將無法估計企業對於資訊系統危機控力須隨著電子商務擴展提高
從個較為宏觀格局來檢視電子商務與國際貿易電子商務涵蓋範圍應僅僅於網路商務交易應著眼於全球運籌體系形成運動品製造商Nike為例美國總公司專注於產品設計與研發產品製造則亞洲國家工廠承包產品製造完成後專業經銷商負責銷售種商業模式相當普遍Dell電腦商業模式質與Nike相點於Dell將產品設計與研發交代工廠商負責身僅負責商品行銷
種商業模式重點於商品價值鏈分工取緊密聯繫供應鏈觀念企業供應鏈資訊交換商務合作關鍵於電子商務應從商品研發設計製造庫存運輸銷售等均藉電子商務系統達成緊密合作與聯繫
利電子商務進行國際貿易時必須考慮區特性區對於產品喜程度日imode行動電話日受歡迎歐洲區卻受青睞電子商務應整合供應鏈成員外促區廠商針對區特性來研擬出符合顧客需求產品電子商務協製造（Collaborative Designing）
許企業逐漸發覺現階段商務競爭激烈國際環境中功產品並定夠符合顧客需求閉門造車研發工作已逐漸市場導研發取代說供應鏈理實應該從顧客關係理著手夠短時間利少成製造符合顧客需求產品送正確顧客手中並提供售後服務稱佳供應鏈理否則味追求成降低與效率提高產品卻無法迎合顧客需求這樣理方式並非電子商務應正確觀念
九 結論
全球化結果形成球村電子商務發展加速球村個成員間資訊交流與溝通國際貿易為電子商務驅動力量電子商務則為國際貿易提供個方便交易與資訊傳輸台
傳統貿易電子市集間整合與關係建立為電子商務成功關鍵項關係對於偏傳統交易模式亞洲國家廠商言尤重於國相異交易模式與交易關係成熟系統組織結構市場組織者缺乏產品知識均為導致電子商務亞洲區發展侷限性無法全面性發展
預期未來將會越來越企業利電子商務系統來進行交易調查中顯示約三分二亞洲區廠商希增加利網際網路採購頻率然受企業對於網路安全性疑慮區與國間文化語言文字法律制度等影響電子商務發展否與預期般樂觀觀察
年來電子商務發展重心直為系統整合與標準化種具單整合觀念影響電子商務技術層面發展少影響企業運電子商務拓展商機基商務觀念電子商務為商務發展項工具個台達佳效益關鍵則於電子商務應否符合區與國家特性與需
電子商務蓬勃發展企業運電子商務時與球個區與國家內企業進行資訊交換與商務交易時電子商務成功關鍵於系統通性係繫於系統否符合特定顧客群需求否為顧客創造出更附加價值
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導言
電子商務隨著資訊通信科技發展日漸普化網際網路發展改變世界實體商務體系面貌於電子商務具跨國界特性配合全球貿易體逐漸成形預期未來網際網路勢將對全球貿易體系產生革命性影響透過網際網路來進行跨國境資訊交換採購付費通關於電子化商品流通等將成為未來國際貿易流
鑒於電子商務對於產業結構商業模式國際貿易產生巨影響力國莫致力於資訊通信科技基礎建設資訊軟硬體培育與產業提昇加強產業界於電子商務方面競爭力電子商務雖然已趨普然隨著資訊科技傳播國家區企業於個間普遍存著數位落差問題數位落差現象存成為電子商務推展跨國貿易進行障礙
電子商務內涵著重於資訊交流與傳播企業內部完善電子化僅對身作業流程改善助益對於資訊雙交流與傳播貢獻限瞭解商務交易供應商顧客電子商務應力成為企業從事電子商務時個重課題從事企業內部資訊理對於電子商務推廣助益限誠商業界俗諺早發明傳真機基對於企業並無助益原於當時並無設備與互通發揮傳真機資訊交流功
方面資訊系統互通性為電子商務拓展重課題為促進電子商務資訊交換許產業資訊科技工作者均致力於產業間標準制訂整合項資訊科技軟硬體技術企業間資訊相互交流增加產業見度年來企業電子化方逐漸企業內部為企業資源規劃系統（Enterprise Resource PlanningERP）轉變成連結產業價值鏈中成員為供應鏈理系統（Supply Chain ManagementSCM）
國產業結構為代工型態進出口貿易為與世界國企業間貿易聯繫密切國內幾年來政府與民間努力積極發展電子商務項與電子商務關基礎建設產業電子化軟硬體廠商輔導等均相關配套措施來逐步推廣推行攸關電子產業供應鏈相關AB計畫於新推動關金流物流協設計CDE計畫等均期許未來國電子商務發展與國際企業接軌
惟積極促進國內電子商務發展時必須瞭解電子商務未來商務流無論虛擬企業實體商務於實體與虛擬結合商務模式終均需與國際接軌瞭解國際間關電子商務發展趨勢應層面與技術標準成為國內電子商務發展缺重環
文將亞洲國際電子商務中心（CommerceNet Asia）於二○○年針對亞洲區國家包括台灣日南韓新加坡與中國陸等關電子零組件儀器製作批發與型採購廠商利網際網路進行銷售與採買情形作調查報告—「二○○年電子商務系統調查報告」為出發（份報告詳細內容請台灣國際電子商務中心網站查詢）參酌關歐洲國家與美國電子商務應較扼分析亞洲區歐美電子商務發展況並較項數據對於電子商務與國際貿易代表意涵
二 資料介紹與說明
關亞洲區電子商務應情形係美國電子商務網（CommerceNetCN）延續於九九九年針對亞洲國家當企業透過網際網路企業資訊網路企業外部網路進行電子商務研究調查配合亞洲國際電子商務中心顧問公司等合作針對電子產業於電子商務應情形作調查研究
項調查報告調查對象約三分買方公司員工數為千五千間三方買方公司年營收介於十億美元百億美元約五分賣方廠商員工數目介於千五千三分賣方廠商公司營收介於十億百億美元間
電子商務與企業電子化內涵電子商務般界定為企業利電子資訊軟體於網路進行買賣雙方交易行為企業電子化範圍則含括電子商務為企業間前端後端電子資訊軟體應質言將企業電子化定位為企業應電子數據交換方式來進行資料理與商務交易電子商務則為資訊軟體於商務應模式
於文針對電子商務與國際貿易間關係對於企業電子化與電子商務兩名詞並特別加區分惟於亞洲區電子商務應情形調查係針對亞洲企業應電子商務來從事買賣交易文重點較為著重電子商務層面
三 亞洲區電子商務系統狀況
根據調查資料顯示將四分三買方表示擁少家供應商會利電子商務系統進行採購流程
超過九成買方係透過網際網路與供應商電子商務系統連線數買方會實際利電子商務系統進行網路單顯示數供應商提供電子商務系統已經僅僅為資訊提供功項數據相較於兩年前數據差異相當顯示過兩年中電子商務系統變更加實更為企業接受
值注意部份買方電子商務系統進行商品直接採購時時會利電話親拜訪方式與供應商進行接洽顯示電子商務雖促採購流程更為迅捷資訊更為流通然絕對無法取代傳統商務關係
約三分二買方表示電子商務系統作為參考據並於單途惟交易中出現疑慮時會電話傳真面對面方式來處理訂單
賣方廠商方面已經電子商務系統賣方廠商例約為百分七十八值注意目前沒電子商務系統未來沒計畫採廠商均屬日廠商項結果與日內需市場龐部份日廠商傳統方式進行商務交易致
數供應商均認為電子商務內提供資訊與功已符合顧客需求項調查結果顯示與買方對於電子商務系統需求顯明顯落差買方認為數供應商電子商務系統功雖已齊備惟議價功較為欠缺約四分三賣方廠商提供電子商務系統具網路單功數網站並提供式搜尋功關鍵字搜尋目錄條列式搜尋產品規格種類搜尋等功
值注意僅百分十二賣方表示願意電子商務系統中加入議價功點與買方立場明顯落差調查中顯示亞洲區電子商務系統產品搜尋商品訂購功已趨齊備然資料中明顯出目前電子商務功無法完全取代傳統商品交易模式
電子商務功強化買賣商方資訊交換對於產品議價行為為交易過程中重環買方對於電子商務中議價功需求與商品定價關買賣雙方為固定貿易夥伴身應存固定產品價格契約調查數據顯示買方對於議價功需求於希藉電子商務來降低身原料成係拓展身供應商為出發點
賣方電子商務系統中對於議價功消極表現顯示出賣方身產品定價實體商務市場定價策略致電子商務僅為銷售通路非著眼於顧客群開發對於電子商務期許僅止於商品介紹非建立起套完整網路銷售機制
調查中指出廠商屬產業訂產業標準則廠商採行該產業標準例為百分七十五顯示產業間標準建立確促產業間對於電子商務系統整合效果尤國際化日產業身涵蓋範圍僅止於特定國家與區域從原料採購製造運輸儲存行銷售後服務等經常涉國家與區產業標準整合助於企業間對於電子商務應推廣幅降低企業研發與應時間與資源
四 亞洲區電子市集發展
從調查報告分析直接貿易為電子零組件儀器市場交易型態無論買方賣方市場組織者選擇於網路進行直接貿易無須經過中間商仲介數企業均認為電子商務將直接間接造成通路商淘汰尤部份特定產業中企業於產品供應鏈與價值鏈分工藉電子商務工具資訊交換已成為種穩定商業模式
然於電子商務蓬勃發展國際貿易盛行市場對於產品資訊需求漸漸促種型態資訊中介商務模式興起公開型電子市集為例提供買賣雙方個資訊交換與交易匯集場雖然年來公開型電子市集發展為未提供參與者更高價值誘無法發展出合適商業模式受限然商業發展潛力容輕估世界國產業紛紛投資電子市集推廣
目前電子市集會中型錄服務為流商業模式據研究調查顯示型錄服務佔例高達四分三配送結算顧問諮詢等服務項目較為欠缺證明數亞洲電子市集公司處於開發中階段
於公開型電子市集未創造出合理收費模式吸引更企業參與電子市集發展目前流型態產業界成員發起汽車業Covisint係三汽車廠商GM Ford DaimlerChrysler發起並獲Renault等汽車廠商供應商加入種型態則為貿易經銷商轉型於線提供服務藉結合實體與虛擬商業模式提供企業更高加值服務
調查資料指出僅四分電子市集年收入超過億美元約三分電子市集業者營收少於百萬美元中為經營垂直與種類電子市集現實情況中般交易源於廠商與現交易對象關係為廠商對於新交易夥伴需求相對降低導致電子市集會員數目無法達致關鍵數
方面電子市集產品品質與售後服務為重課題買賣雙方未建立起貿易合作關係前廠商將會產品品質售後服務等課題保留絕數廠商利電子市集來進行資訊交換交易達成則賴買賣雙方進步聯繫接觸後對於涉商品品質服務付款信等課題更深層瞭解後始達成交易性
五 亞洲區電子商務應情形綜合分析
據美國電子商務網與亞洲電子商務中心等研究機構作調查報告顯示亞洲電子商務發展列幾項值注意趨勢：
1 網際網路普化
整體言產業界應資訊系統來從事電子商務例明顯升高九九九年調查約僅百分十企業電子商務系統當作參考次調查則顯示高達百分八十八企業會利電子商務系統來從事交易中約三分二買方表示會透過網際網路來進行採購網路連線方式網路目前專線佔例高惟已幅降趨勢
網際網路普化已成為種趨勢目前鮮少企業廠商未設置企業網站利網路來從事資訊單雙交換於前年網路硬體設備過分投資雖然導致部份電信業者與網路相關硬體設備業者過庫存產生營運困難情形然對於企業言軟硬體設備價值跌成為網路普化個重原
客戶與供應商間進行資訊交流傳統電話傳真外較先進效率方式專線方式利EDI來進行然這樣資訊交換方式費貲通常僅型企業力來進行基礎建設架構
隨著網際網路普利網路來進行資訊交換企業專利越來越中型企業逐漸利網路來擴張身營運模式與企業版圖基於成考量許已裝設專線型企業逐步將專線移轉成較為低廉網路基礎建設
2 電子商務系統功日趨完善
調查中指出買方對於數供應商電子商務系統提供資訊均感滿意惟值注意買方認為賣方夠提供銷售類似產品較對賣方言結果與買方接認為電子商務系統提供資訊業已滿足買方需求惟樣認為銷售類似產品提供較較為欠缺
電子商務發展雖然僅短短十年光景然隨著數年前網路公司造成泡沫經濟瓦解界對於電子商務逐漸較為正確認知企業電子化進行電子商務過程中已利資訊科技特點來配合商業體系運行項資訊應軟體背後寓含僅僅資訊科技應整體理觀念延伸部份受重視資訊軟體企業資源規劃（ERP）供應鏈理（SCM）顧客關係理（CRM）等已僅僅套作業流程動化設備套調整作業流程重新思索企業競爭利基工具
企業電子商務整體架構逐漸正確認知對於提供商品資訊與作業流程資訊者為出發點企業從事電子商務時已藉企業身電子化成果迅速確實提供消費者準確資訊
3 網路安全與附加價值為關切焦點
調查中顯示無論買賣雙方對於經常網際網路進行採購均為擔心網際網路資訊安全性對買方言認為阻礙電子商務發展次理為缺乏網路議價功對賣方言信風險與付款問題為認為阻礙電子商務發展
網路安全性問題直阻礙電子商務發展從資料中顯示無論買賣雙方均對網路安全性存疑然例已降現象原於年來網路安全已經成為個重議題越來越資訊應軟硬體廠商願意投注心力開發出更更具安全性電子商務應設備降低網路安全造成威脅
方面網路缺乏議價為買方關切電子商務議題賣方則對信風險與付款問題表示關注買賣雙方對於電子商務系統發展方認知於電子商務增加者附加價值
電子商務蓬勃發展固然助於商業資訊流通然商務交易關鍵並非於資訊傳統商務關係與交易習慣舊導著電子商務發展成敗電子商務者對於電子商務製造「價值」為運電子商務來拓展商機考量
對買方言旦商品資訊夠容易取關切焦點產品品質外重點於價格針對商品議價為實體商務體系中商務習慣賣方電子商務系統未提供述功買方會循資訊流通道與賣方進行議價並會為系統欠缺某功貿然單購買點反映出賣方電子商務系統須改進處外間接顯示賣方網路展示商品價格基屬偏高
對於賣方言關注焦點於買方信取貨款等問題電子商務雖然效協助賣方接觸消費市場然未經業務接觸顧客必然定為公司帶來營收未經效徵信前貿然接受網路客戶單賣方將承受極信風險企業電子商務服務對象賣方客戶群則賣方應已建立客戶徵信與付費機制
惟從調查中顯示信與付款問題為賣方認為阻礙電子商務發展原足證出企業電子商務時拓展業務範圍發掘新客戶群考量
4 規格標準化產業較利於電子商務發展
雖然企業運電子商務系統來從事交易情形已顯著增加趨勢將百分二十企業認為較為複雜商品還對互動方式進行
電子商務受限於網路應軟體功應商品已漸趨標準化產業電子零組件醫藥汽車工業等為原料與零組件標準化結果個供應商製造出來商品差異性資訊系統整合產品型錄製作較為容易
部份企業內商品於涉相當程度品質與設計方面議題透過電子商務並無法效解決述議題客製化程度較高產業買方需產品規格需求通常客戶群差異複雜商品後然需對溝通方式來增進買賣雙方互動促成買賣雙方對於商品交易識
六 歐洲區與美國電子商務發展較
根據份國際知名顧問公司Accenture研究調查指出約超過半歐洲企業認為們電子商務發展相當成功這個數據美國企業調查研究相方面約百分六十歐洲企業計畫增加們電子商務投資這項數據則約高於美國企業調查研究
根據調查結果顯示從歐洲企業電子商務網站中單購買物品買於約七八日內收貨物美國企業則七天內將商品運送顧客手中歐洲企業網站十分鐘內完成訂單填報美國企業網站訂單完成則約需十三分鐘
百分九十八美國企業網站電子郵件來確認訂單交易完成英國則僅百分六十八例法國則百分五十百分八十美國企業網站提供商品運輸確認服務僅百分十五西班牙企業百分三德國企業提供相服務
調查數據發現當們將歐洲與美國當作二個較個體時電子商務相關數據相當接這樣調查分析資料容易偏概全認為歐洲區國電子商務概況應與調查數據趨於致當資料歐洲整體個國家區分時國間呈現出相當差異性
方面雖然歐洲與美國企業電子商務發展相電子商務發展固然幅增加資訊交流速度與便利性惟實體商務運送須藉傳統方式將貨物送達顧客手中電子商務發展過程中商品實體供應鏈必性容易遭忽略電子商務僅止於網路交易行為交易完成後商品儲存運輸等藉電子商務來加理並增加效率
美國區於幅員遼闊鐵公路等交通運輸甚為發達網路基礎建設甚為普無論網際網路線電視普率世界均首屈指歐洲區於理環境然線網路鋪設易無線網路遂逐漸獲重視理特性成為兩洲電子商務發展策略差異
七 區差異性對於電子商務造成影響
電子商務與傳統商務相點於必須針對商業發展特性調整單純將企業商品與服務利套裝商業軟體登網路並非真正電子商務無助於商務貿易推展
區與國家文化語言法律差異性固然造成國際商務發展困難然從個角度來差異性對於商業發展言為商機呈現掌握商機佳方式為電子商務應
歐洲著名電子商務公司Portum為例提供網路電子拍賣功服務範圍涵蓋整個歐洲區特點於網站提供國語言貨幣交換功與美國類型公司相較僅僅英語為網站內容文字對於部份歐洲區非英語系國家企業言選擇身熟悉語言文字來進行商務交易總較為安心這點該公司區差異性中發展出來利電子商務來創造身營運利基商務模式
電子商務更來改變經營模式並創造利商機新力（SONY）公司歐洲區發行PS2（PlayStation 2）時利網站銷售方式成功將原藉通路經銷商銷售模式轉化為直接銷售商務模式新力公司推出網站支援十種語言文字消費者網路直接購買PS2該網站並提供十七種貨幣交換機制並符合歐洲區國家當稅法與法律規定
新力公司成功運電子商務徹底改變歐洲區銷售模式並獲極成功說明善加運電子商務效擴展身經營利基
然從事電子商務時語言文字文化與當法律規定外項重特點則於區國家於電子商務應力
歐洲區為例西班牙民眾對於網際網路接受度相當高西班牙企業企業電子化電子市集應相當普遍國家區採行商業模式盡相義利企業採取較為分散型傳銷模式荷蘭方面則較採取集中式傳銷模式造成種差異於企業文化當交通運輸費等考量造成國家內企業電子商務實質內容與與功性文化技術與理特性造成企業經營特性差異現代化企業必須迎合消費者需克服障礙始整合商品供應鏈為消費者創造價值
電子商務具特性國家區著法令規定與特性電子商務發展必須符合國家區企業特點標準化商業應套裝軟體並符合企業特定需求電子商務區域性跨國性合作顯特別重
歐洲區從成立歐盟後區域性整合逐漸成形於歐洲企業先天必須面對跨國界文化語言差異歐洲企業利電子商務進展較國家企業進步許據調查約百分六十七受訪歐洲企業將會利電子商務與企業進行產品協研發藉降低成並減少產品研發市需時間
全球化市場形成企業規劃商業模式侷限於單國內市場藉電子商務更將市場推廣無法觸區與國家然全球化與國際觀會將國際市場視為個具整合性質性市場實際情形卻國家區均著產業結構文化風俗法令規範與消費行為
運電子商務來進行國際貿易時忽略事實電子商務發展應該配合區特性研擬出具行性電子商務模式貫套電子商務模式無法爭取商機反血無歸
八 全球運籌體系與經營理重性
電子商務與企業電子化僅僅為網路商品買賣行為企業流程動化採行電子商務時時必須調整企業經營模式與作業流程然改善並非將理觀念棄顧重新審視企業經營利基瞭解定商機與風險將企業經營模式作佳化調整
電子商務於年逐漸已成為商務流利網路來進行資訊交換效進行資訊理製造業為例越來越企業進行跨國設廠投資國家尋找產業價值鏈中適宜發展利基藉企業資源規劃供應鏈理等將價值鏈活動予連結達資源佳化境界
電子商務固然改變企業運作模式與增進效國際貿易危險與困難度僅止於資訊交換已許企業採行利電子商務連結顧客製造商與供應商採取零庫存（Just in Time）經營方式增進供應鏈見度減少庫存與增進效率然庫存減少固然增加企業資金應靈活度為企業營運增加少風險美國福特與通汽車為例九恐怖攻擊事件造成零件供應商營運受創間接促這兩間公司關閉少生產線損失慘重
電子商務固然企業現代化經營與進行跨國商務催化劑與重武器然單方面擁抱電子商務帶來處缺乏企業整體經營層面考量間接促成企業經營解體無法應商務內發生預期變數與挑戰
面對全球化市場國際性貿易流通企業雖然藉電子商務來增加理力擴充市場然忘企業營運風險性必然提高尤全球化運籌體系日企業供應鏈規模與複雜度均較幅提高情形將整體企業經營完全交資訊系統理旦資訊系統發生錯誤遭破壞造成損失將無法估計企業對於資訊系統危機控力須隨著電子商務擴展提高
從個較為宏觀格局來檢視電子商務與國際貿易電子商務涵蓋範圍應僅僅於網路商務交易應著眼於全球運籌體系形成運動品製造商Nike為例美國總公司專注於產品設計與研發產品製造則亞洲國家工廠承包產品製造完成後專業經銷商負責銷售種商業模式相當普遍Dell電腦商業模式質與Nike相點於Dell將產品設計與研發交代工廠商負責身僅負責商品行銷
種商業模式重點於商品價值鏈分工取緊密聯繫供應鏈觀念企業供應鏈資訊交換商務合作關鍵於電子商務應從商品研發設計製造庫存運輸銷售等均藉電子商務系統達成緊密合作與聯繫
利電子商務進行國際貿易時必須考慮區特性區對於產品喜程度日imode行動電話日受歡迎歐洲區卻受青睞電子商務應整合供應鏈成員外促區廠商針對區特性來研擬出符合顧客需求產品電子商務協製造（Collaborative Designing）
許企業逐漸發覺現階段商務競爭激烈國際環境中功產品並定夠符合顧客需求閉門造車研發工作已逐漸市場導研發取代說供應鏈理實應該從顧客關係理著手夠短時間利少成製造符合顧客需求產品送正確顧客手中並提供售後服務稱佳供應鏈理否則味追求成降低與效率提高產品卻無法迎合顧客需求這樣理方式並非電子商務應正確觀念
九 結論
全球化結果形成球村電子商務發展加速球村個成員間資訊交流與溝通國際貿易為電子商務驅動力量電子商務則為國際貿易提供個方便交易與資訊傳輸台
傳統貿易電子市集間整合與關係建立為電子商務成功關鍵項關係對於偏傳統交易模式亞洲國家廠商言尤重於國相異交易模式與交易關係成熟系統組織結構市場組織者缺乏產品知識均為導致電子商務亞洲區發展侷限性無法全面性發展
預期未來將會越來越企業利電子商務系統來進行交易調查中顯示約三分二亞洲區廠商希增加利網際網路採購頻率然受企業對於網路安全性疑慮區與國間文化語言文字法律制度等影響電子商務發展否與預期般樂觀觀察
年來電子商務發展重心直為系統整合與標準化種具單整合觀念影響電子商務技術層面發展少影響企業運電子商務拓展商機基商務觀念電子商務為商務發展項工具個台達佳效益關鍵則於電子商務應否符合區與國家特性與需
電子商務蓬勃發展企業運電子商務時與球個區與國家內企業進行資訊交換與商務交易時電子商務成功關鍵於系統通性係繫於系統否符合特定顧客群需求否為顧客創造出更附加價值
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